最新助理岗位说明书

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最新助理岗位说明书

岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定,而且在编制时,要注重文字简单明了,并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好,避免形式化、书面化。下面,小编为大家分享助理岗位说明书,希望对大家有所帮助!

助理岗位说明书一:1、公司利益高于一切,业务助理要绝对服从上级领导委派的各项工作,并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度;

2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离,方法得当; 对于泄露公司及项目部机密的行为,公司以辞退处理

3、负责每天项目部各类表格的统计核对,确保销控表的及时准确,相关内容须准确及时的输入电脑存档;

4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。

5、每日早9:30分前将前一日各项销售数据报至公司前台,如轮休日则由经理指定人选代报;

6、每周一早九点半将周报或月报传至公司;

7、根据广告计划,按时收集项目各种报广资料,并整理归档。配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作;

8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查,并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑;

9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记,并分类保存;

10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈;

11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录,并按时上报公司;

12、建立客户销售台帐,并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等,置业顾问在领取时需签署相应表格,否则,业务助理有权拒发;若单据作废,也由业务助理保管,交销售经理统一上缴。

13、业务助理有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况;

14、销售资料的准备;对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任;

15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例,并上报公司。

16、特殊优惠申请须有相应的审批文件方可签署;由领导口头批准的, 销售秘书负责在一周内补齐审批文件并及时报销管部。

17、业务助理负责监督业务员催款工作的及时有效;

18、业务助理负责记录项目部所有人员的考勤,要求公正、准确。并对不合格的工作内容有指导及上报的权力;

19、业务助理有责任同客服部共同协调与各合作单位的关系,建立对销售有利的合作意向;

20、对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施;

21、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报;

22、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作;

23、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等;

24、处理销售过程中的行政事务并服务于销售;

25、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码;

26、每月最后一日前向上级领导报送工作总结;

27、完成上级领导交办的其他工作。

28、有能力处理突法事件,如不在工作范围内及时请示经理

运营助理岗位职责

运营助理岗位职责 1、协助运营总监制作运营方案。在规定时间内,保质、保量地制作运营方案的PPT, 使其不仅内容充足而且美观,给人以较好的视觉效果。 2、文档整理。分门别类的归档好各类文书,并熟练掌握电脑基本的操作技能,能根据 上级的要求,制作一些文档、表格,回复一些信件等。 3、协调联络。上级不在时,应随时与上级保持电话联系,及时、准确地完成上级交代 的各项任务。与项目点相关人员保持联络,以便核实相关问题。 4、项目点督导工作。所有项目点存在的改善措施须监督到位,限期整改项目须竭尽完 成或达标。未完成时应及时采取相关执行措施,保证各项目点按标准程序正常运营。 5、协调处理客户投诉。当公司总部接到客户单位的投诉电话后,近距离在12小时中 一定处理或给予回复,远距离应在48小时给予紧急处理。妥善处理,维护公司利 益。 6、项目点人员培训。每月必须按计划参与及督导项目点员工进行运营管理、操作程序、 客诉技巧处理的培训,提高项目店员工的技能水平和职业素质,增强员工之间的配 合、协作力。 7、完成运营总监安排的其他运营工作,积极配合并有效的执行。 运营助理试用期工作考核标准 1、一个月内须对各直营店及外包店运营情况,做到熟悉及了解(经营状况、成本控制、 卫生安全、出品质量、客户投诉、满意度调查、相关负责人及联络方式) 2、制定培训计划和内容; 3、针对各项目点实际情况提出合理化建议,在上级领导批准后并保障实施完成; 4、严格按照标准化程序,结合项目点实际情况,督促落实到位; 5、制定项目点标准化程序奖惩制度,以事实为依据,公平公正公开执行到位; 6、跟进各项目点经理周/月计划与总结,检查并评估工作完成情况; 7、参与组织部门例会,做好会议纪要;

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单,负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统,及时更新客户系统; 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

