物业公司品质检查细则

物业服务质量检查细则（日常管理类）

6 社区文化

活动

社区活动计划表

社区活动统计表

社区活动记录（含图片）

每年三次以上社区文化活动

1、无活动计划扣2分，

2、活动记录不规范、无图片说明扣2分，

3、未按规定统计上报扣2分，

社区文化活动管理规定

项目部全年有效工作计划

序

号

项目质检内容评分标准检查依据

1 政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，

了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其

主要条款应重点掌握

1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。政策法规清单及员工岗位职责等规章

2 新员工上

岗培训

进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应

会、岗位技能的培训

1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准

3 日常

培训

月度培训计划表

培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录

单等）

计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，

记录完整、有变动及时调整

1、无月度培训计划表扣2分

2、每少一份培训记录表扣2分

3、无考核记录单的扣1分

4、表单填写不规范的扣1分

签到表、培训记录表、考核记录单等

4 工作纪律遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工

作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无

关事项的现象

1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按

考勤制度兑现。

公司管理规章

5 档案

管理

档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、

内容齐全。

1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，

单次检查最高扣20分；

2、档案管理混乱扣20分；

文件档案管理规范和档案清单

7 客户接待

区域公示

要求

客户接待区域公示文件

物业服务标准、资质证书复印件

物业收费标准、收费依据、服务流程

特约服务及收费标准

24小时服务电话

附照片的项目部组织架构图

1、缺少一项需公示内容扣2分，

2、张贴内容与实际不符扣2分，

3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分

住宅物业服务等级规范

物业服务委托合同

8 办公设备

（资产）

实物管理

物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办

公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交

的各类物品及时上帐

1、无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分

2、贵重资产无责任保管人的扣2分

3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控

电脑等）

4、物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分

财产台账管理规定、库房管理规定

9 个人台帐建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、

易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。

1、未建个人领用台帐扣2分，

2、填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人2分

物品领用管理规定

10 工作计划

工作日志

制定本部门全年有效的工作计划并分解；

月、周工作计划

工作日志（含重点工作完成记录）

1、每缺一项扣2分（不重复扣罚），每缺1次扣2分

年、月、周工作计划

工作倒计时表

工作日志

11 项目部公

告、通知

存档的公告文件、通知

项目部公告文件按要求公示并拍相片存档

公告文件应登记、存档完整

1、项目部公告文件未存档扣2分，

