卓越晨会的十大步骤
卓越晨会的十大步骤
中国有句老话：“一日之计在于晨”。对从事影楼行业的人来说，晨会是每日工作的第一步，是鼓励士气的重要环节，它对激励员工斗志，明确每日目的，凝聚团队向心，强化企业文化，达成业绩目的，激发个人活力，提高个人成长的有举足轻重的作用。
但很多企业员工一听到开会就觉得枯燥无味，甚至痛苦难忍。假如你公司现在拥有一套完整的晨会流程规范，那么原来无效的晨会，痛苦的晨会立即变为开心的、疯狂的晨会、最有绩效的晨会。作为一个婚纱行业的老板，如何可以不用时时刻刻盯着员工做事，而把全心的精力投入影楼的计划方案与产业开展当中呢？首先要解决的问习题就是浓缩管理时间，用30分钟来到达你一天所要的结果。
现在我把自己研发的、目前在我公司运作非常有效的一套晨会教育模式告诉大家，希望业内人士能从中有所受益，从而提高管理水平，实现企业更高的业绩和利润。卓越晨会的10大步骤：
第一步：快乐舞蹈
⑴假设8：00正式上班，那么07：50就可以播放激励舞曲，比如《兔子舞》、《请你恰恰》、《相信自己》、《真心英雄》、《精忠报国》、《我真的很不错》、《向前冲》、《眉飞色舞》、《阿拉伯之夜》、《不如跳舞》、《动起来》、《无独有偶》、《浪花一朵朵》等快节奏的动感歌曲，让员工一听到音乐就跟着节奏动起来，兴奋起来，用动感音乐把之前的睡意和懒洋洋的情绪一扫而光，这是激情预热阶段。
⑵7：55，主持人（经理、店长、主管、领班）向各位员工拍掌问好：“早上好，你是最棒的！”
⑶8：00，主持人宣布“晨会开始”，30秒内集合完毕，掌声响起来。（图为《快乐恰恰》舞蹈中镜头之一）
⑷播放《快乐恰恰》舞曲，打开一天的快乐心情。让员工跟着节拍跳起来。第一段快结束时歌手唱到“请你恰恰”时，队员一起喊“快乐恰恰”！紧接着一起喊八个八拍，之后正好进入歌曲下段，继续跳舞把所有激情点燃。
第二步：开场问候
主持人身着运动服，三句问候开始今天的晨会：
“今天的心情怎么样？”答复：“好极了！”
“今天的精神怎么样？”答复：“棒极了！”
“今天的形象怎么样？”答复：“美极了！”
主持人：“各位伙伴、各位专业精英大家早上好！”
员工答复：“好！很好！”（加手势表现，加节奏性拍手。）
第三步：放松按摩
向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上：按肩膀、按太阳穴、捶背、摇头；向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，反复以上动作。
第四步：拥抱赞美
主持人宣布所有员工把自己的好心情、智慧、积极的能量以拥抱的形式传递给身边的每一个人。⑴跟你身边前后左右的伙伴拥抱。⑵跟旁边的伙伴握手说：“你今天一定会有大收获！”
赞美的力量是巨大的，适度的赞美能给人带来好心情，能让一些难以处理的问习题变得顺利。所以适时的赞美员工和员工之间互相赞美鼓励能够顺畅员工的心情，从而更好地服务顾客。当然赞美别人也是需要方法的：
第一：赞美要及时，要立即表达并很自然地说出。
第二：赞美要得当，要明确，要讲得很清楚，用词得当，配适宜当的动作会更理想。
第三：赞美要诚恳，态度积极，伴有笑容的赞美就容易得到对方的认同。
第四，赞美要巧妙，要在公开场合承认别人的地位和价值。
第五，赞美要详细，从细节观察客人的本身优势，让对方可信。
拥抱和赞美是要让员工意识到他的价值得到别人的认同，从而受到鼓励并形成积极的心态。
第五步：益智游戏
玩益智游戏有助于训练人的思维模式，这时改变一个人行为模式的前提。因为员工的行为模式都是被要求出来的，假如在思维模式上能给他们一些引导和启示，有助于他们自发修正自己的言行。即便这样不能改变一个人，但至少可以影响一个人。所以只要我们每天做一些这样的益智游戏，就能影响员工的工作态度和行为。
因为方才放松按摩后，队列已经比较混乱了，所以要重新归整好队形。主持人：“向左（或向右）看齐，向前看！稍息、立正、跨列！”队列重新整好后，主持人宣布开始晨会的开心话习题的活动。
首先，主持人可讲一个笑话以活泼气氛，这样可以让员工的心情彻底放松下来，有助于提高他们思维敏捷度，为之后的游戏做一个铺垫。比如可讲这样一个故事：有一只鸟妈妈带着一只小鸟在天空中自由地翱翔，这时从它们头顶上“唰”的一声飞过一架飞机，小鸟问妈妈，“那只大鸟为什么飞得那么快啊？”鸟妈妈说：“你没看见人家屁股上点了一把火吗？假如你的屁股上也点一把火你看会怎样?”添字游戏
⑴主持人将一个“口”字写在黑板上。
⑵游戏方法：在“口”的基础上添上两笔，形成另外一个字。每个小组为一个竞赛单位，从第一个小组开始，每次组成的字不能反复，30秒钟之内说出，假如在指定的时间内说不出或和前面队员说的反复即被淘汰。最后剩下的一组为优胜组。此项游戏的目的不是为了比出输赢，而是为了体现团队的力量，也是脑力激荡的方式。
形象记忆
⑴主持人先按顺序说出以下的名词：树、鸭子、金字塔、汽车、手、勺子、枪、汽车跑道、啤酒。
⑵给大家三分钟时间回忆并努力记住这些物品。
⑶主持人发问二至三人，问他们是如何进行记忆的。
⑷最后主持人可提供一个记忆的方法：所有的物品都可利用数字进行形象记忆。树像1，鸭子的简笔划像2，金字塔是个3角形，汽车有4个轮子，手有5个手指，勺子像6，枪的外型像7，汽车跑道像8，啤酒的谐音是9。
这样的游戏是要告诉大家，要善于从复杂的事物中寻找规律，在平常的生活中要善于总结归纳，善于发现。
身体模仿秀
⑴主持人事先准备好纸条，每张纸条上分别写上1－9的数字，作为抽签条。
⑵主持人请5－6位参与者上场，让他们抽签来决定表演顺序。
⑶主持人按照排定的顺序，让每位参与表演者用身体将自己抽取的号码表现出来。
⑷由现场观众投票选出表演奖。
做这个游戏的意义是为了增强每个人肢体语言的表达能力，开发想象力和艺术的表演能力，对发现人的美姿也有帮助。
左图为团队家人正在分享感人的故事
集体故事
⑴主持人挑选8名语言能力较好的选手上台。
⑵游戏规则：请大家一起来编一个故事，每人一次说一个词。提示：每个人都必须尽可能地选择那些有趣、新颖的词。
⑶然后开始进行集体的故事创作，玩语言接力游戏。由主持人开始，选手们依次接着说，让故事顺其自然的开展。最后得出一个故事。
⑷主持人讲解此游戏的寓意，假如每个人都努力使别人感觉良好，为别人圆场，你的团队会发生什么变化？要对集体的智慧有信心，相信大家正朝着一个正确的方向前进。
假如飞檐走壁可以找到你，我的付出也将在所不惜！
第六步骤：士气展示
⑴各部门检查《今日员工六大仪容仪表》：（1）发型是否整齐；（2）妆面是否到位；（3）衣裤是否干净；（4）鞋袜搭配是否合乎要求；（5）胸卡佩戴是否正确；（6）乐观的表情是否展开。
⑵主持人叫到哪个部门，哪个部门立即向前一步，队长说：“我们的队名叫——”，部门队员答：“任杰队！”队长说：“我们的誓言是——”，部门队员答：“只要用心就有可能！”队长说：“我们的目的是——”，部门队员答：“设立高的规范，向不可能挑战！”队长说：“汇报主持人，任杰队士气展示完毕，请指示！”
⑶指示完毕退回原处。
⑷一起背诵《十大手册》。
《十大手册》
1）对自己的时间负责；
2）遵守公司所有的手册；
3）有求必应帮助别人；
