高尔夫球童服务流程及说词
高尔夫服务流程及标准用语
设立接包热线，客人可提前拨打接包热线，
约定时间由专人在停车场等候。或到前台登记再由专人持客人车钥匙到车里为客人拿取球包。
地库服务流程:（现服：现场服务人员，库服：地库服务人员）
在地下车库等候客人到来，当客人下车后主动上前问好：
有预约打球：
“服务用语：
服：（您好：是xx先生/小姐吗？）
客：是
服：（您好我是xxx球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，
到一层，下滚梯到地下一层即可）。
同时服务人员拿对讲机通知前台服务人员。
库服：xxx收到请讲
前台：收到请讲
库服：xxx先生/小姐以到。请做好准备工作，谢谢。
前台：收到xxx先生/小姐以到。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”
无预约打球：
“服务用语：
服：（您好：是xx先生/小姐吗？）”
客：不是
服：根据自己的观察与客人的穿着来判断客人是否是打球。上前询问（“说词：您好，请问您是去xxx俱乐部打球吗？）
客：是
服：我是xxx俱乐部球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，
到一层即可）或用对讲机通知现场人员到地库帮客人拿球包。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”
现场接待流程:
球童在门口恭候客人－－客人抵达俱乐部门口在前台由球童给客人卸球包并挂好球包牌。
服务用语：
服：（您好欢迎xxx俱乐部，您好：是xxx先生/小姐预约的是吗?）
客：是或不是
无会员卡:服：请问您有会员卡吗？
客：无
有会员卡：
服务用语：
服：请问您有会员卡吗？
客：有
服：请您出示一下您的会员卡，我们需要做一下登记，谢谢您！
接过客人会员卡后，看清楚卡的类别，与有效期，另外告知客人卡的使用方法。并做好相关的登记。
注意事项：
1、卡的类别与有效期。
2、卡的使用时段。
3、是否是本人持卡。
4、提醒客人卡的有效时间与有效次数。
服：您还给您介绍一下消费方式及优惠活动：现时段练习打位是
xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。下一时段段练习打
位是xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。是不限制球数的
（向客人介绍我们练习打位、模拟打位的优点及特点），请问
您是选择那一种打位呢？
客：选择xx打位
“（如果是常来的客人球童按客人要求将球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去练习场，并确定好打位区。与客人确定好打位区的同时快速地为客人准备一筐球（为50颗），与客人核对球包、球杆。
（如果客人选择是模拟打位，前台应及时通知现场人员，检查模拟打位设施设备是否正常，并回复前台一切工作以准备完毕，谢谢！。等待客人，在客人进行打球时，球童指导客人正确的操作方式。）模拟打位的操作方法。
及流程
服务用语：
服：请问xx先生、小姐，这是您的球包吗？
客：是
服：“先生、小姐，您的球包里有x支木杆、x支铁杆、x支
推杆、共xx支，对吗？”核对之后球童去前台打单，让客人
签字确认开始时间。
服务用语：
服：“先生/小姐，您好：这是您的开始时间单，请您确认并在消费
单上签字确认，谢谢。”并将下联交给客人。
服：祝您消费愉快。如需其它服务请您随时叫我们。
如有客人在消费之前已经定好要打多长时间，服务人员应记清楚是那批客人，距离结束时间还有十分钟时应提醒客人是否续时。
服务用语：
服：您好，“先生/小姐：您的时间马上就要到了，还有十分钟，请问您是否还需要续时。
如果续时通知前台，xxx打位续时。
如果不续，说词；“对不起，打扰您了”。通知前台xxx打位不续时，做好结账准备。
服务标准：
1、见到客人要用敬语：（您好；欢迎光临、请问您需要什么服务吗？、
对不起打扰您一下、谢谢光临请慢走，欢迎您再次光临等；）
2、见到客人问好；
站姿：
（男士）：右手握左手，置于身前腰间，两腿挺直，两脚平行，跨距与肩同宽。半鞠躬。（成45度）
（女士）：抬头挺胸，收腹，双眼平视前方，面带微笑，下额微收。
右手握左手置于肚脐位置。两脚挺直，两脚后跟靠拢，脚尖成v字形，
半鞠躬。（成45度）
3、来店消费的客人要记清楚客人的长相、姓名、以及客人喜欢的事
物与物品。在客人二次或三次来店消费时以姓氏称呼客人，进一
步拉近与客人之间的关系，做什么事情都想在客人之前。如：（客
人喜欢喝什么，喜欢什么品牌的球具等等；）
存包室服务程序:
1、存包室工作人员要严格按照要求存放、管理客人存放的球包，同
时负责球杆、球包使用物品的管理。
2、接到客人球包后，详细填写“存包出入登记表“见下表格，并由
客人签字确认。在客人消费本上记录有关存包费用，将一式两份的存包卡交给客人一份，另一份绑在球报上。
3、制定存包保养计划，每周定期按计划对球包进行保养，包括适时
机放外晒太阳、清洁球杆、擦BB油、清洁球包架等。
4、将客人球包按球包架编号放好。
5、存放一天球包要在球包交换卡上写明日期，在临时存包登记本上
清楚登记日期和球包内所有物品，客人取包时若超过存包日期，就要按照俱乐部有关收费标准收费。（超过存包日期，是否需要收费）。
6、月初做好球包到期统计表，把存包下月到期名单交给有关部门通
知客人。
7、需续存的球包需按俱乐部有关规定收费，并做好相应记录。更换
新的存包卡。
8、客人来领取球包时，请客人先出示其存包卡，核对存放日期、球
包、球杆品牌、数量信息后，根据存包号码查找球包，并请客人
在存包领取记录表上签字后，将客人球包送到指定地点。
9、存包室员工常用服务用语：
xx先生/小姐，您好！
请确认您的球杆及物品
请在卡上签名
请稍等
可以了，谢谢！
现场参观及咨询:
“服务用语：
服：您好：请问您是打球吗？
客：不是
服：您好，我们这里xxx高尔夫俱乐部，我带您参观一下，我们这
里有模拟打位区、练习打位区（向客人介绍我们练习打位、模拟打
位的优点及特点）、介绍我们这里的教练团队。我们着里还有
TaylorMade、Titleist、Mizuno 等高尔夫专卖店）并设有试打专区
供球友体验球杆的特点。店内汇集高尔夫球具各大品牌，品种齐全、
价格也绝对从优。
带客人进入专卖店，由专卖店人员给客人进行我们产品的解说（根据专卖店流程操作）。及各种会员卡的介绍、办理，（解答客人所提出问题），并记录客人所提出的问题及建议。
服：发放宣传页
服：送客人至电梯口。说词“谢谢！光临请慢走，欢迎您再次光临。点餐服务流程:
在为客人做好一切打球前的准备工作后，服务人员需要主动为客人点餐（酒水饮料）。
服务用语：
客人需要点餐：
服：您好：先生/小姐，打扰一下，请问您需要点什么酒水饮料小吃吗?
客：需要
服：我们这里有xx酒水饮料及小吃，都是一些体能饮料，有助于您的身体健康，您看您需要那一种。
客：点完餐
服：您好：您点的是xx瓶酒或饮料，请问您需要常温的还是冰镇的，请您稍等；您点的餐马上为您送到。
客人不需要点餐：
服：您好：先生/小姐，打扰一下，请问您需要点什么酒水饮料吗?
