说话艺术读后感
说话艺术读后感
第1篇：说话艺术读后感谈谈说话的艺术-读《语言的魅力》有感最近再次拜读《语言的魅力》一文，感受颇多，该篇的主要内容是讲：有一个盲人乞丐，在熙熙攘攘的大街上乞讨，手里举着一块牌子，上写：“我什么都看不见！”不用说他是为了生活所迫才至于此，但他的乞讨箱里却一个钱也没有，这天，法国著名诗人让.彼浩勒经过这里，他问老人：“今天有人给你钱吗？”老人回答：“没有，一个铜板也没得到。”让.彼浩勒沉思了一下，在老人手里的牌子上加了几个字：“春天来了，可是。。。。。。”就匆匆离开了。
下午让.彼浩勒再次经过这里，问盲老人的收入情况，老人回答说：“下午，给我钱的钱的人多极了!”让.彼浩勒会心地笑了。“春天来了，可是我什么也看不见!”这句富有诗意的语言，把普通人和盲人对春天的感受作了一次鲜明的对比，引起了极大的震撼。是啊，在这美好的春天里，到处是花红柳绿、莺飞燕舞，一派生机勃勃的景象，而对于一个盲人来说，只是一片黑暗，多么让人心酸啊！普通民众想到这些，怎么能不对他产生同情呢？
语言是一门艺术，也是一门很深的学问，不同的说话方式会影响周围的人对你的看法，简单的一个字，甚至是语气的不同，给人的感觉就可能大不一样。语言也是一种沟通行为，说之前需要好好想一想，该怎么说、怎么用词，说的时候还需观察对方的反应，如果对方已显示不耐烦了，那就应该提前结束对话或转换话题，说话还要给人留以情面，所谓“揭人不揭短，打人不打脸”，就算自己是在理的一方，也要给对方留下一个下台的台阶。
有一家商场，这天来了一个要求退货的客人，要退的货是一件衬衣，但售货员发现，衬衣已穿过并且有洗过的痕迹，故拒绝退货，但客人坚持说，衣服从未穿过，更没有洗过。争执中惊动了部门经理，经理经过仔细的观察，也觉得衣服已经洗过，他想了想对客人说：“也许是你家里什么人误把它送到洗衣店里洗过了，可能你自己也不知道。”接下来，他指出了衣服被洗过的痕迹，客人听了，不再作声悄悄地把衣服拿走了。
作为一名医务工作者，我们每天的工作就是与患者打交道，沟通是我们工作中的一项重要内容，在与患者沟通时，我们的态度、说话的方式、语气、用词是否文明，是患者对我们服务质量好坏最直接的判断。虽然沟通是双向性的，但作为服务工作者，我们应处于沟通的主导地位，对于文化程度不高的，我们应循循诱导、耐心解释，对于蛮不讲理的，我们也应不急不躁、语气舒缓。我们的沟通必须是通畅有效的，这样才能解决问题，工作才能做好。
通过《语言的魅力》这篇短文，我深深体会到说话的重要性，沟通、交流作为我们生活中不可缺少的一部份，深深影响到我们的工作效率，关系到我们的服务质量。我们必须掌握一些说话的艺术、技巧，这样不仅可以减少误会，也可以提高工作效率，更好地为人民服务。
呼吸科：蒋黄娟第2篇：说话艺术读后感《说话的艺术》读后感
书言：
说话的时候一定要有同理心，同理心就是说从别人角度来设想，
《沟通的艺术》读后感3篇
《沟通的艺术》读后感3篇 《沟通的艺术》读后感一工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我所不能做
的。随时站在员工的角度上理解员工，要懂得换位思考，只有领导设身处地的为员工着想，并有效地把这些感受传递给员工，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起领导与员工之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。 建立良好上下级关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳每个人，一视同仁不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，领导必须承认员工是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，领导都始终有信心地相信员工有向好的方向去发展的可能性，其实这是领导对员工关爱的表现。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到”自己即使有缺点和不足，但是领导仍然关注我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进他们的心灵深处，才能创造一种良好的上下级关系。 看来上下级之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善领导方法，不断向更上级领导求教，在以后的教育领导中，我会努力改善我与员工之间的关系，真正成为员工成长道路上的良师益友。 对于我们每个人来说，主动与人多接触多沟通，让对方有个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《沟通与艺术》这本书后，深感欣喜，真本书里章节条理清晰，内容丰富全面，
蔡康永的说话之道读后感_心得体会
蔡康永的说话之道读后感 本文是关于心得体会的蔡康永的说话之道读后感，感谢您的阅读！ 篇一：蔡康永的说话之道读后感 全书一共包括40篇精彩的短文，每篇其实都是一个故事，当你沉浸在故事有趣的情节中，末了就会发现在愉快的阅读中已经不知不觉学到了蔡康永的“说话之术”，阅读的过程是愉悦的，学习的过程也就变得轻松有趣。而不像有些教人说话的书，理论一大堆，说教的方式又让读者难以忍受，完全像在学“术”而不是学“道”，心理距离远，效果自然不会好。深入人心、通俗易懂、妙趣横生，应该就是《蔡康永的说话之道》这本书最大的特点。 在书的序中，蔡康永就一针见血：把说话练好，是最划算的事。报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦等等，都只跟一件事情有关，就是你会不会说话，知不知道听你讲话的人想听到什么。卖了这样的一个关子，确实能把人吸引住，引发读者继续阅读下去的兴趣。看来，深谙“说话之道”的作者果然功力不浅，很会抓住人心。 整本书字数不多，读来比较轻松。