中国联通短信营业厅(部分省份区域)
中国联通短信营业厅-操作指令介绍（官方比较完整的版本）
注：
联通公司营业厅实习日记.doc
联通公司营业厅实习日记 20xx年7月18日 今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于2019年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。 20xx年7月19日 昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。 20xx年7月20日 今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的"沃"
品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识"中国结"的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。 20xx年7月21日 今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 20xx年7月22日 今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，
中国联通组织结构分析
中国联通组织结构分析 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”于2009年1月6日在原中国 网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省（自治区、直辖市和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通公司多年前在内部控制环境方面仍然存在一些缺陷:如相关经办人员 缺乏职业道德,不讲诚信。存在故意舞弊行为;举报机制不健全。问题难以向上反映责任追究制度不健全,作弊者无压力;监督机制不健全,相关部门不能及时发现问题, 等到审计部门检查后事情真相才败露等。内部控制环境是直接造成各企业内部控制形式和内容差异的根本原因,对于我国大多数上市公司。不是没有建立相应的控制系统。而是由于存在于控制环境中的缺陷导致会计控制系统和管理控制系统的失效根据电信的行业特点和中国联通的特殊性。对于中国联通控制环境显得尤为重要。对于中国联通而言。内部控制设计的重中之重是弥补当前控制环境中存在的缺陷。 一、组织结构调整的内容: 2010年1 月8日,中国联通宣布,为了进一步理顺管理体制、充分整合资源、提高运行效率,中国联通近期对集团公司组织机构进行了调整。从调整情况看,中国联通充分考虑了原中国联通和原中国网通移动业务和固网业务的两大内容,将组织机 构进行了新的划分,以便更好地发挥全业务运营的优势。以下为结构调整的具体内容:一是在市场前端,整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部。 二是在后台支撑方面,合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司组建中国联通网络分公司。同时,合并管理信息系统部和业务支撑系统部,成立信息化部。
中国移动与中国联通点对点短信互联
中国移动与中国联通点对 点短信互联 技术方案 （V1.0） 中国移动通信集团公司 2002年3月
目录 前言 (3) 1 目的 (4) 2 相关术语与缩略语解释 (4) 3 业务特征 (4) 4 技术实现 (4) 4.1 组网方案 (4) 4.2 技术实现方案和实现流程 (5) 4.2.1 中国移动用户与中国联通用户之间收发短信的路由 (5) 4.2.2 中国移动全球通用户给中国联通用户发送短信的实现流程 (6) 4.2.3 中国移动神州行用户给中国联通用户发送短信的实现流程 (8) 4.2.4 中国联通用户给中国移动用户发送短信的实现流程 (10) 4.2.5 各实体间交互协议的说明 (11) 4.3 对各种网元设备的要求 (11) 4.3.1 对SMSC的改造要求 (11) 4.3.2 对中国移动互联短信网关的改造要求 (11) 4.3.3 对SCP的改造要求 (11) 4.4 对业务支撑系统的要求 (12) 5 需制定的规范 (12)
前言 本技术方案适用于中国移动和中国联通点对点短信互联。 本技术方案解释权属于中国移动通信集团公司。 本方案起草单位：中国移动通信集团公司研发中心。 本方案主要起草人：魏冰、党京、孙若雯、袁向阳，同时感谢在规范起草过程中给予大力支持的崔健、戴忠、郑朝晖、于蓉蓉、李洪菊、刘利平、陈洪涛同志。
1目的 规定了中国移动通信集团公司开办与中国联通点对点短信互联业务的组网和技术实现等内容，用于指导各厂家开发研制符合集团公司要求的与中国联通点对点短信互联业务。 2相关术语与缩略语解释 SCP Service Control Point 业务控制点 SMSC Short Message Service Center 短消息中心 MSC Mobile Switch Center 移动交换中心 MO Mobile Originate 手机用户发起的短消息 MT Mobile Terminate 发给手机用户的短消息 SMPP Short Message Point to Point 短消息点到点协议 SMAO 移动用户发送短信给联通用户，但是没有收到状态报告确认的话单 SMO 移动用户发送短信给联通用户，已经收到状态报告确认的话单 SMA 联通用户发送短信给移动用户，但是没有收到状态报告确认的话单 SMT 联通用户发送短信给移动用户，已经收到状态报告确认的话单 3业务特征 中国移动与中国联通点对点短信互联业务为中国移动的全球通和神州行用户与中国联通用户相互之间短信的发送和接收提供了一条通道。通过该业务平台，中国移动公司的移动用户与中国联通的移动用户就可以跨越短信的网间障碍，实现了两个运营商之间移动用户的短信互通。 4技术实现 4.1 组网方案
