后勤管理处服务承诺制度

为进一步改进工作作风，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的后勤形象，特制订服务承诺制。

1、后勤管理处所有职工要时时处处为服务对象考虑，简化办事程序，提高办事效率，提供优质服务。

2、创建良好的校园环境。严格监督社会企业履行合同，成立社会企业考评小组，按合同约定对社会企业评分考核，创建良好的校园环境。公开教工住宅区物业管理服务标准、公共大楼物业管理服务标准、校园绿化及维护标准、校园环卫保洁标准，接受学校师生和各职能部门的监督和检查。

3、为师生提供卫生可口的饭菜和良好进餐环境。严格监督社会企业履行合同，对食堂物质采购、食堂设备和用具、食堂员工身体健康状态实时监控，按合同约定及饮食行业相关标准和操作规程监督检查各食堂经营，为师生提供卫生可口的饭菜和良好的进餐环境。

4、加强水电管理服务和小型维修服务工作，为师生提供优质周到的服务。水电管理人员须做到待人接物讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大师生提供优质周到的服务。水电管理人员须认真做好停电停水预告工作及应急供水供电工作，做好水电及小型维修工作，加强巡查、对水电的“跑冒滴漏”现象及时维修。

5、严格执行“一站式”服务内容及流程图，为师生提供优质服务。

服务承诺

服务承诺一、若我公司中标，我公司承诺如下： 1、人员到位承诺监理过程中，拟派项目总监理工程师、监理工程师等参与质保安保备案人员不经建设方和上级主管部门同意，不得随意更换。因不可抗力需要更换监理人员的，更换人员执业资格不低于被更换人员。建设方和上级主管部门检查发现不合格的监理人员，监理方应根据建设单位的要求予以更换，更换人员执业资格不低于被更换人员。承诺现场安排各专业监理人员均有人食宿在工地，以保证24小时都有监理人员长驻监理，保障严格执行旁站监理制度，确保现场只要有施工，就有监理人员旁站监理。投标文件的拟投入人员证件（注册监理工程师证）保证一经中标及时由招标办保管至合同履行完毕后再由委托人返还承包人；承包人在合同履行完毕前不得以任何理由违反该条款。 2、依据业主要求，我公司免费提供对设计图纸进行全面审查，并提出书面审核意见和建议。 3、依据业主对设计方案、设计选型、概（预）算分析、招投标等工作需要，免费提供专家咨询。 4、工程实施阶段业主遇到重大疑难及突发事件问题，我公司免费提供各专业的技术咨询和处理措施。 2、公司其他服务承诺（1）对工程质量的监理服务承诺 ①认真审查施工组织设计、专项施工方案和技术措施，对达不到质量标准的施工工艺、方法、操作和措施，书面通知修改； ②设立专职见证取样监理人员，对进场所有材料、构配件实施见证取样检验，未经监理见证的，一律不准使用于工程；

③工程隐蔽，砼浇筑期间，保证24小时连续跟踪监理，做到随报随验，有施工就有监理； ④工程关键部位和施工关键工序实行24小时旁站监理，并按照监理规范的要求，做好旁站监理记； ⑤对重要施工测量成果，使用我方的精密测量仪器进行复验； ⑥当工程进入施工高潮，工程全面铺开、上下立体交叉施工，昼夜不间断施工等情况，选派的监理工程师有可能不能满足工程需要时，我方视工程实际情况，随时增派监理人员，确保工程监理顺利进行。 ⑦我公司在已监理过的工程中，已积累了一套监控质量、创优质工程的经验，确保本工程质量。（2）对工程进度的监理服务承诺 ①我公司将以计划管理为主控制工程进度，依据工程专业和业主标段划分安排工程总体施工综合进度计划，设置工期控制节点，作为各专业施工承包单位的进度控制目标，必须保证实施。 ②我公司承诺以动态管理方式监督进度实施，每周坚持召开监理会议（工程必要可改为1-3日召开一次），检查施工进度计划执行情况，分析执行中存在问题，并提出纠偏措施，以周、月计划来保障总进度计划的实施。 ③制定施工进度管理办法，采用经济手段奖励提前完成施工进度单位，处罚施工进度滞后单位，确保合同工期。（3）对工程造价的监理服务承诺 ①我公司将以科学的程序、精细化管理和严格的手段控制工程造价，确保工程造价不突破合同价款。 ②我公司以已监理过的工程项目经验，积极当好业主的参谋、忠诚顾问，为业主提供预防投资风险建议，降低工程造价，确保业主的投资尽快获得收益。（4）对现场安全、文明施工的监理服务承诺

