快递业务员培训计划

快递业务员培训计划
快递业务员培训计划

快递业务员培训计划

xx之前和大家简单介绍过快递业务员的岗位职责,相信对其岗位职责也有了一定的认识。其实每一个岗位都有其岗位职责要求,只是不同的岗位就有不同的要求。就好像我们经常说的无规矩不成方圆,没有一个明确的岗位职责,这个岗位就像无规矩的方圆,工作上就不能很好的完成任务。下面xx和大家说说快递业务员的工作内容。

1、完成上级下达的销售回款与工作目标;

2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作;

3、按计划及要求拜访客户,并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表;

4、按要求建立客户档案,并保持良好的客情关系;

5、收集市场动态与竞品信息,及时上报上级领导;

6、进行市场调查,发现有市场潜力的地区和客户;

7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品;

8、完成上级领导交给的其他工作任务。

如果你是初来报到的新人,认为了解快递业务员的工作内容是很有重要的一个前期准备工作。新入职场的你,准备好了吗?

什么是快递业务员

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什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你!

教师岗位职责:

1、坚守工作岗位,搞好本职工作,自觉遵守学校规章制度,发扬无私奉献精神,坚持教书育人,注重言传身教;

2、做好学生的思想政治工作,形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;

3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况,培养学生良好的行为习惯,发展学生的个性,促进学生的全面发展;

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由循序渐进因材施教原则,精讲多练,重点突出,努力提高课堂教学水平,逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要,要不断进修,参与科研、培训,提高教学各方面的水平,无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生,为学生提供更多的实践平台和学习平台,让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养,让学生成为"四有"青年,成为国家、社会的栋梁。

教师任职资格:

1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书,执教要对应相关专业,熟悉该课程或者专业的教程。

2、性格开朗、大方得体,有豁达胸襟,待人友善,对学生认真负责,有责任心。

3、知识点讲解通俗易懂,能让学员轻松掌握知识。

4、总结概括能力强。亲和力强,有一定的青少年教育理念。什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你!

教师岗位职责:

1、坚守工作岗位,搞好本职工作,自觉遵守学校规章制度,发扬无私奉献精神,坚持教书育人,注重言传身教;

2、做好学生的思想政治工作,形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;

3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况,培养学生良好的行为习惯,发展学生的个性,促进学生的全面发展;

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由循序渐进因材施教原则,精讲多练,重点突出,努力提高课堂教学水平,逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要,要不断进修,参与科研、培训,提高

教学各方面的水平,无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生,为学生提供更多的实践平台和学习平台,让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养,让学生成为"四有"青年,成为国家、社会的栋梁。

教师任职资格:

1、取得相关教育的教师资格证和普通话证书,执教要对应相关专业,熟悉该课程或者专业的教程。

2、性格开朗、大方得体,有豁达胸襟,待人友善,对学生认真负责,有责任心。

3、知识点讲解通俗易懂,能让学员轻松掌握知识。

4、总结概括能力强。亲和力强,有一定的青少年教育理念。

5、职业道德高尚、为人师表、教书育人履行教师职责、积极承担工作任务。

6、形象良好、专业能力强,做事认真负责、踏实肯干,有成功教学经验者优先。

7、应聘英语老师者,英语专业四级以上,形象良好,有较好的沟通能力,热爱教育喜欢小孩,有相关工作经验者优先。

以上是教师岗位说明书,要写好岗位说明书,首先要学会岗位职责怎么写,这样才能更深入地区了解。

什么是岗位说明书?岗位说明书包括的内容有哪些?据韶关人才市场了解,岗位说明书主要包括岗位职责、任职资格、工作内容。那么,教师岗位说明书又是怎样的呢?内容又是什么呢?韶关人才市场告诉你!

教师岗位职责:

1、坚守工作岗位,搞好本职工作,自觉遵守学校规章制度,发扬无私奉献精神,坚持教书育人,注重言传身教;

2、做好学生的思想政治工作,形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体;

3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况,培养学生良好的行为习惯,发展学生的个性,促进学生的全面发展;

4、负责备课、上课、作业批改、深入了解学生,坚持由循序渐进因材施教原则,精讲多练,重点突出,努力提高课堂教学水平,逐步形成个人教学特色。

5、结合工作需要,要不断进修,参与科研、培训,提高教学各方面的水平,无论是德、智、体等方面的教育。

6、关心和爱护学生,为学生提供更多的实践平台和学习平台,让学生真正去学到东西。

7、指导学生的思想道德修养,让学生成为"四有"青年,成为国家、社会的栋梁。

速递公司年度工作计划书范文

年度工作计划书范文

贵州中通速递公司的发展其实遇到了瓶颈期,在不断的发展中,我们公司的业务扩大已经到了一个临界点,提高步伐缓慢。所以在新的20xx年里,我们新制定了公司20xx年工作计划安排,贵州中通速递公司需要更大的发展,更努力的工作才会取得更长远的进步,这样的形势下,贵州中通速递公司才会走的更远,走的更长!

指导思想

在新的一年里,贵州中通公司要站在新起点,图谋大发展,用更快的速度,更大的步伐,推动企业迈上新的台阶,使我们公司有一个较大幅度的发展。

全面贯彻党的十七届三中全会精神和中央经济工作会议精神,高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕转变经济发展方式和完善社会主义市场经济体制的方针,顺应政策,瞄准市场。积极主动加大投资力度,继续开发建设省内三级中通服务网点,大力扶持发展二级中通加盟网点,扩大网络配送范围,提高快件时效,规范标准化操作,加强加盟区域的升级改造,完善硬件投资服务体系,取得中通上海总部与贵州中通加盟商之间平等、互惠、互利的共赢。

工作措施

一、提早动手,备足人力。

一年之计在与春。在年初积极准备多条渠道,筹措人力资源,为20xx年度各类快件高峰提供人员劳力保证,积极组织人事招聘,组织充足的人力资源,确保年内的各项操作工作,加盟网点的配送时效得以保障。为20xx年打个漂亮仗

二、加大力度,盘活中通无形资产。

充分利用中通品牌资源,将其在业内盘活,保值增值。贵州中通速递公司原有的经营网点全部都采取加盟经营的方式,随着市场行情的变化,其增值空间进一步扩大。要把中通品牌资源高度重视起来,根据市场需求,采取灵活的直营或加盟办法,在前一轮加盟到期的时候,加大力度,广泛宣传,公开招加盟商,确保中通资源保值增值。努力打造名族快递一流品牌。