2、项目部公告文件存档不完整扣1分，

3、存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分，

12 合同管理物业服务合同

分包服务合同

1、合同时限已过有效期扣1分，

2、已签合同越权扣1分，

3、已签合同内容填写不规范扣1分

4、无纸版合同终结日期统计表扣1分，

5、缺少一份合同扣1分，

6、有一份合同未及时归档扣1分，

合同时限

有无越权情况

合同内容填写是否规范

合同与总部合同相符不得丢失

13 项目部周

会议纪要

按时上报、符合标准文本格式,纸版收存签字确认

完整

1、有一个月未及时存档扣3分，

会议纪要

14 员工考勤考勤内容真实准确，符合文本格式，

电子版、归档及时齐全

1、只要有一个月考勤未及时归档扣1分，

2、人数不真实准确与编制不符1分，

3、不符合文本格式扣1分，

考勤表填写规范

15

宣传栏

公告栏

宣传栏内容每月进行更新

小区出入口、单元门等公告栏

宣传栏内容丰富多彩每月更新

小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求

更新

规范、完整、有张贴时效、外观卫生。

1、宣传栏无内容扣2分，

2、宣传栏内容过于简单扣1分，

3、未按月更新宣传栏内容扣1分，

4、公告内容无时效或超时效（期限为一个月）扣1分，

5、外观不整洁、有破损扣1分，

6、各类标识未按公司统一标准制作的扣1分，

住宅物业服务等级规范

公司标识标准

16 员工仪容

仪表

项目部员工仪容仪表

着工服、戴工牌情况

规范用语符合情况

抽查项目部员工仪容仪表

工作时间统一穿工服、戴工牌

工服整洁符合着装要求

公司规范用语

1、工作时间未穿公司统一工服的扣2分，

2、工服不整洁扣1分，

3、未戴工牌扣1分。

住宅物业服务等级规范

关于工服的管理规定

员工工牌管理规定

礼貌用语管理规定

着装管理规定

17 房屋安全

检查

房屋登记表

按照房屋登记表内容要求，做好登记

记录填写规范整齐

一季度检查

1、统计报表填写不规范，不整齐扣2分，

2、记录填写混乱，字迹不清扣2分，

住宅物业服务等级规范

18 客服

接待

项目部来电、来访记录表

项目部报修回访记录表

项目部交接记录表

申请服务确认单、维修工作单

前台接受物品领取记录

要求记录详实、问题处理及时

记录表、申请服务确认单整洁，字迹工整填写无

空项

按月装归档

1、申请服务确认单内空一项缺一项记录扣1分；

2、有记录、有处理、有回访、文字不清晰扣1分，

3、有记录、有处理但无回访扣1分，

4、有未进行处理记录扣1分，

5、未按月归档扣1分，

客服部报修回访管理规定

客户服务交接班管理规定

客户物品接收管理规定

服务接待工作程序

19 业户投

诉处理

客户投诉处理单

投诉处理及时有效，符合规定要求《客户投诉处

理单》归档整齐，内容填写完整

1、记录表填写内容中只要缺一项扣1分，

2、投诉回复时限不符合公司规范要求扣1分，

3、发生投诉事件没有进行处理扣3分，

4、投诉处理单无项目负责人手写签字扣1分，

5、只要有一次无回访记录扣1分

6、投诉处理记录内容与实际不符，发生投诉但无客户投诉

处理单的扣2分，

住宅物业服务等级规范

公司在管项目投诉管理规定

20 报修

时限

水、电、气急迫性报修15分钟内到达现场1、不符合规定扣2分，住宅物业服务等级规范

21 业户满意

度调查

每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定

期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满

意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、

回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%

以上

《项目部业户（客户）满意度调查表》应有

满意度总体评价、业主签字、日期、房间号、电

话

统计记录完整，满意度不低于合同要求，并对不

合格项有整改记录及回访记录

1、调查表回收率每低于5％扣2分

2、对回收调查表随机抽查3%，统计记录不完整，表中不合

格项未进行整改，没有整改记录的扣2分

3、对不合格项无回访、处理记录扣2分/项

住宅物业服务等级规范

满意度调查工作管理规定

满意度调查统计规程

物业服务委托合同

22 维修记录

申请服务确认单填写不得有空项、申请服务确认

单每月汇总规范、申请服务确认单及时整理归档、

要求业主签名

1、有公共区域报修无公共区域维修申请服务确认单扣1分

