商务情商与交往艺术
素养.文化.品味.格调
「商务情商与交往艺术」
【观点拾慧】
※高情商即高素养
※正视人性中的阳光与阴影，顺着人性走
※知识并不能自动转化为智慧，你的“满腹经纶”一不小心就成了“无效资产”
※“有学历而没有文化”“有地位而没有品位”古今群像大观……※真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和绚烂，但一定能感受到其中的舒适和温暖
※把自己理顺了，全世界都对你和颜悦色……
※“随心所欲而不逾矩”指的不是年龄，而是姿态、修养、资格和气势，它的表达方式是进退有度、心平气和……
【时间长度】1天（6课时）
【形式】人物、事件分析，评点，智慧分享，情境再现
【课程简介】
一．【品牌形象塑造】着装的品位与智慧
聪明的人懂得让形象为自己代言。“好看”未必会产生好感。
■身份评估：出色而不出位
■透过着装看：你的文化属性
■透过形象看：你的专业品级
■透过着装看：你的审美品位
■透过着装看：你的气质与风格
二．【气质与仪态训练】美与素养解读肢体密码
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。
◆积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
◆消极的身体语言禁忌
◆眼神与教养——目光的优雅空间
三．【商务规则与风度】知己知彼百战不殆
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
◆邀约的艺术
◆自我介绍的“空间魅力”
◆居间介绍礼仪
◆亮明自己的身份，亮明同事的身份
◆女士优先的精髓
◆称呼的艺术
◆握手的礼仪与禁忌
◆名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
◆告辞礼仪
◆完美的人际距离
◆仅有善意是不够的
四．【商务情商与智慧】把知识转化为能力，运用头脑与智慧化解职场难题生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……
五．【宴道文化与谈资】
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
◆中餐风格解读——让的文化
◆西餐风格解读——美的表达
◆成全他人的好意——点菜礼仪
◆餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
◆如何把握热情的尺度
◆茶礼仪
◆咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
◆葡萄酒文化与礼仪
◆敬酒与辞酒的艺术
◆自助餐礼仪
◆结账的智慧（东西方异同比较分析）
六．【优雅心态与谈吐】识别语境进退有度占据沟通的主动化干戈为
玉帛
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。
◆沟通能力测试
◆以退为进——聪明的退让方式
◆毋跟着对方的负面情绪走
◆过度的关心是一种伤害
◆倾听的艺术
◆宽容是一种教养
◆得体的境界
情商与人际关系论文.doc
情商与人际关系论文 一个人的人际关系好不好多数都是情商的问题，下面是我为大家整理几篇情商与人际关系论文范文，希望对你有帮助。 情商与人际关系论文篇一 摘要：为探讨大学生情绪智力和人际关系的内在联系，用《情绪智力量表》和《人际关系综合诊断量表》对其进行问卷调查。结果显示：大学生情绪智力与人际关系整体上有显著的正相关。 关键词：大学生;情绪智力;人际关系;显著的正相关 1.问题的提出 情绪智力主要是指个体在加工和处理情绪信息和情绪性问题的一种能力[1]。人际关系是指人与人之间通过某种交往方式产生相互影响而形成的比较稳定而直接的心理关系[2]。大学阶段是人生发展的关键时期，但是现阶段大学生的人际关系并不理想。因此，探讨大学生情绪智力与人际关系之间的关系就非常必要。 2.研究方法 2.1研究被试以班级为单位，用整群随机抽样法选取郑州大学在校大学生，共发放问卷450份，回收425份，回收率94.44%，剔除问卷45份，有效问卷共405份，有效率90.00%。 2.2研究工具
2.2.1《情绪智力量表》。采用Schutle等人[3]编制的情绪智力量表(EIS)来考察大学生情绪智力的特征。 2.2.2 《人际关系综合诊断量表》。采用郑日昌等人编制的人际关系综合诊断量表。分数越高，说明人际关系行为困扰越严重。 2.3 施测过程测量过程以班级为单位进行团体测试，要求被试根据自己的实际情况按指导语的要求填写问卷。全部数据采用SPSS15.0统计软件进行统计处理与分析。 3.结果 3.1大学生的情绪智力、人际关系在人口统计学上的特点 3.1.1不同性别大学生的情绪智力、人际关系得分的差异比较 采用独立样本t检验，对郑州大学大学生情绪智力和人际关系进行统计分析。结果表明，不同性别的大学生在情绪智力和人际关系上以及在各个维度上的得分均无显著性差异。 3.1.2不同年级大学生的情绪智力、人际关系得分的差异比较 运用单因素方差分析对不同年级的在校大学生的情绪智力和人际关系得分进行比较。结果表明，不同年级的大学生在知觉情绪、调控情绪和情绪智力总分上差异显著，而在理解情绪和运用情绪维度上差异不显著。在与人交谈、交际交友和人际交往总分上差异显著，而在待人接物和与异性交往方面差异不显著。
论情商与人际关系期末论文
序号： 礼仪文化期末论文 从大学生角度论情商与人际关系 姓名：潘星星 班级：10级会计5班 学号：2010931300
