运营管理

运营管理
运营管理

第一题

设一条生产线上加工17种零件,该生产线包括8种设备10个工作地,任意相邻两工作地间距离大体相等并记作一个单位距离。试用从至表法进行设备的布置:布置方式为2*5.

第二题,案例分析

海喻光纤光缆有限公司的厂址选择

【摘要】海喻光纤光缆有限公司是一家大型的光纤光缆制造企业,位于武汉新技术产业开发区,产品主要是销往华东地区和国外市场。为了保持和发展其在国内光纤光缆领域的优势,海喻公司决定另觅新址扩大光缆的制造能力,以满足不断增长的市场需求。并对未来的厂址提出了要求。海喻公司为此特别成立一个项目小组,并决定优先考虑上海地区。项目小组经过考虑,在上海初选了以下几个地区进行考察和评价,案例给出金桥出口加工区、张江商科技园区、外高桥出口保税区、松江工业区等地的条件。

关键词运营管理海喻公司厂址选择

海喻光纤光缆有限公司(以下简称海喻公司)是一家大型的光纤光缆制造企业,位于武汉新技术产业开发区,产品主要是销往华东地区和国外市场。为了保持和发展其在国内光纤光缆领域的优势,海喻公司于2000年秋天决定扩大光缆的制造能力,以满足不断增长的市场需求。海喻公司现有的场地、厂房等设

施和服务不具备继续扩大生产规模的条件,因此海喻公司决定另觅新址,同时对未来的厂址提出了如下要求;

1) 地理位置好,要接近市场、运输方便。光缆产品一般按客户订单组织生产,属于多品种、小批量的生产类型。交货期短,平均为7天,短的为两三天。因此,产品的快速交付逐渐成为竞争力的重要因素。所以,光缆产品属于“消费地指向”的产品。

2) 要有足够的厂区面积。根据新厂建设规划的要求,新厂目标年生产能力要达到200万芯公里。考虑到光缆生产工艺流程的要求、厂区平面布置和厂内运输的要求,需要征地4.5万平方米左右。

3) 人力资源丰富。新建工厂拟采用四班三转制,工厂定员大约为220人。因此,要求新厂所在地区具有较好的工业历史,能比较容易从当地招聘技术工人和管理人员。

4) 土地价格相对较低。5) 投资政策和环境好。6) 配套基本设施及服务好。7)气候、环境、生活条件适宜,以便吸引所需的技术员工和管理人员。8) 离主要生活区的距离不超过2小时车程,以利于员工上下班。9) 金融服务体系完善,包括外币业务。

由于现在全球性的光纤短缺持续时间不能确定,所以时不我待,海喻公司必须尽快做出决策。海喻公司为此特别成立一个项目小组,负责项目的可行性研究、项目选址、项目批报、项目建设等工作。项目小组根据公司对选址初步考虑的条件,决定新建的工厂应位于中国经济最发达的华东地区,即上海、南京、杭州之间的长江三角洲地区。经过进一步的分析,决定优先考虑上海地区。项目小组经过考虑,在上海初选了以下几个地区进行考察和评价,考察和了解的地区包括:金桥出口加工区、张江商科技园区、外高桥出口保税区,漕河泾工业区、莘庄工业区、松江工业区。

项目小组的调查结果如下所述。外高桥出口保税区地理位置和政策较适宜于完全的出口加工或出口贸易企业。保税区的土地价格达USD90/平方米,以内销为主的光缆厂并不适合。漕河泾工业园区是上海最早的开发区,已经发展成为一个成熟的工业区,并不具备进一步发展的空间。闵行的莘庄工业区发展较为成熟,计划开发中的地区地理位置偏僻,开发周期太长。由于上述原因,这三个区域首轮就被淘汰。张江高科技园区产业导向十分强烈,对非微电子企业不欢迎,而且由于张江成为新的投资热点,土地开发能力明显不够,无法满足海喻公司建设的需要。从供应链和运输因素综合来看,松江和金桥基本上都能满足要求,因此海喻公司将选址的重点集中于金桥和松江。

金桥和松江是上海开发区中两种类型的代表,前者是上海市政府的重点开发区,后者则是当地区政府重点开发的地区。从地理位置和园区级别来看,松

江工业区位于上海市南郊松江区,是市级工业区,距离上海市中心30公里。金桥出口加工区是国家级开发区,位于浦东新区中部,地理位置相对来说比松江工业区优越。松江工业区周边有沪杭高速公路等几条高等级的公路,沪杭铁路也横穿园区,距离港口,集装箱码头、机场都不超过50公里,而且有连接上海市区的轻轨,这对以后来自上海市区的员工上下班都很有好处,可以降低公司的运行费用。金桥出口加工区位于上海市内和外环线之间,距虹桥国际机场25公里,浦东国际机场30公里,交通便利,但暂时无地铁和轻轨到达。两个园区的基本配套设施和生活设施都能满足项目的要求,但在2小时车程范围内的生活区条件方面,金桥要略优于松江,但是这基本上不会对高级别员工的吸引力方面造成显著影响。人力资源方面,两个地区相对来说都很丰富,商级管理人才主要来自上海市区。松江原来是一个非工业县城,劳动力的素质并不是很高,缺乏熟练劳动力,但普通技术工人的工资水平低于金桥出口加工区。从地区政府的态度来看,引资部门态度都很积极,都有很优惠的政策,比如“ 三免二减半”,同时松江工业区还对总投资额在 1 000万美元以上的新办生产性投资企业,可以延长3年免征所得税。在土地供应方面,两个园区的土地价格分别为:松江工业区USD24/平方米,金桥出口加工区USD80/平方米,都是50年工业用地批租。在可供选择地块条件上,松江要优于金桥,松江的综合用地成本具有优势。从进入园区的企业来看,各有世界500强的二十多家企业进驻,而金桥出口加工区所在的浦东新区内国际知名大企业较多,规模较大。

案例使用说明:

一、教学目的与用途

1.本案例主要适用于运营管理课程。

2.本案例的教学目的使学员了解厂址选择的影响因素及厂址选择的方法应用。

二、启发思考题

请依据上述背景材料,回答以下问题:

1、海喻公司项目组在选址因素方面考虑是否周全?还有其他需要考虑的

因素吗?