2、有业户报修无入户服务维修申请服务确认单扣1分

3、未按月及时存档扣1分

4、申请服务确认单填写不完整不规范扣1分

申请服务确认单

23 日常

巡视日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整

齐，存档表格需有相关负责人签字

交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，

存档表格需有相关负责人签字。

按月装订

节假日安全巡视在节假日开始前

楼内公共区域巡视每日一次

共用设备设施巡视每日一次

消防设备设施巡视每日一次

水泵房巡视每日至少两次

安全巡视白天、夜间至少各两次

公共清洁区域巡视每日至少两次

1、无日常巡视记录表扣1分

2、日常巡视记录表、交接班记录无相关负责人签字扣1分/

处

3、记录表填写不规范，字迹不清楚扣1分

4、未按月装订扣1分

5、问题项未及时处理扣1分

住宅物业服务等级规范

日常巡视管理制度

24 装修垃圾装修垃圾管理符合要求

有装修垃圾集纳专用地点

装修垃圾做到及时清理

1、装修垃圾未做到及时清理扣2分，

住宅物业服务等级规范

垃圾清运管理规定

25 消杀防疫投放地点

张贴投放通知

投放药品期限

按政府规定喷洒消毒剂、除虫剂

投放药品需有投放通知

投放药品期限有效

投放地点有标识

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据

季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1

次，无明显鼠迹。

1、无投放药品、无投放通知扣2分，

2、鼠药过期、投放地点无标识扣2分，

3、未按规范消杀扣2分，

住宅物业服务等级规范

消、杀防疫管理制度

26 装修管理住宅室内装饰装修管理服务协议

装修人员身份备案

整改通知单

存档资料齐全

相关记录填写规范

1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣1分，

2、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣1分，

住宅物业服务等级规范

住宅室内装饰装修管理规

27 装修现

场管理

装修现场管理情况

装修现场公共区域无乱堆、乱放装修垃圾

装修现场放置消防器材，且消防器材有效

1、装修现场公共区域乱堆、乱放装修垃圾扣1分，

2、装修现场未放置消防器材扣1分，

住宅物业服务等级规范

装修管理制度

28 标准分值

物业服务质量检查细则（工程类）

序

号

项目质检内容评分标准检查依据

1 工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目

部年工作计划按计划组织实施

1、无本项目部全年有效工作计划扣2分

2、少一个月有效工作计划扣2分，

年工作计划

月工作计划

2 电梯运行

管理制度

管理制度

维修工上岗证复印件

电梯安全检验合格证（或复印件）上梯

电梯检测合格证

电梯维护保养记录

电梯维保记录表填写规范，符合要求

电梯维保记录表需有相关负责人签字确认

电梯机房及设备内外应该干净、卫生、无积尘

底坑及轿顶清洁，无杂物

1、检测合格证时限过期（或复印件）未上梯，扣3分，

2、只要有一处电梯维保记录表填写不规范扣1分，

3、电梯维保记录表缺少负责人签字扣1分，

4、管理制度、维修工上岗证复印件未存档扣1分，

5、电梯机房及设备内外有赃污、有积尘，底坑及轿顶未清

洁，有杂物扣2分，

住宅物业服务等级规范

电梯运行管理制度

日常巡视管理制度

电梯运行安全操作规程

电梯事故应急预案和救援措施

乘梯注意事项

3 设备设

施管理

设备设施改造（新增）申请单

设备代号

设备事故报告单

设备设施保养项目建议书

设施设备年度保养工作计划表

设备设施维保工作月计划表

设施设备维保工作记录

设施设备计划保养工作月报表

设备设施登记卡

设备设施明细表

设备设施台帐

设备运行状态表

设备设施台帐完整、记录填写规范，字迹清楚，

保存整齐

设备设施维保有计划、有实施记录

计划变更需有项目经理签字确认

1、设备设施台帐登记不全扣2分，

2、设备设施维保计划不全，未按照设备设施维保计划执行

的扣2分，,

3、设备设施管理记录表填写不符合要求扣1分，

4、计划调整未经项目经理签字确认扣1分，

住宅物业服务等级规范

设备设施管理制度

设备设施计划保养管理制度

4 节能降耗有节能降耗计划、有实施记录1、无节能降耗计划扣2分，

2、无水表记录表的扣2分，

3、无电表记录表的扣2分，

全年工作计划

6 高低压

配电室

