超市顾客满意度调查问卷
2015年超市顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为了进一步了解目前消费者对本超市超市产品和服务等的满意情况，我们安徽工程大学市场营销小组将在芜湖市范围内展开公众对本超市超市顾客满意度的抽样调查，以此为本超市提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与！
一.基本情况
1、性别：□男□女
2、年龄：A.20岁以下 B.20-39岁 C.40-59岁 D.60岁及以上
3、月收入水平：A.1500元以下 B.1500-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上
4、职业类型：□工人□农民□农民工□公务员□文教卫体人员□离退休人员
□服务人员□个体经营者□学生□其他______
二、调查内容
1、您对本超市超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
□1 □2 □3 □4 □5
2、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对本超市的表现：
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
3、您对本超市超市商品总体价格的印象是：
A.合理
B.可以接受
C.价格偏高
D.无法接受
4、总体来说，与其他超市相比较，您对本超市产品的评价是：
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
5、您认为本超市导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
□1 □2 □3 □4 □5
6、您认为本超市环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室
内温度）、通道顺畅吗？
（满分为5分，最好的5分、最差的1分）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
7、在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对本超市满意吗？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
8、与大沥其它超市相比，您认为本超市的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不合理
续表
9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：
A.十分了解产品，有效解决
B.一般了解，基本解决问题
C.不太了解，仍能解决
D.不了解，无法解决Ｅ．没有尝试过
10、您觉得本超市超市的工作人员服务态度：
A.态度极好，真实、笑容甜美
B.态度较好，语言还好
C.态度一般，勉强可以接受
D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语
11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：
A.积极主动处理问题
B.处理问题时间长
C.委托或辩护
D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过
12、您认为本超市商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）
□1 □2 □3 □4 □5
13、您对本超市超市的结账服务的感觉如何？
A.可刷卡消费，员工结账效率高
B.设备偶尔失灵，效率一般
C.结账流程稍复杂，效率偏低
D.人手严重不足，效率低
E.其他，请注明：
14、你认为本超市在退/换货服务方面：
A.程序复杂
B.处理及时，服务态度好
C.渠道较少
D.处理及时，但服务态度一般
15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，
用“1-5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）
免费车接送
办卡
货物寄存
退货服务
结账服务
16、您对本超市所提供的服务总体满意吗？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
17、你觉得本超市在免费接送服务上还有哪个方面更需要改进？
A.增加班次
B.改善车内环境
C.增加路线
D.增加乘务员
E.无所谓
18、对于下列因素，请您完成下列排序：
①.商品品种与质量②.购物环境③.员工服务水平④.企业声誉
⑤.本超市的地理位置⑥.售后服务⑦.产品价格⑧.投诉处理方面
请您按重要程度由高向低排序：_______________
19、如果您对本超市顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地
为您服务！
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
河南华星粉业集团 2011年4月份之前客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 首先对您一直以来所给予华星集团的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的合作伙伴，我们深感荣幸。作为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许，帮助我们继续提高产品和服务质量，最终必将提升贵公司的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力，以期向您提供更优质的产品与更及时的服务。 客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，力求客户满意一直是我们追求的目标。这份问卷表现了全公司上下对客户服务工作前所未有的高度重视，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。 河南华星粉业集团 客户信息 公司名称： 客户姓名： 所属部门：所任职务： 联系方式：1、手机： 2、电话： 3、传真： 4、邮箱： 公司地址： 邮政编码： 贵公司开始与我们合作的时间：例如：2011-5-1。 温馨提示 1、郑重承诺：您所提供的资料，公司将严格保密，不会外泄。 2、您还可以登录公司网站https://www.360docs.net/doc/3c13537869.html,，下载该调查问卷。 3、填报方式：A、邮件方式填报：刘总的邮箱liumin@https://www.360docs.net/doc/3c13537869.html,； B、信件方式填报：河南省永城市新城区欧亚路西段 河南华星粉业集团督导部转刘总 476600。 4、调查截止时间：2011年6月1日。 5、再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表