读罢，不禁反思起自身在日常生活中常犯的几个说话错误，由此归纳出三点感想： 一是“说话本无道，有心便有道”。只要不是哑巴，开口说话并不是一件难事。但总会有人说的话让人开心，有人说的话却让人难堪。在日常生活中，我们常常遇到一些“忙人”，当你和他讲一件事情的时候，他的心思不在这里，当你问他“怎么样？”时，他往往会说“你刚才说了什么？”遇到这样的人，说话者的心一定会凉半截。因此，将心比心，当我们手头正在忙事情，无暇顾及身边想要向你倾述的朋友时，请及时告诉他“稍等”。但如果这个朋友是个有自杀倾向的人，那就应该立即停下手头的工作，耐下心来听听他的话。也就是说，要么不听，要听就请认真听。 二是“多听少说，比少听多说好”。很多时候，朋友向你抱怨并不是想得到你的同情或是想从你这里得到建议，而只是单纯地想让你听他说完。回顾我的八卦生涯，好多次与朋友谈话，还没等他们说完，我就会迫不及待地抛出自己的观点，还会把自己的想法强加于他，并且认为自己这样是为他好，自己是万能的知心姐姐。到头来朋友的情绪没有得到完整的发泄，这个世上反而又多了一个抱怨
有效沟通技巧读后感及重点笔记
有效沟通技巧读后感及重点笔记 导读：最能引起共鸣的几点内容根据公司打造学习型企业的安排，抽空读了有效沟通技巧一书，本人对重点内容进行了总结记录，认为以下几条在沟通过程中最为重要，最能引起共鸣的是以下内容，分别用一句话做简要概述：1、决定业绩的三方面：态度知识技巧。 2、有效沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息思想和情感。 4、当我们每一个人在沟通的时，说、听、问三种行为都要出现，说的话一定要非常明确。 5、信任是沟通的基础。在沟通中，态度决定着一切，因此，首先要端正自己的态度。 6、善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。 7、每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。 8、公司会议可以使用“不允许跑题”、“聆听每个人的发言”、“每个人的发言不能超过5分钟”等类似的规定。···工作中沟通的案例分析目前公司同事间的沟通除了开会与直接探讨沟通外，QQ沟通时最常用的沟通工具，这也是书本中没有提及的新的沟通方式，其比例已经占到了沟通的50%——80%以上，例如部门有关中秋策划的QQ沟通，案例对话交流内容如下（有修改）：甲：，我们下周要撰写的内容是中秋系列的主题，内容如下：1.中秋主题：中秋不送礼，你干啥？2.内容立意：3.第一点：礼
尚往来之，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——中国人每个人骨子里那点东西却依然牢固，特别是远在故乡的长辈、父母、亲人。4.第二点：中秋不送礼，你干啥？——一份深情一份好礼，中秋不送礼，你又来干啥？5.第三点：中秋送礼，送啥？——网上购物实惠6.第四点：真情真义，中秋礼——纵横互联网，淘宝不靠，拍拍有点悬，真情真义，中秋礼，哪里有【时尚真品购物网站】乙：选题比较及时。甲：你列出撰写的提纲，我们大家也可以给你想想内容。共同把这个事情做得更好。乙：中秋送礼，我们主要针对什么产品？甲：市场部还在调整，大概定位有3个系列。一是，送长辈礼品的是九阳和太太；二是，送自己的有化妆品。三是，女性手机。文章不需要说明产品，主要是制造悬念、噱头，吸引网民互动，最终关注到她秀网中秋广告，从而销售。乙：知道了，市场部还有什么活动，比如买满几百送月饼之类的活动，及时确定了列出来，文章中可能要写进去。甲：文章先不要写促销内容，先做面的铺垫。促销内容，我另有计划，促销内容会与你的文章、渠道推广、广告等相呼应的。乙：也就是中秋如果选礼物，可以引导到她秀来，是吧。甲：用什么技巧、方法，也可以用其他，上面我给你提供的几个点子，是我头脑风暴出来的，没周密思考，你需要加以提炼。甲：好，我下来想想，中秋时尚送礼网上送，选她秀。通过这样沟通有这样的好处：1、方便于留下文字资料查阅；2、经过文字的沟通比话语的表达更直接明确些；3、让办公沟通没有时空限制，更加灵活广泛。当然，QQ沟通也有其缺
沟通的艺术读后感范文
沟通的艺术读后感范文 沟通的艺术读后感范文 作为一个演讲者首先要有信心，这样才会有站起来的勇气，才能完善自己的演讲。再者要有计划，没有演讲稿、材料是不会有好的演讲的。当然，也不需要你把所有的演讲内容逐字逐句的准备好，你只需要把重点出来，排好序，再准备一些相关材料就好了。沟通不是一种本能，是可以通过后天学习的。 正式演讲前要先预演，也不是需要你找个人呆呆坐着听你很正式的演讲，只需要在你和朋友们聊天的时候随性的讲出来和他们分享就好了。你演讲的内容需要讲精讲细，而不能空而广。所以你要反复的问自己一些细节，挖掘一些重点出来详细讲解。 演讲最好以自身为切入点，多说说自己，把自己的经历、感受分享给听众，让听众感同身受。当然，你也可以说说别人的故事，但是要有明确的人事物，要是真实的，不能瞎编乱造。我们要抓住每个练习的机会，认真完成每一次演讲，经过总结归纳，组合出一套适合自己的演讲方式。
演讲也要有一个目标，你想要听众学到什么？学到何种程度？或是只是希望他们了解状况就好？你的演讲要始终向着自定的目标 前进。偏离了这个目标，你的演讲就没有意义了。 演讲者要相信自己的演讲内容并给以激昂的热情，只有自己相信自己的演讲才能让听众共鸣。再者，演讲要有鲜明的主题，不要一伙人在那里热情洋溢，但是，回家以后都不知道今天学到什么。 你要用积极的心态思考问题，相信自己的一番努力是会成功的。要对自己在众人面前的演讲成果保持一种轻松乐观的态度，而非胆怯的面对大众，战战兢兢的说话。 可能的话，要让听众参与你的演讲。可以让他们提些问题，或是让他们发表一些意见。这样，听众自己参与了，印象也就更深了。 目的：怎样更好的沟通。 途径：三个方面【调整自我】-【合理表达】- 【建立关系】 首先认清楚自我盲目的三个方面：
沟通的艺术的读书心得5篇汇总
