重要岗位履职清单

运行/化水车间班值长履职清单

序履职周期履职项目履职

性质

履职责任来源

履职记录的体现形

式

每天召开班前会组织直接《安全生产责任制》班前会记录表

2交接班检查执行直接《安全生产责任制》交接班记录表

3进行1-2次安全巡检执行直接《安全生产责任制《安全检查记录表》

每个月《班组安全活动台账》执行直接《安全生产责任制》

《班组安全活动台

账》

5班组安全活动2次组织直接《安全生产责任制《班值长安全管理台账》签到

每年参与危险源年度辨识与评价执行直接

《危险源辨识、风险评价和风险

控制程序》

《OHSAS危险源辨识

评价表》，学习记录

7 与员工签署安全承诺书执行直接《安全生产责任制》《安全目标承诺书》

8 参加危险源辨识风险评价与控制培训执行直接《危险源辨识、风险评价和风险

控制程序》

签到表

无固定时

间日常安全生产教育组织直接《安全生产责任制》

《班值长安全活动

台账》学习考试记录

10 三级入职安全教育执行直接《员工安全生产教育管理规定安全教育表、课件、

试卷

11 特种作业持证培训人员申报执行直接《员工安全生产教育管理规定》《特种作业培训上报名单》

12安排特种作业人员培复训执行直接《员工安全生产教育管理规定》部门通知

序履职周期履职项目履职

性质

履职责任来源

履职记录的体现形

式

13 危险源事故动态辩控、四新辩控组织直接《特种作业管理规定》《OHSAS危险源辨识

评价表》

14 异常情况报告车间主任执行直接《异常情况领导带班管理规定》电话报告

15 异常情况领导带班执行直接《异常情况领导带班管理规定》电话报告

16 参与协力区域作业环境安全交底执行直接《相关方安全管理规定》安全交底确认书

17 对区域事故进行上报执行直接《安全事故管理规定》相关事故记录

18 组织人员进行应急演练执行直接《安全生产责任制》演练记录、评估记录

19 检查区域警示标识是否齐全并上报执行直接《安全生产责任制》现场验证

20 参与规程、危险源控制措施及危险源

预案、生产安全事故及灾害应急预案

编制修订

执行直接《安全生产责任制》

应急预案、危险源清

单、规程编制、修订

签字

21 工作票审核、许可执行直接《工作票管理制度》工作票

22 有限空间作业审批签字执行直接《有限空间作业安全管理规定》《有限空间作业票》

23 发生各类事故时及时如实上报执行直接《安全事故管理规定》事故快报表，事故学习记录

24 对区域内协力作业进行监护、检查执行直接《相关方安全管理规定》检查表，签证单

25 负责本区域贵重物资检查巡检执行直接《安全生产责任制》检查表

序履职周期履职项目履职

性质

履职责任来源

履职记录的体现形

式

26 负责区域交通安全执行直接《安全生产责任制》快报表，巡检记录

检修车间班长履职清单

序履职周期履职项目履职

性质

履职责任来源

履职记录的体现形

式

每天

召开班前会组织直接《安全生产责任制》班前会记录表

2进行1-2次安全巡检执行直接《安全生产责任制《安全检查记录表》

每个月《班组安全活动台账》执行直接《安全生产责任制》

《班组安全活动台

账》

4班组安全活动2次组织直接《安全生产责任制《班值长安全管理台账》签到

每年参与危险源年度辨识与评价执行直接

《危险源辨识、风险评价和风险

控制程序》

《OHSAS危险源辨识

评价表》，学习记录

6 与员工签署安全承诺书执行直接《安全生产责任制》《安全目标承诺书》

7 参加危险源辨识风险评价与控制培训执行直接《危险源辨识、风险评价和风险

控制程序》

签到表

无固定时

间日常安全生产教育组织直接《安全生产责任制》

《班值长安全活动

台账》学习考试记录

9 三级入职安全教育执行直接《员工安全生产教育管理规定安全教育表、课件、

试卷

10 特种作业持证培训人员申报执行直接《员工安全生产教育管理规定》《特种作业培训上报名单》

11安排特种作业人员培复训执行直接《员工安全生产教育管理规定》部门通知

12 危险源事故动态辩控、四新辩控组织直接《特种作业管理规定》《OHSAS危险源辨识

评价表》

序履职周期履职项目履职

性质

履职责任来源

履职记录的体现形

式

13 异常情况报告车间主任执行直接《异常情况领导带班管理规定》电话报告

14 异常情况领导带班执行直接《异常情况领导带班管理规定》电话报告

15 参与协力区域作业环境安全交底执行直接《相关方安全管理规定》安全交底确认书

16 对区域事故进行上报执行直接《安全事故管理规定》相关事故记录

17 组织人员进行应急演练执行直接《安全生产责任制》演练记录、评估记录

18 检查区域警示标识是否齐全并上报执行直接《安全生产责任制》现场验证

19 参与规程、危险源控制措施及危险源

预案、生产安全事故及灾害应急预案

编制修订

执行直接《安全生产责任制》

应急预案、危险源清

单、规程编制、修订

签字

20 工作票填写、办理、实施执行直接《工作票管理制度》工作票

21 有限空间作业办理执行直接《有限空间作业安全管理规定》《有限空间作业票》

22 发生各类事故时及时如实上报执行直接《安全事故管理规定》事故快报表，事故学习记录

23 对区域内协力作业进行监护、检查执行直接《相关方安全管理规定》检查表，签证单

24 负责本区域贵重物资检查巡检执行直接《安全生产责任制》检查表

25 负责区域交通安全执行直接《安全生产责任制》快报表，巡检记录

重要岗位履职清单

序履职周期履职项目履职性质履职责任来源履职记录的体现形式诺书制》标承诺书》 8 参加危险源辨识风险评价与控制培训执行直接《危险源辨识、风险评价和风险控制程序》签到表 9 无固定时间日常安全生产教育组织直接《安全生产责任制》《班值长安全活动台账》学习考试记录 1 0 三级入职安全教育执行直接《员工安全生产教育管理规定安全教育表、课件、试卷 1 1 特种作业持证培训人员申报执行直接《员工安全生产教育管理规定》《特种作业培训上报名单》 1 2安排特种作业人员培复训执行直接《员工安全生产教育管理规定》部门通知 1 3 危险源事故动态辩控、四新辩控组织直接《特种作业管理规定》《OHSAS 危险源辨识评价表》 1 4 异常情况报告车间主任执行直接《异常情况领导带班管理规定》电话报告