从大学生角度论情商与人际关系 【摘要】大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点之一。情商即情绪智商，是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力；人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系或心理联系。情商的高低与人际关系的处理关系密切。本文将在分析大学生人际关系现状、原因以及处理方法的基础上讨论情商与人际关系。 【关键词】大学生情商人际关系 【正文】 近年来许多文献报道,学习工作中的众多人际关系已成为大学生应激的主要来源之一，人际关系处理得当与否，对大学生自身的身心健康、将来工作状况、事业发展均产生直接影响。学习生活工作中同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、与竞争对手或合作伙伴的关系的处理、协调都应该引起广泛的重视。有研究表明人际协调能力与人智商（intelligence quotient 简称IQ）的关系不大，也就是说人际关系良好与否主要取决于情商（emotional quotient简称EQ）的高低。情商是指一个人的情绪智商，主要包括认知自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力以及抗挫折能力，是人的非智力因素的总和和素质潜力的表现。本文拟从情商的角度，探讨大学生学习生活工作中人际关系的处理。 1．情商的概念 情商（emotional quotient简称EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个
论情商与人际关系
论情商与人际关系人的一生就是社交的一生，如果你注意观察，人与人之间的交往举目皆是，并且都体现着社交的真谛。 当你遇到困难，朋友就会来帮助；当你为对方打开了房门，对方给了你一个友好的微笑；当你走进学校，步入工厂和单位，回到家里，甚至走在大街上，总是要以一定的行为方式和他人打交道。 一个伟人曾经说过：“孤立的一个人在社会之外进行活动、生产就像许多个人不在一起生活和彼此交谈竟有共同语言一样，是不可思议的。” 所以说，我们的一生都是在不断与他人交流、交往中进行和发展的，我们有必要拥有一定的情商来与他人更好的沟通、交往。 大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点之一。情商即情绪智商，是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力；人际关系是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系或心理联系。情商的高低与人际关系的处理关系密切。 情商，简称EQ，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。情商为人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突、矛盾、人际关系、决策等均需要的一种平衡心
态以及同情共感的魅力，是人求得生存的重要能力 ,是一种以挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质因素，是在后天的人际交往中养成的。高情商者能正确认知自己，了解自己的优势和劣势，扬长避短易于达到目标；高情商者在人际交往中对他人的情绪、非语言信息感知力高 ,容易理解别人，也容易被人理解，建立良好人际关系。美国哈佛大学一心理学教授的研究显示，一个人成功的因素约20%由智商决定，80%则取决于情商的影响。许多人可能才华不凡。但在社会事物及人际关系的处理中却屡遭挫折，以致事倍功半，工作、事业不如意，这就是高智商低情商的一种表现。 所谓人际关系，社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。人际关系包括在社会交往中的影响力，倾听与沟通的能力，处理冲突的能力，建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等。钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。
第一讲 情绪、情商和情绪管理 知识点
第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。 情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别： 可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！ 不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！ 情绪的作用： 1．情绪是心灵启示。 2．情绪是生活动力。 3．情绪是人生色彩。 4．情绪是催化剂。 常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒 主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观 二、情绪影响身心健康 1．情绪影响幸福指数。 2．情绪影响人的心理。 3．情感、情绪、情商关系密切。 4．做自己的情绪调节师
