管理心理学简答题

简答题

１价值观主要有哪些作用?

答：.(1)动力作用(2)标准作用(3)调节作用(4)定向作用

２马斯洛需要层次论的基本内容。

答：.(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。

(2)认为人的行为是由优势需要决定的。 (3)五种需要可以分为高、低两级。３.简述从众与顺从行为的区别。

答：.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。

４造成沟通障碍的主要因素有哪些?

答：(1)语义上的障碍；

(2)知识经验水平的限制；(3)知觉的选择性障碍；(4)心理因素引起的障碍；(5)组织结构层次的影响；(6)信息过量的影响。

５传统组织理论的基本内容。

答：(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工；(2)明确的规章制度；(3)法定的程序系统和程序无情感因素；(4)技术是提升的基础；(5)管理权与所有权分离。

６影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系? 答：(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性

格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。

(2)联系实际。７论组织文化在管理

中的重要作用。

答：(1)导向作用；(2)

激励作用和凝聚作用；

(3)规范作用；(4)创新

作用和辐射作用。

甲、乙、丙、丁四人是

同一车间的操作工。

甲进厂才3天。乙已

工作半个多月了，能

在师傅指导下进行

劳动。丙刚开始独立

从事操作。丁则已是

老工人了。请选用一

个领导有效性的情

景理论，谈谈如何对

他们进行有效管理?

答：(1)阐明生命周期

理论的基本内容。

(2)甲是不成熟工

人，宜用高组织低关

系的命令式的领导

方式。

(3)乙是初步成熟

工作，宜用高组织高

关系的说服式的领

导方式。

(4)丙是比较成熟

工人，宜用低组织高

关系的参与式的领

导方式。

(5)丁是成熟工人，

宜用低组织低关系

的授权式的领导方

式。

８. 请画出沟通模

型，并解释各部分的

含义。

答：下图描述了沟通

过程,也即沟通模型。

这一模型包括七个部

分：

(1)信息源：是指发送

信息的主体。

(2)编码：是把信息源

的想法、意图转换成

媒体易于传送的信

息。

(3)信息：是经过信息

源编码的物理产品。

(4)通道：是指传递信

息的媒介物。它由信

息源选择。

(5)解码：在信息被接

收之前，接受者也须

先将通道中加载的信

息翻译成他理解的形

式，这就是对信息的

解码。

(6)接受者：是指接受

信息的主体。

(7)反馈：是指信息从

接受者返回信息源的

过程。反馈对信息沟

通是否成功起着重要

的作用。

９简述正式群体的

主要功能。

答：（1）完成组织任

务；

（2）满足其成员的心

理需求；

（3）协调人群关系；

（4）影响和改变个人

的观念和行为。

１０. 列举法约尔

的管理原则。

答：(1)分工；(2)权

限与责任；(3)纪律；

(4)命令的统一性；(5)

指挥的统一性；(6)

个别利益服从于整体

利益；(7)报酬；(8)

集权；(9)等级系列；

(10)秩序；(11)公平；

(12)保持人员稳定；

(13)首创精神；(14)

