打单步骤表
打单思维导图
某仓某商品快断货
异常订单处理
打单操作手册
1、分仓
(4)
库存报警(某仓某商品快断货)................................... 5 缺货 ....................................................... 6 转单. (7)
2、分快递 (8)
快递受限 (9)
3、打单流程(异常订单如下) (10)
退款订单(1) (11)
退款订单(2) (12)
发票 (13)
拆包裹 (14)
无物流 (15)
打单宗旨
1、区域:
保证最优地区”江浙沪”在上海发货;2、时效:
保证4点前订单当天打出;
3、客户体验:
发出的包裹,需保证包裹后台快递单号有物流,如拆分包裹,需保证客户知道所有包裹单号;
1、分仓
原则一:保证最优地区(江浙沪)在上海仓发货
原则二:保证京东在上海仓发货(开发票)
库存报警(目的是控制打单及协调各部门做好准备应急)
库存最少剩5箱时,打包会及时报警给打单,打单组长需跟各部门协商,流程如下:
缺货
一、一仓缺货
A、上海仓a商品缺货,河南仓a有货?
单一单
转单(要求所有单都整单转,且未打印状态转单)复杂单
注:1、如果单子打出再转=》说明库存报警流程出现问题
2、单子打出再转=》后台物流单号需更改(谁转单,谁负责更改)
B、上海仓a商品缺货,河南仓b商品缺货,如果客户购买a+b商品?
不允许拆单后转单,需跟进采购调部分a产品到上海仓(3天内),货到后再发a+b订单,保证整单在一个仓库发货,且附加小礼品
二、2仓都缺货
3天内订单
订单
超3天订单(库存报警流程有预留部分库存应急“客户投诉”)
注:打单组长每月需登记【各仓缺货表】,于下月初1号发给张月真汇总;
转仓(或转单)
转单标准如下:
注释:
1、各仓库“商品缺货到货情况”需在转单群里及时告知对方仓库
2、上海跟河南打单部转单前需协商好,经过对方同意再转(互相尊重原则)转单特殊情况举例
举例:上海仓空调清洗剂断货,河南仓洗衣机槽断货,且河南空调清洗剂3瓶以上快递不发,如何转单?
转哪些单到河南?库存报警=》沟通转单(跟客服部沟通转哪些单)
空调清洗剂(3瓶以上)不可转
空调清洗剂+洗衣机槽复杂单不可转
空调清洗剂(客户指定上海快递发)可转河南=》打单发客户id给客服留言
转多少单子到河南?库存报警=》协商转单(跟河南打单协商转多少单到
河南)
转哪些单,转多少单汇报?库存报警=》汇报店长(汇报征得店长同意执行)
2、分快递(快递分配表是变量)
* *
注:
1、上海仓江浙沪地区不拆单,超箱规才拆;
2、河南仓外省地区不拆单,超箱规才拆;
管易分仓遗漏的部分订单:
1、河南仓江浙沪订单需转上海仓发;(有货)
2、上海仓外省订单3-9公斤需转到河南仓发;(有货)
快递受限
一、快递受限类型
【订单换其他快递时】:
a、未打印订单:
直接系统解码修改快递
或
管易=》控制面板=》快递管理=》自定义快递匹配设置
b、已打出订单:(操作如下)
1、管易里核实未打印=》物流单打印数量跟未发货=》单子数量是否相同,如相
同点发货按钮;
2、如果发货异常原因是分单、补发单,河南转单(新建订单)、可点强制发货;
3、如发货异常原因是退款,要核实是全额退款还是部分退款:(见“退款订单”)
退款订单(1)
如发货异常原因是【退款】,要核实是全额退款还是部分退
款,具体操作标准如下:
全额退款 部分退款
备注:如果点强制发货,需要到后台确认退款交易是否成功,如成功可撕掉面单作废;或划掉面单上退款商品(部分退款)【 此方法容易错,不推荐 】
退款订单(
2)
如发货异常原因是【退款中】,具体操作标准如下:
如果客服要求再给客户正常发货,需提供客户id 给打单部
发票
一、
开具发票要求