移动电商基础与实务教案
《移动电商基础与实务》课程教案
课程顺序：第1次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务
移动电子商务发展的历程及现状，移动电子商务的概念和特征。
教学目的通过对移动电子商务发展历程的介绍使学生认识到移动电子商务的重要性，及中国移动电子商务平台、APP的发展现状。了解移动电子商务的概念及对移动电子商务的8个特征有所认识。
教学重点 移动电子商务的发展历程：萌芽期，基础建设期，快速发展期，移动电子商务发展期
中国移动电子商务发展现状
移动电子商务的定义：广义，狭义
移动电子商务的特征：8点
教学难点 如何从学生日常在移动购物网站的消费经历导入，引起学生对移动电子商务的讨论兴趣。
分析移动电商商务与电子商务特征的区别
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第2次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务移动电子商的应用类型及发展趋势。
教学目的使学生了解移动电子商务分为7个类型，知道每个类型的代表企业。了解如图像识别，大数据等对移动电子商务未来发展趋势的影响。
教学重点 移动电子商务的应用类型：移动网络购物，O2O移动电子商务，旅游移动电子商务，移动社交电子商务，移动社交电子商务，移动支付，移动医疗，移动教育
移动电子商务的发展趋势：图像识别，LBS,全渠道，社交化分享，大数据
教学难点 如何使学生把电子商务的应用类型和日常生活中接触到的移动电子商务APP 结合起来。
对LBS及大数据的基本概念和定义要经行说明。
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第3次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务移动电子商务价值链的含义及构成要素。
教学目的使学生了解移动电子商务价值链的含义，了解移动电子商务价值链与企业、行业价值链的区别和联系，了解移动电子商务价值链的构成要素。
教学重点 企业、行业价值链与移动电子商务价值链之间的区别和联系
移动电子商务价值链的构成要素：供应商（传统业态，其他业态）
教学难点
企业、行业价值链与移动电子商务价值链之间的区别和联系。课外作业另附教材习题与答案
课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第4次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务移动电子商务的商业模式。
教学目的使学生了解传统电子商务企业主导商业模式发展的经历，了解新兴移动电商平台主导商业模式及代表企业，运营商主导的商业模式的优势，了解金融机构主导的商业模式的优势
教学重点 传统电子商务企业主导商业模式：延续品牌优势，优秀的电子商务管理和运营能力基因的继承，PC 端用户资源
新兴移动电商平台主导商业模式的特点及代表企业：闲鱼网
运营商主导商业模式的特点:庞大的用户规模和基础信任,小额支付开展便利,天然的营销便利
金融机构主导的商业模式的主要渠道
教学难点
新兴移动电子商务平台的优势。
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第5次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务大型企业自建移动电子商务体系传统电子商务企业移动端
教学目的使学生了解大型企业自建电子商务体系的典型案例，了解传统电子商务企业移动端的典型案例
教学重点 大型企业自建电子商务体系：国美，苏宁，海尔 传统电子商务企业客户端：京东，阿里
教学难点 大型企业自建电子商务体系的目的和必要性 传统电子商务企业客户端的优势
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第6次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务微商的发展现状和常见促销方法、工具
教学目的使学生了解了解微商的发展现状，了解微商的开展形式，知道微商常见的推广方法和促销手段
教学重点 微商的开展形式：利用H5 技术构建独立的微信商城，中小企业及个人卖家入驻的主流第三方微店平台APP
微商常见营销渠道：公众号，新浪微博，消息推送，QQ购物号
教学难点 中小企业及个人卖家入驻的主流第三方微店平台APP中“微店”面临的主要问题
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第7次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务跨境电子商务概述
教学目的使学生了解跨境电子商务的发展历程和现状，了解跨境电子商务的概念和特
征
教学重点 跨境电子商务的发展历程（3阶段）
跨境电子商务的发展现状
跨境电子商务的概念和特征
跨境电子商务的特点：交易便捷，实时性，业务个性化
教学难点
跨境移动电子商务的概念及特征
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第8次
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项目任务解跨境移动电子商务平台
教学目的使学生了解Wish 平台开店步骤，小红书平台介绍
教学重点 Wish 平台开店步骤：十步
小红书平台介绍：“逛遍世间好物，从此不花冤枉钱”。
教学难点