客服部经理岗位职责说明书

客服部岗位职责说明书范例一、基本信息职位名称经理标准编号所属部门客服部职等职级六级直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。

15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况）四、工作条件描述工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班工作环境描述85%以上的时间在办公室危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机五、工作沟通类别沟通对象沟通频率沟通能力沟通内容组织内部沟通上级经常重要工作汇报生产、计划、研发、物流、品管等部门经常重要产品到位的及时性和质量；新产品的研发和推广；产品的库存管理和运送情况组织外部沟通公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构和企业偶尔普通法律政策咨询六、任职资格项目必备条件教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训工作经验要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。能力要求良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。

战略客户部经理岗位职责说明书

浆纸企业岗位职责说明书范例岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部岗位层级 B 职族类别管理直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效利用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持工作任务职责与工作任务市场分析与策划?负责对业务模块进行界定，主要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略； ?负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台；客户开发与维护?负责审核客户分级管理办法（编写工作文件），区分主次；?负责对客户维护计划实施情况进行监督、评估；销售实施与管控?负责部门销售目标的制订、分析和下达； ?负责年度大类的编制与分解； ?负责销售进度的分析统筹和决策； ?负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告；销售管理 ?负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等； ?负责组织特殊货品的评审及管理；部门管理?负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； ?制定本部门年度费用预算，提交公司审核； ?负责部门相关数据的收集、统计、确认、上报的管理； ?负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查；?负责本部门员工业绩的考核工作； ?负责本部门员工绩效薪酬的二次分配； ?负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； ?负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实施； ?负责公司制度执行的推进与监督、控制，不断完善部门管理； ?负责宣导公司的企业文化，提高部门员工的凝聚力和活力； ?负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格

淘宝客服主管岗位职责及工作内容

淘宝客服主管岗位职责及工作内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

客服主管岗位职责及工作内容 1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标； 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量； 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导； 4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行; 6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 6.负责客户投诉以及处理; 7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8.汇总整理每日客服人员销售报。

市场部经理岗位职责

市场部经理岗位职责文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

市场部经理岗位职责 1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动 5．根据企业财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本 6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作销售部经理岗位职责 1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作 6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作企划部经理岗位职责