沟通的艺术的读书心得5篇汇总 沟通的艺术的读书心得汇总1 在认真拜读了卡耐基的书《沟通的艺术》之后，从中受到了很多的启发与教育。结合自己工作和生活谈点学习体会。 一、与人相处的原则 不要随意的批评别人，要尽量去理解别人，设身处地去为别人去想想，他们为什么要这样做?这比起批评责怪更有益处。如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要让人生同情、忍耐和仁慈。 从精神上帮助一个人要比给别人物质要好上多少倍。比如：成长、幸福、成功的人际关系在于我们要真诚的学会赞美别人和捕捉他人观点的能力;看一件事须兼顾对方的角度，能设身处地为他人着想，这样就不会担心形成内耗，只会形成合力、凝聚力和战斗力。 二、保持稳健快乐的习惯 无论什么时候都要保持自我本色，要了解自己的能力，并在身心中保持自我，一个人最糟的是不能成为自己而无效的模仿他人。要改变不良的工作和生活习惯，因为不良的'工作和生活习惯都会影响一个人的身心健康，凡事要分轻重缓急，形成稳健从容处事的方式，并掌握科学的合理的工作方法，才能完成好工作。同时，把工作做的更出色，更完美。 要学会放松自己，解除疲劳，不要对事情感到倦怠，要有持
之以恒的工作热情，对待工作，尤其是工作跨度较长的工作，要有一个对工作充满乐趣，并有长期奋斗、不知疲倦的态度，千万不能有前紧后松，并逐步放松工作热情和责任心的态度出现。 不要对自己认为不对的人进行议论，那样伤害最大的往往是自己，要做到对事不对人，同样不要指望任何人对你的善举心存感激，因为付出是一种享受施与的快乐。每天要尽力带给他人快乐，一个人要想得到快乐，就要时刻想着他人。 不要把别人的看法看的过重，对的接受，不正确的要心中有数就行了……不要以批评他人为荣，批评别人往往是一种自我满足，做事情要尽力而为，在工作、生活中要撑起一把希望之伞，避开责难之雨，走下去，便会迎来一片蓝天。 要学会反省自己，因为生活中最大的对手往往是自己。卡耐基的书是一贴工作和生活上自我清醒剂，学习他人的长处，即使不能全部做到，但其中确实能够吸收到很多做人、做事的道理。但愿通过学习，能够为自己的现实工作和生活带来良好的指导作用。 沟通的艺术的读书心得汇总2 想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。开始读的时候，看看目录，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应该是讲"如何说话""如何写信""察言观色"之类的，然而
沟通的艺术读后感范文6篇
沟通的艺术读后感范文6篇 寒假里，我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。 想想自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老师能做我的朋友。但今天我成为了教师，却忽略了学生的感受。平时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。为了让班级成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的埋怨是家长管教不严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的，正因为如此，他们才能想我们所不能想，做我们所不能做的。 ___要一再的约束他们呢？这本书中提到了一个“同理心”，它让我知道了今后自己应该怎样做。同理心是师生之间沟通的一个基本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。 建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，教师必须承认学生是一个有
潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的 可能性，其实这是教师对学生爱的表现。反思自己的教育教学，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮捣蛋的学生，开始时充满激情，信誓旦旦要改变他们，但在与他们对招的过程中，我的耐心磨尽，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的话语，根本谈不上尊重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进学生的心灵深处，才能创造一种良好的师生关系。 看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。 作为一个演讲者首先要有信心，这样才会有站起来的勇气，才 能完善自己的演讲。再者要有计划，没有演讲稿、材料是不会有好的演讲的。当然，也不需要你把所有的演讲内容逐字逐句的准备好，你只需要把重点出来，排好序，再准备一些相关材料就好了。沟通不是一种本能，是可以通过后天学习的。
读书笔记-语言的突破 讲话的艺术
语言的突破讲话的艺术 The Quick & Easy Way to Effective Speaking 有效演讲的基本常识 一讲话的基本技巧 1、没有人天生就是演说家，演讲口才是可以通过训练获得的。 2、成功者之所以成功，最重要的一个因素是目标明确。 3、在头脑中勾画出你面对众人成功演讲的形象，多想想谈吐动人对你的意义 4、不管什么事情，你对它有激情就会成功。你真诚期望某种结果，你就可能得到它。只是你必 须真诚地去希望，要绝对专注地怀抱一个愿望，而不要同样强烈地期望另外一百件事情 5、要抱有这样的信念：你终将成为一个谈吐动人的人。 6、改变我们的思想，就能改变我们的生活。 7、抓住每一个在公众面前讲话的机会去练习。 8、你在公众面前讲话感到恐惧，只是因为你不习惯这种环境。 二加强自信心 不要被怯场吓倒 1、当你发现自己脉搏加快、呼吸急促时，不必惊慌，你的身体已进入临战状态了。 2、实际情况是，大部分人面对公众说话时，都会怯场，职业演说家也同样怯场。一定程度的怯 场是有益的，能使你的思维更加敏锐，言语更流畅，更具有感染力。 3、害怕上台讲话的主要原因是由于不习惯 选择正确的准备方式 1、有准备才会有信心，准备充分才能无所畏惧 2、不要逐字逐句地背诵演讲稿。讲话时会显得呆板，“卡了壳”还会导致脑中一片空白 3、我们平时说话都是脱口而出，不是想要用哪些词，而是想着要表达什么观点。只要思路清晰， 语言就会像呼吸一样自然地从嘴中吐出来。 4、事先组织好观点和思路。 5、可以先找朋友像日常聊天一样预演一下思路的展开。