工程优惠及服务承诺书

工程优惠及服务承诺书 1、服从招标人现场管理的承诺；一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%勺处罚，如出现严重的不服从管理，招标人有权解除我公司的合同。 2、完全响应招标文件内容承诺；我公司将完全响应招标文件的内容，如有与招标文件相违背的内容，招标人有权拒绝我公司所投标书。 3、不拖欠农民工工资承诺；一旦确定本公司中标，我公司为保证不拖欠农民工资及其他职工工资，特作以下承诺： (1).截止本工程开标之日止，本企业无拖欠民工工资及其他其工工资，无克扣民工工资的行为。 (2).我公司按规定的数额及时足额缴纳民工工资保障金。 (3).我公司承包的工程，一旦出现拖欠民工工资及其他职工工资，建设行政主管部门可从民工工资保障金中先予以划支。 4、工期承诺一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担

采取赶工措施所需的费用外，还应支付不超过合同价格2%的违约金，由此造成的损失均由我方承担。 5、工程质量承诺一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，精心组织施工，确保工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特作如下承诺：若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标返工的全部经济损失外，并愿接受业主按工程合同总价1%勺经济处罚。 6、施工安全承诺一旦确定本公司中标，我们将严格遵守《安全生产法》和地方相关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位20000元人民币的处罚。 7、不更换现场主要管理人员承诺；我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人员，立即组织进场，绝不更换现场主要管理人员，否则，我公司将接受招标人得经济处罚。 8有能力处理好地方关系的承诺；我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，施工

管理制度承诺书

知晓并遵守管理制度承诺书本人系********有限责任公司员工，本人自愿、郑重承诺如下：一、本人自在********有限责任公司参加工作之日起，公司己将所有规章制度书面告知本人，本人己经阅读、理解该规章制度所有条款。二、本人确认该规章制度符合相关法律法规，保证遵守该规章制度。三、如因本人在********有限责任公司工作期间的行为违反该规章制度，本人自愿接受********管理有限责任公司依其规章制度，对本人作出的任何处理决定。特此承诺！承诺人：身份证号码：年月日篇二：遵守职业道德及公司规章制度承诺书遵守职业道德及公司规章制度承诺书我自愿加入公司（），本人郑重承诺如下：一、遵守诚实守信原则，如实向公司提供包括但不限于身份证、学历学位证书、身体健康证明、职称及技术等级证书（岗位及从业）、专业技术任职资格证书证明文件，以及其他各项与劳动合同相关的基本情况，并承诺上述证件资料均真实、有效、准确。本人确认以下所有录用条件： 1. 具备并及时提供国家及劳动保障部门规定的有效就业手续。 2. 按公司要求提供甲方办理录用、社会保险等所需的证明材料。 3. 能够胜任甲方安排的工作任务和甲方规定的岗位职责。 4. 不曾患有精神病或按国家法律法规应禁止工作的传染病。 5. 已与原用人单位依法解除和终止劳动合同，并终止劳动关系。 6. 与原用人单位无竞业限制约定或已经解除竞业限制约定。 7. 没有被通缉在案或被取保候审、监视居住。 8. 入职后同意缴纳社会保险并按甲方劳动合同文本签订劳动合同。 9. 按甲方规定进行试用期考核达到合格标准的。 10. 其他符合用人单位规定的具体岗位的录用条件的情形。二、本人已接受公司入职包括相关制度的培训，认真学习了公司规章制度、《员工手册》内容、岗位操作规范等，无任何异议，保证严格遵守并认真履行。三、保证时刻忠诚于公司，时时处处以公司利益为重，不损害公司利益。四、保证全心全意为顾客服务，确保顾客利益高于一切，不损害顾客利益，做到“让顾客满意”。五、保证坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，一切按规章制度行事，做到不吃请受贿，不损公肥私，不以权谋私，不违法乱纪。六、保证忠实地履行岗位职责，竭尽全力完成各项工作任务，坚决做到手续齐备，账目清楚，帐物相符，金额准确。不弄虚作假，不贪污，不挪用公款。七、保证本人品行端正，未受到任何处分，没有犯罪记录。我若违反上述承诺或报到之时（及试用期内）有不符合录用条件的，愿无条件地接受公司任何处分（处理）,公司有权不予试用或即时解除劳动合同。承诺人（签名）：日期：年月日篇三：食品安全管理制度及食品安全承诺书食品安全管理制度为落实本店的食品安全责任和义务，保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，根

