江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析
一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的（）
A．多因性
B．多维性
C．静态性
D．动态性
2．绩效管理发展的基础是（）。
A．指标绩效管理
B．财务绩效管理
C．成本绩效管理
D．经营绩效管理
3．以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通信息流的理论是（）。
A．控制论
B．系统论
C．信息论
D．协同论
4．将“企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响”作为中心思想之一的理论是（）。
A．目标管理理论
B．目标设置理论
C．成本收益理论
D．权变理论
5．组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式通常称为组织（）。
A．使命
B．愿景
C．战略
D．文化
6．解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”的问题的过程是（）。
A．工作设计
B．工作分析
C．职业测评
D．职位描述
7．设定绩效计划的最终目的是为了保证公司（）。
A．总体发展战略和年度生产经营目标的实现
B．总体发展战略的实现和员工绩效能力的提升
C．盈利和年度生产经营目标的实现
D．盈利和员工绩效能力的提升
8．关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。这体现的是绩效计划制定的（）。
A．全员参与原则
B．客观公正原则
C．可行性原则
D．综合平衡原则
9．企业制订绩效目标时应遵循SMART原则，其中S表示目标是（）。
A．以时间为基础的
B．可衡量的
C．具体的
D．相关的
10．用来区分指标相对重要性程度的是（）。
A．指标标准
B．指标编号
C．指标权重
D．指标内容
11．绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的（）。
A．绩效辅导
B．绩效评估
C．绩效沟通
D．绩效反馈
12．建议方案和员工态度调查属于绩效沟通渠道中的（）。
A．向下沟通
B．向上沟通
C．双向沟通
D．绩效反馈
13．便于组织成员间沟通的绩效沟通方式是（）。
A．定期面谈
B．团队会议
C．书面报告
D．走动式管理
14．在绩效信息收集常见的误区中，被比喻为“初期撒网、末期打捞”的做法是（）。
A．将绩效管理与日常工作割裂开来
B．绩效信息跟踪记录不完整
C．绩效信息不能体现指标内容
D．绩效信息多而且混乱无序
15．将绩效考核划分为定性考核（主观考核）和定量考核（客观考核）的依据是（）。
A．考核内容
B．考核性质
C．考核形式
D．考核方法
16．因为考核主体不太了解被考核者，而对被考核者所做出的评价高于其实际业绩的倾向是（）。
A．严格化倾向
B．宽大化倾向
C．晕轮误差
D．首因误差
17．绩效考核主体的选择要有助于实现（）。
A．公平原则
B．管理目的
C．考核目的
D．开发目的
18．如果考核目的与员工个人工资和晋升有太多联系，最可能影响考核客观性的绩效考核主体是（）。
A．直接主管
B．同事
C．客户
D．下属
19．每月工作表现相似，按基本的作业程序操作，工作成果难以量化，对公司贡献的影响是间接的，这类考核对象是（）。
A．行政管理人员
B．营销人员
C．生产运营人员
D．研发人员
20．在绩效反馈中，对激励的影响最为直接的方式是（）。
A．语言沟通
B．影射
C．暗示
D．奖惩
21．根据工作贡献和工作表现，可以把员工分为四种类型。其中好的工作业绩＋差的工作态度属于（）。
A．贡献型下属
B．冲锋型下属
C．安分型下属
D．堕落型下属
22．源于教学系统设计，形象直观地展示了设计与开发教学及有关产品的过程，这种绩效改进的模型是（）。
A．ADDIE模型
B．国际绩效改进协会的绩效技术模型
C．绩效操作模型
D．美国培训与开发协会的绩效改进模型
23．以全面衡量企业经营能力，推进企业战略实施的现代绩效管理方法是（）。
A．平衡计分卡
B．关键绩效指标法
C．目标管理法
D．标杆管理法
24．关键绩效指标体系的特征包括可控与可管理性、价值牵引与导向性和（）。
A．工具性
B．系统性
C．效率性
D．标准性
25．对被考核对象未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平称为（）。
A．基本标准
B．定性标准
C．卓越标准
D．定量标准
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26、绩效管理的主要步骤包括（）。
A．绩效计划
B．绩效实施
C．绩效评价
D．绩效应用
E．绩效改进
27．绩效目标的制定必须认真考量的要素有（）。
A．员工的技能
B．往年的绩效目标和结果
C．部门战略规划
D．企业文化
E．组织的规模
28．非正式沟通的优点有（）。
A．形式多样，时间地点灵活
B．及时解决问题，办事效率高
C．提高员工满意度，起到很好的激励作用
D．增强员工与管理者之间的亲近感，利于沟通
E．缩短信息传递的时间和环节
29．绩效反馈面谈的主要方法有（）。
A．走动法
B．观察法
C．倾听法
D．说服法
E．解决问题法
30．平衡计分卡的劣势主要包括（）。
A．对员工的激励作用有限
B．没有实现结果指标与动因指标的平衡
C．实施的工作量较大
D．实施的成本较大
E．实现的难度很大
三、填空题：本大题共5空，每空1分，共5分。
31、一度被国有企业和事业单位在年终考核中普遍采用，目前仍然有不少企业还在沿用的绩效管理模式是“______ ”式。
32．绩效管理的特征有整体性、集合性、相关性、______ 和环境适应性。
33．绩效计划主体的构成有人力资源管理______ 、直接上级和员工本人，
34．绩效反馈根据被考核者的参与程度分为三种：指令式、______ 和授权式。
35．关键绩效指标（KPI）的理论基础是“______ ”。
四、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
36、绩效实施
37．绩效面谈
38．同时效度的验证
39．配对比较法
40．目标管理（彼得·德鲁克）
五、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
41、简述绩效管理的目的。
42．简述目标设置理论的基本思想。
43．简述绩效评价标准的要求。
44．简述书面报告的优点。
45．简述绩效考核内容的选取原则。
六、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
46、试述战略性人力资源管理的特点。
47．试述360度绩效反馈的优缺点。
【参考答案】
一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．B【参考解析】多维性，指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。
2．C【参考解析】选C。成本绩效管理是绩效管理发展的基础，这种考核容易操作，然而这种绩效管理从单一成本的角度进行，过于简单，不能满足从事多种经营活动的考核需要。
3．B
4．D【参考解析】选D。权变理论的核心思想是：企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响.因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施。
5．D【参考解析】选D。此题考核组织文化的概念。
6．B【参考解析】选B。通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要问题：第一，“某一职位是做什么工作的?”和“什么样的人来做这些事情最合适?”。
7．A【参考解析】选A。设定绩效计划的最终目的，是为了保证公司总体发展战略和年度生产经营目标的实现。
8．C【参考解析】选C。关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。这体现的是绩效计划制定的可行性原则。
