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企业管理咨询的认识

第一部分对企业管理咨询的认识

1. 什么是管理咨询

管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。

2. 管理咨询与培训的区别

2.1 管理咨询与培训两者的出发角度不同

管理咨询，是从企业是实际运作中遇到的问题入手，根据企业自身的企业规模、业务模式、企业文化、发展阶段、外围环境等等实际情况进行调研、诊断，分析出企业所存在的问题，然后根据所获得的实际信息设计出解决法案并进行辅助实施。管理咨询强调的是符合企业的实际情况，而不是简单的方案复制。

培训，主要内容是大多数企业比较通用的一些管理办法、模式、思维等，一般具有大规模复制性，案例容易有明显的倾向性，针对某一个企业的具体问题不能提供专业详尽、符合企业本身发展需要的解决法

基于B／S的电子企业文档管理系统

基于B／S的电子企业文档管理系统 [摘要] 根据现代企业“无纸化”办公的要求，实现通过计算机对文档管理全程跟踪的目标。本文设计并开发了基于B/S架构的电子企业文档管理系统，以实现企业文档查询、上传及下载、企业产品协同设计、网上展厅、员工信息管理、后台数据库管理等功能，有效解决了电子企业文档管理的问题。 [关键词] B/S；电子企业文挡；管理系统目前，大多数文档管理系统在实现了企业各部门日常文件管理的基本功能之外，还增设了很多新功能用以满足文档标准化、信息化、流程化管理的要求。功能强大的查询模块，大大方便了管理者日常文件的查找工作，也解决了传统管理中查找繁琐的困难。综上所述，结合电子企业的实际情况，本文设计并开发了针对性强、界面设计友好、数据存储安全、可靠的基于B/S架构的电子企业文档管理系统。一、电子企业文档管理系统框架在本系统中，主要有三种角色用户，即普通员工用户、产品工程师和管理员用户。系统中普通员工用户仅具有信息浏览、员工密码修改、员工信息查询、员工信息修改、在线留言、查看文档说明等权限，而管理员用户除了拥有普通员工用户所有的权限外，还增加了查询和增加员工信息的权限，产品工程师进入平台后，可进行产品的在线协同管理。系统框架如图1所示。图1 文档管理系统框架 1.文档管理新建文件夹，用户可随时创建所需要的文件夹。删除文件夹，可以对不满意的文件夹随时删除，文件夹删除的同时文件夹下面的所有文件，也将会全部被删除。查看文件夹，能够在文件夹下面上传文件、下载文件、删除文件，在文件夹下面能显示各个文件的信息，点击可查看文件的属性说明（包括文件名、大小、上传日期）和预览文档（包括文本和图片）。 2.电子产品协同设计支持多语言的功能，支持多种通用的二维图纸格式和3D模型格式的文件格式，支持对模型缩放、旋转、漫游等功能，支持对二维图纸和三维模型进行批注和圈阅，支持以往批注、圈阅记录的复现。 3.电子产品网上展厅

文件管理系统源代码

文件管理系统一、实验目的通过设计一个多用户文件系统，了解操作系统中文件的组织与管理，熟悉文件管理所用的数据结构，加深对文件系统内部功能实现过程的理解。二、实验内容 1．用C语言或C++语言设计一个最多包括N个用户的多用户文件系统，约定每个用户最多保存M个文件。同时限制一个用户在进入系统后，最多打开L个文件。 2．系统应具备一定的健壮性。即能够检查用户所输入命令的正确性，出错时显示出必要的信息。另外，对文件需设置必要的保护措施。 3．文件目录结构采用两级目录结构：主文件目录和用户文件目录 #include"io.h" #include"conio.h" #include"stdio.h" #include"stdlib.h" #include"malloc.h" #include"string.h" #include"ctype.h" #define N 30 /*用户数*/ #define M 20 /*一个用户可保存M个文件*/ #define L 5 /*用户只能一次打开L个文件*/ typedef struct MFD /*主文件目录*/ { char username[100]; char password[100]; FILE fp; /*文件指针*/ }MFD; /////////// typedef struct UFD /*用户文件目录*/ { char filename[256]; char protect; /*保护码*/ int length; /*文件长度*/ }UFD; ////////// typedef struct OFD /*打开文件目录*/ { char filename[256]; char opencode; /*打开保护码*/ int fp; /*读写指针*/ }OFD;