项目档案管理制度

项目档案管理制度第一章总则第一条编制依据：为强化项目公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，根据集团公司档案管理相关规定并结合项目公司的具体情况制定本制度。第二条定义：本制度中的档案，是指在开发项目过程中形成的对公司具有利用保存价值的文字、图表、声像、电子数据等各种形式的文件材料的总和，是各项工作、活动的真实记录和原始凭证。第三条目的：在工程管理及项目施工全过程中，妥善处理和保管由项目部管理的工程文件，以便于归档、收发、查阅、结算及移交归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。第四条遵循原则：应当遵循“及时整理，分类清晰，检索方便，收发有据。” 的原则。第五条保密原则：档案管理过程中需做到合理利用，并注意适度保密，确保公司利益不受损害。第六条归口部门：工程中心为项目档案的归口管理部门，工程助理为本制度的具体执行人（项目兼职档案管理员）；公司综合部为公司档案归口管理部门，综合部档案主管为本制度执行监督人。第二章工程档案收集、分类、整理第一条工程档案收集管理依据：《建筑安装工程竣工档案移交书》、《市政基础设施工程竣工档案移交书》、《万国公司档案管理作业指引》。第二条项目档案分类整理及编号管理：工程中心工程助理负责按照公司作业指引要求整理、编号。2.2附表

第三条档案交接管理：任何个人不得据为己有或者拒绝文件材料归档，工作变动或因故离职时应将形成的档案向本部门兼职档案管理人员移交清楚，并编制移交清单，部门领导签字认可，不得擅自带走或销毁任何档案。交接人员如未按规章制度办理交接手续，每发现1次扣1分，部门领导扣2分，如今后出现档案原件缺失的，发现一次，交接人扣2分，部门领导扣4分。第四条与其他部门共同参与事项所形成的档案材料，由主办部门负责档案的收集、整理、归档，并做好部门资料备查交接工作。第五条移交归档管理：分即时存档、短期非即时存档、长期非即时存档三类，即时存档文件在公司综合部盖章备案时直接移交归档；短期非即时存档文件在公司综合部备案盖章后3-5个工作内完成后续工作移交归档，超过约定归档时间的，每延迟1 天扣0.5分（特殊情况可酌情考虑不扣分，但必须在障碍解除后7天内完成移交），并做好文件收发登记记录表；长期非即时存档文件，基本指由施工单位和监理单位在工程施工管理中形成的施工管理资料，在项目竣工验收时2个月内移交公司

承诺书-城建档案馆.docx

总第：号编号： 20—号杭州市建设工程竣工档案移交承诺书工程名称：监理单位：工程地址：结构类型：开工时间：批文号：施工单位：总投资：建筑面积：计划竣工时间：甲方：杭州市城市建设档案馆地址：杭州市杨六堡路8 号联系电话： 85351055-611 85357039 邮编： 310004 乙方：地址：联系人：邮编：联系电话：