中国移动、联通、电信充值发票获取办法
中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。 中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。
中国联通短消息业务规范V2.0
中国联通短消息业务规范 （V2.0） General Specification for Short Message Service of China Unicom （Version 2.0） 中国联通公司发布
目次 前言 (1) 1 范围 (2) 2 规范性引用文件 (2) 3 缩略语 (2) 4 短信业务定义 (2) 5 短信业务特征 (2) 6 短信业务分类 (3) 6.1 点对点短信 (3) 6.2 联通在信 (3) 6.3 集团短信 (3) 6.4 扩展短信（SMS Extension） (3) 6.4.1 短信保管业务 (3) 6.4.2 短信呼转业务 (4) 6.4.3 短信防火墙业务 (4) 6.4.4 短信签名 (5) 6.4.5 主叫短信回执业务 (5) 6.4.6 短信双收业务 (6) 6.4.7 表情短信 (6) 6.4.8 短信邮箱业务 (6) 7 业务受理方式 (6) 7.1 点对点短信 (7) 7.2 联通在信短信 (7) 7.2.1 联通在信业务订购 (7) 7.2.2 联通在信业务退订 (10) 7.3 集团短信 (13) 7.4 扩展短信（SMS Extension） (13) 7.4.1 短信保管业务 (13) 7.4.2 短信呼转业务 (14) 7.4.3 短信防火墙业务 (14) 7.4.4 短信签名 (14) 7.4.5 主叫短信回执业务 (14) 7.4.6 短信双收业务 (15) 7.4.7 表情短信 (15) 7.4.8 短信邮箱业务 (15) 7.4.9 短信命令说明 (16)
8.1 点对点短信业务 (17) 8.2 联通在信业务 (17) 8.3 国际漫游业务 (17) 8.4 扩展短信业务 (17) 8.4.1 短信保管 (17) 8.4.2 短信签名 (17) 8.4.3 主叫短信回执 (18) 8.4.4 短信呼转 (18) 8.4.5 短信防火墙 (18) 8.4.6 短信双收 (18) 8.4.7 表情短信 (18) 8.4.8 短信邮箱 (18) 9 业务开通范围 (18) 10 业务计费原则 (19) 10.1 点对点短信 (19) 10.2 联通在信 (19) 10.3 扩展短信 (19) 11 业务统计 (19) 11.1 用户数统计 (19) 11.1.1 短信出帐用户 (19) 11.1.2 集团短信出帐企业数 (20) 11.2 业务量统计 (20) 11.2.1 点对点短信发送量 (20) 11.2.2 联通在信短信发送量 (20) 11.2.3 集团短信发送量 (20) 11.2.4 扩展短信发送量 (21) 11.2.5 移动点对点短信接收量 (21) 11.2.6 联通在信短信接收量 (21) 11.2.7 扩展短信接收量 (21) 11.3 收入统计 (21) 11.3.1 点对点短信收入 (21) 11.3.2 联通在信收入 (22) 11.3.3 集团短信收入 (22) 11.3.4 扩展类短信收入 (22) 12 客户服务 (22) 附录A 短信接入号编码方案 (23)
三大运营商的组织架构
中国移动: 高效的母子公司结构 由于此前的重组没有带来实质性影响，中国移动的组织结构保持相对稳定。和 其他两家运营商不同，中国移动建立了母子公司的组织结构——所有子公司均 为独立法人。我们认为这种结构的优势在于： ●总部扮演决策者的角色，而非执行推动者 ●所有子公司均有根据市场变化调整执行的灵活性 ●子公司约40%的税款缴至地税局，60%缴至国税局，这有助于中国移动与地方政府保持良好的 关系 图1: 中国移动总部精简的结构(17个部门) 中国电信: 平衡的前后端型结构 中国电信2005年将组织结构转变成独立的前端和后端结构；前端部门包括政企客户、家庭客户以及个人客户部门。后端部门包括其他支持和行政单位。根据与业内人士的沟通，我们理解中国电信仍维持“集体决策”的机制，这意味着，任何重要决定在执行前必须得到所有相关部门的同意。我们相信这样的机制确保了决策的适用性，并能得到更好贯彻，虽然代价是效率降低。 图2: 中国电信总部平衡的前后端型结构(22个部门) 中国联通: 部门数量更多，协同效应更少 在与中国网通合并后，中国联通总部拥有28个部门，18个直属单位以及2家独立公司。而相比之下，中国电信和中国移动仅分别有22个和17个部门。图3中的灰体字部门是中国电信、中国移动所没有的部门。据我们估算，中国联通总部层面现有近100个部门主管(包括副主管)，而中国移动还不到50个。我们认为，这不仅是因为中国联通的部门数量更多，而且各个部门的主管数量也更多。我们相信这样的结构是旨在平衡中国联通和中国网通各自的利益，但这将导致效率低下，原因如下：1)相似部门的职能重叠；2)当一项决策涉及多个部门时，缺乏明确的责任归属；3)内部矛盾和协调的成本。从这个意义上，我们预计中国联通将需要2-3年的时间来理顺其工作流程。 从组织架构看三大电信运营商 一、中国联通 1）集团33个职能部门，另五个职能部门二级部门； 2）12个三产公司； 3）一个移动网络公司； 4）31个省分公司。 二、中国电信 1）集团22个职能部门； 2）31个省级子分公司； 3）另有中电信欧洲公司、澳门公司、股份公司、通信服公司、信元公司、中英海底光缆公司等； 4）其他参股公司、三产公司、物业公司等。 三、中国移动 1）集团19个职能部门，二级部门四个；
