管理者的情商试题+
管理者的情商培训学习测试
部门：姓名：
一、不定项选择：（每题4分，共40分）
1、管理者的情商中，什么是三Q?（）ACD
A、ＩＱＢ、ＭＱＣ、ＡＱＤ、EQ
2、人这一辈子如果成功，＿＿与情商有关，＿＿与智商有关。（）B
A、60%、40%
B、80%、20%
C、70%、30%
D、75%、25%
3、改革开放后，出现的EQ问题是什么？（）ACDE
Ａ、不能适应环境Ｂ、不能善用别人Ｃ、不能顾全大局D、不能领导群众E、不能委曲求全F、不能察觉自己
4、管理者的情商--ＥＱ的缺失主要表现在哪几方面？（）AB
Ａ、缺乏团队精神的“三好学生”Ｂ、缺乏管理互动的教学方式
Ｃ、缺乏领导团队的作用力Ｄ、缺乏解决问题的技术和方法
５、ＥＱ的基本元素是什么？（）B
Ａ、稳重B、诚实C、自信D、踏实
6、作为一个领导应具备下面的那几方面？（）ACD
A、思考力
B、领导力
C、决策力
D、执行力
7、EQ的最高风范是什么？（）ＡＣ
Ａ、负起责任Ｂ、解决困难Ｃ、培养自信Ｄ、鼓励冒险
８、诚实的的含义包括下面哪几方面？（）ＡＣＤ
Ａ、认识自己B、对客户诚实C、了解客户D、投入工作
9、世界五大强国中，英国是＿＿＿＿上的诚实。( )Ａ
A、科学实验
B、司法裁判
C、客户服务
D、工业制造
10、一个人要在社会上成功必须具备一下几方面的能力。（）ＡＣ
A、懂得抉择Ｂ、察觉自己Ｃ、懂得思考Ｄ、善用别人
二、判断题：（每题4分，共40分，在对的里面“√”错的里面“×”）
1、所谓EQ就是指管理者的情商，对学习、逻辑思考、解决问题的技术和方法。（）×
2、IQ与EQ的区别在于：ＩＱ只是一个人的知识、科学的理解；而ＥＱ强调它对一个环境，对一个团队，对一个道德的认识。（）√
３、我国企业的不断创新，当务之急应加强的主要是教育、科技。（）√
４、一个民族要想强大，从生活习惯开始，从家庭开始，从国民上开始改善，因此美国是客户服务上的诚实。（）×
5一个人能否控制自己的情绪，决定着你与财富的缘份。（）√
6、案例中谈到诚实的重要，主要列举的世界五大强国分别为：美国、英国、日本、意大利、法国。（）×
7、培养良好的团队精神，要从小开始培养，从管理着做起，同时社会也是一个重要的团队。（）√
8、ＥＱ的净分值是一种特质的正面与负面，相加减之后所剩的分数。（）√
9、诚实主要表现在以下三点：对领导诚实、对客户诚实、对工作诚实。（）×
10、EQ主要表现在以下两方面：察觉自己的情绪，善用别人的情绪。（）√
三、简述题：(共20分）
通过学习管理者的情商，谈谈你对ＩＱ与EQ的了解以及如何用“情商”来解释实际的管理问题？
[高情商领导力] 大纲
[高情商领导力] 大纲 我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司ＣＥＯ杰克〃韦尔奇（Jack Welch） 就领导职位而言，那些杰出的管理者之T[1**********]所以区别于平庸的管理者，85%的原因是由于他们的情商（EQ）高人一等。21世纪的企业领袖，一定要成为高情商的富有远见、智慧Q605556860的领导人。 ——哈佛大学教授、心理学家，丹尼尔〃戈曼（Daniel Goleman） 【课程目标】 觉察：认识管理者的情商，探索自己的核心情绪反应模式,更好地认识自己的思想、 情 感、价值、需求，也学习如何看清别人的心。知己知彼，百战不殆，敏锐的觉察力带给自己的是力量和智慧； 沟通：一个企业的经营状况不佳，根本上在于企业的沟通品质不佳。学习和练习以情感内 涵为基础的团队和个人沟通模式，提高管理者使用情商的沟通管理技巧，解决管理中的实际问题，打破人际隔阂的障碍，提升处理和应对冲突的能力； 领导力：培养管理者情商，探索情商领导力形成的关键、提升的途径以及对企业经营的影 响，提高具体情境下的冲突处理能力。 【适合学员】中高层管理者 【课程时间】1天 【课程提纲】 一、认识情商 1、调动情绪就可以调动一切 2、管理者的情商与领导力 3、中国职业经理人情商现状
1、自我价值观 2、自我信念 3、情绪地图 三、管理自我：激发积极情绪 1、“口”乃心之门户 2、吸引力法则 3、重塑积极心态 4、受害者到责任者的转换 四、识别他人的情绪 1、认识他人情绪（辨识情绪表情） 2、善于捕捉“弦外之音:情绪” 3、情绪识别模式 五、影响他人：情商造就领导力 1、影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 2、人际关系三要素： 相互认同 情感相容 行为相近 3、有情有义沟通法 4、情商领导力在 管理中处理冲突的作用 六、引领组织 引领团队就是价值观的管理 模型：辨识，理解和管理
《管理者情商及团队管理》
《管理者情商及团队管理》 【课程收益】 ●高情商主管的角色定位及职责使命 ●高情商主管的高效自我管理 ●高效的沟通技巧 ●团队建设及团队管理 ●有效激励和辅导员工的方法 【课程对象】 中高层管理人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【培训形式】 主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训要求】 专用教室、投影仪、音箱（含音频线）、白板、A4纸。 【课程大纲】 一、高情商管理者的角色认知 1、管理就是“管”+“理” 2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 3、知己（自己）与知彼（企业） 4、认清权利和责任的关系