集体精神。

１１简述阿尔波特的

价值观分类。

答：（1）理论的：强

调通过理论性的批判

的方法探求真理。

（2）经济的：强调功

用性的实务性。

（3）惟美的：强调形

式与和谐。

（4）社会的：强调人

与人之间的爱和信

任。

（5）政治的：强调权

力的获取和影响力。

（6）宗教的：强调经

验的一致性及了解宇

宙本身。

１２简述态度的作

用。

答：（1）态度对人们

的判断和选择的影

响；

（2）态度对学习的影

响；

（3）态度对工作效率

的影响；

（4）态度对人的忍耐

力和相容度的影响。

１３试述组织变革

的动因。

答：组织变革的动因

来自于外部环境与内

部环境的变化。

(1)外部环境的变化

①技术的不断进步。

科学技术的发展对社

会生产产生巨大的影

响，它促使产品结构、

生产技术和生产方式

的不断改变。技术的

进步带来了生产的现

代化，机器越来越多

地代替了通常由中层

管理人员所承担的常

规性工作，这就使上

层管理者对中层管理

人员的依赖程度减

少，使他们能更多地

注意组织目标和计划

的制定，以及组织与

外部环境间关系的处

理等。技术的进步还

对组织成员的知识和

技能水平提出了更高

的要求。这一切都客

观上要求组织不断进

行变革。

②价值观念的变化。

随着社会的发展，人

们的价值观念也在不

断改变。企业组织作

为一个开放系统，其

价值观也应反映出社

会价值观的变迁。

③竞争的加剧。商品

经济的进一步发展，

竞争也日益激烈。企

业组织的生产和经营

面临比以往更多的竞

争对手。在这种情况

下，企业组织不进行

变革，则随时都有被

淘汰的危险。

④国家政策的变化。

政府实施新的政策，

必然引起组织外部环

境的改变，从而客观

上要求组织内部也要

相应进行变革。总而

言之，一个组织要求

得生存和发展，就必

须与外部环境取得平

衡。组织对外部环境

无法控制，因此只有

从组织内部进行变

革，才能保持与外界环境相适应。

(2)内部条件的变化组织内部条件的变化包括组织成员的工作态度、期望、价值观念等方面的变化。当内部条件发生这些变化时，如果组织目标、结构及权力系统与之不相适应，就必须对组织作相应的变革。一般而言，出现以下几种状况时，组织就应该进行变革。

①成员要求在工作中有个人发展的机会，但组织仍然倾向于简单化、专业化的管理方式，从而限制了成员的发展机会。②组织成员民主思想增强，要求参与管理，希望在经济上、政治上得到公平待遇，受到尊重，但组织仍然是等级分明、地位差别大，对组织成员进行严格控制。

③当组织成员的工作责任感增强，通过工作赢得尊重时，组织却仍然只靠奖惩手段推动成员工作。

④当组织成员期望从工作中尽快获得当前需要的满足时，组织满足其成员的奖励、晋升等方式却仍然是缓慢的、延期的。除上述外部环境和内部条件的变化影响组织变革外，新的管理原理和方法的出现，也会促使组织进行变革。

１４. 评述绩效考核的成果考核法。答：成果考核法又称对照法、工作标准法或绝对标准比较法等，是近年来运用较多的一种考核方法。其基本出发点是：在一个组织内部，每项工作、职务的设置，都是为了完成一定的任务，有一定的工作要求。工作任务和要

