考试流程

关于汽修学校考试细则补充

为规范考试流程，严抓考风考纪，树立良好的学风，现将考试细则做以下补充：一、考试流程：

二、教务处职责：

教务处根据各班级上课情况及班级

考证情况，必须提前三天公布考试班

级，包括考试科目，考试地点、考试时

间、监考人员。并通知考证办准备考试

试卷。

三、监考人员职责：

1、所有监考人员必须服从教务处统

一安排。如有特殊情况必须提前向

教务处负责任申请。

2、专业课考试设两名监考教师（为

主、副监考教师，监考教师第一位

为主监考教师，第二位为副监考教

师）。主监考教师负责拿取和提交考

核试卷。副监考教师负责实训室的

交接和投影仪的布置。

注意：主、副监考教师同时承担布

置考场和监考义务。

3、监考教师必须提前10分钟进入考

场，调整不按要求入座的考生位置，核对考试人数，宣布考试纪律。4、检查考生证件是否齐全，分发试卷

和草稿纸，并提醒考生填写姓名和

班级等事项。

5、考试时，监考教师除对试卷字迹不

清晰地方进行说明外，对学生提出

山东人事考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）。下面每一题都只有一个正确答案，请选出并将答案字母序号按要求填涂在机读答题纸上。 1.哲学上的两大基本派别是。 A.唯物主义和唯心主义 B.辩证法和形而上学 C.唯物辩证法和唯心辩证法 D.形而上学唯物主义和形而上学唯心主义 2.规律的客观性是指。 A.它不以人的意志为转移 B.它的存在和发生作用不要任何条件 C.它不能被人所认识和利用 D.它能被人的感官直接感受 3.对立统一规律揭示了。 A.事物发展量变和质变的统一 B.事物发展是连续性和阶段性的统一 C.事物联系的根本内容和发展的源泉 D.事物发展是前进性与曲折性的统一 4.实践之所以成为检验真理的惟一标准，是因为。 A.实践具有物质性 B.实践具有客观性 C.实践具有社会性 D.具有把主体和客体联结起来的特性

5.上层建筑的核心是。 A.政治法律制度 B.国家政权 C.政治 D.哲学思想 6.中国共产党系统全面地阐述了社会主义初级阶段的理论是在上。 A.十一届三中全会 B.《关于建国以来党的若干历史问题的决议》 C.十二大 D.十三大 7.“三步走”的发展战略是正式提出的。 A. 1987年 B.党的十三大 C.党的十四大 D.党的十二大 8.社会主义精神文明建设的方针是。 A.坚决批判资产阶级自由化 B.抑制西方的腐朽思想 C.批判个人主义和拜金主义 9.社会主义的依靠力量包括。 A.社会主义社会的工人、农民、知识分子 B.各民族人民的团结 C.党领导的人民政协 D.人民群众 10.两种制度并存格局是指。 A.两种制度平分秋色

B.社会主义主体制度不变是非主体制度存在的前提；同时允许台、港、澳地区实行资本主义制度 C.不管在中国内地，还是在台、港、澳地区都可以实行社会主义制度或资本主义制度 D.中国的大部分地区实行社会主义制度，少部分地区实行资本主义制度 11.生产商品的具体劳动和抽象劳动是。 A.不同劳动过程的两方面 B.同一劳动过程的两方面 C.不同劳动过程的不同形式 D.同一劳动过程先后出现的两种劳动形式 12.第一产业是以自然资源为劳动对象的部门，主要是指。 A.手工业 B.建筑业 C.农业和矿产业 D.工业 13.在股份公司中股东的权益主要体现在。 A.股票上 B.公司资本的稳定性上 C.股息上 D.有限责任上 14.在生产过程中使用的劳动资料和劳动对象统称。 A.物质资料 B.物质产品 C.消费资料 D.生产资料 15.再贴现率是借款时支付的利息率。