客：不需要
服：好的，不好意思打扰了，稍后如果需要点什么酒水饮料请您
随时叫我们。
送餐服务流程:
客人点完餐后，服务人员及时准确的到指定位置取餐，保证好质量并准确无误，带好一些需要或指定的杯具。
“服务用语：
服：您好：先生/小姐，打扰一下，这是您点的xxx酒水饮料及
小吃，您的餐品已经全部上齐。请问需要给您打开吗?
客：需要
服：将饮料给客人打开，需要倒入杯具的饮料给客人倒好。饮
料到杯具2/3即可。
服：祝您消费愉快。如需其它服务请您随时叫我们。
注意事项：
1、询问客人酒水饮料是否需要打开。
2、询问客人酒水饮料是要常温还是冰镇。
3、确认客人所点的物品。在客人叙述一遍。
4、自己所用托盘要干净无污垢。
5、记清楚每位客人所点的酒水饮料及小吃。
6、记住每位客人各自都是点的什么酒水饮料、小吃，给客人上酒水等
需对号入座，是那位客人点的就给那位客人。都需要很清楚的送到
每位客人了手中。
托盘是操作方式：
1、轻托：左臂的上臂和下臂曲成90度直角，上臂自然下垂左手五指
分开，指实掌虚；所托物品比较重时，也可以全掌托盘底，保持整
个托盘平行。行走时要求正直挺胸，眼睛平视，右手可放在背后，
所托物品较重时可以用右手上前扶。
2、托盘较重物品放后或中间，轻的放在前边或两边，先上轻的，后上
重的。
3、行走,托盘行走时目视前方，身体挺直，步态稳建，如遇情况突然
停下，应当顺手向前略伸，及时伸出另一只手扶住托盘，以保平稳。
还要注意自己的口鼻部位远离所托物品,也不可将托盘置于胸下，
端托中需要讲话时，应将托盘托盘至身体外侧。
巡视服务流程:
经常在球场巡视，不得站在一旁说笑或闲坐在售球室，看见客人的球打完或看客人饮料喝完时，应主动上前询问客人
“服务用语：
服：您好：先生/小姐，打扰一下“还需不需要增加球或酒水饮料吗？
客：需要
服：请您稍等马上为您加球。（快速地为客人送来一筐练习球）。
服：拿酒水单给客人，介绍我们的饮料、小吃。（按点餐服务操作）如果客人有什么疑问或需要时，尽力帮助客人解决。
在巡视过程中发现客人累了、热了将热湿小毛巾为客人送上，让客人擦拭一下。
如果不需要：服：祝您消费愉快。如需其它服务请您随时叫我们。
注意事项：
1、检查场地设施设备的情况、打位机等，如有问题及时汇报。
2、禁止非打球者进入球场。
3、巡视客人打球的方法，适时机找专业人员给客人进行指导，提高
我们的服务质量。
4、检查卫生情况，有问题及时联系清扫人员。
5、监督客人是否有违反规定的现象发生，巡视应有礼貌。在处理事
情中，应灵活处理，在客人态度恶劣的情况下，要忍耐，尽可能
让客人“消气“或缓冲客人的脾气。（有什么问题，首先让客人
先说，我们需要耐心听。等待客人说完之后我们在做解释等，不
要与客人抢话。
6、检查场地标示位置是否合理，烟灰缸、垃圾桶等是否完好，如有
问题及时更换或报相关部门。
买单服务流程:
当客人打完球后，叫服务员结账时
“服务用语：
服：您好：先生/小姐。请问您需要什么服务吗？
客：结账
服：请问您是现金还是信用卡。（如果是会员卡应该怎么操作，）确认结账方式后，到收银台打单结账。
服：您好：先生/小姐，您的开机时间是几点几分，截止现在共消费了xx小时xx分，另外您点了xx瓶酒水饮料是xx元，一共是
xx元，请您核对一下消费单。
“（如果是信用卡，带客人到前台刷卡结账，如果是现金结账，看清金额与真伪）
服：您好：先生/小姐，共收您现金xx元，应找xx元，请您稍等。
马上为您找零。
服：询问客人是否开发票（开什么费用，是开个人还是公司。如是公司，写清楚公司名称。）
服：您好：先生/小姐，这是您的找零和发票，请您收好。
服：您好：先生/小姐，请您稍等，马上为您清理球杆。
注意事项：
1、待客人结完帐后必须提醒客人带好随身物品。
2、如有遗失物品需及时上交有关部门，并上报领导。
3、在给客人检查及清理球杆的同时，要检查公司的设施设备是否完
好。（如有损坏，先看是以前所损坏还是刚损坏的，并及时上报领
导）。
4、如果客人是让代刷卡，到收银台刷完卡那消费联让客人签字确认
并把第二联给客人。
球杆的清理流程:
高尔夫球杆使用一段时间，因为沙尘及汗水的沾染，而让握把失去原来的黏性，以至于击球时会有滑杆握不住的感觉，现在只要几个简单的步骤，就可以解决这个简单保养握把的问题！
1、准备工具：软性刷子、布、徧中性清洁剂（色拉脱．香皂．洗衣粉）
2、注意！所有清洗过程中，请将杆底朝下，才不会让水由杆底的通风口流进杆心内！
将清洁剂适量的倒入软刷内。
3、将清洁剂泡沬用水冲洗干净，这个时候仔细看一下冲下来的污水，就知道有多脏．．记得要将杆底朝下，以免水经由杆底的透气孔渗入杆身内
4、用干净的布，将握把擦干。然后将球杆置阴凉处风干即可！
5、整理球包（正确的整理方法，什么样的球杆应该放那，手套等需要教练做一下）
“服务用语：
1、您好：先生/小姐，请您稍做休息一下，我马上为您清理球杆。
在清理球杆的同时需要我们主动与客人沟通，谈一些客人今天的发挥情况或介绍一些关于高尔夫球杆的保养常识。
注意事项：
1、清理球杆时要注意客人的球杆小心损坏。
2、在清理球杆的同时，需要我们检查一下设施设备是否完好。
3、如果客人赶时间，也需用干净的布将其球杆擦拭一次，整理好球包即
可。
送客服务流程:
将客球杆清理与球包整理完毕后。告知客人球包以整理完毕。到前台将球包卡交于前台。
“服务用语：
服：您好：先生/小姐，您的球杆与球包以为您整理好，您的球包里有xx支木杆、xx支铁杆、xx支推杆、共xx支请您核对一下。谢谢！
服：您好：先生/小姐，球包我为您送出去，请问您的车停在什么位置。
服：请您随我到停车场。
服：您好：先生/小姐，您的球包以为您放到后备箱。
服：先生/小姐，谢谢光临，请您小心驾车，注意安全。欢迎您再次光临。
服：目送客人离开自己的视线之后回到工作岗位。
捡球:
1、每批客人离场后，服务人员应及时回到工作岗位清理该区域。
2、清点球的数量。
3、检查实施施备是否完好。
4、清理该区域卫生。
5、将清点好的球交回到管理处，并做好交接。
专卖店:
营业员的工作流程
一、感觉有客人来时/领导、教练、球童等带过来的客人，站立于门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑，按公司标准站姿站立。宾客到来时在距离1.5米-2米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼，致欢迎词。如：“您好，欢迎光临！”（如遇节假日将节日祝福语加上，如圣诞快乐！）。
上前接待客人“您好!先生/小姐，有什么需要我为您效劳的？”
1、如遇参观客人：跟随在客人身后（一步的距离）,可以为客人做一下简单的
介绍，切忌不要介绍太多，以免引起客人的反感；可以随时为客人解答疑难问题。
2、如遇买杆客人：引领客人进专卖店，为客人详细介绍各品牌的商品；了解
客人的基本情况、购买意向给客人推荐商品并邀请客人试打。
二、试打球杆
1、如客人试打后对球杆满意：可以向客人推荐别的商品（如球包、服装、球鞋、手套等），带客人结账；
2、如客人不满意可以邀请客人试打别的球杆或介绍别的商品（如球包、服装、球鞋、手套等）。
三、结账
1、带客人到收银台结账说词：xx先生/小姐，您这边请，我带您去收银台。
2、帮客人去收银台结账说词：xx先生/小姐，您一共消费XX元，您是刷卡还是
现金结账；（如客人刷卡，接过客人的卡去收银台交给收银员刷卡，拿回小票让客人核对消费金额无误后，让客人签字确认，说词：您一共消费xx元，请您签字确认；把一联小票送回收银台，将小票另一联和卡还给客人；如客人现金消费需找零，说词：收您xx元，稍后为您找零）
如果客人要开发票，问清楚客人发票的开头名称公司或个人、开什么费用。发票数量只能按客人的实际消费金额开，不能给客人多开。
四、给客人包装商品
五、送客
把客人送到门口，按标准站姿站立、行礼。说词：xx先生/小姐，请慢走，期待您再次光临！