产品策划专员岗位的职责

产品策划专员岗位的职责 产品策划专员需要部门工作流程与业务标准的定期分析与优化。以下是小编整理的产品策划专员岗位的职责。 产品策划专员岗位的职责1 职责: 1、负责撰写公司产品相关文案,包括软文、新闻稿、产品文案等,并能够结合时下行业热点进行产品卖点挖掘、内容营销与传播; 2、负责官网的日常维护、更新,包括但不限于优化关键词、优化文章以提升搜索自然排名与网站流量等工作; 3、负责官微的日常运营,包括内容策划、素材采集、创意撰写、美化表现、更新维护以及内容互动等,提升阅读与传播量; 4、了解百度知道、百度百科、论坛、交换链接、社交电商植入式营销等网络推广方式; 6、协助设计师一起完成图片文案活动策划,完成产品页面、制作广告图片等; 7、协助公司线下市场营销活动(展会论坛客户渠道会议等)的组织策划和执行跟进工作; 任职资格: 1、市场营销、广告学、传播学、新闻学等相关专业; 2、具备1年及以上相关工作经验者优先; 3、具备系统的市场营销和产品应用知识架构,具备扎实的市场营销专业知识;

4、具备良好的语言表达、逻辑思维及判断能力。 5、拥有社交电商、抖音、快手、策划运营优先。 产品策划专员岗位的职责2 职责: 1、主要负责部门的节庆产品线,找出卖点与潜在人群,并做出产品策划给设计师实现; 2、负责收集竞品(竞品成本和价格,行业技术发展),归纳文档整理; 3、跟踪产品开发进度并跟进各部门之间工作; 4、了解市场风险,给出合理的开发产品方案和意见; 5、配合上级各种数据分析与收集。 任职要求: 1、有成功产品项目经验,具有一定的分析及判断力,前瞻的策略规划能力,敏锐的市场洞察能力,了解电子商务模式的优先; 2、具有审美能力,熟悉产品潮流方向,能专业与设计师沟通和表达意见; 3、有强烈的事业心及敏锐的洞察力,有开拓精神; 4、能熟练使用Office等办公软件及相关办公设备。 产品策划专员岗位的职责3 职责: 1、负责户外照明产品的卖点提炼、发布文案、包装方案等新品上市工作 2、负责新品上市宣传资料的撰写(发布稿PPT、FAQ、

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一: 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务; 10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二: 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下,在国家法律法规和经济政策的指导下,为了完成售后服务支持工作,负责售后服务的实施,以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程,严格遵守客户服务部工作制度,接听客户电话,详细记录需求,分析确认后及时给予客户回答,与技术部门沟通协调处理问题,并定期回访; 2 完成客户服务的数据统计工作,按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供,作为对客户服务人员的考核依据; 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据,按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销,做好费用报销记录; 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货,满足客服维修和零配件销售的需要;做好零配件或维修合同的管理工作; 5 定期编制各项客服相关的统计报表,统计分析客服的总体业务状况,为公司的市场策略提供依据;按照要求编写、整理、归档相关文档资料; 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理

四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核; 部门间 (公司内部) 公司内部员工各种售后服务支持工作; 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历; 专业要求产品技术相关专业; 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力; 有责任心,具有较强的服务意识; 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务,有敬业精神;熟悉产品知识和安装作业流程和规范; 具备基本的外语运用能力;良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训;工作经验具有3年以上相关岗位工作经验; 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出,或在工作中业绩突出者,按照有关规定,或经领导审批同意,可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间,偶尔加班; 工作的均衡性工作较均衡; 工作的地点办公室,经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任,不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名: 年月日直接领导签名: 年月日 公司领导签名: 年月日

产品专员互联网岗位职责

岗位说明书系列 产品专员互联网岗位职责 (标准、完整、实用、可修改)

