中国某银行客户信用等级评定办法

中国某银行客户信用等级评定办法
中国某银行客户信用等级评定办法

{客户管理}中国某银行客户信用等级评定办法

房地产开发、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户(证券公司除外)、综合等11类客户评价指标体系。

第七条本办法所称农业、工业、商贸、房地产开发、建筑安装类客户按中华人民共和国国民经济行业分类国家标准进行划分。

第八条本办法所称外资客户是指依法在中华人民共和国境内设立的外商独资、中外合资和中外合作企业(包括港、澳、台出资企业)。

第九条本办法所称事业法人是指由国家许可设立,从批准成立之日起具有法人资格并取得执业许可证或依法经核准登记取得法人资格的事业单位。

第十条本办法所称银行类客户是指经中国人民银行批准在中华人民共和国境内设立的中资、中外合资、城市信用社、农村信用社和外商独资商业银行及其分支机构。

第十一条本办法所称证券公司是指经中国证券监督管理委员会核准在中华人民共和国境内设立的中资、中外合资、外资证券公司和基金管理公司。

第十二条本办法所称非银行金融机构类客户是指在中华人民共和国境内依法定程序成立的具有法人资格的非银行类金融法人(证券公司除外),主要包括财务公司、信托投资公司、保险公司、资产管理公司、期货交易所、金融租赁公司等金融客户。

第十三条本办法所称综合类客户指跨行业综合经营或其他难以归并类别的客户。对实施多元化经营的客户评定信用等级,主营业务销售收入超过60%,采用主营业务所属行业的标准值进行评级,主营业务销售收入低于60%,则采用综合类客户标准值进行评级。

第三章评价指标与信用等级设置

第十四条农业银行客户信用等级评定指标分为信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评价、经营及发展能力评价和综合评价等5个方面。综合评价包括领导者素质、管理水平、发展前景和与我行业务合作情况等4个方面。

第十五条农业银行客户信用等级评定实行百分制(特殊加分后超过100分的按100分计算)。各类评级对象均应按附件中相应类别的指标及计分标准进行评分,按得分高低和单项指标,分为AAA+、AAA、AA+、AA、A+、A、B、C八个等级。

第十六条农业银行客户信用等级的核心定义:

AAA+级(实力雄厚,风险很小):生产经营符合国家产业政策,管理层素质优异,各类信用记录为满分;负债远低于行业标准水平,经营性现金净流量充足;违约风险较小,发展前景很好;生产经营规模达到国家颁布的大型企业标准。

AAA级(实力很强,风险偏低):生产经营符合国家产业政策,管理层素质优良,各类信用记录、资产负债率为满分;经营性现金净流量充足;违约风险偏低,发展前景良好。

AA+级(实力较强,风险较低):生产经营符合国家产业政策,管理层素质较好,各类信用记录、资产负债率为满分;现金流量较充足,具有较强偿债能力;违约风险较低,发展前景良好。

AA级(实力中等,风险中低):生产经营符合国家产业政策,管理层素质良好,各类信用记录、资产负债率为满分;现金流量基本充足;经营和财务风险影响增多;违约风险中低,发展前景稳定。

A+级(实力中下,风险趋升):生产经营符合国家产业政策,管理层素质一般,信用记录较好;经营实力中下,应付较大风险能力明显不足,现金流量基本能够保证;经营和财务风险的影响增强;违约风险趋升,发展前景一般。

A级(实力不足,风险关注):生产经营符合国家产业政策,管理层素质一般,经营和财务管理存在一定缺陷;信用记录一般,有违约情况出现;经营和财务实力弱化,负债率居高不下,现金流量偏紧;经营和财务风险的影响显著增强,偿债能力明显削弱,发展前景较差;违约风险加大,有潜在损失的可能。

B级(实力衰弱,风险可疑):管理层难以改变经营困境,经营和财务管理存在重大缺陷,有重大违约行为;经营实力和财务实力严重削弱,现金流量衰减;经营或财务风险非常严重,偿债能力严重损害,不具备发展前景,有违约损失风险。C级(实力衰竭,风险损失):管理层已失去经营管理能力,经营和财务管理存在严重缺陷,有严重违约行为;客户所在行业、产品或技术不符合国家环保政策、产业政策或银行信贷政策准入标准;经营和财务风险极其严重,几乎无清偿债务的能力,违约损失很难挽回。

第十七条信用等级与客户分类。

信用等级为AAA+级、AAA级、AA+级、AA级的客户为优良客户,A+、A级、未评级客户为一般客户,B级为限制客户,C级为淘汰客户。

第十八条农、工、商、综合类客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,且满足下列限制性条件(下同):利息和到期信用偿还记录指标为满分,资产负债率≤50%,经营性现金净流量>0,所有者权益达到工业和综合类≥5亿元,农业和商贸≥4亿元。

上述一项指标达不到要求,必须下调信用等级,直至分值和限制性条件全部满足为止(下同)。

(二)AAA级。90≤得分<95分,且资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量>0。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤75%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级。70≤得分<75分,资产负债率≤80%,利息偿还记录为满分。(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。第十九条房地产开发客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,利息和到期信用偿还记录、总资产利润率为满分,资产负债率≤60%,客户资质等级在二级以上,经营性现金净流量>0,所有者权益≥3亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录指标为满分,客户资质等级在三级以上,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录指标为满分。满足上述条件但连续2年经营性现金净流量出现负值,最高只能评为AA级,连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,

最高只能评为A级。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级企业。70≤得分<75分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。(七)B级企业。60≤得分<70分。

(八)C级企业。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。

第二十条建筑安装客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,利息和到期信用偿还记录为满分,资产负债率≤60%,客户资质等级在二级以上,经营性现金净流量>0,所有者权益≥2亿元。(二)AAA级。90≤得分<95分,经营性现金净流量>0,资产负债率、利息和到期信用偿还记录均为满分。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率≤75%,利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率≤75%,利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤80%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级。70≤得分<75分,资产负债率≤80%,利息偿还记录为满分。(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。第二十一条外资客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,利息和到期信用偿还记录指标为满分,资产负债率≤60%,经营性现金净流量>0,所有者权益≥5亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录指标为满分,经营性现金净流量>0。

(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录指标为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率≤80%,利息和到期信用偿还记录为满分,经营性现金净流量或现金净流量>0。

(五)A+级。75≤得分<80分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量出现负值的,最高只能评为A级。

(六)A级。70≤得分<75分,资产负债率≤85%,利息偿还记录为满分。(七)B级。60≤得分<70分,资产负债率≤90%。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户情况之一的。第二十二条事业法人客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率≤50%,利息和到期信用偿还记录为满分,年综合收入≥3亿元,且近三年收支结余>0。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。

(五)A+级。75≤得分<80分,利息偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分,利息偿还记录为满分。