9．C【参考解析】选C。其中s代表了special，表示目标制定或者说绩效考核标准，一定要是具体的。
10．C【参考解析】选C，指标权重是各个考察指标在整体中价值的高低和相对重要的程度以及所占比例的大小量化值。
11．C【参考解析】选C。绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的绩效沟通。
12．B【参考解析】选B。向上沟通的影响主要还是体现在相对较低的等级中，通常是以正式的形式存在，具有相对被动性。
13．A
14．A【参考解析】选A。绩效管理与日常管理割裂的表现就是“初期撒网、末期打捞”。
15．B【参考解析】选B。将绩效考核划分为定性考核（主观考核）和定量考核（客观考核）的依据是考核性质。
16．B【参考解析】选B。因为考核主体不太了解被考核者，先排除C和D，A项是低于实际表现，所以选B。
17．C【参考解析】绩效考核主体的选择要有助于实现考核的目的。
18．B【参考解析】选B。这是有关晋升机会的竞争问题，所以选B。
19．A【参考解析】选A，行政管理人员的工作流程基本上属公司核心业务流程以外的辅助流程，其工作主要属支持、服务性质，其产出特点是：均匀性、稳定性、间接性。每月工作内容很类似，按基本的作业程序操作，工作成果难以量化，对公司贡献的影响很间接。
20．D【参考解析】选D。在绩效反馈中，对激励的影响最为直接的方式是奖惩。
21．D
22．A【参考解析】选A。ADDIE模型源于教学系统设计，形象直观地展示了设计与开发教学培训及有关产品的过程。
23．A【参考解析】选A。以全面衡量企业经营能力，推进企业战略实施的现代绩效管理方法是平衡计分卡，设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
24．B【参考解析】选B。关键绩效指标体系的特征：1）系统性。2）可控与可管理性。3）价值牵引和导向性。
25．C【参考解析】选C。卓越标准是指对被评估对象未做要求和期望，但是可以达到的绩效水平。
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合
题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26、ABCDE【参考解析】选ABCDE。绩效管理的基本流程：绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进。
27．BCD
28．ABCD【参考解析】非正式沟通的优点有：1.形式多样，时间地点灵活；2.及时解决问题，办事效率高；3.提高员工满意度.起到很好的激励作用；4.增强员工与管理者之间的亲近感，利于沟通。
29．CDE【参考解析】选CDE。绩效反馈面谈的主要方法：倾听法，说服法，解决问题法。
30．ACDE【参考解析】选ACDE。实现平衡计分卡的难度大。实施平衡计分卡的工作量较大。企业
在对自身战略深刻理解的基础上，需要消耗大量的时间和精力把它分解到各个部门，并找出恰当的指标，这通常是不容易的，而且在自上而下的传达过程很容易出现偏差。此外，考核过程中的数据收集工作也是不轻的负担。平衡计分卡对员工的激励作用有限。平衡计分卡中指标的制定是在高层管理者中进行的，并且各项指标自上而下逐层分解、展开，员工参与少，比较被动，不利于调动他们的积极性、创造性。
三、填空题：本大题共5空，每空1分，共5分。
31、德能勤绩
32．目的性
33．专业人员
34．指导式
35．二八原理
四、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
36、【参考解析】是指员工根据已制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。
37．【参考解析】是指绩效结果反馈者与被考评人之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。
38．【参考解析】是指对研究工具与现有标准之间的相关程度的验证。
39．【参考解析】也叫对偶比较法或两两对比法，与排序法类似，也是一种相对的绩效评估方法；在每一个绩效评估因素上将每一个员工与其他所有员工进行比较，有助于全面评估所有人的工作。
40．【参考解析】是管理大师彼得德鲁克在1954年提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式，被广泛应用于绩效评估，即将企业目标分解到部门与个人进行评估的方法。
五、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
41、【参考答案】绩效管理的目的：（1）战略目的；（2）管理目的；（3）开发目的；（4）信息传递目的；（5）组织维持目的；（6）档案记录目的。
42．【参考答案】探讨了目标具体性、挑战性、绩效反馈的激励作用；指出明确的目标能提高绩效目标是个体想要达成的结果。组织中受到激励的员工会集中或调动其注意力向目标进发直至最终实现。
根据目标设定理论，个体在目标兼具挑战性和具体的情况下的绩效水平会达到最高，所以为个体设置的目标越具有挑战性，越有可能导致高绩效。当所设置的目标具体且有挑战性时，目标达成情况就可以成为有效评估员工绩效的客观依据。
43．【参考答案】绩效评价标准的要求有七项：
（1）标准是基于工作而非基于工作者；（2）标准是可以达到的；（3）标准是为人所知的；（4）标准是经过协商而制订的；（5）标准要尽可能具体而且可以衡量；（6）标准有时间限制；（7）标准是可
以改变的。
44．【参考答案】（1）书面报告的方式比较严谨，反应的信息真实度高，增强思想方法的逻辑性；（2）书面报告的方式可以培养员工理性、系统思考问题的能力，增强思想方法中的逻辑性；（3）书面报告可以在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息；（4）主管人员与员工在异地工作时，
书面报告的方式非常方便和使用。
45．【参考答案】绩效考核内容的选取原则：（1）与企业文化和管理理念相一致；（2）对考评内容进行分类；（3）不考评无关内容；（4）考核要有侧重。
六、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
46、【参考答案】战略性人力资源管理的特点主要体现在以下几个方面：
（1）在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大的利润。
（2）在管理内容上，重点是开发人的潜能，激发人的活力，使员工能积极、主动、创造性的开展工作。
（3）在管理形式上，强调整体开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生涯规划，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能。
（4）在管理方式上，采取人性化管理，考虑人的情感、自尊和价值。
（5）在管理手段上，在人力资源信息管理系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。
（6）在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与企业的计划与决策。
47．【参考答案】优点：
（1）360度绩效反馈打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象；
（2）比较公平公正。减少考核误差。考核结果相对有效，因为考核的主体是多元化的，所以在考核结果上就显得相对比较公平，同时员工在接受上也更容易得多。
（3）加强部门之间的交流沟通。考核过程中各个部门不仅自评和互评促进企业员工的相互了解，以后在工作中能更好的合作．建立更为和谐的工作关系，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织的变革与发展。
（4）促进员工个人发展。通过绩效结果的反馈，员工获得了自我的全面而客观的认知，有助于员工改正自己的缺点．增强自我发展意识，改善个人的职业生涯规划。
