情景模拟题

天地公司的钟苗是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达，钟苗马上通知人力资源部。部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

秘书钟苗应该如何处理？

钟苗正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。钟苗赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。”

钟苗说：“对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。”

秘书钟苗应该如何挡驾？

某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自

己的话。

詹秘书此时应如何办?

某商业公司赵副总经理因一项对外业务工作，与焦总经理争执起来。后来，赵经理在与王秘书外出乘车中，埋怨焦总经理主观、武断、不尊重他的意见，导致决策失误，给公司经营造成了损失。王秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意方法，工作中得罪了不少人，职员中对他这一点也颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底讲，王秘书个人感情上更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与焦总的分歧，明明是想争得秘书对他的支持和同情。

问秘书应该如何做？

某公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料进行整理。

小张应该如何整理？

假定你是副总的秘书，工资比总经理的秘书低一个档次，工作能力却比之强，态度也比之好，所以总经理经常把一些重要的工作交给

你。

对此你是否有理由抱怨？再次遇到这种情况怎么办？

工厂食堂午餐过后陆续发现就餐后的十几名员工出现食物中毒的症状。

作为办公室主任，在接到报告后，你应如何处理？

某厂有几位员工到办公室反映没有得到应有的劳保用品。

秘书小李如何接待？

某市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下。

请模拟王秘书完成这项工作的程序及内容。

某总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请王秘书按要求草拟一份会议通知（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范），并让王秘书负责分发会议通知。

王秘书将如何完成这项工作？

公司王总计划今天上午8：30会见一重要客户，上午10点参加市里的一个重要会议，下午3点乘飞机到外市参加一个项目洽谈。市里秘书打来电话通知市里的会议时间调整到上午9：30开始。

作为总经理秘书小张，该如何调整王总的日程？

某公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总经理同学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。

秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？

小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。

请模拟秘书小李迎接客人的情景。

公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。

请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。

电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。

请问小李应如何做这个方案？

国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问。

请李秘书制作一份接待方案。

某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞。

作为秘书该怎样礼貌相送？（要求：告辞程序与要求）。

某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报领差旅费与财务部门发生矛盾；后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位。经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。

请模拟厂办主任的协调过程。

秘书小王起草了一份文件交给领导审批，可是他看都没看就要你发文。第二天，发现有重大错误，并且领导对你大发雷霆，丝毫不提他自己未审的事实。

小王很受委屈，怎么办？

在一次工作中，和你的同事发生矛盾，由于冲突过激，你说了过激的话给对方造成了很大伤害，两人的关系破裂。

你怎么处理这件事情？

一天下午，公司秘书正在前台值班，一个戴着墨镜、显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起来迎接客人：“您好，请问您是……”

“我找你们老板！”客人说着就往里走。

秘书应该如何接待这位客人？

模拟跟随领导出差，乘车、下车，和客户见面时介绍、交换名片等的情景。

模拟秘书接打电话，过滤电话，传送电话内容的情景

模拟迎接客人下车，引导，接待的情景。

模拟文字秘书发文的处理程序（领导签字时间至少间隔1天）。

九个情景模拟面试题

九个情景模拟面试题 1、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 2、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 3、谈谈自己的对所报职位的优势和不足。答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 4、压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会认真总结经验，希望在以后的工作中能够得到各位老师的帮助。 5、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定

