《电子商务应用》实训指导书.doc

《电子商务》实训指导书

课程对象：09级市场营销专业（本科）学生实训学时：28

执笔人：王吉宝

《电子商务》实训指导书

目录

第一部分绪论 (2)

第二部分实训内容 (4)

实训一、认识电子商务 (4)

实训二、互联网服务的应用 (6)

实训三、B2C业务实训 (7)

实训四、C2C业务实训 (9)

实训五、B2B业务实训 (12)

实训六、网络营销实训 (14)

实训七、网上支付实训 (15)

实训八、电子商务安全与防范： (16)

实训九网上创业实训 (17)

第一部分绪论

本指导书是根据《电子商务》课程教学大纲及授课计划（实训部分）编写的，适用于市场营销（本）的所有学生。

一、实训目的

《电子商务》是一门实践性较强的课程，在教学过程中本课程积极遵循理论知识“必须，够用”和贯穿实践技能培训的原则，在整个过程教学环节开设了多次实训课，使学生通过实训掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。

本课程实训目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。

二、实训环境及设备

学校机房实验楼604，教师机1台、网络配件、交换机、64台学生机（全都可上互联网）。

三、基本技能要求

1）掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件；

2）掌握信息流、资金流、物流的关系；能对比分析“三流”的实现方式与过程。

3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动。

4）掌握开设网上商店的步骤与方法。

5）学会在B2C平台上开设商户并进行后台管理。

6）学会在电子商务B2B平台上从事采购、销售、资金等的管理，学会从事网上贸易的后台操作与管理。

7）学会网络市场的调研问卷的设计，学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。

8）学会一种网上支付工具的使用；学会应用网上银行开展支付业务。

9）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。

10）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。

四、本课程实训项目及其教学目标

第二部分实训内容

实训一、认识电子商务

一、实训目的

了解电子商务基本概念及方法，明白电子商务与传统商务的区别与联系。

二、实训要求

通过实训完成课后实训报告

三、实训的内容与步骤

1、登录阿里巴巴、当当、淘宝网站，了解这些纯电子商务网站的功能；

2、登录携程、和讯、体网等网站，了解这些行业电子商务网站的功能；

3、登录联想、戴尔、海尔、TCL等企业网站，了解这些企业网站的功能。

四、具体实训项目

任务1 比较分析传统商务与电子商务的优劣势

1、任务：比较分析家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的不同。

2、分析思考：

（1）家具行业开展传统商务的业务流程；

（2）家具行业开展电子商务的业务流程；

（3）家具行业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，能否满足客户的要求；

（4）家具业的消费群体定位，消费群体对网的络的依赖度分析；

（5）家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么，劣势是什么？机会在哪里？

3、训练方法与步骤

（1）根据对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析，画出家具业卖主与买主的业务流程。

（2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。

（3）查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同签订、支付与清算四个阶段来分析。

4、任务训练结果与评价

（1）比较家具业电子商务与传统商务的运作过程。

（2）比较家具业电子商务与传统商务的优劣势。

任务2 比较各网站三流实现过程及蠃利模式

1、任务：进入Cisco公司中国区主页（https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,/cn）、GE 公司中国地区的主页（https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,）和eBay易趣网（https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,）网站，比较三网站，试分析他们的三流实现过程及嬴利模式。

2、分析思考

（1）三个网站的主要功能是什么？

（2）三个网站的三流是如何操作的？存在什么样的问题？

（3）三个网站的运营至今的经营状况如何？收入主要依靠什么？

（4）确立三个网站的嬴利模式。

3、训练方法与步骤

（1）上网浏览三个网站，了解其主要功能，确立其主要经营业务。

（2）上网浏览三个网站，寻找信息流、资金流、物流的实现方式。

（3）上网搜索或通过其他方式寻找有关三个网站近几年经营状况资料。

（4）分析确定赢利模式。

4、训练结果与评价

（1）三流实现方式的分析。

（2）三个网站的蠃利模式。

五、拓展训练

进入中国移动的“移动梦网”（https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,），了解一下“移动梦网”的主要业务，并确定其赢利模式。

实训二、互联网服务的应用

一、实训目的

掌握常用网络工具/软件的使用方法。

二、实训要求

要求学生实验后提交实验报告。

三、实验内容与步骤

（1）申请电子邮箱并将个人简介发到以下地址：wdq0307@https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,，邮件标题注明发件人班级、学号、姓名等；