品牌咨询公司运营状况调研报告战略报告管理咨询相关资料终审稿)

品牌咨询公司运营状况调研报告战略报告管理咨询相关资料文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

【最新资料,Word版，可自由编辑！】前言咨询业在我国属新兴的高智产业，近几年发展速度较快，已在我国经济领域引起了普遍的关注。笔者此次重点调研了其中四家品牌管理咨询公司，它们包括最大的战略咨询公司----麦肯锡（中国）公司，国内目前最大的管理咨询公司----汉普管理咨询有限公司以及罗兰·贝格国际管理咨询（中国）公司和远卓管理顾问公司。由于调研的一些内容涉及到调研对象的商业秘密，故一些调研只能从侧面展开，并通过查询和搜集有关间接资料，从中提炼出所需信息。这也就使得调研的信息难免不够完整和全面，但本文仍力求通过多个角度对四家品牌公司进行描述。窥一斑，而观全貌。本文旨在通过四家品牌管理咨询公司的调研和描述，给读者形成一个较为完整和系统的咨询公司的运营模式和运营状况，并在此基础上进行评价和提出对普兰公司的借鉴意义。目录一．调研概况（一）我国咨询业概况 (3) （二）麦肯锡（中国）公司 (7) （三）罗兰.贝格国际管理咨询（中国）公司 (11) （四）汉普管理咨询（中国）有限公司 (14) （五）远卓管理顾问公司 (16) 二．评价（一）行业总体评价 (23) （二）外资、内资品牌咨询公司对比评价 (24) 三．借鉴 (26) 附录 (28) 品牌咨询公司运营状况调研报告

一．调研概况（一）我国咨询业概况 1．发展历程咨询业在国外已有百年历史，随着我国改革开放进程的发展，八十年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段。（1）八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。（2）九十年代前半期的信息咨询业随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。（3）九十年代后半期的管理咨询业九十年代初期，我国管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。

会议文件管理系统(数字会议系统)用户需求书

会议文件管理系统用户需求书 1.项目描述会博通会议文件管理系统，将充分利用信息技术和信息网络手段，实现电子化应用，确保各级党委、人大、政协、工青妇、董事会、理事会等对会议文件管理有严格的制度性要求的机构，其会议通知及有关文件材料按章程或会议事规则规定的时间及时送达参加会议人员手中，便于与会人员在参会前阅读有关文件及作相关调研，有利于提高会议审议质量与效率；同时，也减少会议文件纸质材料的印发，适应绿色环保的要求，使办公更加方便、快捷。系统的网络架构如下： 2.系统建设目标会议文件管理系统的建设目标为：将会议文件管理，从现在的以管理纸质文件为主，过渡到以管理电子文件为主，本项目完成后，将达到以下目标： 1)文件数字化会议文件原则上都要利用该系统实现数字化，尽量减少纸质文件的使用。 2)传送网络化直接利用该系统和电子政务专网传输会议文件，不再使用纸质传输渠道。 3)签收自动化通过专用终端（平板电脑），自动接收会议文件，打开阅读即自动签收。 4)阅读电子化直接利用专配平板电脑阅读会议文件，并可手写修改，提交修改意见，实现广域网条件下的同步阅读等功能。 5)交流即时化通过专配平板电脑，用户之间可不受时间、地点的限制，实时在线交流。 3.建设内容会议文件管理系统，整个项目建设内容包括： 1)系统运行所需要的服务器、服务器软件及相关网络设备。 2)会议文件管理系统软件，包括服务器端、管理客户端、专用客户端及相关辅助模块等。 3)专用平板电脑，并内置4G无线网卡。