情景模拟

组织行为学情景模拟 1班准备内容情景1（同事之间的沟通）丁：（咚咚咚）经理好！李：正予，你来啦！坐吧。是这样的，就之前你找我讨论的那个问题，你们团队里其他三人对陈欣是个什么样的态度，你再仔细地给我说明一下，把这个问题、矛盾给我揪出来。丁（情绪比较激动）：就是我感觉，我们组里其他三个成员，在陈欣来了之后，工作态度上没有以前那么积极了。就因为她太能突出自己，太过于自负了。每次她完成工作，她完成了就完成了，她还要帮我们做，你说她这是什么意思，我们又不是没有那个能力去完成工作。她这样的做法，让我们感觉到她对我们能力的质疑，其他成员对此很是不满。李：这个…会不会是你们想太多了，也许她也就是单纯地想帮助你们。丁：帮助？这需要帮助吗？本来就是份内的事，我又不是不能在规定的时间内完成工作。李：如果真是这个问题的话，我一定会和她好好交流一下，肯定会把这个问题好好处理一下。不能因为她个人的问题，把整个团队的工作效率给弄下去丁：对，我也不希望看见这个情况发生。你看我们小组成员都没有以前那么积极了，做工作都拖拖落拉的… 李：行，这个矛盾我大致也了解了。这次我也安排陈欣过来了，她马上就到了。之后，她来了，你跟她交流的时候不能太激动，要注意语气，好好把问题给解决了。丁：行，这个我知道。李：我安排这次会谈的目的，主要也是希望你们团队要注重合作，不能太敌对了，双方都需要改进一下，团队和谐最重要嘛。（陈欣上）陈：经理好！正予好！李：今天叫你们，主要就是希望你们俩能好好交流一下。（转向陈欣）上次我也和你聊了一下，你们之间的矛盾这次趁着正予也在这，我们就拿出来好好解决解决。刚才我跟正予也交谈过了，他们主要对你是个什么态度呢，就是因为你工作速度比较快，完成本职工作后想要帮助他们，这给他们整个心理上会带来一种压力。他们反映，既然这项工作他们能在规定时间内能够完成，你为什么要给予他们帮助，这明显地就是一种自负的表现。所以我想看一下你的看法。无效沟通情境（第一回合对战，双方比较针锋相对）陈（稍显傲慢）：我并没有觉得我哪里做错了，我觉得我在工作上特别地尽心尽力。我觉得我在这个小组的工作上付出了很大的心血，我不知道他们为什么对我有意见，我搞不懂，我觉得我很好心地也想去帮助他们。（转向正予）我不知道为什么，到底你们对我有什么看法，正予。我不懂… 丁：没说你工作没做好，也没说你工作成绩不好。但是，我们的工作就是我们的工作，我们又不是不能完成，你来帮我们是什么意思啊，这个，确实也让我们感觉很不舒服。（停顿一下）我们也是工作了那么多年的人了，大家工作生活都能分得开，我想，你可能刚从学校出来吧，学校作息时间还没有改变过来，整天就知道工作。其实我看你这样，我也挺难受的，你看你平时业余生活也没有，这样怎么能活得下去啊。陈：我有自己的想法，我有没有业余生活也跟你们没有关系，我在学校就是受得这样的教育。你们是我的前辈，可是也有青出于蓝胜于蓝的情况。我现在身为小组一员，我就是要用我自

企业管理题目

一，单选题 1.在管理决策中，许多人认为只要选取满意方案即可，无须刻意追求最优的方案。对于这种观点你认为( )的解释最有说服力。 A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都是满意方案 B.现实决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C.由于管理者对什么是最优方案无法达成共识，只有退而求其次 D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 2.选择目标市场的前提是市场细分，而市场细分的基础是( ) 。 A.消费需求的相似性 B.消费需求的差异性 C.产品特点的差异性 D.企业经营能力的有限性? 3.某企业人才济济、设备精良，长期以来管理正规、有序。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率年升高。从管理的角度分析，该企业最有可能是( )方面的问题。 A. 计划职能 B. 组织职能 C .领导职能 D .控制职能 4．现代企业制度的基础是 ( ) 。 A．有限责任制 B．公司制 C．法人财产权 D．合伙制 5．生产者制造10个单位产品的总成本（含一次性固定成本）是10万元，制造11个单位产品的总成本是10.2万元，则第11个产品的边际成本是( ) 。 A．10万元 B．10.2万 C．0.2万元 D．不能确定

6．一种物品价格下降引起生产者减少他们的计划的物品生产量，这一事实说明了( ) 。 A．需求定理 B.供给定理 C. 竞争规律 D.价值规律 7．下列因素中会使需求曲线外移的是 ( ) 。 A．供应数量的扩大 B.成功的推销活动 C. 社会储蓄增加 D.总需求压缩 8．均衡价格一定随着( ) 。 A.需求与供给的增加而上升 B．需求的增加和供给的减少而上升 C.需求的减少和供给的上升而上升 D．需求和供给的减少而上升 9．已知某商品的需求富有弹性，在其它条件不变的情况下，卖者为增加收益，应该( )。 A．适当降低价格 B．适当提高价格 C．保持价格不变 D．先降价后提价 10. ISO9000标准规定了( )。 A.质量管理体系术语 B.选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 D.实施质量管理体系的指南 11、“三个和尚没水喝”说明的是人浮于事, 人多可能反而不如人少好办事。但是反过来, 如果“三个和尚”都很负责结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明:??? （ ?）。 A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B. 即使管理无方, 人多还是比人少好办事 C. 在不同心态作用下会产生不同的群众合作结果 ? D. 纵使管理有方, 也不一定是人多好办事