商业银行业务流程创新方法初探

Times Finance 2012年第2期中旬刊（总第471期）时代金融 Times Finance NO.02，2012 （CumulativetyNO.471）业务流程是指履行某一项特殊目标的一系列相关的作业，比如个人贷款的流程分为：营销受理、贷款调查、贷款审批、贷款发放、贷后管理五个环节。依笔者观点，业务流程创新的支点在于两个关键因素—效率和质量，在有效保证质量的前提下，追求高效。商业银行业务流程创新的作用主要表现在以下的方面：银行员工及管理人员进行持续改进，达到减少或剔除非增值且不必要的作业、减少客户等待时间、减少重复工作以及减少内部协调工作量等要求；银行员工及管理人员通过对现有业务流程的组合、优化，明显提高业务办理效率和质量；真正的流程再造，实现面向流程管理的转变，显著提高对客户和市场的反应速度。那么商业银行该如何进行业务流程创新呢？依笔者的经验，可以采用以下的方法：统计、列举与流程图相结合的方法，员工持续改进，专家小组与“傻瓜式”操作手册，贷款中心建设，头脑风暴法，计算机辅助应用和标杆。下面结合创新实践，分别进行阐述。一、统计、列举与流程图结合的方法银行基层员工在办理业务的过程中，会遇到一些影响质量、效率的事项，在工作经验积累的过程中，会有些工作建议和改进的原始想法，比如目前可能缺少一定的流程，使得工作缺少必要的质量保证。这时，可以利用统计、列举与流程图相结合的办理，把影响工作的事项都一一的列举出来，再进行思考，这些问题如何才能有效的解决，如下图所示：如何提高效率呢，下面举例分析：比如，贷款流程进行到第四步“贷款发放”，放款人员发现客户账号错了，只能退到“贷款调查”流程下的“贷款信息录入”，修改录入的贷款信息。分析影响效率的问题是什么？贷款要件内容录入错误，录入系统信息与实际不符，并且复核没有发现。该“问题”的源头在哪？该问题在二级流程“2.3贷款信息录入”和“2.4录入信息复核”。找出解决方案。通过与贷款信息录入人员的沟通、与个人贷款营销中心人员沟通，贷款信息录入人员为外聘的劳务人员，没有经过系统的培训，并且没有如何录入信息的指导手册；复核的过程，流于形式。解决问题的办法出来了：外聘劳务人员必须经过上岗培训，业务部门编制录入信息指导手册；复核时需要对关键信息进行重新录入，并由系统自动比对两次录入信息是否一致。二、员工持续改进该种方法要求基层员工和管理者在工作中要思考并讨论：“如何提高办理业务效率？ ”，“如何办理业务可以更好的防范风险，提高业务质量？ ”。一条工作建议是改进，持续的提出工作建议、改进就是创新。通常员工可以通过加强业务知识的学习，总结经验，提升办理业务的效率，可以通过同组人员讨论的方式，集思广益进行改进，还可以通过晨会的方式进行讨论与解决工作中的问题。依笔者的观点，晨会是一种较好的改进方式，业务骨干和主管领导共同参加晨会，各个流程的业务骨干将近期的工作汇报并且提出工作遇到的难题，比如对于某个政策性的文件理解出现的分歧，逆流程的一些情况等等，员工可以自由的发表看法和解决意见，最后由管理者总结出或者是给出一个明确的解决办法。三、专家小组与“傻瓜式”操作手册利用专家，也就是定期的将工作的问题，进行搜集、列举和整理，将这些问题提交银行专家，这些专家涉及银行的各个部门和一线经验丰富的员工等共同组成，利用德尔菲法或者是专家会议法等方式，找到解决问题的方法，并由基层员工进行实践，如果实践结果可以很好的解决工作的问题，就将这些解决问题的办法，写进“傻瓜”式操作手册，供基层员工进行参考。 “傻瓜式”操作手册，是笔者杜撰出的一个名词。意思就是一个新手，从来没有从事该项业务，仅仅依照操作手册，就可以独立的完成工作，这种手册就叫做 “傻瓜式”操作手册。下面举个例子说明一下：笔者在从事个人贷款监测业务时，发现个人贷款生产信息系统中，客户所从事行业，有很多录入的是“其他”或者是明显与客户所从事的行业不符，究其原因是客户经理和信息录入人员在主观判断时，对于可选项不是很清楚。目前，我行个人贷款系统中“客户所从事行业”共计有21个，与国家行业划分标准一致。针对该问题，笔者搜集到了几百页的行业统计标准，学习完之后，结合郑州是商业城的情况，做了一张简表，打印只需一页即可。将该表格下发之后，个人贷款该项信息的录入质量有了大幅的提升。这种表格就是“傻瓜式”操作手册的一部分，同时也是一项内部服务的改进。四、贷款中心该种创新方法的主要思路就是：将不同部门人工作人员，按业务流程融合在一起，以减少传递与沟通作业，提高效率的同时提高质量。下面以笔者设计的中小企业贷款中心为例进行阐述。鉴于中小企业贷款需求“短、频、快”的特点，现有企业贷款审批流程不能很好满足业务发展需要，主要在于：贷款件在各部门之间传递耗时过多。为了解决这个问题，笔者设计了如图二所示的中小企业贷款流程及组织机构图。图中组织机构是“伞”关结构，营销前台是发散的，便于与客户接触，特别是在比如小商品城、工业园区等地设立营销中心，而中小企业贷款中心一个城市只有一个，信贷审商业银行业务流程创新方法初探朱纪亮 (中国建设银行河南省分行，河南郑州450003) 【摘要】商业银行业务流程创新的核心思想：在有效保证质量的前提下，追求高效。业务流程创新可以采用以下的方法：统计、列举与流程图相结合的方法，员工持续改进，专家小组与“傻瓜式”操作手册，贷款中心建设，头脑风暴法，计算机辅助应用和标杆。【关键词】业务流程创新商业银行（下转第42页） 34

客服新人培训考核流程

东南助力企业管理服务有限公司客服培训考核流程目录

一、新人培训流程…………………………………………………………………… 1、第一周……………………………………………………………………………… 2、第二周……………………………………………………………………………… 3、第三周……………………………………………………………………………… 4、第四周……………………………………………………………………………… 培训期间，课程由采才网和培训部提供，如果课程调整须通过管家部审核，每天由管家部监督执行，完成跟踪进展。课程引导人陈利百佳，考核人：相关部门经理。客户服务部门新人培训流程

