服务基层心得体会

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XX服务基层心得体会

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XX服务基层心得体会开展“四群”教育干部直接联系群众工作以来,我认真学习了“四群”教育文件,深刻领会了“四群”工作的重要性和必要性。“四群”教育是切实转变干部作风,牢固树立“以人为本、执政为民”理念,做好新形势下群众工作,进一步密切党同人民群众的血肉联系,实现经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展步伐的重要保障。做好群众工作是一项系统工程,作为一名办公室工作人员,必须牢固树立群众观点,始终坚持群众路线,切实维护群众利益,积极做好群众工作,努力提高群众工作水平。对“四群”教育工作我有以下体会。

一、开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度落实“深入实际、深入基层、深入群众”是做好群众工作的前提。只有与基层群众保持密切联系,坚持执政为民,一心一意为人民服务,才能够得到人民的信赖和支持。现在有的干部联系上级多、联系领导多、联系老板多,而联系基层少、联系群众少,尤其是联系困难群众少,久而久之干群关系就开始淡化,和群众的感情也就不那么紧密,一些涉及群众利益的工作也出现了阻力,甚至难以开展。为此,作为公务员要继承和发扬密切联系群众的优良作风。

二、深刻认识做好新形势下群众工作的重要性群众工作是党的全部工作的基础。善于做群众工作,是我们党的优良传统、政治优势,是我们党取得革命、建设和改革成功的一大法宝。在新的历史时期,做好群众工作,继续发扬我们党的优良传统、充分发挥我们党的政治优势,对于巩固党的执政地位、密切党群干群关系、实现社会和谐稳定和长治久安,对于完成我们党面临的艰巨任务,都具有极其重要的意义。

三、开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度,创新工作思路,解决当前面临的困难是重点。群众利益无小事,我们在工作中要与群众紧密结合起来,把每一项工作都落到实处,最大限度的保障群众利益,下村党员干部要真正把群众当作朋友、亲人,自然就会想群众之所想急群众之所急,尽心竭力为群众办好事、办实事,从而同群众建立密切联系,赢得群众的信赖和支持。反之,如果对群众缺乏感情,抱着敷衍和应付的态度去“联系”群众,就很难体会到群众的需要和愿望,很难了解到群众的所想和所盼,实际上也就与群众“联”不起来。

干部直接联系群众,要与群众同吃、同住、同劳动,开展民情恳谈,主动深入群众,记录民情日记,撰写民情报告,收集和反映重要民情事项,妥善解决群众反映的困难和问题,强化直接联系农户制度。

XX服务基层心得体会今年暑假期间,为了响应共青团广

西区委、自治区教育厅、自治区远程办开展广西大学生志愿服务万村远程教育行动的号召,我在东兰县团委办公室担任助理的同时,参加了“XX年服务万村大学生志愿行动”,并且非常荣幸的成为了志愿者骨干。我认为这是一个能够为家乡做出一点贡献的机会,对于身为大学生的我来说,这无疑是一种宝贵的经验,同时也是一种挑战。

到东兰县团委从事服务万村大学生志愿远程教育工作以来,承蒙单位领导的关心、帮助,我深刻的了解了远程工作就是要深入群众不断加大宣传和教育培训力度。在这短短的服务期间,我和各大学生志愿者、以及领导们共同服务大众,开展了不少了解家乡百姓生活的活动,真正理解了“从群众中来,到群众中去”、“实践是检验真理的唯一标准”的理念。

按照远程教育行动的要求,作为一名志愿者骨干,我们的主要工作是上传下达,收集与整理,尤其是根据需要跟进县里的服务工作,积极招募县内外暑假返乡优秀大学生志愿者,并带领志愿者们开展远程教育服务万村的各项服务活动。我们利用丰富的网络资源建立了飞信群、QQ群,分组分批地联系志愿者,传达上级领导的指示,对志愿者信息进行整理更新,并及时向相关领导汇报。在这一过程中,我了解到许多大学生对建设家乡满怀热情,并希望通过自己的力量做出支持。

当各志愿者回归岗位后,我们开始落实基本任务,如:开展农民工子女远程教育小屋、播放远程教育节目,其次是准备着手开展具有本地特色、符合本地实情的活动。我们几个志愿者骨干共同策划活动方案,在相关部门的大力支持下,以团结协作的团队精神,把策划作为具有挑战性的活动来做,共策良计。最后,我们策划开展的“关爱农民工子女”活动以及“XX年东兰县组织工作宣传月文艺晚会”都取得了圆满的成功。“远教小屋”活动使许多留守儿童度过了一个充实的假期,不仅帮助留守儿童辅导功课,而且通过心理辅导使常年远离父母的他们感受到关怀的温暖,感受到爱。文艺晚会更是让广大群众们感受到大学生志愿者们的真诚。