流程中的买单是客人离场时结账，还是等服务人员为客人所做完清理球杆与整理完球包之后在结比较好
设施设备的操作流程及解说需要教练来指导或设备到位之后在做
高尔夫球杆的基础知识
高尔夫球杆基本知识 20XX年03月11日星期日 05:00 A.M. 1.什么是木杆／铁杆？ 木杆：过去的“木杆”当然是木造的（该名称的由来），但现在则有各种不同的材质。一般而言木杆的体积要比其它的球杆稍大。木杆是典型的长距离球杆，这表示它的距离比准确度来得重要。发球杆通常都是 '1' 号木杆，球杆面角度大致上在 8 至 12 度之间（球杆面角度 0 度表示与地面垂直）。 铁杆：铁杆原本是用铁造的，不过现在大多为钢制。铁杆比木杆小，通常被视为精致的球杆，使用上讲究准确度更甚于距离。 2.球杆的数字有什么意义？ 大致上数字代表球杆的杆面角度。数字越低表示杆面角度越低，球杆越长。杆面越低球杆越长的结果是距离越远，但准确度就越低。这也等于数字越小的球杆越难打。 3.一套有多少球杆？ 一套高尔夫球杆限定不得超过 14 支。整套的组成则视个人的喜好而定。 通常一套球杆包括下列几项： 铁杆： 3，4，5，6，7，8，9，PW，SW 木杆： 1，3，5及推杆。这并不表示每次打球都必须携带这些球杆。初学者可携带一支发球杆（1 号木杆）或 3 号木杆，3，5，7 各一支，以及 9 号铁杆，外加一支推杆。 木杆的类型 木杆：基本上木杆有两种类型，柿树及枫树。?坚硬的杆头通常用柿木。?薄板层压（三合板）的杆头通常用枫木。薄板层压的杆头以繁复的木工制成。制作过程类似复制一把钥匙。第二种，也是最常用的木杆是枫木制成的杆头。一般而言，1/16 英?的枫木镶面板都是类似三合板的方式压制而成的。这类镶面板经过加热与加压，最后做成类似柿木的杆头。许多高尔夫球员指出，柿木杆头的撞击力感觉起来比较坚硬，但这并没有事实根据。有些高尔夫球员则比较偏好层压的枫木杆头，理由是必较耐用。 金属杆：包铸的金属杆头相当受欢迎，主要是因为外围的比重经过额外的控制（这并非原先的设计用意，而是产品的铸造过程让重量分布更适中）。不锈钢杆头铸成中空以免过重，中空部份通常灌注聚胺酯消减噪音。有不少人注意到用金属木杆的头挥杆时不管有没有击中中心都能增加距离。
做高尔夫球童的方法
做高尔夫球童的方法 做高尔夫球童的方法：一.能够处理好各种关系 球童处于一个社会大工作环境下，尤其目前在我国高尔夫仍属于有钱人的运动。所以，球童必须学会如何处理球童与客人的关系，与球童之间的关系以及与上级主管部门的关系。如果能顺利处理好这几中关系，球童就可以加快自我发展的速度。 球童与球童的关系。球场工作人员、球童之间要互相尊重，见面要打招呼;不要把私事和复杂的人际关系带进工作岗位;要有团队意识、和睦相处，分工合作讲究配合。 球童与客人的关系。客人就是上帝，球童除了要给每一个客人提供最好的服务以外，还要会抓住客人的心理。不能因为一些小事就和客人争吵。在球场上尽量学会配合客人，但同时，对于一些客人违反了高尔夫规则的行为，要大胆委婉地提出来。这样才能让客人对你另眼相看。 球童与上级主管的关系。对于上级的命令要坚决服从，服从领导的安排。同时，面对问题时，要根据自己掌握的知识，大胆提出自己的建议。 二.球童对工作的积极和热爱程度 这是球童自我发展的基本条件。球童必须对自己的工作充满热情，每天积极向上，对工作充满热爱，才能把工作做好。只有满足这样的基本条件，球童才有机会谈发展，才能发展。球童要
时刻保持良好的工作态度，就必须有良好的心理和身体素质，来应对每天重复的艰苦的工作，以及各种各样的服务问题。 球童应该把球场当作是自己的家，球童是球场的主人，客人到球场应该有回家的感觉。球童的工作就是给客人以适当的服务。客人在球场中接触时间最长的是球童，球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球，从而给客人以好感。所以说，球童必须每天都保持良好的工作态度，对工作充满热情。 三.球童自身素质的提高 球童自身素质的高低，直接影响球童的发展空间的大小。素质低的球童可能每天都要面临着换工作的风险，更谈不上发展了。只有自身素质高的球童才能从工作中脱颖而出。所以说，高素质为球童未来的发展奠定了基础。 球童的自身素质包括以下几个方面： 1.自尊自爱，良好的修养：有良好的仪态，干净、整洁、大方、自然;注重服务礼节，真诚待人，用语规范，热情亲切，有耐心，善于控制自己。 2.心理和身体素质好：服务中自信，精神集中;身体健康、体力好。 3.机智灵活，有应变能力、理解能力。具有合作精神。 深度知觉准确，能准确看准球的落点，报准球距球洞的距离。 4.认真学习和掌握高尔夫球规则、高尔夫球知识，并能在为客人服务时灵活运用。 5.了解球场，知道整个球场和每个球道的特点、障碍区位置、草的长势以及风向等，果岭上要懂得看球线，准确地给客人提供
练习场各岗位职责要求与工作流程细节
练习场各岗位职责要求及服务细节 职责要求 一、练习场主管工作职责 1、熟悉球会相关运作程序，熟悉高尔夫球运动专业知识， 有强烈安全意识。 2、确保练习场各项设施设备正常运行。 3、熟悉球会相关政策及制度，熟练掌握练习场相关消费政 策及要求。 4、及时补充客用物品，定期检查客用物品保质期，保证服 务工作正常开展。 5、招聘和培训练习场职员。 6、严格遵守球会练习场运作程序相关财务要求。 7、熟悉会员及常客消费习惯，有良好的对客沟通协调能力。 8、记录对客服过程中存在的问题和客人的意见反馈，及时 向部门负责人进行汇报。 9、检查练习场职员的行为和工作情况。 10、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量。 11、负责监督练习场结帐程序是否符合要求，不定期抽查消费卡，开球单及客人其它消费项目。 12、保证球员在一个安全范围内进行练习。 13、每日检查当日练习球及其它物品情况，与球童主管一起
严格控制练习球损耗，每周对练习球损耗情况做统计并报部门负 责人。 14、每周向高球部经理报告练习球销售及其它消费情况（包含员工使用部分）。 15、保持练习场整洁有序。 16、练习场物资盘查，折旧及盈损报表制作。 17、做好与各部门的关系协调，为员工营造一个愉快的工作 环境。 18、主动配合各部门负责人完成练习场的营销工作，每月完成练习场收入及客户群消费分析报表。 19、积极参加公司组织的各类培训及活动。 20、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。 二、练习场领班工作职责 1、确保练习场各项设施设备的正常运行，有强烈的安全意 识。 2、熟练掌握练习场相关消费政策及要求。 3、检查练习场员工的行为和工作情况。 4、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量。 5、保证球员在一个安全范围内进行练习。 6、厅面上监督协调练习场职员的服务工作。 7、熟悉会员及常客消费习惯，有较好的对客沟通协调能力。 8、记录对客服务过程中存在的问题和客人的意见反馈，及
高尔夫球场的基本知识介绍
一个标准球场是18个打道,标准杆72杆 一般18个洞包括 4个标准杆为3杆的球道...4个5杆的球道...10个4杆的球道 一般3杆洞的球道长度为 男子 3杆洞小于250码(229米) 4杆洞 251-470码(230-430米) 5杆洞大于471码(429米) 女子 3杆洞小于210码(192米) 4杆洞 251-400码(193-366米) 5杆洞 401-575码(367-526米) 1) 高尔夫球场的选址 高尔夫球场一般设在丘陵地带的开阔缓坡地上 , 占地 65~75 公顷 , 视球洞的多少而异 , 具体选址要求如下 : 1, 地形要求。基地用地不能太崎岖 , 也不宜太陡 , 基地内可保留一些