?第一周第一天：（本周重点在于企业文化、产品部分） ●早上看《员工手册》及《企业文化》，中午下班前完成考试；——管家部 ●下午进入团队参与部门培训——《HR系统相关知识》及《采才网相关知识》并进行设置演练；——部门负责人 ●晚上回家看金正昆的《商务礼仪》视频，并进行考试。 ?第一周第二天： ●早上培训部为新员工讲解着装、微笑、待人接物；——培训部管家部查看前一天视频学习时长及考试成绩，并告知本人；——管家部 ●下午参与部门培训——《培训系统相关知识》，并进行设置演练；——部门负责人 ●晚上回家看《有效沟通上》视频，并进行考试；同时对前一天未通过的课程考试进行补考。 ?第一周第三天： ●早上管家部查看前一天视频学习时长及考试成绩，并告知本人；——管家部 ●上午参与部门培训——《乐众社区各模块功能相关知识》——部门负责人 ●下午参与部门培训——《域名的购买与绑定》、《企业邮箱的开通及员工手机邮箱的綑绑》，并进行实操演练；——部门负责人 ●晚上回家看《有效沟通下》视频，并进行考试； ?第一周第四天： ●早上管家部查看视频学习时长及考试成绩，并告知本人；——管家部 ●上午参与部门培训——《产品开通流程》针对前三天学习的公司产品相关知识进行复习，提出疑难点并进行讲解；——部门负责人 ●下午参与部门培训——《各产品亮点阐述》；——部门负责人 ●晚上回家看《高效工作》视频，并进行考试；同时对前一天未通过的课程考试进行补考。 ?第一周第五天： ●早上管家部查看视频学习时长及考试成绩，并告知本人；——管家部

行政人事考试题目

集团综合管理部门试题 ——行政人事类姓名：岗位：测试日期：一、填空题（每空1分，共28分） 1、公文按行文关系可以分为三大类，分别是：上行文、平行文、下行文。 2、人力资源六大模块分别是：人力资源管理、人力资源培训和开发模块、人力资源的薪酬管理、人力资源管理与竞争、员工和劳动关系、安全、保安和健康。 3、企业文化由哪些要素构成?企业环境、价值观、英雄人物、习俗和礼仪、沟通。 4、行政管理职能有：管理、协调、服务。 5、绩效考核的方法有：简单排序法、强制分配法、要素评定法、工作记录法、目标管理法、360度考核法。 6、制定制度的流程：分析需求—草拟条文—征询意见—格式化—呈报审批；二、选择题（每题2分，共10分） 1、会议纪要的特点有（ABC ）（Ａ）、纪实性（Ｂ）、提要性（Ｃ）、约束性（Ｄ）、倾向性2、人事行政的首要功能是（A）。 A．计划功能B．决策功能 C．组织功能D．指挥功能 3、下述职能中不属于管理的基本职能是(B) A.计划 B.决策 C.组织 D.用人 4、某筹资方案，计划资金成本率10%，筹集资金总额1，000万元，资金占用费95万元，则该筹资方案的筹资费率为( A ) A. 5% B. 8% C. 10% D. 12% 5、管理人员有效管辖的人数主要受(ABCDE)影响。 A.主管人员的能力 B.计划工作和变化速度 C.层次高低 D.沟通方法和效能 E.下级人员的能力

三、简答题（每题7分，共21分） 1、企业员工增加、减少和退出社会保险应如何办理？ 2、怎样辨别毕业证、学位证、资格证和职称证的真伪？（详细回答） 3、企业社会保险由哪几部分组成，企业和个人各自的交费比率是多少？目前企业和个人各自交的社会保险最高数额和最低数额是多少？（详细回答）

高考考试工作流程定稿版

高考考试工作流程 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

高考考试工作流程 1.第一科考前1小时，其他每科考前50分钟，监考人员到考点办公室集合，考点负责人点名后交待本科考试有关注意事项（从第二科起，还须小结前科考试情况），并现场主持抽签，确定监考人员的监考考场。 2.考前35分钟，主考、监考共同从考点办公室领取试卷、答题卡（注意核对所领试卷袋及答题卡科目是否为本场开考科目，检查试卷塑料膜袋、试卷袋和答题卡袋是否有破损，同时在不启封塑料膜袋情况下查看试卷袋上“工”字封签是否完好）、条形码、考生座次表（含照片）、草稿纸等，两人同行直接进入考场。 3.考前25分钟（第一科为考前30分钟），考点统一发出考生进入考场的铃声信号，监考人员组织考生有秩序地从前门进入考场，并核对准考证、身份证，指导考生对号入座。待考生入座后，由主考向考生宣讲《考前的话》和有关注意事项；监考负责分发草稿纸，除外语科只发1张8K白纸外，其余各科均发两张。 4.考前20分钟，监考人员分发答题卡，检查答题卡正反两面（如出现字迹模糊、行列歪斜或单面缺印等现象，需要启用备用答题卡），并指导考生填写答题卡上的姓名和准考证号，同时监考人员开始给考生答题卡粘贴条形码，将条形码粘贴在答题卡指定的红色条形框中（粘贴时再次确认考生填写的考号和姓名）。条形码一律横贴，即条形码准考证号从左向右方向排列。贴好后，监考人员要当众提醒考生认真核对条形码上的姓名和准考证号是否相符，如有错误，考生应立即向监考人员报告。如发现条形码断号、断码和考生姓名、考号与《准考证》信息不符时，监考人员应先准许考生继续答卷，并记录在《考场记录表》，同时上报考点。