于此同时,我还参加了当地的大学生联谊会,和各个乡镇志愿者进行经验交流,学到了很多有用的经验。

通过这些活动,不仅使广大村民学会了使用远程教育系统,也提高了志愿者的实践能力,增强了我们的组织能力和动手能力,丰富了我们的假期生活。我们大学生应该利用课余时间多进行社会实践活动,多做些有意义的活动,促进理论知识和实践能力的相结合。我们更加要从课本中走出,多联系实际,把学到的知识运用到社会上。另外,在和村民、工作人员的交流当中,我发现村民们的思想觉悟不够高,不懂得“科技是第一生产力”的道理,他们不愿意花费时间去观看,了解科学技术,觉得是浪费时间,宁愿利用时间做农

活。志愿活动的进行使远程教育平台得到更好的利用,实现资源的优化配置,帮助农民致富,对于共同富裕的实现具有良好的促进作用。

短暂的志愿服务,使我深刻地理解了家乡父老乡亲的辛苦,而当代大学生强烈的社会责任感与无私奉献的精神则更加坚定了我努力学习、回报社会的决心。

由于我本身是汉语言文学专业的学生,通过这次的锻炼,不仅提高了我的公文写作能力及沟通交流能力,而且感受到政府工作人员认真谨慎的工作态度。在相关领导及指导老师的指导帮助下,我收获颇丰。

眼看志愿者服务工作就要结束,我在丰富知识技能之余,也明白了许多做人的道理,同时也收获了友谊,明白了一个团队才是这个新时代里最具竞争力的新兴力量,懂得了团队精神的重要意义。在此感谢大学生志愿服务万村远程教育的活动,给我提供了这样一个提升自我、服务社会的平台。我将继续秉承志愿者的精神,发扬我在远教志愿者服务中所学到的精神,不断地勉励和严格要求自己,积极向上做实事。

关于社会服务心得体会推荐

关于社会服务心得体会推荐 社会服务是一笔财富。一份付出,一份收获。有付出才会有收获,在社会服务中可以学到在书本中学不到的知识,它让你开阔视野,了解社会,深入生活,无限回味。更何况参加社会服务活动的过程,阅历本身就是一笔宝贵的财富。寒风凛冽的冬季,刺骨的北风呼呼的吹着,不时向我袭来。却挡不住我这颗炽热的奉献之心。我热情洋溢地在我的家乡广西桂林市阳朔县葡萄镇参加了为我等在校大学生提供的寒假特别社会服务活动。我们的服务地服务内容主要有采访,慰问,发传单和党校培训。这次活动让我们更深的了解了我镇的经济、文化等的发展,大至清楚了各层干部为了建设新农村的发展致富方向,比如采访文化站,他们承认重视教育,只有文化才能致富,他们在镇上开设免费图书馆,为贫困山区修建校园,用录像大力宣传知识的重要等等一系列的措施。这次活动通过采访村支书我们清楚的看清了我镇贫富差距,以至引起贫富差距的原因,地势位置的不同是最主要的问题,但是很多村委都因地制宜,有的利用桂阳公路的优势,以花圃、养殖致富,而且发展情景很光明;有些村则依靠种植金桔、蜜桔致富,每年产量大丰收;有些村则充分利用旅游景点,不紧能发展致富,而且还把景点宣传;但是有的村由于地势不好,只能依靠种稻谷为生,由于经常遭受旱灾、水灾等,种稻谷无法养活一家老小,只能远出打工,打工不能打