（5）人事部门据此开展工作比较容易。因为360度绩效考核中得出的信息较为客观公正，人事部门可依此采取管理措施，便于工作的展开。
缺点：
（1）考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。
（2）考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者。
（3）一定要重视360度绩效考评的反馈环节，否则360绩效考评只能作为一种简单地提供人事决策依据的考评方法，而不能使360度绩效考评最大限度地发挥其反馈功能。
（4）如果运用不当，很可能成为某些员工发泄私愤的途径。
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的（） A．多因性 B．多维性 C．静态性 D．动态性 2．绩效管理发展的基础是（）。 A．指标绩效管理 B．财务绩效管理 C．成本绩效管理 D．经营绩效管理 3．以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通信息流的理论是（）。 A．控制论 B．系统论 C．信息论 D．协同论 4．将“企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响”作为中心思想之一的理论是（）。 A．目标管理理论 B．目标设置理论 C．成本收益理论 D．权变理论 5．组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式通常称为组织（）。 A．使命 B．愿景 C．战略 D．文化 6．解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”的问题的过程是（）。 A．工作设计 B．工作分析 C．职业测评 D．职位描述 7．设定绩效计划的最终目的是为了保证公司（）。 A．总体发展战略和年度生产经营目标的实现
B．总体发展战略的实现和员工绩效能力的提升 C．盈利和年度生产经营目标的实现 D．盈利和员工绩效能力的提升 8．关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。这体现的是绩效计划制定的（）。 A．全员参与原则 B．客观公正原则 C．可行性原则 D．综合平衡原则 9．企业制订绩效目标时应遵循SMART原则，其中S表示目标是（）。 A．以时间为基础的 B．可衡量的 C．具体的 D．相关的 10．用来区分指标相对重要性程度的是（）。 A．指标标准 B．指标编号 C．指标权重 D．指标内容 11．绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的（）。 A．绩效辅导 B．绩效评估 C．绩效沟通 D．绩效反馈 12．建议方案和员工态度调查属于绩效沟通渠道中的（）。 A．向下沟通 B．向上沟通 C．双向沟通 D．绩效反馈 13．便于组织成员间沟通的绩效沟通方式是（）。 A．定期面谈 B．团队会议 C．书面报告 D．走动式管理 14．在绩效信息收集常见的误区中，被比喻为“初期撒网、末期打捞”的做法是（）。 A．将绩效管理与日常工作割裂开来 B．绩效信息跟踪记录不完整 C．绩效信息不能体现指标内容 D．绩效信息多而且混乱无序
自考本科 人力资源管理 05963《绩效管理》
《绩效管理》 第一章绩效管理概述 第一节绩效与绩效管理 一、绩效：指员工符合组织目标的发展，同时也考虑员工在产生结果过程中的行为。 （一）绩效层次：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效 （二）绩效性质：多因性、多维性、动态性 （三）绩效的影响因素： 1.个体因素：先决条件（能力、性格）、直接决定条件（陈述性知识、程度性知识与技能） 2.环境因素：个人增强因素（促进因素）、系统制约因素 二、绩效管理：是管理者对员工在企业动行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工 就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为。 1.绩效管理思想的历史沿革：20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。 ①观点一：绩效管理是管理组织绩效的系统（代表：罗杰斯、布雷德拉普） ②观点二：绩效管理是管理雇员绩效的系统（代表：安史沃斯、史密斯） ③观点三：绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。 2.绩效管理内涵： ①绩效管理是双向的管理活动； ②绩效管理主要是对员工行为和结果的管理； ③绩效管理是周期性、持续性活动。 （二）绩效管理的意义： 1.战略意义：绩效管理可以有效地推进战略实施； 绩效管理有助于适应组织结构调整和变化； 绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力； 2.管理意义：绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础； 绩效管理可以节约管理者的时间成本； 绩效管理可以促进有效的沟通； 3.开发意义：可以开发优秀的员工，通过对员工进行甄选和区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。 （三）绩效管理体系的构成： 1.绩效计划：是绩效管理过程的起点； 2.绩效实施 3.绩效评估：包括工作结果评估和工作行为评估两个方面。 4.绩效反馈：就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。 5.绩效评估结果运用 （四）有效绩效管理体系特点： 1.战略一致性：指绩效管理体系与企业发展战略、企业目标、企业文化一致性程度。战略目标就是通过提高员工个人绩效来提高企业整体绩效。 2.明确性：具体体现在绩效计划阶段、绩效反馈阶段 3.可接受性：绩效评估方法具有科学性、可操作性、绩效评估施行的公平性；评估者和被评估者都能对绩效评估方法有正确恰当的认识。 4.效度：指测量的正确性，即一个测量标准能测出所测东西的程度。 一个绩效评估体系效度较低可能有两种情况： 一种被称为有缺失：指绩效评估体系不能衡量工作绩效的所有方面； 一种被称为有污染：指绩效评估会对与工作绩效无关的方面进行评估。 5.信度：指测量结果的一致笥程度，即回答测量工具是否稳定的一个指标。包括评估者信度、评估方法信度。
自考-05963绩效管理
05963绩效管理 第一章绩效管理概论 1.绩效：又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。因此，绩效既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。两者相辅相成，结果是工作的最终目标，过程则是影响和控制目标的实现。 2.绩效一般分为：组织绩效和人员绩效两类。 3.组织绩效：是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体绩效，也就无所谓组织绩效。组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩，因此，企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效，一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体 绩效都是建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。 4.通常，绩效管理主要关注的是人员个体绩效。 5.影响人员工作绩效的主要因素：一般地说，分析这些影响因素有两种方式，一种是从关键因素角度进行，另一种是从系统角度进行。 一，关键因素分析：人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理。