1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:
消费者满意度调查问卷--全
访问日期：年月日 消费者对超市满意度的调查问卷 先生/女士： 您好！我是新百连超的员工，为了给您提供更好的服务，打扰您几分钟的时间，帮我们做一下调查问卷，非常感谢您的合作！ （在正确的选项上画“√”） 一、消费者基本信息 1、您的性别： A、男 B、女 2、您的年龄层： A、00后 B、90后 C、80后 D、70后 E、60后 F、50后 3、您的职业类型： A、政府官员 B、企/事业单位管理人员 C、一般职员/工人 D、自由职业者 E、学生 F、教师 G、失业/待业/下岗 H、退休/离休 I、家庭主妇 J、其它（请注明): 4、您的住址距离超市： A、1KM以内 B、1-2KM之间 C、2-3KM之间 D、3KM以外 二、消费者选择因素及需求（多选） 5、您选择来这家超市购物的原因： A、离家近 B、商品种类丰富 C、商品品质高 D、商品价格低 E、促销活动多 F、购物环境好 G、服务态度好 6、您来超市主要采购的商品种类： A、生鲜（水果、蔬菜、肉品） B、休闲食品 C、酒水饮料 D、乳制品 E、日用百货 F、卫生清洁 G、办公文具 H、电器设备 I、粮油调料 J、其他（请注明）： 7、您购买商品时会考虑的因素： A、商品的价格 B、商品的质量 C、商品的品牌 D、商品的陈列 E、是否做促销 F、其他（请注明）： 三、消费者认可度（单选） 8、请您对超市商品的各方面进行评价： A、商品的质量：□非常满意□基本满意□不满意□很不满意 B、商品的种类：□非常满意□基本满意□不满意□很不满意 C、商品的价格：□非常满意□基本满意□不满意□很不满意 9、请您对超市购物环境的各方面进行评价：
参展商及顾客满意度问卷调查表
参展商满意度调查问卷 访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________ 尊敬的参展商： 您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提 高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”） 甄 别 问 卷 A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗 1. 是 2. 否 →终止访问 A2: [单选]参展商所在场馆 1. E1 →查看配额 2. E2 →查看配额 3. E3 →查看配额 4. E4 →查看配额 5. E6 →查看配额 6. E6 →查看配额 7. E8 →查看配额 8. W1 →查看配额 9. W2 →查看配额 10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额 14. W8 →查看配额 主 体 问 卷 被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） 问卷编号： 访问员誓言： 本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。
B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米； B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意 1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.有些满意 5.非常满意 B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少 1.第一次参加 2.两次 3.三次 4.四次 5.五次 6.六以上 B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息 1.展会主办方邀请函 2.参展商邀请函 3.听传达或读内部文件 4.电视/广播 5.报纸/杂志 6.网页/电子邮件 7.参加社团活动 8.他人介绍 B5:[多选] 您参加本次展会的目的 1.销售产品 2.推广品牌 3.开阔市场 4.其他（请注明）____________ B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么 1.主办方口碑 2.费用高低 3.档次和规模 4.品牌影响力 5.服务水平 6.专业程度 7.其他（请注明）_______________ B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意_______________； B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________； 1.服务质量 2.现场环境 3.展会规模（档次） 4.宣传效果 5.参展费用 6.其他（请注明）_________ B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意 （根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。） 服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a)解决问题效率12345678910