销售人员情景模拟面试题

销售人员情景模拟面试题题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。) C 曾和你在某处见过面。 (此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好

情景模拟专项练习(附答案)

情景模拟专项习题及答案 1、市里要组织年轻干部到农村去锻炼一年，领导让你负责，但是很多同事找到你说要照顾家人，不愿意去农村，同时还有很多同事有了抵触情绪。假如在座的考官就是你的同事们，你如何劝说他们？请现场模拟一下。【答案要点】 1、对同事不愿意去农村锻炼一年有正确的认知，积极应对。既要理解，又要说服。 2、在解决矛盾冲突中，要注意方法的灵活性，注意以理服人，以情动人，体现应对能力。【参考答案】各位同志大家好！今天在这里的同事，都是我们单位的优秀骨干、优秀干部，大家在工作中的表现也一直得到了领导和群众的一致认可。这次组织大家到基层挂职锻炼的一年时间里，需要远离亲人，到陌生的环境中去工作，确实给大家工作上和生活上带来种种的不便，我非常理解大家的心情。但我们更应该想想，这次挂职锻炼意义重大。首先通过大家到基层去挂职，可以为基层党员干部队伍注入新鲜的活力，为基层建设提供一些新鲜的思路和想法，对打开基层发展的新局面具有积极的意义。其次到基层挂职锻炼对于我们自己的成长也是大有益处，在基层我们能够真正的接触到群众，能够真切的了解群众的困难和疾苦，也就能够在工作中更加有针对性的解决群众的问题，并且让我们在与群众交流互动中建立起良好的干群关系。虽然我们可能要暂时的远离亲人，但是我觉得只要我们的工作是有意义的，我们的亲人一定会鼎力支持我们的工作。他们也期望我们能够在基层的工作中磨练自己、提升自己，也希望我们能够做出一番业绩，为一方百姓谋取福利。最后，我想和大家分享的是，虽然下到了基层，但是我们有家人的牵挂，更有群众的拥戴，那么我们就是幸福的。而且在家人的支持和群众的拥戴中我们的工作也就会顺利的展开，希望我们走入基层的时候，带着一颗热忱之心，收获无限丰收之果。

最好的管理沟通案例分析大全大全分析

最好的管理沟通案例分析大全大全阿维安卡51航班的悲剧(1) l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。 9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门

企业管理考试试题及答案

企业管理考试试卷及答案考生注意： 1.考试时间：120分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100分。一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题1分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。（）二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A．肯定型决策 B．经验决策 C．非常规决策 D．战术决策 2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A．按人数划分部门 B．按产品划分部门

情景模拟题十二

情景模拟题十二：我校有明文规定，上学期间要统一着装，但就是有一部分同学不能完全遵守。你是如何看待这样的现象的？如果你的班级存在这样的现象，你会如何处理？答题要点：理论支撑：这既是养成教育出了问题导致学生缺乏规矩；也是学生不能正确认识个人与集体、社会关系所导致的结果。毫无疑问，这部分学生是有个性的，有个性本身不是坏事，但当一个人在彰显自己个性的时候不断地与集体、社会发生冲突时，教师就有必要帮助他们正确认识自己与社会的关系了。这就恰恰是对孩子进行人生教育的最好契机。方法措施： 1.就个人与社会关系召开主题班会，帮助学生增进对个性、规矩的辩证认识，树立正确的人生观； 2.强化养成教育，培养良好的习惯；发挥示范作用，注意自己平时的言行； 3.个别谈心，让学生感受到爱和关注。专家提问：在中学阶段，逆反心理是普遍存在的一种现象，你如何看待这样的现象的？答题要点： 1.正常，这是中学生走向成熟的一个标志。 2.需要进行社会化教育，让他们在珍惜自己的观点时尊重他人的意见，学生与人和谐相处。 3.逆反心理强的学生往往自我中心意识较强或者现实中缺乏价值认同与尊重有关。专家提问：我们所处的教育环境正是一个由应试教育向素质教育转变的过渡期。很多教师一方面由于深感素质教育缺失而痛恨应试教育；另一个方面又不得不听从各类考试指挥棒的命令，忙着忙着竟也不亦乐乎起来。你是如何看待这样的矛盾的？答题要点：要辩证看待这样的矛盾。 1.应试教育中何尝不包含着素质教育。我们要学生的成绩，自然包含着对学生的激励和要求，如持之以恒的意志品质、乐观的心情、正确对待成败的心态、良好的生活、学习习惯等等，这些何尝不是人生应具备的素质？ 2.应试教育中的“唯成绩论”危害巨大。 3.要制定一个科学、全面的对教师、学生的评价体系。班主任要坚定信念、善于思考，在班级管理中建立起对学生科学的评价体系，不以成绩为唯一的评价指标，而要关注学生各方面表现，尤其是学生的精神状态、行为习惯。并把这些内容用为自己日常教育管理的重要内容。这样，我们就不会在探索素质教育的过程中，完全走向应试教育的反而。唯成绩论是错误的，但完全置成绩于不顾的做法也是错误的。评委张云燕提问：如果学生和你当场顶撞起来，你会怎么处理？选手宫伟伟回答：我认为，应该一分为二的来看待。教育家魏书生先生在《班主任工作漫谈》一书中写到：“教育需要管理，管理需要方法。教师要理解学生，顺应学生，最后要有能力改变学生。”采取什么样的方法，要因地制宜，因时制宜。如果当众发生冲突，和你顶撞起来，你可以抓住这个契机，杀鸡给猴看，这当然需要教师的智慧，要让所有学生对你服气。最好采取冷处理的方法。因为当时都比较情绪化，容易言辞失控。如果处理问题上仍然运用简单粗暴的方法的话，会使学生受到伤害。静下心来，过一段时间，滞后处理（当然不是秋后算账），和风细雨地和学生谈心交流，理解学生，宽容学生，而不是去讽刺、挖苦、训斥，这样学生容易接受，教育效果就更好。