工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等；工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等；工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等；工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等；组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平；上述五种因素不同程度地影响员工绩效，这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”，也就是说，如果有一种因素起消极作用，就会降低员工的绩效。二，系统分析，从系统角度，将影响人员绩效因素分为两类：个人和情景。个人因素主要包括个性、能力、技能、知识、经验和动机等。情景因素主要分为工作任务特征（工作任务内容相关性、稳定性和连贯性影响工作绩效，这是指工作任务特征的一致性）、工作目标特征（工作目标的专一性是指工作目标是否明确指定、相对稳定）、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征。对个人因素进一步划分，可分为基础性因素和决定性因素，基础性因素包括人的个性和能力，其中，能力主要指人的知觉、逻辑思维等一般能力。决定性因素包括工作所需要的知识、技能、经验和工作动机。个人因素和情景交织在一起，从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响。从系统角度来看，情景因素与个人因素作为一种输入，通过互动环节，产生工作行为过程及其行为结果的输出。 6.绩效评价：又称绩效考核，或者绩效考评，或者绩效评估。不论是在早期人事管理还是现代人力资源管理中，绩效评价都是其中的一个重要环节。。 7.绩效评价主要是：根据人力资源管理需要，对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程。9.绩效管理是一个完整的系统，它将员工 绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理 提升到战略管理层面。这个系统包括目标/ 计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、 改进/提高等关键部分。系统性是绩效管理 的首要特点。 10.绩效管理与绩效评价密切相关，可以 说，它是绩效评价的延伸与发展，同时绩 效评价是绩效管理的一个重要组成部分， 但又不等同于绩效管理。 11.绩效管理有几个主要特点：1，系统性； 2，目标性；3，强调沟通和指导；4，重视 过程。 12.绩效管理系统，系统性是绩效管理的首 要特点。绩效管理是一个系统管理，它是 人员绩效与组织绩效相融合的系统管理。 在这个系统中包含两个不同层面的绩 效管理：组织层面与人员层面，这两个层 面的绩效管理互为一体，构成一个有机的 绩效管理系统。 1，组织层面的绩效管理，国外学者布 里德拉普（H·BREDRUP）﹠布里德拉普 （R·BREDRUP）研究认为，组织层面的绩 效管理由三个程序构成：绩效计划、改进 和检查。 2，人员层面的绩效管理，对人员层面 的绩效管理，国外许多学者从不同角度进 行研究，代表性的如安施瓦斯﹠施密斯研 究提出“三部曲”循环。“三部曲”循环认 为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和 绩效反馈三环节形成一个周期。 13.人员绩效管理侧重四个环节：绩效计 划、绩效促进与辅导、绩效评估与反馈、 绩效评估结果应用，是一个四部曲的循环。 14.绩效管理系统的主要构成：一般绩效管 理系统由五个部分组成，即制定绩效计划、 持续不断的沟通、收集信息和做必要记录、 年终绩效评估、绩效的诊断和提高五个部 分。一，制定绩效计划，是绩效管理的开 始，即依据企业战略与目标，制定绩效目 标，并根据绩效目标制定相关的绩效标准、 员工发展目标、行动计划等。二，持续不 断的沟通，沟通是一切管理必不可少的重 要手断，持续不断的沟通在绩效管理中起 关键性作用；三，信息的收集和必要的记 录，设立的绩效目标最终需要通过绩效评 估进行衡量和判断。因此，有关员工绩效 的信息资料的收集就显得特别重要；四， 绩效评估，绩效评估大多在年底进行，在 年中或季度有绩效检查。员工绩效目标完 成得怎么样，企业绩效管理的效果如何， 通过绩效评估得到反映。绩效评估也是一 个总结提高的过程；五，绩效的诊断和提 高，没有完美无缺的绩效管理体系，任何 绩效管理都需要不断改善和提高。 15.一份有效的绩效目标必须具备这样几 个条件：服务于公司的战略规划和远景目 标；基于员工的职务说明书而做；目标符 合SMART原则，即SPECIFIC（明确的）、 MEASURABLE（可衡量的）、ATTAINABLE（可 获得的）、RELEVANT（相关的），TIMEBONDED （有截止期限的）。它具有一定的挑战性和 激励作用。 16.在绩效管理中，持续不断的沟通应符合 以下几个原则。1真诚的沟通；2，及时的 沟通；3，具体的沟通；4，定期的沟通；5， 建设性的沟通。 18.绩效管理的地位：绩效管理是一个整合 的管理系统，是人力资源管理的核心。绩 效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统 管理，具有战略性地位。 19.愿景：是企业为之奋斗而希望达到的前 景，是对企业未来发展方向的一种期望、 一种预测、一种定位。 20，绩效管理的作用：一，推进改革管理 观念的不断创新，体现为几点，1，管理就 是对绩效的管理，2，管理者与员工是绩效 合作伙伴的关系；3，员工的绩效是管理者 的重要职责；4，员工是自己的绩效专家。 二，提升企业计划管理的有效性。在现实 中，绩效管理系统强调通过绩效考核这一 制度性要求来实现认定合理的目标，并讲 求各部门和员工工作的计划性，提高公司 经营过程的可控性。从而弥补一些企业管 理的随意性较大，经营常处于不可控状态 的局面。三，促使管理者提高管理技能， 绩效管理要求管理者必须具备几个方面的 管理技能：1，分解目标与制定目标的能力， 2，帮助员工提高绩效的能力，3，沟通的 技能，4，评估员工绩效的能力，5，绩效 分析诊断的能力，四，有助于开发员工能 力和职业。绩效管理重视在员工绩效目标 达成过程中与员工的持续沟通和对员工工 作的指导，并通过绩效考评饭卡，针对性 第提供员工培训和开发的机会，促使员工 能力和职业生涯的发展。 第二章 绩效管理系统的开发与设计 21.企业如何开发一个适合的绩效管理系 统：企业组织环境的分析和诊断是首要环 节。通过组织环境的分析和诊断，明确企 业的愿景、目标和战略。组织目标和战略 是开发绩效管理系统的基本依据。影响组 织绩效的环境要素主要包括： 1，企业组 织的愿景、目标、战略因素，企业开发一 个绩效管理系统，首先必须分析和明确组 织发展的目标和战略。组织发展的长远目 标又被称为愿景，它表明企业发展的方向 和努力的目标。2，组织发展规模，在不同 规模的企业，绩效管理系统所发挥的作用 不完全相同，因此，在开发绩效管理系统 时还必须考虑企业发展的规模特点。3，组 织文化和价值观，价值观是组织文化的核 心，在一定程度上表明组织的特征及存在 的理由。4，企业利益相关者，指与企业成 功有利益关系的人，主要包括所有者或股 东、管理层、员工、联合合作伙伴、供应 商、客户等，金融机构、政府和社区、甚 至竞争者在某种意义上也是企业的利益相 关者。5，竞争对手、可比较的绩效标杆， 建立绩效管理目标和体系，在分析和诊断 内部环境的同时，需要分析相关的外部环 境因素，尤其是竞争对手及其绩效状况、 同行业可比较的绩效标杆。 以上企业组织环境中，企业的目标和 战略、组织发展规模、组织文化和价值观、 企业利益相关者等属于企业的内部环境； 而竞争对手和可比较的绩效标杆属于外部 环境。 22.战略：是企业为了达成组织目标，应对 外部竞争环境的计划。它可以是产品战略、 服务战略、管理战略、投资战略等，也可 以是整个组织的战略。这种计划是正式的、 明确的、长远性、由高层管理者制定的、 对组织行为有充分影响的计划。 23.在大中型企业，绩效管理主要发挥两个 作用：一是提高整体绩效水平，通过建设 性的绩效评估，不断提高个人的业绩能力， 二是对员工进行甄选与区分，保证优秀人 才脱颖面出，同时淘汰不适合的人员。在 1