2、应当在松江工业区和金桥出口加工区之间选择哪个地区?请你为海喻

公司的选址提供建议。

三、分析思路

1.根据企业选址的影响因素分析,进行对比,来分析海喻公司项目组在选址因素方面考虑是否周全。

2.根据企业选址的要求和影响企业选址的影响因素分析各方案的满足程度,可根据各方案的满足程度进行评分来判断。

运营管理考核标准

运 营 管 理 考 核 标 准 运营管理部2016年10月15日

一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准 根据品质管理运行要求,结合公司各项目部工作实际,为提升各项目部的服务品质,促进其工作积极性,强化其独立管理责任心,提高工作效率,达到和谐共振,统一运作的目的。特制定本《考核标准》:本考核标准共四部分,由公司运营部对项目整体运行管理进行考核,对照考核评分表逐个项目进行现场考评。 考评标准依据: (一)武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则 (二)项目经理工作绩效考核标准 (三)项目运作管理日常考核检查表 (四)项目考核检查时间安排表 考评阶段安排: (一)试行管理考评阶段: 2016年10月15日-2016年12月30日 (二)实操管理考评阶段: 2017年1月1日开始,按季度实行考核评分,项目经理的考核结果汇总后进行通报,结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。 武汉市雨阳物业管理有限公司 运营管理部 2016年10月8日 附:《公司运营管理实施计划与执行方案》 《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》

《项目运作管理日常考核检查表》《项目考核检查时间安排表》

二、公司运营管理实施计划与执行方案 总经办: 根据公司现有的运行体系和控管现状,结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划,先从面上抓起,从可以做到可以做好的环节和流程为切入点,以岗形岗纪和项目执行力为主抓手。 第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建,从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。 第二步开展项目点的质量检查和质量考核,全面推行公司的一体化建设,完善公司职能部门对各项目点的宏观管控,建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面,点面结合,快速反应,及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下: (1)先培训项目经理,以自身素质和个人能力提升,项目规范管理事项,项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力,同时量化考核,界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。 (2)深入项目基层一线,通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层,补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力,达到既分工又协作的项目一体化管理。 (3)通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在的现有问题,在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作,从而实现服务提升。 运营部2016.10.8

设备设施运行维护管理实施方案

中青旅酒店管理公司管理手册明确要求关于酒店设备运行维护管理工作将由酒店工程部负责落实。 广电大厦工程部运营管理方案 第一章部门简介 第一节部门简介 工程部负责为广电大厦运营提供良好的设备设施,以保证大厦能够为客人提供一个良好、舒适的工作环境。具体职责包括: 一、负责大厦内机械设备、电气设备、弱电设备、水暖空调设备的日常维修与保养。 二、负责大厦建筑、装潢、等设施的日常维修与保养。 三、负责水、电、气、燃料等方面的能源消耗,保证大厦最大限度的节能。 四、负责大厦环境保护工作。 五、与各上级主管部门的联系。确保广电大厦工程建筑及设备设施良好运行。 第二节管理范围 1.变配电系统: 电力变压器、高压配电柜、低压配电柜(包括各类低压开关柜、低压电容补偿 柜)、直流屏。 发(备)电设备 楼层的强电竖井及各功能区的分配电箱,各类机房,根据设备需要而设置的配电箱 和控制屏。 动力、照明设备。 2.防雷及接地系统。 3.垂直及特种交通系统: 客用电梯、员工电梯(兼货梯、消防梯)、食梯。 立体停车设备 自动旋转门 4.通讯系统: 互联网接入 程控数字交换机。 手机补盲

无线对讲机装置 无线上网装置 5.音像系统: 公共音响系统 歌舞厅会议厅灯光音响设施。 卫星及有线或开路信号电视广播接收播放系统工程 6.保安监控系统。 7.消防报警监控系统: 紧急广播系统 自动报警系统 自动喷洒系统 消火栓系统 应急照明系统 紧急出口指示灯 卤代烷自动灭火系统 防火卷帘门 消防通道门等。 8.楼宇自动化控制 9.电脑网络管理系统及综合布线 10.暖通空调系统: 冷水机组(冷水泵、冷却泵、冷却塔、水处理、稳压设备等)。 空调器。 空气处理机组。 各类风机盘管及控制器。 送、排风机。 锅炉装置 供暖设施及管线。 防排烟系统。包括加压送风机,排烟风机。 11.燃气供给及监控报警系统: 12.给排水系统: 储水池、水箱。 水消毒器。 水泵间 冷水系统