三、严格管理,规范经营。

贵州中通速递公司的经营网点迅速扩大及业务量的增大,管理的突出矛盾日益突出,各项工作之间的相互协调、操作规范化要求及服务质量提升。工作能否协调,关键在各部门各片区领导,班子成员能各负其责,相互配合,要不断加强教育,增强责任感和使命感。20xx年度贵州中通速递公司定期培训各岗员工,不断提升员工的各项业务技能及素质,努力为客户提供优质的快递服务,树立一流品牌。

四、积极筹措发展资金,确保各项建设顺利进展。

09、10两年,为了争取银行贷款,贵州中通速递公司做了大量的基础工作,取得了有效进展,得到了100万元运作流动资金贷款。我们要继续抓紧此项工作,解决公司运作资金,确保中通网络各项建设顺利进行,提高设备科技含量和工作流程标准化,保证快件的迅捷、方便、安全、准确。

五、加强网点建设,扩大服务网点布局。

截止目前,贵州中通速递公司建设市县级服务网点累计已达54个,其中铜仁地区网点帮助退伍军人返乡行李提供无偿服务,在中通品牌效应中发挥了良好作用,并获得了好评。上至上海总部,下至主管部门,对这一作法都十分认同,密切关注,给予充分肯定和支持。20xx年,我们要继续提升服务网点建设,扩大服务网点布局,使其更加完

善网络无盲区布局。

xx、不懈努力,发展加盟网点。

根据上年电子商务发展势头看,20xx年是中通发展更上台阶的一年。贵州中通速递公司积极主动地发展改造加盟网点,充分利用国家政策及中通上海总部的扶持,把中通快递配送及中通网络做大做强。克服困难,不懈努力,排查分类,市、县到位,分工明确,专司其职。把网络发展的重点放在县级网点。

七、完善证件,与加盟网点处理好关系。

由于贵州地处喀斯特地形,贵州中通扶持力度不大,建

设网络投资较大,资金一直很紧缺,贵州中通公司一直采用先建立加盟关系,后予以投资扶持的办法,这样做,工作量大,效率低,加盟老板还不太满意。我们要总结xx年下半年工作计划的做法,明确认识,舍得投资,认真落实对加盟网点的承诺,主动和邮政主管部门联系,积极配合网点取得经营许可证及从业资格证,最终达到规范化科学化中通网点,符合国家邮政局验收标准。

八、发展名族快递,提供优质服务。

"中通速递"服务实施中,快件配送是主导服务。故此贵州中通公司采取的是保本经营、允许略亏的经营策略,做到了扶持网点派费高,稳定了网点派件人员,受到各下级网点欢迎。在网络评价中,中通取得好评越来越多。我们必须进一步努力做好:诚信、创新、发展、和谐的宗旨,完成团结一致、争创一流、走向国际的长远目标。奋斗目标

1、20xx年贵州中通速递公司完成票的业务量,实现利润万元,税金6万元,业务量比20xx年同比增长%以上。

2、完善劳动合同,做到员工工资及保险不拖欠,安全经营无重大以上事故。

3、争取在20xx年度内投资元完善网络各项建设。

4、操作人员日操作量票;发展新网点个;新增车辆台,人员人;

5、延误、遗失率在上年度基础上降低%

现实的压力要求我们必须要做出改变,竞争的激烈严重的超出了我们的想象,所以我们决不能抱着侥幸的心理去工作,只有自己不断的努力了,公司的发展才会上个台阶,品牌的效应才会走向国际!

燕京理工学院勤工助学中心 ---快递业务平台策

主办方:学工处勤工助学中心

日期:二〇一三年十月十三号

目录

一、项目背景及可行性分析

二、项目介绍

项目名称????????????????????4

项目地点????????????????????4

针对人群????????????????????4

项目范围????????????????????4

经营方式????????????????????4

利益关系????????????????????4

管理团队介绍及管理方案?????????????5

三、项目展望

四、项目预算

五、附录

运作流程????????????????????7

安全管理????????????????????8

一、项目背景及可行性分析

随着网络技术的不断发展,便捷的网购逐渐成为一种时尚,被社会广泛认可。大学生因其特殊的资质已成为网购的重要群体,随着网购的蓬勃发展,物流市场潜在的商机也日益明显。我校周边目前已有圆通、申通、中通、韵达、顺丰等主要快递公司入驻,京东、天天快递等也设有流动收发处。然而目前大多数快递公司营业网点及流动收发处都设在学校南门及南门外兴民集村内,各快递公司为省去高额费用,所设办公网点条件及周边环境极为简陋和恶劣,与此同时兴民集村内社会人员较为复杂,村民综合素质不容乐观。加之学校南门外交通环境较差同学们在收发快递时极为不便利且同学们的人生及财产安全存在严重的安全隐患。综上所述,我校目前的快递业务情况亟待解决。我校勤工助学中心作为一个以“立足校园,服务同学”为宗旨的校级学生机构,认真学习学校关于创建“安全校园,文明校园”的精神,同时对我校快递业务现状及发展前景做了深入的调研,并结合勤工助学中心的基本职能,决定筹备承办校内快递业务。为同学们提供一个“安全、可靠、快捷、方便”的快递业务平台,为学校创建“安全校园,文明校园”做出一个校级事务性机构应有的担当。同时结合勤工助学的性质为有需要的同

学拓展优质的校内兼职岗位。综上所述,由勤工助学中心承办校内快递业务具备高度的可行性并具备深远的意义。

二、项目介绍

项目名称

勤工助学中心“爱心快递收发室”

项目地点

勤工助学中心办公室

针对人群

全体同学及教职工

项目范围

快递收发与派送

经营方式

与各快递公司合作,由勤工助学中心负责代理快递业务,规范校内快递业务平台。快递公司负责快件的运输,并对勤工助学中心的业务团队进行培训并进行必要的指导。勤工助学中心组建“爱心快递”管理及执行团队负责业务平台的管理和快件的收发与派送。

利益关系

快递公司按时间向勤工助学中心缴纳代理费勤工助学中心按业务收益的50%上交学校用于学校的管理费用,其余50%用于勤工助学中心对快递业务平台的管理及人员成本支出。

快递公司方面:节省人力物力,节约成本,增加收益,提高了工作效率。

勤工助学中心方面:拓展了业务范围,为广大同学提供了一个“安全、

可靠、快捷、方便”的快递业务平台;增加了校内兼职岗位,可以为同学们提供更加优质安全的兼职岗位。真正实现了勤工助学中心“立足学校,服务同学”的承诺。

学校方面:落实了学校“安全校园,文明校园”的精神,为广大同学提供了“安全、可靠、快捷、方便”的快递业务平台,解决了原有的安全隐患。为同学们提供了一个安全的环境,有利于同学的学习及生活。