05963绩效管理-自考题库(完整版)
05963绩效管理-自考题库（完整版） 单选题 1.关于叙述中,不能使目标管理成功实施的是() A、选择有效的管理风格 B、做到组织层次分明 C、制定挑战性低的目标 D、进行及时的工作反馈 答案：C 解析：本题考查目标管理成功实施的基本条件。在目标管理中,目标制定是关键。大量的理论研究和管理实践都证明,具有挑战性的目标通常能带来高绩效。 2.()是最简单且应用最广泛的评价技术之一,它在图尺度的基础上使用非定义式的评价。 A、图尺度量表法 B、等级择一法 C、行为锚定量表法 D、混合标准量表法 答案：A 3.组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次的关系是() A、自下而上、层层分解 B、彼此平行、相互融合 C、自上而下、层层分解 D、彼此平行、相互独立
答案：C 解析：组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次是自上而下层层分解的关系。 4.准确的数据是保证评价()的重要保障。 A、公正性 B、全面性 C、主观性 D、系统性 答案：A 解析：准确的数据是保证评价公正性的重要保障,绩效评价的一个主要目的是把管理从依靠直觉和预感转变为以准确的数据和事实为依据。 5.()原理与图尺度量表法完全相同,只是在规定评价尺度时没有使用图示,而是 采用了一些有等级含义的短语来表示。 A、等级择一法 B、行为锚定量表法 C、混合标准量表法 D、综合尺度量表法 答案：A 解析：本题考查绝对评价的方法。等级择一法的原理与图尺度量表法完全相同,只是在规定评价尺度时没有使用图示,而是采用了一些有等级含义的短语来表示。 6.在产量系数和品质系数一致的情况下,员工的绩效收入可以通过公式()计算。 A、绩效收入=实际产量/标准产量 B、绩效收入=生产单位产品的标准时间/生产单位产品的实际投入时间 C、绩效收入=产量系数×品质系数
江苏自考05963绩效管理—复习资料整理
江苏自考05963绩效管理—复习资料整理 一、绩效管理概述 绩效管理是指对员工工作表现进行管理和评估，规范员工的工作行为，促进个 人和企业的共同发展。它是现代企业管理的核心之一，对企业的长远发展起到关键作用。 二、绩效管理的基本要素 1.目标设定 绩效管理的第一步是设定清晰明确的目标。这些目标应该是可量化和可衡量的，以便能够清楚地了解员工工作的完成情况。 2.绩效评估 绩效管理的第二步是对员工的绩效进行评估。这个过程应该是公正的、客观的，评估结果应该是可靠的和有意义的。 3.反馈和改进 绩效管理的第三步是给员工提供反馈，让他们知道自己工作的哪些方面已经做 得好、哪些方面还需要改进。通过不断地改进，员工可以实现自我完善，从而提高整个团队的绩效。 三、绩效管理的实施方法 1.KPI指标 KPI，即关键绩效指标，是衡量员工工作表现的一种重要指标。企业可以制定 具体的KPI指标来衡量员工的绩效情况，例如每个月的销售数量、客户满意度等等。 2.360度反馈 360度反馈是指通过向员工的上级、下属、同事、客户等多个方面收集反馈信 息来评估员工的绩效。这种方式可以提供全面的评估信息，但需要注意信息的收集和处理流程。
3.绩效考核周期 企业需要规定绩效考核的周期，以确保评估结果的及时性和准确性。一般情况下，绩效考核周期为一年或半年，但也要根据具体情况进行调整。 四、绩效管理的应用场景 1.新员工培训 新员工加入企业之后，需要了解企业的文化、制度、任务和要求等方面的信息。通过绩效管理，可以帮助新员工快速适应企业环境，提高工作效率。 2.晋升和离职 绩效管理也是判断员工是否适合晋升、是否应该离职的重要方法。对于表现优 秀的员工，可以进行晋升，对于表现不佳的员工，可以通过绩效管理帮助他们改进。 3.工资和奖金 企业根据员工的绩效情况，可以给予相应的工资和奖金，以激励员工更加努力 工作。绩效管理可以帮助企业对员工绩效进行衡量和评估，以确保奖励的公正性和合理性。 五、绩效管理的注意事项 1.目标要明确 企业制定绩效管理的目标时，要确保目标明确、可衡量。这样才能保证员工的 工作能够得到合理的评估和反馈。 2.评估要公正 企业进行绩效评估时，要公正客观，确保评估结果准确、可靠，避免出现任何 偏见。 3.反馈及时 企业给予员工的反馈要及时，这样可以确保员工可以及时调整自己的工作方式，提高自己的加班效率。 六、 绩效管理对于企业和员工都是非常重要的。通过绩效管理，企业可以提高员工 的工作效率和员工满意度，从而提高企业的竞争力。但是，在实施绩效管理的过程中，一定要注意相应的注意事项，避免出现不必要的问题。
2021年自考05963绩效管理-考试题库(完整版)
2021年自考05963绩效管理-考试题库（完整版） 单选题 1.以下属于战略性绩效管理工具的是() A、组织管理 B、任务管理指标 C、岗位绩效指标 D、关键绩效指标 答案：D 2.在绩效评价过程中产生()的原因是两个评价要素之间的高相关性。 A、晕轮效应 B、逻辑误差 C、近因效应 D、首因效应 答案：B 3.公平原则包含多层含义,其中()指与其他组织的工资水平相比,本组织所支付的工资水平必须是有竞争力的,否则将难以吸引并留住合格的员工。 A、外部公平 B、内部公平 C、外部竞争性 D、内部一致性 答案：A
解析：本题可从“公平原则的含义”入手,公平原则包括两层含义:一是外部公平;二是内部公平。故选项CD为无关干扰项。题干中是本组织与其他组织的工资水平相比,故为外部公平。故正确答案为:A。 4.整个绩效监控体系的落脚点是() A、组织系统协同的监控 B、关键业务流程的监控 C、个人绩效的监控 D、管理者绩效的监控 答案：C 5.()是针对正确的行为进行的反馈,其目的是强化这种正确行为。 A、正面反馈 B、中立反馈 C、负面反馈 D、自我反馈 答案：A 6.()常常与工作记录法配合使用,是为了核对相关绩效信息的真实性而采用的一种信息收集方法。 A、观察法 B、工作记录法 C、抽查或检查法 D、关键事件法 答案：C 7.结果性指标要在较长一段时间内才能反映出来,其评价周期相对()
A、较长 B、较短 C、不稳定 D、不确定 答案：A 解析：本题可从“关键词”入手,题干中有关键词:较长一段时间内才能反映,故评价周期相对较长,故正确答案为:A。 8.()是指与组织关系紧密的、对组织影响较大的局部环境。 A、一般环境 B、具体环境 C、社会环境 D、经济环境 答案：B 9.在绩效管理的关键决策中,()是指如何确定绩效评价所需的评价指标、指标权重、目标值等。 A、评价内容 B、评价主体 C、评价方法 D、评价周期 答案：A 10.战略性人力资源管理的横向匹配不包括() A、人力资源规划与组织结构及组织文化的匹配 B、人力资源具体的实践活动与人力资源规划的匹配
自考059631410绩效管理真题及解答
全国高等教育自学考试《绩效管理》试题 课程代码：05963 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．工作目标是否明确指定、相对稳定，会影响工作绩效，这是指工作目标特征的（ A ） A．专一性 B．一致性 C．复杂性 D．协调性 2．下列选项中不是绩效管理特点的是（ C ） A．系统性 B．目标性 C．组织性 D．重视过程 3．大型企业制定工作标准的前提是进行准确的（ B ） A．工作分析 B．岗位描述 C．任务分配 D．工作指标制定 4．一个企业希望在2-3年的时间内销售额翻一番。这是企业绩效目标的（ C ） A．数量目标 B．质量目标 C．软目标 D．硬目标 5．直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是（ D ） A．设计者 B．组织者 C．决策者 D．考评者 6．绩效评价指标的信度是指评价指标的（ A ） A．稳定性程度 B．可接受性 C．可操作性 D．与企业战略的一致性 7．下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（ D ） A．正确介绍产品或服务 B．回款及时 C．不收取礼品或礼金 D．维护长期稳定的客户群 8．对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的（ B ） A．特殊故事 B．真实故事 C．有趣故事 D．所有故事 9．基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是（ C ） A．绩效目标计划 B．绩效检查 C．绩效指导 D．激励 10．行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的（ A ） A．信度 B．效度 C．准确性 D．可操作性 11．一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是（ B ） A．排序法 B．强迫分配法 C．配对比较法 D．评价中心法 12．应用目标分解法建立企业级KPI，主要需要确定企业战略，然后分析（ A ） A．KPA B．SWOT C．KPI D．BSC