人事考试试题

人事专员试题（培训专用）一,判断: (每小题 2 分,10 题共 20 分,正确的划“○”错误的划“ X ” ) 【○】1,缴纳失业保险满一年的员工离职后,可至社保局办理并取得失业保险金. 【X】2,离职去了别的地方,保险就没有了【○】3,养老保险只可以转移,不可以退保.生育保险至生产前连续参保两年方可取得. 【○】4,到了法定退休年龄,如果缴费年限不够,社保局会将个人帐户所有金额一次退还,同样凭身份证在社保局办理。【○】5,98 年 7 月 1 日前自然参加社会保险,累计缴费年限超过10 年,就能领取养老保险金。【○】6,目视化管理也称:看的见管理,一目了然管理,用眼睛来管理的方法.这句话对吗? 【○】7,8S管理要求中的“安全”其定义是:识别险情,防范险情,杜绝事故. 【○】8,对于教育培训不能解决的问题,需制定『防呆措施』 .这种观点对么? 【X】9,本公司员工健康检查以每年举办 2 次为原则,有关检查事项由人事与市立医院进行接洽时间安排办理. 【○】10.按国家规定:国家法定节假日,如有加班一天,工资报酬则按3 天计算.

二,选择: (每小题 2 分,10 题共 20 分) 1,下列不属于内部招聘方法的是【 B 】 . A.员工推荐 B.人才招聘会 C.在厂门口发布职位公告 D.人力资源技能清单 2.,招聘的基本程序是【 C 】 . ①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策 A.①②③④⑤ B.③①④⑤② C.①③④⑤② D.③①⑤④② 3,工作分析的方法不包括下列哪一种【 D 】 A.工作日志法 B.问卷调查法 C.观察法 D.职业倾向测试 4,人事行政的首要功能是【 A 】 . A.计划功能 B.决策功能 C.组织功能 D.指挥功能 6,管理技能培训的重点总是指向【 A 】 . A.在职培训 B.工作轮换 C.岗外培训 D.管理技能 7,做会议记录时,除了要把可有可无或重复的语句删去,还要尽可能做到既注重精,又注重详, 则需采用【 B 】记录法 A.纲要 B.精详 C.精要 D.补充 8,对档案存放进行管理和维护档案完整与安全的活动属于档案【 B 】A.整理工作 B.保管工作 C.统计工作 D.分析工作 9,安全包括: 【 C 】 A,紧急处理,查清原因和预防; B,舒适,明亮和无毒害; C,人身安全,产品安全和设备安全;

【如何评估效果】培训效果评估的工作流程(内容体系)

培训效果评估的工作流程培训效果评估主要由7 个步骤组成： 1、作出评估决定； 2、制定评估方案； 3、收集评估信息； 4、数据整理和分析； 5、撰写评估报告； 6、评估结果沟通； 7、决定项目未来。（一）作出评估决定在作出评估决定之前，必须开展以下工作：（1）进行评估可行性分析如果评估本身的成本高于培训项目的成本，这就不具有经济意义，建议采取一个大概的、主观的培训评估。（2）培训需求分析培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训效果评估的基础。另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。

（3）明确培训效果评估的目的决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的意愿。这很大程度影响了评估方案的设计。在培训项目实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。培训评估的实施有助于培训项目的前景作出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。（4）选择评估者评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。如果企业内部缺乏评估的技术，不妨聘请外部评估者。聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。（5）明确参与者参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。（6）建立评估数据库培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面下手。定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等等。（二）制订评估方案培训评估方案需要明确的项目：（1）培训评估的目的；（2）评估的培训项目；（3）培训评估的可行性分析；（4）培训评估的价值分析；（5）培训评估的时间和地点；

(BPM业务流程管理]业务流程与物流创新

（BPM业务流程管理)业务流程与物流创新

8业务流程与物流管理创新追寻第三利润源泉早在20世纪60年代，美国经济学家多拉格就说，"物流是经济的黑暗大陆"。提醒人们要对低效、落后的局面实行变革。目前，我国的物流费用平均达到４０％，蔬菜食品类达到３０％—６０％；据专家测算，物流过程占用的时间几乎占整个生产过程的９０％。而美国平均的物流费用占货价的１０％—３２％，最高为３２％；英国平均为１４·８％，最高２５％。现代物流被认为是继制造业利润和商业利润之后的"第三利润源泉"。有关专家甚至指出：物流管理已成为增强企业、产品竞争力的最后疆界，成为21世纪企业与企业大比拼的主要阵地之一。现代企业激烈竞争的结果使生产企业和商业企业都进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明。各个企业之间的竞争已经体现在生产经营、市场运作的各个方面，不仅是在技术、人才上展开，同时也在物流和供应链方面展开，而企业物流服务之间的竞争将会更加激烈。在生产、销售现场成本控制已比较充分的情况下，实行科学的物流管理已成为降低成本、提高效益的最重要途径之一。 8.1业务流程与物流管理创新企业报告目前，山东省内一些企业已充分认识到加强物流管理是提高企业效益的有效途径，开始建立现代物流管理体系，并已显现效益。海尔集团通过实施以“市场链”为纽带的业务流程再造，使物流能力成为海尔的核心竞争能力；东大化工、鲁能物资与潍坊发电厂根据行业特征进行物流整合，开发第三利润源；青岛烟草以“客户”为着手点，实现了物流、商流、资金流再造，初步建立了以“一流两层四系统”为特征的现代营销网络体系。各企业实施物流管理创新的内容不同、步骤不同，但是效果却是一样的，即增加企业效益，提升企业竞争力，适应国际化需要。 8.1.1海尔集团:以“市场链”为纽带的业务流程再造