管理团队介绍及管理方案

管理团队由勤工助学中心主要学生干部组成,勤工助学中心主任在征求学工处意见后负责组织成立管理团队。管理团队负责快递业务平台的日常运营、岗位工作人员的聘用、与快递公司的合作交流等。主要职责是对快递业务平台及工作人员的管控和监督。

三、项目展望

作为一个拥有两万多学子的现代化大学,快递业务具备广阔的潜在市场。前期我们将以一家快递公司为基础试点运营,适时将业务范围扩展至各大快递公司,整合业务平台规范校内快递业务。为广大同学提供了一个“安全、可靠、快

捷、方便”的快递业务平台。让我校师生享受安全、专业的快递服务。并落实学校创建“安全校园,文明校园”的精神,为同学们提供一个安全、便利的学习生活环境。

公司年度培训实施方案

年度培训实施方案 一、方案摘要: 为促进公司战略目标的实施、系统、有序地开展公司的培训工作,提高培训工作的计划性、有效性和针对性、建立规范化的培训体系,打造可持续性的学习型组织,使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现,特制订年培训方案如下: 二、培训目的: 1、帮助员工熟练掌握本职岗位应具备的各种知识和技能,减少工作失误,提高作效率; 2、调动和激发员工不断学习的积极性,挖掘员工内在的潜力及创新精神和思维,提高企业人才的竞争力; 3、增强管理沟通意识,提高团队协作能力,提升公司各级员工整体素养和能力,使公司各项政策、规定、业务准确直行到位并达到企业要求; 4、满足并提升员工自身价值与需求,培养人才,激励人才,提升人才,在拓宽员工职业发展通道的同时为企业发展提供必须、合适及充足的人才储备。 5、加强仪容仪表、礼貌礼节培训,提升公司整体形象。 6、把企业塑造成一种企业文化,提高员工对公司文化的认同感。 7、促进公司管理的规范化、科学化和现代化。 三、培训体系设置原则: 1、强制与自愿相结合的原则。公司规定的强制培训,任何人都必须在规定的时间内完成,否则不的转正或不的有加薪。 2、全员(适合所有人的培训)与各部门(针对各业务部门特点)相结合的原则。 3、对不同层次,不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 4、一般与重点相结合的原则。 5、反馈与强化培训效果的原则。 6、通过培训为员工创造晋升平台。 四、培训需求的分析: 通过使用调查表、与员工面对面的沟通等形式确定,主要调查培训目的、方式、时长、安排次数、课程内容等方面。 五、培训课程体系设计: 1、入职培训 培训对象:公司新进员工

员工外出培训方案范文3篇1

员工外出培训方案范文3篇1 一、学习目标 通过学习,提高中层管理人员的综合素质、管理能力、创新能力和执行能力;提高专业技术人员技术理论水平、专业技能、技术创新、技术改造能力;提高操作执行人员执行技能、履职能力;提高业务员人际沟通、协调,以及市场开拓的能力。 二、学习方式及内容 以自主学习为主,外出学习为辅。 (一)自主学习:自主学习分为内部员工组织学习和专业人士讲解。 A、内部员工组织学习 1、每周举行一次集体学习,分别就广告策划设计、文案撰写、广告新材料、广告市场、活动组织实施、经营管理、成本管理、人力资源管理或等进行专项学习,也可围绕工作经验的交流、工作困难的解决、新思路新业务的开辟等进行交流、学习。 2、学习时间为每周五下午3:00—6:00。 3、学习时由一名员工当主讲,其余员工积极配合、参与,并为主讲员工评分。 4、员工轮流讲完后,公司根据评分排名次。排名第一名者,公司送专业书籍一本;排名最后一位者,罚打扫卫生1天。 5、每周主讲员工,自行选择讲解主题,并提前三天告知办公室。1

6、学习时间如因事不能如期举行,公司则另安排时间补上。 B、专业人士讲解 公司在条件许可的情况下请专业人士为员工讲授业务知识。 (二)外出学习 1、组织员工到同行业先进企业参观、学习、取经。 2、根据工作需要选派工作认真责任、积极进取的员工参加外出学习。 3、员工外出学习完毕,写出书面材料,将学到的新知识在公司内进行推广学习。 (三)新进员工的学习 凡新进员工由办公室安排其对公司各项管理制度、劳动纪律和团队精神等方面的学习。 三、外出学习期间待遇 1、外出学习经费由公司出的60%,员工个人出40%。 2、外出学习员工领基本工资。 3、外出学习时产生的食宿费按公司《行政管理制度》“差旅费”的食宿标准进行报销。 四、具体实施 1、公司领导对学习工作全面负责。 2、公司行政部门抓好落实,并按学习计划做好组织、协调、服务和监督等具体工作。 员工外出培训方案范文篇2

快递公司客服工作总结模板

快递公司客服工作总结ppt模板 首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。 第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。 第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见和建议。 第四,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我们开始了内部改革,即把邮件查询业务划给了11185服务热线,而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。 第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全国客户对邮政速递EMS 的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查,再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。 (3)实习收获与体会: 1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之,如果剥夺其与人的交往机会,这个人的身心就会受到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的,可以毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。 2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的工作

快递业务员培训资料

快递业务员(初级) 理论培训 北京

目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务

第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之,职业道德就是从事某种职业劳动的人们,在劳动过程中形成的,依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展,提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分,有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程,由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺,一定要树立高度的责任意识,承诺客户什么时间送达,就要保证按时送达。同时,各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息,都要保守秘密,绝对不准对外界透漏,否则,将侵害客户的权益,严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中,必须保证快件的安全,将快件完好无损地送到客户手中。另外,也要注意保护好生产工具,如运送快件的车辆的安全,还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁,文明礼貌”,是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员,尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员,其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此,快递业务员在工作时间要统一着装,并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时,要主动、热情、耐心,首先要做到语言文明,使用规范、礼貌的语言,耐心向客户介绍情况,回答问题;其次要举止文明,摈弃粗俗不雅的动作,通过得体的衣着。大方的举止,反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中,要主动、热情、耐心,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,对老弱孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点 体现了职业道德的普遍性