1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施 2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作 5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制 7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作促销部经理岗位职责 1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作 4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作 1.2.5客户部经理岗位职责 1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2．负责客户关系的维护与开发管理工作 3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作

4S店客服经理岗位职责

4S店客服经理岗位职责篇一：4s店客服经理职责范文 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。

篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。篇三：一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

（客户管理）客服部各岗位职责与要求

服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%，处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。客服部各岗位职责要求和奖惩制度壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识：（1）掌握三大承诺服务；（2）30天理由退货流程；（2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准；（3）商品标价签打印审核规范；（4）前台各类表格的填写规范；（5）投诉和电话接听处理技巧；（6）消费者权益法、商品三包规范；

6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。二、客服部前台人员工作职责和要求（壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作；（二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；

重要岗位履职清单

运行/化水车间班值长履职清单序履职周期履职项目履职性质履职责任来源履职记录的体现形式 1 每天召开班前会组织直接《安全生产责任制》班前会记录表 2交接班检查执行直接《安全生产责任制》交接班记录表 3进行1-2次安全巡检执行直接《安全生产责任制《安全检查记录表》 4 每个月《班组安全活动台账》执行直接《安全生产责任制》《班组安全活动台账》 5班组安全活动2次组织直接《安全生产责任制《班值长安全管理台账》签到 6 每年参与危险源年度辨识与评价执行直接《危险源辨识、风险评价和风险控制程序》《OHSAS危险源辨识评价表》，学习记录 7 与员工签署安全承诺书执行直接《安全生产责任制》《安全目标承诺书》 8 参加危险源辨识风险评价与控制培训执行直接《危险源辨识、风险评价和风险控制程序》签到表 9 无固定时间日常安全生产教育组织直接《安全生产责任制》《班值长安全活动台账》学习考试记录 10 三级入职安全教育执行直接《员工安全生产教育管理规定安全教育表、课件、试卷 11 特种作业持证培训人员申报执行直接《员工安全生产教育管理规定》《特种作业培训上报名单》 12安排特种作业人员培复训执行直接《员工安全生产教育管理规定》部门通知

序履职周期履职项目履职性质履职责任来源履职记录的体现形式 13 危险源事故动态辩控、四新辩控组织直接《特种作业管理规定》《OHSAS危险源辨识评价表》 14 异常情况报告车间主任执行直接《异常情况领导带班管理规定》电话报告 15 异常情况领导带班执行直接《异常情况领导带班管理规定》电话报告 16 参与协力区域作业环境安全交底执行直接《相关方安全管理规定》安全交底确认书 17 对区域事故进行上报执行直接《安全事故管理规定》相关事故记录 18 组织人员进行应急演练执行直接《安全生产责任制》演练记录、评估记录 19 检查区域警示标识是否齐全并上报执行直接《安全生产责任制》现场验证 20 参与规程、危险源控制措施及危险源预案、生产安全事故及灾害应急预案编制修订执行直接《安全生产责任制》应急预案、危险源清单、规程编制、修订签字 21 工作票审核、许可执行直接《工作票管理制度》工作票 22 有限空间作业审批签字执行直接《有限空间作业安全管理规定》《有限空间作业票》 23 发生各类事故时及时如实上报执行直接《安全事故管理规定》事故快报表，事故学习记录 24 对区域内协力作业进行监护、检查执行直接《相关方安全管理规定》检查表，签证单 25 负责本区域贵重物资检查巡检执行直接《安全生产责任制》检查表

客服主管主管岗位职责和内容

客服主管主管岗位职责和内容客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责直属部门：商场部直属上级：商场经理（商场助理）督导下级：客服专员工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。客服员岗位职责直属部门：客服部直属上级：客服主管适用范围：客服专员、播音员（存包员）岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请４．大宗会员、顾客登门拜访和接待５．顾客投诉的处理和记录６．顾客存／取包７．负责促销商品的赠品发放８．接受顾客咨询９．全店的广播服务工作１０．使用规范用语

辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）服务台管理工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。店内服务广播一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

客服经理岗位职责14084

客服部经理岗位描述岗位名称：客服部经理所属部门：营销中心直接上级：营销总监领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。 3；工作权限：（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责：关于公司客户：（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店： 1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。 3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他： 1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：24－35岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。客服文员岗位描述岗位名称：客服文员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护