运营部职责

2 部门使命 是集团的运营管理部门,通过协助总裁明确集团战略,组织管控模式,建设组织构架,建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系,监督实施与协调各部门工作,保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系,健全各项管理流程、制度与标准,并组织实施; 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划,并进行总结和调整; 3.1.3 负责完善团队建设,招聘、指导、培训、激励、考核部门员工; 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系; 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略,协助总裁确定集团发展方向; 3.2.2 根据集团总体发展战略,组织资源拟定集团业务战略和职能战略; 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标,组织资源拟定集团阶段性发展方案,并负责推行落地; 3.2.4 根据集团战略目标,组织编制集团年度经营目标,负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标,负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标; 3.3.2 负责品牌推广方案的制定,供方的招采、管理与执行; 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案; 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作,负责外网的版面设计、风格理念等工作; 3.3.5 负责《春和会》的组织工作; 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略,负责提出集团及子公司管控模式; 3.4.2 根据公司审定的管控模式,负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划,组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则,协助相关中心完成其各自考核体系,包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系; 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则,指导下属公司开展绩效管理工作; 3.5.3 负责根据集团经营目标,组织编制组织年度KPI; 3.5.4 根据集团绩效管理体系,组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案; 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核,分析年度业绩并提出改进建议; 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核,协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织,并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作; 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册;

什么是运营管理

什么是运营管理 企业管理按职能分工,其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的,正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程,企业为了达到自身的经营目的,上述五大职能缺一不可。 什么是运营管理 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支,也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括:产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程,它是运营的第一大对象,运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。 营运管理范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到包括运营战略的制

定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革,成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等,在企业生产运营中得到广泛应用。 营运管理发展方向 随着全球经济一体化趋势的加剧,“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题,因此,全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的,因此,在生产运营多样化前提下,努力搞好专业化生产运营,实现多样化和专业化的有机统一,也是现代运营追求的方向。做到这一点,现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如,产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等,产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化,与供应链上的企业结成联盟,以应对日趋激烈的市场竞争。 营运管理目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量,成本,时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性),它们是企业竞争力的根本源泉。因此,运营管理在企业经营中具有重要的作用。 特别是近二三十年来,现代企业的生产经营规模不断扩

市场运营制度管理细则与考核标准

XXXXX市场运营中心制度管理细则 一、市场运营中心职责 二、市场运营中心架构 三、市场运营中心岗位职责、主要绩效考核指标及岗位胜任能力模 型 四、市场运营中心工作流程 1、部门内工作流程 2、与其他部门合作流程 3、对外工作流程 五、市场运营中心费用管理细则 六、市场运营中心目标及绩效管理制度 七、市场运营中心提成制度 八、市场运营中心周报制度 九、市场运营中心考勤制度 十、市场运营中心例会制度 十一、市场部人员日常工作管理规范 十二、附则

第一章市场运营中心职责 一、市场运营中心职责 1、制定公司XXX产品整体品牌发展规划及落地实施; 2、对产品价格体系、产品发展方向精准定位 3、负责行业分析、竞品分析,搭建品牌识别体系域规范,研究竞 争对手进行市场行业总体分析。 4、完成公司全年销售额指标、回款指标、同时将全年目标分解到季 度、月,按阶段按成公司目标任务。 5、负责建立市场运营中心团队,对团队工作目标、业绩及其他进行 综合管理。 第二章市场运营中心架构 市场运营总监1人 市场营销品 牌 策 划 内 容 编 辑

第三章市场部岗位职责、考核目标及岗位胜任能力模型 一、市场运营中心总监岗位职责 1、负责公司XXX产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行; 2、负责寻找潜在合作伙伴,并进行商务洽谈和签约并制定公司全年销售目标、回款目标、并按季度、按月执行; 3、整体市场上同行业产品数据报表,并定期收集分析同类竞品情报,完成活动策划执行,并做好跟踪记录。 4、构建和完善公司产品各个线上线下品牌宣传和推广渠道,同时负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通,调动各种资源,促进公司产品和相关渠道及媒体的联合推广,以提高公司产品在在市场上知名度。 5、网络媒体、移动端媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、会议营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护,开展公司自有产品运营和推广活动,收集相关营销成功案例并进行分析。 6、负责制作内容及话题,能够结合热点事件开展推广活动,及时监控和处理产品运营活动过程的各类正负面事件。 7、跟踪运营推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验,挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受,并定期形成分析报告。 8、建立完善市场部工作流程以及制度规范;

能源运营管理技术及措施

河南**能源运营管理技术及措施 我公司在长期的燃气锅炉运营管理中,注重解决了实际运营中的很多问题,建立健全了很多具有我公司特色的管理制度和特色能力: 1、强大运行保障能力和公司实力:我公司强大的燃气供应保障能力,即时在燃气供应紧张的情况下,依然能够保障项目的正常运营。 2、完善的经济运行管理制度,根据入住率的高低,热负荷的大小;依据远端数据传输,制定科学管理制度,精密操作,精细化管理,保持燃气锅炉低消耗运行。 3、完善的节水节能管理制度,锅炉给水泵采用变速装置。锅炉连续排污水的热量进行合理利用,根据热源站锅炉房连续排污总量设置连续排污膨胀器。锅炉的风机轴承、水泵轴承的冷却水应当尽可能循环使用。燃气锅炉及其系统应当杜绝跑、滴、冒、漏,充分利用冷凝水、二次蒸汽和连续排污水的热量,并且采取措施尽可能提高可回收冷凝水的回收利用率。 4、锅炉房系统设计能力:锅炉房布置应当在保证安全性能的前提下,充分提高能源利用效率,减少电、水、自用热以及其他消耗,促进热能回收和梯级利用。锅炉房设备布置时应当尽量减少管道、烟风道的长度及其弯头数量,以减少流动阻力。

