监控系统维护方案说明
XX市视频监控系统
运维项目维护方案{
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、
二零XX年X月
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目录
一、维护项目背景 (2)
二、维护流程 (9)
三、维护人员配置方案 (8)
四、人员工作内容 (10)
五、维护项目配置的场所、设施 (12)
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1、维护项目配置的场所 (12)
2、维护项目配置的设施 (12)
、维护车辆 (12)
、维护工具 (12)
六、项目维护方案 (14)
1、系统常规维护流程 (14)
2、系统故障抢修流程 (14)
3、维护及故障抢修方案 (14)
}
4、维护工作日常章程和制度 (15)
七、项目维护预算清单 (15)
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一、维护项目背景
目前城市视频监控系统已经成为新的安防建设热点，城市视频监控系统是衡量一个城市现代化管理水平的重要体现，是实现一个城市乃至整个国家安全和稳定的重要措施。建立合理，有效的城市视频监控管理系统，才能够保障社会治安状况日趋安全，防止城市犯罪，及时应对突发事件使政府管理部门在第一时间发现问题，提出应对措施及应急预案等。XX市公安局为结合目前的城市视频监控的发展趋势将进行该系统的建设，规划监控点数量要达到万个，所有设备均采用网络型高清摄像机。
城市视频监控系统运维保障工作尤为重要。目前，视频监控系统主要采用人工进行日常的运行和维护工作，采用完善的运维管理模式，通过科学的工具和有效的规范标准，来胜任未来城市视频监控系统的运维等问题，来保障城市视频监控系统长期的稳定运行，为XX市社会安定繁荣提供硬件支持。
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二、项目实施组织结构
根据本项目维护面广,路口情况复杂等特点,为加强全面管理,我公司组建“维护项目部”，在维护工作中依据项目法进行项目管理，统一指挥和管理维护人力和物力资源，对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司总部从各方面给予指导、协助和支持，为项目顺利实施提供充分保障。
我公司将根据项目对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组织结构，做到：
由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理；
维护人员：按专业设置，安排充足合理；
专业维修师作后援：随时协助解决紧急故障难点；
良好的沟通协调：定期组织项目总结会，使工作各阶段紧密衔接。
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施工队伍：满足施工进度，根据特殊维护工程进展合理安排人员，形成一个有计划、有严明纪律的高素质施工队伍。
、项目组织结构
公司总部：负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况，处理工程过程中遇到的重大问题，确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。
项目部：组成“维护项目”的管理机构即项目部，明确责任、权利和义务。项目部由负责过同类系统维护项目的项目经理主持，选任技术水平高，参加过同类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题，选用参加过类似系统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护，项目部的设置按精干高效、团结统一，弹性和流动性，项目部与公司组织协调统一的原则，建立一个能完成管理任务，令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织。
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、项目组织结构图
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、项目维护人员素质要求和岗位分工设置
项目部共长期配备82位常驻人员。其中承担本项目主要专业技术维护人员共80名，维护人员要定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。
维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种，常驻人员有82名，非常驻人员10人以上，常驻人员常驻XX 市公安局及各分局附近的办公场所，随时处于待命状态，非常驻人员可以根据需要随时到场服务。
维护技术人员均为我司正式职员，绝不临时外聘，同时我司保证，常驻人员在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换。
常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量，因此非常重要，我司关于本项目配备的82位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识，具体总结如下：
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我司关于本项目的常驻人员均为大专以上学历，从事相关工作在四年以上； 安排协助项目经理负责本项目的项目副经理，作为本维护项目的技术骨干，
是无线电工程系通信工程本科学历，从事视频监控系统建设或维护工作12
年，
具有较好的的项目管理能力、技术水平、协调能力和表达能力，专业过硬且技能十分娴熟，工作责任心强，有比较全面的技术知识结构。
所有的维护人员均是大专以上学历，具备较好的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常见的问题。
本项目的项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，项目经理职责规定见以下职责描述表。同时我司授予项目副经理其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项，项目副经理具有多年的从业经验，具有较强的协调、管理、沟通能力。
我司保证，常驻人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进行更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日内更换，接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用，如果有一次以上的试用不合适，业主单位可要求我司进行整改，我司将以公司名义在5天内正式提交整改报告。