沟通短剧

地点：朝阳医院肝胆外科人物：王大妈护士甲护士乙实习生王大妈的女儿（背景音乐响起，旁白）医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。沟通是一门学问，善于沟通是优秀护士必备的素质，有效沟通能快速拉近医患距离，它可以使医护人员快速增进信任；它可以消除患者的焦虑它可以浇灭心头的怒火，平息一场纠纷。我们每天都在和患者打交道，患者千差万别沟通需要区别对待但有一点是共同的，那就是要用心去交流。今天，我们肝胆病区来了一位急腹症患者，她是一位 70多岁的王奶奶王大妈：哎呦！护士！痛死我了！（王大妈的女儿用轮椅推着她，大妈双手捂着肚子）。护士甲：奶奶，您哪儿不舒服啊？王大妈的女儿：我妈痛得不行，先叫医生看看！护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我通知医生来看你的。（护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到床旁）

护士甲：奶奶，我先给你量体温、测血压吧。（拿出体温计和血压计）王大妈的女儿：护士，我妈都痛死了！你先给他打止痛针吧！护士甲：您别着急，我知道奶奶肚子很痛，可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的王大妈的女儿：尽快吧。护士甲（对护士乙）：小李，你先帮奶奶做入院手续，我去通知值班医生。护士乙（拿着病历资料）：奶奶，我先简要问下您基本的情况，好吗？护士乙：奶奶，您平时有什么疾病吗？王大妈：我平时没病，这次就是肚子痛。护士乙：以前有药物过敏史吗？王大妈的女儿：问什么问呀，办事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是想耽误我们病情啊？你们付得了责任吗？护士乙：你们先不要着急……（被打断）王大妈：问啥呀，问这问那的，烦都被你们烦死了，我都痛死了都没人管，你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟）护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们要先了解您的病史，了解清楚后才能决定下一步的治疗，我们会尽量快点的。奶奶，住院手续已经帮您办好了。（旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。护士甲：