散散步，用繁忙工作转换 5．不做情绪的奴隶。 美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。 三、情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 情商的基本内容： 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 情商内涵： 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 自我激励能力： 自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。（罗森塔尔实验） 情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的本质：品行和智慧修养的结晶。 四、情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良
大学生人际交往(3000字)
在近日各高校举行的校园招聘会上，一些企业负责人表示，员工的交际与沟通能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力，因而用人单位在招聘时更看重求职者的情商。面对用人单位开出的招聘条件，越来越多的大学生感受到了人际交往能力的重要性。 日前一项针对大学生职业适应能力的调查显示，有%的学生认为人际交往能力的训练是找工作时对自己特别有帮助的教育内容，大大超过了专业能力训练%)、基础知识与技能的训练%)和心理素质教育%)等其他知识能力。而在回答通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么时，选择人际交往能力的比例最高达%，位列首位。 人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。 人际交往能力的含义: 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力. 人际交往能力的种类可以分为（1）表达理解能力表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。（2）人际融合能力表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。(3)解决问题的能力当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。 人际交往对大学生有着重要意义： 1.人际交往是维护大学生身心健康的重要途径 （1）人际关系影响大学生的生理和心理状况 处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。 （2）人际交往影响大学生的情绪和情感变化 处于青年发展期的大学生，正处在人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中，一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，影响学习和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际交往，有利于大学生对不良情绪和情感的控制和发泄。 （3）人际交往影响大学生的精神生活 大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。 2.人际交往是大学生成长成才的重要保证 （1）人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、
情商比智商更重要---辩论赛
一辩陈述观点： 主席，评委，对方辩友及在座各位大家好: 长期以来，我们已经习惯了用智商来预测人的成功。我们经常说：哇，这个人的智商好高，将来一定前途无量。但是有一些现象却引起人们的思考。 为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？ 为什么面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，无精打采？ 为什么有的人在任何环境下都能很好的适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从呢？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？他们缺智商吗？这不是说明情商比智商更重要吗？ 微软全球副总裁李开复说到：“大家都认为，在高新技术企业中，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性超过了智商”。在当今这个信息爆炸的现代社会中，情商起的作用越来越让人思考。 首先，什么是情商呢？情商是情绪智力，也就是EQ，表示认识、控制和调节自身情感的能力，归根到底是对生命内在力量的尝试性把握和描述。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。概括为五个方面：认识自身情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力，自我激励能力、认识他人情绪能力和人际关系处理能力。