**运营管理技术及措施 供热燃气锅炉设备设施操作标准作业规程 目的 规范供暖燃气锅炉设备设施操作程序,确保供暖燃气锅炉设备设施良好运行。适用范围 适用于供热分公司所属各锅炉房及交换站 职责 主管负责对此规程的落实情况进行检查和监督。 司炉人员对此规程进行落实。 相关要求 起炉 检查燃气压力是否正常,有无泄漏现象,打开燃气阀门; 检查循环水泵运转是否正常; 检查压力表是否正常; 烟道上的调节门必须全部开启; 检查控制柜上的各个旋纽,均应处于正常位臵。例如:手动/自动上水旋纽,应放在自动位臵;大火/小火位臵旋纽,放在小火位臵上;燃烧器旋纽放在关的位臵上。 开机:打开总电源开关,再开启燃烧器旋纽,风机应立即启动吹风清扫。烧小火:为什么开炉后必须先烧小火呢?因为炉子冷,炉水温度也低,要使水循环好,使炉体受热均匀。在煤炉上这个问题不突出,因煤加热速度比燃油或燃气慢多了,炉子等于慢慢升温,而燃油燃气锅炉效率高、升温快,所以点火起炉后,绝对禁止马上烧大火。当点火后,首先加热三回程的火管,火管要热胀、伸长,而炉水和钢简温度低,锅壳不跟着伸长,所以锅筒的前后管板受力很大,对角焊缝处等于是弯曲,所以为减少应力,要烧小火,同时排污,使锅炉受热量均匀,否则影响锅炉的使用寿命。

运营管理部组织架构及岗位职责

【运营管理部】组织架构及岗位职责 一、部门架构 运营管理部 流程体系计划运营 二、岗位职责 ?流程体系经理/主管/专员(1人) 岗位职责: 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整,建立系统化的流程体系; 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化; 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订; 4、定期开展制度、流程复审,督促和跟进各部门更新流程标准; 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果,针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷,提出完善和优化的合理化建议,并执行讨论和优化; 任职要求: 1、本科及以上学历,3年以上工作经验,有项目管理或流程标准化管理等相关经验; 2、具有较好的统筹、计划和执行能力,能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设; 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性,了解企业各职能部门的工作特点和职责,熟悉制度流程体系管理; 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力,能够编写制度文件和工作流程; 5、电脑操作熟练,精通办公软件,工作效率高。 ?计划运营经理/主管/专员(1人) 岗位职责: 1、参与公司年度经营计划编制工作; 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划,报部门负责人及分管领导审批; 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总; 4、负责跟踪各级计划节点执行情况,对异常的计划执行情况,提出预警及调整建议; 5、主动协调、督促其他相关部门的工作,推动项目计划目标的实现; 7、定期开展项目巡查,形成项目巡查报告; 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪,提交总结报告; 10、参与项目管理周例会、月例会,收集整理项目管理周报、月报、会议记录; 任职要求: 1、大专及以上学历,3年以上工作经验,2年以上房地产工作经验,有工程项目运营管理相关经验; 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点,具有较好的计划和执行能力,; 3、熟练操作办公软件、CAD软件。

市场运营管理实施方案

运营管理手册

目录 一、市场部工作职责 二、管理目标 三、运营过程具体管理制度及措施 (一)道德行为公约 (二)市场经营和公共秩序的管理规定(三)消防管理计划措施 (四)安全用电管理规定 (五)环境卫生管理规定 (六)商铺内部管理规定 四、市场日常营运管理工作 (一)市场环境秩序管理工作内容 (二)商户的日常管理工作内容 (三)功能服务 五、市场管理 六、投诉管理

一、市场部工作职责 1、在总经理的领导下全面负责市场的管理,达到标准化、统一化,确保市场的正常运作。 2、负责市场经营商户商品、服务质量的跟踪,切实做好经营户的沟通、管理、服务工作。 3、负责楼层营业员的考核、教育、管理、培训等工作。 4、了解市场商户的动态,创新管理理念,使市场达到更专业化的管理。 5、加打市场巡查力度,发现违规行为及时纠正,严格规范市场的防火隐患、环境卫生和营业现场的布置,坚决杜绝假冒伪劣产品进如市场,作好巡检记录。 6、调查集市场经营、管理以及市场行情等方面的信息,随时上报新动向,分析市场前景,为公司提供建议。 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难,处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。 8、及时处理市场内出现的矛盾纠纷,接待并处理好招商客户和售后服务的客户投诉,做好详细记录。 9、督促商户参与市场的各项促销活动,对各商户的订单检查和销售统计,作好记录并备档。 10、负责市场下班前的清场工作。 11、负责市场各项费用的催缴工作。 12、配合协调其它部门做好工作。

13、完成总经理交办的其它工作。 二、管理目标 运营后将力争高标准、高素质地做好中国·平凉金果博览城的各项服务及管理工作;包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序,我们有能力也有信心把中国·平凉金果博览城建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化市场。 正式开始运营管理后,日常运营管理的目的是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务,有力地配合当地的发展,为静宁县整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障;我公司将制定一系列市场内部的各种管理制度,切实贯彻实施具体的服务公约条款,让市场的日常经营管理做到有章可循,有章可依,增加经营户的信心。 三、运营过程具体管理制度及措施 (一)道德行为公约 为把中国·平凉金果博览城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场,将特制定制道德行为公约 1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》,做守法商人;若有违法违规行为,当事人承担相关的法律及经济责任,管理方不承担连带责任; 2、各商户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重,自觉维护公共秩序; 3、不得在市场内乱接电线,爱护消防、照明及各种公用设施和