企业年度培训计划方案

企业年度培训计划方案 一、方案总则 培训部自成立至今,得到了公司领导、各分公司经理及员工的大力支持和积极配合,为了尽快搭建企业培训机构,实行规范化操作,根据公司副总经理许总指示,培训部现面向各相关部门招贤纳士,公开招聘内部培训师。 二、招聘要求 1、品德要求: 热爱公司,热爱自己从事的职务,对培训工作有兴趣,待人热情,喜欢挑战自我,做事情有韧性,在公司工作1年以上。 2、专业要求: 精通本部门的工作流程,产品制造,产品结构,掌握相关技术,具备相关 资格证书者优先考虑。 3、能力要求: 能够独立编写相关培训教材,考核试卷,有较强的课堂控制能力,善于表 达,有较强的学习能力。 三、级别鉴定 1、A级培训师 大学本科以上学历,具有中级及中级以上相关资格证书,工作经验3年以 上。有较强的动手能力和表达能力。 2、B级培训师 大学专科以上学历,具有相关资格证书,工作经验2年以上。有一定的动手能力,善于表达。 3、C级培训师 中专以上学历,工作经验2年以上。有一定的动手能力和基本表达能力。

四、内部培训师考核 1、培训教材使用审批,技术类培训由生产技术部林强顺部长负责审批,公共类培训由许总负责审批。 2、培训效果考核, ①问卷考核。培训部当场发放培训课时效果调查表,根据学员打分,计算平均分 评定,80分以上为A级,60分以上为B级,60分以下为C级。(此类适用所有培训) ②工作模拟考核。培训部将在培训结束一星期内,安排学员进行相应的技能操练,及格率在80%以上的为A级,60%以上的为B级,60%以下的为C级。考核由质量部邓永杰部长全面负责。(此类针对技术性培训)。 ③绩效考核。培训部将在培训结束一星期内,向学员所在部门发放调查问卷,由学员上级对学员培训前后的工作态度、员工士气、员工流动率等作出评估。80分以上为A级,60分以上为B级,60分以下为C级。(此类针对公共类/销售技能类培训)。 五、待遇 1、公司颁发内部培训师证书,正式聘用。 2、A级培训师每节课补贴100元,考核A级100元,B级50元,C级-20元。 B级培训师每节课补贴80元,考核A级100元,B级50元,C级-20元。 C级培训师每节课补贴50元,考核A级100元,B级50元,C级-20元。 每节课时时间为45-60分钟,酬劳为:课时补贴+考核补贴,问卷考核/工作模拟考核/绩效考核三类考核得分不累计,以单项所得最高分给予补贴。 3.10人以下培训不分等级统一为30元,新员工入职培训不计。 六、附20xx年公司培训计划表 打造学习型团队,超越创新,需要各位员工的大力支持,积极参与,需要相关部门负责人积极推荐,严格把关,请以上分公司负责人在规定时间内向培训部推荐3名人才,培训部将从中挑选1-2名。

一份详细的员工培训计划书

员工培训计划书 一、目的 第一条本计划以系统性为特征,目的是完善本公司的员工培训。 第二条本公司为储备人才的长期培训或短期培训,均需依本章所列之条例进行。 二、培训目标 第三条本节所列培训目标,是为了人事部门进行培训时提供一定的参考。 第四条凡计划培训时,首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。 第五条订立目标时应注意如下事项: 1.是否希望改进在职人员的工作效率? 2.是否希望通过培训改进员工工作表现? 3.是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备? 4.是否需要通过培训使员工有资格晋升? 5.是否是为减少意外,加强安全的工作习惯? 6.是否是为改善在职人员的工作态度,尤其是减少浪费的习惯? 7.是不是需要改善材料处理加工方法,以打破生产技术上的瓶颈现象? 8.是否是培训新进员工以适应其工作? 9.是否需要教导新员工了解全部生产过程? 10.是否是培养在职人员的指导能力,以便在工厂扩充时,指导新进员工? 三、学习方针 第六条确定培训目标后,需确定学习的主题,下列各项,可以帮助人事部门决定在职人员了解其义务、责任与学习态度。 1.是否可以用工作分析来配合培训? 2.是否有品质标准以供培训者学习之用? 3.是否有某些技术或工作方法必须予以指导? 4.是否在安全操作方面需予以指导? 5.是否可建立一种方法使在职人员减少材料浪费? 6.是否需要教导材料处理的方法?

7.是否决定在学习时采用最佳机器设备操作方法? 8.是否需要订立员工工作标准? 9.是否期望改进或改变工作态度? 10.是否需对业务员说明产品及业务,以增进其工作成效? 11.是否包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目? 12.是否需教导业务员本身工作以外的业务? 四、培训形式 第七条教育培训还需考虑培训形式,有了正确的培训形式,方可达到培训目标。 第八条下列各条可提供一些参考: 1.是否是不脱产培训? 2.是否需要一个教室和一个专职教师? 3.是否采用实地工作培训和教室授课相结合的方式? 4.是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标? 五、教学方祛 第九条本公司业务员的教育培训的教学可采用授课或示范方法。 第十条凡决定用授课方法时,须注意以下两点: 1.授课是传授知识的最好方法。 2.示范是教导技能的最好方法。 第十一条计划教学时,须注意下列各点: 1.教学主题是否只需一次特别讲课或需一系列讲课? 2.教学之后是否需要讨论? 3.教学主题是否需要示范? 4.操作上问题能否在教室中解说明白? 5.能否在工作中直接进行指导? 六、培训视听教具 第十二条视听教具可以帮助说明授课意图和使受训者了解把握学习重点。 第十三条采用视听教具应注意下列各点:

2020企业年度培训计划方案

2020企业年度培训计划方案 2020企业年度培训计划方案1 培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录,它是从组织的战略出发,在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训对象、培训内容和培训方式等的预先系统设定。培训计划必须满足组织及员工两方面的需求,兼顾组织资源条件及员工素质基础,并充分考虑人才培养的超前性及培训结果的不确定性。 xx年企业员工培训计划书专辑主要包括了电子公司、乳业公司、贸易公司、生产公司、销售公司、饭店、汽车空调公司、印刷公司、银行、时表公司、温泉浴场、机电公司、酒店、服装公司、房地产开发公司、地产公司、营销策划公司等不同公司的员工培训计划书,为各企业制定员工培训计划书提供参考。 一、培训背景 xx年是公司的起步年,在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队,在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行,经过半年多的企业文化培训和宣贯,全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。在xx年,我们的培训重点将围绕“夯实基础,锻造团队”而进行,在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上,转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法,提高员工责任心及自我约束意识,增强员工对公司的归属感,此外,公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。 二、培训目标