高情商表现为：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于他人，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，和朋友或同事能友好相处，善于处理生活中遇到的各方面的问题以及认真对待每一件事情。 而智商是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低，简称IQ。我们不否认智商存在的必要性，因为我们不会要求一个智障能够妥善管理自己的情绪，调控自己激励自己。世界上真正智商在130以上的只占2.27%，难道除了这2.27%的人别人就无法成功吗？答案当然是否定的，当今社会是个信息爆炸的社会，分工越来越细，合作也越来越紧密，人际关系非常重要，许多智商平平但情商高的人却可以获得成功。
论情商在处理大学生人际关系中的重要性2
论情商在处理大学生人际关系中的重要性 姓名：xx 学校：xx学校班级：计科1111班学号：2011684104 【摘要】大学生的学习生活工作中存在众多人际关系，变化的环境和特殊的心理使其易陷入人际漩涡，如何处理好各种关系、在学业和将来的就业中取得良好成果、保持大学生身心健康已成为社会关注的焦点而保持大学生身心健康和人的智商（intelligence quotient 简称IQ）的关系不，相反，人际关系良好与否主要取决于情商（emotional quotient 简称EQ）的高低。而情商是靠后天培养和熏陶而成的，因此，我们应该重视情商的培养，提高处理人际关系的能力。 【关键词】大学生情商人际关系 【正文】近年来许多文献报道,学习工作中的众多人际关系已成为大学生应激的主要来源之一，人际关系处理得当与否，对大学生自大身的身心健康、将来工作状况、事业发展均产生直接影响。学习生活工作中同学关系、师生关系、同事关系、上下级关系、与竞争对手或合作伙伴的关系的处理、协调都应该引起广泛的重视。而美国哈佛大学心理学教授Daniel Go Leman 的研究显示，一个人成功的因素约20 %由智商决定，80 %则取决于情商的影响。许多人可能才华不凡，但在社会事物及人际关系的处理中却屡遭挫折，以致事倍功半，工作、事业不如意，这就是高智商低情商的一种表现。高情商者能正确认知自己，了解自己的优势和劣势，扬长避短易于达到目标；高情商者在人际交往中对他人的情绪、非语言信息感知力高,容易理解别人，也容易被人理解，建立良好人际关系。 1 情商是影响和制约人际关系的重要因素 在这一部分以2004 年的“马加爵校园事件”最为突出。《马加爵犯罪心理分析报告》指出，真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的人生观，还有“自我中心”的性格缺陷。马加爵正是因为不能正确地对自我情绪进行认知和调控才会在与同学产生矛盾之后莽撞杀人，造成恶果。可见正确进行自我情绪调控、维持情绪的稳定性，减少不良情绪的产生，对良好的人际关系的建立有重大影响。从马加爵的角度而言他不能善意的看待同学间的口交纠纷，没有换位认真思考他的所作所为对被害者及其家人，对自己的亲人，对社会的恶劣影响。从龚博、邵瑞杰两位出口伤人的被害者角度看，他们不懂得尊重他人，专戳别人痛处，从而激怒对方，让其恼羞成怒，怒不可遏，最终心生杀念。如果在平常的生活中，双方能够换位思考，体会对方感受就不会出现这种不可修复的恶果了。当然，良好的人际关系也需要良好的沟通能力，而在马加爵事件中不难看出，马与同学平时的沟通不足造成各自对对方的误解（发现好友邵瑞杰对自己的为人评价并不如想象中的好，认为龚博是轻视起人品才没有请他过生日），从而积怨成仇也是悲剧产生的重要原因。因此处在思想发展阶段的大学生我们应积极发挥情商的作用处理好我们与周边人群的人际关系。 2大学生的人际关系及现状 校园里同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级学校之间以及将来就业中同事之间，上下级之间，合作竞争对手之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。我们应该学会驾驭控制情感的能力，不应再像中、小学生那样天真、纯朴、直露、情绪化,而是会根据一定的时间、地点、场合、人物等诸方面的因素来表达控的特点,有时甚至会强烈压抑自己的情感。表现出微妙的文饰性的特点这是我们情绪的自我调节控制能力增强
情商与领导力解读
情商与领导力 一、情商与领导力的内涵 二、情商是卓越领导力的关键 三、培养高情商以提升领导力 思考：1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 2、为什么有些工作能力强者并不是晋升提拔快的，而一些工作能力相对弱者却能平步青云？ 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余，政绩突出；而有些领导者却忙忙碌 碌、心力憔悴，反倒政绩平平？ 1、为什么有些学业成绩优异者走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成 了社会佼佼者？ 这些现象给我们提出了一个重要的现实问题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因素是什么？ 一、情商与领导力的内涵 1．由来20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得.萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的约翰.迈耶(Mayer)提出了情绪智能和情绪商数概念。 1995年，美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在其《情感智力》一书中，首次提出了“情商” （Emotional Quotient, EQ）这一概念。认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。 情商五个方面的能力：认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力 ?情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。 成功的决定因素20：80＝智商：情商 ?现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 ?智商使人抓住机会。 情商使人利用好机会。 2．领导力的内涵 ?所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个成员都具有潜在的和现实的领导力。 领导力是一种统领人心的综合能力：A.世界上任何人都是影响别人和被别人影响的 B.影响别人行为的行为，谓之领导 C.影响别人行为的能力，则谓之“领导力” ?俗话说，军人以服从命令为天职。 ?可是，电视剧《亮剑》中的主人公李云龙却经常抗命，把上级的指示当成耳边风。 但令人感到奇怪的是，就是这样一个人，领导依然器重他，友军特别佩服他，敌人格外重视他。更令人感到纳闷的是，李云龙的缺点表现得异常明显，他没有什么文化，非常粗鲁，甚至还多多少少带有一点匪气，为什么他会得到战士们的忠心拥戴和追随呢？李云龙曾经对他的士兵说过：“我最喜欢狼，它又凶又滑，尤其是一群狼更可怕，就连老虎见了也要怕它三分。我希望我的部下也能变成狼，一群有着共同信念的狼。”具有这种魄力的人，才是真正的战士，真正的军人，真正的领
大学生人际交往中存在哪些问题
大学生人际交往中存在哪些问题 (1)自我为中心倾向。当代大学生多是独生子女，自幼倍受家庭 的宠爱与呵护，在人际交往中，更习惯于从自己的立场、观点出发，对待周围的人和事。对别人期望高，要求严，自我约束松，要求低。因而，在与同学、朋友、老师相处过程中，时常以“自我为中心” 的心态去看待别人，要求别人，很少去体会别人的想法与感受。交 往中缺乏与人合作的意识与行为以及换位思考的能力。总是以自己 的思想、情感和需要为出发点，不体谅他人的感受，致使一些大学 生很难真正适应大学的环境和集体生活。 (2)消极闭塞倾向。有些大学生在人际交往中存在消极闭塞倾向，主要表现如下。 孤独：一些学生平时沉默寡言、形影孤独，独往独来，性情冷僻，沉稳有余，激情不足，很少与同学交流，不愿参加集体活动，也造 成同学不愿与其交往。 自卑：自卑是过低评价自己而造成的消极体验，自卑心理的产生源于多种原因， 如家庭条件、容貌长相、学习成绩、才艺特长等。自卑心理致使一些学生在与人交往中出现不自信、敏感、猜疑等现象。害怕、担 心别人看不起自己，心情抑郁、压抑。有些学生用自傲来掩饰自卑 的心理，喜欢与人争论，具有较强的攻击性，导致关系紧张。 嫉妒：在才能、成绩、荣誉、容貌等不如别人时，由羞愧、愤怒、“既生瑜，何生亮”的怨恨中产生复杂的情绪状态，限制了交往的 范围，抑制了交往的热情，甚至造成“视友为敌”。如培根所言：“嫉妒这恶魔总是在暗地里，悄悄地去毁掉人间的好东西”。 情绪自控能力弱：对人缺少正确对待，对别人的话语缺乏理解，缺少宽容、忍让之心，一旦看不惯别人做的事，听不惯别人说的话，
当即反驳，毫不留情。实际调查发现，男生年轻气盛、血气方刚、 好讲“义气”，往往导致说不该说的话，做不该做的事，影响了同 学间的和谐关系。 胆小羞惧：有些学生性格恬静，不善张扬，过分在乎别人评价，害怕留下不好印象，好面子，习惯于迁就、忍让，甚至忍气吞声、 唯唯诺诺，不善与人评理，不善与人平等、坦诚沟通，总是委屈自己，结果与他人关系也未搞好。 (3)功利化倾向。随着市场经济的深入发展，人们商业意识日趋 增强。面对激烈的竞争和就业的压力，越来越多的大学生开始重视 人际交往的物质实惠。“有用即交往”、“有求即结识”、“互相 利用”等功利意识增强。多注重“往前看”，进取征程上能用到就 想办法结交相识;用不上就不交往。忽视“向后看”，感恩意识缺乏。个别学生将功利主义作为人际交往的指导思想，表现为有用的才交，无用的不交，用处大的深交，用处小的浅交的交往观念。 (4)虚拟淡漠倾向。随着网络技术的发展，虚拟世界开始成为当 代大学生的精神家园。“踏着铃声进出课堂，宿舍里面不声不响， 互联网上互诉衷肠。”可谓是某些大学生交际现象的形象描述。依 据调查，有39%以上的学生认为，纷繁复杂的网络虚拟世界使自己 沉迷其中。现如今，如果一个大学生不会上网、没有QQ号码，那是 不可思议的。青年学生利用网络进行交际日益增多，网络虚拟交往 具有两面性，在扩大人际交际范围与对象的同时，也容易使大学生 忽视现实的人际关系，表现为逃避现实的心理现象。网络虚拟交往 一边是鲜活的人，另一边却是符号，虽然符号可传递思想和情感， 但无法感受到现实人际交流的情感色彩，长此以往必然引起交往者 的情感匮乏而趋向冷淡。加之，大学生一旦在现实交往中受阻，就 会转向虚拟世界里寻求安慰和满足，淡漠面对现实人际环境，形成 恶性循环，导致更加沉溺于网络，脱离现实，最终将导致退缩孤僻、自我封闭，致使人际交往出现淡漠与疏离。 (1)自身因素的影响。大学生的心理尚未完全成熟，且从学校到 学校，社会阅历肤浅、思想意识单纯。学习内容多集中于书本与理 论知识，虽掌握了较为扎实的理论与书本知识，但因生活阅历简单，