有相应配电室的运行值班、巡视管理制度

突发事件的处理预案

倒闸、停送电的操作程序

有各岗位的职责且上墙

值班员的本市行业有效操作证复印件上墙

有运行值班、交接班、工作外联电话、定期清扫

记录，

有外来人员进入登记，有操作票、工作票，记录

完整及时、无遗漏

设备设施运行温升在规定允许范围内

1、无特种行业操作证扣2分，

2、交接班工作不规范扣2分，

3．其中有一项不合格扣1分，有两项以上不合格扣3分

青岛市优秀管理居住小区标准

住宅物业服务等级规范

配电室运行管理制度

配电室设备巡检制度

配电室设备操作程序

机房管理制度

7 公共

区域

设施

护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、

水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉

漆起皮、损坏现象

道路、甬路、步道、散水、活动场地达到基本平

整

边沟涵洞通畅，井盖完好

车库、地下室、公共区域无飞线

电缆桥架完整，灯具正常

房屋共用部位的使用、养护状况。

定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，

发现破损及时修补

根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位

的使用状况

危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施

1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设

施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象

扣2分，

2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁

扣2分，

3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣2分，

4、车库、地下室、公共区域有飞线扣2分，

5、电缆桥架、灯具有缺损扣2分，

6、任何一处破损未作处理扣2分。

7、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防

范措施扣2分，

住宅物业服务等级规范

青岛市优秀管理居住小区标准

城市新建住宅小区管理办法

8 智能化智能化系统维护及时、确保三天巡视一遍

所有智能化功能完整、开关正常、通讯正常1、智能化系统维护不及时扣2分

2、只要有一项功能使用不正常扣2分，

住宅物业服务等级规范

9 突发事件突然断电处理预案

突然停水处理预案

突然跑水处理预案

防汛处理预案

防冻处理程序

有毒、有害气体泄漏处理程序

人身触电处理程序

电梯关人处理预案

空中坠物处理预案

地震处理预案

突发事件记录表

突发事件记录表，填写规范，字迹清楚，用表正

确，上报及时，保存整齐，存档表格需有项目经

理签字

突发事件记录表使用正确

突发事件记录存档完整（含照片）

1、突发事件上报不及时扣1分，

2、只要有一处突发事件记录表填写不规范扣1分，

3、只要有一份存档记录无负责人签字扣1分，

4、只要有一份突发事件记录表填写内容与预案要求不符扣

2分，

5、突发事件记录存档不完整（含照片），扣2分，

住宅物业服务等级规范

突发事件处理程序

物业服务质量检查细则（秩序维护类）

标准分值

序

号

项目质检内容评分标准检查依据

1 工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目

部年工作计划按计划组织实施

1、无本项目部全年有效工作计划扣2分，

2、少一个月有效工作计划扣2分，

年工作计划

月工作计划

2 政策法规管理人员需正确了解和运用，其主要条款应重点

掌握。

1、政策法规不齐全扣2分，

2、抽查本部门工作人员两个问答题，（有一道题答不对扣1

分、有两道题答不对扣2分）

1．《青岛市物业管理条例》；

2．《治安管理处罚条例》；

3．《青岛市养犬管理办法》

3 治安管理接报案登记表

治安、消防巡查记录表

隐患整改通知单

所有记录表内容详尽、无空项

所有记录需责任人签字

记录表填写整齐规范

1、未按规范要求使用相应表单的扣1分，

2、记录表填写内容不详尽、有空项扣1分，

3、记录表填写缺责任人签字扣1分，

4、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣1分，

住宅物业服务等级规范

4 消防器材

及消火栓

室外接驳

口的管理

消防器材合格证有效

消防器材检验报告有效