05963绩效管理历年真题答案
2015年自考05963《绩效管理》真题集第一章~第四章 1-5 BCBAC 6-10 DBDBB 11-15 DDBAA 16-20 ACBBC 21-23 BDD 1-5 A,B,C,D A,B,D,E B,D,E A,D A,C 6-10 A,B,C,E A,C A,B,C,D,E A,B,C,D,E A,B,C 11-13 A,B,C,D,E C,D A,C,E 1-7 反馈工作分析卓越评价中心法缺失或者效指标缺失偏松或偏紧卓越知识型员工 名词解释题： 1、强制分配法是按照事物的“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员工绩效的优劣程度，强制列入其中的一定等级。 2、卓越标准指对评估对象没有做强制要求，但是通过努力，一小部分人能够达到的绩效水平. 3、胜任力斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征。 4、配对比较法又称两两比较法，要求把每个员工的工作绩效与部门内所有其他员工进行一一比较，如果一个人和另外一个人比较的结果为优者，则记一个“”号，或者给他记一分，逊者则记为“-”或“0"，然后比较每个被告考评者的得分，并排出次序。 5、潜在特征指存在于个体性格中比较深层的，井且比较持久的能力，可以通过它来预侧个体在各种条件下和工作任务中的行为。 6、任务绩效行为任务绩效指与组织核心流程直接相关的行为，换言之，任务绩效只所规定的行为或与特定的工作密切相关的行为。任务绩效行为直接或间接帮助实现企业目标，与部门职能和工作岗位有关，并随部门和岗位而不同，是工作岗位预先定的角色行为。 简答题： 1、简述绩效评估的主要目的。 （1）应用于员工薪酬管理（2）应用于员工晋升、调动和辞退的决策制定（3）应用于奖惩的有效实施。（4）应用于员工的培训开发分(5）应用于帮助和促进员工成长与发展(6)服务于管理者与员工之间工作关系的改进。2、简述绩效管理系统设计的主要步骤。 主要步骤是：(1)明确关键作用者；(2)分析当前组织背景；(3)建立组织及其部门绩效目标；(4)设计绩效管理流程；(5)实施绩效管理的保障；评估绩效管理系统。 3、绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些? (1)分解目标与制定目标的能力；(2)帮助员工提高级效的能力；(3)沟通的技能；(4)评估员工续效的能力；(5)绩效分析诊断的能力。 4、简述影响组织绩效的环境因素。 (1)企业组织的愿景、目标和战略因素(2)组织发展规模(3)组织文化和价值观(4)企业利益相关者(5)竞争对手、可比较的绩效标杆 5、成功实施目标管理法的基本要求有哪些？ (1)充分沟通；(2)确立目标有下属充分参与；(3)执行目标管理，要向下属充分授权；(4)营造积极的组织环境，创造良好的工作氛围。 6、简述绩效评价指标的主要特征。 (1)与企业战略相一致(2)可操作性(3)高效度(4)高信度(5)可接受性 7、简述影响员工绩效的关键因素。 (1)工作者(2)工作本身(3)工作方法(4)工作环境(5)组织管理 8、简述绩效管理的作用。 答：绩效管理的作用是：(1)推进改革管理观念的不断创新；(2)提升企业计划管理的有效性：(3)促使管理者提高管理技能；(4)有助于开发员工能力和职业。 9、简述强制（迫）分配法的优点。 （1）等级清析，操作简便（2）刺激性强（3）强制区分 论述题： 1、很多人都认为企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展。请你结合实际谈谈上述看法并加以分析。答：题目中所表述观点不正确。（1）绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有
最新年10月自考绩效管理（05963）试题及答案解析精选
最新年10月自考绩效管理（05963）试题及答案解析精选 2016年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试 绩效管理试卷 (课程代码 05963) 本试卷满分100分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．绩效的优劣并不是由单一因素决定的体现了绩效的 A．多维性 B．多因性 C．动态性 D．复杂性 2．下列关于绩效管理表述正确的是 A．注重考核和评估 B．具有滞后性 C．伴随管理活动的全过程 D．只出现在特定时期 3．对同一组被试者前后两次实施同一个测验，计算两次得分的相关系数称 A．重测信度 B．复本信度 C．分半信度 D．评价者信度 4．目标管理成功的先决条件不包括 A．最有效的管理作风 B．组织层次分明 C．管理工作的反馈 D．和谐的组织氛围 5．平衡计分卡重视协调一致的表现不包括 A．从逻辑上明晰协同思路 B．从体系上保障协同效果
C．从人员上保障协同理念 D．从机制上保障协同效果 6．评分标准用“优”、“良”、“中”、“差”表示的方式是 A．量词式 B．等级式 C．数量式 D．定义式 7．下列适用于对未来的工作潜力做出预测的是 A．特质 B．行为 C．结果 D．品德 8．表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及成本费用指标的业绩指标的考核周期一般为 A．一个月 B．三个月 C．半年 D．一年 9．建设性沟通强调沟通信息的 A．经济性和对称性原则 B．完全性和经济性原则 C．完全性和对称性原则 D．对称性和系统性原则 10．信度和效度都很高的评价方式是 A．上级评价 B．同级评价 C．本人评价 D．下级评价 11．下列时间不适合进行评价者培训的是 A．管理者刚到任时 B．进行绩效评价之前 C．修改绩效评价办法之后 D．进行绩效评价之后 12．下列关于建设性批评表述错误的是 A．建设性批评是互动式的B．建设性批评能够传递帮助信息C．建设性批评的目的在于批评 D．建设性批评是灵活的 13．关于技能工资制下列表述错误的是 A．能够更有效地实现内部公平原则B．能够更有效的实现外部公平原则C．引导员工进行长期的自我开发D．可以适应工作内容不断变化的情况14．下列属于个人长期激励计划的是 A．员工持股计划 B．收益分享计划 C．利润分享计划 D．斯坎伦计划15．绩效评价的结果一般不用于 A．员工报酬的分配和调整 B．招聘和甄选 C．薪酬制度的设计 D．培训和开发 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂
2023年10月江苏省自考05963绩效管理真题及答案(回忆版)
2023年10月江苏省自考05963绩效管理真题及答案（回忆版） 四、名词解释（共15分） 36、宽大化倾向 乐昇学教育建议答案：是绩效考核中一种比较普遍的误差行为，它是指考核主体在考核过程中有意放宽考核标准，对被考核者所做出的评价往往高于实际业绩的倾向。 37、绩效改进 乐昇学教育建议答案：是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。 38、关键事件法 乐昇学教育建议答案：关键事件法：由考核者通过观察、记录被考核者的关键事件，从而对被考核者的工作绩效进行考评的一种方法。