商业运营管理方案

“运河贡馆”管理方案 一、管理运营目的 按照国家有关法律规定,结合“运河贡馆”的具体情况,通过细致入微的服务和实际有效的管理运作,使入驻业户体验到“运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务,使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享受,并通过一系列的宣传推介,提升“运河贡馆”的整体形象和品牌效应,继续延伸“”这个品牌的含义。在搞好日常管理和常规服务的同时,从实际出发,适当开展一系列服务性的增值经营,既满足广大业主不同需求,又增强公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主服务。 二、人员组织架构:隶属济宁商务服务有限公司一个部门,共9人,包括店长1人,客服人员2人,保安2人,保洁员4人,管理人员和生产岗人员单独招聘,孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等相关工作,维修人员和大市场共同使用。 三、选配人员基本条件:店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。 店长1人;了解公司运作情况,善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验,社交面较广,具备基本的物业管理运营知识,年龄45岁以下,大专以上学历。 客服人员2人;善于沟通,细心稳重,年龄40岁以下,大专以上学历,女性优先。 保安:2人;基本要求:身体健康,身高1.72米以上,年龄30岁以下,高中以上学历的男性,建议使用专业保安公司人员或退伍军人。 保洁人员:4人;基本要求:形象较好,身体健康,语言沟通能力强,善于表达,身高 1.6米以上,年龄40岁以下,中专以上学历的女性。 四、各项管理服务项目 (一)公共免费服务项目: 1、维护公共秩序,实行24小时保安值勤、消防管理;

2、公共场所保洁,办公及生活垃圾收集和清运; 3、共用部位和公共设施设备维护和保养; 4、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务; 5、电话及访客留言转告; 6、雨伞、雨衣临时借用; 7、公共区域的节日环境布置; 8、重要时刻提醒服务; 9、代订报刊、信件收发; 10、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费; 11、代叫出租车; 12、安全用电、消防常识及其他公益宣传; (二)综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。 4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。 5、建立健全档案管理制度(包括设备管理档案、业主资料、日常管理档案等),各种基础资料、台账报表、图册健全,保存完好。 6、设置“服务中心”,公示服务联系电话,24小时有人员服务,处理管理服务合同范围内的公共性事务,受理业户的咨询和投诉,有效投诉处理率在95%以上。 7、提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。 8、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评,满意率达到85%以上,并对薄弱环节进行改进。 五、运河贡馆的各项服务标准及要求 (一)房屋管理标准 1、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查,门、窗开关灵活,无异常声响;门窗玻璃无破碎,五金配件完好。 2、公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象; 3、对进出的装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续; (二)公共设施设备维修养护标准 1、维修养护制度健全,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。 2、保证电梯24小时运行,电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》;有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的,两小时内专业维修

运营管理

《运营管理》期末复习题 一、单项选择题 1.以下关于运营管理的论述,哪一项是错误的()。 A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程 C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程 D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程 2.运营管理研究的主要对象是()。 A.产品的生产过程 B.产品的营销过程 C.产品的生产过程和服务的提供过程 D.产品服务的营销过程 3.一般来说,一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求:一是构思是否具有市场潜力;二是()。 A.产品的售价是合理 B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势 D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 4.以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是()。 A.市场拉动战略 B.技术推动战略 C.跨职能合作战略 D.竞争驱动战略 5.初步产品设计阶段的主要任务是()。 A.根据得到的各种信息,提出产品初步设想的方案 B.对产品构思进行评估,研究其可行性 C.将选定的新产品构思,转换成为以文字,图表及模型描述的对产品的设计方案 D.完成设计说明书 6.建立和维系客户的关系,其基础是企业提供给客户的()。

A.价值 B.价格 C.服务 D.折扣 7.价值工程的根本思想是()。 A.追求最低的成本 B.追求最高的质量 C.追求最大的价值 D.以最低成本满足需求 8.哪项是单元布置的优点()。 A.可兼顾成本与柔性 B.系统稳健性好 C.好管理 D.柔性高 9.定位布置的优点是()。 A.柔性高 B.单位成本高 C.流程复杂 D.组合复杂 10.劳动分工理论由谁提出()。 A.亚当斯密 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥 11.组织中的工作关系表现为()和()的关系? A.协作关系、监督关系 B.监督关系、管理关系 C.协作关系、促进关系 D.监督关系、扶持关系 12.()是质量管理的“归宿点”和起点。