FS-QG-80298 编 号: 产品专员互联网岗位职责 Product Specialist Internet Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 互联网产品运营专员北京天职信息技术有限公司北京 天职信息技术有限公司(分支机构)岗位职责: 1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营 2、收集、研究网络热点话题,结合新媒体特性,对微博、 微信等平台内容的实时调整和更新; 3、负责微博、微信等平台活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。 4、策划组织线上活动以及定向专题活动的组织策划执行推广,并做相应的活动评估报告和总结报告,同时负责微博、微信媒体资源拓展,渠道运营及管理; 5、分析同行业微博,微信等平台内容结构及话题热点,调研目标用户群体喜好,在此基础上定位客户需求及喜好,增长粉丝量;

6、完成上级指定的其他工作。 工作要求: 1、本科以上学历,有1-2年相关工作经验; 2、具有较强的新闻、热点敏感性,有较强的文案功底 3、有丰富的线上线下活动推广实战经验,了解知识性媒体特点,熟悉口碑营销的执行操作流程; 4、网感好,创意优,执行力强,有良好的策略思考能力 并能独立撰写方案,掌握一定程度的图片处理能力; 5、知识面广,思维活跃,工作主动,有责任感,能承受 较大的工作压力; 6、对微博和微信等平台运营成功案例者优先; 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd

员工招聘岗位说明书

所罗门员工招聘岗位说明书

目录 第一节技术类岗位 (1) (一)喊单助理 (1) (二)跟单员 (1) (三)喊单检查 (2) (四)分析师 (2) (五)交易程序研发员( 十嘉) (2) (六)金融交易法学员 (2) (七)证券行情分析师 (3) 第二节行政类岗位 (3) (八)储备干部 (3) (九)前台行政女文员 (3) (十)策划专员 (3) (十一)宣传干事 (4) (十二)总经理 (4) (十三)秘书 (5) (十四)英语文员(女) (6) 第三节业务类岗位 (6) (十五)业务五部经理 (6) (十六)三生健康顾问 (6) (十七)经纪业务员 (6) (十八)投资顾问/业务员 (7) (十九)理财师助理 (7) (二十)网贷经理 (十嘉) (7) (二十一)客服经理(十嘉) (8) (二十二)市场专员(投资部) (8) (二十三)筹划专员(投资部) (9) (二十四)项目助理(投资部) (9) (二十五)业务二部经理 (9) (二十六)业务四部经理 (10) (二十七)业务副总 (10)

关于新招聘员工工资待遇的规定 随着公司的发展,对各类专业技术人才需求不断增加,新招聘的员工工资待遇规定如下: 第一节技术类岗位 (一)喊单助理 一、岗位薪资 1、培训期(3个月) 2500元 2、试用期(6个月) 3500元 3、转正后预期将达到 5000元以上 4、其他福利待遇:五险一金+学历补贴(全日制本科)200元+年终奖+生日福利+节假日福利 二、基本条件 1、本科 2、做喊单助理工作 3、须三班倒 另: 1、大专 2、做喊单助理工作 3、须三班倒 4、原则上不再招大专生做喊单工作,但如有技术专长,须技术部提交申请报告审批。 薪资待遇:1、培训期(3个月) 2300元 2、试用期(6个月) 3000元 3、转正后预期将达到 4000元以上 4、其他福利待遇:五险一金+年终奖+生日福利+节假日福利 三、岗位职责 (二)跟单员 一、岗位薪资 1、培训期(3个月) 2300元 2、试用期(6个月) 2500元 3、转正后预期将达到 3500元以上 4、其他福利待遇:五险一金+学历补贴(全日制本科)200元+年终奖+生日福利+节假日福利 二、基本条件 1、本科 2、做跟单员工作 3、须三班倒 另: 基本条件:1、大专2、做跟单员工作3、须三班倒 薪资待遇: 1、培训期(3个月) 1800元 2、试用期(6个月) 2000元 3、转正后预期将达到 3000元以上 4、其他福利待遇:五险一金+年终奖+生日福利+节假日福利