39、绩效目标 乐昇学教育建议答案：是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。 40、工作设计 乐昇学教育建议答案：为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系，而采取的对工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。 五、简答题（共30分） 41、简述绩效计划的制定流程 乐昇学教育建议答案：绩效计划的制定流程如下： （1）绩效计划的准备阶段； （2）绩效标准的确定； （3）绩效目标的确定阶段； （4）绩效计划的沟通； （5）绩效计划的审定和确认。 42、简述绩效考核内容选取原则
乐昇学教育建议答案：绩效考核内容选取原则为： （1）与企业文化和管理理念相一致； （2）对考评内容进行分类； （3）不考评无关内容； （4）考核要有侧重。 43、简述绩效管理目的 乐昇学教育建议答案： （1）战略目的，是绩效管理体系的首要目的，即帮助高层管理者实现战略性的经营目标； （2）管理目的，为组织做出员工管理决策提供有效和有价值的信息； （3）开发目的，通过绩效反馈，实现开发目的； （4）信息传递目的，绩效管理体系是一种重要的沟通手段； （5）组织维持目的，为人力资源规划提供信息； （6）档案记录目的，通过绩效管理收集的有用信息可以被用于不同的档案记录目的。 44、简述绩效评价标准要求 乐昇学教育建议答案： （1）标准是基于工作而非基于工作者； （2）标准是可以达到的；
最新2022年自考绩效管理05963试题及答案
2022年自考绩效管理05963试题及答案
2022年自考绩效管理试题及答案 一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分) 1.情景模拟评价法，亦称为( ) A：评价中心法 B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法 2.正式绩效改良的指导间隔时间的长短主要取决于( ) A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求 3.绩效目标确立的过程是( ) A：绩效促进B：绩效方案 C：绩效反响 D：绩效辅导 4.在绩效管理体系中，首要环节是( ) A：绩效方案 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标 5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( ) A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染C：效度 D：信度 6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 ( ) A：确定团队层面和个体层面的绩效指标 B：确定团队与个体绩效所占权重比例 C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体
的绩效指标进行评价 7.绩效管理的主要目的在于 ( ) A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现C：评价 D：考核 8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分表达了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( ) A：360度B：平衡计分卡 C：关键绩效指标D：工资标准 9.区别职类的主要依据是( ) A：工作对象的不同 B：工作范围的不同C：工作性质的不同 D：工作目标的不同 10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( ) A：评估 B：反响与指导 C：肯定 D：管理 11.性格外向的沟通风格是( ) A：愿意独立工作 B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适 D：大多沉默 12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( ) A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个
2023年自考05963绩效管理真题集
2023年自考05963《绩效管理》真题集第一章~第四章 一、单项选择题：本大题共23小题，每题1分，共23分。 1. 为最终旳绩效改善提供支持，其作用可以反应出绩效管理系统旳动态性和成长性旳是（） A、绩效评估 B、绩效反馈 C、绩效计划 D、绩效保障 2. [202 3.4单项选择题]绩效评价原则中有关基本原则与卓越原则旳设置在于（） A、基本原则重要用于鼓励性酬劳决策 B、基本原则在于考察员工旳创新意识和能力 C、卓越原则对评估对象没有强制性规定 D、卓越原则在于考察员工岗位职责旳完毕状况 3. [2023-04单项选择题]绩效评价指标规定考核与工作无关旳方面是指（） A.绩效指标缺失 B.绩效评价指标旳污染 C.效度D信度 4. 行为锚定评价量表法旳长处是通过全面、精确旳绩效维度旳定义来提高绩效评估旳（）A．信度B．效度C．精确性D．可操作性 5. [2023-10单项选择题]一种企业但愿在2~3年旳时间内销售额翻一番。这是企业绩效目旳旳（） A．数量目旳B．质量目旳C．软目旳D．硬目旳 6. [2023-10单项选择题]直线管理者在绩效管理中一般担任旳角色是（） A．设计者B．组织者C．决策者D．考核者 7. [2023.4单项选择题]衡量工作产出成果旳评价指标重要是（） A、产量、速度、成本和效益 B、质量、数量、成本和时间 C、产量、速度、利润和顾客满意度 D、质量、数量、成本和效益 8. [2023-10单项选择题]下列销售代表旳绩效评价原则中属于卓越原则旳是（） A．对旳简介产品或服务B．回款及时C．不收取礼品或礼金D．维护长期稳定旳客户群
9. [2023-10单项选择题]作为绩效管理系统设计旳详细组织者和设计者是（） A、直线管理者 B、人力资源管理专业人员 C、高层管理者 D、员工 10. [2023-10单项选择题]一般来说，评估成果用于绩效奖励和加薪决策旳绩效评价措施是（） A．排序法B．强迫分派法C．配对比较法D．评价中心法 11. [2023-10单项选择题]企业明确而专注旳目旳是企业旳（） A、数量目旳 B、软目旳 C、质里目旳 D、犀利目旳 12.关键工作领域界定出现差错，会引起员工对工作旳抵触情绪，减少绩效考恢指标旳（） A、一致性 B、可操作性 C、稳定性 D、可接受性 13. [2023-04单项选择题]目旳管理要获得成效，必须保持其（） A.严厉性 B.肯定性 C.特定性D清晰性 14. [2023-10单项选择题]绩效评价指标旳信度是指评价指标旳（） A．稳定性程度B．可接受性C．可操作性D．与企业战略旳一致性 15. [2023.4单项选择题]根据绩效完毕旳时间长短.绩效目旳可以分为（） A、短期目旳与长期目旳 B、常规日标与创新目旳 C、基本目旳与卓越目旳 D、组织目旳与个体目旳 16. [2023.4单项选择题]在绩效管理系统旳关键人员中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者旳绩效、规范绩效管理旳基本行为和过程旳是（） A、高层管理者 B、人力资源管理专业人员 C、一般管理者 D、员工 17. [2023-04单项选择题]胜任力识别一般使用（） A.面谈法B‘观测法C.行为事件访谈法D行为错位法
2021年自考绩效管理05963试题及答案