4）尽力服务好每一位顾客；
5）做一个有团队精神的员工；
6）全力以赴达成公司所设立的每一个目的；
7）相信自己所推广的产品对社会有帮助；
8）每日自我检讨，充分发挥优点，改善缺点；
9）用心做好自己的专业工作；
10）拥有行动力并立即执行；
第七步骤：工作通报
在气势调整好之后，晨会的另一项重要的工作——工作通报就可以开始了。这时可由店长、经理或者老板做一天的工作相关事宜通报和昨天成功日志的完成情况。诵读本月工作重点，经理简述前日业绩，表彰优秀，发小奖品。这个环节可以增强员工信心，让员工了解整个团队的进度。
这里我提供一个记录每日工作的“时间圆饼图”，它是一个时间与绩效的管理图，记录每个小时你在做什么，看出你的工作是不是饱和的，有没有人浮于事。假如写不出来说明你缺乏绩效；假如你虚写那说明你不诚实。这样可以有效催促员工把最重要的时间花在最重要的事情上。另外，填写时尽量把所做的任何事情用数字量化，比如绩效评估量化、指标量化、时间量化、工作职责量化等。
当把每天从上午8点至下午5点的工作轨迹都详细记录下来后,员工可将“时间圆饼图”交给店长。通过圆饼图，可以看出哪些员工是认真的，哪些则没有尽力。店长在第二天的晨会上表彰绩效突出者，并发送一些小奖品。
另外为了培养员工自律自省的习惯，我制定了《二十四项检讨定义》，让员工每天从小处做起，时时处处对自己的言行进行反省和思考，提升他们的素质和修养。另一方面这也是一种管理方式，可以帮助管理者及时发现员工身上的不足，并在第二天的晨会上提醒他，这样员工自己也会渐渐领悟，晨会的效果就初步显现了。《二十四项检讨定义》
0⑴完成结果：我是否依日程安排行事了？我是否已完成当日所定业务量的指标？0⑵全力以赴：我是否真正做到的投入，只看到目的，不找任何借口，凡事以结果为导向？
0⑶用心：我是否细心观察每件小事，认真倾听别人讲话，用心感觉、谅解别人感受，并且思考如何把事情
做得更好？
0⑷认真：我是否认真工作，认真思考，努力把品质做到一流？
0⑸责任感：我是否清楚自己对哪些事负有责任？我是否肩负起了这些责任？0⑹态度良好：我是否虚心听取了别人对自己不足之处的指正，不管对方口气如何，只要是我错了，我都无条件改正？
0⑺兢兢业业：我是否依系统、流程规范及规律来做事，并没有心浮气燥，急于求成之过？
0⑻持之以恒：我是否每天练习基本动作，并持之以恒地练习基本功？
0⑼情绪稳定：我是否能控制自己的情绪，并没有放肆过激的行为？
⑽为人着想：我是否用心思量别人的需要，并给别人所想要的？
⑾不断付出：我是否有在各个方面不断主动帮助别人？我是否在不断为公司团队的开展尽一份心力？
⑿努力四倍：我是否在工作、学习、个人成长上比别人更加努力，行动次数及行动品质超过别人4倍以上？
1⑶有使命感：我是否清醒自己的使命，并在为使命全力以赴地工作？
1⑷言行一致：坐下来冷静地问自己的内心，今天我是否时时处处都真诚地面对自己的内心在做事？有无掩耳盗铃之处？我是否真的做到了思、言、行的统一？1⑸快乐浅笑：我是否对每个人都浅笑了？并把快乐传递给了每个人？
1⑹勇于突破：我是否在永无放弃的精神下坚持做事？并时时寻找自我突破？
1⑺愿景梦想：我是否还有一个伟大的梦想让整个团队成为伟大或卓越？
1⑻感恩的心：我是否怀揣感恩之心，不断地用行动去感谢那些曾经帮助过我的人们？
1⑼以身作则：我每天是否都在用楷模的规范来要求自己并以身作则，以此来提高自己的影响力，加强自己的领导力？
20、坚忍不拔：我是否每天都勇敢地面对工作、生活中的挑战，其实不断挑战自我？
2⑴自我操练：我是否每天都全力以赴地进行了严格的自我操练？
2⑵品质：我是否清楚地了解品质的内涵？并时时检讨自己的品质？
2⑶真诚称赞：我是否真诚地去发现别人身上的优点，并大胆而适当地称赞别人，
使别人感到开心而温馨？
2⑷检讨日程：我是否对自己的一天进行了认真地检讨，其实不断地修正自己的行动？
在给每个员工指出各自的问习题之后，剩下的工作通报就是奖励先进，鞭策落后了。比如根据每周的业绩考核结果，奖励业绩冠军，并对最后一名给予一定的惩罚。除了门市部，其他部门的奖惩也不能少，如每周评出的热忱工作奖，人缘奖等。相关负责人还要对这些工作突出者和落后者做一些点评，希望先进的再接再厉，落后的紧紧跟上。
在奖惩完之后，经理开始简述本月业绩目的和本月的工作重点，告诉员工月初抓什么，月中抓什么，月末抓什么，以及现在工作的进展情况，让员工对自己的工作任务有更清晰的认识并作好下一步的工作打算。第八步：强化企业文化
企业文化是企业基业常青的根本，因此每个公司都要有自己的文化。很多时候，文化的表现形式很多时候就是把习惯形成管理办法，把管理办法形成习惯，长期坚持的结果。晨会的时间就是给员工灌输企业文化的时间，要让员工认同企业的文化，就需要让公司上下坚持一致言行，一致的信念。比如很多公司都有一些固有的口号，这些口号可以在晨会上让员工齐声喊出来，由主持人发问：
“我们的作风是――”，员工答：“认真、快捷、诚信！”
“我们的愿景是――”，员工答：“树百年婚纱摄影品牌！”
“我们的价值观是――”，员工答：“爱心、责任、创新、感恩！”
在口号宣扬完之后，这时公司的经理宣布一些关于公司的利好消息，让大家对企业将来的开展有信心，还可以分析一下竞争对手的进展情况，从中找出之间的差距，让员工看到希望。对已经制定的业绩目的，经理可以在会上发出挑战，激发员工的挑战欲望和参与热情，这样可以在今后的工作中促使员工更加积极地投入工作。
作为晨会主持人，也要注意几个要点：
⑴精心的准备，保持好心情。
⑵营造热烈的气氛，适时互动。
⑶语言要形象生动，具有一定的煽动性。
⑷晨会主习题要具有吸引力，要让员工对晨会有期盼。
⑸适度赞美。
⑹要控制好场面。
第九步：快乐体罚
每一次活动，每个月的业绩都可以让员工自己设立奋斗目的，假如没达成目的就做50⑴00个俯卧撑来体罚，并让其他的员工在旁边为他们加油鼓劲。但假如是违背纪律就不能用体罚来替代，只能拿现金投入捐款箱，不用开罚单，因为我们把这种方式叫做“乐捐”。
当然这里还有一个心态的问习题，很多人知道自己要被罚心里很不痛快，甚至一整天都郁郁寡欢。我建议被罚的人向积极思维的“牛仔大王”李维斯学习，当他遇到挫折时，他会立即大声地对自己说：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一个成长的时机。凡事必有其因果，必有助于我。”
第十步：圣洁宣言
激情的预热和工作通报及须要的奖惩之后，就剩最后一项了——圣洁宣扬。这是一个自我表态，自我暗示的过程，大声地说出自己的宣言，给自己压力的同时，也增添了很多动力。而且诵读拟定好的宣言，有利于团队达成统一的目的，强化团队的共识，降低沟通成本。
比如可以由企划部拟定这样的宣言词：
“我不是为了失败而来到这个世界上的！在我的字典里面也没有“行不通”、“办不到”、“没希望”、“失败”、“挫折”、“放弃”等愚笨的字眼。我相信滴水穿石的道理，我相信古老的成功法则：每失败一次就等于向成功迈进了一步，这一次的回绝就意味着下一次的赞同。今天的不幸，往往预示着明天的好运。
我总是心存感激，感激给我挫折和帮助我的人。我不因昨日的成功而感到满足，也不因昨日的失败而感到气馁，我坚信：只要生命不息，就要坚持到底！”
