加气站客户服务标准概述
目录
加气站客户服务标准 (2)
加气站站长岗位职责 (3)
加气站技术员岗位职责 (4)
加气站班长岗位职责 (5)
核算员岗位职责 (6)
加气工岗位职责 (7)
安全员岗位职责 (8)
防火防爆十大禁令 (9)
消防器材管理制度 (10)
消防管理制度 (11)
安全防火制度 (12)
安全教育制度 (13)
防静电危害安全管理制度 (14)
应急安全管理制度 (15)
加气站安全检查制度 (16)
PLC控制室管理制度 (17)
加气站交接班制度 (18)
易燃、易爆场所管理制度 (20)
加气站岗位练兵制度 (21)
班组安全活动管理制度 (22)
槽车装卸作业安全操作规程 (24)
空气压缩机操作规程 (25)
压缩机操作规程 (26)
设备使用、维护、保养制度 (27)
LNG加气站巡回检查制度 (28)
班组作业“四知法” (29)
气瓶充装“五不充” (30)
加液安全操作规程 (31)
加气站客户服务标准
1.员工统一着装，左胸前佩戴工作牌，衣着干净整洁。
2.保持场地整洁，物品摆放整齐，设备整洁干净。
3.工作时间坚守岗位，做到人等客。顾客进站、离站要微笑迎送。
4.对待顾客说话要和气，语言文明，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
5.接待、洽谈、解释要耐心热情，对顾客的询问要做到有问必答、不厌其烦。
6.收付钱物要即收即付、唱收唱付、吐词清晰、交代清楚，避免发生错误。
7.车到人到，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间。
8.对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到。
加气站站长岗位职责
1.全面负责加气站的管理工作，认真贯彻国家有关安全生产、劳动保护方面的方针政策、法律和法规。认真执行公司的各项管理制度与指令。加气站的生产经营和员工安全健康负责。
2.熟悉加气站的各项管理工作；制定工作计划，组织员工落实完成公司生产经营任务。
3.熟知加气站安全知识、工艺、设备及各项操作规程。
4.做好设备的日常维修保养、定期检查、维护工作，确保设备正常运行。
5.定期进行安全、防火检查，及时整改不安全隐患；落实公司安全生产责任制，严格执行安全奖惩制度，做到公开、透明、公平、公正，确定加气站安全平稳运行。
6.为顾客提供安全可靠、满意的服务，及时处理顾客的问题、意见与投诉，保证每天一小时的现场服务，做到真正了解市场，了解员工服务情况。
7.做好站内消防器材、设施的检查、维护、保证齐全、完好。
8.协调好加气站所有的有关机构、单位的相关事务，做好外勤工作，保证加气站的各项工作顺利进行。
加气站技术员岗位职责
1.认真学习贯彻执行各项生产、技术规程，加气站的工艺技术和生产、安全管理工作为站长负责。
2.自觉接受HSE教育培训，增强自身防护能力。负责站内员工操作技能、安全培训工作。对此项工作主要责任。
3.学习先进技术，采纳合理化建议。配合公司技术人员攻关排难。
4.熟知加气站的各项工艺流程和操作标准，做到理解准确，执行到位。
5.没有及时准确地对文件传达承担责任。
6.对班组资料未完善，造成不良影响的承担责任。
7.对站内存在的隐患未及时解决或上报不及时承担责任。
8.对未完成上级领导交办的任务承担直接责任。
加气站班长岗位职责
1.认证贯彻执行国家安全生产法律法规，严格公司及加气站各项管理规定和操作规程，协助站长安全平稳的完成生产任务。
2.认真完成本职工作，熟练掌握各项操作规程，积极参加各项岗位培训。
3.必须认真监督加气工，严格执行操作规程，杜绝“三违”现象的发生。督查加气工正确佩戴劳动保护用品。
