出租车电召系统方案建议书复习课程

出租车电召系统方案建议书

一．背景简介

近年来，随着经济的发展和进步，迅速、高效的交通系统已经成为社会经济发展的有利保障，为实现与经济增长相适应的交通运输体系，中国政府已将智能交通系统列为中国未来交通系统的重要发展方向。

在日常的生活中，许多群众反应某些地段和时段打车难的问题，而且还存在某些出租车拒载的情况，对群众的出行造成了极大的不便。对于出租车司机，在某些情况下又会出现载不到客或者载客难的问题，为了解决这个两难的问题，在信息发达的现在，对于一个能解决他们之间问题的电召行业就被迫切的需要。

二．业务需求

市民的出行想更加的方便，不想再为打不到车而烦恼，打车难问题不仅浪费了大家的时间，有时还会耽误手头上的紧急事件。出租车司机想解决载客难的问题，提高自身的业务收入。出租车公司需要减少出租车空车率，并能实时监控调度车辆，降低运营成本等问题，借助于现有成熟的信息科技是非常必要的。

现在达到了3G时代，数据传输速率很快，加上智能手机的普及，对开发一种运用于智能手机平台的出租车电召系统是非常方便的，可大大减少所投入的成本，让以上的三方都能解决所遇到的问题。

三．系统架构

本系统是基于智能手机平台的一种软件产品，主要利用了智能手机配备的GPS定位功能。其主要的系统架构由三个方面组成：1、系统操作后台；2、出租车司机手机客户端；3、电召用户手机客户端；其中系统操作后台配有数据库，所有操作产生的数据信息将存储于数据库中，管理人员可对数据库进行管理。出租车公司可对数据进行自动分析，做出合理的分配任务和调度方法，将大大提高服务的质量，提高企业的盈利水平。

四．系统功能

1.用户客户端

用户客户端主要是提供给用户的一款智能手机应用软件，用户可通过对此客户端的操作进行所需的服务选项，进行电召服务可使用，主要功能如下所示：

●实时路况——用户可查询周围所处环境的实时路况信息，掌握所需了解的交通情况。

●电召服务——用户可通过此功能进行出租车电召服务，用户将自己的地理位置、手

机号等信息提交上去，便可打到的士。

●应召车辆位置查询——用户可通过此功能查询到以应召的出租车实时的地理位置，

此功能还会显示车辆到达的预计时间，减少用户等待时间。

●应召车辆信息查询——用户可通过此功能查询应召出租车的基本信息，包括：车牌

号、车辆使用年限、是否通过质检、车型号、颜色、司机驾驶车龄、司机工号、司

机手机号、司机评价度等信息。用户和司机可进行双方沟通，让用户对服务质量得

到良好保障。

●订单号查询——用户可查询到进行的所有电召服务产生的订单号以及消费的历史

时间和日期，每个订单号都会自动生成一个条形码与订单号一起保存，以便跟司机

进行确认消费。

●人工服务——用户在用电召服务失败时，可通过拨打人工服务热线来进行人工电召

服务，管理中心会为用户调度出租车。

●服务评价——当电召服务结束后，用户可用此功能对所提供的服务进行评价。

●问题反馈——用户可通过此功能向管理中心进行问题反馈，让服务中心帮您解决所

遇到的问题。

●个人信用度——用户可查询自己的信用度是属于哪个级别，并可查询自己违约次数，

当违约次数达到管理中心设定值时，将无法进行电召服务。

2.司机客户端

●实时路况——司机可查询各路面的实时路况交通情况，以便选择最佳的路径。

●电召应答提醒——当有人使用电召服务时，在管理中心确认应答范围后，下达全体

应答指令，在设定范围内的客户端会有语音提醒是否应答电召。

●应答确认或取消——出现电召应答提醒后，司机可进行应答抢答确认，如果不想确

认电召，则可以选择取消或者不操作。

●电召客户信息——当司机抢到应答成功时，管理中心会将使用电召服务的客户信息

发送到应答司机的客户端中，让司机可查看到客户的具体位置信息。

●路线导航——若司机不知道客户所提供的具体位置，可通过此功能将客户信息中所

提供的位置信息设为目的地，在GIS地图上提供司机到用户位置的地图导航功能，让司机轻松接到客户。

●确认电召服务——进入此功能，司机可用手机输入用户此次电召的订单号或利用扫

描用户订单号条形码，来确认此次电召服务是否成功。

●联系中心——当司机遇到问题需要咨询管理中心意见时，只要通过此功能将自动拨

打管理中心电话，进行咨询。

●紧急求助——当司机遇到突发情况，如灾害、意外、被抢时，通过此功能管理中心

可直接接通司机手机进行询问，并将自动记录车辆位置，为紧急服务提供准确营救

地点，让司机安全得到保障。

●个人信用度——司机可查询自己的个人信用度，以及自己没履行电召服务的次数，

当达到规定值时，将不会提供电召提醒功能。

3.系统管理中心

●电召监控提醒——实时监控是否有客户寻求电召服务，若有用户需要电召服务，系

统将录入用户所发送的信息，并进行语音提醒。

●实时查询车辆的位置和行驶数据信息——可以对车辆可以按单车辆、分组或全部车

辆进行查询，选中的车辆其实时位置信息和行驶数据会在界面上显示，确认所查车

辆是否载客。

●车辆历史轨迹回放——可查询车辆每次电召服务的行驶轨迹，轨迹点可以再管理中

心的电子地图上回放以重现车辆行驶过程。

●小范围电召——系统确认了用户的信息后，将以用户为中心发送电召信息至一定半

径内的所有空车，该区域的空车可进行抢答，最短时间内应答成功的司机，系统会

将其基本信息发送至用户客户端。若超过三分钟无人应答将进入点对点电召。

●点对点电召——管理中心可查询车辆状态后，将电召信息发送至指定车辆，让其完

成电召服务，无需进行抢答电召。

●全体电召——服务中心在接收到乘客的位置信息后，给所有空载出租车司机发送乘