1、提高员工整体素质和业务水平,改善公司人才结构,为公司培养和储备人才,为公司的可持续发展提供保障。 2、加强公司内部的团队修炼,增加公司自身的凝聚力,增进员工对企业文化、经营理念的理解。 3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 4、通过培训减少员工工作失误,避免事故,提高工作质量与工作效率。 三、培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性和可操作性,在xx年12月,综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查,共发放调查问卷34份,收回有效问卷32份,有效率为94%,通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高,知道培训的重要性,自身也有比较迫切的培训需求。根据调查结果,综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑: 1、培训的安排 (1)在培训内容的设置上,应注重培训内容的实用性,培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面; (2)在培训方式的选择方面,将根据培训主题的不同,采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。 (3)在培训教师的来源上,较倾向于选择行业专家,也可由公司内部优秀员工或业务骨干担当; (4)在培训时间的安排方面,将尽量选择在上班时间内进行。

最新快递业务员新员工培训

某快递有限公司新员工培训 为使新入职员工能更快、更好的掌握业务流程,湖北武汉总部特制定此新员工实习计划。实习计划分为5个阶段(共计15天),现将各阶段工作安排如下: 初始阶段:新招到员工后的阶段,暂不办理入职手续约2天时间。发动组长、仓管和收派员进行考察。主要通过其言行、表现,观察本人是否人品可靠符合我司用人原则,否则予以淘汰,决不保留不合适的人进入公司。合适的人选填写相关入职资料,提交人事办理入职手续。送其参加区部组织新员工入职培训(观察期不计工资),培训回归后按以下几个方面操练。 第一:与网络运营中心的分拨管理部优秀员工学习(2011年12月1日—2011年12月5日,总计五天) 负责人:分拨管理部优秀员工、人力资源专员、企业内部培训师地点:综合中心人事部报告厅 目的:培养员工有一个积极向上的心态,养成一个良好的习惯。让其了解公司的基本概况。 须掌握内容有: 1、《员工手册》的发放与学习,熟悉掌握武汉随便快递有限公司的成立时间、地点、发展规模及目前状况。熟悉掌握上班的工作时间、考勤、薪资与福利、考核晋升、奖励与处罚及离职程序; 2、个人习惯的磨练,安排有些许难度的任务。观察员工是否踏实的完成交代的工作,考察过程中穿插半军事化训练,使其养成良好的

习惯,为下一步礼貌的面对客户打下基础。 3、期间负责人要将经常性的管理工作和经常性的思想工作相结合,不能一味的操练。也要给其充分的激励和认可。把握好新员工的心态,大多新员工都希望获得负责人的认可和大家的好评。负责人可以每天下班前与其谈心,保证新员工顺利过渡培训期。 通过为期5天的操练,其性格言行基本符合自己团队的要求,接下来进行第二步操练。 第二:学习业务知识,培训员工突发事件的处理能力(2011年12月6日—2011年12月8日,总计3天) 负责人:网络运营中心仓储主管、优秀快递员地点:网络运营中心报告厅 培训内容如下: 1、运单填写的规范性(重点:一切问题皆由填写而生,如数字的填写“1”和“7”、“3”和“5”等,讲解下填写电话的重要性); 2、熟悉掌握快件的价格及运费的计算方法; 3、掌握快件标准操作要求, 快件与仓库的交接程序, 滞留件的规范操作与注意事项(如业务员与仓管交接的收派物件平衡表的签字确认,滞留件的正确原因代码操作); 4、了解《内部服务手册》的用法(掌握服务手册的查看方法及熟知各种符号的使用说明) 5、问题件的产生、案例分析、处罚及避免办法;

2020年企业年度培训计划方案

2020年企业年度培训计划方案 为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行 完整实用的培训计划,现将今年的培训工作计划如下: 通过培训全体管理人员和员工明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识,明确各自岗位职责、工作标准,熟练掌握多种业务技能, 改进绩效,进而提高全体管理人员和员工的素质,提高公司的管理 水平;达到公司和员工的双赢,从而为实现公司的战略目标奠定人才 基础。 一、指导思想 二、目标任务 1、县委组织部在继续抓好村干部大专班学历教育的同时,7月 份在县委党校举办2期村党组织书记培训班,每期培训时间为8天,集中对村党组织书记轮训一遍;集中组织开展重点村党组织书记分片 互动交流培训;适时组织部分村党组织书记到县外进行考察培训,努 力建设一支守信念、讲奉献、有本领、重品行的农村党组织带头人 队伍。 3、各乡镇党委要抓好农村党员干部集中教育培训。利用相对农 闲时间对村党组织书记、村委会主任和村两委委员普遍轮训一遍, 集中培训时间不少于4天。年内对乡镇干部以及大学生“村官”集 中培训时间不少于10天;对产业带头人党员、35岁以下青年农民党员、新党员集中培训时间不少于3天。 4、各村党组织要充分利用村级组织活动场所、远程教育站点, 加大对农民党员教育培训力度,农民党员培训率要达到90%以上。 三、培训内容 培训工作要与建设学习型党组织、深入实施“能力提升”工程结合起来,将能力培养贯穿于教育培训的全过程。要结合农村改革发

展实际需要,按照“缺什么补什么,需要什么学什么”的原则,因地制宜,按需施教,切实增强培训的针对性和实效性。重点突出以下培训内容。 1、党的xx大、xx届四中全会精神,科学发展观、推进农村改革发展政策理论知识等; 2、党的基本理论,农村基层组织建设知识; 3、农村适用生产技术、创业就业技能、经营管理和现代科技知识等; 5、市场经济和法律法规知识等。 四、主要形式 2、巡回培训。依托乡村教育培训阵地,采取深入乡镇村巡回授课、播放电教片、发放资料等形式,送知识、送技术、送信息,有针对性地进行专题培训。 3、党建网络和远程教育培训。利用党建网和党员、党员远程教育站点信息丰富、覆盖面广、灵活快捷、生动直观的优势,紧密结合全县实际,编播理论知识、实用技能和致富技术等群众喜欢的节目,为农村党员干部提供“点菜式”学习,进一步提高培训效率,增强培训效果。 1、加强组织领导。各乡镇党委要进一步提高认识,切实将农村党员干部培训工作列入日程,确定专人负责,有组织、有计划、有步骤地开展好此项工作。把教育培训工作与深化“三级联创”、实施“能力提升”工程有机结合起来,切实提高培训的质量和效果。 2、强化目标管理。要健全和完善农村党员干部培训工作目标化管理责任制。各乡镇、村都要制定切实可行的培训计划,明确培训任务,确立培训目标,使任务层层分解,层层落实。培训工作的目标完成情况要列入各基层党组织工作目标进行考核,作为年终评先选优的重要依据。