缓坡和水面等自然特征 , 作为球场的天然屏障 . 2, 土壤要求。高尔夫球场的球道和果岭都需种植高质量的草皮 , 对土壤的分析处理十分重要 , 砂质土壤是高尔夫球场理想的土壤 ; 土壤的养分是否已被原作物耗尽 , 是否可以满足植草皮的需要 , 选址时详细考虑这些因素 , 有利于将来的维护和管理 . 3, 交通便利。 . 高尔夫球场应有方便的交通条件 , 一般选在高速公路附近或城市干道附近 . 4, 水源充足。高尔夫球场大面积草坪养护需要大量的水 , 水源供应充足是影响球场养护的重要因素 . 5, 环境优雅。球场应选择环境优雅、气候宜人的区域，如湖边、林间、风景地、山坡地等。 (2) 球场主要构成高尔夫球场 —殷包括会馆、标准球场、练习场及一些附属设施，球场的主要规格有 9 洞和 18 洞等，需根据场地和球会要求决定．正规18 洞球场划分为 18 个大小不一、形状各异的场地，每块场地均由发球台 ( 开球台 ) 、球道、果岭和球洞组成。标准球场的总长为 5943 ～ 6400m ，宽度不定，球场四周应有界线，关键地段设有界桩。 1 ，会馆。也称高尔夫俱乐部，多设于球场的入口处，是为球员提供休息、更衣、餐饮的场所．会馆前设有停车场，并且一般常设臵可供球员登高远望的观景点。 2 ，发球台。发球台是每个球道击球的开始，一个球道常包括 3 个
高尔夫球童服务培训球童服务培训手册
高尔夫球童服务培训 球童服务培训手册 第一章走进高尔夫运动 (1) 第一节高尔夫运动的特色 (1) 1．什么是高尔夫 (1) 2. 高尔夫球运动的特点 (2) 第二节高尔夫球运动的发展 (5) 第三节高尔夫运动在中国的发展 (8) 第二章了解高尔夫运动 (10) 第一节高尔夫球场的结构及组成 (10) 1.一个标准的球道由下列部分组成： (11) 2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。 (12) 第二节高尔夫球运动专业术语 (12) 第三节了解高尔夫球的运动装备 (14) 1.球杆 (14) 2.球和球鞋 (15) 第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15) 1．基本高尔夫礼仪 (15) 2.球场礼仪细则 (16) 3.上场之前的礼仪须知 (16) 第三章球童需要掌握的部分内容 (18) 第一节球童的定义及使命 (18) 1.球童的定义 (18) 2.球童的职责及工作 (19) 3.球童的使命 (19) 4.球童的作用 (19) 5.球童的仪容仪表 (19) 第二节球童应培训的部分 (19) 1.体能训练 (19) 2.球车应用练习 (20) 3.球包应用练习 (22) 第三节球童服务技能训练 (22) 1.普通话练习 (22) 2.自我介绍练习 (23) 3.礼仪礼貌培训 (23) 4.沟通技巧培训 (23) 4.化妆方法培训 (24) 5.分数计算培训 (25) 6.球童急救培训 (25) 第三节球童高尔夫基本知识培训 (26)
1、打球的基本知识 (26) 2、高尔夫品牌了解 (27) 3、高尔夫规则用语的了解 (29) 4、果岭知识培训 (29) 第三章做好球童的必备知识 (30) 第一节球童自我能力提升 (30) 1、表情 (30) 2．举止礼仪 (31) 3. 心理 (31) 第二节了解顾客 (32) 1、中国普通礼仪训练 (32) 2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33) 第三节服务的基本用语训练 (34) 第四章球童下场服务的操作流程 (36) 第一节下场前的准备工作 (36) 1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (36) 2、轻点自己的工具是否齐全 (37) 3、随时清楚自己的位置 (38) 第二节出发台的操作标准及流程 (39) 1、拿记分卡、装沙 (39) 2、向客人问好并自我介绍 (39) 3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39) 4、带客人做热身操 (39) 5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40) 6、站好自己的位置 (41) 7、为客人介绍球道 (41) 8、注意有没有人没离开安全区 (41) 9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (42) 10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (42) 11、做好草坪维护工作 (42) 12、服务助言 (42) 13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (43) 14、适时拔出或放回旗杆 (43) 15、向后组球员致意 (44) 16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (44) 第三节客人打完球后收尾工作 (44) 第六章球童服务的技巧 (45) 第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (45) 第七章突发事件的处理方法 (46) 第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (46) 四、球童培训 (48) (一) 新员工指导 (49) (二) 球童需要掌握的知识内容 (51) （三）培训要求、原则 (52)
高尔夫球童的工作任务
高尔夫球童的工作任务 来看看球童们的工作是怎样的?高尔夫球童专业工作要点球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。 第一点、球童是球场的颜面1、客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。 2、球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，;相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。 3、由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。 第二点球童是客人的好帮手1、在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。 打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。
2、做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。 3、自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手所应具备的。 高尔夫球童专业工作流程一、出发前：检查自己的外表和所带物品电瓶车的检查迎宾处迎宾客人球杆的确认和与客人问候引导客人至将要出发的发球台二、发球台击球开始：确认前组以走出安全区客人发球和肃静第一打后球杆的保管，补沙引导客人到球的落点三、球道中至果岭结束：球杆的选择与确认球杆的保管、推杆的确认球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起推杆的收回与保管通知后一组下一洞的引导四、中场休息：确认后半场开球时间寄托品的归还电瓶车的摆放休息、吃饭移动至发球台五、18洞结束：18洞结束后，感谢的话语球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理与客人告别