(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户的。

第二十三条银行类客户信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录、资本充足率为满分,所有者权益≥20亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(五)A+级。75≤得分<80分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(七)B级。60≤得分<70分或得分≥70分,但有以下情形之一的:

(1)利息偿付记录低于9分。

(2)到期信用偿付记录低于9分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但有以下情形之一的:

(1)利息偿还记录低于4分。

(2)到期信用偿还率低于4分。

(3)资不抵债。

第二十四条证券公司信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率、利息和到期信用偿付记录为满分,所有者权益≥20亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(五)A+级。75≤得分<80分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分。

(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但有以下情形之一的:

(1)证券公司的净资本低于2亿元,对外负债(不包括客户存放的交易结算资金)超过其净资产的8倍。

(2)证券公司提供的担保额超过其净资产额的20%。

(3)利息偿还率低于3分。

(4)到期信用偿还率低于3分。

(5)资不抵债。

(6)有逃废银行债务的行为。

第二十五条非银行金融机构类客户(证券公司除外)信用等级设置:

(一)AAA+级。得分≥95分,资产负债率、到期信用偿还记录、利息偿还记录为满分,所有者权益≥10亿元。

(二)AAA级。90≤得分<95分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(三)AA+级。85≤得分<90分,资产负债率、利息和到期信用偿还记录为满分。(四)AA级。80≤得分<85分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(五)A+级。75≤得分<80分,利息和到期信用偿还记录为满分。

(六)A级。70≤得分<75分,利息偿还记录为满分。

(七)B级。60≤得分<70分。

(八)C级。得分<60分或得分≥60分,但符合直接认定为C级客户条件之一的。第二十六条信用等级实行一票否决制(直接认定的除外)。每一个信用级别必须同时满足分值和资产负债率、利息偿付记录、到期信用偿付记录、现金流量等限制性条件的规定,有一项达不到标准,需下调信用级别,直至分值和限制性条件全部满足为止。

第四章特别管理规定

第二十七条农业银行客户信用等级评定中可对下列情况加分:

(一)单一农、工、商、综合类法人客户中所有者权益指标达到:农业≥6亿元,工业≥8亿元,商贸≥7亿元,综合类≥9亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额指标达到:农业≥3亿元,工业≥5亿元,商贸≥4亿元,综合类≥6亿元的,可在原得分基础上再加5分。以合并报表整体评级的企业集团所有者权益超过30亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(二)房地产开发客户所有者权益≥5亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额≥2亿元的,可在原得分基础上再加5分;近3年累计开发竣工面积≥40万平方米的,可在原得分基础上再加5分。

(三)建筑安装客户所有者权益≥4亿元的,可在原得分基础上再加5分,利润总额≥l亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(四)外资客户所有者权益≥8亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(五)事业法人客户年综合收入≥4亿元的,可在原得分基础上再加5分;收支节余≥5000万元的,可在原得分基础上再加5分。

(六)银行类客户所有者权益≥80亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(七)证券公司所有者权益≥50亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额≥1亿元的,可在原得分基础上再加5分。

(八)非银行金融机构类客户(证券公司除外)所有者权益≥60亿元的,可在原得分基础上再加5分;利润总额≥8亿元的,可在原得分基础上再加5分。

进行特殊加分后,客户的信用等级仍要受资产负债率、利息和到期信用偿还记录、现金流量等条件的限制。

第二十八条客户存在下列情况的,应在评分基础上扣分:

(一)财务报表未经会计师事务所审计的(事业法人客户除外),扣3分。(二)销售收入或利润率连续2年下跌(年平均下跌率≥10%)的,扣3分。(三)无完善财务制度的,扣3分。

(四)拟评为AAA级(含)以上的客户所有者权益或销售收入不足500万元的,扣3分。

(五)拟评为AA+级、AA级客户的所有者权益或销售收入不足300万元的,扣3分。

第二十九条满足下列情况之一,经一级分行贷审会审议,可视风险程度和经营现状直接认定为AAA级(含)以上客户(不受资产负债率、利息和到期信用偿还记录、现金流量等条件限制,下同)。贷审会审议内容主要包括:客户资信状况、财务状况、未来发展趋势、综合评价和信用等级确定等。

(一)对由标准普尔、穆迪、惠誉国际评级机构认定为A级(含)以上的世界500强(由《财富》杂志最新评出)在华控股子、分公司。

(二)全国行业排名前十位的行业性大客户(每年由总行统一颁布)。

(三)综合效益好,属国家三级甲等医院或进入国家211工程的重点高等院校。

(四)有稳定收入来源,初中升省、市级重点高中(或示范类中学)升学率在60%以上的中学;或大学升学率在90%以上的省、市级重点中学(或示范类中学)。(五)垄断优势明显,全市GDP(含下辖区县,下同)≥1000亿元的本级土地储备机构。

第三十条满足下列情况之一,具有行业垄断且资质优良的事业法人客户,经一级分行贷审会审议,可视风险程度和经营现状直接认定为AA+级或AA级客户。(一)世界1000家大银行(由英国《银行家》杂志最新评出)及其在华分支机构。

(二)有稳定收入来源,初中升重点高中(或示范类中学)升学率在50%以上的中学;或大学升学率在80%以上的省、市级重点中学(或示范类中学)。

(三)垄断优势明显,400亿元≤全市GDF<1000亿元的本级土地储备机构。(四)垄断优势明显,辖内GDP≥200亿元的县级市(县、市辖区)的本级土地储备机构。

(五)垄断优势明显,全市GDP≥400亿元的城市供热、供水、供电、供气等市政基础设施客户。

第三十一条下列客户可不评分,由经营行按照客户现状直接归类为C级:(一)客户或主要管理人员出现逃废银行债务、被人民银行或银监会列入黑名单或被银行同业协会公布为不守信誉的客户。

(二)生产设备、技术或产品属国家明令禁止或限制发展的客户。

(三)关、停、资不抵债客户。

(四)生产经营不正常、管理混乱,连续三年亏损已无法编制财务报表的淘汰客户。

第三十二条农业银行客户可不评级的有:

(一)经营期不足两个会计年度或经营期已满两个会计年度但根据经营计划远未达产且无法提供评级所需财务数据的新建客户。

(二)拟建或在建项目公司。

(三)仅办理低风险业务的客户。

上述可不评级客户如需评定信用等级的,可不评分,由经营行客户部门根据客户生产经营现状进行事实认定,撰写客户信用等级初评报告,信贷管理部门审查,行长(或主管行长)审批后逐级报有权审批行信贷管理部门审定,有权审批人审批同意后确定。拟评为AA级(含)以上信用等级的,需同时满足以下5个条件:1、主要股东(绝对控股超过51%或相对其他股东控股占比最大)的信用等级需在AA级(含)以上。

