护理人员行为礼仪规范

护理人员行为礼仪规范

1、护士仪容、仪表、仪态

（—)仪容

1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。

2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。

3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。

（二）仪表

1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。

2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。

3、自己的衣裙不露在工作衣外。

4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。

（三）仪态

护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。

1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。

忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。

2、坐姿：

入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。

3、走姿：

行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成

了“外八字”。步幅不要过大，步速不要过快，行进间不要将手插在衣裤口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉重，老态龙钟。

4、快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。

5、头颈部动作：

自然、大方、优雅、活动范围适度。

忌：把头歪向一边或栽向下

6、面部表情和五官的动作

表情亲切、和悦

忌：呆板，面无表情

7、手的动作：

护理操作时要轻、柔、稳、准。对病人不宜作握手的礼仪。

8、脚的动作：

忌：摆动、抖晃、也不宜把鞋脱下，赤着脚与人谈话。坐时不要把脚伸到别人面前，更不能把脚放到桌椅子。不翘二郎腿。

9、坐、立、行、走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背，伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手上或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。不要叉开双腿。站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

2、上班服务应注意的事项

l、接待病人热情有礼，朴实大方，及时安置。

2、对病人应表示体贴和关心，切忌冷漠、粗鲁。

3、在病人面前不要吃东西、饮酒、挖鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒，也不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懒腰、哼小调。如果需要打喷嚏、咳嗽，用手帕捂住嘴、将身子侧开，不要正对病人，避免发出声音。

4，尊重来宾（病人）的风俗习惯和宗教信仰，不对宾客（病人）的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与熟悉的病人打招呼。在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，切不可强行超越。如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过。如果急需通过，应先向病人示意说声：“请让”，通过后，再回头说声：“谢谢”。

6、不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论，不要大声喧哗。搬动物品、推车、夜间走路时，均要轻缓。搬动桌椅、输液架、神灯等没有轮的物品不拖、拉。

7、对来访者热情详细解答或解决有关的问题。

8、当客人或病人来到病区时应起立，微笑，主动打招呼，问好但不要主动与客人(尤其是男客)握手，如客人主动伸手应该热情迅速地搭手相握，但注意力度要适当。

9、当病人对护士有误会或不讲理发脾气时，护士首先应控制自己的情绪，保持沉默或暂时离开病人，绝不能与病人争吵。

10、上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱，蒜，更不准饮酒，工作时间不允许抽烟。

1l、急诊抢救病人，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技巧，紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止，外伤病人待生命体平稳后，应细心为病人擦净身上的血污渍。

12、当护士一人在班正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。”

13、接电话时语调应亲切温和，先说“您好！”交谈中注意礼貌，耐心回答问题，绝不能对方话未说完就放下电话。

3、常用的礼貌用语

1、常用交谈用语：

欢迎、欢迎您、您早、早上好、下午好、请您稍候、请您等一下、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、明白了、听清楚了、请坐、请到这边来、请让一下儿、不必客气、这是我应该做的。

2、常用的称呼用语：

对国内可根据不同人称呼先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿姨、阿伯、阿婆、小同学、小朋友，不直呼病人的床号。

3、常用的问候用语

见到病人或来宾要根据时间主动问候：“您好”、“早上好”、“晚安”。

新春佳节之际，说：“春节好”、“新年好”。

离开时：“请多保重”，“祝您早日康复”、“走好”、“慢走”等。

4、护理人员职业道德要求

（一）尽职尽责，全心全意

1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

2、热爱护理专业、安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行技术操作规程和规章制度。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

（二）文明服务，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴。做好基础护理、专科护理和心理护理。

2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心，不训斥病人。

3、尊重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济状况，一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

（三）举止稳重，仪表端庄

1、护士衣帽整洁，工作时不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。

2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不慌张懒散、懈怠、轻佻、草率，不大声言谈、嬉笑打闹。

3、走路、开关门窗，做各种治疗，动作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。

（四）刻苦钻研、精益求精

1、勤学苦练、刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。

2、虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。

（五）作风廉洁、团结协作

1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、“红包”，要做到自尊、自重、自爱、自强。

2、互相尊重、取长补短、团结协作。医护亲密配合，共同完成诊疗任务，不忌贤妒能，自觉维护集体荣誉。

5、护士服务规范

6、手术室服务规范