（2）下载工具的获得、安装与使用。搜索下载软件（如迅雷、BT等），尝试其用法；

（3）文件传输。常用文件传输软件及工具的介绍，以cuteFTP、QQ为例；

（4）压缩软件的使用。搜索并下载压缩软件WINRAR，安装后对已下载文件进行压缩或解压缩。

（5）即时通讯软件的使用，如QQ、飞信等。

四、其他常用网络应用：

1）上网浏览信息；

2）保存喜欢的图片或网页；

3）如何收藏好的网站；

4）如何设置网页的浏览方式；

5）使用常用的检索网站如谷歌、百度等搜索资料，搜索“织里商城+童装”、“织里商城-童装”、“织里商城童装”和“‘织里商城’‘童装’”，看一下查询到的信息有何不同。

五、拓展任务

请选择一个你熟悉或有兴趣的论文题目，通过搜索关键词的方式查找相关的资料。上网搜索“电子商务的发展现状”，将资料整理以后压缩打包发往教师信箱。

实训三、B2C业务实训

一、实训目的

掌握当当网等B2C电子商务网站的功能特点与使用方法。

二、实训要求

要求学生实验后提交实验报告。

三、实验内容步骤

1、了解当当网的功能区；

2、用户注册

3、网上购物流程：搜索产品—收藏产品—下订单--选择送货方式-付款

四、具体实训项目

任务1 个体消费者网上购物

1．实训要求

（1）了解网上商店的结构特点

（2）掌握网上购物的运作环节

（3）体验网上购物的特点和问题

2．实训内容

（1）熟悉电子商务网站的结构功能

（2）查询和选择购买商品

（3）注册成为新会员

（4）网上支付结算货款

（5）查询订货状态

（6）会员信息修改

（7）购物信息反馈

任务2 商店值班经理业务处理

1．实训要求

（1）熟悉值班经理业务与流程

（2）掌握值班经理订单的处理

（3）掌握物流中心申请发货的操作

2．实训内容

（1）进入值班经理后台系统

（2）选择并处理一新订单

（3）申请并通过物流中心发货

五、拓展训练

登录当当或者卓越，完成一次网络购物；学期课程结束前需上交网络购物凭证。

实训四、C2C业务实训

一、实训目的

掌握淘宝网等C2C电子商务网站的功能特点与使用方法。

二、实训要求

要求学生实验后提交实验报告。

三、实训内容与步骤

（1）了解淘宝网的六大功能区；

（2）用户注册；注册—开通支付宝--编辑个人信息—开通手机—修改社区资料；

（3）网上购物流程；

搜索产品—收藏产品与店铺—联络卖家—出价与付款—收货与评价

（4）网上开店；实名认证—开店—店铺管理—出售—联系买家—物流公司选择；

基本内容即：注册会员；卖东西；买东西；

四、具体实训项目

任务1 拍卖商品

1．实训要求

（1）熟悉拍卖中心的构成和特点

（2）了解拍卖中心注册的步骤

（3）熟悉拍卖商品的操作

（4）掌握拍卖操作技能

2．实训内容

（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能

（2）注册为新会员

（3）拍卖商品的信息发布

（4）查询拍卖进展

（5）回复竞拍方留言

任务2 参加竞买

1．教学目的与要求

（1）熟悉竞拍的流程

（2）掌握竞买的操作技巧

2．实训内容

（1）选取欲购商品

（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况

（3）进行集体议价

任务3 拍卖中心管理

1．实训要求

（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作

（2）掌握会员管理的操作技能

（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程

（4）掌握商品管理的操作技能

2．实训内容

（1）系统登录日志监测

（2）进行组群设置

（3）进行会员管理

（4）增加、删除、修改目录

五、拓展训练

进入淘宝网（或者易趣网、腾讯拍拍、百度有啊），体验一次C2C交易。

实训五、B2B业务实训

一、实训目的

掌握阿里巴巴网等B2B电子商务网站的功能特点与使用方法。

二、实训要求

要求学生实验后提交实验报告。

三、实验内容与步骤

1、了解阿里巴巴网站的功能区；

2、用户注册；注册—登录—修改联系信息

3、卖家操作流程：商品信息发布—获取求购信息—公司信息发布—产品目录发布—在线拍卖—订单管理-货款交割；

4、买方操作流程：搜索供应信息—查找供应商信息—货比三家—发送询盘—网上洽谈—订货；

5、网上交易技巧训练

四、具体实训项目

任务1 交易中心浏览

1．实训要求

（1）熟悉交易中心的结构功能

（2）了解交易的基本规则

（3）掌握会员注册的步骤

（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同

2．实训内容

（1）分析交易中心的总体构成

（2）查询各栏要求作用

（3）填写注册信息

任务2 经销商在交易中心订货

1．实训要求

（1）掌握BtoB交易中经销商的运作

（2）体验经销商购物的特点

2．实训内容

（1）进入交易中心选购商品

（2）到收银台进行结算