杭州市建设委员会编制

第一条承诺书依据：根据《中华人民共和国档案法》、国务院令第279 号《建设工程质量管理条例》、建设部令第90 号《城市建设档案管理规定》、省政府令217 号《浙江省城市建设档案管理办法》、《杭州市城市地下管线建设管理条例》、市政府令154 号《杭州市城市地下管线工程档案管理办法》、杭政办发 [2001]112 号《关于加强杭州市城市建设档案管理的实施意见》等法律法规规定，甲乙双方就工程竣工档案移交签定本承诺书。第二条移交范围和要求：本工程项目（包括道路、管线等）施工准备、施工及竣工三个阶段中所形成的应当归档保管的文件材料均属移交范围。列入移交范围的竣工档案必须是原件，并根据国家标准《建设工程文件归档整理规范》（ GB/T50328-2001 ）要求组卷，确保档案完整、齐全和准确。声像档案按《杭州市建设工程声像档案归档整理规定》（杭建办发【 2008】 33 号）文的要求执行（可从“杭州城建档案网”“办事大厅” “政策法规”栏查阅）。第三条移交时间：工程竣工档案应在工程项目竣工验收前先行组织验收。竣工档案可以分阶段移交，施工准备、施工阶段档案在竣工前移交。竣工验收材料及竣工决算可在工程竣工验收后三个月内移交。第四条甲方承诺： 1、向乙方提供城建档案管理有关法律法规文件，并及时对乙方城建档案人员进行上岗培训。根据乙方要求对工程竣工档案工作进行业务指导和监督。 2、收到乙方工程档案竣工验收通知后，及时对工程档案进行验收，并在7个工作日内提出档案验收整改意见。验收符合要求的，发给《建设工程竣工档案认可意见书》。 3、接收工程竣工档案后，应出具《城市建设档案移交书》。 4、甲方可受乙方的委托对其档案资料进行组卷装订和其他综合服务。第五条乙方承诺： 1、乙方应确定一名负责人分管城建档案工作，指定专门人员，负责工程档案资料的收集、保管、整理和移交工作，建设单位、施工单位城建档案工作人员应持证上岗，同时制定相应的管理制度，集中统一管理工程竣工档案，按甲方的进馆范围和要求，做好档案管理工作。 2、工程项目正式竣工验收前，乙方应提请甲方对竣工档案进行验收，验收不合格的，不得组织正式的竣工验收。 3、工程项目因故改变、停建、缓建或档案分管领导、档案人员调动时，乙方应及时以书面形式通知甲方，并做好档案资料的保管工作。乙方每半年向甲方通报工程进展情况、档案资料情况，以便甲方及时跟踪服务。

服务承诺及优惠条件

服务承诺及优惠条件一、服务承诺工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。” 为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。二、优惠条件如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

优惠及服务承诺经研究我公司郑重承诺如下：一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.5%处罚。三、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。

供水公司服务承诺管理制度范本

内部管理制度系列供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度 Water company service commitment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。供水公司的服务承诺一、服务内容 1.业务接待; 2.供水水质; 3.供水压力; 4.管道维修; 5.抄表收费; 6.工程施工; 7.水表检定与维修。二、服务标准、程序和时限 1.业务接待 (1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。 (2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水

程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。 2.供水水质 (1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。 (2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。 3.供水压力 ⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%; ⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知; ⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨

项目档案管理工作制度

项目档案管理工作制度 —、总则为了规范苏州市中环快速路北段（312国道苏州段分流线工程共线段）工程项目路基桥涵工程施工ZH-LQ04标段档案的收集、整理、立卷、归档管理工作，结合本项目无纸化办公要求，参照《江苏省高速公路建设项目档案管理标准》、《工程质量资料规范化管理范本》、《基本表格及用表说明》、《苏州市一级公路标准化施工指南》等相关文件管理的规定、规范、条例、办法等要求，制定本项目档案管理工作制度，确保建设项目档案的完整性、准确性、系统性，尽力达到“档案资料与工程进度同步进行”的目标。二、档案管理职责与制度经理负责档案的全面工作，工程技术档案由项目总工主管。项目经理部诚恳接受苏州市一级公路建设指挥部的指导和检查。 1、档案管理室由工程部下属资料室负责，贯彻执行本制度统一管理档案。 2、负责检查和协助各分部及有关资料管理员做好文件材料的形成、积累、整理和立卷归档工作。 3、非档案管理人员不得擅自查阅档案柜里的案卷，确因工作需要，须经本公司主管领导批准同意后方可查阅。 4、档案柜内的档案要进行系统排列存放，不准堆放与档案无关的东西，