二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理 1、高情商主管态度、思维方式与价值观念 ?成功者与失败者的成就欲特征 ?发现自己的优势，挖掘自己的潜能 2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力 ?相信自己，做情绪控制高手 ?以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态 ?主动承担责任是为自己负责 ?对结果负责，没有任何借口 ?从细节处做起 三、高情商主管高效的沟通技巧 1、沟通技巧是管理者必备的要素 2、沟通是“心”与“理”的博弈 3、沟通重在“勾心” ?笑：有笑才有“效” ?看：先看才能“侃” ?听：能听才得“挺” ?问：会问才多“闻” ?说：巧说才显“烁” 4、换位重在“移情” 5、性格与沟通 四、有效激励和辅导员工的方法
1、心理学中的激励理论 ?动机激发理论； ?管理中的惩罚与奖励理论； ?需要理论； ?中国式激励理论； 2、团队管理中的实用激励方法 ?有效的沟通； ?愉悦温暖的团队文化； ?承认和适度满足员工的合理需要； ?引导员工去实现高级心理需要； ?注意员工的心理保健因素，消除不满情绪； 3、用惊喜和感动创造员工忠诚 ?善用小礼物创造惊喜 ?病人最容易记住别人的关切 ?记住他的重要纪念日 4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧 ?巧用欣赏赞美的力量 赞美是发自于内心 做一个美好事物的发现者 赞美对方行为和品性 赞美他人的方法技巧 a、欣赏对方的特征
智商、情商和逆商与生涯发展的关系综述
智商、情商和逆商与生涯发展的关系综述 前言：作为大学生，面对日益竞争激烈的社会，我们必须好好规划自己的生涯发展，而其 中三个至关重要的影响因素即为：智商、情商和逆商。本综述将在阅读分析多篇文献的基础上，分别阐述三者的定义、各自在生涯发展中起的作用以及三者间的联系。从而进一步思考我们应如何正确看待这三种商数，如何有意识地训练并提高自己的智商、情商和逆商。 主题：一.智商与生涯发展 根据《辞海》的定义，智商，是心理学智力测验术语，即智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。现实生活中，我们往往将一个人的成绩、学历、证书作为评判智力高低的依据。在幼年或求学时期，智商因素的影响力体现得尤其明显，一般来说，智商高的孩子会有比较好的学习成绩，会考上好的学校，拿到较高学历。所以说，在一个人20岁以前的生涯中，智商显得最为重要。 二.情商与生涯发展 但是为什么有的人明显看起来脑袋聪明，生活却不尽人意；而有些人看起来智力平平，却过得很幸福？你可能觉得觉得有点沮丧，二者明明应该是成正比，但是事实却是智力没有绝对优势。 我们应该经常会发现：有些人物质生活虽然不富有，但是看起来却幸福满足，生活充满了欢声笑语；而那些相对富有的人却在经常抱怨生活的不公，总在花大把的时间在跟其他人诉苦？【1】 这就必须要引入情商的概念：情商（EQ），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 情商具有以下五个特点：【2】 自我意识：知道自己当下的情感以及情感的缘由。 自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。 自我激励：面对挫折能坚持。 有同理心：能认识他人的情感 社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。 拥有情商是一种重要的技能。生活总会出现很多问题和创伤，情商能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理这些问题，做出明智的选择，与他人融洽地相处。 情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事，其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”。这些例子不能说明情感反应就
管理者的情商试题+
管理者的情商培训学习测试 部门：姓名： 一、不定项选择：（每题4分，共40分） 1、管理者的情商中，什么是三Q?（）ACD A、ＩＱＢ、ＭＱＣ、ＡＱＤ、EQ 2、人这一辈子如果成功，＿＿与情商有关，＿＿与智商有关。（）B A、60%、40% B、80%、20% C、70%、30% D、75%、25% 3、改革开放后，出现的EQ问题是什么？（）ACDE Ａ、不能适应环境Ｂ、不能善用别人Ｃ、不能顾全大局D、不能领导群众E、不能委曲求全F、不能察觉自己 4、管理者的情商--ＥＱ的缺失主要表现在哪几方面？（）AB Ａ、缺乏团队精神的“三好学生”Ｂ、缺乏管理互动的教学方式 Ｃ、缺乏领导团队的作用力Ｄ、缺乏解决问题的技术和方法 ５、ＥＱ的基本元素是什么？（）B Ａ、稳重B、诚实C、自信D、踏实 6、作为一个领导应具备下面的那几方面？（）ACD A、思考力 B、领导力 C、决策力 D、执行力 7、EQ的最高风范是什么？（）ＡＣ Ａ、负起责任Ｂ、解决困难Ｃ、培养自信Ｄ、鼓励冒险 ８、诚实的的含义包括下面哪几方面？（）ＡＣＤ Ａ、认识自己B、对客户诚实C、了解客户D、投入工作 9、世界五大强国中，英国是＿＿＿＿上的诚实。( )Ａ A、科学实验 B、司法裁判 C、客户服务 D、工业制造 10、一个人要在社会上成功必须具备一下几方面的能力。（）ＡＣ A、懂得抉择Ｂ、察觉自己Ｃ、懂得思考Ｄ、善用别人 二、判断题：（每题4分，共40分，在对的里面“√”错的里面“×”） 1、所谓EQ就是指管理者的情商，对学习、逻辑思考、解决问题的技术和方法。（）× 2、IQ与EQ的区别在于：ＩＱ只是一个人的知识、科学的理解；而ＥＱ强调它对一个环境，对一个团队，对一个道德的认识。（）√
