直流无刷培训资料1

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6 单相无刷直流电动机

单相无刷直流电动机已广泛应用于日常家用电器中,特别是直流风机。

在电磁和驱动原理上与多相无刷直流电动机相同。只是其结构有些特别,磁路上有些不同。

6.1 结构形式

基本上有两种形式,如图6.1,6.2所示:

图6.1 绕组绕在环形骨架上

二段式结构

图6.2 绕组直接绕在凸极上

一段式结构

6.2 工作原理

以图 6.3为例说明。

图 6.3 工作原理图

(单相2极)

在图6.3中,定子为凸极结构,上面绕有相同的(并绕)两套绕组,两个极上的绕组串联。转子上有两块永久磁铁。

当AX通电,极性如图a),转子将反时针旋转。

当BY通电,极性相反,转子将反时针旋转。

AX、BY按顺序通电,并且极性相反,转子将连续反时针旋转。

要注意到,当定、转子极的中心线相叠时,转子与定子处于“死点”位置。为解决“死点”,在定子极靴上去掉一块,形成第二气隙(见图6.4)。当没有激磁电流时,转子中心线与凸极中心线偏离一个角(Χ)。当有激磁电流时,转子将沿气隙小的方向旋转(磁阻小的一边)。这是由于气隙磁导不等,产生磁阻转矩(像磁阻式步进电机),这里称为启动转矩。有时用偏心圆的结构形成双气隙。

根据实践经验,一般取第二气隙δ1=(1~4)δ0,其宽度b1≤0.4τ,(τ为极距),但不得超过72°(电角度。电角度=极对数×机械角)。当铁心长时,δ1、b1可取上限。

实际上AX,BY绕组用相同线径,用并绕方法缠在定子极上,然后引出三个引出端(其中一点为公共点)。

AX、BY绕组的激磁按顺序不断反向,可以用开关电路实现(同上节中已讲的),见图6.5:

图 6.5

图中H.IC为霍尔集成片,直流电加到H.IC两端,在磁场作用下,它

输出信号(高电平)。接到T1的基极,这时T1导通,绕组AX通电。而这时T2截止(基极低电位)。这时转子旋转,使H.IC输出低电平,致使T1截止,T2导通。YB绕组通电,使转子继续旋转。这就是最简单的电子开关换向过程。图中C1、C2为缓冲电容。

6.3 电磁计算

单相无刷直流电动机的设计计算方法与前面已述过的一样,只是磁路计算要根据实际结构来进行。

单相无刷直流电动机,一般尺寸小,结构较特别,例如把绕组绕在环形骨架上二段式结构,磁通路径为立体形,其漏磁难计算准确,有时要凭经验修正。

其主要电磁关系公式为:

最大相电势Em

E m=√2·4.44·fN·kw·φδ

Nkw —— 每相串联匝数

Φδ —— 每极磁通(电磁路计算中求得)

f —— 转子切割的频率 f=pn/60

n —— 转速

p —— 极对数

空截转速n0

n0=[15(U-ΔUr)]/PNkwφδ

ΔUr为晶体管管压降,一般ΔUr=0.5V。

电枢平均电流

Icp=1/Ra (U-ΔUr-0.637E m)

Ra —— 电枢每相电阻

平均电磁转矩

Mcp=(2/π) ·(1/Ra) ·p·n·kw·Φδ[U-ΔUr-(4/π)E m]

从实践证明,以上计算,在转速为几千转/分的情况,准确度可达15%左右。基本符合工程计算要求。

6.4 含油轴承一般知识

单相无刷直流电动机,一般尺寸较小,其运动支点轴承,大多用含

油轴承。

含油轴承的最大特点是,噪声低,在3000r/min条件下,轴承直径小于20mm时,其噪声可控制在40dB以内。

常用含油轴承属粉末冶金含油轴承,它以金属粉末为主要材料,用压制成型,烧结工艺制成。

含油轴承大致有三大类:铁基(含Fe:93~99%);铁铜基(Cu:3~25%);铜基

(Fe:<1% 铜:余量)。

三者各有特点,铁基耐磨性好,寿命长,但抗腐蚀性差,容易发

生“卡死”。铜基耐磨性差,但抗腐蚀性好,不易发生“卡死”,铁铜基介于上述两者之间。

含油轴承的润滑机理:

含油轴承结构是海绵状多孔性,轴承作浸油处理,借毛细管作用将润滑油吸入轴承本体内贮存于轴承孔隙中。当轴承运转时,因轴承与轴磨擦生热,轴承温度升高,轴承及油都发生膨胀,但由于润滑油的体胀系数比金属大,所以润滑油被挤压到轴承表而起润滑作用。当轴停止运转,随温度下降,借助毛细管作用,油又被吸入孔隙贮存。

含油轴承不宜用在大直径、高速情况,其极限园周速度小于

3.4m/s,要降低含油轴承在运行时的噪声,应注意以下几点:

轴承材料的孔隙率,一般应大于20%,以使轴承能储存较多的润滑油,并要选择适当油的粘度。当负荷大,转速高时,粘度要大些。

含油轴承禁止用汽油清洗!

在轴承结构上采取必要的措施,以降低轴承噪声。一般情况下,轴承与轴之间间隙取值范围为0.0007d~0.002d,对低噪声电机宜用

0.00075d~0.0015d(d为轴承内径)。在轴承结构上,最好有集油装置。

要适当考虑与轴承相配的材料,一般端盖用铝合金材料。主要考虑热膨胀的影响。

在选择配合时,既要满足在运行时轴承外圈不应在轴承室内转动(将增大空载电流),同时还要避免配合过紧,不得变形。含油轴承无轴向定位,但应加尼龙垫圈。

在加工工艺上要采取措施以降低噪声,轴承内孔公差通常采用

H6(老标准基孔制二级孔公差)。轴承内孔尺寸公差可用一组不同尺寸的钢球检查。

轴承内孔光洁度,一般不低于0.8?,对噪声要求高,应到0.2?。

6.5 “SUNON风机”结构工艺分析

本公司组装的SUNON公司风机,在尺寸小于50mm的产品,其结构独特,它的线圈(绕组)绕在一环形塑压的骨架上,放置在两个叠片铁心中间,其磁通路径,穿过环形骨架中间后,沿一边凸极板身后,经气隙,流到外导磁环(机壳),沿其周围又流到另一边的凸极板身,最后回到环形骨架中间,形成闭合磁路。

这种结构最大优点是制造方便,改变了传统式结构,导线绕在凸极铁心上,有利于劳动生产率的提高,有利于尺寸小型化。

但是,这种结构增大了磁路长度,磁通路径成立体形。铁芯计算长度缩短。这是由于铁心分为二段,这二段工字形铁心分开,且成相互垂直,以便构成4极电机,磁极沿周围分布顺序为N-S-N-S。这样在计算铁心长度只是一段的长度。一般情况下,转矩与铁心长度近似成正比关系。这就是说,用以牺牲电机性能换来制造简单方便。因而,在较大尺寸的电机,这种结构不宜采用。

在设计这种电机时,应注意尽量提高环形绕组的槽满率,充分利用环形骨架的凹槽的窗口面积。以尽量增长两段铁心的长度。甚至去掉环形骨架,导线直接绕在有绝缘的两段铁心中间,以最大限度增加铁心轴向长度。