做到完整安全，存放有序，查找方便。 5、做好档案柜内“六防”（防盗、防火、防尘、防阳光、防潮、防鼠虫蛀）工作，平时要勤检查、勤打扫、保持档案柜卫生整洁、安全。 6、对档案柜所藏档案要进行经常检查，发现问题及时采取有效措施。三、项目管理系统资料的形成、积累、整理、归档和移交根据业主对于本项目实行的无纸化办公系统《312国道苏州段分流线工程项目管理系统》（以下简称“系统”）的实施，经业主、监理及项目管理系统人员的工作培训，以及业主目前对于资料管理工作的要求，项目部各科室在系统上对应模块需要上传资料的分布如下：工程部：文档管理、质量管理、日志、文明环保试验室：文档管理、质量管理测量班：文档管理、质量管理安质部：安全管理合同部：文档管理、计量支付、合同管理、计划进度办公室：文档管理资料室：负责“文档管理”模块下的所有文档类型的编号分配，系统内部资料的上传、下达，以及档案的整理、归档工作。各部室在使用“文档管理”模块时，请在使用前将需要上传资料的“文档类型”和上传“文件数目”告之资料室，由资料室统一分配编号。待文

项目管理服务承诺书

项目管理服务承诺书【篇一：服务承诺书】服务承诺书致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：一、维护期内服务承诺为高标准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺： a、安全施工服务承诺： (一)、安全施工管理本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。 (1)安全管理制度 1)、安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。 2)、新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。 3)、维护组织设计。维护组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。 4)、特种作业持证上岗特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。 5)、安全检查。必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点地域、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。 6)、工伤事故处理建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。 b、项目管理班子配备承诺 (1)项目经理。①贯彻质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理; ②负责组织各种资源完成本次

服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施一、服务承诺及优惠条件 1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。二、保证措施 1、质量体系保证由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监

理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。 2、施工过程保证组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。 3、工艺保证开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。 4、质量监督保证提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同

服务承诺制度

第一条烟草专卖局遵循公开、公平、公正、便民的原则建立服务承诺制度，以提高行政效能，提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，增强干部职工的大局意识、责任意识和服务意识，践行“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草核心价值理念，规范行政执法行为，规范卷烟经营管理，提高对外服务质量，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，打造公开、透明的阳光工作环境，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好社会形象。第二条市局（公司）向社会和公众公示本机关的具体职能和服务项目，让公众了解本机关的职能状况。第三条制定明确的服务标准，将行政审批及备案事项采取发布公告、互联网上公布、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果，全面推进政务公开、司务公开，提高工作的透明度。第四条全市系统要对工作人员的服务行为进行规范；接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。第五条实行“一次性”告知制度。对于前来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。第六条依法行政，严格履行烟草专卖行政执法职能，严格执法，文明执法，规范执法，净化卷烟市场，维护国家利益和消费者利益。（一）坚持依法行政，严肃执法纪律，严格执行国家烟草专卖局

“行业六条禁令”，坚决杜绝执法办案人员利用职务之便接受贿赂及“吃、拿、卡、要”等不文明执法行为。（二）烟草专卖行政主管部门依照法定的权限、范围、条件和程序审批、发放烟草专卖许可证，并进行有效的监督管理。（三）烟草专卖行政主管部门应当将办理烟草专卖许可证的条件、要求、程序、时限等需公示的内容通过公示栏等方式予以公示。（四）切实“维护国家利益，维护消费者利益”，进一步加大卷烟市场的清理整顿力度，严厉打击“卷烟走私、制假、售假”行为，确保卷烟市场规范、有序。（五）大力开展诚信服务，坚持挂牌上岗，亮证检查，为零售客户提供法律咨询、法律援助服务。第七条诚信经营，积极组织适销卷烟投放市场，满足消费需求。（一）牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，围绕诚信和服务两个重点，继续深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，向卷烟零售商户提供真诚服务。（二）加强卷烟销售网络建设，努力规范服务标准，妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”，不断提高客户满意度。（三）经营卷烟做到货源公开、分配方式公开、分配结果公开，为零售商户展示出一个透明化的供应平台。第八条便民服务，免费订货、送货，保证卷烟质量。免费办理零售许可证，开展法律咨询、真假烟鉴别等服务。实施客户经理定期