一辈子,我希望我镇能想出更好的办法,让这些贫穷村有一条摆脱贫穷的路子,以先富带动后富,最终实现我镇共同富裕。知己才能百战不殆,通过这次活动,让我们了解了我镇的发展状况,也让我镇各干部认识到自己的责任所在,如何更好的为人民服务。如何更好的建设新农村。我镇虽然有很多问题已经解决,但仍存在很多的问题,比如有的地方道路不通,根本无法致富。这次活动让我感受很多,感慨很大,我们做为一名大学生,做为新世纪的开创者,我们应该努力的学习,将来为人民做贡献。 第二篇: 7月21日,来自广西大学不同学院,不同专业的二十名优秀的大学生,带着种种疑问和好奇,随领导一起踏上了奔赴台湾的旅途。其实,出发之前,我们对这次活动的了解仅仅限于“社会实践服务活动”这个称呼及想像到的大致方向及活动流程。对于这次行程,我们更多的是抱着亲身体验台大历史悠久的社会实践服务活动到底是什么样子的心态。因为作为即将第一次组织类似社会实践活动的我们虽然每个成员都掌握了自己独到的优秀的能力,但对于从没接触过的此类活动,我们还是多少有些心理没底。于是我们对此次台湾之行充满了期待。 首先回顾一下我们的整个行程 到台湾那一刻,我们便受到了台大同学的热烈欢迎,同

关于服务员工作心得体会

关于服务员工作心得体会 关于服务员工作心得体会 关于服务员工作心得体会1 从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工

作的人。 迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。 要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功 责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。 团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都

人生规划心得体会

竭诚为您提供优质文档/双击可除 人生规划心得体会 篇一:职业生涯规划心得体会 南京理工大学紫金学院 20xx年度春季学期 职业生涯规划心得体会 姓名:刘亚伟 学号:111502157 专业:法学 ·20xx年春 进入大学已经一年了,就业,这个看似很遥远的话题也开始逐渐出现在我们的生活之中。一年前我依据自己的兴趣选择了法学专业,而这一专业的就业形势就目前而言还是很严峻的。还有三年我也要面对竞争与就业,那么,从现在开始做好自己的职业生涯规划就是十分必要的了。 所谓职业生涯规划是指个人发展与组织发展相结合,对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定,确定一个人的事业奋斗目标,并选择实现这一事业目标地职业,编制相应的工作、教育和培训的行动计划,对每一步骤

的时间、顺序和方向做出合理的安排。如老师上课所讲职业规划=知己+知彼+抉择+行动。 知己就是要充分认识自己,根据家长、老师和同学的评价,借助职业测评工具(careersky大学版)来了解自己的兴趣、优劣势、擅长方面等;知彼即对外界环境的评估,家庭环境,学校及本专业课程设置、能力提升、就业方向,可进入的行业、职位、岗位的了解,本专业就业方向的职场职位信息的资格要求,以及了解局部地区的行业发展和职场需求;抉择就是要根据自己的现状确定长期和短期的目标,确定自己要进入的行业,想要的职位,考取的证书等;最重要的就是具体的行动来完成自己的目标。 我国如今的就业形势比较严峻,我们大学生就要树立正确的择业、创业观。树立崇高职业理想,重视人生价值实现;服从社会需要,追求长远利益;打下坚实基础,做好充分准备。这就要求我们从现在做起,做好职业生涯的规划,确立人生目标。 对于大一的学生来说,职业生涯的规划对以后走上职场有着重要作用。 一、职业生涯规划可以分析自我,确立人生的方向,提供奋斗的策略。一份行之有效的职业生涯规划将会引导正确认识自身的个性特质、现有与潜在的资源优势,帮助重新对自己的价值进行定位并使其持续增值;引导对自己的综合优

优质服务培训总结

篇一:优质服务礼仪培训心得体会 优质服务培训心得 ——姜堰市华港供电所陈银 非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己,那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我! 文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑??礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。 电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门,客户服务礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。 客户服务人员实行敬语服务,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的关系。诚至尊敬,适应需求,简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。 做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前,便形成了一个企业整体的形象,通过完善个人形象,展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”,他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则,加强道德修养,微笑服务,以良好的礼仪接待每一位客户,从而达到优质服务这一目的,使企业在日益激烈的市场竞争中,以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争,有了忠诚的客户群体,加上强大的技术实力,企业在多方称雄的角逐中,就能发展壮大,稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过;“一个成功的交际者,不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的无声信号,并且能在不同场合正确使用这种信号。因此,我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起,创造一种最佳的表达效果:优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以达到的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起,从小事着眼,于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果,是滴水穿石的效应。从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养,二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质