电商客服主管工作职责.doc

电商客服主管工作职责责一：电商客服岗位职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。职责二：电商客服岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。职责三：电子商务客服职责(售前) 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。职责四：电商客服岗位职责 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

人社局履职尽责问题清单及整改措施表.doc

人社局履职尽责问题清单及整改措施表人社局履职尽责问题清单及整改措施表 xx市人社局履职尽责“回头看”自查自纠问题汇总序号项目自查自纠问题清单主要整改措施 1 严格依法行政方面一是工作作风不够扎实，少数同志执行机关制度不够自觉，上班存在迟到、早退、随意离岗现象，个别还存在办事拖拉、效率低下等问题；二是不思进取，把习惯当规矩，规矩不习惯，我行我素，以其昏昏令其昭昭现象客观存在。狠抓宣传力度，营造良好工围。开辟履职尽责工作宣传栏了服务承诺、工作进度、领导小督员名单，悬挂横幅，人社局履 “回头看”工作简报。党组重新修部手册》，用制度管人，局纪检组不定期开展明察暗访，今年共查有关问责情况正在讨论核定之中

2 服务改善民生方面农民工追讨欠薪问题依然突出开展维护农民工合法权益的力度，建立农民工工资保证金制台了xx市关于全面治理拖欠农资问题的实施办法（送审稿）一综合协调。二是规范劳动合同用理。三是建立农民工工资支付保度。四是加强日常巡查。五是依欠薪案件。基层人社服务平台建设滞后，信息化水平不高 2015年积极争取上级资金元，落实9个镇办平台建设，在验收合格达标，10月底全部付到位。一、精心部署，强力推工作基层公共服务平台建设。二调研，切实增强基层公共服务平

设的针对性。三、强化培训，着基层公共服务平台队伍素质。四服务，努力打造人民满意的基层务平台。城市化推进过程中，关注失地农民利益不够，保险新政策的宣传落实不及时。一是按随政发〔2015〕22 规定，对2015年1 月1日以后新被征地农民的养老保险补偿落位。二是对2007年至2015年1 期间的老被征农民进行甄别、登中：对未按38号文件参保、也养老保险补偿的被征地农民，按规定的养老保险补贴标准给予落位。三是出台被征地农民基本养实施细则，做到被征地农民养老全覆盖。四是积极引导被征地农城镇职工养老保险或城乡居民社老保险。

客服岗位职责

岗位职责部门及人员：客服部人员（客服主管、客服、打单、美工）物流部：配货员、送货员财务部：财务销售部：销售主管销售员客服主管职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。 3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。） 4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。 5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。 6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。 8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。 9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。 10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。 3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。 4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客：（1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。（2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。（3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等） 7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。 8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用文明用语。 9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

客服经理岗位职责

客服经理的岗位职责一、参与公司营销策略的制订二、积极配合销售部门开展工作三、建立并维护公司售后服务体系四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务八、制订售后服务人员培训计划并实施九、组织制定公司产品维修手册十、监督并控制各办事处售后费用开支十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十二、受理客户投诉十三、督导零配件销售与售后业务岗位职责：销售业务类—销售业务员、销售助理售业务员岗位职责 1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。销售助理岗位职责 1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、

整理、建档和保管工作。 2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。 3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

岗位履职要点和底线清单资料

岗位履职要点和底线清单

3.联系指导各县级分局生态环境保护综合行政执法工作。 4.负责所管辖区域内涉及环境污染事故、环境信访、污染纠纷的调查处理工作。 5.参与对所管辖企业的排污许可证执行情况进行现场监督检查。 6.负责所辖区域污染源远程自动监控系统的建设和运营监督管理。负责远程自动监控中心的日常管理，协调自动监控系统营运工作，建立相应运行档案，及时采集、通报排污数据信息。底线清单： 1.自觉做到政治信仰不变、政治立场不移、政治方向不偏移。 2.加强学习，准确领悟把握相关政策法规，文件精神，技术标准，提升自身修养，提高工作能力，高效落实上级相关工作部署。不违反相关工作纪律、工作流程，不搞利益交换，不优亲厚友。 3.牢固树立信息安全意识，不出现责任信息安全事故。 4.工作不懈怠，不推诿，不无故迟到、早退，缺席相关会议，严格遵守请销假制度、值班制度，不在上班时间做与工作无关的事情，勤于政务，恪尽职守，高质量高标准完成各项工作任务。