投资项目档案管理规定

投资项目档案管理规定为加强本公司系统各投资项目的档案管理，特制订本管理办法。??? 第一条? “投资项目”是指：??? (一)? 因本公司参与投资或合作而产生的盈利性建筑工程；??? (二)? 因本公司参与投资或合作而设立的生产经营性企业。??? 第二条? 建筑工程的各种文件资料由房地产开发公司负责建档和保管，生产经营性企业的文件资料由公司总部执委会投资发展室负责建档和保管。以下各条规定均指第二类投资项目文件资料的管理。??? 第三条? 全部档案按类、目划分归纳，根据公司档案现状，设以下四类档案，并将各项目本身作为目：??? (一)? 全资投资项目类；??? (二)? 合资合作投资项目类；??? (三)? 内地投资项目类；??? (四)? 境外投资项目类。??? 第四条? 全资投资项目档案包括的必要文件是：??? (一)? 新上项目预报表和可行性分析报告；??? (二)? 给政府的请求报告和政府批文；??? (三)? 企业章程和董事会决议；??? (四)? 总公司的法人营业执照和工商局批复；??? (五)? 资信证明或资金来源证明；??? (六)? 产权变更有关文件、材料；??? (七)? 项目实际投资金额证明材料；??? (八)? 历年经营业绩。??? 第五条? 合资合作投资项目档案包括的文件是：??? (一)? 新上项目预报表和合资企业可行性分析报告；??? (二)? 外商投资企业名称使用证和各方股东的政府批文；??? (三)? 给政府的申请报告和政府批文；??? (四)? 合资企业合同书；??? (五)? 合资企业章程和董事会决议；??? (六)? 合资各方企业法人营业执照和各方法定代表人证明书；??? (七)? 合资各方资信证明或资金来源证明；??? (八)? 各方(中方)主管单位意见；??? (九)? 合资各方委派的董事名单；??? (十)? 进口设备、办公用品清单；??? (十一)? 工商行政管理局批文和工商行政管理局营业执照；??? (十二)? 产权、股权变更有关文件、材料；??? (十三)? 项目实际投资金额证明材料；??? (十四)? 历年经营业绩。??? 第六条? 内地投资项目包括的必要文件是：??? (一)? 给政府经济协作办公室的申请报告；??? (二)? 企业去内地兴办工商企业的章程；??? (三)? 合资、合作的联营合同或合资意向书；??? (四)? 企业成立或变更时的政府批文；??? (五)? 企业法人营业执照副本的复印件；??? (六)? 派出负责人的法人授权委托证明书；??? (七)? 会计师事务所的验资报告；??? (八)? 当年或上一年度的财务决算表复印件；??? (九)? 银行开具的资信证明；??? (十)? 企业已经在内地投资的经营效益情况；???

服务承诺制度

服务承诺制度一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。四、明确服务内容。全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。 1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。 2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。 3、公开办事程序、服务流程和办理时限。

4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。六、要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。县纪检监察机关负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。

政务公开制度一、公开范围：本县各级行政机关、事业单位、公共服务部门，法律、法规授权的组织，行政机关委托的组织，除涉及国家秘密外，都要实行政务公开。二、公开内容：凡是与公民、法人和其他组织办事相关的事项，都应予以公开。政务公开的具体内容要根据部门业务特点，与具体业务相结合。主要包括： 1、办事机构的管理权限、办事依据、办事程序、服务标准、办事结果、办事时限、工作纪律、监督投诉渠道以及服务承诺、责任赔偿标准等。 2、办事对象应具备的资格、条件以及应办理的手续。三、公开的形式： 1、通过会议、文件、通告等方式公开； 2、通过报刊、广播、电视等新闻媒体公开； 3、通过建立政务公开栏、印发《办事指南》、办事卡片等形式公开； 4、通过网上信息公开；