《余世维—管理者的情商EQ》
中文名称：余世维—管理者的情商EQ 资源类型：RMVB 版本：RM 发行时间：2005年 地区：大陆 语言：普通话 简介： [已通过安全检测] NORTON企业版本，9.0.1客户端，病毒库8月31日。 [已通过安装测试] Windows XP+SP2 简体中文专业版本 共享服务时间：本人每天在线时间基本可以24小时，电信线路，如果是意外停电或其它不可抗拒原因，可能停机较长。 共享服务器：随机 原书名：管理者的情商EQ 原出版社：上海音像出版社 作者：余世维 内容：6部分 版次：1 出版日期：2005-4 使用RealPlayer 10 来播放。暴风影音可能无法播放。 基本内容：
讲师介绍： 余世维，北京时代光华教育发展有限公司诚聘特级培训师，哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士；曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁；现任美国富顿集团中国总经理、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理；曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业，是目前中国培训界最受推崇的培训大师。 为什么学习本课程 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。 谁需要学习本课程 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者 本课程学习目标 1．什么是管理者的情商 2．如何用“情商”来解释实际管理问题 3．如何培养管理者情商 书籍目录： 一、三Q的差异及关联
企业员工的情商管理及培训技巧
企业员工的情商管理及培训技巧 众所周知，情商第一个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。每当看不到希望的时候，一定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳在近段的培训过程中，发现这是现在很多大学生、青年员工缺少的。 六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?还是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过? 在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ 决定提升”。这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下一步，就让我们来看看决定你升职的EQ培训吧。 首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
我们一般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，在思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。 目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。谭小芳老师认为，提升职业情商，主要有下面三方面功课： 1、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。谭小芳老师建议员工对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。 2、思维修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。 3、习惯修炼 通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职
管理者情商学习心得
管理者情商学习心得(一) 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二） 何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。 作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
管理者的情商读后感