2、注册资本必须达到:

拟评为AAA+级客户的,注册资本或开办资金需在4000万元(含)以上,其中外商独资企业、中外合资、中外合作企业资本金在500万美元(含)以上。

拟评为AAA级客户的,注册资本或开办资金需在2000万元(含)以上,其中外商独资企业、中外合资、中外合作企业资本金在400万美元(含)以上。

拟评为AA+级客户的,注册资本或开办资金需在1000万元(含)以上,其中外商独资企业、中外合资、中外合作企业资本金在300万美元(含)以上。

拟评为AA级客户的,注册资本或开办资金需在500万元(含)以上,其中外商独资企业、中外合资、中外合作企业资本金在200万美元(含)以上。

3、资本金按照法律规定到位。

4、法人代表无不良信用记录。

5、符合国家产业政策,发展前景良好。

第五章倩用等级评定管理

第三十三条农业银行客户信用等级每年评定一次,原则上于年度财务报表形成后评级。对申请建立信用关系的新拓展客户可随时评级,原则上使用年度财务报表数据。客户信用等级有效期一年。

第三十四条对AAA+级客户信用等级评定,财务报表应经会计师事务所审计(事业法人除外,下同);对AAA级、AA+级、AA级客户信用等级评定,财务报表原则上应经会计师事务所审计。非财务数据的提取,以评定时为准。对有保留意见或不确定的审计报告,由客户部门进行调查核实。财务报表未经会计师事务所审计进行信用评级的需在评级结果中注明。

第三十五条农业银行客户信用等级评定的程序为:经营行客户部门调查核实财务报表,搜集客户生产经营、财务等相关资料,按照本办法规定的指标和标准进行测算、填写信用等级测评表,撰写初评报告,同级信贷管理部门审查初定,行长(或主管行长)审核同意后,逐级上报有权审批行信贷管理部门审定,有权审批人审批。

(一)B、C级客户信用等级由经营行客户部门调查、初评,信贷管理部门审定,有权审批人审批。

(二)A+、A级客户信用等级由经营行客户部门调查、初评、撰写初评报告,同级信贷管理部门审查初定、行长(或主管行长)审核同意后报二级分行信贷管理部门审定,有权审批人审批。

(三)AAA+、AAA、AA+、AA级客户信用等级由经营行客户部门调查、初评、撰写初评报告,信贷管理部门审查初定、行长(或主管行长)审核同意后报二级分行

信贷管理部门,二级分行信贷管理部门提出评审意见,行长(或主管行长)审核同意后报一级分行信贷管理部门审定,有权审批人审批。信用等级评定为AAA+、AAA级的需将评级结果报总行备案。

(四)管理行开发的客户,也可由本级行客户部门调查、初评、撰写初评报告,同级信贷管理部门审查初定,行长(或主管行长)审核同意后逐级报有权审批行信贷管理部门审定,有权审批人审批。

第三十六条客户部门信用评级的调查内容包括:走访客户,实地查看经营场所和设施状况,了解客户经营管理及财务状况,收集、整理、分析财务报表和信用记录等相关资料,根据调查情况和财务分析撰写信用等级评级报告。评级报告主要包括:客户资信调查、财务分析、综合评价和信用等级初评结果等内容。

第三十七条新拓展客户的信用评级评定,原则上要测算客户在其它金融机构的信用履约情况。新拓展客户在他行无信用记录的,利息偿还记录、到期信用偿还记录和利息保障倍数指标不计分,满分按剔除后的分数计算,最后换算为百分制。新拓展客户在他行有信用记录的,存贷比、自主收入归行份额与贷款份额等指标不计分,满分按剔除后的分数计算,最后换算为百分制。

第三十八条对已评定信用等级客户年中发生改制、注册资本变化等情况的,若客户生产经营及财务状况未发生明显变化,可沿用原信用等级评定结果,由原审批行审批确认;若客户生产经营及财务状况发生重大变化的,原则上要重新评级。第三十九条集团客户信用等级评定,可采取整体评级和独立评级两种方式。(一)整体评级。整体评级原则上由母公司所在地行以集团客户的合并报表组织评定。整体评级时,集团客户在某一行业的销售收入占总销售收入的比例超过60%的,采用该行业标准值进行评级。该比例低于60%,则采用综合类客户标准值

进行评级。

(二)独立评级。独立评级由集团客户中与我行有信贷关系或即将建立信贷关系的独立法人所在地行进行评级。独立评级时首先应向母公司开户行或管辖行查询集团客户整体信用等级。集团客户中各独立法人的评级原则上不超过集团客户的整体评级,生产经营独立性较强的,其信用等级可不受集团客户整体评级影响。第四十条客户信用等级评定后,经营行客户部门要跟踪监测客户信用等级变化。A级(含)以上客户每半年复测一次信用等级,其他客户可不复测。年度中间复测信用等级原则上不作升级处理。

第四十一条复测信用等级时发生以下情况的,必须做降级处理。降低客户信用等级的,经营行客户部门应提出下调客户信用等级的建议报告,同级信贷管理部门审定后,报原审定行信贷管理部门备案。

(一)客户提供的财务报表和有关资料明显失实。

(二)客户出现重大经营困难或财务指标明显恶化。

(三)客户法人代表及主要管理人员涉嫌重大贪污、受贿、舞弊、抽逃资本金等违法经营案件的;客户对我行或其他债权人发生重大违约行为。

(四)客户主要管理人员发生重大变更,可能对我行债权造成重大不利影响。(五)客户资本金不能按期足额到位,行业发展前景不乐观。

(六)对我行的信贷管理要求拒不配合,逃避银行信贷监管。

(七)被人民银行或银监会列入黑名单或被银行同业协会公布为不守信誉客户。(八)被证监会给予警告的上市公司。

(九)母公司或其他关联企业发生重大经营或财务困难,或其所在国家或地区有政局不稳、宏观经济波动较大等潜在风险因素,可能对客户产生重大不利影响的。

(十)其他情况。

第四十二条客户信用评级也可委托有资格的咨询评估机构评定,评定结果须经有权审批行认定。

第四十三条信用评级结果经客户书面申请后,可对外公布,收取一定费用。

第六章附则

第四十四条本规定由总行负责制定、解释和修订。

第四十五条本规定自发布之日起施行,原《中国农业银行企业信用等级评定暂行办法》(农银发〔2000〕8号)、《中国农业银行客户信用等级评定补充规定》(农银发〔2002〕12号)同时废止。

附件:1.中国农业银行客户信用等级测评计分表(适用于农业、工业、商贸、综合类客户)

