物业项目入住手续办理工作程序与流程

工作行为规范系列

物业项目入住手续办理工

作程序

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-54747物业项目入住手续办理工作程序

Check-in procedures for property projects

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业管理有限公司程序文件

--入住手续办理程序

1.目的

规范管理处入住手续的办理。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。

3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。

4.方法和过程控制

4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。

4.1.1家庭户应带资料:

A.入伙通知书(原件);

B.顾客身份证原件及复印件;

C.家庭成员身份证复印件;

D.《业主(住户)资料卡》

E.顾客及家庭成员照片;

F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;

4.1.2公司户应带资料:

A.入伙通知书(原件);

B.公司法人代表身份证及复印件;

C.工作人员身份证复印件;

D.《业主(住户)资料卡》;

E.营业执照复印件(加盖公章);

F.公司法人及工作人员照片;

G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;

4.1.3业主委托人应带资料:

A.顾客委托书;

B.被委托人身份证及复印件;

C.4.1.1或4.1.2所列资料;

4.2顾客入住手续办理:

4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。

4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。

4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。

4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理，万科地产处理完毕后，将验收表原件交顾客签字确认后存档。

4.2.5房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议，包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办

理的如:水、电、煤气和有线电视开通协议等，各类资料均由管理处经理指定专人验收并核发资料。

4.2.6管理处经理指定专人办理住户门禁卡手续，并与需提供车位的顾客签订《停车场车位租用协议》，对已购车位的顾客应与其签订《车辆停放服务协议书》，明确双方的权利和义务。

4.2.7管理处经理指定的财务工作人员，根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用。

4.2.8顾客凭入住交费收据领取房门钥匙及相关物品或礼品，并作好相应的登记。

4.3入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、顾客及常住人员的详细资料录入电脑的《物业管理软件》中。

4.4对出租物业的入住手续办理:

4.4.1对租赁本公司的商业用物业的顾客或公司，须与管理处签署租赁合同等相关资料，并须于三个月内提供营业执照及影印件、负责人和职员的身份证影印件及人员照片