4.班长安巡回检查制度，每天必须对站区内设备消防器材进行一次全面的安全检查。
5.认真展开班组安全活动，坚持每天安全讲话，推行“6S”管理，施行站内设备、卫生分区管理，保持站内的整洁、干净、为设备的正常运转提供良好的条件。
6.严格执行中石油“六大禁令”认真做好巡回检查及交接班。必须每小时对设备的参数进行记录分析，检查设备的工作运行状态。
7.参与站内危害因素辨识工作，参加站长组织的每周一次安全大检查活动，对存在隐患整改完毕后，报请相关部门验证。
8.完成站长交办的其他工作。
核算员岗位职责
1.严格执行公司财务管理制度，做好当日充气量的交接、核情工作，做出生产日、周、月报表，提交站长审核后报有关部门。
2.负责水、电、暖、通讯等生产保障费用申领、缴纳与核清工作，保证生产销售顺利进行。
3.负责建立、完善低值易消耗品统计台帐，做好低值易消耗品管理。
4.负责做好站内各种资料的档案保管工作。资料包括：记账核算单、日报表、周报表、月报表。交接班记录本、生产协调记录本、运行巡检记录本、设备维护记录本、保养记录本、设备说明书等。
5.负责做好成本核算工作，为降低成本，提高经济效益提供准确的数据支持。
加气工岗位职责
1.严格执行公司和加气站的各项规章制度。
2.严格执行加气站的各项安全操作规程。
3.严格执行交接班制度，做好交接班工作，交接班记录应做到清晰明了、完整。
4.严格按照加气服务程序进行加气作业，维护加气秩序，及时与核算员交接好加气量。
5.按规定进行巡回检查，发现异常，按照异常情况处理流程及时汇报，果断处理。
6.做好设备运行记录。
7.严格执行调度工作指令，及时准确要气、充气。
8.严格按照拖车充气业务流程，做好拖车充气、换气工作。
9.做好设备、管线及消防设施的清洁保养与维护工作，认真打扫站区卫生，保持站区清洁卫生。
安全员岗位职责
1.贯彻落实国家有关安全法律法规和工作指示，认真执行公司安全生产责任制，对加气站的安全工作负全面责任。
2.做好站区日、周、月及专项安全检查工作，发现问题及时处理，重大事故隐患及时向站长汇报。
3.定期检查、维护安全标志、报警设施、消防器具，保证标志齐全、设施好用、器具完备。
4.做好员工安全教育及新员工站级安全教育工作，展开岗位练兵活动，提高员工安全生产意识和岗位安全操作技能。
5.落实公司有关生产及劳动保护的具体措施和规定，做好员工劳动保护。
6.负责组织本站事故应急预案的学习和实际消防演练，提高全体员工的事故处理能力及自救能力。
7.负责战区动火管理，对外来施工人员进行安全教育，坚持
“三不动火原则”，确保动火安全。
8.负责本站的事故调查，按公司规定的程序协助站长处理事故相关事宜，并做好事故分析、汇报工作。
防火防爆十大禁令
1.严禁在站内吸烟、打手机及携带火种和易燃易爆、有毒易腐蚀物品入站。
2.严禁未按规定办理用火手续，在站内进行施工用火或生活用火。
3.严禁穿易产生静电的服装进入生产区及易燃、易爆区域。
4.严禁带铁钉的鞋进入油气区及易燃、易爆区域。
5.严禁用汽油、易挥发容积擦洗设备、衣服、工具及地面等。
6.严禁未经批准的各种机动车进入生产区域及易燃、易爆区域。
7.严禁就地排放易燃、易爆物品及化学危险品。
8.严禁在油气区用带黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。
9.严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。
10.严禁损坏站内各种防爆设施。
消防器材管理制度
1.按标准和规定配备足够、完好的消防器材。
2.灭火器设置稳固，铭牌朝外，摆放在便于取用的地点，且不影响安全疏散。