企业战略管理课后习题答案

学习情境一 1．企业战略和战略管理的含义是什么？两者有哪些区别？答：企业战略可以分为3个层次：公司战略、事业部战略和职能战略。企业战略管理定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 2．企业战略分为哪几个层次？各自的侧重点是什么？答：企业战略可以分为3个层次：公司战略、事业部战略和职能战略。公司战略，又称总体战略，是企业整体的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业行为的最高纲领。该层次战略注重全局性和长远性，代表了企业的发展方向，它的制定与推选主要由企业最高层的管理人员来执行。事业部战略是在公司战略指导下，各个战略事业单位（SBU）制定的部门战略，主要研究的是事业部产品和服务在市场上的竞争问题。它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。职能战略的重点是提高企业资源的利用效率，使资源利用效率达到最大化。具体要考虑如何有效组合企业内部资源来实现总体战略和业务单元战略。 3．战略管理的作用和实质有哪些？答：（1）避免企业出现重大方向性错误，保障企业目标的实现。（2）整合各项经营管理活动，有利于建立长远的发展方向和奋斗目标，并能在经营工作中兼顾当前和长远发展，做到增强后劲，持续成长。（3）促使企业改进决策方法，优化组织结构，提高企业管理水平。 4．企业战略管理过程有哪几个基本阶段？答：战略分析、战略制定和选择、战略实施、战略评价和调整。 5．简述经典战略管理理论的基本观点，分析战略管理发展的新趋势。答：国际学术界把企业战略管理理论的发展大致分为以下几个阶段：（1）20世纪30年代末至60年代末，早期战略思想阶段；（2）20世纪70年代，传统战略理论阶段；（3）20世纪80年代初至90年代，竞争战略理论阶段；（4）21世纪初期，动态竞争战略理论阶段。学习情境二 1.简述企业愿景的内涵。答：企业愿景，也称企业远景，是指企业长期的发展方向、目的、目标、自我设定的社会责任和义务，明确界定企业在未来发展环境中的形象与定位。 2.企业愿景与企业使命之间的关系是什么? 答：企业愿景，也称企业远景，是指企业长期的发展方向、目的、目标、自我设定的社会责

招聘中常用的情景模拟题(招聘课堂补充)

招聘中常用的情境模拟测试例题 1、演讲情境：假设由于对市场住处把握不准，公司今年的销售业绩并不理想，公司出现了前所未有的亏损局面。假设你是公司的总经理，在年终总结大会上，请进行一段鼓舞士气的演讲。 2、书面表达情境一：假设你是公司销售部经理，本月的销售工作进行的并不理想，根据你的分析，主要是销售人员的专业技术知识较差所造成的。你的上级要你向他写一份本月销售工作的总结报告，你同时也希望利用这个机会向上级表明你自己的分析和处理意见。请在两小时内完成。情境二：假设你是公司的公共关系经理，公司需要制作一块用在经贸洽谈会上的展板。展板中的字数不能超过100个，请在30分钟之内完成有关公司介绍的文字稿。 3、两难问题情境一：假设你是公司总经理，人力资源部经理向你汇报由于开发部人员无法抽出时间对应聘者进行面试，招聘工作一拖再拖，这样下去，无法完成招聘工作。你询问了开发部的工作情况，开发部经理回答工作任务非常紧迫，在近一段时间内，确实无法安排面试。请处理此问题。情境二：

假设你是公司总经理，公司有一名工作能力非常出色的员工，以他的能力完全可以替代目前的部门经理，但是该部门经理是公司的创业元老，如果请他降职，不仅可能会使其离开公司，还会为其他员工产生不好的印象。请处理此问题。 3、语言表达能力情境一：假设你是公司公共关系经理，有一些兄弟企业来公司参观，你不仅要热情回答参观者的提问，还要注意防止泄露公司机密。情境二：假设你是公司人力资源部经理，公司一位重要员工希望辞职，你想办法了解辞职的原因，并进行规劝。 5、会议主持情境一：假设你是公司总经理，由于各部门对公司明年经营计划反映不一，你需要召开部门经理层会议进行统一协调。请主持该会议，并形成决策。情境二：假设你是人力资源部经理，出于制定公司开发人员岗位职责的需要，你聘请了几位专家进行讨论，但几位专家的意见很难统一，请主持该会议，并形成决策。

情景模拟题

《接待工作》情景练习题一、在秘书工作中，经常涉及到环境问题，而秘书小李则认为这不过是把接待室（会议室或办公室）收拾得整洁一些而已，他这种看法对吗？请说明理由。答：这种看法是不对的。因为接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。接待环境应该摆放清洁、整齐、明亮美观、无异味。其次，前台或会客室应摆放花束，绿色植物，会使对方产生好感；办公桌上的物品各归其位，摆放整齐，不常用和私人用品应放在抽屉固定地方，以便马上找到。二、当客人进入办公室时，吴秘书正在办公室打印一份急件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。五分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公室前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，吴秘书受到了办公室主任的批评。请你指出吴秘书在这次接待工作中有哪些不妥之处？他应怎做？答：1、吴秘书在此次接待工作中，没有做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。 2、吴秘书应做到： ①站起来面带微笑迎客，主动问候； ②伸手示意请坐，款待饮料； ③问明来意，并说明情况，请客人稍等； ④尽快帮客人联系好要去的部门并具体说明如何去； ⑤礼貌地将客人送出门口，握手道别。