招聘专业岗位说明书

1 岗位定位:(岗位存在的理由,限度和目标) 1.1 向各部门调查了解人力资源需求及需求岗位的具体要求; 1.2 协助招聘主管制定招聘计划; 1.3 协助招聘主管拓展招聘渠道,发布招聘信息及招聘广告; 1.4 参加现场招聘,接收简历; 1.5 浏览简历,进行简历初步甄选,将基本符合岗位任职要求的简历送呈到用人部门负责人处再 次甄选; 1.6 通知应聘者面试,面试安排和接待; 1.7 与用人部门负责人沟通了解面试结果和部门的录用建议,通知被录用人员到公司报到; 1.8 与人事专员交接,录用人员人事材料转移至人事专员; 1.9 协助招聘主管制定招聘相关表格、统计报表、创新招聘方式方法和人才测评手段; 1.10 其它招聘相关工作。 2 工作关系图:(影响图) 3 素质要求:(履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能) 3.1 教育程度: ? 大学专科以上学历,人力资源管理、企业管理相关专业毕业; ? 受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培 公司内部 公司外部 部门内部 部门内部

训。 3.2经验: ?一年以上企业人力资源管理工作经验; ?对人员招聘、面试、录用有丰富的实践经验。 3.3技能: ?熟悉国家及地方劳动人事法规,熟悉当地的人才结构及人力储备状况,与当地劳动人事部门保持良好关系; ?熟悉企业的招聘流程及各种招聘渠道,熟练运用和掌握各种选聘方法、技巧,对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧; ?熟练运用办公软件,有较好的文字表达能力; ?优秀的沟通能力和语言表达能力。 3.4特殊知识: ?熟悉制造型企业的经营运作,掌握企业管理、生产管理、营销管理、财务管理等方面的知识; ?具有心理学、组织行为学、管理学等方面的知识。 3.5其它要求: ?善于把握人们的心理,具有缜密的思维能力,思路清晰,性格沉稳,个性平和; ?人际关系良好,具备很强的责任感和事业心。 3.6淘汰标准: ?工作不细致,工作责任心较差,工作绩效较差; ?有重大违反公司制度规定。

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表 【篇一:常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

产品助理工作职责

产品助理工作职责 篇一:职位说明书--产品助理工作内容描述及任职资格要求 . 职位说明书--产品助理 产品助理 直接下属间接下属 晋升方向轮转岗位 篇二:产品经理助理职责 产品经理助理职责 1.协助产品经理作销售预测,提出产品未来市场分析、方向及发展规划(新产品的项目可行性分析、市场推广方案); 2.协助产品经理制定并监督执行新产品上市计划及预算; 3.协助产品经理制定并监督执行所负责产品市场推广策划方案和各种促销活动计划; 4.所负责产品及企业宣传文案的撰写; 5.协助产品经理制定并监督执行市场调查计划(市场信息的收集、调研、分析、反馈); 6.定期或非定期反馈所负责产品、竞争产品、消费者的一线市场信息; 7.促销活动费用申请的审察,监督、检查各项促销活动的费用支出情况(有效性、真实性);

市场部经理助理职责 一、市场部职能: 1.实现企业销售目标。 2.制订和实施销售计划。 3.销售管理;销售政策的制订与施行,销售人员管理。 4.市场调研与市场预测。 5.策划。 6.销售工作的监察与评估。 二、市场部经理助理职责 1. 服从市场部经理领导,及时完成下达任务。 2. 协助市场部经理处理日常管理工作。 3. 协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。 4. 审核业务往来单位。 5. 对市场监察、客户问题处理,建立信息反馈制度,市场调查与预测与策划负有指导责任。 6. 协调内部各部与本部与其他部门的关系。 7. 其他临时性工作。 8. 对本企业产品进行调查:产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本;目前执行的价格政策和价格管理制度;产品的市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供应商调查及原辅料价格调查;营销业绩评估调查。