求完成与达成的程

度，应成为考核绩效

的主要依据。成果考

核法的基本内容就

是：把岗位工作的任

务作为考核的主要因

素，将工作任务以书

面形式制定出标准要

求，工作的标准要求

往往是通过反复实践

后才被确定下来的，

用以衡量工作绩效状

况。并且，这些标准

要求，依据工作性质

的不同而不同。在考

核时，将员工实际完

成工作任务的情况与

所规定的标准要求相

对照和比较；视员工

是否达成或达成工作

标准要求的程度来衡

量其绩效。实际操作

时，可以按一定的标

准等级进行打分，根

据分值确定其绩效等

次高低等。工作标准

法具有较多的优点，

表现在：评价的标准

以各工作任务为依

据。而各项工作任务

实际上是组织目标的

具体化，是组织目标

网络的一个子单元。

显然，实行这种考核

方法，有利于保证组

织目标的实现。评价

的基本依据是工作成

果，通过对工作成果

的测量，客观地确定

其工作绩效，在一定

程度上可以避免考核

人员主观判断的错

误，有利于提高考核

工作的客观性。考核

的标准明确具体，员

工自己就能够判断自

己的工作情况是否符

合标准。但这种考核

方法也有缺陷，表现

在：考核标准只有一

个，许多人参加考核

时，很难顾及到每个

人的特殊性。并非所

有人员工作任务都很

具体，可以用标准衡

量，往往层次越高，

其工作成果就越难量

化，这种方法就越难

推广使用。工作成果

的最终达成，受到诸

多客观环境的制约和

影响，有时一个人做

了很大努力，由于环

境变化等客观因素，

仍很难达到预期的目

标。因而在使用该方

法时，要全面考察客

观环境条件和人的主

观努力程度等因素。

由于有了绝对标准，

大家都以完成标准任

务为目的，谁也不使

自己的工作超出标

准，这就限制了部分

员工潜力的充分发

挥。

１５. 甲乙两人一

同大学毕业后进了同

一家企业并同在一间

科室工作，两人的工

资也被定在同一档

次：每月1 000元。试

用期过后，甲的工资

被定为每月1 200元，

而乙的工资为每月1

500元。甲拿到1 200

元工资后很高兴，因

为比原工资增加了

200元，但得知乙的工

资是1 500元后，则十

分气愤，工作积极性

明显下降。

试通过公平理论分析

甲的心理以及管理者

的对策。

答：（1）公平理论认

为，职工的工作动机

主要受工作报酬的影

响，包括绝对报酬（自

己实际收入的数量）

和相对报酬（自己的

实际收入与他人的实

际收入的比值）两种。

每个人都会自觉或不

自觉地把自己付出的

劳动和所得报酬与他

人付出的劳动和所得

报酬进行横向比较，

也会把自己现在付出

的劳动和所得报酬与

自己过去付出的劳动

和所得报酬进行纵向

比较。通过比较，如

果发

现自己的收支比例与

他人的收支比例相

等，便认为是正常的、

合理的，因而心情舒

畅，安心工作；如果

发现自己的收支比例

低于他人的收支比

例，或现在的收支比

例低于过去的收支比

例，就会产生不公平

感，就会对工作态度、

工作积极性产生消极

影响。在本案例中，

甲做纵向比较时的高

兴在于与过去比其工

资增加了200元；但当

他与乙进行横向比较

时，发觉自己的工资

比乙少300元，由此产

生不公平感，导致工

作积极性明显下降。

（2）管理者应对甲、

乙两人的工资差进行

认真分析，如果原因

在于乙比甲能力强、

贡献大，应及时对甲

做出解释，使甲重新

认定自我；找出差距

所在、明确努力的方

向，激发甲的工作积

极性；如果原因在于

管理者对甲、乙的能

力与贡献判断失误，

应及时果断地纠正失

误，重新制定甲、乙

的工资标准。

１６管理心理学研究

的原则

答：１客观性原则

２联系性原则

３发展性原则。

１７试述管理心理学

研究的方法：

答：（1）观察法：定

义：在日常的不作人

工干预的自然和社会

情况下，有目的有计

划地直接观察组织中

人的行为的研究方

法。优点：使用方便，

所得材料真实。缺点：

只能消极等待有关现

象的发生，难以对所

得材料进行数量处

理，难以确定某种行

为现象的真正原因。

观察法的特点：观察

是在自然条件下，有

目的、有计划、有系

统进行的。

（2）实验法：定义：实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法。优点：控制条件严格，结果精确度高。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，所得结果与实际情况存在一定差距。（3）调查法：定义：调查法是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法和问卷法。

①谈话法是研究者事先拟定一定的问题同被试者进行谈话，以了解其心理状态的方法。优点：简单易行，便于迅速获取资料。缺点：具有较大的局限性。

②欲使谈话有效，须注意三点：1.目的明确，问题易懂2.讲究方式，控制进程3.系统、完整、详尽的记录谈话的内容。

③问卷法：问卷法是运用内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。常用的有是非法、选择法和等级排列法三种。优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能够对结果进行数量处理。缺点：所得材料较难进行质量分析，难以把所得结论与被试者的实际行为进行比较。（4）测验法：定义：测验法是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。优点：可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，能从数量上进

