网络营销考试重点
网络营销考试重点
时间：暂定10.24，7.8节课
题型：名词解释（5个）
选择题
判断题
简答题（2个）
案例分析题
名词解释：
1．电话营销是指经营者通过电话向顾客提供商品与
服务信息，顾客再借助电话提出交易要求的营销行为。
2．网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场
传递有关产品和服务的信息，以启发需求引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
3．关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。
4．客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础
上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜
集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。
5．软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产
为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。
6．网络市场则是指那些对某种产品和服务具有特定
欲望和需求并且愿意和能够通过互联网络来获得这些产品和服务的消费者总和。
7、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互
式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。8．关系营销，是把营销活动看成是
一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。
9．客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础
上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。
10、受众指的是信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民。
11、搜索引擎营销：英文Search Engine
Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用
户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来，中文意译为“搜
索引擎优化”。SEO是指通过对网站内部调整优化及
站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中关键词排名提高，从而把精准用户带到网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。
12、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。
13．关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。
14．客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜
集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。
简答：
1、微博营销的优缺点
答：微博营销的优点
1、操作简单，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。
2、互动性强，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。
3、低成本。做微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。
微博营销的缺点：
1、需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。
2、由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。
3、传播力有限。由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。
2.请解释4Ps理论和4Cs理论。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、
Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词，4P营销组合是从卖方的观点，对销
售进行的分析。
1）产品的组合（Product），主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。是企业提供给目标市场的货物、服务的集合。
2）定价的组合（Price），主要包括基本价格、折扣价格、付款时间。从企业营销分析，可以从企业的购买原材料的成本价格、销售产品的买出价格、竞争对手的市场价格分析。作为我公司的原材料的成本价格，就是广告宣传费用、活动公关费用等等，销售产品的买出价格就是我们所收取的“留学服务费用”，竞争对手的服务费平均价格就是市场价格；
3）地点（Place）通常称为分销的组合，它主要包
括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。我们作为留学公司，不存在以上很复杂货物管管理流程。但目前在国内已经建立的6个办事处，人员往来的也是一个很大的成本。
4）促销组合（Promotion）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。这向工作，使我们一直在进行中，我公司每年春天和秋天，组织世界上百所大学在我公司，进行“留学教育展”，这就需要前期的大量广告宣传，咨询人员的工作咨询等很多促销组合工作。
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1）顾客 (Customer)
主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。
2）成本 (Cost)
不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)。它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
3）便利 (Convenience)
即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
4）沟通 (Communication)
4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
3. 什么是病毒营销？有哪些特点？举一个病毒营销的例子。
答：病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。
特点：1、吸引力2、传播速度3、高效率接收4、
更新速度快。
例子：
1）转发福利式
案例：“饿了么”发红包
通过人的心理------“利己性+利他性”，将整个活
动传播开去，再利用红包内的优惠券促使用户消费，从而带动整个平台的销售额。这种活动可以长期进行，人们对经常使用的代金券有长期的需求，但是成本较高。此次活动中，“饿了么”和“格瓦拉”一起进行活动，分摊成本，也不失为一个好的办法。
2）游戏炫耀式
案例：围住神经猫
除了游戏本身极富趣味性外，利用炫耀分数让用户产生了一种自我满足感，从而引起用户的传播，活动实质上是用趣味性的方式为用户提供了一个寻求社会认同感的平台。成功的游戏“病毒”引爆的是游戏的热潮，知名度会迅速提升，但是用户的增长量却不是很明显。