以上10个晨会步骤可以当作一个完整的晨会流程规范，其中有些环节可以根据公司的实际情况做相应的变换。总之目的只有一个：实现有效率的管理。假如公司老板可以不用时刻盯着员工做事，而把全心的精力投入影楼的计划方案与产业开展当中，那就是企业开展的幸事。而高效的晨会就是企业家最省心的源头管理。我相信这样的晨会可以激发个人的潜能，增强个人的行动力，提高团队的凝聚力和执行力，让企业目的更快实现当然我们也希望在晨会的过程中，所有的员工都
有获得学习、成长的时机，并在成长中获得快乐；还希望每个人在团队中获得尊重，受到公平的待遇，在成就感和友谊中得到满足。
卓越绩效管理系统.doc
实用标准文案 子过程主要工作内容及方法 市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等 市场开 开展市场开发活动，争取目标 顾客（直接顾客、间接顾客和发 最终顾客）。 在建立业务关系后，包括在配顾客服 套厂、经销商、最终顾客三个 环节，公司的技术服务人员进务与关 行跟踪服务，并反馈信息。同系维系 时通过开展人员的往来沟通 等，维系关系。 工作特点效果 制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集 性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场 集和反馈市场信息。信息 “拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中 主要特点见 4.3 的领先地位 服务周 “竭诚服务”、快速服务“和“服务领 到、顾客满意、 先”。顾客服务的具体特点见 4.3 赢得了市场 参与部门 市场部 / 各部门、 办事处 市场部 客户服务中心 / 各 部门 建立公平公正的薪酬激励体系 ① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对 非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位 工资。 ③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工 作热情和积极性。 (1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性 推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。 拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系 明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间 公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。 （1）加强战略合作，构建双赢机制 公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业 绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核 心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、 管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。 （ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率 公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。 多渠道沟通，合理采纳员工建议 公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 精彩文档
卓越绩效管理模式如何在企业实践中落地
卓越绩效管理模式如何在企业实践中落地 在参加质量奖评审活动以及卓越绩效培训活动中，经常被问到的问题是：卓越绩效管理模式内容这么多，涉及的范围这么广，究竟如何真正在企业中落地在帮助客户实施卓越绩效模式的过程中，我们也在不断思考并探索这个问题的解决办法，因为一套管理体系如果仅仅是美丽的外衣，不能促进企业内在经营管理水平的有效提升，那么这样的管理模式显然是没有生命力的！显然，卓越绩效管理模式并非只是美丽的外衣，否则它不可能成为美国波多里奇国家质量奖以及其他多个国家，甚至我国全国质量奖、省市级质量奖的评奖依据，美国前总统克林顿曾说：“马尔科姆。波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用”，充分证明了卓越绩效管理模式的巨大实际价值。 那么，卓越绩效管理模式究竟如何落地呢经过多年的咨询探索和实践，我们认为通过卓越绩效评价能够有效推进卓越绩效模式的落地： 一、通过年度卓越绩效评价活动，识别公司级改进，由上而下推动改进活动的开展 目前很多公司都是通过此类方式开展卓越绩效的推进，推进形式包括：申报质量奖以及邀请卓越绩效专家对企业进行评价等，经过评价后由评审专家根据企业提交的资料或现场评审的情况，编写评审报告并向企业反馈，企业根据评审报告中提出的改进内容制定改进计划、明确负责部门、负责人、完成时间等，有序推进改进活动。
此类改进活动的优点就是改进方向的确定由高层直接确定，思想统一、组织保障有力，由于公司自上而下要求，高层精力投入较大，能够针对公司存在的重大改进空间集中精力开展改进活动，改进力度较大，通过改进可以有效提升公司的短板，促进成熟度的提升。 但存在的弱点就是：此类改进通常针对公司存在的重大短板较为有效，针对公司层面卓越绩效评价因较少直接涉及部门以及更具体的层面，所以此类改进活动虽然可以对重大领域进行优化，但改进的深度仍存在不足。 二、围绕部门、分子公司、车间等单位开展季度、年度评价活动，识别部门的改进空间，通过推进部门层面的改进提升公司的成熟度这类改进活动也较为常见，例如开展QC小组、部门6S管理、合理化建立以及部门级改进与创新活动、跨部门专项改进活动等等，此类改进确实可以优化部门的管理水平，甚至可以增强部门间的协同能力，并且通常能够立竿见影的收获改进效果，使员工迅速感觉到成就感，如果对此类改进创新活动实施奖励等激励措施，则此类活动能够快速调动员工积极性，形成改进创新的良好氛围。 此类改进活动的潜在巨大价值就是很可能通过改进活动实现技术突破、工作效率的提升以及减少非增值活动，尤其是浪费的减少，可以说这类改进活动意义重大，即可降本，同时可以增效。 但这类改进活动也存在弊端，尤其容易造成“管理完善、战略模糊、效益一般”的现象，卓越绩效9大理念中的第二个是“战略导向”，如果缺乏公司级改进方向的指引，此类改进容易造成资源的分散，部
平凡人也能创造卓越绩效的案例