自考绩效管理试题及答案 一、单项选取题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.情景模仿评价法，亦称为( ) A：评价中心法 B：核心事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法 2.正式绩效改进指引间隔时间长短重要取决于( ) A：工作需要 B：工作寻常性 C：工作情景 D：考核部门规定 3.绩效目的确立过程是( ) A：绩效增进B：绩效筹划 C：绩效反馈 D：绩效辅导 4.在绩效管理体系中，首要环节是( ) A：绩效筹划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标 5.绩效评价指标规定考核与工作无关方面是指( ) A：绩效指标缺失B：绩效评价指标污染 C：效度 D：信度 6.在以团队绩效带动个体绩效管理中，遵循一方面程序是 ( ) A：拟定团队层面和个体层面绩效指标 B：拟定团队与个体绩效所占权重比例 C：明确考核核心因素 D：考虑如何用品体绩效指标进行评价 7.绩效管理重要目在于 ( ) A：规模效益 B：系统地保障业绩目的实现 C：评价 D：考核 8.在新兴绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是公司核心利益有关者 ( ) A：360度B：平衡计分卡 C：核心绩效指标 D：工资原则 9.区别职类重要根据是( )
A：工作对象不同 B：工作范畴不同C：工作性质不同 D：工作目的不同 10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效成果( ) A：评估 B：反馈与指引 C：必定 D：管理 11.性格外向沟通风格是( ) A：乐意独立工作 B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒服 D：大多沉默12.对团队专业技术岗位人员薪资构造大多分为几种大级别 ( ) A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个 13.为评估与被评估者提供基本评价原则，便于衡量与讨论是 ( ) A：绩效标杆 B：绩效责任 C：绩效评价 D：绩效指标 14.绩效评估中，评估者未能区别被评估者绩效不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向效应是 ( ) A：近因效应 B：似我效应C：光环效应 D：暗示效应 15.在绩效管理系统中，普通担任考核者和决策人角色分别是 ( ) A：高层管理者与员工 B：人力资源管理专业人员 C：直线管理者与高层管理者 D：人力资源管理者专业人员与高层管理者 16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处在 ( ) A：第一程序B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序 17.胜任力辨认普通使用 ( ) A：面谈法 B：观测法C：行为事件访谈法 D：行为错位法 18.目的管理要获得成效，必要保持其 ( )
10月自考答案《绩效管理》(部分网友版)
10月自考答案《绩效管理》(部分网友版) 05963,绩效管理 21，绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。 22，组织目标(Organizational goals)组织目标是完成使命和组织宗旨的载体，是随着环境、时间以及条件变化不断调整的一张“列车时刻表”。是组织争取达到的一种未来状态，它是开展各项组织活动的依据和动力。每一个社会组织，都有自己预期的目的或结果，它代表着一个组织的方向和未来。对组织来说，宗旨是共同目标;对组织成员来说，共同目标是组织阶段需要到达的目的地。 23，周边绩效又称为关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心没有直接贡献，但它却构成了组织的社会、心理背景，能够促进组织内的沟通，对人际或部门沟通起润滑作用。周边绩效可以营造良好的组织氛围，对工作任务的完成有促进和催化作用，有利于员工任务绩效的完成以及整个团队和组织绩效的提高。 24， 25，角色扮演(Role-playing)是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色
扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。 26.1.评价什么。是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及目标值。 2.评价主体。在确定评价主体时，应重点考虑评价的内容，评价主体应该与评价内容相匹配。评价主体对被评价者及其工作内容都应有所了解，只有这样，评价才能有助于达到一定的管理目的。 3.评价方法。绩效评价方法是指评价主体评价绩效所使用的具体方法。具体采用何种评价方法，要根据所要评价对象的特点进行选择，并考虑设计和实施的成本。 4.评价周期。就是多长时间评价一次。评价周期与评价指标、职位等密切相关，其设置应尽量合理，不宜过长，也不能过短。 5.结果应用。绩效评价结果主要用于两个方面：一是用于绩效诊断、制定绩效改进计划;二是将绩效评价结果作为招聘、晋升、培训与开发、薪酬福利等其他管理决策的依据。 27、本着系统性、相关性和可操作性的原则，认为所谓胜任力，是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。 胜任力是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。这些特征包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式。
10月江苏自考05963绩效管理真题及答案
2015年10月05963绩效管理 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的( ) A．多因性B．多维性C．静态性D．动态性 2．世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论的绩效管理方式为( ) A．“德能勤绩”式B．“检查评比”式C．“共同参与”式D．“自我管理”式3．系统各要素相互依存相互制约，这体现了系统的( ) A．层次性B．集合性C．相关性D．动态性 4．认为管理过程的实质就是信息过程的理论是( ) A. 控制论B．系统论C．反馈论D．信息论 5．源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是( ) A. 需要激励模式B．动机一目标激励模式 C．权衡激励模式D．强化激励理论 6．美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是( ) A．目标与手段的结合B．基于核心能力的选择 c．问题及其解决方案D．差异化的选择与定位 7．将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是( ) A．设计学派B．计划学派C．企业家学派D．定位学派 8．制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称( ) A．自上而下法B．自下而上法C．上下结合法D．总分层次法 9．在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是( ) A. 直接上级B．公司高层领导 C．员工本人D．人力资源管理专业人员 10.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是( ) A．可衡量的B．相关的C．可达到的D．具体的 11.绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理，称为( ) A．指标名称B-指标编号C．指标定义D．指标维度 12.评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的( ) A. 一致性要求B．测量性要求C．独立性要求D．针对性要求 13.在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为( ) A. 经验判断法B．重要性排序法C．对偶比较法D．倍数加权法 14.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为( )