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现随着当前互联网产业发展迅猛,互联网在电子商务领域不断延伸,足不出户 在互联网上办理业务以及购买生活必需品已经成为当下中国老百姓的一种生活 方式。虽然优势尽显,但网络购物也有其自身的缺点,主要表现在两方面:第一, 由于这种新兴的购物方法和传统的线下的购物习惯不同,用户在第一次购物时通常无法只根据页面上展示的信息做出是否购买的决定,用户通常还是需要与客服人员进行交互式的询问与回答才能完成整个购买活动;第二,随着网络购物变成 主流,用户对于商品的投诉也日益增多,大家也许都会经历从网上买来次品以及 售后维修困难等问题带来的困扰。 为了解决上述的问题,推动公司各类通信产品的销售,提出了建立“在线客服系统“的构想,经过充分研究、比较公司的各类电子渠道,我们决定首先在网上营业厅中建设在线客服系统。系统定位于通过互联网方式向客户提供自助人工相结合的网页客服、即时通信客服、搜索客服和社区客服的互动服务综合平台,主要处理客户3G、4G业务、宽带业务的咨询及投诉。 本文的一开始介绍了网上营业厅在线客服系统建设的背景,在对各功能进行详细的需求分析基础上,对系统的结构、接口、数据库以及安全等进行了概要设计和分模块的详细设计,在完成开发后,对于各功能模块进行了系统的测试工作。在对功能展示进行了论述后,总结和展望了系统存在的问题以及后续的改进措施。 软件工程的思想贯穿于整个项目过程,从需求分析,到概要设计,详细设计, 直至最后的测试环节,始终如一的遵循着这一思想,从而保证了在系统建设过程 中成本、进度、风险、质量等方面的可控,提高了软件的开发效率,满足系统可靠性、可用性、可扩展性等方面的要求。本文完成了系统各功能的设计与实现。
中国联通微信营业厅使用指南
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
联通商城销售常见问题(一)
联通商城销售常见问题（一） 、在联通商城购买产品需要注册吗？ 答：若您是中国联通的移动电话用户（部分省智能网用户除外），无需注册，可直接使用您的手机号码以及服务密码，即可立即登录联通商城。 若您不是中国联通的移动电话用户，您可通过以下步骤，即可成为中国联通网上营业厅联通商城用户，进行购买操作。 )点击页面右上角注册链接。 )进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。 )提交注册信息。 、如何关闭拦截弹出窗口功能？ 答：）操作系统 步骤：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。 步骤：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。 ）上网助手 步骤：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。 步骤：选择“广告拦截设置”。 步骤：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。）百度搜霸 步骤：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。 步骤：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。 步骤：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。 步骤：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。 、如何在线购买手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“”栏目下选择手机，点击“合约计划”。
）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 单机购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，在“”栏目下选择手机，点击“直接购买”； ）点击查看商品详情； ）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。 ）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买乐手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供一种方式购买乐手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“优惠购机”栏目下选择乐手机，点击“合约计划”。 ）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买号码？ 答：您可以在网上营业厅购买到任何您需要的3G或2G号码。按照如下步骤进行在线购买号码操作： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，选择“选号入网”；