消防器材摆放地点符合要求

消防器材摆放位置有明显标识

消防器材外观整洁

消防器材档案登记数量、规格与实际摆放地相符

室内消火栓设施齐全完整

室外消火栓设施齐全完整，井内无杂物，无跑、

冒、滴、漏现象

室外接驳口外观整齐，管口完整无损，配件齐全

检验报告、合格证每年验1次

1、消防器材合格证过期扣1分，

2、消防器材摆放位置不符合要求扣1分，

3、消防器材数量不符扣2分，

4、消防器材检验报告过期扣2分，

5、消防器材摆放位置无明显标识扣1分，

6、消防器材外观毁损，铅封不完好、罐体沉积灰尘扣2分，

7、室内、外消火栓设施有缺损扣2分，

8、井内有杂物或跑、冒、滴、漏现象扣2分，

9、室外接驳口损坏、管口损坏、配件不全扣2分，

住宅物业服务等级规范

消防安全管理制度消防设备设施、器材

使用、保养管理规定

5 消防技防

管理

消防管理制度、消防责任制度、义务消防队的组

织结构、岗位职责、消防工作预案上墙，符合

公司规范要求

24小时值班排班符合要求，中控室人员持证上岗，

证件上墙，非中控室人员出入登记表

中控室值班、交接班记录

治安、消防检查记录

所有记录需要负责人签字

记录表内容填写规范

周界、跑火点测试符合要求

中、监控设备表面干净，地面干净、整洁、每天

擦拭、无卫生死角

消防设备设施完整、有明显标牌，

标牌位置合理

1、中控室未按要求上墙消防管理制度、消防责任制度、义

务消防队组织机构图（包含成员与图相符）、岗位职责、消

防工作预案扣2分，

2、中、监控室有缺岗现象扣2分，

3、24小时值班排班不符扣1分，

4、中控室值班、交接班记录内容填写不完整扣2分，

1、非中控室人员出入未登记扣1分，

2、记录表缺少负责人签字，扣1分

3、只要有一处记录表填写字迹不清晰、不规范扣1分，

4、值班人员缺少上岗证件，未上墙，扣1分，

5、周界测试、跑点测试未达到规定要求扣1分，

10、监控室有卫生死角，设备表面有损坏、污渍扣1分，

11、消防用具未配备扣1分，

12、设备设施标识不全、不符、位置不符扣1分，

住宅物业服务等级规范

消防技防管理制度、消防安全管理制度

消防器材操作指导书

中、监控室岗位职责

中控队员跑火点测

试标准及程序中、监控消防设备检查作

业指导书

6 出入口

管理

实行凭证管理

有车辆出入记录

门岗礼仪、站姿符合要求

门岗卫生符合要求

熟练掌握门岗工作程序

有完整值班、交接班记录

道闸设备完好、无损坏、功能正常

1、未使用出入凭证管理扣2分，

2、门岗礼仪、站姿不符合要求扣1分，

3、门岗卫生不符合要求扣1分，

4、值班、交接班记录本不符合要求扣2分，

5、门岗工作程序掌握不熟练扣3分，

6、道闸不符合检查标准要求扣1分，

住宅物业服务等级规范

停车场（库）管理制度

交接班制度

交通标识管理规定

停车场巡检制度

7

停车场

（库）管

理

停车场管理制度、管理方案上墙

停车有序，设专人看管，有值班日志

车场巡视符合要求

车场、小区内机动车辆管理

停车标识、导引标识清晰明

确、整洁、无破损

小区交通引导设施及装置完好整洁、无损坏

小区内车辆及时疏导，行驶顺畅

车场工作记录填写规范完整

车场定期清扫，保持卫生清洁

实行凭证管理，有车辆出入记录

1、停车场管理制度、管理方案未上墙扣2分，

2、停车场无专人看管、有缺岗现象扣2分，

3、车场、地面车辆停放混乱扣2分，

4、小区内机动车辆管理标识、停车标识、导引标识磨损、

毁坏、不清晰、有污迹扣1分，

5、车场有卫生死角，堆积物扣2分，

6、实际需要而无行驶方向、限速、鸣笛、禁停等车辆管理

标识扣2分，

7、正常情况下，未及时疏导堵塞车辆扣2分，

8、车辆出入记录不全、内容不详尽、有空项扣1分，9、

无车辆出入登记表的扣2分，

住宅物业服务等级规范

停车场（库）管理制度

交接班制度

交通标识管理规定

停车场巡检制度

8 内务管理仪容仪表要求

用语文明，动作规范

环境卫生，个人卫生

上岗执勤统一着装、穿戴干净整

齐、规范，仪容仪表得体、大方

值勤站姿、手势、用语规范，无坐、睡岗现象

要求岗亭、宿舍、餐厅干净整洁，物品摆放有序

1、着装不规范扣1分，头型不规范扣1分，（后发不过领、

前发不过眉、两侧不过耳）

3、未戴工牌扣1分，

4、未穿黑色工作鞋扣1分，

5、礼貌用语不规范的扣1分，

6、发生睡岗、脱岗现象扣20分，

7、岗亭、宿舍、餐厅卫生状况差，有异味，物品摆放混乱

扣2分。

队员仪容仪表规章制度

纪律规定

住宅物业服务等级规范

标准分值

物业服务质量检查细则（环境类）

序

号

项目质检内容评分标准检查依据

1 工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目