4.功能需求系统功能要求从系统及整体功能需求、会议文件管理功能需求和专用客户端功能需求三个方面分别描述。 1)系统及整体功能需求

企业文档管理系统-文档资料

企业文档管理系统-文档资料 ZOpen EDM: 企业文档管理系统 ZOpen EDM是润普公司针对企业文档管理开发的一个即装即用的产品。使用ZOpen EDM文档管理系统，能够可靠地集中存储企业的海量文档，委托权限管理，支持文档的元数据，提供多种的文档挖掘线索，提供多种文档展现方法，最终提高工作效率、减少重复工作、加强部门之间的沟通，有效的管理企业最重要的智力资产。 ZOpen EDM文档管理系统的典型适用领域包括:学校、咨询公司、律师事务所、监理公司、开发部门、市场部门、企业文档管理和控制部门、服务和支持部门、呼叫中心、金融企业等。更多参看: , 产品主页: , Flash演示: Flash 演示(一) Flash 演示(二) 上海润普网络信息技术有限公司 info@https://www.360docs.net/doc/3a2183006.html, 1 ZOpen EDM产品特性 1.1 易用易用的Web界面

所有文档，可直接通过浏览器访问，网站界面类似Windows资源管理器。Web 界面非常易用，最终用户免安装，免使用培训。即便出差在外，只要开通网络端口，也可通过https安全连接访问网站。集成的FTP批量文件拖放在IE浏览器中点击网页上的链接，无需二次登录，可直接激活windows的web文件夹，使用 Windows资源管理器来进行批量上传、下载。和桌面编辑器集成在网页上点击“编辑”链接，可直接激活 word等编辑器进行编辑，可自动保存文件到服务

器。上海润普网络信息技术有限公司 info@https://www.360docs.net/doc/3a2183006.html, 此功能大大简化通常的文件下载、编辑、上传的复杂过程，实现了和桌面编辑器的无缝集成。文档预览直接在浏览器中预览word、PPT、PDF等格式的文件，用户甚至不必安装相应的桌面编辑软件。此功能简化了文档的下载、打开的繁琐(耗时)过程，方便文档的查看。邮件发送点击网页发送图标，可直接在网站上，通过填写表单发送文件邮件到指定地址。可查找网站集成的用户邮件地址薄，选择接收用户的邮件地址。用户不必借助任何其他工具，可方便发送文件。

咨询行业分析报告

咨询行业分析报告一、咨询的概念：咨询（consultation ）是通过专业人士所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。二、分类 1、传统分类传统的企业咨询划分为两个类别：第一类是企业管理咨询，第二类是人力资源咨询。 2、纵向分类咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。 3、横向分类（1）战略咨询战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？特点：」 1.战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。 2.必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。 3.制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施。 4.战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。—| （2）财务咨询公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。特点：1?财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。 2?财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。 3?财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。（3）市场营销咨询市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。特点：1.不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。 2.市场营销咨询还在一定程度上涉及到企业的竞争战略及策略。（4）人力资源咨询

企业管理咨询的认识.doc

企业管理咨询的认识第一部分对企业管理咨询的认识 0 1. 什么是管理咨询 0 2. 管理咨询与培训的区别 0 3. 管理咨询的特点 (3) 4. 管理咨询的目的和意义 (4) 第二部分对企业咨询公司的认识 (5) 1. 什么是管理咨询公司 (5) 2. 企业为什么一定要请咨询公司 (6) 3. 什么样的企业需要请管理咨询公司 (7) 4. 咨询公司可以做什么 (8) 5. 企业如何选择合适的咨询公司 (12)

第一部分对企业管理咨询的认识 1.什么是管理咨询管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。 2.管理咨询与培训的区别 2.1管理咨询与培训两者的出发角度不同管理咨询，是从企业是实际运作中遇到的问题入手，根据企业自身的企业规模、业务模式、企业文化、发展阶段、外围环境等等实际情况进行调研、诊断，分析出企业所存在的问题，然后根据所获得的实际信息设计出解决法案并进行辅助实施。管理咨询强调的是符合企业的实际情况，而不是简单的方案复制。培训，主要容是大多数企业比较通用的一些管理办法、模式、思维等，一般具有大规模复制性，案例容易有明显的倾向性，针对某一个企业的具体问题不能提供专业详尽、符合企业本身发展需要的解决法案，往往是一些其他企业的成功经验或者培训讲师的个人感悟理解。所以培训的效果更加依赖培训讲师的水平，而且容更多是有可复制