中国联通集团短信产品手册V
中国联通集团客户部 集团短信 产品手册Ver1.0
目录 第一章业务描述 (3) 1.1 业务定义 (3) 1.2 业务功能 (3) 1.3目标客户 (3) 第二章业务接入方式 (5) 第三章资费标准 (6) 3.1 资费构成 (6) 3.2 标准资费 (6) 第四章资质要求 (7) 第五章业务受理流程 (8) 5.1申请流程 (8) 5.2变更流程 (10) 第六章业务管理 (12) 第七章客户服务管理（需各省进行补充） (13) 7.1 客户服务原则 (13) 7.2 合作伙伴服务要求 (13) 7.3客户服务质量要求 (14) 7.4集团客户服务联系方式 (14)
第一章业务描述 1.1 业务定义 集团短信业务是指集团客户利用集团短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等的服务，同时集团客户用来服务于自身客户，作为产品宣传和服务维系的一种有效手段，以提高企业运作效率，降低沟通成本。 1.2 业务功能 （1）适用于集团客户内部办公群发短信，如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等，可进行回复； （2）适用于集团客户通过短信向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等，也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。 1.3目标客户 目标客户群定义： 第一类：各类规模的集团、企业政府机构、公共事业单位等；既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。 （1）全网接入集团客户: 针对具有跨省业务需求的集团客户,可由集团客户申请地接入,使用总部分配的全网服务代码或由集团客户向信息产业部申请全网服务代码,进行全网服务。 （2）省内接入集团客户:
华为组织架构
组织结构 华为技术有限公司分为6大体系，分别是销售与服务，产品与解决方案，财经，市场策略，运作与交付，人力资源。其中销售与服务体系下在全球设有7大片区，分别是中国区（国内市场部，下设中国国内27个代表处），亚太片区，拉美片区，欧美片区，南部非洲片区，独联体片区和中东北非片区，各片区下还设有代表处驻扎在各国家，在代表处工作的员工同时受所在代表处及所属体系部门双重领导。华为公司还拥有一些子公司，包括海思半导体有限公 司，终端公司，华为数字技术有限公司，华为软件技术公司，安捷信电气有限公司，深 圳慧通商务有限公司，华为大学，华为赛门铁克科技有限公司，华为海洋网络有限公司等。 华为公司的组织架构由上至下分别是董事会(BOD)－经营管理团队(EMT)－产品投资评审委员 会(IRB)－六大体系的办公会议 组织变革 从产品线变革开始，以公司经营管理团队及战略与客户常务委员会作为实现市 场驱动的龙头组织，强化 Marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规 划的决策支撑能力。同时，华为通过投资评审委员会（IRB）、营销管理团队、产品 体系管理团队、运作与交付管理团队及其支持性团队的有效运作，确保以客户需求 驱动华为整体的战略及其实施。 华为在全球设立了包括印度、美国、瑞典、欧洲（德意法等）、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京、成都、西安、杭州等多个研究所，89000名员工中的48%从事研发工作，截止2006年年底已累计申请专利超过19000件，已连续数年成为中国申请专利最多的单位。 2006年5月8日，华为启用新的企业识别系统CIS 2006年9月，华为与3Com合资设立的网络通讯设备品牌“华为3Com”（Huawei-3Com）改名为“H3C”。 2007年，华为与赛门铁克合资成立存储与网络安全解决方案提供商——华为赛门铁克科技有限公司。 2010年，华为软件技术有限公司（下面简称：华为）于近日与朗新信息科技有限公司 （下面简称：朗新）签署合资协议，成立合资公司。合资公司名称为北京华为朗新科技有限责任公司（下面简称：合资公司），总部所在地北京，由朗新董事长徐长军任合资公司的董事长。合资公司立足原朗新在中国电信、中国联通市场的现有产品和应用经验，结合华为的销售与服
中国联通营业厅实习报告
中国联通营业厅实习报告 今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国联 通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，《缴纳话费，介绍优惠套餐》在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。 但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落
水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的
中国联通手机邮箱