部年工作计划按计划组织实施

1、无本项目部全年有效工作计划扣2分，

2、少一个月有效工作计划扣1分，

年工作计划

月工作计划

2 清洁卫

生管理

公共区域卫生检查记录表

所有记录表内容详尽、无空项

所有记录需责任人签字

记录表填写整齐规范

1、只要有一处记录表填写内容不详尽有空项扣1分，

2、记录表填写缺责任人签字扣1分，

3、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣1分，

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

垃圾清运管理规定

3 绿化管理绿化档案完整

所有记录表内容详尽、无空项

所有记录需责任人签字

记录表填写整齐规范

1、绿化档案不完整扣1分

2、记录表填写内容不详尽、有空项扣1分/处

3、记录表填写缺责任人签字扣1分

4、记录表填写字迹不清晰，不整洁扣1分/处

5、无工作检查表、绿化养护作业记录表的扣1分/项

住宅物业服务等级规范

绿化管理规定绿化养护作业检查标准

4 树木、绿

篱和绿地

的养护

树木生长、养护

绿篱修剪、养护

宿根花卉管理

树冠基本完整，修剪及时

绿篱修剪及时，无明显杂草、枯

死株，无明显缺口

宿根花卉缺株率在5%以下

草坪修剪及时，绿草高度小于15

公分，草地基本平整，无杂物。

1、树冠修剪不及时扣1分，

2、有死树和明显枯枝死杈现象1分，

3、树木发现钉拴、捆绑现象扣1分

4、绿篱修剪不及时扣1分，

5、死株、虫株率在10%以上扣1分，

6、草坪有明显斑秃现象扣1分，

7、绿地修剪不及时，有杂草扣1分，

8、绿化生产垃圾不能及时清运扣1分，

9、绿地内有未及时清理杂物、搭棚、侵占现象扣1分，

10、绿篱有明显缺口扣1分，

11、绿草高度超过15公分扣1分。

住宅物业服务等级规范

绿化服务标准

5 室外部分路面无垃圾、杂物、落叶、烟蒂

墙面无灰尘、污渍、无乱贴乱画

路灯、高杆灯无灰尘、蜘蛛网

围栏、座椅、遮阳伞、指示牌无灰尘、蜘蛛网

喷泉水池无杂物、水质清澈

岗亭无灰尘、无杂物、无污渍

果皮箱、垃圾箱无污渍、异味、是否清运及时

1、路面有垃圾、杂物、落叶、烟蒂扣1分，

2、墙面有灰尘、污渍、有乱贴乱画扣1分，

3、路灯、高杆灯有灰尘、蜘蛛网扣1分，

4、围栏、座椅、遮阳伞、指示牌有灰尘、蜘蛛网扣2分，

5、喷泉水池有杂物、水质清澈扣1分，

6、岗亭有灰尘、有杂物、有污渍扣1分，

7、果皮箱、垃圾箱有污渍、异味、清运不及时扣1分，

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

6 垃圾中转

站

地面无垃圾、无积水、无污渍、无异味、清运及

时

1、地面有垃圾、有积水、有污渍、有异味扣3分，

2、清运不及时扣1分

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

7 门厅地面无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、

明亮；墙面无尘、无污渍；大门、玻璃无手印、

无尘、无污渍；不锈钢无尘、无锈迹、无污渍，

保持光亮；装饰品无蜘蛛网、无污渍、无尘；信

报箱无尘、无污渍；指示牌、标识牌无尘、无污

渍；天花、风口无尘、无污渍；灯具无尘、无污

渍、无蜘蛛网；沙发、茶几无尘、无污渍、无杂

物

1、地面有垃圾、有杂物堆放、有污渍、扣1分；

2、墙面有灰尘、污渍，扣1分；

3、大门、玻璃有手印、灰尘、污渍，扣1分；

4、不锈钢有灰尘、锈迹、污渍，扣1分；

5、装饰品有蜘蛛网、污渍，扣1分；

6、指示牌、标识牌有灰尘、污渍，扣1分；

7、天花、风口有灰尘、污渍，扣1分；

8、灯具有灰尘、污渍、蜘蛛网，扣1分；

9、沙发、茶几有污渍、杂物，扣1分；

10、信报箱有灰尘、无污渍，扣1分

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

8 楼层、楼

道

地面、台级无垃圾、无污渍、无杂物；

墙面无污迹、无污渍、无蜘蛛网；

天花无尘、无污渍、无蜘蛛网；

楼道灯无尘、无蜘蛛网；

窗口台与玻璃无尘、无污渍、无水渍；

护栏无尘、无污渍；

防火门、消防管、消防箱无尘、无污渍、无杂物；

开关无尘、无污渍；

送排风口无尘、无污渍；

指示牌无尘、无污渍；

扶手无尘、无污渍；

垃圾桶垃圾不溢出桶外、无异味

1、地面、台级有垃圾、污渍、杂物，扣1分；

2、墙面、天花有污迹、污渍、蜘蛛网，扣1分；

3、楼道灯有灰尘、蜘蛛网，扣1分；

4、窗口台与玻璃有污渍、有水渍，扣1分；

5、护栏有灰尘、污渍，扣1分；