成功的决心不能动摇 1、你要坚信，你的听众在听了你的报告后会变得更好 2、把一切担心抛到脑后。可以全神贯注听前面人的发言，有助于避免过分担心而怯场 3、对自己将些鼓励的话。告诉自己：你选的话题正合适，它来自你的经验，来自你对生活的思 考，你比听众中的任何一个人都有资格来谈它。 把自己装得信心十足 1、你可以这样想，这些听众都欠你的钱，他们到这里时为了乞求你的宽限。 2、要想勇敢，就要先装出非常勇敢的样子。人们可以装作不害怕的样子，时间一长，假的就不 知不觉变成真的了。 三谈吐动人的诀窍 谈自己有发言权的话题 1、告诉听众生活教给你的东西。听众的兴趣是想听一些生动实际的东西。 2、从自己的生活背景中选择话题。可以选择：童年的经历，早期的奋斗，爱好，特别的知识领 域，特殊的经历，信仰和信念。 谈自己有激情的话题 1、判断别人是否对你的话题感兴趣，最好问问自己是否对它有激情 要有与听众交流的急迫感 1、热切地期望你的演讲对人们有所帮助。 演讲的三要素：演讲内容、演讲者和听众 一、演讲内容 1、限制你的话题，使话题同给你的时间大致相符。 不到5分钟的发言里，只能谈1－2个观点。30分钟内，最多不能超过4－5个主要观点。 2、蓄势而发。尽早选定话题并开始准备。“我收集的材料比我用到的要多几十倍甚至上百倍” 3、多举例子。要使自己的讲话引人入胜，就必须多用实例来说明和证明自己的观点。 3.1 趣味化。世界上最有趣的就是轶闻趣事。讲“如何才能成功”这个话题，最好讲两个你 认识的人的故事，说说为什么一个人成功了，另一个却失败了。
《沟通的艺术》读书笔记感悟：第一章沟通入门
《沟通的艺术》读书笔记感悟：第一章沟通入门 《沟通的艺术》读书笔记感悟：第一章沟通入门 人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、朋友、同事、上下级间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必须方式，也是人的一项最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。在认同方面，沟通也是自我认识的重要方法，通过对方的反应、评价等认识到自己是个什么样的人。新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我。在社会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。 那么沟通是什么样的呢？ “交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做了什么。” 沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些情绪问题（当然影响情绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事
情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人息息相关的。 沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思，可能被误解，读书笔记.也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的情况也没有一成不变的模式，要依情境而定。 那沟通高手是什么样的呢？ 沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有许多种。许多时候，面对这样的情况自己往往找不到适合的方式，要么是沉默、要么是强硬回击以保护自己，这些方式简单，但同样也不能达到良好的效果。而高手总能挑选适当的行为。 良好的沟通还应以对方的角度去感受事物，不断观察自己的行为并进行调整，这也是一个非常重要的方面。生活中确实有这样的人，善于为对方着想，从而赢得了更多的良好关系。 现在的生活还会有许多与不同文化交流的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有许多事情观点不一样，在交流过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行交流，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可能是正常的，开放的心胸也是要承认差异接受不一致，这样也能赢得更多的尊重。
(完整word版)有效沟通读后感
有效沟通读后感 有效沟通读后感（一） 沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫;厄温所着的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。 沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通非常重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的准备：一是话前的准备。无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮助。二是语言要自然。接电话一定要按照接电话的流程走并熟练达到自然。三是认真倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。四是要及时办理。每通