3.灭火器应防止干燥、通风、放太阳暴晒的位置。
4.手提式灭火器设置在挂钩，挂架上时，顶部离地面高度不得高于1.5米。
5.消防器材设专人管理，另班组每天检查一次，主管每周检查一次，站长每月检查一次；发现问题，及时维修或更换消防器材。
6.每个灭火器应配卡、帐、本，站内应设消防器材台帐。
7.严禁挪用消防器材，现场不得放有失效的灭火器。
8.冬季寒冷地区消防器材要有防冻措施。
消防管理制度
1.贯彻执行消防法规及上级有关消防管工作的指示，做好加气站的安全消防工作。
2.岗位人员必须明确只觉得消防职责，严格执行各项消防制度。
3.灭火器放在方便地点，其他消防器材要有专人保管，定期检查，保证状态良好。
4.每天交接班要进行防火安全检查，消除火险隐患。
5.站内消防通道应保持整洁通畅。
6.应制度事故应急救援处理预案，站内工作人员应熟悉站内消防器材的摆放位置、数量、功能，积极参加应急预案演练，做到人人会使用灭火器具，会报警，会自救。
安全防火制度
1.严格遵守防火防爆十大禁令，不得随意排放天然气；站内危险区范围内严禁使用手机等非防爆电器。
2.站内醒目地点挂牌，标明消防、公安、急救部门的电话。
3.站内设备、工艺管线应符合防雷、防静电、防爆和防火规范的要求，并定期进行检验。
4.坚持日常安全巡检，检查设备运行情况，发现问题及时处理、上报、记录。
5.无关人员与车辆不得进入站内，入站车辆和人员必须遵守本站的消防安全规章制度。
6.外来参观、学习人员进站必须经站长批准，办理入站登记后，有站内专人陪同。
7.上级来站检查，应有想换人员陪同。
安全教育制度
1.定期对员工进行安全教育培训，内容包括：天然气基本性质、加气站安全生产的意义及特点、可能发生危险的情况、安全管理制度、注意事项、站内灭火器的使用方法、应急预案的演练、安全事故案例分析等安全知识和消防知识。
2.员工必须接受专门的岗位技术培训，考试合格后方可上岗。
3.定期进行安全考核。内容包括：安全制度、工作任务、设备的安全操作、安全设施的维护等。
4.明确各岗位注意预防的事故及预防方法，讲解曾经发生事故的起因和后果。
5.明确发生紧急情况下的应急处理措施。
防静电危害安全管理制度
1.加气站严禁使用高绝缘体（电阻≥1010Ω的塑料管、板，橡胶管、板等材料），必须是用能导静电的。
2.加气站设备、管道和附件，应可靠近地，接地电阻值一般不大于10Ω（特殊规定的要满足规范要求）。
3.两金属部件，如法兰盘接连处应设跨接装置。
4.定期对设备静电接地检查测试，并作详细记录。
5.反应防止静电产生的工作场所应铺设导电胶板，并做好接地，导电胶板在接地时，与金属体的接触面积应大于20平方厘米，切接触紧密。
6.现场作业人员和进入现场参观人员，必须穿防静电鞋，防静电工作服，使用防静电手套。
应急安全管理制度
1.应急管理要贯彻“以人为本”的理念，坚持“安全第一、预防为主”的基本方针，做到“早发现、早报告、早处置”。
2.加气站指定的突发事件应急预案，应上报公司安全及其他相关地方，并报地方政府备案，一旦发生突发事件，要立即
按程序启动应急预案。
3.应对重大突发事件要自觉接受当地政府主管部门的监督管理和检查。发生生产安全事故后，要迅速采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，努力减少人员伤亡和财产损失，并按规定立即报告上级部门主管部门。处理突发时间要做到“反应迅速、职责明确、指挥统一、救人优先、保护环境”，把事故造成的危害就小到最低限度。
加气站安全检查制度
1.检查内容：查安全思想认识，查班组安全活动开展情况，查制度、规程执行，查设备运行状况，查安全设施情况，查
员工安全保护意识，查各种事故隐患，查劳动安全作业环境，