免费分享!不用excel和ERP管理软件-也能轻松搞定多级BOM管理

对于一个制造型企业来说，BOM单可以说是企业的核心文件，它不仅是生产制造过程的重点，还联系到财务、采购、销售等多个部门的协同合作，有一个效率实用的BOM管理系统，将会对企业业务的多个流程，带来良性的效用。现在有一个软件帮助企业更好地实现多方面的效率管理，那就是云表企业管理软件开发平台，笔者将借用实例，讲述这款软件能为企业带来的效益，并在最后提供云表免费软件获取渠道。传统方法各有难处实现BOM管理，视企业具体情况不同会采用EXCEL或购买ERP管理软件来实现，但各有相对的难处要面对。市面上的软件大多侧重于某个经营领域的，如销售管理软件，ERP、仓储管理软件等等，企业几个软件并行，数据打不通，员工可能在不同软件中重复填写数据，信息孤立，不利于数据的分析。

而且定制软件，要支付一大笔软件定制费用，这对很多中小企业来说是很难接受的。购买软件行不通，很多企业管理者会考虑用EXCEL。EXCEL本身是一个优秀的表格软件，可以实现很多功能，但在实现更高质量要求的功能时，会需要VBA等编程语言来开发，这就涉及到技术门槛与开发难度，代码开发工作量太大了。基于以上问题，前金山软件技术团队研发了表格编程技术，让企业可以0代码开发属于自己的管理软件。软件0代码开发

纯中文的开发界面，过程不用打一行代码，不用费心去学VBA，甚至连记函数公式都不用，像EXCEL一样拖拉拽就能绘制表单格式，再用鼠标点一点，简单地输入一些中文文本，就能搭建管理系统。在PC搭建完成系统，还能根据系统内容一件生成APP，实现移动办公。智能快捷录入、多用户协同、数据共享、工作流程、正确录入智能校验、用户权限控制、外网或局域网使用、统计分析、万能数据透视、第三方软硬件集成、UI自定义……这些功能用云表都能简单实现，在功能窗口点点鼠标就能实现，不用数据库知识，不用编程。

文档管理系统的解决方案.doc

文档管理系统解决方案 2010.08

1概述 .............................................................................................................................................................................. - 4 - 1.1系统目标 (4) 1.2系统框架 (4) 2设计方案 ...................................................................................................................................................................... - 5 - 2.1系统管理 (5) 2.1.1组织机构 ........................................................................................................................................................ - 5 - 2.1.2人员管理 ........................................................................................................................................................ - 5 - 2.1.3编码配置 ........................................................................................................................................................ - 6 - 2.1.4权限管理 ........................................................................................................................................................ - 6 - 2.1.5文档后台管理 ................................................................................................................................................ - 6 - 2.2文档管理主页 (6) 2.2.1文档发布 ........................................................................................................................................................ - 6 - 2.2.2文档排名 ........................................................................................................................................................ - 6 - 2.2.3文档推荐 ........................................................................................................................................................ - 6 - 2.2.4文档分类 ........................................................................................................................................................ - 6 - 2.3文档管理功能 (6) 2.3.1文档上传 ........................................................................................................................................................ - 7 - 2.3.2文档下载 ........................................................................................................................................................ - 7 - 2.3.3文档阅读 ........................................................................................................................................................ - 7 - 2.3.4文档播放 ........................................................................................................................................................ - 7 - 2.3.5文档查找 ........................................................................................................................................................ - 8 - 2.3.6文档统计 ........................................................................................................................................................ - 8 - 2.4系统接口 (8)