电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。 再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。我们平时在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、仔细地把自己每项工作做好，认真对待自己的工作。要做好这些具体的工作，就要做好与同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必须是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。相互之间如果没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺利。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。 经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺利进行的前提。有效沟通是化解矛盾的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。 有效沟通读后感（一） 前几天看了余世维的《有效沟通》。书中讲述了企业沟通的目的。
卡内基《沟通的艺术与处世智慧》读后感
品《沟通的艺术与处世智慧》一书体会 ——用情商的角度来建设和谐的人际关系对于我们每个人来说，主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情 是建立良好人际关系的最大秘诀。在仔细阅读卡耐基〈〈沟通的艺术与处世智慧》一书后，深感欣喜，这本书里面的章节调理清晰、内容一针见血，开阔了我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。读完这本书后，我认为卡耐基的观点都是基于情商的角度在表述沟通与处世的智慧，而这么书带给我最大的受益之处是学会用情商的角度来建设和谐的人际关系。 情商是我们感知自己，以及与同事、朋友等人际关机相互作用、互相影响的能力，如果我们可以通过控制自己消极的情绪，控制自己情感表露方式及程度，更容易了解别人的需求、建立正面的形象以及提高交互能力。用情商去思考，以〈〈沟通》一书为工具，建立和谐人际关系，我总结了几点体会：破除人际交往消极情绪。无论是上班路上一个横冲直撞的“意外”或者无意间的一个口角都会影响心情，让别人控制了我们的情绪，似乎是让别人决定了我们这一天过的好坏。这种消极情绪会让我们完全不顾及周围人的感受，为正常人际交往设置了障碍。所以我觉得控制自己的情绪从小事做起非常必要，乐观积极地对待发生的事情，对难以控制的行为的性质进行深入地了解，分析整个事情和自己的感受及行为来把握好事态的发生，学会控制自己的反应， “微笑待人”，“管住自己的舌头”，从而掌握“沟 尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，有时候一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够的尊重的缘故。卡耐基在书中章节也写到“用友善的方式说
话” “不要与人争辩” “让他人享受到被尊重的感觉”。在人际交往中称呼上要尊重对方，说话要符合场合，与客户约定就要按时赴约，尊重他人的人格，交谈记住对象的名字，用谦虚的态度和待人，即使不同意对方的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论任何事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。 使自己的谈话充满社交智慧。交谈的目的是与别人建立关系、交流思想和信息，而且让对方感到重要的、独特的。根据卡耐基的口才修炼法则来提升自己的语言表达艺术，学会做一位忠实的听众，记住耳朵和嘴巴的数量之比。在各种场合与各种人之间的谈话要适宜，与社交或者工作关系的每一个人都保持联系。关注交谈的细节和技巧，站在别人的立场看问题，不要提及对方的弱点，要把人和问题分开，选择双赢的相处模式。
《沟通的艺术》读书心得体会
( 心得体会) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-041838 《沟通的艺术》读书心得体会Reading experience of the art of communication
《沟通的艺术》读书心得体会 《沟通的艺术》读书心得体会 工作之余，在领导的眷顾下我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。作为现代社会的一员只有和同事之间建立一种互相尊重、彼此接纳和理解的关系，并处理好人际关系，已成为事业成功的重要环节。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想想自己在一路走来的工作生涯中，也希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友。更期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹。今天我做为一位基层管理者也深切感受到，我何尝又不是时时刻刻关注着员工的一举一动呢。平时关注他们的工作状态，看重员工工作能力和技巧。尤其是新员工为了让他们能尽快进入工作状态，掌握工作流程和技巧，我几乎不允他们犯错误，随时随地的纠正，有时很严厉，也许他们感到我太严厉有点不可思议，可我心里理解他们的抱怨，其实我很想让他们在一个新的工作环境中刚开始就建立一种严谨有序的工作习惯，把一切做的更周全更完美一些，让他们在以后的道路上少走弯路。也许是我要求太完美了，感觉同事之间不是很自然，看了这本书我正确的认识到了，在与同事之间不仅要树立良好的工作关系，更要建立上下级之间和谐相处的人际关系。员工才能想我所不能想，做我