三、一位没有预约的来访者，要求见公司经理，可经理正在开会。面对这种情况，你认为秘书应怎样接待这位来访者？答：1、首先要以友好的服务态度欢迎来访者，热情接待； 2、请来访者稍等，然后向经理请示，如经理同意自己或其它人员见客，秘书可给来访者发放宾客卡，引导其去接待的地方。 3、如果当天经理确实不能也不能找到合适的人与来访者见面，秘书可向其说明情况，主动请来访者留言，并保证尽快递给经理。 4、如果经理不愿会见客人，秘书可以既热情又坚定的态度回答经理确实无法接待，帮助经理挡驾。四、XX模具厂张厂长到XX电器公司来联系业务，但张厂长事先并未预约面谈时间，你作为XX电器公司的秘书，该如何做好接待工作？答：同三五、A公司的经理将来B公司参观访问，假如你是B公司的秘书，你将如何做好接待工作的物质准备？答：1、环境准备。①把前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处保持清洁干净、整齐美观、无异味；②在前台或会客室摆放适量的绿色植物； ③办公桌上的物品各归其位，摆放整齐；将不常用和私人用品放在抽屉固定地方。 2、办公用品准备：（1）在前厅准备好座椅。（2）会客室：①桌椅摆放整齐，桌面清洁、无水渍、污渍；②墙上挂些与环境谐调的画、照片或合影；③桌面放一些介绍公司情况的资料；

情境管理沟通

情境管理沟通课程背景：随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越来越来。在管理中因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。课程对象：企业部门经理及相关从事管理工作人员。课程时间：12小时授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟，演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。课程收益： 1，改变传统经验思维，养成系统化，结构化思考，以解决问题导向的沟通思维模式2，提升所带团队的工作执行力 3，掌握管理中常见7种情境的沟通流程与标准方法 4，1分钟调整同一沟通频道方法 5，30秒引导管理冲突的沟通模式引导 1，案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》 2，现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块模块一管理沟通现状与问题一，管理的压力与挑战 1，企业生存的环境压迫 2，管理对象变化 3，管理离不开沟通二，管理沟通问题 1，管理沟通中的心里困惑 2，关于沟通一些错误的认识三，是什么妨碍了沟通现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 1，从个人的角度 2，组织角度 3，环境角度案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》模块二管理沟通基本规律与原则一，沟通之源，洞察人性 1，人的内心都不喜欢被批评和被管理 2，要设身处地认同人们 3，人首先是对自己感兴趣 4，与人交往法则二，沟通从心开始 1，沟通首先是一种态度推荐《十张羊皮卷》朗读训练 2，沟通中不好心态 3，管理者沟通必须具备的心态视频《亮剑》片段

南京大学企业管理历年考研真题(完整版98-10)

1.处在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同？为什么？ 2.职能和部门划分可以利用专业分工的优势，但这会造成职能和部门之间的矛盾和沟通障碍，因此横向协调设计是组织结构设计中必不可少的环节。那么，企业可以运用的横向协调设计有哪些方式呢？ 3.“日本战略之父”大前沿一曾指出：专注是赚钱的唯一途径。可口可乐专心做可乐，成为世界消费品领域的领先者；丰田专注于做汽车，成为日本利润最为丰厚的公司。进入一个行业，专业化，然后全球化，这才是赚钱的唯一途径。你是如何理解的？ 4.目前面对全球范围的经济危机，不少企业都以“裁员”的方式应对，请你谈谈对此的看法。 5.如何认识企业技术创新过程中的“先发优势”与“后发优势”？南京大学2009年企业管理真题 1.简要叙述梅奥-霍桑试验所得出的基本观点，在分析这些观点的基础上谈一谈你认为管理者应该如何提升管理能力。 2.在当今社会，授权是一个两难的问题。“一放就乱，一收就死”是管理授权所面临的困境。请你谈一谈该造成该困境的原因。要解决该困境该怎么做。 3.有人认为，管理决策是件非常容易的事，只要选择适当的模型，直接代入数字，计算得出结果就可以。请你谈一谈对该观点的看法。 4.有人说，管理的最高境界是无为而治。请谈一下你的观点。 5.“因人设岗”与“因事设岗”是当今的组织必须面对的问题，不同的组织对于这个问题有着不同的倾向与看法，请谈一下你对于该问题的看法。