业务员的个人培训计划

业务员的个人培训计划 通过计划合理安排时间和任务,使自己达到目标,也使自己明确每一个任务的目的。下面是关于业务员的个人培训计划,希望对您 有所帮助。 业务员个人培训计划 为了让新同事更快地熟悉本公司的整体运作体系,参与公司的销售工作,特制定以下培训计划: 一、看公司的资料(了解公司的性质,背景,运作模式;熟悉产品彩页,了解基本的产品系列以及产品配置),熟悉公司的文化氛围, 增进与其他同事之间的沟通交流。时间为3天。 二、参与产品的成品包装,了解包装的要求,加深产品的印象,会分类产品。时间为2天。 三、参与产品的装配,了解产品是怎样样组装成为成品的,学习装配工艺,提高动手潜力。时间为3天。 四、成品与半成品的检测,要清楚检测的标准和要求,分类产品的特性,对主要零部件的特性要熟记。时间为2天。 五、了解售后技术支持,对不良品的常见故障以及解决方法要清楚,以便于应对客户的售后工作。时间为2天。 六、再次参与成品的包装,再次巩固产品的各项性能指标以及分类产品。时间为1天。 七、进入成品仓库,了解物流管理流程。时间为2天。 八、对产品的整体技术培训、业务流程、售后流程及礼仪进行详细的培训。时间为1天。 总时间为16天,期望结合公司的计划,透过业务员自己的努力,能在未来的日子里与本公司一齐创造一片新天地。

业务员的培训计划 第一天:公司与产品的了解 外贸业务员刚来,先给他简单介绍一下工作环境,然后给他一本公司目录和产品彩页,再打开公司的网站,要求他第一天的时间了解公司,及产品。 第二天:竞争对手的状况 先了解一下第一天的状况,对所提出的问题做一些解答,并稍为总结一下。完了以后,简单介绍一下,了解竞争对手的状况对于做业务来说是多么的重要,然后拿出一张打印的表格,上面标出两个主要的产品,要求其利用一天的时间,每一个产品找出10家不同的工厂,把公司的名称,联系信息等记录在表上,然后让他不管透过任何方式,就几个产品型号得到报价或是所有型号的报价单。 第三天:产品的深入了解。工程部培训 有了第一天和第二天的培训,对产品有了相对的了解,由工程部对一些主要的产品特性,规格,制作过程等等做出解释。时间为1个小时左右,培训完后发一套测试题,当天完成。 第四天:英语口语潜力的提高 作为外贸业务人员,英语口语潜力是必不可少的.就应鼓励新员工利用一切机会多开口练习,网上也有一些网站,如相约说英语网站,是专门带给一对一英语口语陪练服务的. 第五天,电话,传真,email使用的一些技巧及总结。 email:要求预备好3-4封完全不同的信件,能够在每个段发给客户。并要求把第一封信发给我和老业务员查阅,找出不足之处,改正。 电话与传真:要求业务员尽量使用电话和传真,这样能够更好,更快的得到客户的具体资料和回复。

企业年度培训大纲培训计划培训方案

企业年度培训大纲培训计划培训方案 * *集团XX年度基层管理干部培训大纲为了进一步提高公司基层管理干部整体素质,提升企业生产管理水平,促进企业年度目标实现。经研究,特制定以下培训大纲: 一、指导思想以适应现代化企业发展需求为导向,以推动企业体制创新、技术创新、管理创新为目的,坚持以人为本原则, 通过强化干部培训,全面提高基层管理干部综合素质,使其掌握 一定的理论知识和科学管理能力,为改善工作局面、提高生产效率、实现良好效益和“一毛钱” “300元”目标,提供人才保证和智力支持。 二、培训对象与培训方式 1、培训对象:车间主任以下(含车间主任)、班组长以上(含班组长)人员。 2、培训方式:分口办班分期轮训。 三、培训科目 (一)《现代企业管理知识》 (二)《领导管理艺术》 (三)《生产工艺技术》 (四)《干部素养》 四、师资力量主要渠道为集团公司领导及中层干部以及有关

专业的高学历人才,也可视实际情况,考虑委托外职师资(例如党校、培训中心等)。 五、具体培训课程内容及时间安排一期培训对象:电解口(电解二厂、电解三厂)分两班进行学习一班:XX年5月12日11:20下午培训时间14: 505月22 0,具体培训课程及内容时间安排同一班一致。二期培训对象:加工口(加工厂、压延公司、天羽公司)分两班进行学习一班:xx年8月11日8月21日上午培训时间8:2020: 50培训课程的时间安排同一期一致,具体培训课程内容设置除《生产工艺技术》科目临时决定安排外,其它三门课程内容与一期培训设置一致;加工口《生产工艺技术》科目的教学内容由加工厂、压延公司、天羽公司于xx年7月15日前上报人力资源管理中心人事部,由人事部汇总筛选,确定具体课程及选定师资进行授课。三期培训对象:碳素口(碳素厂、永昌公司、铁合金公司)分两班进行学习一班:xx年11月10日11 月20日上午培训时间8:2020: 50培训课程的时间安排同一期一致,具体培训课程内容设置除《生产工艺技术》科目临时决定安排外,其它三门课程内容与一期培训设置一致;碳素口《生产工艺技术》科目的教学内容由碳素厂、永昌公司、铁合金公司于xx 年10月15日前上报人力资源管理中心人事部,由人事部汇总筛选,确定具体课程及选定师资进行授课。六、培训场地及器材配备 1、培训场地暂定为办公楼七楼会议室,将来也可根据实际配

新员工学习计划表doc

新员工学习计划表 篇一:新员工培训计划及日程安排 新员工培训计划及日程安排 一、培训目的 本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。 1、为新员工提供正确的,相关的公司及工作岗位信息,增强业务员走入市场信心。 2、让新员工了解公司产品知识,更快进入工作状态。 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望。 4、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感。 5、使新员工明白自己的工作职责,加强同事之间的关系。 6、提升业务员解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。二、培训人员职责 1、对新人须全心全意的进行岗位专业知识传授和指导。 2、根据培训时间对新人在过程中,予以成绩考核及技能评估。 3、培训人员应及时将新人工作中表现及时反馈行政部。 三、新员工

1、严格遵守公司各项规章制度 2、虚心、认真的接受培训师人员的教导和安排。 3、严格执行岗位操作标准和制度。 4、每周、月对本岗位工作内容、工作成绩、建议及个人心得以书面的形式交予行政部。四、新业务员培训安排明细表 篇二:新员工培训实施计划表 新员工培训实施计划表 篇三:新员工入职培训计划及表格大全 新员工入职培训计划 一、入职培训的目的: 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚 定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作 方法,尽快进入岗位角色。