6、防火门、消防管、消防箱有灰尘、污渍、杂物，扣1分；

7、开关有灰尘、污渍，扣1分；

8、送排风口有灰尘、污渍扣1分；

9、指示牌、扶手有灰尘、污渍扣1分；

10、垃圾桶垃圾溢出桶外、有异味扣1分；

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

9 天台地面无积水、无杂物、无泥沙；

围栏、女儿墙无尘、无污渍、无蜘蛛网；

下水口保持畅通；

设备、设施无尘、无污渍；

1、地面有积水、杂物、泥沙，扣1分；

2、围栏、女儿墙有灰，扣1分；

3、下水口不畅通，扣1分；

4、设备、设施有灰尘、污渍，扣1分；

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

10 办公室及

活动中心

地面无垃圾、无污渍；

桌椅、台面无尘、无污渍、光洁明亮；

沙发、茶几、烟灰缸无尘、无污渍、烟蒂不超过

6个；

植物、花无尘、无积水、无蜘蛛网；

意见箱、不锈钢设施无尘、无锈迹、光洁明亮；

垃圾篓、垃圾桶无溢出垃圾、无异味；

灯饰、天花、通风口无尘、蜘蛛网；

指示牌无尘、无污渍；

饮水机无污渍、无水渍；

设施、设备无尘、无污渍

1、地面有垃圾、污渍，扣1分；

2、桌椅、台面有灰尘、污渍，扣1分；

3、沙发、茶几、烟灰缸有灰尘、无污渍、烟蒂超过6个，

扣1分；

4、植物、花有灰尘、积水、蜘蛛网，扣1分；

5、意见箱、不锈钢设施有灰尘、锈迹，扣1分；

6、垃圾篓、垃圾桶溢出垃圾、异味，扣1分；

7、灯饰、天花、通风口有灰尘、蜘蛛网，扣1分；

8、指示牌有灰尘、污渍，扣1分；

9、饮水机有污渍、水渍，扣1分；

10、设施、设备有灰尘、污渍，扣1分；

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

11 洗手间

地面无尘、无污渍、无水渍；

便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，

瓷器、水龙头保持光亮；

玻璃镜面无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面

保持明洁；

垃圾篓、垃圾桶无溢出垃圾；

门、窗无尘、无污渍

1、地面有灰尘、污渍，扣1分；

2、便器、坐厕、洗手盆有污渍、水流不畅通，瓷器、水龙

头有污渍，扣1分；

3、玻璃镜面有灰尘、污渍、水渍、手印，扣1分；

4、垃圾篓、垃圾桶溢出垃圾，扣1分；

5、门、窗有灰尘、污渍，扣1分；

住宅物业服务等级规范

清洁卫生管理规定

12 管井（间）管井（间）干净、整洁，无尘土，卫生良好

管井（间）内无杂物

管井（间）孔洞封堵严密

管井（间）内线路安装整齐

桥架盖板完整

设备固定、安装牢固，

墙面平整洁净

除电表间外，所有设备管井必须上锁

管井（间）内不允许存放任何物品

1、管井（间）卫生状况差、有杂物扣1分

2、管井（间）孔洞封堵不严密扣1分，

3、管井（间）内线路安装杂乱无序扣1分，

4、管井（间）桥架盖板不完整扣1分，

5、管井（间）设施设备安装未固定扣1分，

6、除电表间外，设备管井未上锁扣1分，

7、管井（间）内存有物品扣1分，

住宅物业服务等级规范

设备机房管理制度

13 生活垃圾

的处理

垃圾箱、桶管理符合要求

有垃圾集纳地点，垃圾日产日清

垃圾处理、存放设施无破损、四周无垃圾、无污

水、无冒顶等现象

1、垃圾处理、存放设施有破损现象未及时修复扣1分，

2、只要有一处垃圾容器外观污染严重扣1分，

3、只要有一处四周有垃圾、污水、冒顶等现象扣1分，

住宅物业服务等级规范

垃圾清运合同

垃圾清运管理规定

14 水景

设施

水景设施运行正常

水池底部无明显杂物

水景观水系水质无明显异味

水景观水系设有安全提示标识或护栏

水下用电设施设备、线路使用符合规范要求

1、水景设施不能正常运行扣1分

2、水池底部有明显杂物扣1分

3、水系水质出现明显的异味扣1分

4、水景观未设安全提示标识或护栏扣1分

5、水下用电设施设备、线路使用不符合规范要求扣1分

住宅物业服务等级规范

15 仪容仪表

工作纪律

项目部员工仪容仪表

着工服、戴工牌情况

规范用语符合情况

抽查项目部员工仪容仪表

工作时间统一穿工服、戴工牌情况

工服整洁符合着装要求

公司规范用语

无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，

3、工作时间未穿公司统一工服的扣1分/人；

4、工服不整洁扣1分/人；

5、未戴工牌扣1分/人；

6、有扎堆聊天、擅离工作岗位现象，1分/人；

住宅物业服务等级规范

关于工服的管理规定

员工工牌管理规定

礼貌用语管理规定

着装管理规定

标准分值