管理者的情商读后感 导语:管理者的情商读后感（一） 学习完余世维老师《管理者的情商》，使我从一、什么是三Q以及三者之间的关系（智商是对科学知识的理解，学习、逻辑、思考能力；情商是人际关系的运作激励信心，领导团队的作用力及热情；逆商是对逆境的反应，遇到困难怎么办）；二、高智商低情商的一般现象及存在的问题（改革开放后，经济体制改变，抗环境力差，不能适应环境；传统忠诚度瓦解，向心力低，不能委曲求全；传统的个体户时代已经过去，凡是要求团队效率，不能顾全大局；功利主义抬头，道德屈服于现实，不能领到群众）；三、怎样正确认识运用情商（情商不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用；察觉自己的情绪，善用别人的情绪）；四，情商对管理者的重要性（领导者的三力：思考力、决策力、执行力）；五，情商的基本元素——诚实（认识自己，了解客户，投入工作）；六，情商的最高风范，负起责任，培养自信。（直接面对问题，迅速解决困难；鼓励他人冒险，积极给予支持）这六个方面全面、深刻、具体领会了管理者的情商的重要性。使我认清了自己的长处与不足，为今后的工作起到了指导性的作用。现就个人的实际情况及工作表现结合学习的具体内容谈几点感想。 一，认识自己。本人学历不高（高中毕业、湖北函授大学肄业），但一直虚心好学，从不墨守成规，出生于物资和文化生活都很匮乏的六十年代，踏入社会几十年，从事过多种行业，经历过工作、创业、婚姻感情等方面的失败，抗逆境的能力特别强，深感团结协作、勇于创新的团队精神的重要性，崇尚言行一致、雷厉风行的工作作风；与人交往真诚热情、直言不讳，不善于阿于奉承、溜须拍马，嫉恨两面三刀，阴奉阳违；做事竭尽全力，一丝不苟，力求完美，敢于付出，
成功必备的三种“商”：智商、情商、逆商
成功必备的三种“商”：智商、情商、逆商 本文由dreamboyseu贡献https://www.360docs.net/doc/3e8157850.html, 亲亲资料网 智商、情商、逆商是人生事业这座山的三个层次。如果一个人有起码的智商，一定的情商，那么就可以说，这个人有了登山的基础，如果这个人还有一定地逆商，就能登上顶峰。一个人的成功绝不是偶然，它是智商、情商、逆商综合运用的结果。智商、情商和逆商越全面发展的人，其事业高度越高，越容易达到成功的顶峰。 智商即 IQ，就是智力商数。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。传统上人们总是按照“智商”高低来论述人的聪明程度和事业成功的条件。智商高的孩子会有好的学习成绩，会考上好的学校，智商高的年轻人，事业上能取得成功，能有锦绣的前程。这是人们对智商最简单、最现实的认识。实际上，智商的作用体现在考试、棋艺、科研、政治、经济等社会生活中的各个方面。 情商（EQ）又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。主要有五项基本内容： 1.认识自己的情绪，做到自知、自信；2.管理自己的情绪，即如何自我调节、自我控制情绪;自我激励，即如何设定自己的情绪目标，始终保持“胜不骄、
败不妥”的激情；4.同理心，即如何认识感知他人的情绪，了解别人的感受，做到与人和谐相处; 5.人际关系管理，即如何运用所掌握知识的能力与技巧来处理人际关系。 逆商（AQ），它是指一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力，也就是人心理上的抗风险能力。逆商主要包括四个方面：Control 控制感：在面对逆境时，那些 AQ 较高的人比 AQ 较低的人认为自己能表现出更多的控制力和影响力。 Origin&Ownership 起因和责任归属：那些具有较高 AQ 的人会主动负责处理事务，而不管这件事是否和他们有关。相反，那些 AQ 较低的人会避开承担责任，并常常感到无奈和受伤害。Reach 影响范围：那些具有较高 AQ 的人将挫折和挑战控制在一定范围之内，不让它们干扰到自己工作、生活的其他领域。Endurance 持续时间：那些具有较高 AQ 的人既能够留心过去的接踵而至的困难，又能够拥有希望、保持乐观。 按照智商、情商、逆商的三层次理论，智商和情商是基础，是你开始攀登的原始本领，逆商是攀登过程中抵抗一切挫折、失望、气馁、绝望的强大力量。没有了智商和情商，你寸步难行，没有了逆商，结果要么在山脚下不走了，要么在半山坡上得过且过，他不可能到达山的顶峰。一个人的成功必须建立在智商、情商和逆商的基础上。人的成功 20%取决于人的智商，80%取决于人的情商和逆商。智商低情商高的人，容易遇到贵人相助；而智商高情商低的人，容易怀才不遇；情商低和逆商低的人多数失败，智商情商高但逆商低的人，不会取得太大的成功。
余世维管理者情商
卫星远程培训商学院 直播课程 管理者情商 主讲人: 余世维 2005年7月24日 欢迎进入时代光华管理课程！ 《管理者情商》 整体介绍 1.本课程讲些什么？ 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。
2.谁需要学习本课程？ 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者 3.我能通过本课程学到什么？ 1．什么是管理者的情商 2．如何用“情商”来解释实际管理问题 3．如何培养管理者情商 讲师简介：余世维 （著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后） 时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。 个人著作： 《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》、《领导商数》、《赢在执行》等音像教材。 课程讲义 一、三Q的差异及关联 1.什么是三Q IQ=智商（科学知识的理解）