档案管理制度

档案管理制度一、目的为了保证我公司档案资料归档的及时性、完整性及档案管理的规范性，特制定本公司档案管理制度。二、适用范围适用公司所有招标代理、投标文件资料、造价咨询资料、监理咨询资料以及人事档案管理资料。三、职责 3.1 行政人事部负责本制度的制定和档案的收集与管理。 3.2 各部门负责人负责本部门有关业务档案的归集、整理，提交行政人事部档案管理人员。 3.3 各部门相关人员负责所从事业务的档案的归集、整理，并提交部门负责人审核，保证档案的完整性，不得遗漏和缺失，及时归档。 3.4 总工办总工程师领全面负责全线的档案管理工作，行政人事是档案管理的职能部门，并设专职档案员，在总工程师的指导下，负责对全线档案管理工作进行指导、监督、检查，组织集中整理工作。四、管理内容 4.1 档案管理要求及原则 4.1.1 档案管理必须认真执行公司有关各项规章制度，档案管理员要增强法律意识，做到依法照章办事，努力提高政治和业务素质，尽职尽责做好档案管理工作。 4.1.2 管理应坚持集中统一管理的原则，档案管理员应积极收取各种门类和载体的档案资料，存档案室集中统一管理。 4.1.3 装订成册的档案必须按规定立卷，填好案卷目录，然后按不同业务成果类别、载体分别上架保管，并写明载体名称，以便查找利用。 4.1.4 随时保持卷面清洁、整齐、保证档案的完整齐全。 4.1.5 档案管理员必须保证档案安全。档案管理员离开档案室时，必须关停电器，拨掉电源插头，上好门锁，管好钥匙，节假日离开前必须严格检查，必要时可打封条。 4.1.6 档案管理员对所保管档案每半年要全面、仔细地检查一次，作好记录，做到账物

服务承诺及优惠措施.5.23说课材料

服务承诺及优惠措施致中牟县审计局：我公司认真审核过招标文件，已明确知晓文件的各项约定，决定参加该项目的投标活动。如果在这次投标过程中中标，我公司将作出如下承诺： 1、严格执业道德原则严格执行国家的法律、法规、政策的规定和行业标准，遵循科学、客观、公正的执业道德原则，提供规范化、标准化的服务。 2、造价控制与管理工作的依据 2.1 国家和地方颁布的有关法律法规、规章 1．《中华人民共和国合同法》； 2．《中华人民共和国建筑法》； 3．《中华人民共和国招标投标法》； 4．中华人民共和国国家标准《建设工程工程量清单计价规范》； 5．建设项目全过程造价咨询规程(CECA\GC4-2009)； 6．《河南省建设工程工程量清单综合单价(2008)》 7．国家、河南省其他的法律、法规、工程造价管理规定等。 2.2 国家及地方有关部门批准的文件 1．国家发改委批准的工程项目初步设计文件； 2．经有关部门批准的有关文件。 2.3 合同依据 1．与业主方签订的委托工程造价咨询合同； 2．工程勘察设计合同； 3．工程施工承包合同； 4．工程设备、材料供应合同； 5．其他依法签订的与本工程有关的合同、协议。 3、人力资源组织、项目负责人及主要工作人员的配备、项目工作计划及时间安排、合理化建议等 3.1人力资源组织我公司保证参与本项目的所有专业人员均做到持证上岗，全部具有注册造

价工程师或造价员岗位证书，保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力。详见（附件7中，7.3拟参加项目人员一览表）： 3.2项目负责人 1.负责项目业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作； 2.根据项目实施方案，有权对各专业交底工作进行调整或修改，并负责统一项目业务的技术条件，统一技术经济分析原则； 3.动态掌握项目业务实施状况，负责审查及确定各专业界面，协调各子项各专业进度及技术关系，研究解决存在的问题； 4.综合编写项目成果文件的总说明、总目录，项目相关成果文件最终稿，并按规定签发最终成果文件和相关成果文件。 3.3专业负责人（土建、安装、市政、园林绿化） 1.负责本专业部门的业务实施和质量管理工作，指导和协调招标、预算人员的工作； 2.在项目负责人的领导下，组织本专业招标、预算人员拟定招编标实施方案，核查资料使用、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确； 3.动态掌握本专业招编标业务实施状况，协调并研究解决存在的问题； 4.编制专业的成果文件，编写本专业的说明和目录，检查成果是否符合规定，负责编制和签发本专业的成果文件。 3.4专业造价工程师及预算员 1.依据业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的业务质量和进度负责； 2.根据实施方案要求，展开本职工作，选用正确的数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠； 3.对实施的各项工作进行认真自校，做好质量的自主控制。成果经校审后，负责按校审意见修改； 4.完成的成果符合规定要求，内容表述清晰规范。 3.5项目工作计划及时间安排 3.5.1时间安排 1.计划于接受业主委托后3天内审计人员进驻被审计单位了解基本情况； 2.通过了解的基本情况，编排审计计划，确定上述工程结算日，并以此确定