2.中国农业银行房地产开发客户信用等级测评计分表

3.中国农业银行建筑安装客户信用等级测评计分表

4.中国农业银行外资客户信用等级测评计分表

5.中国农业银行事业法人客户信用等级测评计分表

6.中国农业银行银行类客户信用等级测评计分表

7.中国农业银行证券公司信用等级测评计分表

8.中国农业银行非银行金融机构类客户信用等级测评计分表

9.客户信用等级测评表、客户信用等级评定意见表

附件2

中国农业银行客户信用等级评定办法修订说明

为科学、准确、全面反映客户资信状况,统一客户信用等级评价标准,规范客户

信用等级评定工作,总行在充分借鉴、总结国际国内成熟评级经验基础上,统一制定了《中国农业银行客户信用等级评定办法》(以下简称《办法》)。现将有关内容说明如下:

一、关于信用评级指标体系。本《办法》增加了银行和证券公司类客户评价标准,补充增加了农业银行客户信用评级指标体系。至此,农业银行客户信用评级体系包括工业、农业、商贸、房地产开发、建筑安装、外资、事业法人、银行、证券公司、非银行金融机构类客户(不包括证券公司)、综合等11大类。

二、关于信用等级级别的调整。本《办法》对原客户集中度较高的AAA级、AA级、A级等正常类客户信用等级分别用“+”号(参照穆迪评级符号)进行了微调和适当细分,使农业银行信用等级设置从原来的5个级别增加到8个级别,分别是AAA+、AAA、AA+、AA、A+、A、B、C级。

为保持政策的延续性,本《办法》评定的信用等级与原信用等级相对应(见下表),适用目前授权授信管理等各项信贷政策。

本评级办法原评级办法客户分类

AAA+AAA优良客户

AAA

AA+AA

AA

A+A一般客户

A

未不评级

BB限制客户

CC淘汰客户

《中国农业银行客户信用等级评定补充规定》(农银发【2002】12号)中有关房地产开发、建筑安装、外资、事业法人、非银行金融机构、新建客户等最高综合授信额度核定的规定继续沿用。

三、关于评级对象适用范围。

(一)扩大了评级对象范围。即能提供会计报表的企事业法人客户、法人客户分支机构(经总公司授权)、合伙类企业、个人独资企业和其他经济组织,均可适用本《办法》。

(二)增加了可不评级客户的内容。《办法》规定农业银行客户可不评级的有:经营期不足两个会计年度或经营期虽然已满两个会计年度但根据经营计划远未达产且无法提供财务数据的新建客户;拟建或在建项目公司;办理低风险业务的客户。

上述可不评级客户若需评定信用等级的,由经营行客户部门提交客户信用等级初评报告(可不评分),信贷管理部门审查认定,行长(或主管行长)审批后逐级报有权审批行信贷管理部门审定,有权审批人审批同意后确定。拟评为AA级(含)以上信用等级的,必须满足《办法》规定的主要股东信用等级、注册资本或开办资金规模、资本金到位情况、法人代表信用记录、行业发展前景等5个条件。四、关于信用评级的数据质量和责任人责任。

本《办法》规定AAA+级客户评级应以经会计师事务所审计的年度财务报表为基础,AAA级、AA+级、AA级客户评级原则上以年度经审计的财务报表数据为准,财务报表未经会计师事务所审计进行信用评级的,需在评级结果中注明。对有保留意见或不确定的审计报告,由客户部门调查核实。客户部门负责人是信用等级

评定的调查主责任人,信贷管理部门是信用等级评定的审查主责任人,行长或(主管行长)是信用等级审批主责任人。

五、直接认定程序及规定。对满足直接认定信用等级条件的客户可不评分,仅撰写直接认定客户信用等级评定报告确定。C级客户由经营行按客户现状直接认定,AA级(含)以上客户,由经营行客户部门撰写客户信用等级评定报告,信贷管理部门审查,行长(或主管行长)同意后逐级报一级分行贷审会审议,有权审批人审批后确定。直接认定信用等级时应充分考虑客户风险程度和经营现状,审慎、准确评价客户信用等级。

直接认定信用等级客户不受资产负债率、利息和到期信用偿还记录、现金流量、所有者权益以及利润等指标限制。

六、关于限制性条件。信用等级确定除考虑评分外,必须满足所设定的限制性条件,主要包括资产负债率、利息和到期信用偿还记录、现金流量、利润和所有者权益等。有一项达不到标准,需下调信用级别,直至分值、限制性条件全部满足为止。

七、关于特殊加分。《办法》对所有者权益、利润总额等指标达到一定规模的客户进行了特殊加分,以提升大型优良客户的信用级别。加分后客户信用等级仍要满足资产负债率、到期信用偿还记录、利息偿还记录、现金流量等限制性条件的规定。

八、关于借新还旧业务。《办法》规定对为维护和稳定优良客户而办理的非保全资产类借新还旧贷款的,由经营行如实申报,有权审批行审批同意后客户信用履约评价记录可不扣分。对为保全信贷资产而办理的借新还旧贷款,执行原3分的扣分标准。

中国工商银行高净值客户专属人民币

中国工商银行高净值客户专属人民币 理财产品说明书 (资产组合投资型) 2011年第84期 银行销售的理财产品与存款存在明显区别,具有一定的风 险。中国工商银行(以下简称工商银行)郑重提示:在购买理财 产品前,投资者应确保自己完全理解该项投资的性质和所涉及的 风险,详细了解和审慎评估该理财产品的资金投资方向、风险类 型及预期收益等基本情况,在慎重考虑后自行决定购买与自身风 险承受能力和资产管理需求匹配的理财产品;在购买理财产品 后,投资者应随时关注该理财产品的信息披露情况,及时获取相 关信息。 本理财产品为非保本浮动收益型产品。工商银行对本理财产 品的本金和收益不提供保证承诺。在发生最不利情况下(可能但 并不一定发生),投资者可能无法取得收益,并可能面临损失本 金的风险。请认真阅读本说明书第五部分风险揭示内容,基于自 身的独立判断进行投资决策。

一、产品概述 产品名称 中国工商银行高净值客户专属人民币理财产品(30天) 代码:ZH1143 目标客户经我行风险评估,评定为保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的且个人在工商银行金融资产总计在其认购时超过100万人民币的财富客户等 高净值客户 期限30天 投资及收益币种人民币 产品类型非保本浮动收益型理财产品 计划发行量100亿元 募集期2011年10月12日~ 2011年10月16日 产品成立 工商银行有权结束募集并提前成立,产品提前成立时工商银行将进行披露并调整相关日期;产品最终规模以实际募集规模为准。如募集规模低于1亿元,工商银行有权宣布该产品不成立。 起始日2011年10月17日 到期日2011年11月15日资金到账日到期日后第2个工作日或提前终止后第2个工作日理财资产托管人工商银行山西分行

