美发服务流程修订稿

美发服务流程

Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

美发服务流程

九、“３Ｓ服务”

关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：

1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善

意、友爱、亲切之情的作用。所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。

2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。

3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。换言之，就是用心了解顾

客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。

十、实践“３Ｓ”服务

１、微笑

（１）迎接顾客时。（２）向顾客打招呼时。（３）接受顾客交代事项时。（４）引导顾客时。

（５）与顾客交谈时。（６）向顾客致谢时。（７）对顾客有所要求时。２、迅速

（１）上前招呼顾客时。（２）为顾客做服务时。

（３）向顾客展示商品时。（４）接受顾客交代事项时。

（５）为顾客包装商品时。（６）向顾客递交商品时。

３、诚实

（１）向顾客说明服务内容时。（２）向顾客做商品说明时。

（３）接受顾客交代事项时。（４）为顾客挑选商品时。

（５）受理顾客抱怨时。（６）为所做服务负责时。

（７）为所卖商品负责时。

十一、服务精神

1、完美的服务风格是人创造出来的。

2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。

3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。

4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。

5、改变自己总比改变顾客来得容易。

6、帮助顾客等于帮助自己。

7、坦诚认错，绝不强辩。

8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。

9、专心做事加上殷勤待人等于最佳服务。

10、应具备应付顾客责难的技巧。 11、应具有主动的心情及有效的说服法。

12、繁忙之中仍谦恭有礼，井然有序，不能有错。