我司将为维护人员购买必要的保险，并且声明，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，一概由我公司自行负责，业主单位免于一切责任。
项目部的管理职能包括：维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。
项目部各岗位及职责设置情况描述如下表：
三、维护人员配置方案
我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍。为保证本项目的顺利实施，公司组成了以总经理为领导的项目领导班子。根据本工程的维护难度、
维护要求等情况，拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子，并为项目配备了一流的施工管理和技术维护人员。
为强化本地服务，我公司拟在XX市设立分公司，编制人员XX余人。
针对本项目的具体实施，公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部，经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组，各职能组成员从公司各部门抽调组成，由项目经理对整个工程实施统一管理，并领导全体施工人员共同完成整个项目的施工。
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我司具备完整的项目的维护作业组织体系：
专门的项目经理：熟悉本地情况，多年的相关项目从业经验，业务能力
出众，管理能力经验丰富；
维护服务班组：专业技术服务人员，拥有三年以上的维护服务经验
软件维护班组：多名专业软件开发技术人员，拥有多年相关软件开发经
验；
分局维护组：多名专业技术人员，拥有五年及以上的维护经验；
硬件维修班组：八年的电子产品维修经验，专业的维修专业技术队伍；
外线路维修班组：五年的外线路抢修经验，专业的技术队伍设施；
备件管理班组：涉及运维项目的完整的设备及备件库，完善的管理制度，
精细到备件的记录跟踪，专业的仓库环境；
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具体人员配置方案
1、总维护服务台配置
总维护服务台负责管理下边的7个分局维护组，以及一个硬件维修班组，一个软件维护班组，技术支持班组，外线抢修班组，备件管理班组。
a、总维护服务台配置2人；
b、硬件维修班组配置4人；
c、软件维护班组配置4人；
d、技术支持班组配置4人；
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e、外线抢修班组配置5人；
f、备件管理班组配置2人
2、分局维护服务台配置
每个分局设置一个维护服务台，负责管理下属的两个维护班组。
a、分局维护服务台配置2人；
b、分局维护班组每组配置4人。
四、维护流程
根据XX市公安分局的维护范围来分布配置维护人员，XX市公安局下属共有：XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七个分局。
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维护单位在XX市公安局配置一个总维护服务台，总维护服务台负责管理每个公安分局的维护服务台，同时管理硬件维修组、软件维护组。维护单位在每个公安分局的指挥中心配置一个维护服务台，维护服务台负责管理每个公安分局辖区内的维护班组。
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维护工作总体流程如下：
五、人员工作内容
1、总维护服务台
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总维护服务台工作人员，负责每日巡检分局上传至中心的监控，检查中心服务器、通信网络等是否正常工作。同时汇总每日分局辖区内监控故障情况，指挥调度硬件维修组和软件维修组。
2、硬件维修组
硬件维修组工作人员，负责维修每日故障拆除下来的设备，同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修。
3、软件维护组
软件维护组工作人员，负责维修每日检查出来的软件、通信故障。同时在故障问题较严重，无法自行解决的情况时，负责联系各软件、通信设备供应商分，尽快的解决故障。
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4、技术支持班组
技术支持班组负责客户联络、客户回访，客户问题反馈及跟踪，产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特征说明，用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等），用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果），模拟用户环境测试，用户使用问题收集和处理，提供长期的技术和咨询服务。同时，对XX市各区视频监控系统进行施工维护，完全恢复设备原有功能，并保证现有系统无故障运行。
5、外线抢修班组
当维护组发现线路部分出现故障时，由外线路维修组派出熟练技术工人，按照各种施工管理规范进行现场线路等维护抢修，最大程度保障业主的原有投资。
6、备件管理班组
设备及备件由专人管理，拥有完善的管理制度，精细到产品的记录跟踪，并达到专业的仓库环境
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7、分局维护服务台
分局维护服务台工作人员，负责每日巡检分局辖区内的监控，对有故障的监
控点位进行统计，及时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务，同时对维护班组反馈的维护信息进行统计汇总，将统计后的信息反馈给总维护服务台工作人员。
8、分局维护班组
分局维护班组工作人员，在正常情况下负责每日巡检，如巡检发现有前端设备损坏或被盗情况，立即将情况报告给分局维护服务台，并作出相应的处理方法。同时，根据分局维护服务台每日巡检的情况，处理分局维护服务台每日下达的维护任务，并将处理结果反馈给分局维护服务台。
六、维护项目配置的场所、设施
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、维护项目配置的场所
我方在XX市公安局以及每个分局的附近，设立一个维护管理办公室，负责存放维护用的备品备件，同时下班后需把维护车辆停放在维护管理办公室附近。维护管理办公室面积不小于80平方米，有专用的房间放置备品备件。
维护服务台设置在XX市公安局以及每个分局内，为设置维护服务台所用的办公用品，电脑，打印机等设备，由我方自行准备。
、维护项目配置的设施
、维护用车辆
根据本项目的工作内容，我方为本项目配置的维护车辆如下：
专项作业车（高车），根据维护服务台统计出的高空故障点位，合理的安排处理顺序，调动使用。
维护皮卡车，分局维护工作人员，每日在外场巡检工作用车。、维护用工具
七、项目维护方案