中国工商银行个人存款业务介绍

中国工商银行个人存款业务包括:活期存款、整存整取、活期“一本通”、定期“一本通”、人民币零存整取存款、人民币整存零取存款、人民币存本取息存款、人民币定活两便储蓄存款、教育储蓄、定活通、个人通知存款、小额账户销户、挂失及密码 一、活期存款.............................................................................................................................. - 2 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 存款利率...................................................................................................................... - 3 - 二、整存整取.............................................................................................................................. - 3 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 4 - 存款利率...................................................................................................................... - 4 - 三、活期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 4 - 四、定期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 5 - 五、人民币零存整取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 六、人民币整存零取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 存款利率...................................................................................................................... - 5 - 七、人民币存本取息定期存款.................................................................................................. - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 八、人民币定活两便存款.......................................................................................................... - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 7 - 九、人民币教育储蓄.................................................................................................................. - 7 -

工行简介

中国工商银行介绍 一.中国工商银行概况 中国工商银行是中国最大的商业银行,中国四大国有商业银行之一,世界五百强企业之一,上市公司。中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心,拥有全行的法人财产权,对全行经营的效益性、安全性和流动性负责,在授权和授信管理的基础上,实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式,达到稳健经营,防范风险,提高经济效益的目的。 中国工商银行经营范围包括:办理人民币存款、贷款和消费信贷,居民储蓄,各类结算,发行和代理发行有价证券,代理其他银行委托的各种业务,办理外汇存款、贷款、汇款,进出口贸易和非贸易结算,外币及外币票据兑换,外汇担保和见证,境外外汇借款,外币票据贴现,发行和代理发行外币有价证券,代办即期和远期外汇买卖,征信调查和咨询服务,办理买方信贷,国际金融组织和外国政府贷款的转贷,以及经中国银行业监督管理委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务。 中国工商银行于1984年成立,全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务,担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。 2005年,中国工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份有限公司”(以下简称“工商银行”);2006年,工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后,工商银行共有A股250,962,348,064股,H股83,056,501,962股,总股本334,018,850,026股。 工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力,以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标,不断发展进步,以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。 2009年,中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)面对复杂多变的国际国内宏观经济金融形势,积极稳妥应对,持续推进经营转型,加快业务创新,优化收益结构,严格成本控制,有效降低了全球金融危机及中国经济增长放缓对经营管理带来的负面影响,成功化危为机,获得了历史性的发展,实现了良好的盈利增长,显著提升了公司治理水平。 中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》杂志评选为“中国最佳银行”、“中国最佳本地银行”、“中国最佳内地商业银行”,并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。 二.业务概况 截至2010年末,工商银行拥有386,723名员工,通过16,232家境内机构、162家境外机构和遍布全球的逾1,504家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道,向361万公司客户和2.16亿个人客户提供广泛的金融产品和服务,基本形成了以商业银行为主体,跨市场、国际化的经营格局,并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 截至2010年末,工商银行总资产117,850.53亿元,增长20.8%;总负债111,061.19亿元,增长21.4%;总市值2,690亿美元,居全球上市银行之首。在拨备覆盖率大幅提高至164.41%的情况下实现净利润 1,293.50亿元,比上年增加181.99亿元,增长16.4%,蝉联全球最盈利银行;每股收益0.39元,加权平均净资产收益率为20.14%,分别较上年增长18.2%和提高0.75个百分点,均创历史新高;成本收入比为32.87%,保持在合理水平;不良贷款余额和不良贷款率连续第十个年头保持双下降,不良率降至1.54%;资本充足率和核心资本充足率分别为12.36%和9.90%,在业务快速发展过程中仍保持了较好的资本充足水平。当年营业收入3,094.54亿元,与上年基本持平;非利息收入636.33亿元,增长36.2%;营业支出1,434.60亿元,下降13.7%;所得税费用378.98亿元,增长11.0%。 工商银行积极推进国际化战略,2009年国际市场布局取得新突破,收购了加拿大东亚银行70%的股权,对泰国ACL银行的自愿要约收购正在有序进行,合并诚兴银行和澳门分行成立工银澳门,河内分行开业,获得阿布扎比分行、马来西亚子银行经营牌照。截至年末,已在全球20个国家和地区设立了23家营业性机构,分支机构总数达到162家,全球服务能力显著增强。各境外机构在积极应对国际金融危机中加快业务创新和本土化经营,保持了健康快速发展态势,不仅全部实现盈利,而且整体盈利水平有了较大提升。 根据人民银行数据,截至2010年末,工商银行公司类贷款和公司存款余额均列同业首位,市场份额

中国银行对医院客户的金融服务方案

贷款业务 贷款额度 根据医院的经营及财务状况核定一个短期贷款额度。该额度经审查批准后,在额度有效期内的短期贷款无需逐笔审批,在满足一定前提条件的情况下,可直接办理用款手续,随用随支,用款多少由医院自定。 免担保授信 由于担保法的限制,担保是医院在向银行申请贷款时遇到的最大难题。中国银行可根据医院的经营及财务状况给予免担保授信,即银行对医院在一定额度内发放信用贷款,是银行对客户的真实的最大优惠。 人民币和外汇中长期贷款 直接向医院发放人民币或现汇中长期贷款,用于支持其病房、门诊等基础设施的改扩建和进口医疗设备等。 国内买方信贷 根据国内设备供应商和用户的请求,向医院发放的贷款,用于其购买国内设备供应商或国内企业生产的产品。 “三贷”业务 即政府贷款、混合贷款和买方信贷,主要用于医院从国外进口医疗设备。我行已与18个国家的52家银行签署了总协议,并拥有20多年的业务经验和一批熟悉国际金融市场的专业队伍。 主要特点: 利率较低 期限较长 综合条件优惠 主要用于促进出口国设备、技术等的输出以及满足政府间合作等目的 使用“三贷”的项目必须具备的基本条件 1.项目列入计划 2.资金投向正确 3.配套条件齐备 4.项目效益显著 5.还款确有保证 6.有银行认可的可靠的还款担保