广告公司业务培训资料(实战)全集

广告公司业务培训资料(实战) *业务运作流程* 按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选(丢)业务机会报价商量签合同交货定期回访长期转化协商报价程序收定金回款解决问题客户一、电话沟通(注 意的几点) 1、要清楚本次电话沟通的目的, 2、要清晰自己要沟通的内容, 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言 技巧, 4、准备好纸和笔,随时记录相关讯息, 5、彼此双方相关称呼。例:初步拜访时的预约电话目的:在什么 时间拜访对方约定步骤①:找经办人 A:喂,你好,请问 是XX公司吗? B:是,请问你哪里。/请问找哪位。 A:哦,我是xx广告公司的,我想请问一下,负责你们公司对外宣传和 一些印刷品的印刷,比如象你们的产品样本啦,公司宣传画册 啦,这方面的工作是哪位领导在具体分管? B:哦,这个啊, 是XX主任, A:哦,是X总啊,请问是哪个部门? B:营销部,办公室, A:麻烦你,X总的电话是好多啊? B:1234567 A:哦,是1234567 B:对的 A:好,谢谢你,他现在在公司吗? ②与经办人预约 A:喂,你好,请问X总在不在? B:我是,你哪位? A:哦,是X总啊,你好,我是xx广告公司的客 户代表XXX,我今天给你打电话的主要目的是想带上我们公司

给你们的一些同行,如XX单位做的一些宣传画册,产品样本来 拜访你一下,看能不能寻求一些合作,我想问一下X总,我今天下午2:30来拜访你一下,你在不在?(今天下午2:30在公司没哎?)。要不这样,你先记我的一个手机号码,如果你临 时有事的话给我来个电话,那行,其它没什么事了,下午2:30见。叫他记我手机的目的: 1 让对方记住你的名字 2 做事很细心和身份相符 3 我是耽误不起的,我这个身份不能 白跑路二、初步拜访目的:1、展示公司实力 2、树立个人专业形象3、拉近与经办人的距离4、发现业务机会它们是相辅相成的。策略:思维控制为主语言煽动为辅知识架构作底蕴暗箱操作为手段注意事项: 1、资料的准备①骑马钉(公司画册)、精装(英轩实业)、封套(中文集团)、(力德生物),②特殊尺寸,③同行业的; 2、进入客户办公区域后随时收集相关讯息(所见到的一切为自己作出决策,判 断作出依据); 3、确认所约之人,视对方当前现况应作出不同 处理; 4、在散发名片,并索要名片,同时提出找一个相对封 闭、安静的环境; 5、在与客户沟通过程中,注意对方每一句话所隐含的目的, 以及对方的表情、动作。初步拜访:(客户很远向你走来 才见你)。要大步走过去,自己走的路比他长,并且要面带微笑, 递名片正面向他并强调自己的名字,目的是让他记住你的名字,

软件系统用户培训方案

软件系统用户培训方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

软件系统用户培训方案 培训的目的和要求 培训的目的是为了让用户掌握系统的使用方法,在工作当中充分利用系统为客户提供方便,从而提高产品的利用价值,提高客户的工作效率。 要在培训时间内让客户尽量快的掌握系统的使用方法,将在培训前充分了解客户的状况及其技术水平,在培训过程当中,按照系统的业务流程结合客户实际工作流程进行讲解,培养客户按照合理的方法去理解、运用系统。 通过对系统的培训,保证每一位管理人员、操作人员能正确操作、使用软件。系统实施过程中会带来员工工作方式的改变,肯定会遇到使用人员的阻力和不理解,对此应加强对系统使用人员的培训,增强他们对新系统的适应能力,以利于系统的顺利实施。 实施计划 针对此项目计划分为系统培训和终端安装培训。 系统培训: 项目初始阶段实行对技术支持人员进行一对一的指导和培训,直到熟练业务为止。此外,增加技术支持群,方便技术支持人员之间、技术支持与技术开发人员之间的实时交流与沟通,以方便更好的服务用户,同时将问题汇总,以不定期的方式发放给技术开发人员。 终端安装培训:

项目初期公司会派大量安装人员去安装、调试终端,保证终端的正常运行,项目稳定后留固定人员驻项目所在地,以安装和维护终端,保障整个项目正常运作。 人员安排 计划在项目所在地安排常驻人员如下: 技术负责人:1人 技术支持: 14人 技术安装:25人 培训材料的设计 公司有详细的培训材料供技术支持人员和安装人员参考。 由于项目的重点主要在系统和终端,特此准备如下培训材料: 卫星定位汽车行驶记录仪监控平台用户手册(详见附件) 卫星定位行驶记录仪产品使用说明书(详见附件) 实施方法: 为实现项目的正常运行,公司制定了相关的流程,具体如下: 1、先让技术支持人员和安装人员熟悉各自的技术任务。技术支持人员要熟 悉软件的安装和各种软件操作,随时为用户提供服务。安装人员要将终端设备安装到车上并调试好,安装结果以技术支持人员通知为准。

质量管理体系培训资料全

天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制: 审核: 审批: 二〇一七年五月十一日

目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图(即质量保证体系图) (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)

第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)

第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)

第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定,云景嘉园住宅小区工程的特点,成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下: 为了加强项目施工质量管理标准化,落实“百年大计、质量第一”的方针,为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标,明确各级员工质量责任,联系实际,确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准,天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工,工程一次验收

品质管理培训教材一

品质管理培训教材 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理; 质量意识解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质(包括产品品质、工作品质)以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过:“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一,树立品质是企业命脉意识 要全员认识到:产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。 第二,树立品质的客户意识 一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。这样,在工作当中就会自觉地把工作做好,大家都把工作做好了,产品的品质才会有保证,如果在工作中偷工减料,危害的将是自己的切身利益。 第三,树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出来,不是靠检验出来的,第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号,这很好地体现了产品质量的预防性,如果我们的品质控制不从源头控制,我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关,生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品,产品的成本将大大提高,给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补,这更要求我们在第一时间把事情做好,预防品质问题的发生。

软件系统项目培训方案

项目编号:XXXX公司 项目名称:XXXX公司信息系统建设项目 项目包别:第3包 版本号:1.0 XXXX公司信息系统项目 培训方案 建设方项目经理: 确认签字: 日期: 承建方项目经理 确认签字: 日期:

1.培训目标 培训作为XXXX公司本次信息化项目知识转移的重要手段,其主要目标包括:?确保培训XXXX公司的最终操作员能熟练操作软件; ?确保XXXX公司的操作人员理解总体流程和系统集成性; ?确保新流程和系统功能的知识转移,使其能从上线的第一天开始正确地、高效地使用系统; ?培养XXXX公司关键用户(包括项目管理人员),使其掌握系统的核心功能以及项目实施方法和步骤,可以进行企业内部培训; ?培养XXXX公司系统管理员,使其掌握日常运行和维护系统的技能,包括故障排除、寻求供应商支持等; ?培养XXXX公司软件技术人员进行ERP系统基本表结构、应用开发平台、数据交换平台使用等 ?提供有效的、全面的和标准的文档给最终用户,成为其后续稳定应用的保障。 2.培训方法 为保证在短期内将各种知识和技能传授给XXXX公司不同层面的众多项目参与者,我们建议如下培训方法: ?对管理层培训采用沟通、汇报、课堂教学的方式进行; ?对关键用户提供产品的全面培训; ?建议对关键用户以咨询、交流、课堂教学等方式进行; ?对最终用户培训要针对业务岗位进行; 建议最终用户培训基于其岗位相关的业务流程和系统操作需求,培训材料统一开发、由实施顾问提供培训以保证培训质量。建议建立网上学习交流系统提供业务流程手册和系统最终用户培训资料,另外需要在系统中创建专门的练习用数据库,使最终用户在完成最终用户培训后,仍然可以自行学习和专研,并在工作中参考。 采用专职培训员

扩声系统培训资料之调音台(14页)