EQ=情商（人际关系的运作） AQ=（对逆境的反应） 2.三Q的关联 二、高IQ，低EQ的一般现象 1.问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差；症结：不能适应环境 2.问题：传统忠诚瓦解，向心力低
什么是管理者的情商
什么是管理者的情商 参加过一些会议，有自己迟到的，有看着别人迟到的。迟到虽被三令五申，但却屡禁不止。据说，联想公司开会也经常有人迟到，因此柳传志立了个规矩，凡开会迟到者，罚站一分钟。这一分钟，大家都坐着，唯迟到者独自站立，会议也会停下来，气氛尴尬可想而知。未曾想，订立后，第一个迟到的，竟然是他的老领导。该如何处理？于理，当然该罚，制度面前岂容特权，如果不罚，将制度置于何地，其他制度岂不全同虚设。于情，却不该罚，迟到毕竟是可大可小的问题，作为初犯也可得到谅解，另外，众人面前让老领导丢了脸面，容易伤害双方的感情。“你现在在这儿站一分钟，晚上我到你家里去给你站五分钟”，这是柳传志处理的方法，应该说做的相当漂亮，不愧是老-江湖，制度执行了，人情照顾了，制度人情都未伤害。 这样的处理，不仅反映柳传志高超的智商，更体现了他过人的情商。关于情商，情商大师丹尼尔·戈尔曼将之概括为四个方面： 一是自我意识，即了解自己情感的能力，包括情感的自我意识、准确的自我评估和自信；
二是自我，即控制自己情感的能力，包括自我控制、值得信赖、责任心、适应能力、成就导向和开创精神； 三是社会意识，即了解别人情感的能力，包括移情能力、组织意识和服务导向； 四是关系管理，即影响别人情感的能力，包括想象力、影响、育人、沟通、催化变革、建立人际网络、管理冲突、团队精神和合作意识。 一个合格的主管，应具备一定的控制力，成为自己情绪的主人，这和情商中自我意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的适应力，不论环境如何，都要有一定的弹性去适应环境，这和情商中自我管理部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的理解力，能从不同角度看待问题，清楚对方的能力和不足，而这和情商中社会意识部分是对应的。一个合格主管，应具备一定的感召力，一种创造大家都能认同的理念的能力，鼓励大家去冒险和前进的能力，而这和情商中的关系管理部分是对应的。无论，基层、中层还是高层管理者，都需要专业技能、人文技能及理念技能，只是不同阶段，所需技能的层次和比重不同罢了，然而，人文技能，一种在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力，在管理的不同阶段，都是极其重要的，而人文技能从定义上明显可以得出，它
公司内部管理人员的情商和智商
公司内部管理人员的情商和智商 工作的十二年中，遇到过各种各样性格和做事风格的管理者，但都有一个共性，就是情商都比较高。其中印像最深的是在一家外企，这家世界500强的外企业在深圳设立公司十年以上，其中有很多工作了十几年的老员工，但基本上技术好的老员工目前还在技术岗位，而情商高的老员工目前都是位高权重了，这个现象很有意思，也值得深入研究。 首先，大部分人的精力是有限的，对所有的事情不可能都样样精通，只能精于某一项或者某一领域，这样已经是不错了，所以，往往精于技术者，情商不高；情商高的，一般又只对人际关系比较擅长，对技术不甚了了，也没有什么兴趣；对专业既精通，又人情练达的有是有，但非常之少了。这样就造成了一个很有意思的现象：技术好的永远在搞技术，擅长人际关系的在管理这些懂技术的人才，因为大家往往都不知道公司中这些技术人才长得什么样子，反而对情商高的这些人印象深刻，觉得这些人有能力管理一个部门和公司。公司中有一位经理人，当他还是普通员工的时候曾经对一位技术人才说过，如果你想一直做技术，那你就这样钻研下去吧，但你永远无法成为经理了，因为你永远在用工程师的思路在思考，思想上面永远停留在这一层面。 再者，这种现象也是与中国社会的特点有关系。我们讲究人情，无论是社会上面还是在公司层面，如果没有一定的交际能力，可能寸步难行，因为即使有制度或者流程放在面前，大家还是会先考虑这个人是谁？职位是什么？关系如何？会对我有什么帮助……所以在我们这个有特色的社会之中，只有技术不懂人情世故的很难在社会和公司中担当一定的管理职位，因为这个群体不善于分析人性，从而迷失在自己的想法之中，做什么事都是想当然，死搬制度和规定，不能灵活处理利益和矛盾。 最后，对公司层面我们到底需要什么样的人才？我们是需要技术强的管理人员还是需要情商高的管理人员？我想这要综合企业的性质，如果只是贸易型的公司，需要的是良好的社会关系从而带动公司的业务，那就选情商高的，懂一点专业就可以了，但在高科技型的公司里面，如果带动公司前进的是先进的技术理念，那就要技术或者专业能力强一点的人才，但情商也不能太差，否则，处处树敌，工作也是无法进行下去的，适合的才是最好的。 不论选用什么样的人才做为管理者，符合企业利益便可，没有定论，但有一点是必须注意的，不能任用那些只会留须拍马的，不学无术之流，不然公司就会毁于一旦。 原文载世界经理人