超市满意度调查问卷
关于天富家汇超市的顾客调查 亲爱的同学： 你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。谢谢！ 1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（） A.知道该超市并且去过 B.知道该超市但是没有去过 C.不知道该超市 2. 你平时喜欢去以下哪个超市购物?（） A. 好家乡超市 B. 爱家超市 C. 天扬超市 D.天富家汇超市 3. 您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（） A.完全能够满足 B. 基本满足 C. 一般 D.不能满足 4.您一般多久去一次超市？（） A. 半周 B.一周 C.两周 D.一个月 E. 几乎不去 5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（） A. 100以下 B.100——200 C. 200——300 D. 300以上 6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（） A. 步行 B.公交车 C. 自行车 D. 出租车 7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（） A.价钱实惠 B.购物环境好 C.结帐快 D.货物齐全 E.促销吸引人 F.服务态度好 8您是如何获知超市信息的？（可多选）（） A. 电视 B.报纸杂志 C.宣传单 D.海报 E.其他 如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题： 1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进？
客户关系问卷调查表
客户关系管理公司问卷调查表： 亲爱的先生/女士： 感谢你参与客户关系管理的调查。你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。这是一份保密的问卷。我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。我在此表示衷心的感谢！ 请按指示完成你的答案 阿沙 公司名字： 职务： 职员人数： 公司的主要业务： ●你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？ A.专业客户关系管理软件 B.一般的客户服务网页 C.一些没有网络的计算机 D.没有任何软件 （如果知道软件的名称，请写下：） ●你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？ A.100％支持 B.50％支持 C.他们不在乎 D.他们不知道客户关系管理 ●你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 ●你多久联络你的客户一次？ A.每个月 B.每6个月 C.每年 D.从不 ●你用哪种方式联络你的客户？ A.电子邮件 B.寄信 C.电话 D.见面 ●你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？ A.非常重要 B.重要 C.不确定 D.不重要 （注意：请将你的意见写在横线上。） 总体问题： ●请形容一下你的客户
●你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？ ●你可以形容一下你和你客户的关系吗？ ●简短介绍一下你公司的结构 ●你执行客户关系管理的原因是什么？ 客户关系管理问题： ●你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？ ●你执行客户关系管理的原因是什么？ ●你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？ ●客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？ ●谁负责与客户的交流？ ●在执行客户关系管理过程中，公司所面临的挑战有哪些？ 客户关系管理过程问题： ●你能形容一下客户关系管理在你公司的执行过程、步骤吗？ ●客户关系管理是如何去令你的公司更加了解客户的需要呢？ ●客户关系管理是如何帮助你正确地捕捉客户和达到令你的客户满意的目的？ ●在销售过程中，你的客户是否有积极主动的态度呢？
顾客满意度调查问卷意见统计
绿园超市顾客购物满意度调查问卷意见统计（共参与90人，有效83 人） 1、您对绿园的熟知程度 □不了解2% □不太熟悉15% □一般熟悉49% □非常熟悉30% 2、请问您去绿园购物的最主要原因是（最多选三项） □商品价格低3% □产品质量好18% □方便 54% □服务态度好31% □知名度高4% □品种齐全2% □交通方便 □促销手段吸引人1% □位于闹市区，逛街方便 □其他 3、您觉得绿园的产品质量如何？ □很好19% □比较好45% □一般 30% □比较差 1% □很差 4、请问你最近一周去过哪一家超市购物 □绿园超市 38% □亿潼隆超市10% □欧尚超市42% □其他便利店18% 5、请问您选择他们是因为 □便利36%□品种齐全36% □价格低22%□促销吸引人8%□购物环境好9% □收银效率7%□服务好13% □清洁卫生好1%□很容易找到我需要的商品10% □有高质量的品牌供选择 4% □商品质量好7% 6、您对绿园商品总体价格的印象是 □较低3% □一般 50% □较高38% □其它4% 7、您觉得绿园现有商品的种类 □品种齐全12% □基本能满足购物需要50% □品种选择少，更新慢13% □品种不全，太过单一10% □其它12% 8、您觉得绿园超市的购物环境 □宽敞明亮，感觉很舒服58% □一般，没什么感觉38% □脏乱差9、您觉得绿园内部布局 □很好，很有条理44% □一般，和别家超市没什么区别38% □非常差，像个迷宫2% □没注意，无所谓 10、您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？ □满意18% □较满意51% □一般14% □不太满意7% □不满意1%
客户满意度调查表(模板)