有效沟通技巧读后感3篇
有效沟通技巧读后感3篇 通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置： 1、自动报告你的工作进度，让上司知道; 2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心; 3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意; 4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心; 5、不忙的时候，主动帮助别人; 6、毫不怨言接受任务，让上司圆满; 7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步; 这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。 关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。 沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题： 1、沟通的障碍。
造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标 准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为 原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通 渠道不畅通所致。 2、沟通渠道。 有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成 的沟通障碍。 3、沟通的作用。 有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样， 下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。 这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深 入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅， 经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念 与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在 沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟 通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。 为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟 通文化”?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?最有 效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后 找到了答案。 很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够 积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思
读《小学家校沟通的艺术》有感
读《小学家校沟通的艺术》有感 衡阳市高新区祝融小学孔雀暑假里，我有幸读了《小学家校沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的家长和教师关系在教育效能产生中的重要作用。 随着社会经济的发展，人们对教育的认识也逐步深化，教育由家庭教育、学校教育和社会教育三大支柱组成，逐渐成为一种共识。不仅如此，人们还进一步意识到，教育这三大支柱还是有主次之分的。 家庭教育是教育的第一支柱，是所有教育基础之基础，家长是孩子教育的第一责任人，是孩子的终身教师。父母对孩子的教育，是从受孕的那一刻起就开始的。孩子从出生到走向社会的整个成长阶段，需要学会生活的本领、养成良好的习惯、培育优良的品德……这些都是家庭教育的责任。父母是一切教育的开始，家庭教育也是孩子所有社会生活的开端。 学校教育是教育的第二支柱，是帮助学生从自然人转变成社会人的教育场所和机构。一个人要融入社会，必须要熟知这个社会的符号系统、运行法则，以不断提升自己的道德水准和公民素养，学校教育的主要任务就在于此。学校教育与家庭教育有很鲜明的区别，教师的职责范围和家长的职责范围也完全不同。家长和教师需要互相配合，才能够培育出全面发展的人才来。
社会教育是教育的第三支柱。有效地社会教育，比较注重在以下两个方面作出努力：一是努力保障孩子的合法权益不受侵犯，监督家长和学校的教学行为，并努力配合家长和学校拓展孩子的学习视野；二是明白“谁想为孩子谋福利，就必须随时随地先为父母谋福利、做实事，余下的事情只需顺其发展”的道理，通过各种方式和途径来加强对父母的教育。 虽然然人们认识到了单一学校教育的局限性，更加强调学校教育、家庭教育和社会教育力量的共同发挥，但在具体实践的过程中，家长是教育第一责任人的意识时常缺位，对父母提供教育的专业基础也很缺乏；学校作为教育的第二责任人，承担了很多职责之外的事情，大包大揽的情况比比皆是；社会教育的着力点是在强调学校教育，基本上没有考虑到父母教育的重要性，一些出台的教育政策，常常还在削弱父母教育。 在“家校沟通”这个话题中，涉及到“家庭”、“家长”、“学校”、“教师”、“沟通”等一系列的词汇，于是至少就有学校和家庭的沟通、教师和家长的合作等不同的组合。前者是两个“组织”之间的沟通，后者是两个个体之间的沟通，其意义有所不同。王怀玉老师所谈的“家校沟通”，指的是教师和学生家长之间的沟通。 “家校沟通”的目的主要有以下几个方面： （1）发出邀请 学生在学校里的很多行为表现，与家庭教育是有密切联系的。教师和家长之间建立良好的协作关系，让家长主导参与到孩子的