社会服务心得体会

社会服务心得体会 一、意义 “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行” ,通过对《思想道德修养与法律基础(实践)》这门课的学习,让我有了做义社会服务的机会,从而对义工有了更深一步的了解,使我明白了义工是用自己实际的行动给予别人帮助,是把自己的爱心奉献于社会,是尽自己的力量去帮助那些更需要帮助的人并把帮助她们当作日常行为。同时,义工又是不求名利、不求回报的。其服务范围可扩展到为个人、为家庭、为社会。所以作为一名当代大学生,我们在毕业前,很有必要提前接触社会,投身于社会,对社会做出贡献,不仅利于社会,更利于自己。 二、收获 时间过的很快,转眼义工活动就结束了。义工活动,我从中体会到了义工劳动的辛苦,但更深深的感受到了由于付出而收获到的快乐。我走出了理论知识,落实于实际生活,真正做到了理论与实践相结合。如以后去公共场所我一定会严格遵守公共秩序,保持公共场所的整洁,我也会提醒身边的人注意保持公共卫生,因为这次社会服务义工活动让我重新体会到劳动者的艰辛,体会了劳动成果的来之不易,明白了要珍惜劳动者的劳动成果。其实生活不仅仅是为自己和自己的家人而努力,还可以为这个社会而努力。再如做事情的时候要肯吃苦耐劳,不怕脏,不怕累,懂得与人交流。同时我认为做义工最重要的是一份心,一份愿意比人家多吃苦的心。 此次义工活动更重要的是让我的思想认识得到了进一步的提升,让我体会了为他人、为社会做贡献的乐趣,懂得了尽自己所能为社会奉献一点绵薄之力是一件令人快乐的事,明白了服务社会是我们每个人所应尽的义务。社会就是一个大家庭,而我们每个人都是这个家庭的一员,我们每个都有为这个家庭服务的义务,也只有我们每个人都为社会奉献一点自己的爱心,我们的社会才会不断的进步,最终建成和谐社会,义工既是一种服务社会的不错形式。

服务员心得

做餐厅服务员心得 从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员 我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。 在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。 热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。 迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。 要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得 要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功 责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。 平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。 团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。篇二:当一天服务员心得 当一天服务员心得体会 为了切身体验零售户的日常经营情况,积极倡导“换位思想”式的工作方法,不断探索专卖向服务型转变的新途径,按照县局开展此项活动的部署,经过精心帅选,安排我们专卖管理人员深入到卷烟零售户中去,开展“当一天服务员”活动。 在一天的真实体验过程中,我积极参与零售户日常经营活动,帮助零售户经营卷烟,帮助他们规范商品摆放,做好明码标价的宣传和引导工作,传授销售技巧和推销策略。其中,详细了解零售店周围的消费结构、消费群体和消费动态,分析零售户在日常经营中存在的问题,为他们提出合理的经营建议,提高零售户的盈利收入。

职业生涯规划课心得体会

职业生涯规划课心得体会 职业对社会发展和个人存在有着重要的意义,职业成功是人生成功的重要标志,获得职业成功是我们对未来的理想。大学生活是学习生活的高级阶段,同时也是职业生活的准备阶段。与职业不同,职业生涯是一个发展的概念,即将个人的职业生活看作是一个动态的过程,带有浓厚的个人色彩。职业生涯是生涯的重要组成部分,是追求自我实现的重要人生阶段,对人生价值起着决定性的作用。《中庸》有云:“凡事预则立,不预则废。”因此,学校开设职业生涯规划课是相当有必要的,可以影响我们今后的人生道路。 在竞争日益激烈的时代,社会的竞争就是人才的竞争,人才的竞争最终取决于人才的职业素质的竞争。随着中国经济的迅速发展,社会对劳动者的综合素质要求越来越高。社会发展要求职业人成为一个有理想、有抱负、有能力的高素质人才。这就要求职业人不仅应具备良好的思想政治素质、扎实的文化知识和就业技能,而且应具备较强的职业意识、创新意识和适应职业变化的能力,树立正确的职业理想和就业观,养成良好的职业道德行为习惯。只有具备了这些素质,职业人才能更好的立足工作,适应社会,持续发展,实现自我。 大学生涯是一个人处于人生探索和正式就业之间的成长阶段,因此在大学期间学生有意识的了解和制定职业生涯规划是十