?基本程序 1.借款人向国家计委、财政部或地方计委、财政厅(局)提出贷款申请; 2.如系限下项目(贷款额在500万美元以下),由各地计委根据规划审批项目建议书,核发利用外国政府贷款项目编号,并会签地方财政厅(局),确定该项目的三级分类(相关定义内容见后),随后将批复文件及项目建议书抄报国家计委和财政部,同时,地方财政厅(局)向财政部提出利用外国政府贷款的申请;经国家计委和财政部共同确定备选项目清单后,由财政部代表中国政府对外提出,经外国政府评估同意并列入两国政府主管部门签订的"财合作议定书"; 3.如系限上项目(贷款额在500万及500万美元以上),由国家计委根据规划审批项目建议书,核发利用外国政府贷款项目编号。由财政部确定该项目的三级分类并代表中国政府对外提出,经外国政府评估同意并列入两国政府主管部门签订的“财政合作议定书”; 4.中国银行在收到财政部的委托通知后,按照中央或地方项目的划分,分别向地方分行转发项目清单并布置评审。 使用外国出口信贷、外商贴息贷款、配套商业贷款等无政府背景商业类优惠贷款操作程序借款人在获得项目建议书、可行性研究报告、利用外资方案等有效批复后,即可按中央或地方项目的划分,直接向项目所在地的中国银行公司业务处提交贷款申请书 政府贷款的三级分类 2000年1月1日,财政部颁布施行了《关于外国政府贷款转贷管理的暂行规定》。外国政府贷款项目按照不同的还款责任分为三种: 1.一类项目: 各省、自治区、直辖市和计划单列市财政厅(局)经审查评估同意作为借款人,并承担偿还责任。省级财政厅(局)直接作为借款人,承担还款责。中国银行作为财务代理,不对项目进行评估,不改变项目的转贷条件。省级财政厅(局)须在财政部办理备案手续,中国银行与财政部签署《财务代理委托协议》。一旦发生违约,财政部经审核无误后将采取中央财政对地方财政扣款等措施,将所欠款项(包括罚息)拨付给中国银行。 2.二类项目: 项目单位作为借款人,并承担偿还责任,省级财政厅(局)经审查评估同意提供还款保证。即项目单位作为借款人,承担还款责任;省级财政厅(局)出具《还款保证书》,承担担保责任。 中国银行作为转贷银行,原则上不对项目进行评估,但经省级财政厅(局)同意后,可适当缩短贷款期限。省级财政厅(局)须在财政部办理备案手续。一旦发生违约,财政部经审核无误后将采取中央财政对地方财政扣款等措施,将所欠款项(包括罚息)拨付给中国银行。 3.三类项目: 项目单位作为借款人并承担偿还责任,中国银行作为对外最终还款人。省级财政厅(局)既不作为借款人也不提供还款担保。 中国银行对项目进行独立评估,根据商业原则决定是否转贷,并承担最终对外还款责任。对项目对外可以采取脱钩转贷的方式,重新确定转贷条件。 不同的分类和还款责任决定了中国银行在项目评审中所需要的时间、进程、文件等均不同,且收费标准不同。

中国银行客户经理考试题

一、法律试题 1、根据《贷款通则》,票据贴现的贴现期限最长不得超过( C )。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 2、根据《贷款通则》,将借款债务全部或部分转让给第三人的,( A )。 A、应当取得贷款人的同意 B、应当通知贷款人 C、如果全部转让,应当取得贷款人的同意;如果部分转让,应当通知贷款人 D、如果部分转让,应当取得贷款人的同意;如果全部转让,应当通知贷款人 3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是( D )。 A、保证 B、抵押 C、定金 D、预付款 4、法律禁止用来设定抵押的财产是( A )。 A、土地所有权 B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物; C、抵押人依法有权处分的国有的机器 D、抵押人依法有权处分的交通运输工具 5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是( A )。 A、上市公司股份 B、汇票 C、本票 D、存款单 6、当事人对保证方式没有约定的,按照( A )承担保证责任。 A、连带责任保证 B、一般保证 C、抵押 D、质押 7.在保证担保方式中,一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么? ( B ) A一般保证的保证范围为主债权,连带责任保证的保证范围为全部债权 B一般保证的保证人享有先诉抗辩权,连带责任担保的保证人不享有这一种权 C一般保证的保证期间为六个月,连带责任保证的保证期间为两年 D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下 8、主合同无效而导致担保合同无效,担保人有过错的,担保人承担民事责任的部分,不应

超过债务人不能清偿部分的( B )。 A、四分之一 B、三分之一 C、二分之一 D、100%。 9、主合同没有保证条款,( A )。 A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的,保证合同成立。 B、第三人在主合同上签字或盖章,视为保证合同成立。 C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字,保证合同也不成立。 D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章,保证合同也不成立。 10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的,( A )。 A、以登记记载的内容为准。 B、以抵押合同约定的内容为准。 C、按照登记和合同成立的时间顺序,时间在先的为准。 D、由人民法院裁定以何者为准。 11、以上市公司的股份出质的,质押合同自( C )起生效。 A、质押合同成立之日 B、股份出质记载于股东名册之日 C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日 D、股份出质转入质权人名下之日 12. 下列属于《物权法》中所称“物”的是( C )。 A外观设计 B月球 C 商品房 D 大气层 13. 下列财产中,只能属于国家所有权客体的是( C )。 A 土地 B 房屋 C 矿藏 D 船舶 14. 当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同,除法律另有规定或者合同另有约定外,其生效时间始于( A )时。 A 合同成立 B 不动产交付 C 物权登记 D 占有不动产 15. 权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的,可以申请( A )。 A 更正登记 B 异议登记 C 预告登记 D 初始登记 16. 预告登记后,未经预告登记的权利人同意,处分该不动产的,( C )。 A 发生物权效力 B 登记机构认可就有效力

中国工商银行佛山分行简介

中国工商银行佛山分行简介 佛山市地处珠三角中部广佛经济圈,是广东省第三大城市,现辖禅城、南海、顺德、三水和高明五区,2011年全市生产总值6613亿元,比上年增长12.1%,在中国社科院发布的《2012年中国城市竞争力白皮书》中,佛山在全国城市中排名第12位,位居全国地级市之首。佛山历史悠久,是中国“四大古镇”之一,同时,佛山又朝气蓬勃,先后获得“国家卫生城市”、“国家园林城市”和联合国“人类住区优秀范例”等多项殊荣,是中国品牌之都。 中国工商银行佛山分行作为工商银行在佛山地区的分支机构,扎根佛山29年,拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力,拥有3100多人的专业服务队伍,通过遍布全市各区镇的180家营业网点、超过900台自助服务设备以及网上银行、电话银行、手机银行等分销渠道,向4.5万公司客户和600万个人客户提供广泛的金融产品和服务,真正实现工行是客户“身边的银行”、“家中的银行”的服务宗旨。 一流的事业需要一流的人才。中国工商银行秉承“以人为本”的理念,致力于为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间,让员工充分享受企业前进的丰硕成果,使成就员工与成就企业相统一,