平凡人也能创造卓越绩效的案例 德鲁克观点：让平凡的人创造卓越绩效 1911年，泰勒先生发表了他的研究——科学管理的原理。他认为管理有科学可循，有原理可循。他在科学管理原理中提出了四个基本问题：第一是对于工作进行科学研究。他从基本的现象入手，这个现象就是工人的生产产量存在着差异，有的工人一天可以生产12.5吨煤，有的工人一天可以生产47吨煤，产47吨煤的人反而是个子小的，产12.5吨煤是个子大的，什么会出现这样的差异？第二是应该合理的挑选工人；第三是培训他们；第四是管理人员要起一般的作用。泰勒先生特别的强调，一开始就强调，管理的目的是让员工和企业之间形成利益共同体。比如，“快一些干”比“慢一些干”（磨洋工）更符合员工的利益，这个就叫科学管理。正如福特所说，科学管理是心理革命，多就是好。科学管理就是75%的科学加25%的常识。 那么，人力资源管理有没有原理可循？现实中，一些似是而非的观点却空耗意气。我们在做人力资源管理教学和在做人力资源管理实际工作中经常碰到一些观点，这些观点让我们在工作中大费周章却指错了方向。 随便举一个例子，“人力资源管理就是要以人为本”这个观点，但实际上不存在离开任务的管理，也就不存在离开任务的人力资源管理；有人认为招聘就是招到最好的人；还有人说，人力资源管理就是尽可能发展员工、保留那些所谓优秀的员工；有人认为要强调企业文化，人力资源管理就是改变员工的价值观，接受公司的价值观等等。然而，这些常见的观点到底对不对？ 德鲁克认为目前的“人事管理毫无建树”。他在《管理的实践》中提到：人力资源管理有很多负资产，只是负资产和正资产之间还没有到破产阶段，人力资源管理其实一无是处，因为它对于企业不起作用。德鲁克有几个理由：人力资源管理是建立在错误的理论基础上的，人际关系管理理论没有把重心放在工作上；再就是把人力资源管理看成是人事管理，就是做杂事；还有就是把人力资源管理看成人际关系管理，认为员工和同事的关系才能够决定他的态度、行为、工作效能。 我们知道，科学管理把焦点放在工作上，放在任务上，是有组织的研究工作，把工作分解为最简单的元素，针对每一个元素有系统地加以改善，因此，员工绩效是科学管理的核心。这是泰勒研究所作出的贡献。对此，外界对于泰勒的观点有一个评论：科学管理是有关与员工和工作的系统化科学，可能是自《联邦轮》之后，美国对西方思想最伟大而持久贡献。 人力资源管理有没有原理，有！德鲁克为我们给出了答案：人力资源管理的真理是用平凡的人创造卓越的绩效，用人所长。我今天的这次演讲，就是想证明泰勒观点和德鲁克观点的一致性和正确性，并尝试提高人力资源管理基本原理的基本要义。 任务分解成具体结构之后，人的问题就会迎刃而解，结果离结构最近 2009年到2012年，我管理的特点是注重超越管理结构的方法论。在人力资源管理中我们会强调：“不讲理由讲方法”——每一件事情做成都是有方法的，每一件事情做不成都是有理由的，讲理由是会走进死
关于卓越绩效管理学习心得体会
关于卓越绩效管理学习 心得体会 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
关于参加卓越绩效自评报告辅导班学习心得体会 卓越绩效自评报告辅导班的目的是帮助学员全面、深入理解卓越绩效准则内涵和要点，熟悉卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评价方法和技巧，提供组织导入卓越绩效管理模式的思路，培养质量管理奖评审员；培训日程为日日；培训地点在合肥宜临国际大酒店；培训授课先由省质量技术监督局质量管理处处长江家如作了动员讲话，其次由培训教材的编写人段学良对具体培训内容进行了讲授、互动研讨、案例练习和考试。 实行卓越绩效管理的真正目的是为了提高产品质量、服务和经营质量，增强竞争优势，促进公司持续快速健康发展。GB/T19580-2012卓越绩效评价准则是从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求，为公司进行卓越绩效管理提供了自我评价的准则。 公司实行绩效管理已经有一段时间，从无到有，从粗框到细致，逐步走向成熟，但是同时确实存在着这样、那样的实际问题，比如； 1、部分部门责任人认为绩效考核就是部门与部门、部门与个人之间的考核，不好做，出力不讨好。个别员工为了维护自己的利益，在工作中不再从企业的整体利益出发，首先维护自己的利益，只为完成自己的指标，对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施手援助，而是坐观其乱； 2、即使在平时发现了问题，甚至对一些员工的
工作状况，很不满意，而真正在纸上做评定时，所有的人员考核结果几乎都是优良，结果造成绩效考核流于形式，不见效果; 3、干得多、错得多、扣得多，使员工推谣扯皮，不想多干工作，导致员工积极性不升反。 通过这次卓越绩效的学习，作为公司一名员工，建议公司需要在“领导方法、战略策划、市场与顾客满意、人力资源、过程管理、经营结果以及评估分析和知识管理”等七个方面，采用的卓越绩效模式相关标准，认真地去找差距，认真地去思考改善的方法和措施，认真地去谋划提升团队的士气和执行力，我们在哪些方面还有非常显着的改进机会，我们在哪些领域还有巨大的提升空间我们的优势在哪里我们的优势发挥怎么样通过学习，对公司的绩效管理目前情况有以下几点建议和看法： 1、首先绩效指标的设定绝不可以用封闭的部门考核指标来设定，而应是以部门之间相互沟通，综合制定绩效指标，这样才能避免部门走向矛盾对立的误区，避免了互相之间的相互扯皮。切实合理、贴近实际情况地设定的指标是绩效管理成败的关键因素之一。 2、绩效的设定要透明，绩效的评估要公正，形成透明公正的绩效管理体制，有助于公司与部门，部门与部门，部门与员工之间的相互信任关系。
感性领导力三要素在平衡中创造卓越的艺术(10)(1)
感性领导力三要素：在平衡中创造卓越的艺术 笔者有幸亲聆国内一家大型企业总裁讲道：“在目前的竞争格局下，我们必须比以往任何时候更加关注关系，关注企业与市场、市场中的组织、人的情感关系。我们必须要和供应商、渠道商、内外部合作伙伴建立起强大的情感。情感，是我们决胜于未来的唯一资本。” 过往的市场集中将眼光投注在生产、销售、研发等物化的供需关系建立、维持与发展上。“物”是企业发展的源动力。而随着生产力的发展，当物质层面的矛盾被逐步解决而弱化后，“人”被放到了聚光灯下，成为一切的主题。商业营运越来越关注人——尤其是人的情绪与情感、人的关系及情感。 企业运作的最强大资本是情感资本。 得人心者得天下。 形势之下，组织必须思考：如何向内外部客户出售其商业愿景？企业如何取得供应商、合作伙伴、市场的情感认同进而发展到品牌忠诚？企业如何与社会建立强大的情感联盟以取得更广阔的发展空间？ 这种战略层面的思考，当它量化到组织职能或岗位职责时，就成为企业的最