《有效沟通》读书心得体会范文3篇
《有效沟通》读书心得体会范文3篇 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 《有效沟通》由余世维所著。在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。以下是小编为大家整理的《有效沟通》读书心得体会，欢迎大家阅读！《有效沟通》读书心得体会范文1 前几天领导推荐读了余世维老师写的《有效沟通》，读后令我感触很深，不同的沟通会影射出不同的事件结果。也许才会不得不承认世上最难的，就是人与人之间的沟通。从人与人的关系来看，总是有着大大小小矛盾和纠纷，总是那么多不协调的事情发生，我想主要的原因还是我们缺少沟通，或者说是因为我们不善于沟通，但是所有这些沟通，最基本的，还是来源天我们自已与自己的沟通。如果自己都不能和自己沟通，就更不要想着怎样去和他人沟通了。遗憾的是，我们再经历童心无忌，两小无猜的阶段后，人性就变得复杂起来，人文历史、人文科学已经变得那么的无奈，现实与利益并存的社会则是教会我们更多的是人与人之间的勾心斗角和互相猜忌。
伦理道德虽然告诉我们“害人之心不可有“，但实际则更多的提醒我们“防人之心不可无”，就是由于现实与利益的驱使，人性恶的一面得到了空前的发展：巧取豪夺、欺诈、压迫……随处不在，让人与人的沟通变成了世上最难的事。每个人表达方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行（我属于后两者）而更好的沟通，这三者是缺一不可的。 我本人就是这样，平时很少主动与人沟通，总觉得没有什么也很愿意与他人沟通，所以再与别人沟通起来就会很吃力，别人一两句话就能表达出自己的意思，而我说来说去浪费不少时间也没有把意思表达清楚，所以不管再日常生活和工作中沟通对我们来说是很主要的一部分。《有效沟通》读书心得体会范文2 看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。
《魅力口才与演讲的艺术》读后感
《魅力口才与演讲的艺术》读后感 戴尔.卡耐基，是20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。通过他的演讲和这本书教给人们一些处世的基本原则和生存之道，这是我们每个都应该学习的人生必修课。成功其实如此简单，只要遵行卡耐基先生这些简单适用的人际准则和生活技巧，就能获得成功如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌-忧虑，以创造一种幸福美好的人生。 我们每个人，都只能通过四种渠道和我们所在的这个世界发生联系。而我们的言行评判标准、社会地位的划分，也是通过这4种渠道，即：我们的职业、外貌、言谈以及我们说话的技巧。俗话说：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师。”动真情的演讲，才能动人心。演讲的本质是与听众平等交流，演讲者说真话、动真情，让听众有所思甚至产生行动。就像李太白说的：“感人心着，必先乎情”。 卡耐基先生的这本《演讲的艺术》告诉我们演讲的技巧。演讲也是一种艺术，而这种艺术是通过练习！练习！再练习！首先他告诉我们演讲需要勇气和自信、要有持之以恒的愿望、要知道自己说什么；让自己的行动充满信心，要练习！练习！再练习！然后，做好充分的准备也是必不可少的，俗话说巧妇难为无米之炊，当你没有海量的知
识面作为演讲的素材铺垫，那么再有水平也演讲不出什么。在演讲中，要让你的魅力映射全场，当然这魅力是多种多样的，期中包括的语言的魅力、微笑的魅力、幽默的魅力等等，这些魅力都是需要你经过长期大量的练习得来的，并且能在临场中发挥。学会在幽默中与听众轻松交流，没有豪言壮语胜过豪言壮语，我们就要把平实的话说到了观众的心坎上。要知道说什么，是演讲的主干。演讲准备是一种结合，一种个人思想、观点、信念和冲动的结合；是沉思、回忆、选择对你最有吸引力的东西，并且对其加工、润色，跟它们浑然一体，成为你自己完美的工艺品。 演讲的目的就是让听众对你发表的观点产生共鸣，但用同样的语言表达在你心中同样的一个想法，在不同的场合、不同的听众、不同的时间或许反应并不相同。而很多人往往犯下这样的错误，说的话仅仅是自己想说的，而没有注意到听众的理解并不是你意想到的效果。误解往往也就如是产生；或者说那不是误解，是你清清楚楚告诉你的听众的，只是你的想法以你的逻辑编译出的语言，再经过听众的逻辑推理出的结论，两者完全相悖，达不到自己心目中演讲的效果。 王之涣诗云：“欲穷千里目，更上一层楼。”说的是站得高才能看得远的道理。从演讲的角度看，如果你有了居高临下的心态，就会产生一种优越感，有了这种优越感在演讲过程中就会消除紧张心理。相信自己在看完这本书之后能更好学以致用，为自己未来的方向加上一笔。
读《沟通的艺术和处世智慧》一书感想