(完整版)体系运行管理办法

山东剑桥新型材料有限公司 体系运行管理办法 编号: 编制:年月日审核:年月日批准:年月日 山东剑桥新型材料有限公司

体系运行管理办法 第一章总则 第一条公司制订的手册、程序文件、管理制度和作业指导书、相关的外来文件是公司进行体系管理所必须遵守的重要文件,相应的记录是体系运行符合性的重要证据之一。 第二条本办法为公司公司体系管理手册的支持性文件,如本公司体系发生重大调整或体系标准发生变化,根据实际情况对管理手册和考核办法及时进行修订、评审。 第三条本办法适用于全公司体系管理体系的运行管理与考核。 第二章机构设置及职责 第四条公司总经理全面负责体系管理体系运行管理考核领导工作。 第五条管理者代表负责体系管理体系运行管理考核的组织与协调,指定公司内审员监督体系运行,并由公司负责组织培训。 第六条公司管理层其他成员协助管理者代表,并具体负责各专业体系管理体系运行管理和考核工作。 第七条各单位主要负责人负责所辖范围内管理体系的运行工作,并指定审核联络员,负责认证工作的协调和信息沟通,协助体系内部组建、完善和改进。 第八条运营管理部负责归口管理:(一)负责体系管理体系的组织、协调、日常管理与考核;(二)负责公司内部审核、管理评审、体系文件记录管理等过程的管理;(三)负责与认证机构联络和协调,按审核计划进行工作安排;(四)组织开展管理体系标准知识及内部审核员培训工作;(五)对各部门管理体系进行日常的检查、监督与协调,并监督各部门进行风险和机遇应对、纠正和改进。 第九条各部门是公司管理体系运行的主要责任部门,负责本部门

管理体系运行管理工作。主要职责是:(一)认真贯彻落实公司体系管理体系文件,做好管理体系知识宣贯,保证管理体系在本部门有效运行;(二)配合归口管理部门,做好内审、外审及监督检查和管理评审工作;(三)及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料;(四)积极配合外审和监督检查工作,对各种不符合项按照要求进行整改,并接受主管部门对整改情况的验证。 第十条各单位的管理体系运行工作应与实际工作相结合,具体的管理职责遵循手册内的职责划分。 第三章教育与培训 第十一条公司组织跟踪评价、培训考核,建立培训计划、培训记录、培训评价、建档记录。各部门培训教材要求用PPT格式,简约醒目、美观大方、引人入胜。 第十二条每周进行认证知识的教育培训,审核联络员、部门负责人,必须参加;部门负责人不参加时,需报请公司管理者代表批准,并指定1人参加,做好记录。 第四章目标、形成文件信息的管理 第十三条公司目标主要以公司下发的年度安全生产计划、年度环境保护工作计划、年度产品销售计划和产品质量标准为依据,进行制定,并分解到相关部门车间。为确保目标的实现,必须制定具体的管理方案,管理方案中要明确控制措施、所需资源、负责人、时间要求、结果评价等。 第十四条各部门车间根据公司分解的或新制定的各项目标和有关要求,制定落实管理措施,确保目标实现。根据职责范围和分工,相应部门和单位每月分别考核相应层次的各项目标完成情况。 第十五条每月由运营管理部组织审核员进行一次综合性检查、不定

运营管理部部门岗位职责说明书

运营管理部部门岗位职责说明书 文件编码文件名称部门职位职责说明书密级/版次批准人实施日期页 码 2011年06月28日第页 / 共 5 页 总公司运营管理、人力部门名称上级部门运营管理部资源部、党办、监察部下级部门无岗位数部门人数 4个 4人部门价值: 为公司总经理和各部门的运营发展、人力资源、日常行政管理提供服务支持,保障公司持续有序规范发展。 部门职责: 1.负责接收传送总公司的工作信息和管理要求,起草上报公司工作情况和工作报告; 2.负责筹办公司各类会议,记录公司重要会议情况,收集整理公司及各部门经营管理工作信息;监督、管理、维护公司内部和门户网站信息; 3.负责分析公司经营情况、起草编制公司发展规划和年度经营计划,起草公司管理工作制度、工作总结、工作通知、情况报告等工作文件;管理公司收文发文和工作文档; 4.负责协助公司领导组织公司绩效考核工作;督办公司领导布置的工作;协调公司内外部管理事务,配合公司领导和部门做好接待工作,协助公司领导对公司进行日常行政管理工作; 5.负责公司员工招聘、劳动合同、员工薪酬、员工保险福利、员工考核奖惩、岗位聘用聘任、员工评先评优、部门以及岗位职责、员工职业规划、员工信息维护等人力资源管理工作;

6.负责管理审核公司印章、营业执照、组织机构代码证、行业资质等的使用;负责公司日常办公用品等物资的采购管理;管理公司车辆、机具设备、办公设施等物品,管理固定资产实物台帐; 7.负责维护公司与公安、消防、社保、劳动、税务、政府相关行业、工商和物业等部门单位的工作关系;管理公司消防、办公环境安全; 8.负责公司廉政和企业文化建设与管理工作,维护公司员工合法权益和公司社会形象; 9.负责部门员工、设备等日常管理,防止和控制风险损失; 10.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。 部门岗位分布: 部门经理岗、行政秘书岗、人事专员岗、总务秘书岗 部门经理 行政秘书人事专员总务秘书 部门行政权限 1.审核公司对内对外各类文件、合同和信息资料; 2.监督公司印章、法人印件、营业执照、行业资质证件的使用; 3.列席公司研究人事的会议,检查督促报告各部门落实公司工作安排的情况; 4.审核发放公司员工薪酬福利;公司日常办公用品采购; 5.处理员工劳动争议及相关法律诉讼,提出员工奖惩意见建议; 6.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩; 工作联系 内部:总公司运营管理部、人力资源部、党委组织部、工会委员会、计划财务部、监察部、本公司各部 门