高决策层——以企业主、董事长、CEO为代表的一批人的工作与任务。领导力得到了越来越多的关注和重视。而领导力——也可以改言之为影响力——的培养、提升，同时也是有志于领导位置、或打算创立自己的事业王国的企业人所需要不断提升的能力素质。 观望一下国内企业：从X瑞敏、王石，到任正飞、黄光裕，企业正在被他们的最高领导者赋予越来越多的感性因素。翻开《财富》所评出的“中国最具影响力的25位商界领袖”，结果显示，企业家多元化的个性如泼墨般绚染着企业，它决定和塑造着企业的方方面面，并最后对市场的感性认知、情感认同度起到了决定性的作用。 感性，领导力中最重要最核心的能力。 正如三角形是最稳固的图形，笔者认为：同理心、觉察力、想象力构成了感性领导力最核心的三个要素。 同理心：感性领导力的核心 “同理心”（Empathy）源自希腊文empatheia（神人）。原指美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。人的理智运作以语言为媒介，情感则是非语言的。要达到高度的情感共鸣，我们要达到先高度的同理，为他人而临在。在情绪共鸣的
卓越绩效管理实施方案
卓越绩效管理模式实施方案 为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。 二、实施卓越绩效管理模式的重要意义 实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。 （一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。 （二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管
理水平创造条件。 （三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。 （四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。 三、工作目标 围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。 四、成立协调推进机构 （一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，
企业推行卓越绩效模式的作用和意义
企业推行卓越绩效模式的作用和意义 企业推行卓越绩效模式具有以下几方面的重要意义： （一）、对更新管理理念、步入现代优秀企业行列具有重要意义。 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业 的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现公司与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验。 （二）、对实现公司战略目标具有重要意义。 通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 （三）、对优化内部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价具有重要意义。 （四）、争创全国质量管理奖，树立卓越品牌形象，具有重要意义。
实施卓越绩效模式对企业的作用和意义 “卓越绩效标准”是一种实现企业卓越绩效的系统方法，它被国际上称为“企业成功的路线图”。实施卓越绩效模式对企业的作用和意义在于以下几个方面。 1．引导企业以系统的方法进行经营管理 “卓越绩效标准”内容包括七大方面：（1）领导、（2）战略、（3）顾客和市场、（4）资源、（5）过程管理、（6）测量分析改进、（7）经营结果。前面六大内容，是企业经营管理的六大“过程”，标准对其均提出了明确的要求，这些要求体现了企业经营管理的系统性，只有全面满足了这些要求，企业才会有卓越的“经营结果”。 2．促进企业实现管理创新 管理创新是卓越绩效模式的核心价值观之一。创新不仅仅在于研发和技术部门，同样适用于战略、人力资源、市场营销等管理领域。“卓越绩效标准”的各项要求充分体现了管理也是生产力的思想，并要求将管理创新融入到企业文化和日常工作中。 3．促使企业不断改进，保持和提升竞争能力 “卓越绩效标准”的条款都突出了改进、标杆管理的思想，以促使企业不断提升自身的竞争力。标准采用了独特的A-D-L-I成熟度评价方法，即：“方法”（Approach），评价企业在六大管理要素方面采用的方式方法，以及这些方法的适宜性、有效性和可重复性；“展开”（Deployment），评价企业以上方法的展开程度，即方法是否持
考研清华校长寄语硕博毕业生：拥抱时代,创造卓越人生
考研清华校长寄语硕博毕业生：拥抱时 代，创造卓越人生 清华新闻网7月11日电(学生记者宋亮)7月11日上午9时，清华大学2015年第二次研究生毕业典礼暨学位授予仪式在综合体育馆举行。 仪式开始前，伴着悠扬的音乐，校领导邱勇、陈旭、程建平、谢维和、韩景阳、史宗恺、邓卫、薛其坤、吉俊民、杨斌，北京协和医学院校长曾益新，校学位评定委员会副主席孟安明，校学位委员会副主席、研究生院院长姚强以及各院系教授们步入会场。现场五千余名身着学位服的研究生毕业生报以热烈掌声。典礼仪式由杨斌主持。 校学位评定委员会副主席孟安明通报了清华大学2015年第二次研究生毕业及博士、硕士学位授予情况。经清华大学2014~2015学年度第30次校务会议批准，2015年第二次研究生毕业共5105名，其中博士生1598名，硕士生3507名。经清华大学学位评定委员会全体会议审议通过，决定授予1015人博士学位，授予3504人硕士学位。授予北京协和医学院-清华大学医学部576人博士学位、432人硕士学位。 随后，韩景阳宣读《关于表彰清华大学优秀博士毕业生、优秀硕士毕业生的决定》。经校务会议讨论通过，决定授予张涛等55名博士毕业生“清华大学优秀博士毕业生”称号，授予李金泰等71名硕士毕业生“清华大学优秀硕士毕业生”称号。 在热烈的掌声和毕业生的期待中，校长邱勇发表了题为《拥抱时代，创造卓越人生》的演讲。他首先代表学校向毕业生同学表示祝贺，向同学们的老师、父母表示敬意和感谢。 邱勇回顾了2015届研究生同学们在清华园的成长经历，他说，经过几年的学习和科研训练，你们的知识更加系统深入，能力更加综合全面，思想更加独立成熟。大家还在假期深入社会开展各种实践活动，利用知识技能服务社会的同时，也丰富了人生阅历，加深了对现实、对基层民众的理解。希望毕业生同学们永远保持对现实的关注，永远保持对人民的热爱，只有立足现实，植根人民，你们才能融入属于你们的时代! 邱勇说，在这样一个机遇和挑战并存的时代，每一次坚守都是对内心的考验，只有把个人的追求与国家需要、社会发展和人类进步紧密结合起来，才能创造出卓越人生。他表示，创造卓越人生，要有清晰的目标。他讲述了微纳电子系的田禾同学经过多年努力，首次成功将石墨烯用于降低微电子器件功耗，取得了国际领先的成果的经历，鼓励同学们确立清晰的目标，迈好创造卓越人生的第一步。他还谈到，创造卓越人生，要有人文情怀。人文情怀意味着对人、对社会、对自然的关注和热爱，意味着对生命与正义的尊重和敬畏。希望同学们能学会与他人平等相待，尊重每个人、每件事的独特之处，同时，积极主动地体验并欣赏世界的多样性，为世界的和谐与发展作出贡献。此外，邱勇还表示，创造卓越人生，要做到执着坚守。执着就是对远大理想的坚持，坚守意味着经得住诱惑耐得住寂寞，执着坚守是一种人生态度，是走向成功迈向卓越的唯一路径。 最后，邱勇深情地说，在同学们走向新生活之际，母校也正走在新百年的征程上。“自强不息，厚德载物”的校训已成为清华人永久的精神力量，你们、我们和未来所有的清华人将一起努力，共同铸就清华新百年的辉煌!今天是一个让人眷念的日子，清华永远是清华人温暖的家。欢迎同学们随时回家。