中国联通手机邮箱 业务介绍 中国联通手机邮箱是中国联通面向中国联通手机用户提供的统一域名（—https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,或https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,。）、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务。手机邮箱的地址是手机号码@https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,或手机号码@https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,。 1、电脑登陆手机邮箱的网址：https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,或 https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html, 2、普通手机登陆手机邮箱的网址：https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,或https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html, 3、iphone手机登陆手机邮箱的网址：https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,或 https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html, 业务代码 开通范围 中国联通手机用户 资费标准 手机邮箱资费有0元邮箱、6元邮箱和15元邮箱三种，资费不同，邮箱容量不同，具体为： 1、0元邮箱：不收任何费用，包含网络硬盘500M、邮箱容量500M、附件大小10M； 2、6元邮箱：6元/月，包含网络硬盘1GB、邮箱容量10GB、附件大小30MB、含PushEmail功能； 3、15元邮箱：15元/月，包含网络硬盘10GB、邮箱容量无限制、附件大小50MB、含PushEmail功能； 使用联通邮箱业务产生的通信费，如：通过短信使用邮箱的短信费用、手机上网使用邮箱的数据流量费用等，按相应业务的资费标准收取。
定制/取消方式 一、开通方式： 1、短信：编辑短信，开通手机邮箱0元套餐； 编辑短信，开通手机邮箱6元套餐； 编辑短信，开通手机邮箱15元套餐。 2、电脑登陆网站开通：登陆手机邮箱网站，进入“注册邮箱”输入手机号码、验证码，点击“获取短信校验码”，并输入手机收到的校验码，选择想要开通的套餐（0元邮箱、6元邮箱、15元邮箱中的任一种）确定即可。成功注册后，会有相关短信下发到你的手机。 3、手机登陆网站开通：使用手机进入手机邮箱网站，选择“我要注册”输入手机号码，选择要开通的套餐，点击“获取验证码”并输入短信验证码，即可完成开通，开通后将直接进入WAP邮箱使用页面。含有初始密码的短信将随后下发到你的手机。 4、手机客户端：手机安装完手机邮箱客户端软件后，点击图标，进入主界面。如果你还没有开通邮箱，进入收件箱文件夹时，会自动提示你是否开通6元手机邮箱套餐；在手机客户端软件中，只能默认开通6元套餐；仅有6元邮箱和15元邮箱才能使用客户端软件。 5、联通营业厅：携带机主有效证件到归属地联通营业厅开通或变更手机邮箱业务。 6、10010客服热线：拨打中国联通客服热线开通或变更手机邮箱业务。 二、退订方式： 1、短信：编辑短信，取消手机邮箱。 2、电脑登陆网站退订：登录到电脑手机邮箱页面；点击设置->帐户->账户信息，进入到帐户信息页面；就可以查看正在使用的当前套餐信息；点击页面的“退订”，二次确认就可以啦，退订成功后手机会收到短信噢。 3、手机登陆网站退订：登录到手机上网邮箱页面；选择退订，确认后会有短信通知噢。 4、手机客户端：打开手机客户端帐户设置页面->其他设置->在随后打开的页面中选择套餐信息->退订，确认后会有短信通知噢。 5、联通营业厅：携带机主有效证件到归属地联通营业厅取消手机邮箱业务。
中国联通手机报产品手册
中国联通手机报产品手册 V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示： 2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；
3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：
中国联通短信(短消息)
中国联通短信（短消息） 短信资费 中国联通手机用户给全国联通用户、移动用户、电信用户发送短信，均按每条0.10元收费。 使用方式 给手机用户发送：编辑短信内容发送到接收方的手机号码 给小灵通用户发送：编辑短信内容发送到0+区号+小灵通号码（例：给太原小灵通发送短信，接收方号码需要输入） 短消息中心号码 在发送短信时，手机要设置短信中心号码，现在的手机一般都已经根据插入的手机卡默认设置好了。但如果没有默认设置，你可以手动设置，不同省的短信中心号码是不一样的。以下为全国短信中心号码：