天猫客服主管工作职责

天猫客服主管工作职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

职责一：天猫客服主管工作职责 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力； 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销，提升营销的服务满意度和好评率； 6、对公司客户群进行维护和管理； 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。职责二：天猫客服主管工作职责 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。职责三：天猫客服主管工作职责 1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持； 2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间； 3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

安全生产重点岗位履职清单

安全生产责任体系重点岗位履职清单一、公司层级（一）安全行政管理体系 1、分公司总经理（7项安全职责、29项履职清单）安全职责履职清单履职记录 1、建立、健全本单位安全生产责任制（1）主持审议、审定并签发安全生产责任制；（2）亲自与各部门/科室、项目部签订安全生产责任书；（3）每年至少组织开展一次对安全生产责任制的考核，并兑现奖惩；（4）依责对涉及全年性、重要的专项和需要主要负责人亲自部署等上级文件进行批示；（1）安全生产责任制发布记录；（2）安全生产责任书签订记录；（3）审定年度安全绩效考核和奖惩记录；（4）涉及安全法七项职责和安全重要文件签批记录。 2、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程（5）组织制定、审批、监督实施分公司安全生产规划（含应急规划）、年度工作计划；（6）主持会议审定并签发安全生产规章制度和操作规程；（7）按照会议制度要求，组织召开安全工作会议，对年度工作提出要求；（8）依据公司安委会制度规定，主持召开分公司安委会会议，研究解决阶段性安全问题；（9）按照集团标准化、应急能力建设管理办法规定，组织开展安全生产标准化及应急能力建设工作；（1）安全生产规划、年度工作目标和重点工作计划签发记录；（2）安全生产管理制度、操作规程审定签发记录；（3）年度安全工作会材料；（4）安委会会议纪要；（5）组织、安排、部署标准化、应急能力建设工作记录。 3、组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划（10）审批签发年度教育培训计划（可编制专门的安全生产教育培训计划，也可以把安全生产教育培训内容纳入企业员工教育培训计划）；（11）确保教育培训计划实施的人、财、物等资源，督促相关部门按计划开展培训工作；（12）按要求参加法定（三类人员）、上级单位（如企业领导人员安全轮训）组织开展的安全教育培训；（1）教育培训计划签批记录；（2）对涉及教育培训所需人、财、物相关文件/议题的研究和批示；（3）参加培训的报名、签到记录；（4）安全培训合格证件。 4、保证本单位安全生产投入的有效实施（13）确保安全资源的有效配置，按公司分类管控要求，设置安全管理机构、配备安全管理人员；（14）审批签发年度安全生产费用预算（或费用计划）；（15）签批半年和年度安全生产费用投入报表；（16）督促财务部门定期对安全生产费用使用统计情况进行核查；（1）安全管理机构设置、部门职能和人员配备文件记录；（2）安全生产费用预算签发；（3）安全生产费用报表；（4）对涉及安全费用相关文件/议题的研究和批示；（5）年度安全工作会材料。 5、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患（17）签发年度隐患排查治理工作方案、安全检查考核工作计划；（18）每年至少应组织和参加一次综合安全检查，组织分析检查中发现的突出或系统性问题，确定整改措施，及时消除隐患；（19）对于上级单位有特别要求的安全检查（如要求主要负责人带队或参与），主要负责人要带队组织开展，对于检查中发现的重大隐患，要明确责任部门，按“五定”原则落实整改；（20）督促各部门/科室、项目部组织开展综合、季节性、专项等安全检查，定期听取科技质量安全部安全检查工作汇报，及时掌握、消除生产安全重大隐患；（21）组织安排重大节假日、重大活动、极端异常天气等时期的领导值班；（1）年度隐患排查治理工作方案、安全检查考核工作计划签发记录；（2）带队开展安全检查报告签字记录和整改回复报告、照片、签到表；（3）涉及研究综合、季节性、专项等安全检查相关会议纪要、文件批示；（4）领导带/值班安排和过程记录。

重要岗位履职清单

重要岗位履职清单

客服部经理岗位职责说明书

战略客户部经理岗位职责说明书

淘宝客服主管岗位职责及工作内容

最新岗位履职要点和底线清单

市场部经理岗位职责

4S店客服经理岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

重要岗位履职清单

客服主管主管岗位职责和内容

客服部主管岗位职责

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电商客服主管工作职责.doc

人社局履职尽责问题清单及整改措施表.doc

客服岗位职责

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