新员工培训高尔夫基础知识
新员工培训—高尔夫介绍 (内部资料，不得外传) 一、高尔夫简介 1、什么是高尔夫球：高尔夫球被称为世界上难度最大的运动，打高尔夫的目的就是用14 支球杆，以最少的击球次数将球按次序击入18个球洞中，总杆数越少表示水平越高。 高尔夫球与足球、网球一起并称为世界三大体育运动； 2、高尔夫球场介绍：一个标准的高尔夫球场为18洞，高尔夫球场是以9洞为单位，如远 古客户中的石家庄世纪高尔夫为9洞球场、广州至尊高尔夫为18洞球场、深圳沙河高尔夫为27洞球场、中山长江高尔夫为36洞球场、北京乡村高尔夫为54洞球场等；3、中国高尔夫行业简介：二十世纪，高尔夫运动开始传入我国。一九三一年，上海成立了 高尔夫球游戏中心。同年，中、英、美商人合办高尔夫球俱乐部，在南京陵园体育场旁开辟高尔夫球场。真正起步是从1984年中国第一家高尔夫球场——中山温泉高尔夫球场开业，标志着中国高尔夫行业的开始。截止目前，我国已拥有开业球场300家，高尔夫球爱好者超过500万，且打球人口每年在以20-30%的速度递增，预计2008年将有500家球场开业。 二、高尔夫发展史 1、高尔夫国际上的发展与现状 现代高尔夫运动大概在1457年起源于苏格兰。此后，经过了约三百年的民间游戏之路，终于在1744年，高尔夫被当作一项体育产业来运作，这一年，在苏格兰诞生了世界上第一家高尔夫俱乐部——“绅士高尔夫球社”，即现在的“爱丁堡高尔夫俱乐部”。1754年，圣·安德鲁斯球社成立（1834年威廉四世授予其“皇家古老”称号），并成为高尔夫运动的传播中心。又过了大约一百年，在1860年，世界首个高尔夫球赛事——英国公开赛举行，开创了现代高尔夫运动的先河。随着英国殖民统治不断地向外扩张，高尔夫运动从英伦三岛传播到欧洲大陆、美洲大陆，一直到非洲、大洋洲和亚洲。 至20世纪初期，高尔夫运动就已经在世界范围内开展起来了。正因如此，高尔夫球曾
高尔夫球童培训心得体会
高尔夫球童培训心得体会 高尔夫球童培训心得体会 球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备： tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：
自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x 铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道： 球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。【上岗阶段】将近四个月的培训，我终于正式上岗了，可以真正的下场服务客人了。就这样开始每天就出客人，他们有的是赌球有的是过来消遣的，俗话说得好小赌怡情，大赌伤情。有些客人在球场下也会为有些事争得面红耳赤，这就会涉及到球场上的一些规则问题，以及杆数问题。因此在这种情况下球童万万不能懈怠工作，万分谨慎，算好杆数，盯紧球的落点，免得遭到客人不必要的数落。接触到的客人是形形色色的，有老板、白领、教授、教练、学生还有一些韩国、日本客人，大部分都是成功人士。他们身上有很多东西值得我们去学习。 接包处的只有两名固定接包员，因此分配到球童身上的任务就重了些，每天基本上去充当接包员，接包员要把客人的包从车上拿下来，
高尔夫球童服务规程
高尔夫球童服务规程 1 范围 本标准规定了为高尔夫比赛或训练服务球童的服务行为准则及工作职责要求。 本标准适用于为高尔夫比赛或训练服务球童。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 高尔夫球童 高尔夫球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。 3 服务规范 3.1 上岗前准备工作 3.1.1 球童应着制服，佩戴员工牌，保持工装整洁。 3.1.2 为客人准备常规备品。 3.2 出发打球前的操作规范 3.2.1 将沙壶及沙袋补满，沙耙放置在球包架上，毛巾及抹布洗净备用。 3.2.2 检查客人的球杆、球杆套的数量，确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位。3.2.3 检查客人球袋内的物品、放球位置和数量,若有贵重物品应马上告知客人。将携带品详细记录在球包牌上。 3.2.4 确认客人的姓名、性别,主动和客人打招呼，并自我介绍。 3.3 发球台上的操作规范 3.3.1 球童应靠球车道路右侧停车。 3.3.2 取下球杆套时应一手持杆,一手握住杆套颈与上缘连接的部分,轻轻取下球杆套。使用完毕后,应马上套回,放入球包时杆套颈应塞入球包内。 3.3.3 记住客人所用球的品牌和号码,并确认客人自己也清楚自己所用的球。 3.3.4 了解客人击出150码距离通常使用的球杆，根据球道码数判断并跟客人确认发球用的球杆后，双手将球杆递给客人。 3.3.5 球童应面对客人站在客人的一点钟方位, 距发球位置约2 m至2.5 m的发球台标志之外,球童站序应依客人发球顺序排定,以5°斜角排开，球杆直立握把向上,放于身后。
3.3.6 客人在热身准备发球前,球童应向前站一步,清楚的介绍球洞码数，标准杆，到水障碍距离，风向，最佳落球点等情况，介绍完毕应右手伸直指向球道,示意可以开球,并退回原位。 3.3.7 当客人做好准备要挥杆时,球童不应走动。 3.3.8 客人球发出时,同组球童应一起看清楚方向及落点,右手伸直指向球落方向,向客人告知落球位置并可以根据情况称赞好球(Nice shot),客人发完球后,球童向前,双手收回球杆,补沙(若有必要),并退回原位,球杆直立握把向上放于身后。 3.4 球道上的操作规范 3.4.1 将球车开到客人球位附近,判断球位到旗杆的距离，观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离,询问并选定适当的球杆给客人,同时携带相邻2只球杆供客人选择。 3.4.2 做好客人击球后的场地维护工作，补沙并耙沙坑。 3.5 果岭边的操作规范 3.5.1 球在果岭边应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P杆、推杆给客人。 3.5.2 球落在沙坑时应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P、S杆给客人。整理沙坑时手上球杆应放置在沙坑边缘,双手使用沙耙整平沙坑。 3.6 果岭上的操作规范 3.6.1 客人如需球童标示球可将客人的球用mark标示起来并用湿毛巾清洁球后，手掌朝上将置于手心的球递给客人，或直接帮客人摆球；若不需要则客人自行标球。 3.6.2 当客人蹲下判读推杆线路时,球童可站于客人后方一起判读，亦可使用推杆瞄准目标，提醒客人顺草或逆草坡,上坡或下坡等路线信息。 3.6.3 客人确定推杆路线后,球童应将旗杆拿起放置在果岭边缘,走路时不应踩在客人的推球线上，也不应影响客人推杆。 3.6.4 当最后一位客人结束判读推杆路线，并不需要协助后,球童在不影响客人推球的情况下拾起旗杆,待客人结束推杆后插回洞内,最后转向该洞发球台方向举手鞠躬向下一组示意。 3.7 计分卡计杆数方法 3.7.1 将客人全名工整的写在计分卡上，再依洞次记录客人实打杆数。 3.7.2 打球结束时计算总杆，告知客人总杆成绩。 3.8 打球结束的操作规范 3.8.1 打球结束后应向客人进行问候。 3.8.2 确认打球后的球杆、球套、球的数量。若有遗失球，应跟客人说明在何处遗失几颗球，提醒是否有贵重东西放在球车里，确认后请客人签名。 3.8.3 将客人球包送至停车场送包处。 3.9 打球结束后的操作规范 3.9.1 将球杆确认卡交回给球童主管。 3.9.2 将球车开回车库并清洗。 3.9.3 客人在打球过程中若有建议，以及出现的突发事件应及时汇报给球童主管或其他上级领导。