过程审核生产篇培训考试题目及答案

过程审核试题部门：_______________ 姓名：__________________ 成绩：_________ 一、判断题（每题1分，共20分） 1、产品审核就是对合格产品的复检。X 2、质量管理体系审核是对基本要求的完整性及有效性进行评定。V 3、VDA6.1与IS09001的要求完全一致。X 4、按VDA6.3的定级方法，若被审核企业的符合率超过92%或82%但其在一个或多个要素上符合率只达到75沖下，则必须从A级降到B级或从AB级降到B 级V 5、当VDA6.3的审核结果为总符合率是90%寸，可定为A级。X &原则上必须为过程参数、检验和试验特性标明公差。V 7、对纠正措施的有效性必须验证。V 8、8D方法就是通常解决质量问题的八个步骤。V 9、首件检验必须依据检验文件进行并作记录。V 10、过程参数（如温度、时间、压力等）不需要标明公差。X 11、审核程序是针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核。V 12、过程审核的目的是对产品/产品组及其过程的质量能力进行评定。V 13、为消除已发现的不合格或其它不希望情况的产生所采取的措施为纠正措施。 14、返工/返修后的产品必须按照规定的要求重新进行检验，但不一定需要符合原来产品的所有要求。X 15、在紧急状态下，原材料未经过检验，可以由具备“特别放行”权限的人员批准后投入生产、交付给客户，没有必要进行可追溯性管理。X 16、生产过程中使用的工装发生损坏，重新更换工装后不需要再次进行确认。X 17、应通过培训等措施让员工了解产品、过程中出现缺陷时该如何处理。V 18、生产订单剩余料是合格品，在生产现场没有必要被单独储存并标识。X 19、过程审核的目的是报告和评价过程质量保证能力符合率。X 20、顶岗人员是短暂从事某一岗位的人员，不需要具备顶岗岗位的能力。X 二、填空题（每空2分，共40分） 1、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 2、VDA6.1 是质量体系审核。 3、VDA6.3 是过程审核。 4、VDA6.5 是产品审核。 5、过程审核的目的是对产品/产品组及其过程的质量进行评定。 &返工是为使不合格产品符合规定要求，而对其所采取的措施。 7、返修是虽然不合格产品仍不符合原规定的要求，但为使其满足预期用途而对其所采取的措施。

北京师范大学人力在线作业人事考试答案

《人事测评与选拔》在线作业 1、什么是预测试：答：所谓预测试，就是选取与被试同质的小样本进行施测，获取被测试的反应资料，运用统计技术对资料进行定量分析。使测验达到测量学所要求的标准。 2、什么是工作分析：答：工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。工作分析在人力资源管理中的位置，如下图所示：词条图片所谓工作分析，是指对某特定的工作职位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书。 3、什么是人事测量？它的四个要素是什么？请分别加以说明。答：人事测量是指心理测量技术在人事治理领域的应用，它以心理测量为基础，针对特定的人事治理目的如招聘、安置、考核、晋升、培训等，对人的素质进行多方面系统评价，从而为人事治理、开发提供参考依据。四要素： 1.行为样本：被抽取出来的、作为直接的测量对象的行为。人们在对一类事物的某种特性进行考察时往往无法对这类事物的每一特定情况进行逐个观测，而总是抽取这类事物中有典型代表性的一部分进行观测，进而推论该事物的普遍特性。个体对所抽选出来的问题的解决行为就叫做行为样本。 2.标准化：测验内容、施测条件、评分规则和测验常模标准化。标准化是指测验编制、实施、记分和测验分数解释必须遵循严格的统一的科学程序，保证对所有被测者来说，施测的内容、条件、记分过程、解释系统都相同。只有这样才能保证测验的客观性和准确性。要达到测验的标准化，应做到：测验题目的标准化；实施过程和记分的标准化；选有代表性的常模等。 3.难度或应答率：测验题目的难度水平影响到测验的客观性。无论是测验的题目太容易，所有的人都成功地完成所有项目，得分都很高，还是测验题目太难，使得大部分人的得分低，都会使所有被测者的反应趋于一致，抹消了个体差异，无法就某一素质将不同的被测者很好地区别开来，致使测验的目的无法达到。 4.信度和效度：前者指测验的可靠性、稳定性，即测验结果是否反映了被测者的稳定的、一贯性的真实特征。这种可靠性体现在：测验结果跨时间的一致性；测验内容的一致性；不同评分者之间的一致性等。后者指测验的有效性，指所测量的结果反映所想要考察内容的程度。测量结果与要考察的内容越吻合则效度越高；反之，则效度越低。 4、比较结构化面试与传统面试的差别，并说明为什么结构化面试是选拔人才的更好方式？答：结构化面试与传统面试的区别：（1）测量内容传统面试所提问题没有规范化的设计，不同的应聘者可能被问到不同的问题，测量的内容因人而异。结构化面试中，面试题目根据工作分析确定的测评要素事先编制，对所有的应聘者都采用相同或等值的问题，从测验内容上确保人人平等。