读《沟通的艺术和处世智慧》一书感想 对于我们每个人来说，主动与别人多接触，多沟通，让对方有一个好的心情是建立人际关系的最大的秘诀。 书中例举了一个与我们息息相关的例子，一位设计师连续3年每一周都去拜访一位纽约著名的时装设计师。著名的设计师也从来没有拒绝见他，而且每次总会仔细地看他的图样，然后就说，不行我想今天我们不能要你的东西。 经历了150次失败后，这位设计师终于明白自己想法太墨守成规了，于是他决定每个星期用一个晚上的时间学习为人处世的技巧，努力发展新的观念，创造新的热情。 于是他以后换了一种方法，每次只拿一些没有完成的图样走进著名设计师的办公室，说，我想请你帮个忙，我这里有一些没有完成的图样，我想你告诉我，我接下去应该怎么做才能完成一个让你满意的设计？这位著名的设计师默默的看了一会图纸，说，图纸放我这里，过几天再来找我。3天之后，他再次来到著名设计师办公室，听取了建议，拿回了图样，并按照了意见修改好，结果，他的设计全都被买下了。 这时设计师终于明白，以前他总是一味劝别人购买自己的图样，而现在，我请别人告诉我他的想法，按照需求来设计，思路一致，即使不推销，别人也会主动来买。 对于我们其实也一样，我们的开发也要紧跟客户的想法，应该多跟客户沟通。这次陈诚她们去博马也是，我们先把自己觉得适合他的款式挑了又挑，辅料选了又选，我们把我们自己的想法告诉客户，然后提出建议，再让别人提出修改的意见。这样来说我们中单的机会就很大，这种做法既满足了客户也让他们满心欢喜地接受你的意见。沟通本来就是信息的传递的过程，你的信息如果没有被传达到，则意味着沟通没有发生，其次沟通要成功，除了传递还要被理解，没有理解算不上沟通。我们常常习惯站在自己的角度想问题，总是想我想怎么做，怎么干，实际上在人际关系中应该考虑跟你打交道的人或客户他在想什么，他想要什么，实际上研究客户的需求是交际成功的法宝。 这本书还有一个让我印象很深刻的就是：微笑待人，行动胜于言论，做一个真诚微笑的人，会让对方觉得你非常友善，要学会欣赏和赞美别人，要更多的站在别人的立场来看待问题。微笑是一种情愫的传递，你把自己美好的想法传递给别人就是微笑，当我们保持微笑的时候就表明我们对企业充满信心对人充满友爱。真正的微笑，热心的微笑，发自内心的微笑，这是在人际交往中极具价值的一种行为。
关于《有效沟通》学习心得5篇
关于《有效沟通》学习心得5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的关于《有效沟通》学习心得5篇，欢迎阅读参考! 关于《有效沟通》学习心得 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。 1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。 2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
《沟通的艺术》的读书笔记
《沟通的艺术》的读书笔记 人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、朋友、同事、上下级 间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是沉默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际关系的必须方式，也是人的一项 最基本的需要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。 在认同方面，沟通也是自我认识的重要方法，通过对方的反应、评价等认识到 自己是个什么样的人。新生儿也是通过周围人的各种表现逐渐认识自我。在社 会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。 那么沟通是什么样的呢？ “交流式的沟通并不是我们‘对’别人做了什么，而是我们‘跟’别人做 了什么。” 沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会决定进一步交流的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不可 逆回的，一旦进行了就不可能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些 情绪问题（当然影响情绪的因素是多方面的，也许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带情绪或是负面的话，这很可能给对方造成伤害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不可能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这 也说明沟通是与他人息息相关的。 沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通 往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负 向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个 意思，可能被误解，也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形 下效果很可能是不一样的，沟通是变化的，不会有一模一样的情况也没有一成 不变的模式，要依情境而定。 那沟通高手是什么样的呢？ 沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有 许多种。许多时候，面对这样的情况自己往往找不到适合的方式，要么是沉默、要么是强硬回击以保护自己，这些方式简单，但同样也不能达到良好的效果。 而高手总能挑选适当的行为。 良好的沟通还应以对方的'角度去感受事物，不断观察自己的行为并进行调整，这也是一个非常重要的方面。生活中确实有这样的人，善于为对方着想， 从而赢得了更多的良好关系。 现在的生活还会有许多与不同文化交流的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有许多事情观点不一样，在交流过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行交流，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可