苏宁电器公司组织结构与组织文化
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苏宁电器公司组织结构与组织文化
一、苏宁电器公司的组织结构
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,品牌价值508.31亿元。
这是苏宁掀起一场谋划已久的组织架构大变革。在2006年初苏宁电器,将总部14个管理
中心一举整合为四大管理总部;同时准备新设八个地区管理总部;并加强28个管理大区的
经营独立性。苏宁最新组织架构中,原来组织架构中最高一级的14个管理中心,此次整合
为营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部四大管理总部。苏宁电器表示,整合管理
资源之后,总部管理转向“集团军群”式的作战方式,从而加强总部管理力量。新成立的八
个地区管理总部则又将苏宁部分总部功能进行“平移”。八个地区管理总部位于管理中心与
管理大区之间,它将作为苏宁电器总部的派出机构,负责所辖区域内苏宁连锁体系的日常经
营管理的指导工作,承担起相当一部分原先苏宁总部各中心所担负的职责。管理职能的升级
也带来高管职务的升迁。此外,管理大区的最高管理人员的职务名称由总监改为总经理,职
能定位由原先的“总部派出监管人员”转变为“全面经营管理”的职能定位,其业绩将完全
取决于所在地区的经营状况,这一职能变化也使得大区从原先单纯对下属分公司的管理定位
晋级成为一个独立经营的单位个体,精细化管理要求将更高。
二、苏宁公司的组织文化
企业的基本法:以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌
1、苏宁管理理念
“制度重于权利,同事重于亲朋”。在苏宁电器里也许听不到称兄道弟、师傅徒弟、
大哥大姐的称谓,相反称呼姓名和职务的现象则是最普遍的。而恰恰是在兄弟哥哥漫天
飞的企业里面,我们看到林林种种的裙带关系和不同团体的你争我斗企业内耗。但是,
在苏宁电器我们基本上见不到这些现象。姓名或职务作为开端的沟通,却充满了礼貌和
真诚,同时充分张扬了人我平等,彼此尊重的合作精神。同甜蜜的称谓背后太多的思量
所给人带来的心理感受截然不同。在苏宁电器企业文化的显性表现当中,我们看到了一
种制度重于权力,团对至上的平等、协作、尊重的同事关系。苏宁团队的聚合力也因此
而得以彰显
2、苏宁的经营理念
“整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚。”在苏宁电器的经营理念当中,他们意识到企业融入社会的重要性;从其经营的宗旨来看,他们同样明白所处的行业和应该为谁而存在的重要性。作为,渠道商,家电连锁业态正是上游制造厂商和终端顾客之间连接的“节点”。而苏宁电器并没有仅限于“节点”的认识范畴。社会资源当然包括上游制造企业,但是在苏宁电器社会营销的观念看来,上游制造厂商、公司股东、媒介资源、政府机构和社会团体、企业的人力资源同样是企业发展所不可或缺的重要资源。“合作共赢”的经营理念,充分说明了这一点。这也可以说是苏宁电器美誉度不断提高的另一种诠释。
3、苏宁的价值观
“做百年苏宁,国家、企业、员工,利益共享。
树家庭氛围,沟通、指导、协助,责任共当。”
4、苏宁人才观
“人品优先、能力适度;敬业为本,团队第一”这是苏宁奉行的人才理念苏宁十分注重员工的个人品质,对于员工的品格要求比较高,这事实上是基于对顾客的考虑与企业本身的形象,因为品格优先者对待顾客总是更加真诚的,同时也不忘对能力的培养。苏宁的人才的培训基本有以下几个流程:
流程一:“格式化”。“格式化”是新人转变为苏宁人的第一步,即任何人自进入苏宁的那天起,就意味着你在工作过程中要按照苏宁的文化和价值观行事。
流程二:培训+考试。苏宁对新进员工进行集中性的高密度的学习培训。培训之后,还会对新员工进行多方位的严格考试,没有通过的,要继续学习;仍然通过不的,将不能有效地融入苏宁。
流程三:轮岗执行。新员工都要经过苏宁著名的销售旺季“大忙”的洗礼,并到各个岗位进行轮岗执行,在此过程中对苏宁的文化、具体岗位的操作方式深入进行了解、认同直至熟悉运用。
流程四:传、帮、带。由老员工点对点、人对人的指导、教练、督察新员工,帮助他们快速地成为一个合格的苏宁人。
5、苏宁服务观
“至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标”最大限度地满足顾客的需要,说明了苏宁电器发展的方式和目标,如今以内化为全体苏宁人的行为准则。只要你到苏宁电器的商店走一圈,你将感到这一理念形成的氛围无处不在。
在苏宁的门店中商品种类齐全,应有尽有,极大的了满足了不同顾客的需求,而且很重要的一点就是苏宁电器的商品普遍的价格十分优惠,从而也就极大的吸引了顾客,也使得顾客对苏宁产生好感。从整个国庆黄金周的活动期间的商品价格对比来看,苏宁电器平均价格都要比国美电器来的便宜。主要体现在以下几个方面:
1、大类商品如彩电、冰箱空调、洗衣机均价要比国美便宜50-200不等。
2、小类商品如电磁炉、厨具等小家电活动力度也较大
3、推出针对国美电器的套购优惠
4、活动期间的赠品数量较多,前三天的针对客流量的变化最大限度的发挥了赠品吸引顾客的作用
6、苏宁竞争观
“创新标准,超越竞争”
7、苏宁精神
“执著拼搏,永不言败”执著不仅包含着对进步者的坚持,还包含着对未来追求的探索和领悟。很多企业面对很多迷茫、困惑、诱惑。能不能坚持自己的目标,坚持自己的选择。零售业更像是一个马拉松赛跑,起步的时候门槛很低,大家都可以一起跑,但是一直跑下去,必须要有耐力和意志,也是苏宁选择的执著。