本项目的维护分为系统常规维护和系统故障抢修。、系统常规维护流程
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、系统故障抢修流程
系统故障
维护管理机构设置
维护方案制定
维护工具配备
维护人员配备
维护范围确认
维护时间制定
故障维护
系统运行正常
系统优化
维护情况反馈
、维护及故障抢修方案
、日常维护方案
我公司针对本项目制定的日常维护方案包括定期维护保养，灾害天气维护方案和节假日、大型活动维护方案。
定期维护保养方案： 确保维护点7*24小时正常运行。
每月对每个设备点进行两次巡检。巡检内容如下：
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调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰。
检查设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患，确保设备安全。并作好巡检记录。当发现损坏、破坏、图像质量不好等现象时，及时予以修复、调整，不能修复的则予以更换；
检查杆件等，由于前端立杆及机箱等设备长期裸露在室外，固需要对表面做防腐处理，一般为表面涂防腐漆。出现掉漆现象及时进行修补。
每三个月为一个保养周期，主要内容包括：
清洁和检查工作，包括机箱里的电气设备等，保证设备的安全、整洁、干净。及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状
态，避免扩大故障范围；
由于摄像机表面长期裸露在外，表面累积的灰尘会影响画面质量，擦试防护罩，前视玻璃的除尘等；
对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。每三个月为一个周期进行性能测试,主要包括：
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对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。
在每年的3月份雷雨季节来临前，着重对所有监控点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的电子警察设备的避雷是否正常。
对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以减小接地电阻。并更换被雷击穿的避雷器。
检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试周期。
做好系统维护表格，每天记录巡查内容，做好归档整理工作。
动力系统的日常维护主要包括：
检查设备交流输入电压是否正常
检查直流电源系统是否正常
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检查电源系统的各项系统属的设置是否正常
检查机房后背电源运作是否正常
检查工作地县级防雷底线是否接触良好
散热冷却系统的日常维护工作主要包括：
检査空调制冷效果如何，是否制冷。
检査空调是否存在故障。
检査空调的排水管是否封堵，风机风扇是否运转良好。
检査室内、室外机安装牢固，加固装置有无生锈现象。
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检査空调的室内机（含过滤网）和室外机是否干净无杂物覆盖；
故障空调及时上报；
监督空调维修质量，核实空调维护项目
每月提供空调设备运行分析报告一份
灾害天气维护方案：
我方维护人员时刻关注天气变化，遭遇灾害天气，提前检查加固外
场设备的安全，及时做好保护措施，减少因灾害天气造成的损失及
后果。
在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查，提前做好保
护措施
在雷雨季节来临之前，加强对防雷系统的检查，减少由于雷雨天气
造成的损失及后果
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节假日、大型活动维护方案：
我公司对重大节日以及特殊事件的维护抢修成立专门的“特殊事件
维护小组”，用于处理重大特殊紧急事件，配合相关部门做好节假
日及大型活动的保障计划。
在重要节日比如每年的国庆节、劳动节，以及重大活动组织进行的
情况下，“特殊事件维护小组”开始工作响应，提前对路口设备点
加强巡检、保洁、保养和维护，具体为重要节日每2天巡检1次，
特殊重大活动时尽量做到1天1次，保证每两天维护1次。
每年的特殊事件下的维护，专门小组都要做好维护巡检记录。
、系统故障应急方案
系统故障分为：系统本身故障及系统因受到外力影响造成的故障。
当系统因受到外力影响造成故障抢修，实行一事一报单独核算，我
方会收集并提供相关影像、书面文件、通告等证明，向用户提出维
修或重新购买的费用申请，经用户单位同意后，由我方负责维修或
购买，并负责维修或重新购买后的安装调试，并在完成抢修和恢复
工作后，向业主递交相关材料。
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值班人员在接到抢修电话的第一时间里，将及时通知相关抢修人
员。抢修人员接到通知后要尽快到现场，并向负责维护抢修的负责
人汇报。抢修结束及时把结果反馈给相关负责人。
每天做好各项维修记录，包括故障报修单位、时间、地点等。
每周周一前做一份抢修维护记录交相关负责人确认，并提交维护周
报；
每个月第一周周一前提交上月月维护总结
对于疑难故障，在故障解决后2天内提交相关报告；
在接到保障电话后1小时内响应并到用户现场，24小时解决问题。
如果系统故障在检修24小时内无法排除。
应急故障处理方案满足招标文件要求，详细内容如下：
我司在XX设立7×24×365服务专用电话，接受维修指令，分为：
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1. 一般设备故障：1小时内赶赴现场，5小时内排除故障；如属夜间故障则需在次日凌晨0点前排除故障；特殊情况除外。
2. 主设备故障：30分钟内赶赴现场（特殊紧急情况，需15分钟赶赴现场），处理时限应在3小时内完成（特殊紧急情况处理时限为30分钟至1小时）；特殊情况除外。
3. 应急通信故障：按不同时期的相关工作要求进行；在启动各类自然灾害或者重大节日活动等通讯保障预案后，应在规定时间内完成相关工作。
、网络传输故障应急方案
针对XX市视频监控系统维护项目，我司制定如下应急方案：
1、我司定期对光纤通讯设备进维护，以周为计划检测路由器的运行日志状况，如有问题及时处理，把问题处理在萌芽之中。
2、对于通讯设备，我司配备一些同型号的一些设备，以便有故障及时更换。
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3、对于通讯设备被破坏暂时不能修复，我司将数据存储方式改为人工取盘或者U盘存储让甲方获得数据。
4、如果用户需要变更运营商时，导制不能通讯时，数据在近期不能传输到中心，我司免费将前端监控系统改为U盘取盘方式，待网络恢复正常后我司负责恢更改前工作状态。