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
年度客户满意度调查问卷
____年度客户满意度调查表 尊敬的客户朋友： 感谢您对公司的支持与信赖，本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为更好地向您提供专业化的产品与服务，诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查，您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富，并将激励我们不断改进提高，为您提供更优质的的服务。（公司将对所有反馈信息保密） 聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！ 股份有限公司 一、质量（30分/ ）总分： 1、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我司产品质量对比同行产品，质量如何？（） □相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分 二、服务（30分/ ） 1、您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 若不满意，主要是哪些方面，请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）： 2、您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？ □有□无 2.2对于您所提出的疑难要求等的处理，是否及时？ □及时□不及时 2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？ □有□无 2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？ □有□无 3、与同行业对比，您对我司所提供的服务定位如何？（） □相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分
沃尔玛顾客满意度调查问卷
沃尔玛顾客满意度调查问卷 ★您曾经和现在是沃尔玛的顾客吗？ A、是（设置为继续访问） B、不是（设置为终止访问，谢谢！） 一、基本情况 1.您的性别是（） A、男 B、女 2.您的年龄段（） A、20岁及以下 B、21~30 C、31~40 D、41~50 E、50岁及以上 二、去沃尔玛的购物情况及相关原因 3.您对沃尔玛品牌的熟知程度（） A、不了解 B、不太熟悉 C、一般熟悉 D、非常熟悉 4.您经常去沃尔玛吗？（） A、经常 B、一般 C、不经常（“不经常”请回答第5题，“经常”或“一般”请回答第6题） 5.您不常去沃尔玛的主要原因是（） A、尽管价格相对便宜，但大多是中高端商品 B、店员服务态度不好 C、商品品种不够齐全 D、生活的环境周边没有分店，不方便 E、其他 6.请问您去沃尔玛购物的频率是（） A、一天一次 B、一周2~4次 C、一个月1~2次 D、一个学期1~2次 E、不定期 7.您每次在沃尔玛购物的花费大约是：（单位：元）（） A、0-100 B、1000以上 C、500-1000 D、100-500 8.请问您去沃尔玛购物的最主要原因是（最多选三项）（） A、商品价格低 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、知名度高 F、品种齐全 G、交通方便 H、促销手段吸引人 I、位于闹市区，逛街方便 J、其他 三、对沃尔玛产品、环境、布局、服务等评价 9.您觉得沃尔玛的产品质量如何？（） A、很好 B、比较好 C、一般 D、比较差 E、很差 10.您对沃尔玛商品总体价格的印象是（） A、较低 B、一般 C、较高 D、其它 11.您觉得沃尔玛现有商品的种类（） A、品种齐全 B、基本能满足购物需要 C、品种选择少，更新慢 D、品种不全，太过单一 E、其它 12.您觉得沃尔玛超市的购物环境( ) A、宽敞明亮，感觉很舒服 B、一般，没什么感觉 C、脏乱差 13.您觉得沃尔玛内部布局（） A、很好，很有条理 B、一般，和别家超市没什么区别 C、非常差，像个迷宫 D、没注意，无所谓 14.您对购物过程中商品的方便性（商品的价格是否方便查找，价格标签是否指示明确）的感受怎么样？（） A、满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 15. 您认为沃尔玛的硬件设施使用方便吗（如：购物车、取款机、物品存放箱、休息空间等）？ A、十分方便 B、比较方便 C、一般 D、不怎么方便 E、十分不方便 16. 您感觉购物与结账时混乱拥挤吗？（）
客户满意度调查问卷
问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：
四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
超市顾客满意度调查问卷
2015年超市顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！为了进一步了解目前消费者对本超市超市产品和服务等的满意情况，我们安徽工程大学市场营销小组将在芜湖市范围内展开公众对本超市超市顾客满意度的抽样调查，以此为本超市提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与！ 一.基本情况 1、性别：□男□女 2、年龄：A.20岁以下 B.20-39岁 C.40-59岁 D.60岁及以上 3、月收入水平：A.1500元以下 B.1500-3000元 C.3000-5000元 D.5000元以上 4、职业类型：□工人□农民□农民工□公务员□文教卫体人员□离退休人员 □服务人员□个体经营者□学生□其他______ 二、调查内容 1、您对本超市超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分） □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对本超市的表现： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 3、您对本超市超市商品总体价格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受 4、总体来说，与其他超市相比较，您对本超市产品的评价是： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5、您认为本超市导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分） □1 □2 □3 □4 □5 6、您认为本超市环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室 内温度）、通道顺畅吗？ （满分为5分，最好的5分、最差的1分） A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 7、在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对本超市满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8、与大沥其它超市相比，您认为本超市的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？
顾客满意度调查问卷
xxx大药房医药连锁有限公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客朋友您好： 感谢您对xxx大药房的关爱与支持，为了能够更好的为您提供服务，请为我们提出宝贵的意见与建议；我们用100%的努力赢得您10分的满意，是我们的目标和追求。凡参与此调查问卷，均有小礼品赠送。 您的年龄：会员卡号：问卷人： 1、您每月到xxx大药房购药的次数： 3次以下（） 3次（） 5次以上（）其他： 2、您平时到xxx大药房的交通方式： 步行（）乘坐公交（）骑自行车（）其他： 3、您认为xxx大药房的药品价格： 价格较低 ( ) 价格合理 ( ) 个别价格偏高 ( ) 那家店比我们低 4、您认为xxx大药房的品种齐全度： 品种齐全 ( ) 个别商品不全 ( ) 品种不全 ( ) 其他： 5、您认为xxx大药房员工的服务态度： 满意( ) 一般 ( ) 不满意（）差 ( ) 其他： 6、您平时购药最注重于药店的：此项只能选一项 价格低（）品种全（）服务专业（）离家近（）交通便利（）7、针对平时促销活动您最感兴趣的方式有： 买赠活动（）抽奖活动（）特价促销（）折扣促销（）积分抵钱花（）8、您希望药店能够为您提供的服务有： 免费检测（）免费体验（）送货上门（）用药咨询（）其它服务： 9、您对xxx大药房的服务技能评价： 对药品熟悉：是（）否（）对价格熟悉：是（）否（） 发药是否核对：是（）否（）推荐是否合理：是（）否（） 10、您对xxx大药房的建议： A： B： 电话回访：您好！我是xxx大药房**店的（职务和姓名），我们正在开展一项有奖问答活动，耽误您2分钟时间；您于**月**日之后没有到我们店，请问我们存在哪些问题：价格高（）服务差（）品种不全（）其他原因，你认为那家店价格各方面比较好 再次感谢您的参与，xxx大药房全体员工恭祝您身体健康、阖家幸福！
连锁超市配送中心客户满意度调查问卷报告
李丽芳 物流12302班
背景： 近年来,随着各行各业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到配送中心行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，连锁超市配送中心遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。 一、参与调查人员构成：主要是各大连锁超市 二、反馈率：本次调查共发调查表25份，回收20份，有效反馈率80%，反馈率较高，说明各大超市对我们配送中心反馈有充分准备，参与率较高。 三调查问卷分析： 调查问卷统计
问卷分析 1．您在接受服务期间对我们总的印象如何？ A．很好[ ]B．较好[ ] C．一般[ ]D．较差[ ] E．很差[ ]
A:0.40 B:0.35 C:0.15 D:0.05 E:0.05 根据上面的饼状图可以看出有40%在接受服务期间对我们总的印象很好，有35%在接受服务期间对我们总的印象较好，有25%的客户在接受服务期间对我们总的印象一般，或者较差，说明我们这个配送中心给客户的印象总体比较好，但还有待更进一步的提高。 2．您对我们提供的各项服务是否满意呢？不满意的地方可在后面的建议栏中写出，以便我们改正。 A．很满意[ ]B．满意] C．一般[ ]D．不太满意 [ ]E．不满意[ ]
A:0.25 B:0.4 C:0.30 D:0.05 E:0.00 由上面的柱形图可以清晰地看出有65%的客户对我们提供的各项服务是满意的，而30%的客户认为一般，只有5%的客户表示不太满意说明我们的客户对我配送中心的服务总体是满意的，但我们的服务水平还有提升的空间，这也是我们提升服务质量的必然要求。 3．您认为我们的服务活动怎么样？ A．满意[ ]B．较满意[ ]C．一般[ ]D．较差[ ] E．不满意[ ]
客户满意度调查问卷和客户意见整改建议表
客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。希望您能在百忙之中给予客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合！ 一、个人信息： 客户名称：客户地址： 问卷填写人：联系电话： 参加培训的课程： 一、培训质量 1、您是否了解本公司的培训课程和产品？ □是□否 2、您选择参加本公司的培训最看重的是： □企业宣传□产品价值□企业实力□企业售后服务 3、您对“本类产品质量”的关注程度： □很重视□比较重视□一般 4、您最关心该培训课程的哪项质量指标? □培训内容□师资水平□课程价值□培训效用□（其他）5、您认为本公司培训课程的特色和价值度？ □高□较高□一般□较低□低 6、您对本次授课老师培训的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 9、您对本公司产品的整体质量的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 二、服务质量 1、您认为本公司的服务态度如何： ①售前咨询： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②售中配合： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③售后服务： □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议： 。 2、您认为影响推广服务的因素有哪些？ □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务人员的推广服务如何？ ①人员配备： □人员充足且专业素质高 □人员比较充足且专业素质较高 □人员不足且专业性一般 人员配备的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ②推广方式： □形式多样化，能满足客户、市场需求 □形式较多，基本能满足客户、市场需求 □形式比较单一，不能满足客户、市场需求 推广方式的满意程度 □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 ③推广费用： □充足□一般□不足 4、您对整体服务的满意程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 需要改进的意见或建议 。 5、您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度: □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有： □品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□其他
商场商户满意度调查问卷
商户调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。 第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价 A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分 （100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。） A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。 （10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。） 非常关注一般 完全 不关 注 不确 定/不 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常满意一般 非常 不满 意 不确 定/不 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚1 硬件设施的总体评价 1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等） 2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性 2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了 2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置 2-7 公共区域（室内）的清洁 2-8 公共区域（室外）的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理 3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 3-3 广场内商家、品牌的丰富性
顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！ 1、依据您的消费经验，您对本商场的整体印象是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 2、您对所销售的商品质量： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 3、您对销售的商品种类是否齐全感到： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 4、您对购物环境和氛围： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 5、您对所销售的商品价格： □非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 6、您对服务人员的服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 7、您在购物结账时对收银台的工作效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 8、您对退换货方便、快捷程度感觉： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 10、您对促销优惠活动的吸引力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 11、如果您在本商场购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 12、如果您对本商场处理问题是满意的，您是否愿意再次来本商场购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 13、您选择光顾购物主要是因为： □商场的所在的商圈离家近/离工作地近□商场的促销活动吸引人 □对商场的某服饰品牌比较中意□商场商品的性价比比较高 □商场服务十分优质且人性化□ VIP会员政策优惠且丰富 □商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □其他 14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息： □网站□报纸□地铁广告□公交车广告□广播电视□商场直接通知(短信等) □杂志□路过商场□亲朋好友介绍15、您最喜欢哪种促销方式：