运营管理历史及发展

运营管理历史及发展

运营管理的发展历史与理论工具 在人们开始生产产品和提供服务时,运营管理就随之产生。虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期,但是主要的发展线索集中在最近的200年。 一、产业革命时期(18世纪60年代~19世纪初),最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1、英国人詹姆斯.瓦特发明的蒸汽机发明了蒸汽机,为制造业提供了机械动力,推动了制造业的发展 2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工,认为:(1)分工可重复单项操作,提高熟练程度,提高效率;(2)分工可减少变换工作所损失的时间;(3)分工有利于工具和机器的改进。 3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件,才实现了零件的可互换性,零件才无需定制,才能快速批量生产,才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪,才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。 而产业革命带来的巨大变化,使得制造业得到飞速发展,使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。 二、科学管理(20世纪10年代) 1、以泰勒为代表创立的科学管理原理,给工厂管理带来巨大的变化。泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成,来最大限度的提高生产效率,实现整个社会财富的最大化。科学管理原理,其精髓在于:(1)对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进;

(2)建立在方法研究基础上的差别计件工资制;(3)根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人;(4)设立计划部门,负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。 2、吉尔布雷斯夫妇的工业心理学,把心理学的成果运用于动作研究,提出了节约动作的10个原则。这些原则至今为止仍在被用于操作和运动的进化与优化。 3、亨利.福特看到了非物质利益对激励工人的价值,提出了至今仍被广泛使用的甘特图。利用甘特图,使计划的编制更加快捷和直观。 4、亨利·福特是一位伟大的实业家,为在汽车行业采用大量生产做出了巨大贡献,使汽车进入了美国普通居民的家庭。在汽车在美国开始畅销,福特公司的T型车大获成功,供不应求。为提高运营效率,福特组建了汽车装配线,并把泰勒提出的科学管理原理应用于工厂管理。同时,一方面在于他淋漓尽致地发挥了使亚当·斯密提出的劳动分工论;另一方面得惠了惠特尼提出的标准化。因此,能够使大量生产变成现实。 5、美国的F·W·哈里斯发表关于经济订货批量的模型,通过订货管理EOQ开创了现代库存理论的研究。 三、行为科学与管理科学(1920—1970年) 科学管理十分强调运营系统规划与设计以及运行与控制的技术因素,而人际关系学说则强调人这一因素的重要性。 1、质量管理模型,修哈特和洛米格运用抽样检验和统计表,在

能源运营管理技术及措施

能源运营管理技术及措 施 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

河南**能源运营管理技术及措施 我公司在长期的燃气锅炉运营管理中,注重解决了实际运营中的很多问题,建立健全了很多具有我公司特色的管理制度和特色能力: 1、强大运行保障能力和公司实力:我公司强大的燃气供应保障能力,即时在燃气供应紧张的情况下,依然能够保障项目的正常运营。 2、完善的经济运行管理制度,根据入住率的高低,热负荷的大小;依据远端数据传输,制定科学管理制度,精密操作,精细化管理,保持燃气锅炉低消耗运行。 3、完善的节水节能管理制度,锅炉给水泵采用变速装置。锅炉连续排污水的热量进行合理利用,根据热源站锅炉房连续排污总量设置连续排污膨胀器。锅炉的风机轴承、水泵轴承的冷却水应当尽可能循环使用。燃气锅炉及其系统应当杜绝跑、滴、冒、漏,充分利用冷凝水、二次蒸汽和连续排污水的热量,并且采取措施尽可能提高可回收冷凝水的回收利用率。 4、锅炉房系统设计能力:锅炉房布置应当在保证安全性能的前提下,充分提高能源利用效率,减少电、水、自用热以及其他消耗,促进热能回收和梯级利用。锅炉房设备布置时应当尽量减少管道、烟风道的长度及其弯头数量,以减少流动阻力。

**运营管理技术及措施 供热燃气锅炉设备设施操作标准作业规程 目的 规范供暖燃气锅炉设备设施操作程序,确保供暖燃气锅炉设备设施良好运行。适用范围 适用于供热分公司所属各锅炉房及交换站 职责 主管负责对此规程的落实情况进行检查和监督。 司炉人员对此规程进行落实。 相关要求 起炉 检查燃气压力是否正常,有无泄漏现象,打开燃气阀门; 检查循环水泵运转是否正常; 检查压力表是否正常; 烟道上的调节门必须全部开启; 检查控制柜上的各个旋纽,均应处于正常位臵。例如:手动/自动上水旋纽,应放在自动位臵;大火/小火位臵旋纽,放在小火位臵上;燃烧器旋纽放在关的位臵上。 开机:打开总电源开关,再开启燃烧器旋纽,风机应立即启动吹风清扫。烧小火:为什么开炉后必须先烧小火呢因为炉子冷,炉水温度也低,要使水循环好,使炉体受热均匀。在煤炉上这个问题不突出,因煤加热速度比燃油或燃气慢多了,炉子等于慢慢升温,而燃油燃气锅炉效率高、升温快,所以点火起炉后,绝对禁止马上烧大火。当点火后,首先加热三回程的火管,火管要热胀、伸长,而炉水和钢简温度低,锅壳不跟着伸长,所以锅筒的前后管板受力很大,对角焊缝处等于是弯曲,所以为减少应力,要烧小火,同时排污,使锅炉受热量均匀,否则影响锅炉的使用寿命。

运营管理部岗位职责

运营管理部门职责 运营总监:岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4. 制定公司运营标准并监督实施; 5. 制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 6.

制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍; 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。 11.

