市公安局交警支队车管科述职报告

2018年市公安局交警支队车管科述职报告

自开展“转作风、提效能”活动以来，XX市公安局交警支队车管科按照上级部门的部署，结合市直部门重点科室（岗位）优化经济环境工作效能情况社会评议结果，深刻剖析查摆群众反映的突出问题，梳理在工作中存在的薄弱环节，结合自身实际逐一整改落实。现将工作开展情况报告如下：

一、统一思想、提高认识，深入开展教育整顿活动。

（一）各级领导高度重视。市公安局江心田局长听取交警支队党委有关情况汇报后，明确要求交警部门要客观分析、正确认识在执法、服务中的不足，努力抓好整改，通过为群众提供优质高效的服务，安全畅通的道路交通环境，来征得群众的认可、理解和满意。市公安局副局长、交警支队长吴东翔三次主持召开专题会议，针对群众不满意的地方和环节，研究整改措施，并抓好落实，确保“转作风、提效能”扎实有效开展。

（二）内部整顿提高认识。车管科就评议情况和支队党委研究的整改措施，多次召开专题会议，明确任务目标，分解落实责任。决定自5月19日起，开展为期三个月的集中教育整顿活动，进一步提高思想认识，切实端正工作态度，转变工作作风。

（三）外部走访征求意见。支队分管领导带领车管负责人，走访参加评议的人大代表、政协委员和社会各界群众，对反映的问题，进行认真调查核实，做到“件件有回音、事事有着落”；召开“双述双评”座谈会，邀请社会各层面的评议代表，述职述廉、评职评廉；举办“警营开放日”活动，邀请市人大、市政协、行政审批中心、驻枣部队官兵、中小学生和客运企业代表，走进车管所体验民警工作，并广泛征求建议，及时整改。

（四）完善制度加强管理。一是落实岗位责任制、考核和奖惩机制。根据不同的业务岗位，制定不同的职责和目标要求，并每月予以量化排名，根据车管业务受理窗口民警业务量、业务考试成绩和群众满意度，在综合评定的基础上，评选“每月一星”，并在大厅显要位置公示，接受群众评议和监督，增强车管民警争先创优的意识。二是梳理重点岗位和人员，建立一对一帮教机制。对于矛盾指向集中、一个星期内累计被投诉两次的人员，实行谈话提醒；一个月内累计被投诉

5次的人员，提请支队党委给予警诫处理，并进行脱岗培训，以刚性的制度规范民警的言行。

二、加大整改，突出成效，努力建设群众满意服务型车管所。

（一）在车驾管业务受理窗口推行“迎、问、听、传、递、送”六字工作法，全面提升车管服务水平。迎即“笑脸相迎”，问即“办理业务之前要多问”，听即“耐心地听取群众提问”，传即“内部传递”，递即“礼貌递交”，送即“告知后续事项礼貌相送”。“六字工作法”对构建和谐警民关系，提升服务水平发挥了积极的作用，为群众所认可。

（二）加强社会宣传，提高群众对整改情况的关注度。主动邀请媒体记者走进车管所采访、宣传车管民警在打造服务型车管所方面的措施和取得的成效。7月5日，《人民公安报.交通安全周刊》第二版，刊发了题为《架起警民和谐的“桥梁”》的稿件；7月7日和7月25日，《XX日报》分别刊发了《让车管工作贴近群众》、《群众满意是最高目标》专题报道。

（三）发放警民联系卡，积极开展走访群众、服务群众活动。在保证业务正常办理的情况下，组织开展“走访群众、宣传群众、服务群众”活动。截至9月底，共走访厂矿企业、客货运输企业、汽车4S店、驾校等企业175家，发放警民联系卡2100余张，收集意见、建议12条，全部落实整改。通过警民联系卡预约上门服务10次，群众送来锦旗11面。7月13日，德国戴姆勒汽车股份公司山东服务站将印有“中国警察服务典范”的锦旗，送到支队车管所，感谢车管民警为该公司提供的高效、快捷服务。

（四）扎实开展车管部门社会管理创新工作，增加服务群众的渠道。车管科在充分调研的基础上，在4S店设置便民服务站，由汽车4S店代办小型轿车等免检车型的新车注册登记业务，实现购车、注册登记一站式服务。9月10日，凯顺机动车登记服务站揭牌运营，拓宽了车管服务渠道，方面了群众办理业务。（五）深入推进车驾管业务窗口“一窗式”服务模式。按照“环节最少、效率最高”的原则，在车驾管业务受理窗口执行“一窗式”服务模式，每一位窗口受理民警既可以办理车辆业务，也可以办理驾驶人业务，并通过业务受理，实现即时制证、即时发放的“一窗式”服务，使群众办事更明晰，更快捷。

（六）设置业务引导员，增设号牌生产线，最大限度为群众提供快捷服务。对

业务大厅的功能区域，进行人员调整和细化服务流程，设置业务引导员，为群众有序发放排队号，进行业务引导。同时，协调机动车号牌制作厂家在车管所附近增设号牌生产线，每天分四个时段制作当天选取、补办的机动车号牌。

三、明确重点、找准结合，扎实推进“转作风、提效能”活动的开展。

（一）落实预约、延时、上门、限时服务制，及时办结当天业务。针对天气变化、国家政策对群众办理业务产生的影响和业务高峰期量大的情况，及时做好相关业务环节的调整，开展预约、延时等服务。今年以来，通过预约，为公交公司、汽运公司、出租车公司等26家大有车单位，办理了1140辆机动车登记业务。（二）落实首问责任制、一次性告知制度。第一个接受群众业务咨询或受理的民警，即为负责办结车驾管业务或联系相关部门，转接群众业务诉求的责任人，并在告知群众补齐相关业务手续时，一次性准确完备告知，切实提高群众业务办结的实效。

（三）整治非法中介，赢得群众对车管工作的认识和理解。年初，车管部门通过在网上预选机动车号牌设置限制性规定，在车管所播放录音，在网上车管所发布预警信息，禁止非法中介进入业务大厅代办业务等措施，告知群众自觉抵制非法中介，形成对非法中介整治的强大声势。

（四）落实值日警官制，随时解决群众诉求。在车管科明确一名业务领导，每天负责业务受理大厅的业务咨询工作，及时解决车驾管业务中的疑难问题。车管部门的分管领导和主要领导也在业务咨询台，现场解决群众的业务咨询，协调相关业务部门，及时办结群众的业务诉求。

（五）开办网上车管所服务平台，为群众提供快捷服务。群众足不出户，可以通过网上车管所进行机动车号牌的预选，号牌、驾驶证的补换领，查询机动车、驾驶人以及交通违法信息，还可以发表建议，进行业务咨询，并通过邮政速递，及时拿到补、换的牌证，有效实现远程服务。

（六）积极建立办理业务“绿色通道”。在车驾管业务的办理过程中，通过大有车单位、运输公司和驾校的预约，在统筹好警力的情况下，集中办理批量业务，提高了工作效率，保障了大有车单位和个人的经济效益。

车管科扎实开展“转作风、提效能”活动，得到了各级领导的关心和认可，广大群众的关注和参与。车管科也以此为动力和新的起点，不断探索服务群众的新

方式、新举措，努力提高服务群众的能力和水平，积极构建和谐警民关系，争创群众满意的服务型车管所，为XX的经济发展做出应有的、积极的贡献。