体育考试操作流程

体育考试操作流程文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

附件3太原市2015年初中学业考试（体育部分）操作流程 1.学校由校级领导带队集体组织考生按指定时间到考试场地报到，随队教师要组织学生进行考前热身训练，同时要提醒考生如身体不适，不能参加考试应提出申请缓考。 1.各校指定工作人员于当天考试前为缓考考生办理缓考手续。 3.考生凭IC卡（准考证）到检录处进行检录，场外检录人员仔细核对考生的考号、姓名、照片等信息，确认无误后将考生带入指定地点。 4.考务人员向考生宣布考场规则，明确考场要求。 5.入口考务人员再次对考生信息进行复核确认。 6.由专人将每组考生佩带号码后带入场地有序参加各项目考试。 7.考试项目顺序为：选考项目→立定跳远→1000米跑（800米跑）。具体每项测试方法参见《太原市2015年初中学业考试（体育部分）规则》执行。 8.每组考生三个考试项目全部结束后, 由考务人员带离考场。在出口处由考务人员将考生IC卡统一收回，并当场按组封存。同时，以组为单位当场打印考生成绩单一式三份，一份由考生签字确认后交考点考务办公室留存，一份在考场公示栏中张贴公示，一份由考生学校统一领取留存。 9.各县（市、区）在每单元（半天）考试结束后，必须将考试成绩刻录成不可擦写的光盘一式三张分别装入档案袋密封；如有特殊情况需要说明，须另附书面报告（不要装入密封档案袋）于当天考试结束后一并交回市教育局监察室封存。

附件4 太原市2015年初中学业考试（体育部分）规则第一部分考生须知 1.2015年体育考试项目仍分为：必考项目（两项）和选考项目（一项），共三个考试项目。必考项目： ⑴1000米跑（男）、800米跑（女）； ⑵立定跳远。选考项目：分为“一分钟跳绳、掷实心球、坐位体前屈、仰卧起坐”四个项目，考生从中选取一项作为考试项目，确定选考项目后不得更改。 2.体育考试1000米跑（男）或800米跑（女）项目为20分，立定跳远和选考项目各15分，总分为50分，计入初中学业考试总分。 3.全部丧失运动能力的肢体残疾考生，由考生本人在监护人的陪同下，携带《残疾证》原件和《太原市学生免予参加体育考试申请表》，于4月15日前到各县（市、区）教育局办理免考手续，经审核公示一周无异议后按50分计入初中学业考试总分。 4.患有器质性心脏血管疾病、肾病等严重疾病或因骨折及其他疾病手术确实不能参加体育考试的考生，于4月15日前将《太原市学生免予参加体育考试申请表》和县级以上医院出具的证明及就诊单据等材料报送所在学校，由学校初审同意后，派专人于4月21日前携带相关证明材料统一到各县（市、

【人力资源】人事考试真题资料

2008年11月五、单选 1、马斯洛的需要层次理论错误的是：自我实现是基本需要 2、员工对努力工作能够完成任务的信念强度：期望 3、出色的经理人：成就需要低，权利需要高，亲和需要低为什么出色的经理人，选的是成就需要低，而不是成就需要高啊？麻烦哪位帮助解释下吧，一个家庭在市场工作、家庭产品的生产以及闲暇之间进行分配所依据的原则是（）。A．相对优势原理 B．绝对优势原理 C．利润至上原理 D．效率优先原理我国规定重大死亡事故，即一次事故死亡（）以上的事故。 A．3人以上（含3人） B．5人以上（含5人）C．10人以上（含10人） D．15人以上（含15人）在进行教育和培训选择时，通常对( )进行比较来判断人力资本投资是否值当。 A.未来的预期收益与现期成本 B.未来的预期收益与预期成本 C.未来收益的现值与现期成本 D.未来收益的现值与预期成本二．个家庭在市场工作、家庭产品的生产以及闲暇之间进行分配所依据的原则是（）。A．相对优势原理 B．绝对优势原理 C．利润至上原理 D．效率优先原理我国规定重大死亡事故，即一次事故死亡（）以上的事故。 A．3人以上（含3人） B．5人以上（含5人）C．10人以上（含10人） D．15人以上（含15人）在进行教育和培训选择时，通常对( )进行比较来判断人力资本投资是否值当。 A.未来的预期收益与现期成本 B.未来的预期收益与预期成本 C.未来收益的现值与现期成本 D.未来收益的现值与预期成本记得应该有这些题，想起来再补充三．1、传统的理论认为一般培训的成本由员工自己负担并享有其收益。 2、人力政策主要是针对劳动力市场的结构性失业 3、薪酬等级的区间中值级差越大，或者同一薪酬区间的变动比率越小，则薪酬区间的重叠区域就越小

人才测评工作流程图

人才测评的基本流程1、人才测评工作流程图编号：

2、人才测评工作标准

1、预约登记单位招聘人员测评、求职人员测评、引进人员测评必须事先预约人才开发部根据预约情况填写《预约登记表》和《测评安排表》测评人员必须根据预约时间准时来中心测评人才开发部必须安排专人接待测评人员 2、选择测评项目卡特尔16种人格因素测验（45—60分钟） Y—G性格测验艾森克个性测验瑞文智力测验管理能力测验职业倾向测验企业经营者能力测评专家系统软件成功商数测量 3、测评施测人员必须严格按照标准化测评程序进行测验施测人员必须按照测评指导语指导测评人员，不得随意解释测验结果。施测人员不得随意打断测评，以免对测评结果产生影响施测人员不得在测评中间便对测评人员进行结果解释 4、结果分析测评结果必须严格按照常模提供的标准进行解释，不得随意作出结论对于测评中出现的矛盾结论需经集体讨论全面分析再作结论 5、测评报告施测人员对测评结果必须出具测评报告测评报告应根据标准格式拟写，尽量全面反映测评人员的情况测评报告