扩声系统培训资料-调音台 调音台是一种将多路音频电信号经必要的技术处理和合适的效果处理后依所需的电平值加以混合、分配,用以输送还音系统重放,或送入录音机,予以记录的一种电子音频设备。 它具有多个输入信道,可同时输入多路信号并将其按一定比例进行混合,其中每个输入通道的电信号(声音)都可以进行单独的加工处理。 还具有放大、衰减均衡、声象定位,拥有双声道、主声道效果和返送等多种输出方式的一种音响设备。 主要作用: ① 将来自不同的音源设备或电子设备的音信号进行不同比例(可调)的混合处理。 ② 单独对每路信号进行加工。主要是电压放大或衰减、频率均衡和声象定位等。 ③ 显示各种信号电平。 ④ 以线路级电平提供各种不同用途的输出信号,如舞台返送、录音输出、扩音输出、效果发送等。 由于调音台的每路输入是一个独立的信号信道,各路之间互不影响,因而可以对每一路信号的音量及音质作细致的调整以达到理想的程度。 一、工作原理尽管调音台种类很多,功能键旋钮有多有少,输入输出信道数相差悬殊,但总体可分为: 输入组件()——总线组件()——输出组件() 二、输入组件()将信号源设备信号分别进入相应的信道

2.1 调音台的输入阻抗等于5—10倍的“信号源”输出阻抗。2.2 信号源的输出电平应与调音台要求的输入电平相等。2.3 信号源与调音台采用什么方式连接,这取决于调音台的输入方式和信号源的输出方式。 传声器输入一般是低阻() 线路输入一般是高阻() 标注:0分贝=0.775V 每一信道中两个输入方式不能同时使用。 随后进入增益是一个低噪声的电压放大器,它可对信号电平进行适当的调整,使其输入电平的大小最适合于本机工作,即使有足够的信噪比也不会过激失真。 其中:微调装置,可以更精细地调整输入电路的增益,只是调整范围较窄。 监听 断点加入周边处理后返回 监听:用于在调音台上进行信道检查和调整。 取自衰减前的“独奏”或“监听”送至耳机监听不影响总输出。 u 断点插口: 插口中,用以将各种音频信号处理设备单独插入此信道。此接口听输出端()通常是取自均衡网络()后面的信号,信号返回端()接收,插入设备输出的信号,并且,当返回接口有插头插入时,自动切断从均衡网络直接进入信道的信号。 经过增益调整后进入均衡() 高,中,低:对不同频率的各种频率进行提升或衰减 经过均衡()调整后进入衰减() u 衰减() 衰减()实际上是一个滑动电位器,常称之为“推子”,它可以控制该信道音量在总音量中的占的比例。事实上,调音台对多种声音信号进行混合时,各种声音所占的比例(相对大小)就由各自通道上“推子”来控制。

广告公司业务培训资料(实战)全集讲课讲稿

广告公司业务培训资料(实战) *业务运作流程* 按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核 标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选(丢) 业务机会报价商量签合同交货定期回访长期 转化协商报价程序收定金回款解决问题客户 一、电话沟通(注意的几点) 1、要清楚本次电话沟通的目的, 2、要清晰自己要沟通的内容, 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧, 4、准备好纸和笔,随时记录相关讯息, 5、彼此双方相关称呼。 例:初步拜访时的预约电话目的:在什么时间拜访对方约定步骤①:找经办人 A:喂,你好,请问是XX公司吗? B:是,请问你哪里。/请问找哪位。 A:哦,我是xx广告公司的,我想请问一下,负责你们公司对外宣传和一些印刷品的印刷,比 如象你们的产品样本啦,公司宣传画册啦,这方面的工作是哪位领导在具体分管? B:哦,这个啊,是XX主任…