造就卓越教师观后感3篇
造就卓越教师观后感3篇 我读了《做卓越的教师》一书，颇有感触，文章内容丰富，文笔清晰，构思精巧，该书给我们年轻的教师指明了一条成长之路，如何做一名卓越的教师。下面是管理资源吧小编为大家收集整理的造就卓越教师心得体会总结，欢迎大家阅读。 造就卓越教师观后感3篇1读一本好书，犹如同一位为高尚的智者交谈，使人受益匪浅。《做卓越的教师》就是这样一本充满智慧的好书。在这本书中，，彭兴顺大师从“做卓越的教师”、“做幸福的教师”、“做会育人的教师”、“做会上课的教师”、“做会写作的教师”、“做会当家长的教师”等等方面论述了如何做卓越的教师，为教师专业发展指明了前进的道路。寒假里拜读、品味《做卓越的教师》，我对教育、对教师的工作有了更深更新的认识。 “做卓越的教师”强调：“教育是打造卓越灵魂的事业!”“让每一个学生都渴求事业的成功、渴求人生的卓越、渴求生命的辉煌，这才是我们教育所终极追求的目标，这才是把我们国家和民族引向腾飞和强盛的教育!”能够从学生长远来分析考虑，真正体现了教育为学生的终身发展奠基。“要培养卓越的学生，就必须有卓越的教师! 卓越是教师专业发展的理想境界。追求卓越是教师体验
职业幸福的过程，是对人本质的弘扬和价值的升华。”要想走向卓越，必须自觉从六个方面进行修炼：差异有限，潜能无限;不能离开，好好爱她;勇于实践，善于积累;博览群书，以书为友;没有最好，只有更好;加强研究，勤于写作。书中列举了一个个鲜活的事例，讲述了一个个富有哲理的故事，彭老师深入浅出的对这六个方面作出生动详尽的讲解。 “一个人想要自己成为怎样的人，他就能成为怎样的人”。“今天做事的态度，决定了明天存在的状态。”做教师，就要努力做卓越的教师，这不仅仅是教师个人事业的追求，更是更是一份责任，是一份沉甸甸的责任。今后，在自己的教学中，我将会按照书中讲的六个方面修炼自己，更加热爱教育事业，“爱我所选终不悔”;多读书、读好书，“腹中有书气自华”，以书为友，不断丰富完善自己;在日常的教育生活中，更加注重教研与反思，积累教育教学经验，注意多磨“斧子”，在反思实践中使自己的教育教学水平不断“登新高”，走向卓越。 造就卓越教师观后感3篇2有幸拜读《做卓越的教师》一书，读后感受颇深，这是一本提升教师能力，超越自我的书，是一本受益匪浅，蕴含教育意义的书。此书对教师这个职业的方方面面都有启发，读完此书，结合本人的教学实际，谈以下几点感想： 教师要发自内心地关爱每一个学生
关于卓越绩效管理模式的推进方案
关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号：XXX-XXX-XXX 各单位： 为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组 组长：公司领导（管理者代表）——XX
组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组 组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表
卓越绩效管理学习心得
卓越绩效管理学习心得 通过参加卓越绩效管理与评价培训了解了卓越绩效管理模式是通过对卓越绩效管理体系的运用与分析改进使组织逐渐达到卓越的过程。它通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和动力。我更清楚了我们公司、部门以至于个人今后没得努力方向。为改进工作方法提高工作积极性，下面我就在绩效考核方面存在的问题以及改进的具体措施写一下我自己的看法。 一、绩效考核工作现状与问题 目前我部门根据部门职责以及内勤、督导人员及打号人员的工作内容和工作表现制定了绩效打分制度。通过对工作基本得分以及工作重心得分两项的评价来实行绩效考核。通过这一方法的实行可以大致体现了多劳多得，奖励先进，在一定程度上提高了大家的积极性和工作效率。但是用卓越绩效模式来衡量我们目前的绩效考核体系来看，仍然存在很多有待改进的地方。例如就我部门绩效考核关键绩效指标的制定上，存在不细化不量化的问题；考核指标未能涵盖督导岗部分职责；缺乏有效的绩效沟通环节，绩效考核打分比较主观；在绩效考核关键绩效指标的制定上未与公司战略结合起来缺乏必要的事实支持等问题。 二、绩效考核工作改进措施 （一）明确和认真学习公司战略 战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总
规划。战略的起点是现状，终点是未来。如何从现有基础走向未来，构成了组织战略的主线。它反映了组织自身实力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，对企业的发展具有重要的导向和指导意义。战略如此重要，《解放军为什么能打败国民党军队》一文中毛主席对比国共双方状况总结出国民党比共产党更困难“恢复沦陷区，国民政府要干的事情多了”。所以毛泽东这个论断就是说不要光看到我们自己有困难，你要看到蒋介石比我们更困难，显示了毛泽东的战略。在这一战略思想的指导下最终取得全国性的胜利。对于一个企业也同样如此，我们制定绩效考核制度首先要明确公司战略，不能与之相违背，这是重中之重。 （二）制定部门职责以及岗位说明书 我们作为的一员，所有的工作都应该围绕的是工作职责来进行的。就如同一台机器，我们每个人都是机器的一个零部件，我们所有的工作都是为了机器的正常运转。所以说在公司战略的指导下制定部门职责是制定绩效考核制度的第一步。在制定了部门绩效指标后需要做的就是编写岗位说明书了。在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这个职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。
卓越绩效管理学习心得
卓越绩效管理学习心得 卓越绩效管理学习心得1 我们把公司比做成一个人体。高管层无疑就是首脑，他们的职责是高屋建瓴出思路、定政策;首脑的思路与政策总是要通过我们的手和脚来完成、来实现，那么，一般公司职员就是我们的四肢;正如首脑与四肢需要由躯干来衔接一样，中层就是公司用以衔接高管层与广大公司职员的桥梁和纽带。高绩效的中层是公司的“脊梁”。聆听完章哲教授的高论，掩卷仔细品味，忽然就有了以上这段感悟。章哲教授讲课深入浅出，高深而不隐讳、直白而不媚俗，妙趣横生而又意味深长，用心琢磨，让人受益匪浅。起初我觉得，做一个高绩效的中层管理人员，似乎就应当学着把自己变成面面俱到、八面玲珑的“完人”，容不得有半点差池和瑕疵，平心而论，我辈自认不能——因为，这太难了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但对照一下高绩效中层的标准学一学、靠一靠总还是可以的、应该的。高绩效中层的特征，章哲教授讲了很多，给我印象最深的有五个：首先，要清楚自己的角色。摆正自己在公司中的位置，用好自己的权利和义务，既不能简单的去充当高管的“传话筒”，照本宣科、上行下达，也不能盲目的去做员工的“民意代表”，了无主见、人云亦云。中层，上对高管层下对一般职员，要想让高管的意图迅速、有效地覆盖到一般员工，一方面，既要明确“上意”做到不“贪污”精神、不衰减信号，又要善于对“上意”进行再加工，做一个信号“放大器”;另一方面，实践中经过“民意”检验为切实、有效的“上意”才是科学的，高效的中层要善于对实践中的各类信息进行归纳、整理和总结，去粗取精、去伪存真，并及时向高管层提出建议或报告，以便于其不断修正和完善公司决策，形成更加科学的“上意”。