必须文字通顺施测人员必须在报告结束时签名落款，出具报告时间测评报告一式二份，一份交有关人员，一分留人才开发部存档 6、资料存档施测人员必须将测评人员的有关资料整理装订、编号、封存施测人员有对测评结果保密的义务，不得向无关人员提供测评结果 7、跟踪反馈施测人员应于适当时机和用人单位保持联系，了解测评人员工作情况，检验测评结果对于求职测评人员，应在适当时机与其联系，了解其工作情况8、测评工作者职业道德测评工作者必须认真钻研测评业务，掌握测评理论和原理。测评工作者必须围绕工作开展测评，不得把测评工具用于与工作无关的方面。测评工作者有为测评人员保守秘密的义务，不得向无关人员提供测评人员的测验结果。测评工作者必须维护心理测评工具的信誉，不得滥用测评工具，不得随意解释测评结果，以免造成对测评方法、测评工具的误解。测评工作者必须严格按照标准化的操作程序进行测评，保证测验的公平，对测验分数必须忠于事实，不得更改测验结果，对测验分数的解释必须客观，不带任何偏见，实事求是是心理测验必须遵守的最重要的原则。测评工作者必须以良好的服务态度，敬业的精神，快速的工作效率善始善终做好测评工作。

培训评估的一般流程

培训评估的一般流程 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

培训评估的一般流程科学的培训评估对于了解投资的效果，界定培训对组织的贡献，证明员工培训所做出的成绩，非常重要。一般说来，培训评估包括以下六个步骤：一、分析培训需求进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，也是培训评估的第一步。不管一个培训项目是由什么原因引起的，人力资源开发人员都应该通过培训需求分析来决定具体的知识、技能、态度的缺陷。培训需求分析中所使用的最典型的方法有访谈法、调研法和问卷调查法。调查的对象主要集中在未来的受训人员和他们的上司，同时，还要对工作效率低的管理机构及员工所在的环境实施调查，从而确定环境是否也对工作效率有所影响。二、确定评估的目的在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，以使其更加符合企业的需要。例如，培训材料是否体现公司的价值观念，培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。重要的是，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。三、建立培训评估数据库进行培训评估之前，企业必须将培训前后发生的数据收集齐备，因为培训数据是培训评估的对象。培训的数据按照能否用数字衡量的标准可以

分为两类：硬数据和软数据。硬数据是对改进情况的主要衡量标准，以比例的形式出现，是一些易于收集的无可争辩的事实。这是最需要收集的理想数据。硬数据可以分为四大类：产出，质量、成本和时间，几乎在所有组织机构中这四类都是具有代表性的业绩衡量标准。有时侯很难找到硬数据，这时，软数据在评估人力资源开发培训项目时就很有意义。常用的软数据类型可以归纳为六个部分：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。培训数据收集的关键是人力资源开发人员与直线部门人员良好的配合。例如，培训需求来自直线部门，他们知道员工技能的差距，他们能够指出员工技能改善的方向和预期改善目标。人力资源开发人员只有与直线部门人员配合，才能更好地把握培训方向。收集的数据最好是在一个时段内的，以便进行实际分析比较。例如，前六个月的不满意数量，去年处理的失误次数，上一个季度事故发生的次数，或过去年份平均每月的销售成本等。四、确定培训评估的层次有关培训评估的最着名的模型是由柯克帕特里克提出的。从评估的深度和难度看，柯克帕特里克的模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次。人力资源开发人员要确定最终的培训评估层次，因为这将决定要收集的数据种类，如表1所示。表1 柯克帕特里克四级别方法反应层评估是指受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。反应层评估的主要方法是问卷调查。问卷调

WEB测试工作流程

WEB测试方法在Web工程过程中，基于Web系统的测试、确认和验收是一项重要而富有挑战性的工作。基于Web的系统测试与传统的不同，它不但需要检查和验证是否按照设计的要求运行，而且还要测试系统在不同用户的浏览器端的显示是否合适。重要的是，还要从最终用户的角度进行安全性和可用性测试。然而，Internet和Web媒体的不可预见性使测试基于Web的系统变得困难。因此，我们必须为测试和评估复杂的基于Web的系统研究新的方法和技术。本文将 web 测试分为 6 个部分： ? ? ? （包括负载/压力测试）? ? 用户界面测试? ? 兼容性测试? ? ? ? 接口测试 1

功能测试链接测试链接是Web应用系统的一个主要特征，它是在页面之间切换和指导用户去一些不知道地址的页面的主要手段。链接测试可分为三个方面。首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面；其次，测试所链接的页面是否存在；最后，保证Web应用系统上没有孤立的页面，所谓孤立页面是指没有链接指向该页面，只有知道正确的URL地址才能访问。? 表单测试当用户通过表单提交信息的时候，都希望表单能正常工作。如果使用表单来进行在线注册，要确保提交按钮能正常工作，当注册完成后应返回注册成功的消息。如果使用表单收集配送信息，应确保程序能够正确处理这些数据，最后能让顾客收到包裹。要测试这些程序，需要验证服务器能正确保存这些数据，而且后台运行的程序能正确解释和使用这些信息。当用户使用表单进行用户注册、登陆、信息提交等操作时，我们必须测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。例如：用户填写的出生日期与职业是否恰当，填写的所属省份与所在城市是否匹配等。如果使用了默认值，还要检验默认值的正确性。如果表单只能接受指定的某些值，则也要进行测试。例如：只能接受某些字符，