高尔夫球场各职位职能详解
球场各职位职能详解 2006-1-19 21:14:39 职位名称：球童主管 职位职能： 球童主管负责球童的所有活动。本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。 主要职责： 1、协助球童的雇佣和培训。 2、记录所有的球童的日常出场纪录。 3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。 4、当需要时惩罚球童。 5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。
6、为高尔夫球手指派球童。 7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。 8、根据需要或指定完成相关的职责。 职位名称：会籍秘书 职位职能： 负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。会籍秘书向会籍经理汇报工作。 主要职责： 1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。 2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。 3、建立新会员文档。 4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。 5、准备并实施所有的新会员跟进方案。
6、准备新的注册配套元件。 7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。 8、为会员部会议作记录。 9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。 10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。 11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。 12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。 13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。 14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。 15、根据指定或需要完成相关的职责。 职位名称：球童 职位职责： 球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。
高尔夫球杆初级知识
高尔夫球杆初级知识 当不同年龄、不同体能、不同身高的人参与到高尔夫球运动，享受高尔夫球运动带来的乐趣的同时，也经受着随之而来的各种困扰，很多人都在为如何能让这个小白球给的更远、落得更准而苦恼。拿着一只球杆将一个小球打进一个小洞里这件事到底有多难？首先让我们来分析一下影响你在球场上发挥的因素。在所有影响球手在球场上发挥的因素上，其中，球技（包括自身身体素质）占40%，球具的影响因素占20%，剩下的球场攻略、心理因素、身体状况和其他一些不稳定因素各占10%。 10% 40% 心理因素 10% 10% 球具 20% 从此项数据中不难得出，球具对高尔夫球手的重要性不言而喻。很多人都有跑100米的经历，穿钉鞋与穿平底鞋的成绩会相差很远，而这一差别正是你取得胜利的关键。在所有的体育运动中，高尔夫球运动所使用的球具最为繁多和复杂，所以选择一套适合自己的球具，会成为你制胜的法宝。而在上述所有对高尔夫球成绩影响的因素中，对我们而言，唯一无需踏破铁鞋到处寻觅即可拥有和改变的，就是你使用的球具。改变你能改变的，选择适合你的球杆至关重要。泰格·伍兹的挥杆不是人人都能学得来的，球技的提高、心理因素的稳定都需要大量的练习和实战经验的积累。身体素质的强弱、身材的高矮胖瘦、性格的快慢等都决定了你自己独特的挥杆习惯。身体特征和挥杆习惯的不同决定了使用球杆的不同，这就像每个人要根据自己脚的大小来选择鞋子一样。 一、高尔夫球杆的分类及功能 高尔夫球杆的分类 一套球杆按功能和用途来分类，主要分为： ⑴木杆（Wood） ⑵混血杆（Hybird or Utility） ⑶铁杆（Iron）
⑷挖起杆（Wedge） ⑸推杆（Putter） 木杆按功能和外形的不同可分为： ⑴开球木杆（Drive Wood） ⑵求道木杆（Fairway Wood） 混血杆根据外形设计和功能的不同可分为： ⑴木杆型混血杆（Hybird Wood or Utility Wood） ⑵铁杆型混血杆（Hybird Iron or Utility Iron） 铁杆按功能和外形分为： ⑴刀背式铁杆（Blade Iron） ⑵凹背式铁杆（Cavity Back Iron） ⑶中空式铁杆（Hollow Head Iron） 推杆按杆头与杆身的接合方式划分可分为： ⑴根部接合式 ⑵中间接合式 各类球杆的功能 ㈠木杆（Wood Club） 木杆的作用是争取距离，主要在开球或长距离击球时使用，为了增加击球时的杆头速度，木杆比铁杆要长得多，杆头重量相对于铁杆而言也较轻。 通常，木杆分为两种，即开球木杆（Driver，也称为1号木杆）和球道木杆（Fairway Wood）。1号木杆主要在开球时使用，球道木杆主要在球道上需要长距离击球时使用。1号木杆一般是一套球杆中长度最长的球杆（有的推杆比1号木杆长），目前球杆生产商所生产的1号木杆长度通常为44.5~46英寸，长杆身能增加挥杆时的杆头速度。但是，杆身太长也有难以控制的缺点，如无法扎实击球而增加失误率，偏离目标区域也会更远。 1号木杆的杆面倾角一般为9°~13°，杆面倾角越小，击球时球的起飞角度也相对较小；反之，杆面倾角大，球的起飞角度也相对较大。 球道木杆一般有3号木杆（Spoon）和5号木杆（Cleek），根据击球的需要，有些球手会配有7号、9号短木杆（Short Wood）。和1号木杆不同，球道木杆杆头体积较小，重心更接近杆头底部，杆面倾角较大，易于将球打高，所以滚动距离也相对较短。 表木杆参数比较
高尔夫球童培训具体课程安排
球童培训具体课程安排 总注：培训期间每天均有1小时的体能锻炼；每周第六天和第七天为休息时间。 第一周：学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解；掌握发球台介绍流程。 第一天上午：丝宝集团文化培训（3课时） 下午：高尔夫起源和发展（2课时）球场粗略介绍（1课时） 第二天上午：培训球童礼貌礼仪（1课时）分组练习球包内物品摆放（2课时）下午：走场地（2课时）走完场地后总结（1课时） 第三天上午：前九洞场地熟悉（3课时） 下午：发球台介绍的流程（2课时）检查球包内物品摆放速度（1课时） 第四天上午：后九洞场地熟悉（3课时） 下午：观看正规高尔夫赛事（1课时）自由背诵各发球台的数据（2课时） 第五天上午：抽查记分卡数据（1课时）检查18洞发球台介绍（2课时） 下午：分组画出每个洞的具体概况并加以解说（2课时） 总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西（1课时） 第二周：掌握球车驾驶基本操作；了解球道服务流程和部分高尔夫规则；开始接触果岭看线。 第一天上午：介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶（3课时） 下午：前九洞球道熟悉及球道服务细节（3课时） 第二天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：练习场练球（3课时） 第三天上午：练习果岭摆线看线（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：场地培训，主要注重服务细节（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶（3课时） 下午：结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离（3课时） 第五天上午：培训如何推杆（1课时）练习果岭摆线看线（2课时） 下午：结合规则场地培训并对此周培训做出总结（3课时）