高情商、低情商与人际关系
高情商、低情商与人际关系你的情商怎么样 你的伴侣、子女情商怎么样 你的老板、同事、客户的情商怎么样 首先，上一个快速的评估： 1) 解读他人情感和意图的能力 2) 掌控自我情感的能力 3) 影响他人情感的能力 4) 关注他人情感的意愿 每一项0-5分，0分最低，5分最高。然后取平均值。 >=4分：高情商； 2分到4分：中等情商； 2分以下：低情商。 说明：这只是一个初略的评估，供激发思考。请勿将其作为绝对的标准。如下是比较详细的分析。 低情商的典型特征 低情商的人，通常表现出如下的特征：
1) 讲话做事容易无意识伤及别人的感受 2) 要么对外界反应过分敏感，很容易感觉被他人伤害，你和他们讲话要很小心；要么对他人的反馈非常不敏感 3) 发散出推卸责任、抱怨、绝望等负面情绪，和他们在一起，你的情绪常常会变差 4) 在亲近关系中，容易表现出过度依赖的特征 5) 缺乏对于“意图和结果”巨大差异的意识，觉得好意就应该有好的反馈 6) 朋友圈子小，单一度高 7) 喜欢指责和打击他人 为什么低情商的人，讲话做事容易伤及别人的感受 1) 由于感知他人情感的能力差，他们会缺乏该说什么、该做什么、有什么影响的判断力。 2) 他们可能缺乏关注他人情感的意愿，换句话说：不在乎。需要说明的是，很多情况下，他们还是在乎的，但是还是处理不好。那是另外一回事情。 3) 更糟糕的部分来了： 低情商的人容易感觉被伤害。他们常常能把别人无意识的行为，解读为对自己的攻击。 在这种情况下，他人很难给予真实的反馈。即使给出了，也不会起到正面的作用…如果没有更负面的效果的话。 没有真实的反馈，人就很难进步。于是一错再错就是不可避免的结果。 4) 不愿意接受“意图与结果”的差距，爱找借口推卸责任怪罪他人 我们做事的意图，往往不等于结果。 换句话说：“好心也常常可能办坏事”
高情商处理人际关系,你会变得越来越好
高情商处理人际关系，你会变得越来越好 高情商处理人际关系，你会变得越来越好 大家对情商的定义，和以前的我一样，认为“高情商”主要体现在待人接物，与人交往方面上，比如相处中让大家感觉舒服，懂得理解人的需求等～ 经过一些事后，看了很多心理学和身心灵的书，才发现情商更多是向内的。 现在我心中的“高情商”，主要是在认识自我和自我情绪管理方面的。一个真正高情商的人 1 可以认识情绪，不被情绪牵着走，拥有良好的认识情绪和观察情绪的能力，在情绪上来的时候，能够保持一个观察者的“临在” 2 拥有调整情绪的能力，知道如何使得自己更舒服，更宁静，同时更好地与外界沟通，解决问题 3 能够通过这些引起情绪的场景，找到那些根本的藏于自己内心的原因，实现自我疗愈。因为即使是同一件事，同一个人说的话，在同一个场景下，可能换个人，并不会出现那样的情况。所以向内看，找到自己比如童年啊，或者性格上的一些小创伤。 做一个高情商的人，最大的好处就是：
可以更好地与自己相处呀，找到内心的宁静喜悦，然后因为自己散发出喜悦的频率，也能给周围的人带来开心的感觉。 高情商的人从不会说以下几句话： 1 我不是早说过了吗？ 高情商的人不会说出这类话。这类话的潜台词是：我不是早说过了吗？不听我的吃亏了吧？早听我的就没事了嘛。 爱说这类话的人往往手高眼低，爱事后诸葛亮。请牢记，任何事情，做永远比说来得可贵。 早说了，没有做，更显情商低，事情失败了，再来提，情商为负。 2 我不喜欢你爱豆 友谊终止于你说我爱豆坏话。 低情商的人常常为了表现自己的优越感，贬低他人的偶像，来展示他所谓的深度。高情商的人，即便不喜欢对方的爱豆，也不会直接批评，会用巧妙的方式转移话题。 不抨击别人喜欢的东西，不是虚伪，是高情商，试问，如果你兴高采烈地和我推荐你最喜欢的名人、书籍、电影，我高冷回一句：真low。你会怎么想？ 3 你这人怎么就开不起玩笑呢！ 玩笑和攻击是两回事。 有些人，爱将攻击当做玩笑，体重较重的人不喜欢别人说他
论情商与人际关系文档
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论情商与人际关系文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 论情商与人际关系篇一 情商(情感智力)是由哈佛大学的两位心理学家在1990年首次提出。并对其应包含的能力内容作出界定，这三种能力是：区分自己与他人情绪的能力;调节自己与他人情绪的能力;运用情绪信息去引导思维的能力。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己;三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关
系。包括亲属关系、朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。人际关系极为重要，人际关系是人之基本社会需求。人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。 与人建立良好人际关系，沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么?去了解对方在想什么?对方有什么感受?并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借著不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。维系良好人际关系，和谐相处 从对情商与人际关系的描述中我们可以看出这两者的密切关系。这说明情商对人际关系的好坏是有一定影响的。 情商的水平只能根据个人的综合表现进行判断。情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