商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 12. 部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 13. 配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。 运营督导岗位职责

运营管理

1.价值链;是由企业资源和流程构成的网络,企业 经营过程中产生的产品流,资金流,信息流和服 务流,是构成这个网络的重要元素。 2.新产品的分类;按新颖程度分;全新产品,改进 产品和换代产品。按地域特征分;国际产品,国 家产品,地区性新产品。 3.新产品开发的方向;多能化,高能化,小型化, 简化,多样化,标准化,节能化,美化,环保化。 4.顾客需求确定-----QFD方法 5.服务;是一方能够向另一方提供的无行活动或利 益,并且不导致任何所有权的产生。 6.服务供应可分为;1纯粹有型商品-肥皂,牙膏2 伴随服务的有型商品-——保险单,维修和保养说 明。3有型商品和服务结合——餐馆。4主要服 务伴随小物和小服务航空公司。 7.设施;是指生产运作过程得以进行的硬件手段, 通常由工厂,办公楼,车间,仓库等物质实体所 构成。 8.(设施)选址原则;1费用原则,2聚集人才原 则,3接近用户原则,4长远发展原则。 9.设施选址的方法;1负荷距离法。2因素评分法, 3盈亏分析法,4重心法 10.影响企业经济活动单元构成的主要因素;1企业 的产品,2企业规模,3企业的生产专业化与协作化 水平,4企业的技术水平 11.设施布置形式;1工艺导向布局——也称车间或 功能布局,是指一种将相似的设备或功能放在一 起的生产布局格式。2产品导向布局——也称装 配线布局,是一种根据产品制造的步骤来安排设 备或工作过程布局格式。3混合类型布局,4固 定位置布局。 12.办公室布置的主要模式;1传统的封闭式办公室 ——办公楼被分割成多个小房间,2伴之以一堵 堵墙,一个个门和长长的走廊。2开放式办公室 布置-在一间很大的办公室内,可同时容纳一个活 几个部门的及时个人甚至上百人共同工作。13.企业的生产能力;指企业所输入的资源,在一定 的时间内,在先进合理的组织条件下,生产能力 分类;1 设计能力——指企业和计划改造时, 进行新建扩建或计划改造时,设计任务书和技术 设计文件中规定的产品能力,2查定能力——当 初的设计能力已不能完全反应实际情况,这时需 要对企业的生产能力进行重新调查和核准3计划 能力——指企业是设计能力的基础上根据市场 需求的变化,预算企业在计划内能够实现的生产 能力。14.生产能力的计算;M=Fe×S除T M-工作中心的生产能力(台) Fe-制造单位产品所需该设备多 少台时数(分/台)T-零件所需 台时。 15.例 5.1 某工厂的一个工作中心 有10台相同的设备,生产单一 的A产品,如果生产一件A产 品所需该中心的加工时间为2 小时,计算该中心的年生产能力 (每年按250个工作日计算,每 天按8小时计算,设备利用率按 80%计算)。解;Fe=250 ×8×60×0.8=96000(分) M=96000×10/2×60=8000(件) 16.综合计划编制的策略;1调节能 力以适应需求;(调节人力水平, 加班或部分开工,安排休假,调 节库存水平,外协或包装。)2 改变需求你适应生产能力(导入 互补产品,调整价格激淡季需 求,延迟交货期) 17.作业排序和作业计划的区别;一 般来说,作业排序只是确定工件 在机器设备上的加工顺序,而作 业计划不仅要确定工作的加工 顺序还要确定机器设备加工每 个工件的开始时间和完成时间, 因此在实践生产活动中指导工 人生产活动,生产活动的是作业 计划,但由于作业计划的主要问 题在于确定工件,在各工作地的 加工顺序,一般情况下作业计划 是都是以最早可能的开工时间 和完工工时间来编制的,因此, 一旦工件的作业排序确定之后 作业计划也就自然确定了。 18.作业排序的优先规则;1最短加 工时间规则——SPT或SOT规 则(优先选择加工时间最短的工 件),2最早到期规则——EDD 规则(优先选择完工期限最早的 工件),3先到先服务规则—— FCFS规则(优先选择最早进入 排序集合的工件),4最小关键 比例规则——SCR规则(优先 选择关键比例最小的工件,关键比例=(交货期 --当前期)/余下的加工时间),5最小工作量规则 ——LWKR(优先选择余下加工时间最短的工 件)6最多工作量的原则-——MWKR(优先选余 下择余下加工时间最长的工件),7最小松弛规则 -SLACK(同时考虑余下的加工工件和余下的加 工时间) 19.库存:是企业用于今后销售或使用的储备物料 (包括原材料,成平,半成品,设备备件等不同 形态) 20.质量管理;只确定质量方针,目标和职责,并通 过重量体系中的质量策划:质量控制,质量保证 和质量改进来实现其管理职能的全部活动。 21.项目管理;是在一个确定的时间范围内,为了完 成一个即定的目标,并通过特殊形式的临时性组 织运行机制,通过有效地计划组织实施领导与控 制,充分利用既定有限资源的一种系统管理方 法。 22.ERP(企业资源计划)是一种将信息技术与先进 的管理理念融合在一起的企业运作模式。它将企 业外部客户的需求:企业内部资源及供应商资源 整合在一起,为企业提供多重解决方案,以实现 信息流,物流,资金流,价值流,和业务流的有 机集成。 23.设备故障规律;1初期故障期(是由设计上的缺 陷制造质量欠佳和操作习惯不良引起的,开始故 障率较高,随后逐渐减少),2偶发故障期(设备 已进入正常运转阶段,故障很少,一般都是以维 护不好和操作失误引起的偶发故障)3磨损故障 期(劣化故障期构成设备的零件以磨损老化故障 率急剧上升) 运营管理

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