项目成果档案管理制度

工程档案管理制度为了做好工程及设备档案资料的管理工作,参照《建设工程文件归档整理规范》等文件的有关要求,结合本公司实际情况和公司领导对档案管理的相关要求特制订本档案管理制度。一、归档范围主要为工程和设备档案资料: 1. 工程档案是指各类报批文件(对政府各行政部门的各类报批文件、回复的批示文件、对外发文、对外接收的文件)、各类合同(所有合作合同、供给合同、工程合同以及各合同的附件、补充合同)、设计资料及图纸、设计变更与工程洽商资料、监理文件、施工日志、会议纪要、审计结论及各种验收证件、检测报告、材料设备的合格证及说明书、施工图、财产移交手续及其他需要存档的文件等。 2. 设备档案是鉴定评价(仪器)技术状态的科学资料,是为保障(仪器)设备正常运转并处于良好状态的重要依据。档案员接收归档本公司的各类设备资料。主要包括计划、选购阶段的仪器设备购买申请单、协议、合同、重要来往函件,出厂合格证书、出厂精度检验单、图样、技术手册、使用维护手册、说明书、校验标准、随机备件图册、软件、硬件部分的文件材料、开箱检验记录;安装调试阶段的试车、试验记录、安装验收单、存在问题及处理意见;运行及维护修理阶段的设备仪器移交使用部门的附件和随机工具清单、设备仪器维护保养和安全技术操作规程、设备仪器使用记录、设备仪器保养情况记录、设备仪器检查记录及维修记录;改造、更新阶段合理化建议及处理结果、设备仪器改造、改装、更新的报告与批复、改进、改装过程中形成的图样、技术文件、设备仪器报废技术鉴定书、请示及批复文件、技术鉴定及成果申报奖励等各类文件。二、档案保密制度 1. 档案工作人员必须树立高度的保密观念,遵守公司的各项保密制度。

服务承诺服务措施和质量保证措施

服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺我们承诺：如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。

拟参加本项目技术骨干人员名单：序姓性年职专经验年副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能系统工程建筑智能系统工程建筑智能设备主建筑智能网络工程建筑智能网络工程建筑智能 9资料员、仓建筑智能化库管理员质量保证体系按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。重点质量管理环节项目设计流程与多方交流施工图的规范化和制图的质量标准管线施工的质量检查和监督配线规格的审查和质量要求配线施工的质量检查和监督现场设备和前端设备的质量检查和监督主控设备进货渠道选择主控设备的质量检查和监督弱电系统的监控参数设定表的填定和核对调试大纲的审核和实施及质量监督系统运行时的参数统计和规范分析系统验收的步骤和方法

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺

某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺 (一)管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] ●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 ●客户服务人员五官端正 ●举止得体，微笑服务 ●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 ●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 ●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [保安服务] ●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 ●男性，身高1.75米以上 ●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 ●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； ●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 ●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 ●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语 ●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 ●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。 [设备维护] ●设备人员应统一着装，佩带胸牌 ●微笑服务，举止文明得体 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等

[保洁服务] ●保洁服务人员形象健康 ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共区域的保洁等。 (二)急修项目的服务内容与指标 ●急修项目24小时内修复 ●维修及时率达到98%； ●维修质量合格率达到100%； ●实行维修服务回访制度，回访率达到98%； ●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修； ●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时； ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； ●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。 (三)一般维修的服务内容与承诺 ●报修项目15分钟内到现场 ●一般维修项目48小时内修复 ●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延 ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；【维修服务收费】