大学生拥有良好的人际关系的重要性
大学生拥有良好的人际关系的重要性 上大学除了学知识外，最关键、最基本的是人的能力，其中人际交往能力的培养尤为重要。我们大学生作为社会主义建设事业接班 人建立良好的人际关系尤为重要。大学是人际关系走向社会化的一 个重要转折时期，踏入大学，就会遇到各方面的人际关系：师生之间，同学之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。在大学校 园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱，朝气蓬勃的环境， 将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。下面将阐述大学生拥 有良好人际交往的重要性 为什么大学生拥有良好的人际关系这么重要 第一，人际交往是交流信息,获得知识的重要途径;第二，人际交往是个体认识自我,完善自我的重要手段;第三，人际交往是一个集 体成长和社会发展的需要。多年来，学生长期在高考指挥棒下，过 分注重追求成绩而忽视了人际交往能力等其他素质的培养。进入高 校后，学校也很少有专门的系统课程培训，所以导致一些大学生智 商很高，情商却很低，往往处理不好如何与其他人相处、沟通、交流。在各高校举行的校园招聘会上，员工的交际与沟通能力越来越 成为企业在市场竞争中获胜的主要动力，因而用人单位在招聘时更 看重求职者的"情商"。 面对用人单位开出的招聘条件，越来越多的大学生感受到了人际交往能力的重要性。另据调查显示大学生人际交往的问题有关调查 表明,大学生心理问题中，关于人际交往的已占50%以上，由此可见，拥有良好人际关系的重要性。那么，怎样才能在大学校园与人友好 相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一 个充分的人际关系方面的准备呢? 如何拥在大学拥有良好的人际关系 (1)要充分了解大学校园人际关系的特点。从成为大学生的那一 天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，
浅谈情商与智商的关系
在人的一生中，最引人注目，最重视的是智商，最容易忽视，最难把握的是情商。例如，有的人智商特别高，上进性也强，自己也付出了艰辛，却回报很不理想，几乎屡遭失败和挫折，始终找不到正确答案；而有的人智商非常平庸，由于情商把握、控制、操纵适度，做事有条不紊，得心应手，做人光明磊落，社会交际和人员关系好，仕途一路绿灯，好事占尽，让人羡慕赞叹。对此，凭自己几十年来的处世阅历，冒昧初探智商与情商处女地，切磋人生真缔。 情商是表示人情绪反映和控制能力差异的商数。是人的一种社会涵养和社会智力，是人智商之外的另一种形式的智慧。它表示了一个人认识、控制、调节自身和他人情感的能力。情商的高低反映了一个人智慧品质的高低，也反映一个人准确、有效地加工情绪信息的水平，并揭示一个人由情绪引起、激发和促进心智良好循环的潜能。 智商是用以表示人们智力水平差异的商数，是指人认识理解客观事物并运用知识、经验等解决问题的能力，包括记忆、观察、想象、思考、判断能力。 情商与智商都是人的重要心理品质，都是事业成功的重要基础。同时，情商与智商毕竟是两种不同的心理品质，两者存在一定的区别。 智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等，也就是说，它主要表现人的理性能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，
以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。两者既有区别，又有联系，互为促进，相辅相成。 情商是智商以外的一种能力，是人对自己的情感、情绪的控制、管理能力和社会人际关系中的关注、调节能力等，它是一个人获得成功的关键。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作、固执、自负、情绪不稳定，他的智商再高也很难有成就。为此，我们要特别注重加强情商的后天培养和修炼，使情商适应自己的各个领域。 要加强情商修炼就一定要“把握自己”、“感知他人”的以下七种“情感智慧”能力： 1、直觉自知能力。是指在未作任何深入的分析研究的情况下，仅据现象和直觉而产生的对事物的印象，并冷静、全面、不受外界干扰地客观认识事物能力。 2、理解平衡能力。对自己、对社会、对环境、对外人等诸多方面真实意义上的明白、了解、懂得，并能自我调节。 3、控制冲动能力。当个体的感情受到外界事物的强烈刺激时，能控制自己的语言、行为不出现非理智现象的一种心里反映。 4、自我激励能力。思想上保持振作精神，自我进行激发鼓励。 5、承受挫折能力。实现自我的情感、情绪的自我调节。
情商和人际关系
