企管部职责说明书

企管部职责说明书

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企管部组织架构

总经理

企管部长

企管主管

客服专员法务

专员

企管专员

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企管部部门职责及岗位职责

企管部职责

一、牵头建立健全公司各项规章制度, 并根据执行情况及时修订完善

1、牵头组织编写公司各项规章制度, 并审核, 报批, 保证各项制度之间的协调统一;

2、各部门自行起草的制度报企管部统一审核, 并按流程进行审批执行;

3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况, 提出修改、补充意见, 并逐步完善。

二、生产经营计划管理督查工作

1、根据公司年度经营任务和指标, 编制公司年度经营生产计划;

2、负责公司经营管理计划的分解、下达, 并对计划的执行情况进行跟踪、监督执行;

3、负责制定年度目标任务书, 组织公司与下属子分公司、各部门签订目标责任书;

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4、定期组织召开公司生产经营计划会议, 准备会议资料, 协助进行任务的分解与下达、跟进、落实;

5、经过生产计划管理, 协调跟踪等方式落实和执行计划推进工作;

6、准备公司总经理办先关的生产会议资料, 并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。

三、建立健全生产经营激励机制工作

1、根据公司的生产经营目标, 建立生产经营考核体系, 制定考核方案和考核细则;

2、依据公司经营综合计划和工作目标, 对各部门的工作目标, 计划执行情况进行考核;

3、根据考核的结果, 提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。要求相关部门提出整改措施并落实执行;

4、按领导要求或考核需要, 进行专项生产经营工作任务的跟踪考核, 并跟踪验证整改措施的执行情况。

四、对公司生产经营各项数据的收集、分析和使用

1、定期进行各类生产数据资料的收集, 进行统计、整理和分析, 为考核和管理者决策提供依据;

2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较, 找出差距; ( 是否进行偏差分析)

3、经过数据资料的统计分析, 找出管理的薄弱环节, 提出改进建议。

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五．完善客户服务管理制度体系建设、监督检查各经营单位服务工作、接受处理服务类投诉

1.、负责制定客服服务各项制度并贯彻实施, 规范客户服务的各项工作;

2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范, 并对实施人员进行指导、培训和监督;

3、负责对公司的客户资源进行统计分析, 抓好客户档案资料管理工作;

4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问, 即进行客户关系维护;

5、负责受理并处理客户的重大投诉, 及时反馈处理结果, 消除客户的误会, 达到客户满意;

6、负责大客户的接待管理工作, 维护与大客户长期的沟通和合作关系;

7、建立即时联系方式, 及时、全面了解客户的意见、需求, 为客户提供即时服务;

六、法律事务方面的主要工作是预防法律风险及处理法律纠纷

1负责有关合同的法律、法规和规章等法律知识的培训;

2.负责拟订、完善公司的合同管理制度, 并做好合同的审核及合同档案的管理工作;

3.组织制定公司的标准合同文本;

4.参与公司重大合同、特殊合同的可行性研究、谈判和文本的

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起草工作;

5.负责对合同承办部门进行业务指导、监督和检查、考核合同的履行情况;

6.负责处理合同争议、纠纷事宜;

7.负责公司其它与法律事务相关的工作。

企管部部长岗位职责:

1.统筹领导、主持监督部门各项工作, 协调各方资源, 确保部门各项职能的实现;

2、领导部门人员组织、完善公司管理规章制度, 加强基础管理建设, 对公司管理中不规范制度进行修订, 没有流程的加以制定, 并负责发布、解释、监督执行;

3、在总经理领导下, 组织年度及分解经营计划编制工作, 确定每月重点工作, 并组织周、月、季度生产经营分析会议;

4、组织部门人员根据公司年度及分解的各单元生产经营计划目标, 以及重点工作的安排, 对执行过程中的信息进行收集与分析, 并提出相关建议;

5、协调解决月度经营计划中出现的问题和情况, 每月对各生产经营单位的经营计划完成情况进行记录、考核, 报公司总经理办公会;

6、负责跟进、检查各生产经营部门工作的落实情况, 督促各经营部门做好各个环节工作;

7、编制本部门工作计划, 保证部门工作任务落实;

8、负责本部门工作任务分配, 指导、监督和考核部门内员工工作;

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