督导岗位职责

督导岗位职责

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

市场督导岗位职责

一、督导的义务

1、督导的概念

督导是对公司代理产品或对辖区店面和员工进行管理的人。

2、督导的作用

作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的职位。

对于你所管理的店面和员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务

对公司的义务：

A. 做好分内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的原因。

B. 督导有义务高效完成业务经理授予的工作。

C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给业务经理。

对客户的义务：

A. 新店面开业的全程协助。

B. 日常营运管理的协助（人、货、位置等）。

C. 辖区店面日常培训工作的协助。

对辖区员工的义务：

为辖区员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起

作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

（一）督导的岗位职责

1. 确保所负责辖区按质、按时地完成销售任务。

2. 确保辖区各店面的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策在辖区店面的执行情况负责。

4. 对市场调研内容准确性负责。

5. 对辖区进店、进场可行性负责。

6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对辖区零售店的完成销售任务、员工培训结果、陈列布置状况负责。

8. 对辖区店面或员工的售后机、演示用机安全负责。

（二）督导的主要工作

1. 负责辖区内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2. 负责辖区内的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3. 负责辖区内新品上市的前期准备及店面后期执行的相关工作。

4. 负责辖区内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5. 组织监督辖区内各店面终端陈列按照公司相关制度执行。

6. 主持辖区内营销周、月、季度、年终例会，定期巡查零售店，填写零售店巡店记录。

7. 监督店面促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

8. 确保辖区内各店递交的各项报表的准确性。

9. 监督指导辖区内的销售。

10. 监督公司各项政策在辖区内各店的执行情况。

11. 完成上级交给的各项调查任务。

12. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

13. 协助零售店店长调查市场编写调查报告。

14. 协助业务经理调查辖区店面背景资料。

15. 指导、监督辖区店面装修等事宜。

16. 协助辖区店面的综合培训（包括产品知识、销售话术、终端陈列）。

市场督导细节工作引导

一、新店开业（加盟店或直属经销商开店、含日常检查细则9、10条）

1．每位人员应就所属负责的区域规划一份商圈规划表，将其已开店及欲开店地点清楚的标示出来后与主管讨论，经主管同意批示后则按规划表上预定的开店商圈确实的去寻找适合的店面，以供拓展新店。

2．在寻得适合店面后将详细之商圈位置及其相关资料如（附近商圈图、店面平面图、租金价位、个人评估报告）等资料做好呈与业务经理和公司讨论。

3．在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、培训及形象背板的选位与施工。

4．在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与经销商沟通准备货源。同时与公司广告部联系制作开业庆典促销宣传单，并与经销商沟通制定促销活动。

5．在试营业前需填写好开店领用物品清单，以领用店铺所需之杂项物品另询问公司相关人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当。并将其所有领用物品除却消耗品外其余全部于登录辖区零售店固定财产登记表内，并于开业后一周内由驻店促销员签名以示务必善尽保管之责后交回公司。

6．装修完成后由即需由督导人员带领驻店促销员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品（抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂、扫帚、水桶等）

7．店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区域，依型号字母顺序摆放入库。

8．全部入库后清点单机串码号后，同出货单核对无误后，由驻店促销员做串码表及明细帐，如该店有仓库管理员，则要求驻店促销员与库管的帐目一致无误。

9．协助并指导驻店促销员按公司要求摆放柜台陈列。主推机型一定要摆放在黄金眼的位置，同时坚持“柜台三陈列”，检查柜台区域必须陈列的物料内容及摆放：柜台纸、柜台柜门挡板、柜台下挡板、柜台机型功能卡、柜台价格签、柜台主推机型醒目卡、柜台演示照片、柜台证书资料、柜台宣传单整理架、综合宣传单或单品宣传单、柜台小电视、柜台摇摆卡、柜台的机型阵型排列、柜台小堆头、背板后的礼品堆头。

10、协助并指导驻店促销员按公司要求进行店内布置。检查店内营造氛围必须陈列的物料内容及摆放：地贴、吊旗、门贴、门联贴、环导柱灯箱片、背板灯箱片、服务桌的桌布、服务桌上的纸抽、靠椅后广告贴、场中大堆头、抽奖区域布置、室内条幅、室内POP手写海报、室内墙壁KT板宣传、室内易拉宝、室内X展架、门口楼梯贴、门外窗贴、门外防创贴、门外立体窗贴、门外包门柱、门外门眉条幅、店内促销员胸贴、店内柜台角贴、店内一切可以用来宣传的位置。

11．再重新检查一边所有货源准备是否齐全、柜台陈列是否标准、店内金立气氛是否做到最好、赠送礼品是否摆放诱人，一切准备妥当后驻店促销员换上工装，开始试卖。

二招聘、培训、辅导：

1．招聘人员时先将招聘广告贴出。

2．将应聘人员集中面试，确定录取人员。

3．录取人员填写新进员工资料表（见员工应聘面视表）

4．发放《驻店促销员管理规定手册》、《工作流程手册》，要求熟悉背诵。

5、办理临时促销员上岗押金，领临时促销员工牌、工装。

6．派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司各款型号机器及零售价格，要求其了解该系统零售店的操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。同时要求督导安排指定经验丰富的优秀促销员带新人，实行“二帮一学习法”即督导+老促销员帮助新促销员，并对新人发放公司产品线各款机器的书面培训资料。

7．一周内不定时对新促销员所在店进行寻访，并观察新人对产品的掌握情况和对店内的熟悉情况，一周后对新人进行书面考试及口答模拟演练，同时调查新人在实习店面期间的群众口碑，如符合标准即可办理入职手续。

8．入职后的一个月内观察与该店其他促销员的配合情况，同时要求在一个月内学会管理该店的机器库存和平时日常销售的台帐管理。

9、新品上市后，需要第一时间试用调节功能，并对功能提炼卖点，并结合公司给的培训资料整理出可以打印的培训资料，组织辖区内所有驻店促销员回办事处开培训会，会内需要人手一份打印资料，学习后要组织模拟演练和个别人抽查笔试。

三人事管理

1．督导需将下个月的排班表及休假表于本月的25日前做好交与业务经理签字，并交财务督导备档或自行备档并检查落实休假情况，为下月制作工资时当参考依据。

2．对辖区内驻店促销员培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理内容提供建议。

3．对所辖区内促销员，每周至少一次到办事处开会，根据新品上市情况择时开新品培训会。

四、日常监督管理

督导人员在平时需负起监督专卖店之事项如下：

店铺形象方面

1．背板清洁是否有确实做好且时时保持背板的整洁、礼品堆头是否整齐诱人

2．人员仪表是否穿着干净整洁的制服化淡妆头发整齐戴工号牌站姿规范

3．店内氛围是否按店内氛围布置要求把金立品牌形象做到该店最好最醒目

4．销售台帐是否有每天销售机型的流水记录，显示当天结算的准确库存

5．仓库整理是否清洁、日常配件是否摆放整齐、恢复产品出厂包装，有无磨损

柜台陈列方面

1．柜台演示是否能吸引顾客眼光表现机器特色卖点且经常更换电池

2．柜台陈列是否坚持“柜台三陈列”、醒目卡使用规范、新品上市的摆放

3．演示机检查抽查演示机是否可以正常演示：电池、下载内容、配件

4．宣传单页有无使用宣传单页、放置位置是否正确、内容是否齐全

5、机型陈列是否保证产品线的完成陈列

店铺维修方面

1．电器方面追踪其修复情形及再次检查修复成果，柜台灯、背板射灯等

2．装修方面检查修复结果