第三周：掌握根据客人的距离进行拿杆，递、接杆规范；更进一步掌握果岭看线；开始英语培训。 第一天上午：练习如何根据距离拿杆（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第三天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶并进行小测试（直线驾驶和倒车）（3课时） 下午：场地结合规则培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第五天上午：场地结合规则培训9洞，球车不达标人员练习球车（3课时） 下午：高尔夫规则（1课时）高尔夫英语对话并对此周培训做出总结（2课时） 第四周：进行第一阶段测试；使新球童深入掌握根据客人的习惯进行服务，果岭阅读摆线速度和准确度。 第一天上午：第一阶段理论测验（2课时）现时讲解（1课时） 下午：第一阶段场地测试，要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车驾驶达到标准（3课时） 第二天上午：练习场练球，学会从动作中看问题（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第三天上午：高尔夫规则（1课时）球道功略的讲解（2课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第四天上午：球车驾驶测试（S线）（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第五天上午：高尔夫英语（1课时）规则互问互答（2课时） 下午：球童化妆技巧培训（3课时）
高尔夫球基本知识
高尔夫球基本知识 一、高尔夫定义 英国《朗文词典》定义：高尔夫是一项起源于苏格兰的户外运动，由二人或四人进行比赛，用一套球杆将一个白色的有弹性的小球打入场中九或十八洞中，球洞与球洞之间的距离从200至500码不等，球场中分布着天然或人造的障碍如：树木、沙坑、障碍区等，把球打入每一个洞的击球次数越少越好。《中国大百科全书》（体育卷）对高尔夫定义：以棒击球入穴的球类运动。 二、高尔夫运动的起源 苏格兰——高尔夫诞生的摇篮从今天在高尔夫运动发展中所见到的历史遗风和人文特点看，高尔夫起源于大西洋东海岸的苏格兰已成为现代高尔夫界不辩的共识。英国《大不列颠百科全书》中记载：现代高尔夫运动起源于14世纪中叶的苏格兰。高尔夫球运动起源于苏格兰民间，形成于14、15世纪。高尔夫球的名称golf便来自苏格兰的方言gouf，其意为“击、打”。今天，建在世界任何地方的高尔夫球场仍然像苏格兰人最初玩高尔夫球那样，将球场建在生长着草丛的海边沙地附近。高尔夫球场既要有平坦的沙滩和葱绿的草皮，又要有一定的起伏和沟壑水流。设在海滨的现代高尔夫球场仍沿用苏格兰语的称谓“links（林克斯）”。高尔夫作为14世纪中叶苏格兰牧羊人的娱乐活动逐步在苏格兰的东海岸流行开，并逐步影响到了东海岸以捕鱼为生的渔夫和驻边的士兵，后来逐渐引起宫庭贵族和民间青年的浓厚兴趣，最终成为苏格兰的一项传统项目。当时，苏格兰东部城市圣?安德鲁斯是当时苏格兰基督教、海港和商贸集散地，商人和船只来往频繁。圣?安德鲁斯的高尔夫游戏也渐渐影响到来往的欧洲和世界各国商人。并逐步成为当地社会生活中人们喜闻乐道和积极参与的娱乐活动。尔后苏格兰高尔夫游戏传入英格兰。十九世纪末传到美洲、澳洲及南非，二十世纪传到亚洲。 三、高尔夫运动的特点 （一）、人与自然的完美结合 高尔夫球场是一个人造的并保留自然风貌的环境，充满着绿草、氧气和阳光。那一望无际的翠绿，小桥流水的生动和碧海蓝天的开阔，给予人们的是一种恬淡、宁静、优雅和深邃。行走其间，能让你与大自然亲近、沟通，体验人与自然的和谐共处；能使你感受天地之浩大，举手挥杆之间，领悟人生之曲线，回归自己，洗涤生命。 （二）、可参与性 美国人称高尔夫是生命的游戏、美国的气功，是一项终生运动。高尔夫运动不受年龄、性别、身体素质、机体运动能力等条件的限制，老少皆宜。行走球场，既可以多人对抗也可独自休闲；既可男女配对，也可老少同组。高尔夫是一个步行的运动。生理学家研究表明，人的衰老是从腿开始的，人最好的锻炼方式就是步行。在天地人合一的自然环境中打高尔夫，步行虽远但用时长，运动强度较小，它对于人预防心血管病、癌症、高血压、糖尿病等都有很好的作用。 （三）、社交平台 现代社会中，社交已成为人们谋生与发展的重要行为。寻找良好的社交环境和有效的社交方式是许多人用心考虑的事情。高尔夫球场优美的自然环境，高尔夫运动悠然的休闲特点，使现代商务人士将高尔夫作为重要的社交场所和社交媒介。 （四）、注重“礼仪、诚信、自律”的品质 高尔夫运动倡导“礼仪、诚信、自律”的品质。将礼仪纳入运动规则，高尔夫开创了世界体育运动史的先河。“为其他球员着想”、“球场优先权”及“对草坪保护”等规则规定都体现出一种“先人后己”的绅士风度。 （五）、文化和经济的一体化 高尔夫运动在现代经济文化一体化发展的潮流下，已不再体现单一的体育运动的竞技、娱乐、健康和休闲的功能，而是以其特殊的文化表现形式，迅速成为社会产业结构中一种新兴的具有高附加值的产业形式，涵盖了生产、消费、营销、旅游、教育等多个方面。
高尔夫球童服务流程及说词
高尔夫服务流程及标准用语 设立接包热线，客人可提前拨打接包热线， 约定时间由专人在停车场等候。或到前台登记再由专人持客人车钥匙到车里为客人拿取球包。 地库服务流程:（现服：现场服务人员，库服：地库服务人员） 在地下车库等候客人到来，当客人下车后主动上前问好： 有预约打球： “服务用语： 服：（您好：是xx先生/小姐吗？） 客：是 服：（您好我是xxx球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯人口， 到一层，下滚梯到地下一层即可）。 同时服务人员拿对讲机通知前台服务人员。 库服：xxx收到请讲 前台：收到请讲 库服：xxx先生/小姐以到。请做好准备工作，谢谢。 前台：收到xxx先生/小姐以到。 如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）” 无预约打球： “服务用语： 服：（您好：是xx先生/小姐吗？）” 客：不是 服：根据自己的观察与客人的穿着来判断客人是否是打球。上前询问（“说词：您好，请问您是去xxx俱乐部打球吗？）
客：是 服：我是xxx俱乐部球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯人口， 到一层即可）或用对讲机通知现场人员到地库帮客人拿球包。 如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）” 现场接待流程: 球童在门口恭候客人－－客人抵达俱乐部门口在前台由球童给客人卸球包并挂好球包牌。 服务用语： 服：（您好欢迎xxx俱乐部，您好：是xxx先生/小姐预约的是吗?） 客：是或不是 无会员卡:服：请问您有会员卡吗？ 客：无 有会员卡： 服务用语： 服：请问您有会员卡吗？ 客：有 服：请您出示一下您的会员卡，我们需要做一下登记，谢谢您！ 接过客人会员卡后，看清楚卡的类别，与有效期，另外告知客人卡的使用方法。并做好相关的登记。 注意事项： 1、卡的类别与有效期。 2、卡的使用时段。 3、是否是本人持卡。 4、提醒客人卡的有效时间与有效次数。
