第6章 护士言语沟通技巧

医学人文基础教案

课题:医学人文基础

教学内容:第6章护士言语沟通技巧

课时:2学时

教学用具:多媒体课件

第一节口语及特点

一、口语的含义及功用

口语即为通常所说的口头语言。

语言是人类最重要的交际工具。

------------列宁

根据社会交际的不同需要分为：

（1）家常口语

（2）正式口语

（3）典雅口语

因此，我们在讲话时应注意场合和对象，选择适当的口语形式进行沟通，才能收到良好的效果，并体现出个人的修养程度和文化层次。

二、口语的特征

1、简洁明快

2、通俗活泼

3、灵活机动

三、口语训练方式简介

1、吐字归音

练习腹式呼吸的具体方法：深呼吸，腹部放松，使横膈下降，屏住呼吸，快速默数至100，然后慢慢将气息释放出来。

2、复述

3、简短讲话的组织与练习

第二节语言交往艺术

一、交际的成功以语言的艺术性为前提

语言是人类特有的交往工具，一个善于交际的人，需要具备多种基本素质，如思想理论水平，文化知识修养，应急应答能力；能言善辩的口才等，只有这样，才能提出真知灼见，博学多闻，见解独到，出口成章，文思泉涌，才能提高交际效益，促进交往成功。在社会的交往中，语言是信息的第一载体，语言的力量能征服人的心灵。

二、语言交际的一般要求

1、交际中的语言要准确恰当，以免引起误会，产生相反的效果。

如“该来的没来”，“不该走的走了”。

2、语言应简洁明快

3、掌握口语的正确表达方式

4、运用交际语言要礼貌，谦虚

三、语言交际中的忌讳

1、忌讳粗话、脏话

2、忌讳在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情，而使人感到扫兴、不吉

利。

3、忌讳出言不逊，恶语伤人

4、忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”和所谓“行话”

5、忌讳使用质问式语言，因为这会使对方产生一种被审讯的感觉

6、忌讳使用命令式的语言，因为这会使对方感到是被驱使

7、忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底

8、忌讳口头禅

9、忌讳在喜庆场合说不吉利的话

四、交往中的问候于寒喧

如，中国人见面常说的是：“吃饭了吗？”、“上班去？”、“你气色挺好，又白又胖”等语言。而与西方人交谈会引起相反的效果，“吃饭了吗？”被认为是废话，是没有诚意，无话找话。“上班去？”让人觉得是在打探别人的行踪。另外，西方人认为，身体黝黑健壮是经济状况好、有能力、有时间、有机会参加健身运动，是体格健美的标志。而白胖的身体则表明人穷体弱，而不愿被人说成是“又白又胖”。同理，外国人见面时常说的“见到你十分荣幸”、“你今天打扮得很迷人”、“你真是太漂亮了”之类的话。

五、语言交际中的委婉含蓄

在语言交际中，直言与委婉是两种对立的交际方法。如果是熟人，对方喜欢直来直往。委婉，与直言相反，因此，有人说委婉是公关语言中的“软功”或“软化艺术”。

培根这样称赞委婉含蓄的语言：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵”。如，恩格斯在马克思逝世时这样说：“他在安乐椅上平静地睡着了！-----但已经是永远地睡着了！”“死”与“逝世”二字也不忍说出，而委婉说“睡着了”，以表达自己对马克思的敬爱之情。

使用委婉含蓄的技巧，表现是多方面的，表达方式也是多种多样的。例如“请听我说一句好吗？”“我看今天还是别去了吧。”