实现员工与企业的共同发展。现面向社会诚邀各界精英加盟,与一流的团队一起,实现个人价值的提升和事业的进步,在建设最盈利、最优秀和最受尊重的国际一流现代金融企业的征程上,共同书写辉煌的乐章。 招聘岗位:银行业务类岗位 招聘人数:40人 中国工商银行东莞分行简介 东莞市位于广东省中南部,珠江口东岸,东江下游的珠江三角洲。最东是清溪的银瓶嘴山,与惠州市接壤;最北是中堂大坦乡,与广州市、惠州市隔江为邻;最西是沙田西大坦西北的狮子洋中心航线,与广州市隔海相望;最南是凤岗雁田水库,与深圳市相连,毗邻港澳,处于广州至深圳经济走廊中间。北距广州59公里,东南距深圳99公里,距香港140公里。全市陆地面积2465平方公里。东莞作为广东省的中心城市之一,是国际制造业名城。形成了以电子及通讯设备制造业、造纸及纸制品业、食品饮料加工制造业为支柱的现代化的制造业体系。改革开放以来,东莞累计引进的外国投资者主要来自香港、台湾、日本、韩国、新加坡、美国、英国、德国、法国、瑞士、荷兰、芬兰、澳大利亚等20多个国家和地区。东莞有优良的配套齐全的产

中国工商银行电子银行企业客户服务协议样本

中国工商银行电子银行企业客户服务协议样本 What the parties to the agreement ultimately expect or achieve through the conclusion and performance of the agreement ( 协议范本 ) 甲方:______________________ 乙方:______________________ 日期:_______年_____月_____日 编号:MZ-HT-011814

中国工商银行电子银行企业客户服务协议 样本 甲方:______________________ 乙方:中国工商银行__________ 为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方、乙方本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。“客户证书”指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位,包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或客户证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息,或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条甲方权利、义务 一、权利 (一)甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 (二)甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构,依据分支机构授权的权限不同,通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

中国银行详细介绍

中国银行详细介绍 中行简介 中国银行,全称中国银行股份有限公司。 中国银行业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域,并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务。在近百年的岁月里,中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖,打造了卓越的品牌,与客户建立了长期稳固的合作关系。 中国银行主营商业银行业务,包括公司、零售和金融机构等业务。公司业务在基于银行的核心信贷产品之上,致力于为客户提供个性化、创新的金融服务。零售业务主要针对个人客户的金融需求,提供基于银行卡之上的全套服务。而金融机构业务则是为全球其他银行,证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。在多年的发展历程中,中国银行曾创造了中国银行业的许多第一,所创新和研发的一系列金融产品与服务均开创历史之先河,在业界独领风骚,享有盛誉。目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域仍居领先地位。根据2003年英国《银行家》按核心资本排名,中国银行列全球第十五位,居中国银行业首位,是中国资本最为雄厚的银行。以资产规模计,中国银行资产总额达38,442亿人民币,是中国第二大商业银行。中国银行网络机构覆盖全球27个国家和地区,其中境内机构共计11,609个,境外机构共计549个,是目前我国国际化程度最高的商业银行。 中国银行有近百年辉煌而悠久的历史,在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立,至1949年中华人民共和国成立的37年间,中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本,以振兴民族金融业为己任,在艰难和战乱的环境中拓展市场,稳健经营,锐意改革,表现出了顽强的创业精神,银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位,并将分支机构一直拓展到海外,在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。 1949年,中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行,为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化,中国银行成为国有商业银行,与其它三家国有商业银行一道成为国家金融业的支柱。1994年和1995年,中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。 为提高竞争优势,中国银行从2000年初开始围绕建立良好的公司治理机制采取了一系列的改革。2001年,中国银行成功重组了香港中银集团,将10家成员银行合并成立当地注册的"中国银行(香港)有限公司"。2002年7月,重组后的中国银行(香港)有限公司在香港联交所成功上市,成为国内首家在境外上市的国有商业银行。 2004年7月14日,中国银行在与国际同业和国内同业的激烈竞争中,凭借雄厚的实力和优良的服务,脱颖而出,作为我国银行业的优秀代表携手北京2008年奥运会,成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。 中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行,围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标,进一步完善符合现代企业制度要求的公司治理机制,稳步推进国有商业银行的股份制改造工作。2004年8月26日,中国银行股份有限公司成立,标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章,启动了新的航程。 中国银行多年来的信誉和业绩,得到了来自业界、客户和权威第三方的广泛认可。曾先后9次被《欧洲货币》评选为"中国最佳银行";连续15年进入《财富》杂志评选的世界500强企业;在全球新兴市场250大银行按所有者权益进行的排名中名列第一,在亚洲《银行家》杂志300大银行按所有者权益排名第二,是中国资本最雄厚的商业银行。同时,先后被《欧洲货币》和《资产》评为" 中国最佳银行" 和" 中国最佳国内商业银行";被美国《环球金融》杂志评为"2002年中国最佳贸易融资银行"及"中国最佳外汇银行";《远东经济评论》评为"中国地区产品服

考丁谷银行客户经理工作主要做什么

考丁谷—银行客户经理做什么工作很多人对银行客户经理做什么工作并不了解,银行客户经理到底是做什么工作呢,考丁谷收集以下内容,供大家参考: 首先从一个从事过该岗位的人的描述来了解: 本人是一名国有大型银行的公司客户经理,下面就自己近年的相关工作经历来简要谈谈自己对于上述问题的一些心得体会吧。希望能起到一点抛砖引玉的作用,同时也希望能给有志于从事相关工作的朋友一些有限的助益吧。 首先说说日常工作(银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理,由于笔者从事的是公司客户经理,因此仅在此主要谈些公司客户经理的相关情况吧)。其实银行的公司客户经理就是银行的销售,和大多数的销售一样,主要负责银行一些产品以及业务的营销工作。如果用简略一点的话说其实主要就是三大类产品:负债业务(存款)、资产业务(贷款)、中间业务。负债业务说其实就是所谓的拉存款,主要就是维护已有客户的存款规模以及份额,同时拓展新客户的账户开立,最后达到客户经理名下存款规模的稳定或是新增。资产业务也就是银行发放贷款,实际工作中除了需要营销客户办理贷款,更要注意相关风险的控制,说白了就是客户申请的贷款必须能够符合相关贷款要求,通过银行审批成功发放,并能够按期还本付息。中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费(就目前中国银行业现状来说,一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的,和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别)。以上就是银行公司客户经理的一些主要日常工作,其实要说详细了,能写的还有很多,各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异,因此笔者仅在此对相对主流的客户经理日常