（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；自动，包括额度和网上支付方式）

任务3 分公司客户订单处理

1．实训要求

（1）认识分公司在BtoB业务中的作用

（2）掌握分公司业务处理内容与技能

2．实训内容

（1）受理新订单

（2）给经销商发送消息

（3）向配送点发备货单

（4）银行进帐查询

五、拓展训练

登录阿里巴巴网站，以企业（虚拟）名义注册用户名，进行供需信息的发布、查询与收集。

实训六、网络营销实训

一、实训目的

掌握各种网络营销方法

二、实训要求

要求学生实验后提交实验报告。

三、实验内容与步骤

1、搜索引擎营销；

2、许可E-MAIL营销；

3、博客营销；

4、病毒营销；

5、网络广告。

四、具体实训项目

（1）浏览网上商城，搜索信息、发布广告和信息；

（2）使用BBS和新闻组发布企业或产品信息；

（3）登录谷歌、百度等企业网站，了解其网络广告发布的方法，感性认识搜索引擎营销方法；

（4）进入自己邮箱，查询广告邮件，感性认识许可E-MAIL营销方法。

（5）登录网站，了解网站流量统计查询与管理的操作；

（6）掌握网站新闻管理的操作，如新闻的添加、修改和删除；

（7）网上调查问卷的添加、修改和删除。

五、拓展训练

1、登录谷歌广告解决方案网站，了解广告客户和网站发布商实现广告计划的详细流程（https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,/intl/zh-CN/ads/ads_1.html）；

2、登录百度推广网站（https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,/），了解其网络广告推广流程。

实训七、网上支付实训

一、实训目的

掌握支付宝与诚信通的功能特点与使用方法。

二、实训要求

要求学生实训后提交实验报告。

三、实验内容与步骤

1、支付宝开通与使用；注册—开通网上银行—购物与支付；

2、用户注册；注册—开通支付宝--编辑个人信息—开通手机—修改社区资料；

3、诚信通功能与使用。

四、具体实训项目

1、任务：

（1）开通支付宝，为将来在网上购物及开店作准备；

（2）申请“一网通”，了解其具体操作过程。

2、分析思考

（1）开通支付宝的用途是什么？

（2）开通支付宝的流程是什么？

（3）如何利用支付宝付款，支付流程是什么？

3、训练方法与步骤

（1）注册成为支付宝会员；

（2）银行开通网上银行卡；

（3）支付宝实名认证。

4、训练结果与评价

五、拓展训练

（1）上网搜索我国目前流行的电子货币的主要种类；

（2）使用某种网上支付方式，完成一次网上购物和支付过程；

（3）上网浏览国内几家大型商业银行的网上银行，了解其开展业务项目及采取的安全支付方案，写一份调研报告。

实训八、电子商务安全与防范：

一、实训目的

认识到电子商务安全的重要性，明白电子商务安全的防范措施

二、实训要求

根据实训内容完成实训报告

三、实训内容与步骤

1、计算机病毒防范；

2、个人CA证书的申请、审批、下载及安装；

4、企业CA证书的注册与下载；

3、加密与解密

四、具体实训项目：

学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。

1．实训要求

（1）掌握企业安全证书的申请和领取过程

（2）了解如何申请和领取企业身份证书

（3）证书的下载

任务2 CA认证中心管理

1．实训要求

（1）了解CA认证中心管理内容

（2）掌握数字证书审批流程

2．实训内容

（1）用户申请情况的查阅

（2）数字证书申请

（3）数字证书审批企业身份证书领取

五、拓展训练：

（https://https://www.360docs.net/doc/3911377240.html,/web/serviceroom/serviceroom/page/loginK ey.jsp）登录广东省数字证书认证中心，了解在线提供数字证书的申请，包括

个人证书和机构证书两大类。

实训九网上创业实训

一、实训目的

1、注册并申请网上开店

2、熟悉添加和维护网上商店信息

3、熟练进行商品管理和店面管理

4、熟悉交易管理、客户管理、资讯管理和评论管理

5、掌握网上购物及网上开店的详细流程和基本技能

二、实训要求

根据实训内容完成实训报告

三、实训内容与步骤

1、登录淘宝网，“注册”个人资料成为注册用户；

2、填写网店详细资料：店名、域名、主营商品类别等；

3、网店资料经审核后，登录进入后进行商店管理，如网店LOGO设置、背

景音乐设置、网店基本情况介绍、店主联系方式、购物流程说明、客户

中心、帮助中心的设置等。

4、货物配送的实现：周边/附近地段可考虑自己送货上门，若考虑时间等

成本可收取一定送货费，其他地方考虑快递公司。

5、和其他朋友交换友情链接，扩大影响。广泛使用所学网络营销方法进行

网络营销推广。

6、客户及售后管理，包括商品评论、客户留言及评价等的处理。