-企业管理咨询知识点归纳

企业管理咨询知识点归纳第1章咨询原理一、咨询界定 1、咨询理由组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）：（1）管理问题（2）认识能力例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。（3）管理策略 2、咨询概念（1）管理咨询所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。（2）管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型（1）范围分类根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。（2）人员分类根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间、却得不到预期的效果。（3）性质分类根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询与企业经营分析。企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨询。企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询。（4）应用分类经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询。（5）系统分类根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、功能咨询和产业咨询。二、咨询规范 1、咨询特性管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 3、咨询品质高品质地完成管理咨询的关键点如下：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。三、咨询学习企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构：底层是管理学各功能模块的基础概论，了解基础知识，掌握基本理论，培养基本商业技能；中层是专业应用性实务课程；最上层应注重培养概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综合运用。咨询管理强调的是事前管理。第2章咨询定位一、管理问题 1、有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施（1）可操作性管理咨询是策划而不是建议，他比建议更完备具体、更具有可操作性。建议一般是由决策层之外的人士向决策者提出建议性的意见，对决策思维起到一种施加影响的作用。建议是策划中策的部分，是其中创造性思维的结晶。（2）实施难题（3）承担风险二、管理方法作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的进行管理。 1、问题分析管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。（1）调查比较（2）外部介入（3）主动思考咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。 2、理论工具（1）市场信息第一类工具与市场信息相关。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。（2）知识管理很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了很多好的经验和技能，但是却不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计。（3）协同网络架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具，起到两方面作用：一方面实现了创新管理落地，另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施（1）客户参与具体实施方案是所有参与者的智慧结晶，而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出，咨询过程必须是双方共同参与的，特别是企业的中层管理人员。（2）寻求共识（3）企业文化三、管理境界管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。 1、管理层次（1）基础管理基础管理又称约束管理层次，基础管理是企业管理的根本，是管理工作达到的最低标准。第一手就要抓基础管理工作，包括企业的建设、岗位设置、人员的配备、职责的划分，建章立制，生产计划的安排等。（2）分析管理分析管理层次又称激励管理层次。企业管理层次重在控制不利行为的出现，而分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（3）共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中最高层次。另外一个重要特点是培养了企业创造力的环境。企业经营管理的三个不同层次。第一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层次重在分析，加之引导、激发有利企业生产经营活动的行为；第三个重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。 2、管理原则（1）基础管理时髦管理理论有一大特征、两大影响：特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼龙混杂的局面。两大影响：一是对企业家的影响，二是对企业的影响。（2）三流企业如何从三流企业上升到二流见案例分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进管理的最高境界是实现管理在层次和程度上的超越。（1）方向牵引方向牵引是针对事业发展的动因来源而言的。（2）走向融弃融弃是针对事物发展本身而言，只针对意识形态的事物而言，如理想知识、个人修养，融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此获得新的事物特征的过程。企业管理是指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得最大回报。管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源进行有效地事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。内核是事业组合，以人为中心。（1）优势复制优势复制是打破思维局限常用方法。优点是能够快速提升质量、生存力、竞争力；缺点是表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。第3章咨询产业一、产业发展 1、特质演变（1）谋士咨询（2）企业咨询现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就是属于典型的内部咨询的范畴。（3）专业咨询 2、业务重点（1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司----理特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。（2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯锡创建了麦肯锡咨询公司。布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。（3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。 2、发展依托（1）理论发展（2）实践需求（3）知识信息以行业经验、专门咨询技术为主要内涵二、产业比较 1、美国咨询管理咨询起源于美国。特点：（1）领域拓展管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型企业。（2）管理专家（3）产品推销 2、欧洲咨询（1）规模巨大（2）行业规范法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用。（3）人才竞争德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询日本将企业咨询称为企业诊断。（1）公共咨询在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为行政部门和企业两类。日本咨询市场上的供需基本保持平衡。在企业组成方式上，日本采取独特的“派出研究员”制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。（2）政府扶植日本政府非常重视脑库的建设。（3）组织依赖三、产业实践中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。 1、市场成长（1）稳定客户目前，中国“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业。其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。其主要特征是市场渗透率底，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。（2）定位鲜明目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。（3）区域差别沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状（1）产业低端中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。主要表现在以下三个方面：①咨询公司数量多，但产业规模小。②咨询业在国内生产总值中所占比重相当小。③中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。（2）人员素质（3）行业规范 3、咨询品质（1）经验缺乏（2）文字报告（3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方式。第4章咨询抉择一、咨询流程该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。 3、正式咨询该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案和提交咨询报告。深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。深入调查一般包括以下三个方面的工作：综合调查，弄清问题的细节及原因；专题调查，探讨解决问题的可能性；向企业提交中间报告。 4、方案实施该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1）工作步骤（2）咨询帮助 5、后续服务（1）服务价值（2）服务选择一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。（3）组织领导二、咨询竞标咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题（1）服务沟通（2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战略性分析②常规性分析（1）战略分析（2）常规分析（3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析法。分别指：对象、目的、场所、时间、人员、方法。 3、项目建议项目建议书主要包括以下几个部分：相关问题、团队介绍、分析方法、期望结果、阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评估、标准条款。 4、项目演示三、咨询工具 1、工具选择（1）知彼知己（2）假说显化管理咨询中假设的主要来源有：①客户的直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法（1）工具形成管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具（3）开发方法 3、模型诊断（1）方法起源（2）方法内涵（3）应用阶段