行比较。缺点：有很

大的局限性，表现在

目前所使用的测量表

不够完善，信度和效

度系数低。

（5）个案法：也叫案

例法，是对某一个体、

团体和组织在较长时

间连续进行观察、调

查、了解，以便研究

其行为变化的方法。

１８学习管理心理学

的意义

答：1.有助于管理者

树立以“人”为中心

的管理理念

2.有助于物质奖

励与精神奖励的统一

3.有助于提高劳

动生产率

4.有助于加强政

治思想教育工作

１９试述管理学的理

论

答：一、古典管理理

论

1、早期管理理论产生

于18世纪下半期

主要代表有：亚当·斯

密他的代表作是《富

国论》，他提出了劳

动分工的学说。

大卫。李嘉图：他认

为以劳动创造价值为

基础，工人劳动创造

的价值是工资、利润

和地租的源流。

2、传统管理理论是根

据企业多年管理实践

的经验积累而成的一

整套管理理论和方

法。

（1）英国数学家巴贝

奇，他发展了亚当。

斯密劳动分工学说。

（2）艾末生，他概括

了管理效率十二原

则。

3、科学管理理论。

（1）美国的泰罗。代

表作：《科学管理原

理》（1911年）。

（2）法国的法约尔。

代表作：《工业管理

与一般管理》（1916

年）。他提出管理不

同于经营，只不过是

经营的六种职能活动

之一，他强调了五种

职能，即计划、组织、

指挥、协调、控制，

还提出了14条管理原

则。

（3）德国韦伯。代表

作：《社会组织与经

济组织理论》。他提

出了理想的行政组织

体系理论。强调必须

建立不受个人情感影

响而在任何情况下都

适用的规则和纪律。

（4）美国的古利克：

把各家厄关管理职能

的理论加以系统化而

提出了有名的管理七

职能论。分别是：计

划、组织、人事、指

挥、协调、报告、预

算。

（5）英国的厄威克：

提出适用于一切组织

的八项原则

二、行为科学理论主

要思想及观点

“行为科学”学派强

调人的行为，认为从

人的行为本质中激发

动力，才能提高效率。

它研究的内容包括：

人的本性和需要、行

为动机、人际关系等：

1、人际关系理论：20

世纪20年代后期，美

国梅奥和罗特利斯伯

创立了行为科学的基

础理论，并推动了行

为科学理论的发展。

2、行为科学理论：20

世纪40年代，行为科

学理论获得较大的发

展，主要集中在四个

方面：

a、人类需要理论：①

美国的马斯洛，需要

层次理论。②美国的

赫茨伯格，激励因素

—保健因素理论。③

弗鲁姆，“期望理论”。

b、人性管理理论：侧

重研究同企业管理有

头的所谓“人性”问

题。

①美国工业心理学家

麦格雷戈。提出X理论

和理论两种对立的管

理理论②阿吉里斯，

提出了“不成熟—成

熟理论”

c、群体行为理论：侧

重研究企业中非正式

组织以及人与人之间

的关系问题①勒温，

创立了“团体力学理

论”

②美国布雷德福

d、领导行为理论：侧

重研究企业中领导方

式的问题。①以坦南

鲍坶和施米特为首的

“领导方式连续统一

理论”

②以利克为首的“支

持关系理论”③以布

莱克、穆顿为首的“管

理方格法”

三、现在管理理论的

主要思想及观点

1、社会系统学派：代

表人物：巴纳德认为

社会各组织由三个要

素组成：A：协作的愿

意；B：共同的目标；

C：信息的联系；

2、决策理论学派：代

表人物：西蒙等人认

为决策贯穿于管理的

全过程，强调决策和

决策者在系统中的重

要作用。

3、系统管理学派：侧

重于从系统的观点来

考察和管理企业，以

提高生产效率。

4、经验主义学派：代

表人物：德鲁克和戴

尔，主张注重大企业

的管理经验，以此作

为当代经济管理理论

的基点。

5、权变理论学派：管

理要根据企业所处的

内外条件随机应变，

不存在什么一成不

变、普遍适用的“最

好的”管理理论和方

6、管理科学学派：管

理就是劫数学手段来

表示计划、组织、近

年、决策等合乎逻辑

的程序、并借助于电

子计算技术求出最优

的解答，以达到企业

的最终目标。

２０心理过程分为几个方面？

答：1、认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理发认识两个阶段。主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。

感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端

知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉

2、情感过程

①情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向

②情感和情绪的分类：

A按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。

③情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。对立的两极在一定的条件下可以互相转化。

3、意志过程

①意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程

②意志的特征：

A能够自觉地确立目的。B自觉的能动性。C意志具有对行为的调节作用。

D意志具有对心理调节的作用。E意志具有坚持的作用。

③意志与认识、情感的关系

A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。

④意志行为的结构意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。