查事故处理情况。
2.由站长、专（兼）职安全管理人员组成，每周对加气站检
查一次，发现隐患及时整改。
3.专（兼）至安全员对设备的运转、保养、检修、大修及停
产，必须实行日常安全监督检查。
4.岗位操作工在各自范围内，应至少进行一日三检（早、中、
晚），抵制“三违”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律），
发现不安全因素应及时上报有关部门解决。重点部位每小
时检查一次，并认真记录。
5.安全检查应做好记录，对发现的隐患应制定整改方案，落
实整改责任人员，限期整改，整改完成后应经安全员确认或
将整改结果上报公司相关部门。
PLC控制室管理制度
1.此操作仅限班长（包括班长）以上人员操作。
2.机组运行过程中，属于全自动的运行状态，切记不能转动“手动/自动”转换开关。
3.带电检修设备时，切记首先切断电源，并至少有两名操作人员共同操作，以免造成触电事故。
4.随时保持控制室的空气流通与环境卫生的洁净，并定时检查PLC控制柜内的排风功能是否良好。
5.手动开机和排空功能同时工作时，应将“排空停止”打开，否则各级压力无法上升。
6.联机状态所以指令均无法操作，现场工作人员应加强机组运行状态的观察，并做好运行记录。
7.当报警指示灯亮时，应记录报警内容，查明报警原因后应用相应的“机组复位”按钮进行解除，解除后，并请立即复位。
8.机组长期停机，务必将PLC部分电源切断，以免PLC部分发生受热受损的情况。
9.当发现电脑显示频上信号不能传输显示时，请立即关机，并及时进行处理，以便监控机组运行的情况。
10.当显示所有故障报警时，应立即停机检查，及时排除故障。
11.PLC控制室内，严禁存放易燃、易爆、易腐蚀物品。
12.当班人员进入控制室后，一定随时观察及巡视，不得酒后操作，不得撤离职守，不得强行开机。
13.凡是手动操作时，应按照章程进行操作。
加气站交接班制度
1.接班人员必须提前十分钟到达岗位进行交接班工作。
2.交接班应在各岗位职责范围内进行，交接人员必须做到本岗位负责的各种设备、物品齐全、状态良好，场地整洁卫生方可交接。
3.认真填写交接班记录，不得省略。涂改。所有生产运营、销售等基础资料填写必须真实、准确、清晰、完整，并将在记录上签字。
4.交班时，交接班人员应对本岗位负责的生产系统及设备一道巡回检查，逐点逐线进行交接，做到交接清晰、记录完整、责任明确。
5.交接班记录由站长负责统一保存，保存期限为一年。
6.有下列情况者不能交接班：
(1)生产与安全情况不明，各项工作参数不清不交接；
(2)设备状况不明或未按规定保养维护不交接；
(3)工具不齐全，消防设备不全，记录不清楚，报表数据不真实不准确不交接；
(4)设备、室内外及场地不整洁不交接；
(5)有关问题或责任界定不明确不交接。
易燃、易爆场所管理制度
1.应绘制平面图中标明现场易燃易爆场所的位置、应急组织机构图及应急逃生路线图。
2.易燃、易爆危险作业现场徐设有齐全醒目的健康、安全与环境保护的标示和警示用语。
3.易燃、易爆危险作业场所，禁止吸烟，未经批准不准动用明火。
4.进入加气站人员，应遵守管理人员的指挥，严禁携带火种入内，严禁打手机。
5.易燃、易爆危险场所标准应配备充足的消防，灭火器具，消防器材要设专人保管，定位、定人、定期维修、检查、保养、换药，保证灵敏好用。
6.易燃、易爆危险场所作业人员须经安全培训、考核合格后，持证上岗作业。作业人员必须按规定正确佩戴个人劳动保护工具。
7.按要求制定应急救援预案，并定期组织现场作业人员培训和演练。
8.站安全员每日进行一次放火巡演，并做好记录。发现的隐患和问题应及时指出，督促整改，并跟踪信息反馈。