汇博通文档借阅管理组织系统软件使用使用说明

汇博通文档借阅管理系统使用说明书汇博通知识管理系统的属性管理，实际上已提供了借阅与归还功能，但那是针对每一份文件或档案而言的。这里，为客户提供一款专门用于文档的借阅与归还的软件，不但可办理一份文件的借阅或归还手续，只要有需要，也可批量办理借阅与归还，另外，还提供了与借阅有关的一系列统计报表。发放功能与借阅类似，所不同的只是发放不必归还，如将购买的资料、图书发放给职员学习等。注：借阅与归还模块的操作，需要获得以下三种权限中的一种：系统管理员归档授权（档案管理员）编号授权（文件管理员）与借阅与归还模块相关的系统参数的设置说明如下：

首页汇博通主页的模块工具条上，有一个借阅与归还的按钮，单击它即进入借阅与归还首页。借阅（发放）前面已经介绍过，借阅与发放的区别在于，借阅需要归还，发放则不必归还，从某种意义上来说，发放实际上已将所有权（或有条件的所有权）转移给接收者。借阅界面包括左右两个子窗体，左侧子窗体用于显示可供借阅（发放）的文档，其上部有搜索关键词输入框，输入相应关键词即可查找出可供借阅的相应文档，如果要借阅的文档已经在操作者手上，并且，标注有条形码或电子标签，操作者可直接通过条码阅读器或电子标签

阅读器读取相应编码直接获取到该文档。根据实际需要，通过点选左侧的复选框，选择具体文档，然后，通过点击两个子窗体中间的箭头，即可将选中的文档添加到右侧子窗体的列表中，即可直接办理借阅或发放手续。可供借阅（发放）检索列表待选区。借阅（发放）选择勾选列表区。可供借阅（发放）输入文件名称、编号、责任者或主题词等属性，点击【检索】按钮进行查找，如下图：勾选确定后点击该按钮，即可添加到已选择列表区中。

管理信息系统文档

信息与数据的关系：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息的属性：1?事实性（信息是事实的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负）2?时效性（信息滞后于数据。信息的滞后时间二信息的间隔时间+信息的加工时间）3不完全性（信息的不完全性、信息的不对称性） 4.等级性 5.变换性 6.价值性系统是由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。数据库系统：是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体数据处理：按照应用的要求，采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。内容：1、数据收集2、数据转换3、数据的筛选、分组和排序4、数据的组织5、数据的运算6、数据存储7、数据检索8、数据输出关系数据模型是以集合论中的关系概念为基础发展起来的一种数据模型,它是用二维表格表示现实世界实体集及实体集间的联系认知模型:1.问题域2.逻辑模型：识别用户需求，确定开发系统的功能3.物理模型：在一定信息技术、系统平台约束下，设计系统实现方式4?计算机可执行模型：利用计算机语言设计出相应的计算机程序。结构化系统开发方法：1的基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法、用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。2原型方法3面向对象的开发方法4方法，是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。外包：承包方根据用户单位提出的开发要求而提出管理信息系统的大体框架和开发所需要的费用等，当用户单位认定后，将系统开发的任务全部外包给专业软件开发单位。战略规划：1.）战略是组织领导者关于组织的概念的集合, 其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合.2.决策: 战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么3风险：规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力诺兰模型的n个阶段：1、初装阶段2、蔓延阶段3、控制阶段4、集成阶段5、数据管理阶段&成熟阶段诺兰模型对信息系统开发的指导意义：1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发

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