《管理者情商修炼》
管理者情商修炼 课程背景： 大量的实景体验——以人为镜照亮自己的盲点 课堂现场呈现的管理实例分析——以事为镜照亮事实的每一个拐点 管理者们的头脑风暴——以众之智点亮情感管理的无为之道 课程运用美国促动技术为课程主体方式，以咨询式交流代替讲师的讲授，以真实问题为带动，以体验、探讨、练习为内容的课程执行过程。 课程收益： 1、提高学员对人性的深入了解，了解心智模式发展规律。 2、学习人格解析，了解四种人际模式生成的后天习气反应和职场影响。 3、学会分析表情和体语，从中获得借以深入人心的信息。 4、学习从自己的微表情到心灵的控制能力，练习得当的体态及语言表达。 5、了解影响力的生成原理，练习获得影响力的方法。 6、对他人的情绪管理和能力激励、潜能开发。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：客服团队、销售团队、管理团队、预备干部 课程大纲 第一讲：简单看人性 一、人得这么看 1、学习马斯洛——先把自己当人看 2、惠己及人——再把人当人看 3、人人都有的——人类共性不可小觑 4、有些人有有些人没有的——个性 5、不见得人人都能有的——及其的差异化 二、人心摸得着 1、人性变迁出来的习气
2、人心的自语——性情及情怀 三、不完善的职场进化——责任感和团队意识的短缺 1、职场安全的环境决定自我保护的先机 2、人心的取舍——获得与防范的取舍 第二讲：实例分解分享 一、实例分享（促动技术：聚焦式会话） 1、四个阶段的主题探讨（依据不同岗位或需求制定主题） 2、小组分享，提出问题，分主题解析、探讨。 二、小组探讨延伸 1、直接领导的管理心态决定下属的心态。 2、人际距离的分寸与表达 3、沟通的成败——肯定与否定的诀窍 第三讲：情感温度决定管理效应 一、管理者的风格解析 1、担当型 2、温婉型 3、专业型 4、管家型 二、管理风格的运用（促动技术：鱼缸会议） 1、可运用资源的自我分析 2、情感特点观测者——学员的相互反馈 3、分析与建议 三、情感距离的诀窍 1、了解理解熟解 2、尊重——粗放但万用的情感管理 3、恳谈技巧——建立良性交流模式 ＊情境化练习＊ 四、肢体表达的诀窍（体验与练习） 1、眼部信号
管理者情商提升基础认知
管理者情商提升基础认知
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管理者情商提升基础认知 magang magang ?倒计时:00分00秒 .1.课程学习 ? 2.课程评估 ? 3.课后测试 课后测试 测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 ?1、情商是由心理学家（）正式提出（10分）r?A 弗洛伊德 a ?B 戈尔曼 荣格 德鲁克 正确答案:B ?2、情感控制的核心位于（10分）
?A 杏仁核 前额叶 C仗 海马区 正确答案:A 多选题 ?1、领导力的四个境界包括（10分） ▽ A 员工会因为你的职位而服从你 莎B 因为你的能力而服从你 ° C 员工因为你培养他而服从你 匝D 因为你的品德而拥戴你 正确答案:A BCD ?2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。这是因为缺乏（10分）
自我激励能力庐B 情商管理能力 17 C 认识他人情绪能力 厂D 时间管理能力 正确答案:A B 3、惜商包括的能力有（10分） V A 认识自身情绪的能力 “ B 管理自己情绪的能力 阪C 自我激励能力 ° D 认识他人情绪的能力 人际关系处理能力正确答案:A B C D E 判断题 ?1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10分）
a ?A 正确 错误 正确答案:错误 ?2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。该说法（10分） 正确 「?B 错误 正确答案:正确 ?3、愤怒是一种负面情绪，我们应当避免这种情绪。该说法（10分） 厂必 正确 ? ?B 错误 ?4、只有当压力远远的超过了你个人的财力.人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。该说法（10分）
管理者情商学习心得
! 管理者情商学习心得(一) 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
\ 管理者情商学习心得（二） 何为智商对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。 作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么决策、用人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
情商和逆商与人生的关系