高尔夫球的相关知识简单讲解
高尔夫球的相关知识简单讲解 相对于健身房里那些激烈的、撞击性的运动来说，高尔夫的适应人群要广泛得多。 那么为什么高尔夫球上有小坑?关于这一点有谁了解?以下是为你整理的高尔夫球的相关知识介绍，希望能帮到你。 高尔夫球的相关知识1、为什么高尔夫球上有小坑如果耐心地数一数,我们会发现高尔夫球上有300多个凹洞。 每个洞的平均深度约为0.025厘米。 事实上,高尔夫球表面有意制造了许多凹洞,这是动力空气学研究的成果。 这些凹洞的存在,正是为了减少空气的阻力,并增加球的升力,从而让高尔夫球飞得更远。 2、高尔夫球直径多少厘米高尔夫球的直径不得小于42.67毫米(即1.680英寸),重量不得超过45.93克(即1.62盎司)。 这种规格的球正是所谓“美国球,目前风行世界,大家都打这种规格的球。 直到20世纪中叶,一直与之竞争的是一种所谓“英国球,其直径为1.620英寸,比美国球略微小了一点点。 3、高尔夫球的结构从高尔夫球的结构来划分,基本可分为以下3类:3.1、单层球这种球也可以叫做一体球或一件头球,一般仅用于练习或用于练习场。
球体由硬橡胶压制而成,并且涂漆。 3.2、双层球这种球也叫做双体球或两件头球,是最常用的球。 球心外面为硬橡胶或塑料,或者是用两者的混合物制成外壳,厚度约1毫米。 目前市场上大多数飞行距离远或抗损耗的高尔夫球均采用这一结构,是一般爱好者的最佳选择。 3.3、三层球三层球也可以叫做三件头球,是高水平球手常用的球。 在由橡胶、塑料或两者混合物制成的相当于榛子大小的球心外面包围着充满液体的胆,像线团状缠绕着薄橡皮条,外壳为橡胶制品。 这种胶核液体球心球,是目前最具有高旋转性和击球感觉的球。 然后开始站位，将球杆想象成两条平行的铁轨，另一条轨迹就是球到目标的距离。 将球杆平行置于两脚尖前1-2英寸的地方，稍微向目标线偏左。 ①对于短距离球，100码内的，你一定要感觉你的两脚尖，双膝，臀部和双肩在瞄准时都位于目标线左边。 ②对于长距离球，确保你的双肩瞄准目标，但是在心中保持这条轨迹，使杆头延目标轨迹运动，与身体的各部位连接线保持平行。 2、绳子瞄准在职业比赛中斯图尔特亚普雷拜和丸山茂树用一根绳子放在地面帮助瞄准。 这钟方法可以在你瞄准时给予很强的方向感，在起杆和送杆有比照物。
高尔夫球场实习感悟领会
高尔夫球场实习感悟领会 来到ＸＸ高尔夫俱乐部实习的这些日子，时间过得如海水般潮湿，在接触高尔夫之后，教练让我从无为所谓的高尔夫到真正的懂得了。说句实在话，它就是我的一笔人脉财富、一笔人脉资源，这项运动在那么短短的时间里让我懂得了太多太多。 一.实习目的： 通过实习，较为全面地了解球场的经营环境、经营特点、市场范围，弄清楚高尔夫球场的运作方式，特别是高球运作部门的运作过程，了解球场各项职能管理的特点和在球场经营中的作用。同时通过对球场实际的调查、研究，培养理论联络实际的能力和分析问习题与解决问习题的能力。 二.实习内容： 高尔夫球童培训 第一堂课：入职培训 这个培训课为期三周，详细内容如下：公司介绍，企业文化;仪容仪表要求礼节礼貌;会所，球道参观;服务意识，技巧的培训高尔夫入门知识，急救常识的学习。 第二堂课：服务技巧 球童是一份复杂而又细腻的工作。我们需要把18洞3000多亩7000多码的高尔夫球场牢记心中。“一花一草皆相思，一枝一叶总关情”这句话虽然煽情，但却是球童的必备工作。我们需要记住：每个
洞的总码数，规范杆数，障碍区信息及球道区信息等，细化起来就包括：每个洞的t台数及每个t台对应的总码数;沙坑数目及从t台到/过沙坑的距离;到/过水障碍的距离;球道两旁有无ob桩，有无红桩，蓝桩，及哪里有长草，哪里有隐蔽障碍物等等。 然而，球童还需掌握高尔夫礼仪，球杆常识，高尔夫规则，高尔夫定义解释等等。以上仅是服务客人所做的前提准备工作。真正的球童服务流程规范是复杂而又不繁琐，细腻而又贴心的。比如：在介绍球道时语调清晰，语速适中，要点突出等;在客人开球时应站在客人右后方5y以外45°处，如遇见盲点可站在看清球落点的地方，切记不能阻碍客人击球，注意观察球的落点，并以附近的物体做参照;在球道服务时，球童要看清球的位置，向客人提供相应的信息，并为客人准备相应的球杆，使用的语言为“先生、小姐，您的球离果岭还有××码，××风，请问您用几号杆?”将杆递给客人时必须礼貌的说“给您××杆”;在果岭上，把客人的球mark后抹干净，mark球时应面向球洞，把mark插在球与球洞延长线球后方1cm处等等都作了很详细的手册. 除此之外，球童还需要熟练的驾驶球车。球车的培训内容有过“s”型桩和倒车的“t”型桩两种。还有对于高尔夫英语的学习也是异常重要的。当然，要是懂得打球再好不过了，服务也会轻松不少。所以“球童”这份工作看似简单，实质其实不是那么容易! 三.实习总结归纳与领会： 通过这次这3个月的困难培训让我充分认识和了解高尔夫球童
球童工作内容
高尔夫球童工作内 第一步：当客人坐车过来后，球童要马上过去拿包，然后马上认客人，找好对应的客人后，把客人的球包装上球童车，帮助人检查球杆数，并向客人确认，然后才可出发注：球童一定带好球道中所需的沙袋、湿布mark) 后面的工作步骤：发球台上：首先告诉客人本洞为几杆洞，距多远，有什么障碍，应向哪个方向打，一一向客人介绍清楚，后询问客人用几号杆开球，把球杆帮客人拿到发球台上。客人球时，球童应站在客人的左后侧三米左右处。客人要开球时，定要安静，不要咳嗽或说话，不要动，因为你的一切行为可能影响到客人的打球及情绪。客人打完球后一定要帮客人看清楚的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好 球道中：首先一定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人找球，一部分客的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。当客人在球道球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根球道两5101520码的距离标桩，测定大概距
离，后告诉客人．当客人要打球时，要用的球杆，应马上从球包中出递给客人。最后还有一点很重要，就是在部份客人在球道中完球后，会打起草皮，留下球痕，这时应马上拿回打出的草皮回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用脚轻踩两下整理好后马上拉上球车跟上客人 果岭上，当客人的球打上果岭后，球童就Mar按在球的正方，作好标记后拿起，帮助客人把球擦干净，然后放回Mar拿起。如客人有需要，可擦干净把球交给客人。在果岭上如要省时间，球童间也可互相配合，帮客人拿好推杆，一、两球童先拉球车到下一球道发球台．其他球童服务客人。在客人准备杆时，如球离洞较近，球童可直接将旗竿拔起，如要推杆的客离球洞很远，则球童应把旗竿拔起后，旗杆底部要靠在对着要之球方向球洞正后方，球童一定要站直单臂握旗竿，手臂与地平行，当客人把球推出后，方可拿起旗竿．当客人推球时，果上球童不可出场或走动影响客人。客人推杆完后，应重新插好杆，然后帮客人接过推杆，放回球包。（注、当客人的球上岭后，球童应注意自己在果岭上走动路线，避免踩到客人的线) 、有太阳时，客人推杆，球重一定要注意自己站的位置，因你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉 3、后面有一组人压着时。本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后，原地单手置臂举过头顶，点头示意。打完球后，