分必要的。因为职业生业规划能够有利于大学生具备正确的前进方向和有效地行动决策,且还能充分发挥自我管理的主动性,充分开发自我潜能,从而为以后的职业人生的成功奠定知识储备基础。 首先要认识自我。我的职业兴趣类型属于愿与人打交道,喜欢与人交往,对采访、销售、传递信息一类活动感兴趣的类型,这正与我所就读的新闻学相符合;我的职业能力属于教育型职业能力类型,职业性格属于变化型。同时我的气质属于多血质——胆汁混合型,同时具有这两项气质的特征,所以不适合做细致单调、安静、稳重的工作。综合上述一系列条件,我心目中理想的职业是做一名记者,这也是我选择了新闻学的一个重要原因。 与自我认知因素相比,环境因素是影响职业生涯规划的外在因素。古人云:“知己知彼,百战不殆”,环境认识就是职业生涯规划的“知彼”过程。具体而言,就是要把国家经济发展、政治形势、就业政策导向、行业发展前景、职业性质、岗位要求等客观要求与个人主观愿望有机地统一起来,摆正两者的关系,才会使自己成为社会所需要的人才。环境认识内容则包括了解我国的产业、行业及职业分类,就业环境,不同性质的用人单位对人才的要求等。目前我国人力资源市场的基本状况有:1、社会主义市场经济发展进入特定阶段;2、劳动力供给量过剩,但劳动力有效供给不足;3、第三产业和企业用人需求依然占主体地位; 4、人才流动新环境打破了终身制的传统就业环境,重视人才、

医院优质服务总结材料

医院优质服务总结 优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规服务操作、科学简化服务流程,力现合规、高效、人性化。以下小编为你整理了医院优质服务总结,希望对你有所参考帮助。 篇一:医院优质服务总结医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手: 1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。 2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使

责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。 4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。 篇二:医院优质服务心得为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示病房,自然是感慨

社会服务工作总结范文

三一文库(https://www.360docs.net/doc/3b6915549.html,)/工作总结 社会服务工作总结范文 近4年来,我校按照党中央建设创新型国家的战略部署,充分利用大学优势资源,积极参与国家和区域创新体系建设,主动为地方经济建设和社会发展服务,特别是在民族地区和革命老区,积极有效地开展了一系列社会服务工作。学校先后被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”称号,被省委、省政府授予“四 川省民族地区教育对口支援先进集体”称号。 一领导重视、统筹协调,各项计划保障有力 学校领导高度重视社会服务和对贫困地区、民族地区的对口帮扶工作,专门成立了以副校长彭久麒为组长的定点扶贫工作领导小组,为帮扶工作顺利开展提供组织保障。在此基础上,学校又于XX年1月成立了以副校长彭久麒为组长,副校长祁晓玲、张健为副组长,相关职能部门主要负责人为成员的社会服务工作领导小组,并设办事机构——社会服务工作办公室,由校办副主任田承春兼任办公室主任,负责学校社会服务工作的整体规划、

归口联系、日常协调和督查督办工作。 在社会服务和对口帮扶工作的实施过程中,党委书记高林远、校长周介铭亲自协调部署有关工作,学校校领导以身作则,带头奔赴对口帮扶地区和合作市县调查研究,了解地方实际情况,确定对口帮扶及校地合作方案。近4年来,学校赴上述市县开展的各项活动,均由校领导亲自带队,确保了帮扶工作的统筹 协调和扎实推进。 此外,学校还于XX年6月进一步将社会服务工作列为“四川师范大学社会服务工程”,作为我校“富民惠民。改善民生”的三项具体措施之一,并从思想上、组织上和经费上给以切实有效的保证,确保了社会服务工作各项计划措施的有效落实。 二八项内容扎实推进,社会服务成效显著 (一)与多个市县签订了合作及帮扶协议,建立了互利双赢的合作关系。 从XX年开始,我校根据省委、省政府的安排,与达州市通川区建立了定点扶贫帮扶关系,随后又按照《四川省民族地区教育发展十年行动计划》的有关部署,与凉山民族师范学校结成了对口帮扶关系。XX年,又响应省委、省政府关于加大支持革命老区建设工作的倡议,在省教育厅统一协调下,与巴中市通江县

酒店餐厅服务员心得体会

酒店餐厅服务员心得体会 随着旅游业的持续发展及区域间活动的日益频繁,酒店行业得到高速、稳健的发展。接下来就跟着的脚步一起去看一下关于吧。 篇1 回顾过去的一年,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来,有好多人说我个性变了,我相信。 我真的很满意,有好多好多的事压着我,我还是坚持挺过,我的生活,情绪都是一样照就,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样?我也是一次次为自己打气,一次次站起来,我在想,就算没有我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下: 一、培训方面: 1、托盘要领,房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。 二、管理方面: 1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。 3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。 4、20XX年传菜全年离职人数23人,20XX年传菜全年离职人数4人,20XX年是比较稳定的一年。 三、作为我本人,负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与控制。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊! 3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要