企业年度培训规划方案

企业年度培训规划方案

目录 一、规划概要 (3) 二、规划依据 (3) 三、培训原则 (3) 四、培训目标 (3) 五、培训计划的编写与审核流程………………………… 3-4 六、重点培训项目 (4) 七、20XX年培训课程编排计划…………………………… 4-5 八、培训管理……………………………………………… 5-6 九、后记 (6)

年度员工培训规划方案 为了更好地为公司当前及未来新一轮的持续发展培养、提供合适的优秀人才队伍,公司人事行政部在20XX年将立足公司发展,从优化培训对象与培训类型入手,创新培训形式,拓展培训内容的深度和内涵;同时,将进一步加大培训的管理力度,将培训与激励、绩效考核挂钩,搭建起公司学习型团队的构架。根据对公司员工培训现状及需求分析,拟对公司20XX年度的员工培训进行初步规划。 一、规划概要 本规划主要内容为公司20XX年培训工作的具体内容和时间安排等。编制本规划的目的在于加强对公司培训工作的管理力度,提高培训工作的计划性、有效性和针对性,使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。 二、规划依据 20XX年度公司发展战略、岗位说明、员工培训需求调查、主管、员工访谈以及建立专业高效团队的精神。 三、培训原则 ?理论联系实际:培训需与员工需求,岗位要求紧密联系。 ?系统性+循环:提高员工某方面能力的培训要具有系统性, 对于特别重要的能力会采用循环培训的方式。 ?多样性:层次多样性(高层、中层、员工、新人);类型多样 (岗前,技术,管理类);内容多样;形式多样(课堂、座谈、 自学、学习小组)。 四、培训目标 ?确保公司员工能符合公司企业文化及纪律要求,具备公司要 求之能力——知识,态度及技能。 ?提高员工工作效率要求下,学习新技能,提升解决问题的能 力。

公司员工学习及培训方案

公司员工学习方案 为全面提升公司员工的综合素质和业务能力,推进公司健康快速发展,结合公司实际,特制定本方案。 本方案针对公司中层管理员、专业技术员、操作执行员和广告业务员。 一、学习目标 通过学习,提高中层管理人员的综合素质、管理能力、创新能力和执行能力;提高专业技术人员技术理论水平、专业技能、技术创新、技术改造能力;提高操作执行人员执行技能、履职能力;提高业务员人际沟通、协调,以及市场开拓的能力。 二、学习方式及内容 以自主学习为主,外出学习为辅。 (一)自主学习:自主学习分为内部员工组织学习和专业人士讲解。 A、内部员工组织学习 1、每周举行一次集体学习,分别就广告策划设计、文案撰写、广告新材料、广告市场、活动组织实施、经营管理、成本管理、人力资源管理或等进行专项学习,也可围绕工作经验的交流、工作困难的解决、新思路新业务的开辟等进行交流、学习。 2、学习时间为每周五下午3:00—6:00。 3、学习时由一名员工当主讲,其余员工积极配合、参与,并为主讲员工评分。 4、员工轮流讲完后,公司根据评分排名次。排名第一名者,公司送专业书籍一本;排名最后一位者,罚打扫卫生1天。 5、每周主讲员工,自行选择讲解主题,并提前三天告知办公室。

6、学习时间如因事不能如期举行,公司则另安排时间补上。 B、专业人士讲解 公司在条件许可的情况下请专业人士为员工讲授业务知识。 (二)外出学习 1、组织员工到同行业先进企业参观、学习、取经。 2、根据工作需要选派工作认真责任、积极进取的员工参加外出学习。 3、员工外出学习完毕,写出书面材料,将学到的新知识在公司内进行推广学习。 (三)新进员工的学习 凡新进员工由办公室安排其对公司各项管理制度、劳动纪律和团队精神等方面的学习。 三、外出学习期间待遇 1、外出学习经费由公司出的60%,员工个人出40%。 2、外出学习员工领基本工资。 3、外出学习时产生的食宿费按公司《行政管理制度》“差旅费”的食宿标准进行报销。 四、具体实施 1、公司领导对学习工作全面负责。 2、公司行政部门抓好落实,并按学习计划做好组织、协调、服务和监督等具体工作。 附件:1、2008年度学习计划表 2、评分表

集团公司培训计划方案详细版

集团公司培训计划方案详细版 1

集团公司培训计划方案 年度培训计划作为人力资源部的工作重点之一,也是集团公司年度发展战略和经营目标的有力保障措施之一。经过对集团培训资源的有效整合与利用,优化培训效果,提高员工的工作绩效,增加集团公司的核心竞争力;经过培训计划的积极实施促进员工自身的发展,帮助员工制定有效的职业生涯规划,有力地增强企业的盈利能力,促进员工与企业的共同发展,增强企业的向心力和凝聚力,营造良好的学习氛围,塑造优秀的企业文化,进而打造学习型组织。 1、内容摘要 集团公司的培训计划是根据我公司的年度战略发展方向、年度经营重心、员工素质及组织素养等方面存在的问题开展了详实而充分的培训需求调查之后,汇总、整理、分析培训需求基础数据进而撰写培训计划。 从充分开展培训需求调查,确定培训工作目标,进而制定有效地培训计划到合理预估培训费用,选择科学合理的培训效果测量方法,提出保障培训效果的积极措施等方面制订出了实用性、经济性、可操作性的培训计划书。 2、培训需求调查 2.1本次培训调查围绕公司战略规划、经营目标的实现,提升员工的业绩目标,优化工作业务流程,保证员工达到岗位胜任能力,促进员工的职务发展等五个维度,遵循客观性原则、灵活性原则和多向性原则,积极制定培训需求调查方案,跟踪落实方案实施情况,了解并掌握了各层次员工的培训需求。

2.2调查范围:集团下属各公司 2.3调查方法: 本次培训需求调查采取分层随机抽样调查方法,本次将集团下属品牌的全体员工分为三层,即基层员工(各品牌经理级以下员工,不含经理级人员)、中层管理人员和品牌高管人员(销售总监、服务总监及品牌总经理)。基层员工抽样比例为本品牌基层员工的30%;中层管理人员抽样比例为本品牌中层管理人员的50%;高层管理人员抽样比例为80%。 2.4调查组织部门及负责人: 集团人力资源部负责集团公司下属各品牌的培训需求调查工作;集团人力资源部、各品牌综合部经理及人事专员。 2.5调查形式: 基层员工及中层管理人员采取调查问卷形式,高层管理人员采用面谈法。 2.6调查时间: 调查实施时间为 12月8日- 12月15日 统计分析时间为 12月15日- 12月24日 2.7调查结果分析: 2.7.1基层员工及中层管理培训需求调查问卷统计分析 本次培训需求调查开展了10个品牌公司,采取抽样调查的方法,下图详细说明了调查人数和有效调查数量。 其中各公司提报培训需求调查问卷中有效问卷占比如下:

业务员培训计划5篇

业务员培训计划5篇 业务员培训计划(一): 为了让新同事更快地熟悉本公司的整体运作体系,参与公司的销售工作,特制定以下培训计划: 一、看公司的资料(了解公司的性质,背景,运作模式;熟悉产品彩页,了解基本的产品系列以及产品配置),熟悉公司的文化氛围,增进与其他同事之间的沟通交流。时间为3天。 二、参与产品的成品包装,了解包装的要求,加深产品的印象,会分类产品。时间为2天。 三、参与产品的装配,了解产品是怎样样组装成为成品的,学习装配工艺,提高动手本事。时间为3天。 四、成品与半成品的检测,要清楚检测的标准和要求,分类产品的特性,对主要零部件的特性要熟记。时间为2天。 五、了解售后技术支持,对不良品的常见故障以及解决方法要清楚,以便于应对客户的售后工作。时间为2天。 六、再次参与成品的包装,再次巩固产品的各项性能指标以及分类产品。时间为1天。 七、进入成品仓库,了解物流管理流程。时间为2天。 八、对产品的整体技术培训、业务流程、售后流程及礼仪进行详细的培训。时间为1天。

总时间为16天,期望结合公司的计划,经过业务员自我的努力,能在未来的日子里与本公司一齐创造一片新天地。 业务员培训计划(二): 一、培训目的 1、为什么要做出这样的培训? 培训的初级目标就是经过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。 2、这样的培训能够得到一个什么样的效果? 经过培训使销售人员掌握产品的竞争优势,竞争对手的状况、专业知识和销售技巧,以及了解不一样目标客户的心理特点等,培养销售人员的团队协作精神,领悟企业文化、养成做事的进取性和良好的服务态度,学会分析事物的科学方法,确立自我的工作目标和业绩考核,最终使个人成为一名线缆销售精英的终极目标。 二、培训的资料 1、产品培训 (1)、产品知识的介绍 数字通信电缆:导体为0.5、0.511、0.6面积大小的通信线缆,包含普通超五类、增强型超五类及六类缆等。 A、通信电缆局用通信电缆:导体为0.4面积大小的通信线缆。 电话通信线缆:导体0.4、0.5面积大小的2芯4芯电话线。 监控视频电缆:SYV-75-3(导体为0.5)SYV-75-5(导体为0.75)SYV-75-7(导体为 1.2),并且包括电梯线缆、摄像机线缆等,

物流公司客服的心得体会(精选多篇)

物流公司客服的心得体会(精选多篇) 第一篇:物流公司客服的心得体会 对于公司我只是个新人,但对于物流有一点工作经验,也有点自己的心得体会。以往的经验告诉我,注意工作细节最重要,要细心,要有认真负责的态度,尤其是与客户的衔接上,有些特殊的情况下需要让自己做到换位思考问题,只有真正做到为客户着想,才能在竞争激烈的今天占有一席之地,公司与客户之间才能达到双赢的目的。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。所以,热情而周到的服务态度,微小的细节决定成败。 若工作中出现和以往不一致等异常情况,要冷静观察,认真落实,不可盲目去处理。不要主观,不要强调以自我为中心,而应该强调整体利益优先。(公鸡跟白蚁,一只会被公鸡吃掉,很多只就会把公鸡吃掉,自然界的规律何尝不是社会的规律)虽然团队中会遇到很多问题,但是只要有团队精神在,一切的一切都会迎刃而解。情绪是心态的调节器,学会掌控自己的情绪,理性态度对待工作,努力坚持做好自己的本职工作。 要有一颗勇于承担自己过错的心,记的以前有位领导这样说过,我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”,态度决定一切。不可情绪化,当在工作和生活中出现什么不开心的事,不可情绪化影响到工作和别人,尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代

表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟,若有不当之处敬请领导和同事批评指正。今后我会努力熟悉工作流程做好本职工作,遵守公司规章制度维护公司声誉,发挥团队精神力争创造最大效益。祝公司事业蒸蒸日上! 第二篇:房地产公司客服培训心得体会 参加客服培训的一点心得 昨晚参加了营销部客服服务培训。对于营销,对于客服服务、后勤服务有了进一步的了解。尤其对客服、后勤这种琐碎不容易体现出工作业绩的工作,如何做好自己的工作,提高服务水平,有了更深的感慨。 首先要有认真的工作态度。态度决定一切。不管从事哪一个行业,从事哪一个工作,做工作认真了,仔细了,态度端正了,就没有做不好的事情。如果不认真,混日子,敷衍了事,再好的单位,再简单的工作也可能做的一塌糊涂; 第二,要有良好的心态。不管工作做的好坏,总会有人指指点点,如果没有良好的心态,就会互相推诿甚至指责。尤其在为别人的工作失误承受外面单位的责难时,就需要一方面处理好别人留下的遗留问题,使客户满意,另一方面还要感谢这个犯错误的同事,是他(她)让你有了不犯这种错误的机会,同时也学会了如何处理好解决此类问题的方法。所以,当遇到这种事情的时候要心存感激:感谢别人给你一次免费学习的机会。 而当自己辛辛苦苦的工作,到头来却受到别人的指责或者刁难

公司年度培训计划方案

公司年度培训计划方案 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划,本质上属于作业计划。今天,小编为您整理了公司年度培训计划方案,希望能够帮到您! 第1篇:公司年度培训计划方案 为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训,做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划,现将xx的培训工作计划如下: 一、培训的总体目标 1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。 2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则,组织职工利用周

末和节假日集中授课。 3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。xx年,中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训内容与方式 1.组织各部门集中授课培训,再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表) 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训中心,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 3、新员工入厂培训。xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟,对新员工进行专业技能培训,试用期结合绩效考核评定成绩,考核不合格的予以辞退,考核优秀者给于一定的表彰奖励。 4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训,培训时间不得少于10天。 四、措施及要求 (一)领导要高度重视,各部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,实行指导性与指令性相结合的办法,坚持在开发员工

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