六、交际语言应具有幽默感

幽默是智慧和聪慧的产物,是一种优美健康的品质,是一种高品位的文化艺术,也是交际中不可缺少的润滑剂。

第三节态势语言（身体语言）

一、态势语言的含义及功用

态势语言是人们进行交际时，通过自己的仪表、姿态、神情、动作等来表达思想情感、传递信息的一种重要的交流工具。

二、态势语言的类别及规范

1、态势语言的类别

（1）眼神

（2）手势

（3）面部表情：人的面部表情的达意作用十分明显

（4）服饰

第四节交际语言的修养

言为心声，透过言语这个窗口，可以窥见人心灵的美与丑。

平等相待，言语如春风拂面。

盛气凌人，说话似烈火烤心。

知识丰富，妙语连珠；学问浅薄，语言无味。

语言作为思想的直接实现，犹如反光镜一样，折射出人的品格。言语的美，反映出一个人的心灵的美。要想提高自己言语的效力，首先应加强品德及知识修养，做一个高尚的人。

一、品德修养

（1）品德是作为一种社会意识形态的道德原则和规范在人们的思想行为中的表现。

（2）关心理解他人，养成平等待人的好作风是加强品德修养的重要内容。

二、知识修养

(1)认真读书

(2)勤于思考,不断提高言语交际水平

第五节护士的语言

一、护士注重语言修养的重要性

1、实施责任制护理，心理护理离不开语言

古西腊著名医生希波克拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有情感的人。

2、语言是护士与病人沟通的重要工具

3、护士的语言是反映护士整体形象的重要内容

护士的语言既可以治疗，也可治病。

二、护士语言修养的主要内容

1\护士应使用规范的语言

（1）语言要清晰，注意声调美

（2）语义应准确，表词达意

（3）语法应合乎逻辑

2、护士的语言应达到治疗的目的

护士应通过语言交流，给病人以温暖、安慰、鼓励，使病人排除心理负担及不良的心理刺激，从而建立起接受治疗的最佳心理环境和身体应激状态，早日康复，这也是我们每个护士应尽的责任。

3、护士语言应坚持以下原则

（1）原则性与灵活性的统一

（2）严肃性与亲切性的统一

（3）坦诚与慎言相结合

4、护士的语言应以情感为纽带，达到与病人沟通的最佳效果

三、护士语言沟通的技巧

1、礼貌的语言是满意沟通前提

交谈中使用礼貌性的语言，如您好、谢谢、请、对不起、劳驾、打扰了、别客气等等。

2、针对病人的具体问题，予以安抚性语言

护士和病人交谈时，应多用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。

3、灵活多变的语言交际方式，有利于护患良好的沟通。

（1）应用开放性语言交流方式。护士应通过询问病人的感觉或症状。

了解病人的真正需要，应注意选择开放式问句，抓住关键词。如

问“您感觉怎样？”“有什么不舒服吗？”“你认为如何？”“为

什么会？”等等这样的问题。

（2）启发诱导病人谈出有价值的问题。

（3）应用疏导式语言。

4、护士应把握与病人交谈的艺术性技巧，以保证顺利达到谈话

的预期效果。

（1）开场白的艺术

如在晨护时，可向病人问好、询问病人的睡眠饮食情况，这样与病

人形成感情交流，缩短了彼此之间的距离，或对病人进行一些必要

的嘱咐“天气不好，要加件衣服，不要着凉了”等等。

（2）掌握聆听的技巧，不要打断病人谈他自己，使用正确的态势语言以达到良好的沟通目的。

（3）纠正话题或结束谈话的方法。当感到病人的谈话不得要领，离题较远时，应婉转地转变话题。

四、护士提高语言修养的途径

1、加强道德品质修养，努力树立全心全意为病人服务的思想感情。]

2、努力学习，健全知识结构，提高语言的辅助治疗作用

3、学习并掌握语言学及逻辑学知识，使语言更加科学规范

4、理论与实践相结合，注意将所学知识运用于护理实践中，在实践中

增长才干。

小结:

护理工作是一项实践性很强的工作,虽然需要有较强的理论知识和专业水准为基,但仅仅停留在书本上是不够的.应在护理工作中加以正确运用,使自己的语言交际水平在理论与实践相结合中提升,无论在与病人、家属、医生、以及其它护理人员的语言沟通中,都应注意谈话的方式和内容,只有在实践中注意运用语言艺术和技巧,才能使自己的语言能力不断提高。

思考与练习

一、问答题

1、口语在使用中逐渐演化为哪三种形式?

2、姿势语言的类别分为哪四种?

3、护士语言修养的主要内容是什么?

二、判断题

1、言为心声,透过言语这个窗口,可以观察人心灵的美丑.( )

2、家常口语体即普通话,一般用于社交场合.( )