天猫运营助理的工作职责模板5篇

天猫运营助理的工作职责模板5篇 天猫运营助理需要跟进店铺日常工作中出现的客户投诉问题及时解决。下面是小编整理的天猫运营助理的工作职责模板5篇。 篇一 职责: 1、了解淘宝天猫运营基本流程,协助负责店铺的日常维护工作; 2、协助进行店铺的装修及产品的日常上下架操作,对关键词的优化、推广引流工作; 3、协助店铺运营做好店铺及产品的推广,能有效提升店铺的访问量; 4、分析并把握各种类型的客户需求; 5、分析和研究竞争对手,针对客户需求开展店铺优化调整 ; 6、店铺基本信息的收集与异常情况的反馈、积极处理顾客的售前、售中和售后问题 ; 7、参与策划执行各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施; 8、协助处理天猫日常促销活动筹备,与平台小二的基础对接工作,争取相关的活动资源。 9、完成公司领导交办的其他事务。 任职要求: 1、专科及以上学历,有淘宝天猫或其他零售平台的一

年以上客服经验,或半年以上平台运营助理经验者优先; 2、逻辑思维清晰,做事认真,细致,有很强的学习能力,有一定的文案编写、处理能力; 3、热爱互联网行业,对数据敏感,有较强的执行能力; 4、思维活跃,沟通协调能力强,有高度的责任感,可承受压力和挑战 篇二 职责: 1.负责店铺数据汇总和统计,市场及竞争对手及竞品销售数据搜集整理 2.协助网店日常维护、产品上下架,卖点内容优化,促销更新,追踪差评 3.参与完成产品运营策略调整、新品发布、品牌推广、爆款打造等运营活动 4.负责各项活动提报,小二内容对接,保证活动正常上线 5.负责新店铺客服接待,快速了解公司产品,了解客户需求。 6.协助完成上级领导安排的其他日常运营工作 任职要求: 1. 熟悉天猫平台,大专及以上学历,市场营销、电子商务或广告设计学等相关专业优先; 2、1年以上天猫运营工作经验并做过客服接待 3、性格开朗,沟通能力强,有创新思维,有想法并且

公司招聘岗位说明书

招聘岗位说明书(一) 职位名称有色冶金工程师职位代码JG02所属部门科技部 车间主任职系技术管理职数10职系上级 科技部部长职位概要: 负责生产系统各车间工艺、技术管理。 研究方向/管理对象: 海绵钛生产还蒸、镁电解、氯化精制等车间的工艺、技术管理。 工作内容: 负责海绵钛系列产品生产工艺的制定,技术管理、设备管理等。解决生产实际中的技术问题。 任职资格: 教育背景: ★有色冶金及相关专业本科以上学历。 培训经历: ★有相关专业技术培训经历者优先。 经验: ★2年以上本行业工作经验。 技能技巧: ★ 态度及其它: ★尽职尽责、爱岗敬业,工作作风严谨、细致; ★具有团队协作精神; ★身体健康,能够适任工作要求。 工作条件: 工作场所:办公室、车间; 环境状况:舒适; 危险性:基本无危险,无职业病危险。

招聘岗位说明书(二) 职位名称化工工艺师职位代码JG03所属部门生产部职系技术管理职数2职系上级车间主任职位概要: 负责海绵钛生产流程中氯化-精制工序生产工艺技术管理。 研究方向/管理对象: 海绵钛生产流程中四氯化钛生产工艺技术及设备管理。 工作内容: 同上。 任职资格: 教育背景: ★化工及相关专业本科以上学历。 培训经历: ★有相关专业技术培训经历者优先。 经验: ★2年以上本行业工作经验。 技能技巧: ★ 态度及其它: ★尽职尽责、爱岗敬业,工作作风严谨、细致; ★具有团队协作精神; ★身体健康,能够适任工作要求。 工作条件: 工作场所:办公室、车间; 环境状况:舒适; 危险性:基本无危险,无职业病危险。