职业生涯规划心得体会6篇

职业生涯规划心得体会6篇 Experience of career planning 编订:JinTai College

职业生涯规划心得体会6篇 前言:心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。本文档根据主题的心得体会内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:职业生涯规划心得体会 2、篇章2:职业生涯规划心得体会 3、篇章3:职业生涯规划心得体会 4、篇章4:职业生涯规划心得体会 5、篇章5:职业生涯规划心得体会 6、篇章6:职业生涯规划心得体会 篇章1:职业生涯规划心得体会 首先呢,我想说一下,选上你的课真的非常幸运,由于是选修课学分不够,通过补选才上的。虽然说是误打误撞吧,但是,上完老师您的《大学生就业指导》,真的很有感触,似有“与君一席话,胜读十年书”。

原先的天真烂漫的想法从脑海中浮现,又消失,替代的 是新的观念,稳重了,踏实了,似有惊醒梦中之人。这才发觉,现实不如理想般美好,我们也不应该对现实渴求什么,踏踏实实的走好每一步路,理想和现实是有着不可越过的鸿沟,但经过细心经营也会别有洞天,让人痴迷、让人向往。 上老师您的课,从中得到的最大收获不是理论部分,现 在想想,理论知识,在脑海中的印象似乎荡然无存。但让人记住的是那些老师向我们讲的身边实际经历的事情,身边的事情总是最真实、最具震撼力、最让人有一种与社会接触的感觉。我觉得,读他人的故事,就像读历史一样,一页一页的翻开,一页一页品味,有一种使人明智的感觉,知兴衰,知得失,更知已知彼。 不经意间,8周的课没了。感觉每次上课,听到不同故事,听到不同人的就业经历,看别人的面试视频,既是像在听小说,好奇,感觉有趣;又更发觉其实是在听自己的心声,因为每一个故事自己都是体会,有感受的,并且,心想假如,心想那个人是自己会怎么办,我身上消失那件事情发什么在自己身上该怎么办呢? 《就业指导》的影响是深刻的,它使我了解了现在就业 的激烈竞争现状,物竞天择,适者生存,只有强者才能生存下

优质服务心得体会-优质服务心得体会

优质服务心得体会-优质服务心得体 会 【导语】优质服务心得体会怎么写?下文就是中国人才网给您带来的优质服务心得体会,希望可以更好的帮助到您!! 优质服务心得体会【1】 随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超

值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:

客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技

最新【丛台公园社会服务心得体会】社会服务心得体会.doc

【个人简历范文】 社会服务心得体会 第一篇社会服务范文 社会服务是一笔财富。一份付出,一份收获。有付出才会有收获,在社会服务中可以学到在书本中学不到的知识,它让你开阔视野,了解社会,深入生活,无限回味。更何况参加社会服务活动的过程,阅历本身就是一笔宝贵的财富。寒风凛冽的冬季,刺骨的北风呼呼的吹着,不时向我袭来。却挡不住我这颗炽热的奉献之心。我热情洋溢地在我的家乡广西桂林市阳朔县葡萄镇参加了为我等在校大学生提供的寒假特别社会服务活动。我们的服务地服务内容主要有采访,慰问,发传单和党校培训。这次活动让我们更深的了解了我镇的经济、文化等的发展,大至清楚了各层干部为了建设新农村的发展致富方向,比如采访文化站,他们承认重视教育,只有文化才能致富,他们在镇上开设免费图书馆,为贫困山区修建校园,用录像大力宣传知识的重要等等一系列的措施。这次活动通过采访村支书我们清楚的看清了我镇贫富差距,以至引起贫富差距的原因,地势位置的不同是最主要的问题,但是很多村委都因地制宜,有的利用桂阳公路的优势,以花圃、养殖致富,而且发展情景很光明;有些村则依靠种植金桔、蜜桔致富,每年产量大丰收;有些村则充分利用旅游景点,不紧能发展致富,而且还把景点宣传;但是有的村由于地势不好,只能依靠种稻谷为生,由于经常遭受旱灾、水灾等,种稻谷无法养活一家老小,只能远出打工,打工不能打一辈子,我希望我镇能想出更好的办法,让这些贫穷村有一条摆脱贫穷的路子,以先富带动后富,最终实现我镇共同富裕。知己才能百战不殆,通过这次活动,让我们了解了我镇的发展状况,也让我镇各干部认识到自己的责任所在,如何更好的为人民服务。如何更好的建设新农村。我镇虽然有很多问题已经解决,但仍存在很多的问题,比如有的地方道路不通,根本无法致富。这次活动让我感受很多,感慨很大,我们做为一名大学生,做为新世纪的开创者,我们应该努力的学习,将来为人民做贡献。 第二篇 7月21日,来自广西大学不同学院,不同专业的二十名优秀的大学生,带着种种疑问和好奇,随领导一起踏上了奔赴台湾的旅途。其实,出发之前,我们对这次活动的了解仅仅限于“社会实践服务活动”这个称呼及想像到的大致方向及活动流程。对于这次行程,我们更多的是抱着亲身体验台大历史悠久的社会实践服务活动到底是什么样子的心态。因为作为即将第一次组织类似社会实践活动的我们虽然每个成员都掌握了自己独到的优秀的能力,但对于从没接触过的此类活动,我们还是多少有些心理没底。于是我们对此次台湾之行充满了期待。 首先回顾一下我们的整个行程 到台湾那一刻,我们便受到了台大同学的热烈欢迎,同时,与大陆极为相近的风土人情让我们感受到了回家的亲切感觉。晚宴上,台大师生的热情款待让我们激动不已,让我们切身感受到台湾人民和大陆人民血脉相连的感情。 在整个活动中,我所担任的角色是第3小队的小组辅导员。顾名思义,小组辅导员就是