情商和逆商与成功的关系 摘要：智商对一个人的成功很重要，但是越来越多的人强调情商和逆商的作用，本文就情商和逆商对一个人成功的影响作简要的介绍。 Abstract: The IQ of a person's success is important, but more and more people emphasized the role of EQ and AQ, EQ and AQ this paper on the impact of a person's success as a brief introduction 关键词：情商逆商智商成功 Keywords: EQ AQ IQ success 一个人怎样学习，接受怎么样的教育，保持什么样的心态，才能成为企业中的人才？大量研究资料显示，在充满竞争的当今世界，事业的成败，人生的成就，不仅取决于人的智商、情商，也在一定程度上取决于人的逆商。因此，在企业招聘和晋升中，测试时常用的手段，其中常常涉及智商、情商和逆商。 智商是个众所周之的概念，所谓智商即指个人心理年龄与实际年龄的比值，也称智力商数（Intelligence Quotient），它是个体智力发展水平的一种指标和参数。智商主要是由人的先天性遗传基因所决定的一种智力发展能力和智力发展水平。人们基本上已经对什么是智力达成了一种共识。然而，何谓情商，何谓逆商？这两个是今年来才出现的概念。 在智力测验实施以及智商应用的过程中，人们经常发现这样一些事实：高智商未必注定能获取高成就，而一些智商平平的人却能取得较大的成就。于是，人们开始探索，是不是有其他因素决定了一个人的成功。科学家经过研究发现，一个人的成就仅有20%取决于其智商，而其他80%取决于智商之外的非智力因素。 1990年代初美国耶鲁大学的彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅创造了“情绪智力”这一术语，用以描述像了解自我情绪，控制他人情绪的移情作用，通过情绪控制提高生活质量的才能。1995年美国《纽约时报》专栏作家、哈佛大学教授丹尼尔·高曼出版了《情绪智力》一书，首次正式提出了情商概念。情商即情绪商数，情绪商数，通常主要指情绪控制能力，还包括定力、耐性，沟通能力等。一个人控制不住情绪，动辄暴跳如雷，是无法在一个团队中生存的；一个人没有定力和耐性，三分钟热情，则对目标不执着，容易三天打鱼两天晒网或者放弃目标；沟通能力是一个人综合素质的表现，表现为聆听和表达的双向沟通，以及沟通技巧。有些人表达能力挺强，说起话来滔滔不绝，很多人认为这是做销售的料，恰恰错了，这种人不适合做销售，因为这种人只懂得单向沟通，只注重把自己的思想强加灌输给别人，容易造成对方的逆反，而双向沟通是更多的学会聆听，在恰当的时机表达，表达的时候刚好进入切入点，且入木三分，而且根据对方的心理及个性判断自己的这种观点表达出来对方能愉快的接受，不致于逆反，沟通能力是表达能力、理解能力、倾听能力、领悟力、心理学知识、阅历、判断力的综合运用。 逆商是近几年才被提出并迅速扩大其影响的全新概念，它使人们对他人和自我能力的测定有了一个新的标准和衡量的尺度；使人们对成功要素的研究取得了一个新的认识，因而具有非凡的意义。逆商即逆境商数，是人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。欧美有专门的机构进行过研究，对人一生中经历的各种挫折进行量化评分，包括爱人的去世、至亲的去世、重病、离婚、结婚、事业失败、失恋等等。逆商高的人在面对困难时往往表现出非凡的勇气和毅力，锲而不舍地将自己塑造成一个
管理学结课论文作为一个领导者应具备怎样的情商和性格特征
作为一个领导者或管理者应具备怎样的性格特征和情商 首先作为一个领导者或管理者应具备良好的人格，人格的社会差异主要体现在性格上；其次是性格，性格是一种与社会最密切相关人格特征。情商相对性格的特征拥有三点综合类型： 一、实际与社会型。这在人身上的特点，与情商相连系后表现了一个人讲实际效应，注重实践成果，行为举止自然大方，待人随和有佳，并且坚定了节约的品行。拥有这类情商的人们的缺点是：工作缺乏洞察力，不仔细，不爱参与运动，与社会中的人们交往的很少。 二、调查与艺术型，它在人身上的表现，指出了这类情商的人们的心理特征是：喜爱分析评语，喜好收集各类信息，好奇心旺盛，有一定的独立生活与工作的能力，确切聪明的解决一件事情，他的缺点因此截然而生，便是他由于不认真而缺乏领导才能。 三、企业与传统型，情商在这类人们的对外表达中，起到了喜欢支配一定地位，为了协作一件事情，从而适宜的表达出了友好。他们随和认真，坚定不移，自我约束力极强，是看重事业与经济成就的一群人。 情商对管理者的作用表现在七个方面： 1.宽泛的亲和力。 2.较强的理解力。 3.娴熟的协调力。 4.稳定的心理平衡力。 5.强烈的进取心和责任感 6.宽阔的胸怀 7.过人的胆识 管理者应具备的性格特征： 1，处事冷静，但不优柔寡断 2，做事认真，但不事事追求完美 3，关注细节，但不拘泥于小节 4，协商安排工作，绝少发号施令 5，关爱下下属，懂得惜才爱才 6，对人宽容，甘于忍让 7，严以律己，以行动服人 8，为人正直，表里如一 管理者应具备的能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
情商、智商、逆商与生涯的发展