1.企业招聘中有一句话——“公司招聘的是技能，解雇的是不合”。请谈谈对这句话的认识，以及企业如何避免这种情况的发生？ 2.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧与能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。请谈谈你对这句话的理解，并分析具备哪些素质才能成为胜任的管理者。 3.有人说，企业的唯一的社会责任就是利润最大化；又有人说，企业不仅仅是一个经济实体，除了创造利润之外还要承担社会责任，保护和促进社会福利。你是如何认识这个问题的？ 4.泰罗科学管理原理的主要内容是什么？在知识经济和网络社会背景下对企业管理是否仍具有指导意义？ 5.创新与其说是管理的一项职能，不如说它渗透于管理的其他职能之中，面对不断变化的内部条件和外部环境，计划、组织、领导、控制总在不断地创新，但是管理又是在不停地进行结构化、规范化，这实质上无时不在进行维持。结合管理的四大主要职能计划、组织、领导、控制，请你分析管理活动中创新和维持这一对矛盾的关系。南京大学2007年企业管理真题 1．法约尔说，他的管理方面的一系列成就的取得，在于他有一套管理原则。请你谈谈管理原则和灵活运用之间的关系。 2.在人员管理中常出现彼得现象，什么是彼得现象？如何防止？ 3.现在一些企业实行以价值观为基础的管理，请你分析以价值观基础管理如何能够提高员工的表现和企业的绩效？ 4.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中实力是最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性，不能及时满足消费者的需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而有机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示了该企业在组织上存在的什么问题？如何克服？ 5.从控制的时点看，控制可分为三种类型。试从控制的时点角度，谈谈计划和控制的关系。

职场情景模拟面试题及答案.doc

职场情景模拟面试题及答案 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处? A 海岸边。(此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。(此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。(工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。(此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：(对未来目标把控) A 一大串钥匙。(此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。(此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。(此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前!)

3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢? A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。(此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。) C 曾和你在某处见过面。(此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好好相处，不过太圆滑未免有点虚伪，在团队中要善加关注。) 5、旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选择哪个房间呢? A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。(此类人适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，

情景模拟专项练习(附答案)

欢迎阅读情景模拟专项习题及答案 1、市里要组织年轻干部到农村去锻炼一年，领导让你负责，但是很多同事找到你说要照顾家人，不愿意去农村，同时还有很多同事有了抵触情绪。假如在座的考官就是你的同事们，你如何劝说他们？请现场模拟一下。【答案要点】触到群众，能够真切的了解群众的困难和疾苦，也就能够在工作中更加有针对性的解决群众的问题，并且让我们在与群众交流互动中建立起良好的干群关系。虽然我们可能要暂时的远离亲人，但是我觉得只要我们的工作是有意义的，我们的亲人一定会鼎力支持我们的工作。他们也期望我们能够在基层的工作中磨练自己、提升自己，也希望我们能够做出一番业绩，为一方百姓谋取福利。

最后，我想和大家分享的是，虽然下到了基层，但是我们有家人的牵挂，更有群众的拥戴，那么我们就是幸福的。而且在家人的支持和群众的拥戴中我们的工作也就会顺利的展开，希望我们走入基层的时候，带着一颗热忱之心，收获无限丰收之果。 2、你单位要组织一个挂职干部交流会，有领导要到场，你的直接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况。【答题要点】在交流会的形式上我们采取典型汇报、小组讨论等形式开展，以此来提高交流的效率和效果。当然，后期我们也会将大家的交流材料进行统一收集、整理并且编辑成册，发放给与会人员继续学习。会后我们也将准备就交流会的效果与参会人员及时沟通，并且了解会议精神的落实情况。这就是目前我们工作开展的情况和后续工作的一些安排，如有不妥的地方，还请领导多指正。

3、你是贫困地区的一名村支部书记，在网上了解到今年青辣椒行情很好，为了帮助村民致富，就动员村民种青辣椒，谁知等到青辣椒上市，市场行情已经下跌，导致大量青辣椒滞销。村民都来找你这位村支部书记，有的情绪还很激动。面对这种情况，你如何处理？请现场模拟。【答题要点】 1、情境与言语表达相结合，现场模拟要有称呼；加工厂等销售渠道，进行包装及深加工，“农超对接”，争取第一时间把滞销的青辣椒销售出去，解决农民的困难。相信通过我们共同努力，一定会把青辣椒滞销问题解决好，减少大家损失。在以后的工作中，我会更加谨慎，尤其在制定一项决策时，要多方面调研，多听大家及专家意见，集思广益，保证政策的科学性及合理性，并进一步提高大家的生活水平及收入水平，带领大家脱贫致富，走向小康。