商场消费者满意度调研问卷分析报告
**儿童商场消费者满意度调研报告 一、调研工作阐述 此次调研工作主要是针对**商场周边小区（狮山村、新升新苑、嘉业阳光假日、万枫家园、金色家园、馨泰花园、名馨花园、新创竹园、吴甸园、雅韵花园等）居民进行的商场满意度调查。旨在发现商场问题，收集客户意见，以便日后更好地改善我们的运营与服务。 这次调研在十一月三号至五号完成，共选择了十个小区，发放问卷245份，回收243份，有效问卷238份，废卷5份。 由于这次问卷数量有限，所以在进行问卷答卷时，我们先询问受访者有没有来过**商场，如果来过的，我们便呈上问卷，如果没来过的，就不予发放问卷，这样一来节省了问卷，二来过程中也模糊地了解到了商场的知名度。 二、调研结果分析 受众基础信息： ★第一题 （一）题面 1、您平时在哪里购买儿童用品（多选）
A ** B 华润万家 C 家乐福 D 绿宝广场 E 乐购 F 其他 （二） 数据 （三） 图标 （四） 分析 从收集的数据来看，**商场附近小区居民购买儿童用品最多的是在乐购超市，一来是长期形成的习惯，二来是乐购的婴幼儿用品相对于我们商场而言便宜点。除了乐购，华润、家乐福、绿宝也是居民们选择去的比较多的地方，比例相差不大。而相比之下，**商场的人气稍微欠缺些。一来是水上 世界商业广场整体尚未形成浓厚的商业气氛，再之就是**本身的货品选择余地不够大。 ★第三题 （一） 题面 3、您通过哪些渠道知道**？（多选） A 电视广告 B 车身广告 C 宣传单 D 朋友介绍 E 网络 F 其他 （二） 数据
（三） 图标 （四） 分析 由数据可以看出，居民认识**最多的渠道是传单，其次是车身广告、朋友介绍、电视广告、网络等。可见，传统的广告宣传途径还是可取的，只是在质量上需要一个好的把控。 车身广告如今也正在逐步显现出它的魅力，游３线格外显眼，色彩夺目。这也为周围居民认识**提供了一个不错的渠道。相比之下，电视广告由于定时播放，受众虽广，但也有受众局限性。户外广告效果反响也不错，只是周边显现不多。 ★第五题 （一） 题面 5、您来**购物的频率是： A 每周两次以上 B 每周一次 C 每月1~2次 （二） 数据
顾客市场调查问卷表
文件名顾客市场调查问卷表 电子文件编码CYFW170 页码1-1 日期星期访问时间气候 您好!我们正在进行一项问卷访谈，希望借这次访谈结果能提供给您更好的服务，能借用几分钟的时间请教您几个问题吗? 1.您多久来我们这家店一次? □一周两次□每周一次□每月两次□每月一次□每年两次 □每年一次□第一次来□其他 2.和您一起来的有多少人? 人 3.您是怎么来的? □走路□开车□搭公车□骑车□其他 4.您到这里来路上花了多久时间? 5.您今天来这里之前是在哪里? □工作场所□购物□家里□学校□其他 (如果回答是工作场所，再续问6) 6.您工作地点最近的十字路口是哪里? 路与路 7.您对餐厅最在意的地方是什么? □服务□菜单多样化□方便□食物的品质□用具气氛 □快速□价格□每份餐点□干净□其他 8.您认为我们有哪些需要改进的地方? 9.您经常在外面用餐的地方还有哪些? 10.您住的地方?在 11.离您住的地方最近的十字路口是路与路 12.你们家里家长的主要职业是什么? □自己做生意□政府工作人员□一般上班族□公司部门主管□技术人员□工人□退休人员□其他 13.有多少人和你共同生活? 人 14.请问你的年龄在下面哪个数字范围内? □15～19岁□20～24岁□25～29岁□30～34岁 □35～44岁□45～54岁□55～64岁□65岁以上 15.请问你家庭月收入在下面哪个数字范围内? □2500元以下，□2500～4000，□4000～5000，□5000～6000， □6000～8000，□8000以上 谢谢您今天接受我们的访问! ·下面问题不需问但访谈人员应注意记录： 16.性别：□男性□女性 17.团体中的孩童数：
永辉超市满意度调查报告
永辉超市满意度调查报告 调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：彭建仿 专业班级：13级物业一班 成员姓名：20133282117戴佳唯 20133282124胡丽玲 20133282145袁苡嘉
目录 一、调查概论 (3) 1、前言 (3) 2、背景分析 (3) 3、调查目的及意义 (4) 4、调查对象及方法 (4) 二、调查总结 (5) 1、调查基本结果分析 (5) 2、调查中发现的问题 (8) 三、校内超市发展阶段建议 (8) 附录： (9) 附录A：计划进度和人员分工表 (9) 附录B：调查问卷样式 (10) 附录C：小组会议内容 (12) 、
一、调查概论 1、前言 2、背景分析 近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。 在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心 3、调查目的与意义 ①通过对校内超市布局实地考察，对超市整体布局的基本情况进行深入详细 的了解，为分析超市布局提供条件。 ②可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大 学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。 ③有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。
客户需求调查表
客户需求表 尊敬的客户： 您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！ 客户姓名： 楼盘名称： 工程地点： 联系地址： 联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息 建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金： 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式， 尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和
三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少