创新业务流程

附件创新业务申报、受理、评估、测试及上线流程 (V3.0) 一、创新业务申报规定 1.申报创新业务的合作伙伴须具有信息产业部颁发的跨区增值业务许可证等资质。 2.申报短信、彩信创新业务的SP，应首先在信息产业部取得跨省或全国范围内经营性短消息类服务代码（1066XXXX），供创新业务单独使用，否则不予受理。 3.已开展全网合作的短信、彩信、IVR、WAP、百宝箱等SP，不再受理其该产品线的创新业务申请； 4.已申报创新业务的SP，在申报后3个月不允许申请相同产品线全网梦网业务； 5.每公司一次申报的创新业务不得超过1项。 6.为确保合作伙伴集中资源运营创新业务，一项创新业务最多申请2个产品线平台，但一个产品线平台不通过则整项业务不通过。 7.每项创新业务在每个产品线平台下计费代码不得多于10个。 8.SP各业务线信用积分均需高于60分才能申请创新类业务；因未入网或入网时间不足，尚未取得SP信用度的合作伙伴可直接申请创新业务。 9.已提交创新业务评估的SP，自其提交创新评估之日起的3个月内不再受理其创新业务申请。二、创新业务受理、测试及上线流程对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过后2个月内完成上线工作。

1创新业务受理流程和时间中国移动对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资料1个月内完成评估、公布评估结果；评估通过业务2个月内完成上线工作。 1.受理申请：目前提供电子邮件受理方式：new@https://www.360docs.net/doc/3c9479838.html,，今后将逐步过渡到SIMS系统进行受理。创新业务受理后，由创新受理单位邮件反馈是否受理。对于不符合受理要求的创新业务申请，同时由创新业务受理单位邮件反馈不予受理的原因。 2.创新业务在受理时必须提供详细的业务演示流程，体现完整的业务逻辑，WAP 类创新业务要求开发完成演示界面。 3.查新机制：为给创新业务评估提供参考依据，受理业务申请后对现有业务进行排查，列出类似业务具体信息、开展情况等，对判断创新性方面提供参考依据。在查新时，如符合下类情况，则停止其创新流程，参加普通业务申报流程。现网创新业务中已有同类业务现网同类业务超过10个 4.每月随时受理创新业务申报，次月对创新业务进行一次集中初评和复评。 2业务创新性评估流程和时间 1. 每月4日前，创新受理单位整理上月的业务申请资料，发送给创新支撑单位。 2. 每月10日前，经过查新环节后，创新支撑单位将查新结果和业务申请资料反馈给创新受理单位。如查新时，发现现网同类业务超过10个，则由创新支撑单位通知创新受理单位停止其创新流程。 3. 每月12日前，创新受理单位将通过查新的业务申请资料，通过电子邮件发给各位评估成员。 4. 评估成员在接到业务申请资料3~5个工作日内提交初评结果，创新受理单位负责汇总初评结果，2个工作日内向有限公司提交初评报告。 5. 初评打分表由各评委填写，综合所有评委打分，60分以上通过初评。 6. 有限公司对于提交的初评报告，在5~8个工作日内，确定通过初评进入复评的SP，并由创新业务受理单位通知相应的SP参加复评。 7.有限公司组织进行复评，复评采用现场评估的方式，由参加复评的SP进行

股权投资业务流程指引

股权投资业务流程指引 1、项目搜集创业投资公司的项目主要有三个来源：（1）依托创新证券投资银行业务、收购兼并业务、国际业务衍生出来的直接投资机会，投资对象为准三板企业、准二板上市企业、准主板上市企业。它的特点是贴近资本市场，退出渠道畅通，资金回收周期短，回报较为丰厚；（2）与国内外创业投资公司结为策略联盟，互通信息，联合投资；（3）派出专门人员跟踪和研究国内新技术以及资本市场的新热点，通过项目洽谈、寄送资料、报刊资料、电话查询、项目库推荐、访问企业或网上搜索等方式寻找项目信息，作好项目储备。 2、项目初审项目投资经理在接到商业计划书或项目介绍的七个工作日内，对项目进行初步调查，提出可否投资的初审意见，编写《投资价值初步分析报告》并填制《项目概况表》。项目经过初选后分类、编号、入库。 3、签署保密协议如有需要，在要求提供完整的商业计划书之前，项目投资经理应与企业签署保密协议。若企业一开始提供的就是完整的商业计划书，则在接受对方的商业计划书之后就可与之签署保密协议。4、立项申请与立项项目初审后认为需要对企业做进一步调查研究的，由研究员编写《项目前期调研报告》，并由项目投资经理填写《立项审批表》，一同报公司项目考评会批准立项。经批准的项目可以进行尽职调查工作。 5、尽职调查立项批准后，组织尽职调查团队到项目企业进行尽职调查，并填写完成企业《尽职调查报告》。尽职调查认为可以投资的企业与项目，项目组编写完整的《投资建议书》。尽职调查一般应在二十个工作日内完成。 6、投资决策委员会审查董事会下设投资决策委员会，由该委员会代董事会行使投资决策权。投资决策委员会采用会议及信函两种工作方式，投资项目应取得投资决策委员会简单多数通过，当投资决策委员会中对所提交讨论的投资项目赞成与反对票各占1/2时, 由投资决策委员会主席做出投资决议。所有内部审查工作自接到项目投资经理提交完整材