客户管理规范

管理规范

一、总则

为实现管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制，增强品牌影响力，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，制定本制度。通过《管理制度》的制定和实施，期望能规范各企业以及企业员工行为，提升管理品质。

二、管理规范

管理人员工作时间表

备注：

·入驻企业，在周末或者节假日需加班的情况下，提前2小时告知前台的客服专员，并做好登记；

·入驻企业如需使用会议室，须至少提前一天到前台处做好会议室申请的登记；（一）办公区域管理

一、运营部负责日常管理工作；

二、入驻企业须遵纪守法，文明礼貌；

三、入驻企业及其员工各企业及其员工应严格遵守企业公约；以及其他各项规章制度；

四、各企业及其员工须维护商务中心纪律，对任何违反章程和各项规章制度的行为，都要

予以追究；

五、入驻企业应自觉维护商务中心形象，不得有任何有损形象的行为或言辞；

六、各企业之间应互敬互爱，和谐相处。禁止诋毁内任何企业和个人；

七、企业之间不得随意窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人；

八、严禁随地吐痰，乱丢垃圾；公共办公区及其他禁烟区域严禁吸烟；

九、不可让客人在无企业员工陪同下在办公区走动或未经允许使用办公设备：计算机、电话

等；

（二）人员行为规范

一、各企业员工须爱护商务中心内摆放的办公家具、盆栽绿植以及休闲娱乐设施等。如因企

业员工个人原因造成损毁，应按实际情况予以赔偿；

二、禁止打架、斗殴等影响企业之间和谐的行为出现；

三、不得在办公区域墙面、办公家具和公共设施上写字、刻画及任意张贴；

四、商务中心内摆放的办公家具及饮水机等设备，请勿随意挪用；

五、不得在办公区域大声喧哗，播放音乐，以免影响他人办公，接待来访、业务洽谈要在洽

谈室内进行；

六、与工作无关的人员不应带入办公区；

七、废纸、废物应放入纸篓，杯中剩水应倒入指定地点；

八、商务中心内的书籍、报刊等资料，各企业员工借阅完应归还到原位；

九、车辆应在停车场或者在指定停车区域整齐停放；

（三）企业办公环境

一、办公环境保持干净整洁，桌面物品摆放同意有序；

二、员工有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推靠至办公桌边；

三、爱护公物，力求节约；

（四）安全保卫

一、管理人员会负责定期检查安防工作，认真落实防火、防盗措施，如遇发生安全紧急事

故等问题，及时采取措施解决或通知物业管理处；

二、有事下班或下班离开办公位前，应收好所有资料和文件，重要文件应放入抽屉并锁好；

三、不得私自翻动其他企业或个人的物品。

四、下班后，请关好门窗、空调，切断办公设备电源；

五、严禁企业私自改动、增减电源线路；

六、严禁携带易燃、易爆或者其他危害他人生命财产安全的物品；

七、在自己办公位如遇陌生人来访，应主动文明其来意并妥善处理；

八、现金、存折等贵重物品下班后请勿留在办公位；

九、各企业不得随意要求查看商务中心内监控录像，如有特殊情况，须向管理人员申请并取

得许可后，方可查看。

十、管理人员坚持做好客人来访登记：客人来访时虚先身份登记，验明身份、来访目的、

访问部门或人员、严禁社会闲杂人员进入公司；

三附则

一、本制度由商务中心管理办公室起草与修订，经公司审批后发布。

二、本制度自发布之日起生效施行，原有相关制度如与本制度冲突，以本制度为准。

三、本制度解释权属于商务中心管理办公室。