校长致辞
校长致辞（一） 春风化雨，致知于行。有着光荣革命传统和悠久办学历史的中北大学，至今已走过了70多年不平凡的办学历程。学校被誉为“人民兵工第一校”，她在抗日战争中诞生，在革命风雨中成长，在社会主义改革和建设中发展壮大，期间孕育了光荣的革命传统，积淀了深厚的人文底蕴。回顾历史，中北大学的发展始终与祖国的前途命运紧紧相连，休戚与共；展望未来，社会的厚望与人民的重托激励着我们向更高的目标奋勇迈进，再创辉煌！ 今天的中北大学已经发展成为一所工、理、文、经、管、法、教、艺等学科相互渗透、协调发展的多科性大学，学校师资力量雄厚，学科专业齐全，办学特色突出，人才培养体系健全，教育教学质量稳步提高，科学研究实现重大突破，在地方经济建设和国防科技发展中正发挥着日益重要的作用！ 学校始终以“太行精神”为办学之魂。中北几代师生员工秉承以“坚定正确的政治方向、艰苦奋斗的工作作风、求真务实的科学态度、坚韧不拔的进取意识”为精髓的太行精神和“致知于行”的校训，致力于服务国家经济社会发展和国防现代化建设，不断书写报效祖国、建设国防的绚丽篇章！ 学校始终以培育英才为发展之本。弘扬“志存高远、爱国敬业、为人师表、严谨笃学”的优良教风和“勤于学习、奋发向上、诚实守信、敢于创新”的优良学风，始终把人才培养作为根本任务，突出育人特色，为地方经济社会发展和国防现代化建设培养输送了12万余名高级专门人才，桃李芬芳，春风广被！ 学校始终以科技创新为兴校之路。坚持“科技强校”指导思想，积极推进科学研究和高新技术创新，科研硕果累累，科技成果广泛应
用于国防和地方经济建设等各个领域，学校正以敢为人先的科学探究精神不断践行“科技报国”的神圣使命！ 沧桑砺洗，激人奋进。新的世纪，学校将在科教兴国战略指引下，紧抓我国高等教育提高质量、国防工业全面振兴和国家促进中部崛起的大好机遇，全面贯彻党和国家的教育方针，树立和落实科学发展观，立足山西，面向全国，服务地方，服务国防，弘扬传统，深化改革，开拓创新，使学校在综合办学实力与人才培养质量等方面获得长足发展，将学校建设成为一所具有鲜明特色和重要影响的高水平教学研究型大学，为培育英才、繁荣科技与振兴祖国做出更大的贡献！ 校长致辞（二） 东北师范大学是国家教育部直属的综合性师范大学，坐落在风景迷人的北国春城——吉林省长春市，这里既是夏日的避暑胜地，又是滑冰滑雪等冬季活动的好去处。如果有机会来到这里，我相信，伟岸质朴的长白秀色、清新旖旎的净月风光会深深地打动您。 东北师范大学是一所以培养优秀的中小学教师为优长的大学，被誉为“人民教师的摇篮”，在长期办学过程中形成了为基础教育服务的鲜明的办学特色。近年来，学校加强协同创新，创建了“师范大学—地方政府—中小学校”（U-G-S）三方合作的办学模式，注重培养学生的实践能力、创新精神和社会责任感，为造就卓越教师和未来教育家奠定了坚实基础。 建校60余年来，经过几代东师人的不懈努力和励精图治，学校的软、硬件办学条件实现了历史性改善。学校是教育部批准建有研究生院的全国56所大学之一，在长期办学实践中，逐步形成了一批在我国学术界享有较高地位的优长学科与特色专业，拥有一批国家级、省部级实验室和研究中心以及多个全国性培训研究机构，许多学术精湛、
卓越绩效条款、过程梳理示例
附件2：《卓越绩效评价准则条款梳理示例》 （本案例所涉及的内容为虚拟，仅供参考） 条款内容： 4.1.2.1 b）如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。 条款理解：企业在现有法律法规的基础上，通过对未来政治经济的分析，判断未来的法律法规走向，通过对外部的调查，了解外部环境变化因素对企业生产经营中带来的负面影响的担忧。 条款的目的：符合未来的法律法规要求以及公众对企业生产经营的支持，保障企业未来持续健康发展不受影响。 条款的关注点：调查隐忧的方法和应对措施。 梳理方法：方法、展开、学习、整合 方法： 1、完成过程所用的方式方法； 重点考虑产业链、企业的发展前景、外部环境的变化、公众对企业生产经营的担忧等因素，制定《公司未来发展的隐忧管理制度》，设立公众隐忧调查部，调查公众对企业生产经营存在哪些担忧，向公司领导提交隐忧报告和解决隐忧的建议。 2、方法与标准条款要求的适宜性； 公司要做优秀的企业公民，做绿色企业。 根据国家现行法律法规的研究和对未来法律法规的预测，结合集团公司矿山、冶炼、化工等生产的特点，梳理出三废、危化物品管理等监控指标xx项，同时制定防控预案xx项，建立电子档案，储存各类信息资料，并定期进行实际演练。同时也研究和预测了所属企业所在地的政策、人文环境，制定相适应的控制标准和预案。 3、方法使用的有效性； 集团公司所属企业与当地环保、安监、消防、卫生、工会、社区等部门保持长期联系沟通，定期进行交流，同时聘请权威检测机构，引用他们的检测数据及建议，并参照相关标准进行实施。同时集团公司各职能部门也定期进行相关指标监测，对关键影响指标实施在线检测。 4、方法的可重复性，并以可靠的数据和信息为基础。 根据公司地理位置分散的特点，如：厄瓜多尔采矿区、内蒙古金剑冶炼厂、
董进宇 - 百度百科
董进宇博士出生在美丽的内蒙古哲盟扎鲁特旗香山农场，大学就读于吉林大学教学系数学专业，之后又在该校法学院经济法学硕士研究生，目前在该校任教，同时也是博瑞智企业管理顾问有限公司董事长兼首席培训师。 董博士二十多年来经过对教育学、心理学、脑科学、神经语言学、成功学等的深入研究，结合父母的教育方法以及自己的成长经历和指导女儿的亲身实践，创设了一整套全新的家庭教育理念和方法即董博士1+1家庭系统解决方案，尤其是他在《家长突围》中创立的《亲子关系模型图》第一次清晰、明了地揭开了家庭教育的谜底。并且用一颗强烈的责任心和独特的教育方法，帮助两个弟弟完成了博士学位。这个平凡的家庭因为培育出三个大学生、三个博士而全国闻名。他的母亲更被评为” 全国十大当代孟母之首” 。 多年后，董进宇博士在阅读大量的教育学的心理学著作后，再对父母的教育方法进行分析研究时发现，父母的作法无意中验证了书中的一些理论。例如卢梭的《爱弥儿》、洛克的《家庭学校》、苏霍姆林斯基的系列教育论著、卡尔。威特的《卡尔。威特的教育》等。这些理论所倡导的教育理念在于：教育重在育人。也就是心灵教育或人格培养重于智力教育和身体教育。董进宇博士在总结自己成长道路的基础上，摸索出一套“教育成功学理论”--董博士1+1家庭系统解决方案，主要由《家长突围》《唤醒巨人》组成。如今，这些理论已成为董进宇博士逐步形成的“教育理论”的一部分，这一理论正在被越来越多的学生家长老师接受、认可、传播应用，成为一条科学有效的教育之路。 在此基础上，董进宇博士创立了董博士1+1家庭系统解决方案，主要由《家长突围》《唤醒巨人》、《创造巅峰学习状态》--博瑞智中学生潜能一级训练营、《缔造未来社会领袖精英》--博瑞智中学生潜能二级训练营、《铸造子女成功未来》--博瑞智家长训练营、《造就卓越教师》--博瑞智教师培训课程、《中国家庭教育成功之路》--博瑞智家长培训课，最新创立了高端课《世界上最重要的三堂课》。目前正在全国各地推广，并获得极大成功！