服务员工作的个人心得体会总结

服务员工作的个人心得体会总结 服务人员要注意自己的住宿仪表和行为举止,给人以端壮大方、美观的感觉。宾客是以服务员的语言和动作、行为、态度来作为评价服务的标准。下面是带来的服务员工作的心得体会篇,仅供参考。服务员工作的心得体会篇一爱岗敬业我无怨无悔我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题:“你为公司的经营发展准备好了吗?” 也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!” 在这里我要大声的说:“你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!” 一、工作方面 在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。 我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到

自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务。 12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。 但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

职业规划讲座心得体会

职业规划讲座心得体会 职业生涯规划是个人职业生涯开始的第一步,与个人职业发展息息相关,本学期我有幸聆听了前程无忧论坛组织的一场职业生涯规划讲座,对自己的人生有了新的思考好领悟,让我有种豁然开朗的感觉,对我以后的学习生活,都有很大的帮助。下面谈谈我的一点心得体会。 职业生涯规划,是指个人与组织相结合,在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上,对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡,结合时代特点,根据自己的职业倾向,确定其最佳的奋斗目标,并为实现这一目标做出行之有效的安排。古人云,凡事“预则立,不预则废”好的开始就等于成功了一半。 古往今来无数航海家都是凭着他们的毅力和一张地图完成他们 漫长而艰难的旅程。我们的人生路上要经历许多的风浪,就好比扬帆远航,如果盲目的在这片大海上飘荡,这样的远航永远都看不到彼岸美丽的风景。我们身边有无数的身影,在人群中徘徊,他们没有目标,只追求一时的满足。职业生涯规划,是我们实现自我人生价值的第一步,就如同为我们的人生画一张地图,让我们在将来的学习生活中有一个奋斗目标,然后向着这个方向,在这张地图的指引下,为实现目标而奋斗。 职业生涯活动是将伴随每一位就业者甚至是每一个人的大半生,要想能适应现今社会的需要,要想在一生中实现自我人生价值的最大

化,要想在实践中达到成功的彼岸,认清职业生涯规划的意义,明晰目标是撬起成功人生的支点。因此,确立科学的职业生涯目标,是职业生涯开发的重要内容之一,职业生涯开发是人生事业获得成功的一种有效方法。但是目标的确立,有个幅度问题,幅度太宽,就难以实现,要将目标细化到能够轻易实现和达成,聚焦于一点。在当今时代,职业生涯开发不仅对人生目标的实现有重要作用,而且对一个人的职业稳定性更为重要。 职业是人的生活重要组成部分,它影响着个人的整个事业发展,影响着个人的家庭幸福程度。它不仅是谋生的手段,它也应该给人们带来最大的精神满足。它不仅满足衣食住行的基本需求,而且满足个人潜能发挥自我价值的实现。职业生涯规划使我们了解只有对自己未来的职业进行完整地规划,才能找到一份好工作,不会被社会淘汰,在社会上有立足之地,才能实现我们的人生价值。 在听本次讲座前,我对职业生涯的理解就是一个人的工作的经历。现在才对职业生涯有了个新的认识。职业生涯,是一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动,以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程,也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。简单的说,职业生涯就是一个人终生的工作经历。一般可以认为,职业生涯开始于工作前的职业学习和培训,终止于退休。我觉得,一个人的职业生涯,跟他个人的职业生涯规划有着密切关系。职业生涯规划可以说是一个复杂的,系统的,拥有压力和挑战、更要切合实际的对未来工作和生活的一种设想。本次讲座给出了一个职业

