物流概论电子教案

<物流概论>教案(40个课时)

首先,师生相互介绍认识

新课导入：

物流是什么意思？有同学见过哪些物流活动?物流这一词在这两年到处可以看见，文章、报纸、广告,甚至于各种各样的车辆上都有物流字样.那今天我们就来学习这个概念。。

第一章物流的基本概念

概述

物流是什么?

1）、关于"物流"，应首先从"流通"谈起，而流通又离不开经济活动。所谓经济活动是一个生产和消费的总的体系，基本上由生产和消费两种功能构成。而将其制造产品、创造价值的生产和使用产品的消费连接起来的即是"流通"。

2）、亦即在生产与消费之间，存在着：

社会间隔(生产的人和消费的人不同)。

场所间隔（生产场所和消费场所不同）。

时间间隔（生产时期和消费时期不同）。

提问：物流=运输吗？

提示：运输只是物流中的一个环节

原始社会是自给自足经济，这些间隔很小。随着社会分工越来越细，这种间隔也逐渐增大。正是流通将生产和消费之间的这些社会的、场所的和时间的间隔联系起来。沟通生产与消费之间社会间隔的是商业或贸易的流通（亦称商流）。这种沟通，是在生产者和消费者之间为所有权的转让架设桥梁，产生所有权的功效，例如买卖活动。

此外，联结场所、时间间隔的则是物流（物的流通），是物品由生产者向消费者的转移，创造场所性价值和时间性价值。如运输和保管。

运输联结生产和消费，在产地和销地之间架设桥梁，创造场所功效，如啤酒工厂生产啤酒，如果啤酒只是存在于工厂的仓库里，

则它的功能与价值丝毫没有实现，只有当需要啤酒的人把它买来饮用，才实现其功能和价值。同样，也只有把清凉的饮料，由山下运到山顶才能滋润爬山人的喉咙。

保管是联结着生产和消费的时间间隔，也就是在生产时间和消费时间之间搭桥，创造时间功效。如我们的主食稻米，在秋天收获却在全年消费。为将集中生产的产品，逐渐地、平均地消费，就需要进行时间上的调整，这就是要把它们保存在仓库里的原因。另外如冷库和冰箱，在酷暑的季节销售较多，因而需要在夏季到来之前增加生产以满足夏季的需要。

如上所述，流通就是通过买卖消除社会间隔；通过运输消除场所间隔；通过保管来消除时间间隔，以实施所有权和物品的转移。

提问：为什么说物流费用是冰山？

提示：费用看不见，没有规定

简单的说就是（正确的时间、正确的地点）

全面地说就是采购、运输、搬运、生产、仓储、销售、售后服务等一系列环节的活动。

物流有什么作用？

我们有一组数据来说明：

1999年物流占我国全国国民生产总值的20%

1999年物流占美国全国国民生产总值的9.5%

2000年我国的全国国民生产总值为89404亿元

2000年我国的物流费用为17880亿元，它的1%为178亿元

由此可知，只有加强物流管理，才能降低物流费用。

同时值得我们重视的一个事实就是，在生产领域中，物流过程只有5%的时间是创造价值，而其余95%的时间是消耗在储存、运输、保管、配送当中，从这例子我们也可知道物流的重要性。

物流与物流技术

传统的物流的容与现代物流容相比较

小结：

物流的研究运用比较发达的国家有日本、美国、欧盟，他们的管理思想比较完善，同时他们的管理水平也是有目共睹，因此我再此提出，我们学习这门课的时候，因首先把物流管理的思想理解。

回顾知识：

提问学生: 1.物流的概念

2、.物流的分类主要有那些?

答1：物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

案例导入：茂永公司巩固物流客户的做法

1．树立客户导向的经营理念。

2．对客户作出独特的承诺:诚信;安全;时效;便捷;经济。

3．强化自身的使命感,包括：专业;专心;求精 .

4．建立健全的组织结构

5．推进综合物流服务

现代客户管理与物流客户管理的关系是：前者指导后者，后者是前者的延伸

第二章客户管理

一、客户的含义

客户，是企业的动力，是企业利润之源。

客户是购买产品或服务的个体，即消费者。客户是针对特

定的某一类人或者某一个细分市场而言的。顾客可以由任何人

或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。

1、客户不一定是产品或服务的最终接受者。

2、客户不一定是用户。处于供应链下游的批发商、零售商是生产商的

客户，只有当他们消费这些产品和服务时，他们才是用户。

3、客户不一定在公司之外，部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连

接起来。

提问学生:分组,举例谈一谈你们所理解的客户是什么?

结合以下理解客户涵的要点与学生双向交流.

二、客户管理的含义

客户管理是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握，其

目的如下：

1、推销活动的进行和推销业绩的提高。

2、有利于欠账追收管理。

三、客户管理的基本容

客户管理说到底就是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程。客户管理最主要的管理容包括以下三部分：

1、管理营销过程。轻过程，重结果因。

2、管理客户状态。

3、管理“客户成本”。

4、节约通信费用。

四.客户的消费

1.理性消费：物廉价美，经久耐用，“好”与“差”

2、.感性消费：形象、品牌、设计“喜欢”与“不喜欢”“满意”与“不满意”

案例:

宝洁收购由自愿者组成的非盈利性

提问：有什么启示？

提示：面对客户需求的新变化，传统的方法显然不能令客户满意，企业所能够做的是改变观念，供应链一体化来管理客户。

物流客户管理创新之一：服务为先

物理客户管理创新之二：增值为先

第二节物流的客户服务

一、物流的客户服务含义

1、物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。我们可以从以下三个方面去理解物流客户服务：（1）物流客户服务是为了满足客户需求所进行的特殊工作，并且是典型的客户服务活动。其容包括：

①订单处理;②技术培训;③处理客户投诉;④服务咨询

（2）物流客户服务是一整套业绩评价，它包含以下容：