关于卓越绩效模式简介
关于卓越绩效模式简介 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。 该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效评价准则： 本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。 《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越 《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程
阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升
管理学课后习题复习过程
管理学课后习题
第二章 1解释全球化及其对组织的影响？ 当组织与其他国家的消费者进行产品和服务的交换时，或者利用了外国管理人员和技术员工的能力时，或者使用了本国以外的融资渠道和资源时，这类组织往往被认为是全球化的。企业走向全球化往往被成为跨国公司。作为一个跨国公司，可能会以多国公司、全球公司、国际公司、跨国公司等方式来运营。当企业走向全球时，他们往往会开始将全球采购转向出口或进口，使用许可经营或特许经营，建立全球战略联盟，或者设立外国子公司。在全球范围内开展业务时，管理人员需要充分认识到政治、法律和经济系统的不同，但是最大的挑战是对不同国家文化的理解，霍夫斯泰德的文化维度研究和GLOBE模型是管理者可以运用的跨文化分析框架。 2.讨论社会期望如何影响管理者和组织？ 社会期望组织和管理者是负责任的、有道德的。一个组织的社会参与可以从社会义务、社会响应、社会责任的视角出发。管理者的行为是否符合道德规范取决于个人道德、价值观、个性、经验、组织文化以及所面临的伦理问题等因素。组织可以尝试通过使用道德准则来减少理论道德问题的含糊之处，而管理者也需要在言行上成为良好得到的榜样。 3.讨论劳工队伍正在经历怎样的变化及它对组织管理方式的影响？ 劳工队伍继续表现出日益多样化的特点，其他趋势包括种族和民族组成的变化、婴儿潮一代的老龄化、不断扩大的Y一代工人队伍。组织和管理者需要应对工作/生活平衡计划、非固定工作以及承认不同年龄层次间的代际差异。 4.解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色？
随着客户变得越来越多疑、谨慎、节俭以及更加难以取悦，客户服务比任何时候都更加重要。为了创造卓越的客户服务，组织和管理者需要开展以下几项活动：创建客户回应文化，持续提高质量和业务流程再造。 第三章 5.解释管理者用于制定决策的三种方法？ 第一种方法是理性模型。理性的假设是：问题是清晰、不模糊的，目标是单一并已界定好的，所有备选方案和结果是可知的，并且最终选择可以最大化结果。第二种方法是有限理性模型，即管理者可以理性的制定决策，但受限于自身获得信息的能力。管理者只能寻求满意的决策，即他们为有待解决的问题选择一种“足够好”的方案。第三种方法直觉决策，即依据经验、感受和积累的判断能力而制定的决策。 6.描述决策类型和管理者面临的决策情景？ 程序化决策是可以采用常规方式制定的重复性决策，适用于直观的、熟悉的和易确定的问题。非程序化决策是专门的决策，适用于新的或非常规问题，而且包含的信息是模糊的、不完整的。确定性是指由于所有结果都是已知的，因而决策人员能有做出准确的决策。风险是指管理者能够对可能产生的结果估算概率。不确定性是指管理者不能确定结果，甚至不能作出合理的概率估算。 7.讨论群体决策？ 群体决策的优点是信息更加完全，方案更多，方案的接受程度更大，以及更具有合法性。另一方面，群体决策浪费时间，可能被少数人左右，产生遵从的压力并使责任模糊不清。改进群体决策的三种方法是头脑风暴法（它是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对任何方案进行批
中国家庭教育成功之路
中国家庭教育成功之路主讲人：董进宇博士 博 瑞 智 家 长 培 训 课 程 吉林省博瑞智企业管理顾问有限公司 时长：5小时 著名成功教育专家——董进宇博士
董进宇博士是一位文理兼修的学者，大学本科学数学、硕士研究生学经济法，博士研究生学刑法。同时对教育学、心理学、管理学、成功学有深入的研究，已经形成自己独特的理论体系。 董进宇博士是一个经历丰富的实践者，先后担任过大学数学教师、大学校长秘书、行政干部；大型企业办公室主任、总经理、董事长等职。董进宇博士目前是吉林大学法学院副教授、法律硕士导师、吉林学源律师事务所律师、吉林省博瑞智公司首席培训师。并兼任一汽集团、华龙集团公司、平安保险、中国人寿、长春国商、中国信合联社、吉林省妇女联合会等大型企事业的法律顾问或培训顾问，同时担任全国各地50多所中小学校的教育顾问。 董进宇博士是目前国内前沿的成功学教育专家、企业人力资源培训导师、是具有强烈震撼力的演说家、是优秀的个人生涯规划导师和人生激励导师，是国内推广“学习型家庭”第一人，也是目前国内少数能做个别辅导的心理咨询专家。近十年来，董进宇博士主持《生命动力》潜能训练300余场，直接培训人数达五万人，为各类人员做成功学演讲2000多场，听众超过数100万人。 董进宇博士经过十几年对教育学、心理学、成功学的研究，结合自己的成长经历和父母的教育方法，他创设了一整套全新的家庭教育理念和方法，尤其是他创立的《亲子关系模型图》第一次清晰、明了地揭开了家庭教育的谜底。而且董进宇博士用一颗强烈的责任心和独特的教育方法，帮助两个弟弟完成了博士学业。这个平凡的家庭因为培育出三个博士、五个大学生而远近闻名。在此基础上，董进宇博士又创立了《教师育人教育模型图》，此模型正在全国各地数百所学校指导初等教育教师科学的培育现代中国人。 从北方的鹤岗到南方的珠海，从东部的烟台到西部的兰州到处都留下了他宣扬成功教育的足迹，他全新的教育理念和方法已被中国越来越多的家庭、学校、教育机构所认可、接受和赞叹不已，各地媒体争相报道，他被誉为“中国亲子关系第一人”。 在此基础上，董进宇博士创立了《创造巅峰学习状态——博瑞智中学生潜能训练营》、《铸造子女成功未来——博瑞智家长培训课程》和《造就卓越教师——博瑞智教师培训课程》。目前正在全国各地推广，并获得极大成功！