最新秩序维护员考试试题资料

秩序维护员2017年考试试题

姓名：日期： _______ 年_月_日得分：

一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）

1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。

A、立即制止并报告上级

B、扭送公安机关

C、对两人进行劝解

D、制服两人，进行前期的讯问工作

2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）

A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角

B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。

C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等

3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。

A、确认火情，及时启动消防设施并报警

B、组织人员救援

C、立刻抢救贵重物资

D、立刻组织人员疏散

4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。

A、制止违法犯罪行为

B、侮辱他人

C、登记出入车辆

D、设立临时隔离区

5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。

A、搜缴书刊

B、报告公安部门

C、扣押物品

D、搜身检查

6秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。

A、在岗位区域巡逻

B、按照规定巡回路线和频次进行巡视

C、按照规定巡回路线巡视一遍

D、按照规定巡回的频次进行单向巡视

A、出入的人员与车辆

精品文档

B、出入的物品与车辆

C、出入的人员、车辆及物品

D、出入的人员和物品

8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）

A.班前培训岗前培训在岗培训B岗前培训在岗培训技能培训

C..班前培训再岗培训技能培训 D .班前培训夕卜出培训内部培训

9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）

A .准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品嘱咐注意事项交接签字

B .班长通知交班点验物品交接对讲机交接签字

C .已到8点或20点接班队员已到交接对讲机交接签字

D .只要时间一到，由班长安排交接班。

10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（）

A . 直接呼叫班长处理。

B .耐心听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并及时上报班长。

C.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。

D . 自已处理好后，不上报班长。

二、多项选择题。（每题1分，选对一项2 分，共20分）

1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（）

A、立即控制男子

B、立即报警

C、跟踪该男子，了解住处后立即报警

D、立即报告项目部

2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应采取的做法是（）。

A、马上报告上级和相关负责人，按指令行事

B、立即采取跟踪措施，并报告上级

C、手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人

D、不予其出入，令其接受登记

3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）

A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。

B、这与我无关，您找别人吧！

C、我不知道、不清楚！

4、下列哪种情况不会出现安全事故：（）

A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线

B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备

C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范

5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（）。

A 、在午夜巡逻时发现一人影闪过

B、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟

C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集精品文档

D、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣

6、当小区发生火灾时，我们应该：（）

A 、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离

B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行

C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离

7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该：（）

A 、立即制止，单打独斗

B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署

C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍

8、下列行为中不属于严重违纪的是：（）

A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。

B 、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。

C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。

9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃生。

A、疏散楼梯

B、客运电梯

C、跳楼

D、货运电梯

10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）

A、法律法规、公司概况

B、员工手册、岗位职责

C、安全知识以及公司的其他规章制度

三、判断题，对的打V,错的打X,并将错误的改正。（每题2分，共20分）

1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得客服部的同意。（）更正为：

2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。（）

更正为：

3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。（）更正为：

4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。（）

更正为：

5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（）

更正为：

6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。（）

更正为：

7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说

“对不起，这个我不知道” 。（）

更正为：

8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。

更正为：精品文档

9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中

第六条内容。（

更正为：

）

10、不服从上级安排，军规中第三条内容。（更正为：完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项）

四、论述题（每题15 分，共30 分）

1、小区发生火灾，处理的流程是什么？（10 分）

2、电梯困人时的处理流程是什么？（10 分）

3、对外来人员进出登记的流程是什么？（10 分）

论述题答案：

1、发生火警时的处理流程是（ A、B、D、C、F、E）

A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心，由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。

B、所有员工应听从管理处指挥，按照分工各司其职，维护现场秩序。

C、若火势较大无力自救时，应立即拨打“ 119电话。

D、确认是火灾时，立即报告管理处。

E、在值班记录本上详细记录事情经过，以备后查。

F、现场困有住户时，应本着先人员后财产”的原则进行抢救，若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。

2、电梯困人时的处理流程是（A、C、D、E、B、F）

A、发现电梯困人时，监控人员应密切电梯内人员的状况，无监控室的保安人员应立即

赶到现场与被困者对话。

B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。

C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。

D、与现场人员保持对话并进行安慰，询问被困人员情况，使被困人员了解解困工作的进度。

E、若解救人员30分钟后仍未赶到，被困者中有孕妇或病人需要救援的，现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。

F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容

3 、对外来人员进出记录程序是（C、B、A、E、D）

A、引访客所要到的房号。

B、请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录。

C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。

D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。