优质热情服务心得体会

优质热情服务心得体会 从优良服务展开以来,很多让我发自内心的感受和想法。每一个人也为其自己对优良服务的理解而作出了自己特点的优良举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之1,由于沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营建医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。 首先,要建立医患信任关系。虽然医患关系不和谐的成因有多种,但医患之间缺少真诚的信任还是主因。目前,由于种种缘由,不能满足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度下降。建立医患信任的主导是医护人员,只要我们切实转变服务意识,做到认真诊疗、公道用药,帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的情况下,也能得到患者的理解。 其次,医务人员须与患者真诚沟通,.因医务人员不愿与患者沟通,或不会沟通、沟通不到位而引发的医患矛盾占绝大多数。所以,改良医患紧张关系,应从规范我们的行动入手,强化医务人员的沟通意识,掌握沟通技能,真诚与患者沟通。医患沟通其实不复杂,只要在患者救治、住院、检查、出院或存有异议时,多说1些安慰、解释、鼓励的话,就能够收到良好的效果。 第3,医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此,应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。 随着各个行业之间的竞争愈来愈剧烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞

争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优良服务对供电事业来讲意义重大。我们惟有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日趋增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。 从这次优良服务学习中,我清晰的明白了甚么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我有具有良好的服务意识和职业态度,做到5勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;4好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;3不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,1切为客户着想,洞察先机,将最优良的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技能,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技能。我明白了微笑的作用和意义,同时深入的认识到,1个优秀的企业的员工应当具有良好的个人形象,用举止、工作及平常礼仪来规范自己的行动,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的3大技能(视察、聆听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交换,才能赢得客户的心。概括起来讲就是:态度决定1切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的7句话正是我本次学习最深入的体会所在。 短暂的`学习虽然已结束了,但是真实的考验对我来讲才刚刚开始。在以后的工作中,我将1如既往本着电力人的勤奋、虔诚、

社区社会工作服务总结报告

青少年社区发展项目年度报告 (2019年7-12月) 总结日期:2019年12月11日 社区名称: 社区人数:约4155人 服务年期:2019年7月1日——2019年12月31日(6个月) 项目主管: 社工姓名: 一、项目名称:青少年社区发展项目 二、组织机构: 成都XX社会工作服务中心( Chengdu Spirit Home Social Work Service Center ),是5·12地震后长期坚持为灾区服务的志愿者自发结合组成的民间公益团队,主要从事心理援助、社区服务、培训教育、助学帮困等工作。团队成员充满激情,具执行力和创造力。从地震后到现在一直在灾区多所学校和多个社区坚持开展专业社工服务,并在成都市区相关社区专业化运作社会服务项目,有较丰富的相关领域实际经验,有较强的组织管理和资源整合能力。“成都XX”长期规范化、专业化的工作得到社会和政府部门认可。人民日报、中国青年报、中国社工杂志、四川电视台、四川日报、成都日报和海外国际日报等媒体多次报道了“XX”的事迹。中心于2011年4月13日在成都市民政局正式注册登记为非营利性民办非企业单位。成都XX志愿服务队为共青团成都市委青年志愿者协会直属服务队。2019年荣获“全国先进民办社工服务机构”,第五届“四川省优秀青年志愿服务集体”荣誉称号。 本机构使命旨在关爱弱势群体,为有需求的妇女、儿童和老人提供精神抚慰和生活帮助。秉承“给心一个温暖的家”的组织愿景,我们坚持“用心做事,快乐做人”。本机构的特色在于专业NGO与志愿团队服务相结合,发展本地领袖、把接受服务的对象发展为志愿者,由点到面,少变多,带动社区的内在的变化。 成都XX博客欢迎您: 邮箱:

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