A:哦,是X总啊,请问是哪个部门? B:营销部,办公室… A:麻烦你,X总的电话是好多啊? B:1234567 A:哦,是1234567 B:对的 A:好…谢谢你,他现在在公司吗? ②与经办人预约 A:喂,你好,请问X总在不在? B:我是,你哪位? A:哦,是X总啊,你好,我是xx广告公司的客户代表XXX,我今天给你打电话的主要目的是想带 上我们公司给你们的一些同行,如XX单位做的一些宣传画册,产品样本来拜访你一下,看能不 能寻求一些合作,我想问一下X总,我今天下午2:30来拜访你一下,你在不在?(今天下午2: 30在公司没哎?)。要不这样,你先记我的一个手机号码,如果你临时有事的话给我来个电话, 那行,其它没什么事了,下午2:30见。 叫他记我手机的目的:

计算机软件培训讲义全

XX公司计算机软件培训讲义1、背景 20世纪是一个革命化变革的世纪。机械化革命、电气化革命、信息化革命无论是对社会还是对人类都起到了根本性的变化影响。特别是自动化生产的理念,对机械化革命、电气化革命和信息化革命中的骨骼部分(硬件产品:例如计算机及其相关部件、通信产品、存储介质等)都起到了突飞猛进的推动作用。但对于信息化革命中的神经或血液部分的软件,如何将自动化生产的理念引入到其开发研制中来,是20世纪60年代以来给人类留下的始终未解决好的一个重大课题。 20世纪80年代初,国际著名的软件学家布鲁思曾经发表过一片著名的论文『没有银弹』,在软件界引起了很大的震动。论文的中心散布了一种软件悲观论的思想,布鲁思个人认为软件的自动化生产,由于受各种外界条件的制约,是几乎无法实现的。这种悲观的事实虽彻底解决不了,但通过软件工程及其相关联的优秀的方法论,通过优秀的人才是可以缓解的。 在未来的信息化革命中,起着神经或血液角色的软件作用越来越重要,据国际权威调查机构的资料,工程费用上软硬的比例目前已达到了6:4的数值。由此可见软件工程及其相关联的优秀的方法论、优秀的软件人才在信息化革命革命中的重要性。

2、软件工程 软件工程是一类工程。工程是将理论和知识应用于实践的科学。就软件工程而言,它借鉴了传统工程的原则和方法,以求高效地开发高质量软件。其中应用了计算机科学、数学和管理科学。计算机科学和数学用于构造模型与算法,工程科学用于制定规、设计型、评估成本及确定权衡,管理科学用于计划、资源、质量和成本的管理。 软件工程这一概念,主要是针对20世纪60年代“软件危机”而提出的。它首次出现在1968年NATO(北大西洋公约组织)会议上。自这一概念提出以来,围绕软件项目,开展了有关开发模型、方法以及支持工具的研究。其主要成果有:提出了瀑布模型,开发了一些结构化程序设计语言(例如PASCAL语言,ADA语言)、结构化方法等。并且围绕项目管理提出了费用估算、文档复审等方法和工具。 综观60年代末至80年代初,其主要特征是,前期着重研究系统实现技术,后期开始强调开发管理和软件质量。 70年代初,自“软件工厂”这一概念提出以来,主要围绕软件过程以及软件复用,开展了有关软件生产技术和软件生产管理的研究与实践。其主要成果有:提出了应用广泛的面向对象语言以及相关的面向对象方法,大力开展了计算机辅助软件工程的研究与实践。尤其是近几年来,针对软件复用及软件生产,软件构件技术以及软件质量控制技术、质量保证技术得到了广泛的应用。目前各个软件企业都十分重视资质认证,并想通过这些工作进行企业管理和技术的提升。软件工程所涉及的要素可概括如下:

广告公司培训资料

作业流程 一、事前资料收集 ?先了解客户所brief的事情是什么 AE基本动作培训 作业流程与作业时间 1999年11月13日-14日 找出他为什么要brief的理由 针对他可能产生的问题去了解相关资料 AE的任务: 1.与主管讨论客户brief可能的问题是什么 2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、 广告量/质 3.确定所需资料有哪些,赶快收集资料研读 二、Client Brief 沟通重点: 1.行销目标&行销目的 2.遇到了什么问题 AE的任务: 1.详细作笔记 2.就你事先了解的状况提出疑问/切记!问聪明的问题 3.会议结束,Review一遍,你所理解的与客户一致(会议 总结) 4.客户需提供的资料?预算 ?特殊限制要求或时间限制 ? brief资料/最好有明确目标三、开立工作卡 动作: 1.24小时之内,撰写好会议记录,确认会议结论双方认知 2.搜集相关资料以作为内部brief之参考资料 3.拟订作业时间表(以提案日反推,须提前完成,以免措手 不及)

4.Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 5.工作卡+相关资料+作业时间表 注意事项: 1.内部brief是可被讨论的 2.必要时,请相关人员消化资料后,第二天再一次沟通疑问 四、内部讨论 AE的任务: 1.召集会议 2.动脑 3.主动提供想法 4.要有结论 5.定下下一步动作的时间/分工 注意事项: 业务人员只要确认方向是对的,好不好是相关人员的责任 五、提案前内部确认会议 AE的任务: 1.检视提案内容 2.Rehearsal 注意事项: 1.Rehearsal务必认真,不要嬉皮笑脸 2.研究如何提案&流程最好 六、AGENDA 注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间 注意事项: 需以电话&传真确认时间&协调 七、Presentation AE的任务: 1.详作笔记 2.明确会议总结共识

品质管理培训内容

三月份工作计划 一、品质部的例会, 1、每条生产线各自的早会:内容由主管布置每天的工作任务以及回顾昨 天发生的品质问题,强调QC 人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议:内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表: 1、QC 人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每 周六下午五点之前交下一周的工作计划报表,。 二、首末件检验与首件试装: 1、各工序必须作好首末件的确认,填写首末件确认单,并上交保存。主 管要检查QC 人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督,产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行,并通知品质主管进行确认,认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训: 1、品质意识的培训(QC 全体人员参加) 2、岗位职责的培训:主管、(------ )QC(------- ) 3、各工序的检验培训: 开料、CNC、封边、铣型、钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序,作品质月分析与矫正措施报表,以及对产线担出建议及时改 正。

品质部培训计划与内容表: 培训大纲 、品检人员培训 1品质意识的培训; 2、公司内部必须的品质知识培训; 二、品管职责培训 1新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训; 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度,实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样

广告业务员培训资料大全

目录 专业化业务流程 前言 ◆如何看待推销 1、每个人都在推销 2、今日推销 ◆专业化推销 1、定义 2、专业化推销流程介绍 3、全程回顾 第一节展业礼仪与行为规范 ◆客户对业务人员的态度 ◆如何建立客户的信任感 ◆建立客户信任感的要领 ◆展业中的礼仪要求 1、衣着礼仪 2、行为礼仪 第二节计划与活动——收集客户名单◆收集客户名单的重要性 ◆获得准客户的方法 1、声东击西 2、术有专攻 3、互惠互利 4、窝边吃草 5、顺藤摸瓜

6、同行互助 7、一举两得 8、广而告之 ◆计划的重要性 第三节客户开拓 ◆客户开拓的意义 ◆客户的来源 1、各类杂志 2、电视广告 3、服装类代理商 4、其它媒体 ◆客户开拓的办法 1、介绍人法 2、陌生拜访法 3、目标市场法 ◆总结 第四节接触前准备——电话约访◆前言 ◆电话在销售中的功能 1、电话约访的优点 2、电话约访的缺点 3、电话约访的障碍排除 ◆电话约访的事前准备步骤 ◆电话约访接触要领 1、自已的准备步骤 2、何时做电话拜访 ◆电话约访接触程序 ◆电话约访的拒绝处理

◆总结 第五节接触——面谈技巧 ◆接触方法 1、开门见山法 2、看望法 3、介绍法 ◆接触步骤 1、寒喧 2、赞美 3、寻找切入点 4、切入主题 第六节需求分析 ◆何为需求分析 ◆寻找切入方法 1、激发同理心 2、打破其原有想法 3、寻求共识、发现需求 ◆总结 第七节拒绝处理 ◆客户拒绝的原因 1、客观原因 2、人为原因 3、业务员本身的原因