情商、智商、逆商与生涯的发展院系信息科学与工程学院作者谢仁贵学号04208731 内容摘要：每个人都希望自己成为前途无量的抢手人才，实现这一目标，除了要不断学习进取，拓展自己的思维，提高自己的IQ，同时还需要提高情商EQ和逆境智商AQ，可以预见，未来职场的竞争将不仅是智商的竞争，也是情商的竞争，更是逆境智商的竞争。个人在社会的生存与发展，必须将自己的IQ、EQ和AQ优化组合起来，这些将决定一个人事业的高度。 关键词:智商、情商、逆商、职业生涯 成功是每一个人的梦想，可成功不会从天上掉下来的，而是通过不断的修炼、积累而获得。而这个修炼的过程就是我们努力提高自己智商、情商、逆商的过程。在社会上拼搏，一个人的智商就像一块敲门砖，它会为我们带来一个展现我们能力的机会，给我们提供一个充分发挥自己作用的平台，而一旦你爬上了这个平台要想往更高处攀登，达到别人所不能达到的高度，这个时候情商和逆商就显得尤为重要。 一、什么是智商、情商、逆商？ 智商？ ?智商（IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智力的高低反映着智力水平的高低。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。智商的作用主要在于更好的认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出的成就，成为某个领域的专家 。 情商？ 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： （1）认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。世界上最不了解你的人是你自己。 （2）能妥善管理自己的情绪。即能调控自己； （3）自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。 （4）认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； （5）人际关系的管理，即领导和管理能力。 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综
论管理者EQ的重要性
论管理者ＥＱ的重要性 作者：刘琴指导老师：庄国娅 摘要：企业管理的实质与核心就是人的管理，任何事物的运做都得通人去操作完成，管理好了人就管理好了任何事情，管理者的情商在企业管理中尤为重要，所以有人说，情商是决定人生成功与否的关键，而管理者的情商主要体现在对待员工和自身能力方面。 关键词：情商管理者承担责任积极性 “在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。因为企业普通员工的职位低，在企业中行为影响面窄，所以给企业造成的损失不会太大；而企业的管理者则不同，因为他们职位较高，在企业中行为影响力较大，他们的行为能直接影响企业领导者意志的贯彻，影响企业整体目标的完成”。如果将企业管理者和企业普通员工的名词换成企业领导者和企业中层管理者，这段话是否应该是：“在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业中层管理者，90%的责任属于企业领导者。因为企业中层管理者的职位较低，在企业中行为影响面较窄，所以给企业造成的损失不会很大；而企业的领导者则不同，因为他们在企业中行为影响力大，他们的意志直接影响企业发展的方向，他们的行为直接影响企业整体目标的完成”。所以管理者应该要有较高的情商才能带领好员工，管理好一个企业。而管理者情商主要体现在以下几个方面。 一、敢于承担责任 敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。当自己的分管部门出现问题时，管理者不应该推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能够走在员工前边，有主见，能妥善解决问题。这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。 一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。 结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。 这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。 其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。 而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。让他们知道，一旦出现问题，有他们的上级能帮助他们解决、分担、克服；而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。因为出现严重后果的根源就是领导没有将任务分配给适当的人，而且在任务执行中又不能随时关注，在出现问题苗头时不能及时处理，在员工能力不足时不能予以正确指导和调整，以至才会出现问题。所以一项任务没有完成好的原因还是主要在管理者，管理者必须为此承担主要责任。 仍以余博士的一句话作为结尾，与我的同事们共勉：“一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案；既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地