招聘岗位说明书(三) 职位名称机械工程师职位代码JG04所属部门保障部职系生产设备管理职数6职系上级部长职位概要: 负责海绵钛厂生产设备管理,指导设备维护人员维护、保养设备。 研究方向/管理对象: 全厂生产设备(机械)管理,指导设备维护人员维护、保养设备。 工作内容: 1、设备管理; 2、指导维护、保养; 3、编制设备及零配件采购供应计划; 4、设备改进。 任职资格: 教育背景: ★冶金机械、化工机械及相关专业本科以上学历。 培训经历: ★有相关专业技术培训经历者优先。 经验: ★2年以上本行业工作经验。 技能技巧: ★ 态度及其它: ★尽职尽责、爱岗敬业,工作作风严谨、细致; ★具有团队协作精神; ★身体健康,能够适任工作要求。 工作条件: 工作场所:办公室、车间; 环境状况:舒适; 危险性:基本无危险,无职业病危险。

关于产品专员的岗位说明书范本

关于产品专员的岗位说明书范本 参加矿山部安全生产会议,定期汇报安全生产工作,提出安全生产方面的建议和要求,按时上报安全生产各类报表。 产品专员的主要工作参与产品开发,包括市场调查,拟订营销方案等。不仅需要了解 市场需求,预测市场发展方向;也具备较强的市场分析能力,有敬业精神和良好的沟通能力。 产品专员岗位职责 1、负责管理来自用户和公司内部的业务需求,完成需求分析,并完成产品策划、原 型设计; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度,协助 上级与媒体进行沟通,完成上级安排的其它工作任务。 2、参与调研客户需求,梳理和优化用户体验; 3、竞争对手的分析与监测,研究市场和用户需求,了解用户可用性测试,不断提高 产品的竞争力; 4、收集、汇总产品的年度计划、月度滚动供应计划; 承担满额的教学工作量;根据学校规定,按教学环节组织课堂教学,注重理论联系实 际开展课堂教学,教学效果好。 5、随时对上市的产品(品类)进行跟踪,及时和采购中心协调调整产品(品类)进货策略; 6、根据公司战略,制定所负责产品线的规划发展; 7、与其他部门积极配合,跟踪产品实施效果以及业务发展状况,持续改善产品。 产品专员岗位要求 1、熟练使用OFFICE办公软件; 2、有较好的沟通技巧和工作安排能力; 3、熟悉SNS产品设计,熟练使用Axture等常用产品设计工具; 4、对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识;

5、独立工作能力强,态度积极,有敬业精神和解决问题的能力; 6、数据分析能力强及良好的定性分析、研判能力; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度,协助上级与媒体进行沟通,完成上级安排的其它工作任务。 7、掌握市场营销相关专业知识,熟悉采购管理运作流程及商品品类管理; 8、为人踏实诚信,责任心强。 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度,协助上级与媒体进行沟通,完成上级安排的其它工作任务。 产品专员关键技能 专业能力产品开发产品采购市场分析知识面广 个人能力沟通能力团队合作敏锐的用户感觉 产品专员升职空间 产品专员→ 产品主管→ 产品经理 产品专员薪情概况 应届毕业生¥2600.00 1年经验¥2700.00 2年经验¥3000.00 3年经验¥4000.00 产品专员工作内容 在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中,对于出口产品的报价主要包括:产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。比较常用的报价有: FOB船上交货、CNF成本加运费、CIF成本、保险费加运费等形式。 1、参与并协助产品开发; 2、分析竞争对手产品,参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划;

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 : 客户服务部门职责 部门职责: (一)客户服务及其管理: 1、服务与市场的对接以及客户关系维护: ①客户关系的维护,客户诉求、建议提案的受理和处理,定期对总体客户关系 的评价,并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理,包括客户的接待、礼品馈赠等,并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目,并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定,满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理: ①对客户信息的调查、收集、分析和运用,客户档案中客户调查模块的内容维 护,并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理,建立相应的管理制度。 3、400客服热线:

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询,并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧,提高企业和产品形象,推动整体销售业绩。 ⑤征求客户(特别是大客户)的意见,及时调整服务方式和内容,保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理: ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记,对投诉进行分类,确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查,出具投诉调查报告,提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见(包括产品质量意见),整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,转送到相关部门,调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理: ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作,并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见,对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责: 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励,员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路,不断完善服务管理体系,将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉,协调各部门做好售后服务,并采取积极措施,预防客户投诉类事情的发生。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查,做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况,发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律,预防违法违纪 行为发生。 篇一:电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。 篇二:电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务,定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识,消毒、隔离 具体要求,育儿知识,掌握清洁工的的职责,做好本职工作,协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三:电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心,认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求,同时结合公司发展需要,协助人力资源经理建立培训体系,拟定全年员工培训计划及中长期培训规划,并具体组织实施档案管理 5、稳重,遇事不惊,不躁 6、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷):列出所有可能影响顾客满意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后选出企业最关心的几个因素,让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为:高度满意,一般满意,无意见,有些不满意,极不满意 2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢,下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

招聘专员岗位说明书_1

招聘专员岗位说明书 招聘专员主要负责通过各种渠道(比如媒体、网络)发布和管理招聘信息,并进行正式招聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等与招聘相关的工作。 负责“多体动力学软件RecurDyn在汽车及相关产业”的工程咨询,包括项目服务、软件客户化、产业应用、软件培训等。 招聘专员岗位职责 1、全面负责公司内部人才的招聘工作; 2、根据现有编制及业务发展需求,协助上级确定招聘目标,汇总岗位需求数目和人员需求数目,制定并执行招聘计划; 3、发布职位需求信息,做好公司形象宣传; 4、负责招聘广告的撰写,招聘网站的维护和更新,以及招聘网站的信息沟通; 5、总结招聘工作中存在的问题,提出优化招聘制度和流程的合理化建议,完成招聘分析报告; 6、招聘费用的申请、控制和报销。 招聘专员岗位要求 1、大专以上学历,人力资源专业优先考虑; 2、有丰富的工作经验和专业知识;

3、熟练运用不同的面试技巧; 4、具备较强的把握人际关系的能力; 5、良好的自我认知能力; 6、能自如地面对各种面试者,控制面试的进程,评分公正、客观; 及时参加市场部每日夕会,汇总每日工作内容及次日工作安排,每日工作中遇到的问题及时在夕会中提出并协商解决。 7、明确组织情况及空缺职位的要求; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度,协助上级与媒体进行沟通,完成上级安排的其它工作任务。 8、掌握人事测评技术; 9、具有较好的文字表达能力,熟练使用OFFICE软件,具有较强的语言表达能力。 招聘专员关键技能 专业能力成本控制选才面试辨别 个人能力公关能力表述能力观察能力逻辑处理能力 招聘专员升职空间 招聘专员→招聘经理/人事经理→人事总监/招聘总监→副总经理 招聘专员薪情概况

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 不管是电子行业,金融行业,网络公司等,为提升服务的质量,都少不了客服专员一职。行业不同,他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集,可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

客服部工作职责

客服部工作职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮、QQ等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的

信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证加盟客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在48小时之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间加盟了我们××的××餐饮项目,请问您对××餐饮项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束:

商场客服专员工作职责

商场客服专员工作职责 篇一:商场客服岗位职责 商场客服岗位职责 篇一:商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:卖场客服部主管

岗位职责: 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作: 1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三:商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

运营专员岗位职责

运营专员岗位职责说明书 职位名称:运营专员 所属部门:运营管理部 主要岗位职责: 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查,及时掌握各类信息上报领导,包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。 3、协助部门对各销售案场定期巡查,包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查;员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等,上报巡查报告。 4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查,上报专项检查报告。 5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作,做好公司企业文化宣传。 6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。 7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作的制定进行催收,组织实施和日常工作进行督查。 9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况,检查、监督各部门的工作进度和质量。 10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督,规范员工礼仪、仪容仪表,做好公司保洁质量监管等方面工作。 11、公正廉明、不徇私情,具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。 12、做好日工作总结,做到工作日清日结,每天下班前发至经理邮箱。 13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总,重大事项予以公示通报。 15、负责部门内部所有后勤工作。 16、不讲任何借口,不推诿、认真积极完成工作;爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排,保质保量完成任务。

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