Wish 平台开店步骤
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课程顺序：第9次
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项目任务移动社交平台概述、微营销基础
教学目的使学生了解移动社交平台的概念，知道微营销的特征及与传统网络营销的区
别
教学重点 移动社交平台的概念
移动社交平台的特点
移动社交平台的分类
微营销的概念
微营销的创新性与传统网络营销的区别
教学难点 移动社交平台的特点
微营销的创新特征
微营销与传统网络营销的区别
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第10次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务微营销的常见方法，基于移动社交平台的微营销工具
教学目的使学生了解微营销的常见方法有哪三种，知道基于移动社交平台的微营销工
具
教学重点 微营销的常见方法：引动广告，二维码营销，LBS营销，H5营销
基于移动社交平台的微营销工具：APP营销，微信营销，微博营销，社群营销
教学难点 二维码营销的概念 LBS 营销简介
H5 营销应用技巧
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第11次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务电子支付相关概念，移动支付相关概述
教学目的使学生了解了解电子支付的定义，分类，主要工具及特征，了解移动支付的定义，分类，支付技术
教学重点 电子支付的定义
电子支付的主要工具：电子现金，电子钱包，电子支票，智能卡 移动支付的定义及特点：移动性，实时性，快捷性
移动支付的技术
教学难点 电子支付的分类
电子支付的主要工
移动支付的定义及特点
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第12次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务第三方支付，移动支付发展趋势
教学目的使学生了解第三方支付的概念和主要应用，了解移动支付的发展趋势
教学重点 第三方支付概述
第三方移动支付的行业现状
第三方移动支付的作用：移动支付成为线下生态连接点，移动支付促进互联网红利扁平化传播
第三方移动支付的主要应用
教学难点
未来移动支付的发展呈现以下趋势
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第13次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务移动电子商务下物流业发展趋势，移动电子商务技术在物流管理中的作用
教学目的使学生了解移动电子商务下物流业发展趋势，了解移动电子商务技术在物流管理中的作用
教学重点 移动电子商务下物流业发展趋势:移动电子商务的特点
传统物流模式中存在的问题，移动电子商务下物流业发展的新趋势
教学难点 移动电子商务技术对物流服务提升的优势
基于移动电子商务的物流服务信息系统
基于移动电子商务技术的物流管理业务流程设计
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第14次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务物流企业应用移动电子商务技术
教学目的使学生了解货运物流企业应用移动电子商务技术案例
教学重点 同城快递企业应用移动电子商务技术案例 同城快递企业应用移动电子商务技术案例 传统物流企业应用移动电子商务系统案例
教学难点 人人快递的主要特性
人人快递的“打开方式”
基于移动电子商务的快递信息系的优点
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第15次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务移动电子商务客户关系管理移动电子商务客户信息管理
教学目的使学生了解移动电子商务客户关系管理的特点，了解移动电子商务客户管理管理的方式和数据分析方法
教学重点 移动电子商务环境下客户消费特征：随时随地，个性化，上网时间零碎 移动电子商务客户关系管理特点：客户的主导性，客户的主导性，互动性，低成本
移动电子商务客户关系管理流程
获取客户的方式：QQ群，朋友圈，H5页面
客户数据的分析
提高客户粘性的方式
教学难点 移动电子商务环境下的客户消费特征 获取客户的方式
客户数据的分析
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择
课程顺序：第16次
教师姓名授课班级授课形式PPT讲授授课日期授课时数 2
项目任务移动电子商务客户满意度移动电子商务客户忠诚度
教学目的使学生了解客户满意度的定义及衡量指标，了解客户忠诚度的定义及衡量指
标
教学重点 客户满意度定义：客户满意度＝客户感知/客户期望
客户满意度的衡量指标
提升客户满意度的策略：用个性化定制提升产品价值，用服务提升客户满意度，用快捷的物流服务提升客户满意度，关系维护客户满意度
客户忠诚度定义
影响客户忠诚度的因素
客户忠诚度衡量指标：整体的客户满意度，重复购买的概率，推荐给他人的可能性
客户忠诚度培养
教学难点 客户满意度的衡量指标 客户忠诚度衡量指标 客户忠诚度培养
课外作业另附教材习题与答案课后体会老师可根据实际情况选择