业务小常识 1、短信中心号码在手机中如何设置？ 答：进入手机短信菜单—选择短信息设置—进入短信息中心号码，根据你所在的归属地输入正确的短信息中心号码，选择“确定”保存就可以发送短信了。 2、手机漫游到外地后短信中心号码是否需要修改？ 答：手机漫游到外地后短消息服务中心号码无需修改。可根据当地的情况决定是否需将短消息服务中心号码前的00和+进行相互转换，即+86也可设置成0086。 3、一条中文短信息有多长？ 答：一条中文短信息最长可达70个汉字。 4、设置了呼叫转移后，短信能否随之呼转？ 答：设置了呼叫转移，只会转电话，短信无法转移。 5、为什么我的手机重复接收相同的短信？ 答：重复接收相同的短信，有以下原因，（1）对方多次发送；（2）网络原因，终端接收到短消息后，会给短信中心回送成功状态报告，由于终端无线交换标志位不同，会造成短信中心认为用户没有成功接收，为确保你的手机能接收到而多次发送。 6、接收短信是否收费？ 答：接收短信不收费。 7、什么是短信回馈报告？ 答：回馈报告是短信息中的一种功能，当你给对方发短信，对方成功接收到后，你的手机会得到信息报告的提示，如不想接收此提示，可根据“手机说明书”关闭此功能。
中国联通自有营业厅管理办法
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
联通宽带速率及测速方法业务解释文档
联 方法 网络传输速率概述 根据国家颁布的通信行业标准，固 定宽带4M/6M/12M/20M产品及3G 网络21M/42M产品公布的速率均是 指数据单位比特/秒（bps），而平常用户上网软件或者下载速度指的是字节/秒（Byte/s）,二者 之间的换算关系为8比特（bit）=1字节（Byte）。以4M带宽为例，实际下载速度应该为4M bps 除以8（换算单位），约512k Byte/s。 宽带速率介绍 上网速度还和所访问的网站（即对端的服务器）、电脑性能、距离等有一定关系。比如访问大英 博物馆的资料，速度肯定会慢些。判定签约带宽是否符合标准，建议通过联通测速网站 https://www.360docs.net/doc/3d13109984.html,/进行测试，联通测速平台的测速服务器都是放置到最接近宽带接入设备 的位置，因此它的测速结果最为贴近反映出的实际宽带接入速率。 上网带宽：上网带宽包括上行速率和下行速率。上行指发送信息，下行指接收信息。速率常用统 计单位是比特(bit) / 秒（bps）。1Mbps=1024kbps，1kbps=1024bps，1比特(bit)表示一个二进 制位。 目前联通提供的下行接入带宽有512Kbps，1Mbps，2Mbps等标准。流量为上网发送和接收的数据 量总和。常用统计单位为字节(Byte)。这些单位之间的换算关系为： （1）1Byte=8bits（1字节为8比特） （2）1Byte/s=8bps,（s示秒） 在这里要注意的是传输单位的写法上，B和b分别代表Byte和bit，两者的定义是不同的， 不能混淆。常见带宽换算关系如下表所示： 宽带测速要求 1、目前宽带测速平台仅对中国联通有线宽带的公众客户提供测速服务，不支持非联通用户、联 通无线宽带用户、联通专线宽带用户测试。 2、推荐测速电脑的配置为：
中国联通集团短消息业务管理办法(2012年)
中国联通集团短消息业务管理 办法 （2012 年）
2012 年9 月 目录 第一章总则 (4) 第二章业务功能与开通范围 (4)
第三章平台架构与接入 (6) 第四章业务管理与分工 (7) 第五章号码管理原则 (9) 第六章资费管理 (11) 第七章客户资质与接入资源审核 (12) 第八章业务开通、变更、查询与退出 (16) 第九章运营管理 (20) 第十章计收与结算 (24) 第十一章合同与违约管理 (26) 附件 (30)
第一章总则 第一条为满足中国联通集团客户业务发展需要，特制定《中国联通集团短消息业务管理办法》（以下简称办法）。 第二条本办法主要规定中国联通集团短消息业务定义、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。 第三条中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理（PRM ）系统、总部集中集客系统（B-BSS ）和内部公文、工单系统对全国性集团短消息业务实现电子化管理，省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团短消息业务的电子化管理。 第四条本办法自颁布之日起执行。 第二章业务功能与开通范围 第五条业务定义 集团短消息业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求，通过集团短消息业务网络与网关，向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或经营业务相关短消息的一种短消息服务。 1、集团短消息下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户，信息接收方为集团客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该短消息的手机用户。 2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关，信息 内容要服务于其工作需要或经营的业务，为信息接收方提供的信息定制或 点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关，不得使用集团短消息业务提供
中国联通微信营业厅使用手册
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：