管理情境试题

管理情境试题 1.公司总经理觉得一项科技项目很有发展前途和市场潜力，但是部分中层经理却觉得投资数额较大，并且，在短时间内技术开发有一定难度，因此对该项目投资有异议。如果您是该公司总经理，会如何处理？ A.广泛进行论证，测算，以求稳步发展。 B.统一认识，统一步伐，调动一切积极因素。 C.暂时放弃该项目，等收集信息、解决攻克技术难题后，再搞科技项目 D.放弃这一计划，不搞科技项目。 2.调整公司领导班子时，董事会打算引进一个很有才干的人选，但该人选的经营思路与公司总经理有很大不同，可能影响将来经营管理上的协作共事。如果您是该公司总经理，会如何处理？ A.互相信任，主动沟通，实现1+1>2。 B.以工作目标为前提进行合作管理。 C.各管一摊，独立负责，完成任务。 D.自己想好的就按自己的办，没有想好的再听他的意见。 3.某企业的总经理有丰富管理经验。在一次管理会议上，他提出一项决策方案，并作简要介绍。管理干部各自提出看法，有赞成的，也有反对的。副总经理觉得需要考虑反面意见，否则损失可能很大。如果您是该企业的总经理，会如何处理？ A.听取不同意见，采纳合理成分，修改决策。 B.共同探讨分歧的主要矛盾。 C.开门见山，表明自己观点，争取大多数部属的支持。 D.坚持己见，让实践证明自己决策的正确性。 4.政府有关部门新出台了一些政策，对某公司已上马的一个项目有较大的限制，如果终止该项目，将给公司带来不小损失。如果您是该公司的总经理，会如何处理？ A.积极沟通，经常汇报，力争政府部门的理解。 B.争取政府部门给予优惠政策。 C.暂时终止该项目，及时内部调整，减少损失。 D.尊重政府部门的政策，坚决执行，终止该项目。 5.由于一些员工责任意识不强，导致在工作上出了差错，影响整个部门的工作质量和任务完成。但这些员工曾经为本部门做出很大的贡献，如果对这些差错做出严肃处理，会影响他们的自尊心和工作积极性。如果您是该公司总经理，会如何处理？ A. 分清责任，严肃处理，按有关制度办事，决不例外。 B. 教育员工，加强责任意识，调动积极性。 C. 对全体员工进行教育。 D. 逐个谈心，指出利害关系。

模拟招聘场景模拟题目

*** 销售代表 1、为了取得成功，一个好的推广人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的呢？答：自信：自信是一切工作的开始，特别在销售这个行业里，自信心起着决定性的作用，要相信自己，相信公司，相信产品，相信自己的服务，销售其实是一个信心传递的过程，让别人从你的言谈举止中感到你和你产品是最好，也是最适合自己的，这样他们才会购买你的产品，如果你自己连自己都不信任的话，怎么能够让别人相信你呢？态度：态度决定一切，态度的认真与否直接决定你的业绩如何，没有好的态度，即使有自信，也会变成自负。知识：销售是为了帮助客户解决问题，满足客户需要，如果一个没有任何专业知识的人去给你推销电脑的话，我想他很难使别人信服他吧。同样，知识决定你在他人心目中的地位，知识是相信一个人的外在表现，只有这样，客户才会主动的向你询问，因为你能帮助他解决他无法解决的问题。人脉：人际关系是你销售工作得以长久发展的一个重要因素，如果客户第一次向你购买是因为相信你，下次是否愿意找你，可就要看你的服务，看你和你客户的关系处的怎样了，销售本身也是人与人之间的交往； 2、你知道准顾客一定在办公室里，你按响门铃后，室内没有任何动作……你又一次按响门铃，室内仍然没有动作……，你再次按响门铃后，还是无人开门，这时你应该？答：通过有关知情人进一步了解准顾客情况，另拟接近方案，可以打电话询问一下相关知情人员，是不是顾客在办公室休息、接待其他人员等等。也可以直接打电话到办公室里面 3、华源公司是你的准客户，你与该公司负责人约定了批发业务面谈时间。你准时赴约，可负责人却迟迟未来，他的秘书要你再等一等。这时，您将会？答：跟秘书聊天，发展人际关系或通过秘书进一步了解负责人的有关情况等等 4、现在我的桌子上有一瓶绿茶，现在我想让你把他推销给对养生健康知识感兴趣的舒老师：答：略? 5、在业务洽谈中，你不小心说错了一句话，顾客提出质问，重述你的错误，此时你应该？答：承认错误并做适当解释；（或）感谢他的指正，继续发言