我应聘中国银行的面试全记录及经验

我应聘中国银行的面试全记录及经验 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 我以前在其他省市参加过一些金融面试,见过全国很多地方的考友。这是第一次回家乡面试,也是第一次见到云南省内读书的各位毕业生考友。跟大家谈了一下以后,感觉省内的各位考友与外省相比,或多或少的有些值得改进的地方。当然,可能只见了一次,有可能太片面了。所以如果说错,各位请不要在意。下面我就说点我面试得来的经验。 首先第一个感觉是云南省考生经验不足,跟我一组的考友竟然全部没有参加过无领导小组讨论。我猜想是不是大家找工作开始的时间要比其他省市玩得多。因为我感觉其他大学大部分学生都已经确定了去向。所以我觉得应该还是多参与一下这一类的讨论。无领导小组讨论是非常能考研一个人语言表达、组织能力,特别是能体现出你说服他人的能力。无领导小组讨论中,首先是每个人发言时间都非常有限,你或许很能说,BLABLA说一堆你觉得自己表现得很好,其实不然。 说得少是通病,我不止一次见到从头到尾一句话不说的人。很多人辩解:“我想说的他们都说了,我还说什么?”这种观点都被别人说完了的情况很常见,所以我的建议是:换个表达方式,重新举个例子,你都必须说几句话。 其次是感觉大家对金融,银行工作不是很熟悉。我觉得这可能是银行能提供给我们的实习机会太少了。结构化面试通常都与银行业

务紧密关联,或许你觉得说的与银行业务没什么联系,但实际这些都是在实际工作中新人经常遇到的困难。所以我觉得大家可以像在银行工作的师哥师姐们多请教,对实际工作流程有个大致了解,然后再结合个人经历与金融知识,那样会给考官一个良好的影响。 不过我发现云南考生都很镇定,一点都不慌张。这确实也是在 面试时非常重要的一点。 啰啰嗦嗦说了一堆,希望对大家有点帮助吧。 对了,如果以后有下一届的师弟师妹们准备中行,我建议你们 准备如下结构化面试问题: 1.你一生中最成功(失败)的一件事是什么?(这个可能专门要你 谈学习方面); 2.你在各种环境下(逆境,他人处于困难之中)是如何与人相处; 3.上级任务过于繁重你如何分配你们小组的工作,如何劝导你 的组员。 这些题目是我和我同学遇到的,不过不是云南省的题目,是其 他省的。 —————————————————————————————————————— 小女子小硕一枚,法律专业,昆明人。中行云分是我的第一次 面试经历,之前在应届生上得到了很多认识不认识的同学的帮助,所以现在写个面经,作为小小回报吧~~ 一、面试形式

中国工商银行行业知识资料

中国工商银行行业知识 一、银行简介 中国工商银行(全称:中国工商银行股份有限公司,Industrial and Commercial Bank of China)简称ICBC,成立于1984年1月1日,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行,基本任务是依据国家的法律和法规,通过国内外开展融资活动筹集社会资金,加强信贷资金管理,支持企业生产和技术改造,为我国经济建设服务。 2014年1月29日,工商银行签署了一份股份购买协议,工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%,标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月,中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。 二、银行文化 1、使命:提供卓越金融服务 服务客户 回报股东 成就员工 奉献社会 2、愿景:建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 3、价值观:工于至诚,行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越 4、理念:以人为本,客户至上,崇尚信誉,追求卓越 三、发展历程 1、重大事记

1984年1月中国工商银行正式成立,注册资金208亿元,总资产3,333亿元。 1985年6月中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。 1986年7月中国工商银行不再设立董事会,实行行长负责制。 1987年11月确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制,在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。 1988年5月中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。 1989年10月首次发行牡丹信用卡,“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月,国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。 1990年10月中国工商银行全国计算机网络系统正式运行,联网城市达91个。 1991年10月《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序,中国工商银行名列第8位;若按资金收益率和净收入排序,则名列第一。 1994年1月在中国工商银行成立10周年之际,中共中央总书记江泽民、1995年11月中国工商银行伦敦代表处开业,这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。 1996年1月下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》(工银发[1996]7号),正式推行法人授权制度。 1997年12月工行网站建立。1999年9月,正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。 1998年2月与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司,占75%的股份;2000年4月,收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行(亚洲)有限公司(简称“工银亚洲”)。 1999年9月数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心,实现了全行经营数据的集中。 2000年10月中国工商银行综合业务系统(CB2000)对公子系统在北京、上海、浙江(杭州、嘉兴)、山东、福建、广东投产成功。

(完整版)中国银行业客户服务中心服务规范.doc

中国银行业客户服务中心服务规范 第一章总则 第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平,提高客户满意 度,树立行业文明规范服务形象,根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件,特制定本规范。 第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电 话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。 第三条客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议;受理并完成客户的交易需求;主动了解客户需求,推荐适合的金融产品及服务等。 第四条本规范主要包括客户服务中心的基本要求、制度流程、服务质量、应急管理、风险管理、投诉处理、人员培训及行为规范等内容。 第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位(以下简称各单位)。 第二章基本要求 第六条各单位客户服务中心应根据业务发展和客户需求,设立统一客户服务电话号码,为客户提供电话语音和人工服务,应覆盖各单位营业网点开设地区。 第七条提倡各单位客户服务中心应用新技术扩展服务渠道,如网络渠 道、手机短信渠道、电子邮件渠道、传真渠道等,并加强服务渠道宣传。 第八条服务时间原则上应为 7*24 小时,各单位客户服务中心可根据业 务情况和客户情况等进行调整。 第九条提倡使用普通话,各单位客户服务中心可根据实际情况开通多语 种服务。 第十条电话语音菜单应层级简单、描述清晰,便于客户理解和选择。人工服务选项便于寻找,禁止在主菜单插播广告。 第十一条客服中心系统设计应充分考虑冗余,并由专门人员定期进行系统维护,保持系统平稳运营,保持特殊情况下的服务不间断。 第三章制度流程

第十二条各单位客户服务中心应根据业务范围和特点,制定业务、服务管理办法,统一服务标准,规范各项业务操作,给客户统一的服务感受。 第十三条制度流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、培训管理、应急管理、风险管理、绩效管理、现场管理等各方面。 第十四条制度流程的设计应考虑客户需求、业务规定和风险防范,明确流程的执行范围、控制目标、涉及部门、主要控制点,逻辑严谨、流转顺畅、岗 位职责明确,便于贯彻与执行,以系统地指导客户服务具体工作,达到有效提升业务组织与管理能力的目的。 第十五条各单位客户服务中心应对制度与流程的执行人员进行培训,并对制度与流程的贯彻执行进行监控管理,对流程进行持续优化。 第四章服务质量 第十六条各单位客户服务中心应以客户满意为目标,以呼叫中心行业运营管理特点为依据,运用数字化管理手段,结合本单位整体战略规划、服务要求、运营条件等实际情况,制定服务效率及服务质量相关运营指标。 第十七条各单位客户服务中心运营指标应主要包括: ( 一) 接通率 计算方法:(人工接听电话总数÷转入人工服务电话总数)×100% 指标要求:各单位客户服务中心应根据自身服务策略确定标准。 ( 二) 服务水平 计算方法: Y%以上电话在 X 秒内接起 指标要求:各单位客户服务中心应根据自身服务策略确定标准。 ( 三) 一次问题解决率 计算方法:(客户来电服务需求一次解决数量÷客户来电服务需求总量)×100%

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