情商和人际关系2009-02-08 23:50 现在很多人都有一种感慨----“人心叵测”。人和人之间的关系非常的冷漠造成现在很多人住在小区里面对门是什么人住多年来都不知道，没有意向主动沟通当然也不会有很好的氛围更不会知道对方熟悉对方，哪来的融洽 人际关系是一个非常微妙的东西，很多人都不知道如何去很好的处理，所以就会有一些莫明的感慨甚至是抱怨。举一个例子：现在我们身居要职的朋友心里面总会想到如果有一天他不在位了，就会有一种“人走茶凉”的结局，虽然心里面已经有了“正确”认识，可是到了退位的时候心里还是非常的不适应（一般有这种心理的朋友在平时的工作中别人对他都是必恭必敬的，而且到了节假日很多人都不会“忘记”他。。。。。但是退位了以后家里就开始“冷清”了）。一般有这样的情况发生的朋友的亲和力是很差的（情商是否高有一方面也是可以表现在是否有亲和力上面），他们多是以自己的职位高而不苟言笑，更不想让别人走近他怕别人看出他的太多东西，有些人也会以自己高的职位来挤压别人甚至可以任意的伤害别人的自尊心。。。。。这样的人的结果怎么不会是“人走茶凉”呢同样的，有些所谓的大老板就是因为自己有了比别人多一些的钱以为可以呼风唤雨世界就是他的了，不可一世。但是他落魄的时候身边没有了一个朋友，他又感慨---“世态炎凉”。用钱交出的朋友是朋友么用情交出的才是真正的朋友。 第二个例子是在单位里面很多朋友感觉到和同事之间的关系特别难处，好象别人都看他不顺眼（或者他看别人不顺眼）一样，经常就带着情绪上下班，没有心思工作或者效率不高（没有轻松愉快的工作环境，哪来的效率）。要想和同事很好的相处一定要用我们的真诚换取别人对我们的尊重，用心才能建立真正的友谊。 第三个例子就是有些人一直在和别人合作做生意但是都不会做得长久，很快就会有矛盾然后就分道扬镳。很多问题就是出在合作的时候我们都不愿意多付出还想别人付出多一点，结果谁也不愿意吃亏就生出很多的抱怨（除开一些是因为经济的纠纷以外）。 第四个例子就是有些人一开口就非常容易得罪人，别人都不喜欢和他在一起，这样的人一般来说讲话要么是尖酸刻薄以自我为中心不顾及别人的感受，要么就是为了显示自己的与众不同无论别人说什么都一律是相反的观点，非常容易和别人发生争执。人都大多是物以类聚的群居动物，当别人发现和你在一起很多
大学生关于人际交往的论文
大学生人际交往 会计1308班2013305726 秦浩 摘要：大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。 关键词: 人际交往能力人际关系交流沟通 正文： 一、人际交往能力的含义: 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力. 二、培养人际交往能力的重要性 有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪。 1.人际交往是维护大学生身心健康的重要途径 （1）人际关系影响大学生的生理和心理状况 具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，
形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。 （2）人际交往影响大学生的精神生活 大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。 2.人际交往是大学生成长成才的重要保证 （1）人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。 （2）际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 孔子曾说过："独学而无友，则孤陋而寡闻"。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应
论情商与人际关系
论情商与人际关系 一个人情商低，他的人际关系肯定不好，下面是小编为大家整理几篇论情商与人际关系范文，希望对你有帮助。 论情商与人际关系篇一 情商(情感智力)是由哈佛大学的两位心理学家在1990年首次提出。并对其应包含的能力内容作出界定，这三种能力是：区分自己与他人情绪的能力;调节自己与他人情绪的能力;运用情绪信息去引导思维的能力。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己;三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;五是人际关系的管理。即领导和管理能力。
人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会 关系。包括亲属关系、朋友关系、学友(同学)关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。人际关系极为重要，人际关系是人之基本社会需求。人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。 与人建立良好人际关系，沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么?去了解对方在想什么?对方有什么感受?并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者间必须借著不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。维系良好人际关系，和谐相处 从对情商与人际关系的描述中我们可以看出这两者的密切 关系。这说明情商对人际关系的好坏是有一定影响的。