◆拒绝处理的原则和方法 1、拒绝处理的原则 2、拒绝处理的方法 ◆常见拒绝应对话术 ◆拒绝处理的演练 ◆总结

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深蓝广告传媒有限公司 业务人员培训手册 一、设备安装洽谈 我公司所有设备安装均采取与商户免费合作的形式达成共赢。在洽谈过程中需要注意以下几点: (一)重点向商户介绍我们视频机免费安装的模式,视频机的使用以及安装我们不向商户收取任何费用,机器出现非人为原因的损坏我们负责更换; (二)介绍我们的选点原则——我们重点与阿拉尔市繁华街区的人流量较大的门店进行合作,所选门店均是营业时间长、人流量大、地理位置好的门店; (三)从以下几点介绍我们为商户带来的收益:(1)视频机可有效提高店面整体形象,为店面带来更多现代感;(2)我们铺设视频机的商户自动加入我们的会员商户,可享受广告费用折扣;(3)后期我们将在阿拉尔开发后续几个平台(包括DM报纸、信息集成网站、微信平台等)将会对会员商户进行统一的免费宣传;(4)我们在获得产品赞助后(例如电影院影票、优惠劵、饮料、烟酒等)也会反馈给与我们合作较为愉快的商户。 (四)在洽谈过程中也需要告知商户需要配合的几点:(1)请商户店内服务员帮忙照看机器不要让人恶意破坏;(2)不要自行拆卸、更改机器;(3)机器出现任何问题请及时与我们联系,不要试图自行修理;(4)机器开关机时间均是我们与商户商量所设置,如需更改请联系我们的工作人员进行更改,不要通过断电等方式强行关机。(5)机器如果遭遇

停电又来电的过程会自动开机,到了自动关机时间才会关机,如在非营业时间遭遇这种情况请及时联系我们的工作人员前往关机。 (五)洽谈过程中注意以下几点问题:(1)永远不要向商户承诺金钱收益,我们对商户的回馈都是业务优惠以及商品回馈,绝不要向商户承诺设备投放租金等现金回馈;(2)部分商户会对于设备用电问题耿耿于怀,我们可举例说明如下:我们的视频机工作用电为5伏2安,与一般的手机充电器用电量一样,用电量几乎可以忽略。(3)与商户洽谈过程中如果其对现有回馈条件不满足或勉强答应,需与总经理协商评估后决定是否安装;(4)部分商户会向我们的工作人员索要遥控器,可告知其机器设备为我们定做产品,遥控器数量有限,无法给商户配备遥控器,敬请谅解,无论何时需要更改机器设置,可即刻与我们联系,我们接到其电话后会立刻赶到。 (六)一次性洽谈两到三家店铺或二十台设备以上,即可联系电工约定安装时间。安装时间的选择需避开店面营业高峰时间,可选择在上午的10:30分至13点间,或下午的15点至19点间。电工安装期间业务员需要积极的与店主协调机器开关机时间,并告知其机器只能设置一个开关机区间的特点,提醒其开机时间必定会度过一段生意清淡时间这个事实,但因机器耗电量极低,可宽慰店主不必耿耿于怀。 二、设备维护纲要 三、设备维护工作我们要求两天一个工作周期——即每两天必须将全部已安装机器巡视一遍,巡视时要做到以下几点: 四、(一)检查机器的工作是否正常,包括视频是否出现问题、机器开关机设置是否正常、时间设置是否出现误差、线槽及设备是否有松动脱落的现象等。

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工厂品质管理培训资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解; 质量意识,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质(包括产品品质、工作品质)以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过:“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。 品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 二、怎样树立品质意识 第一树立品质是企业命脉意识 树立品质是企业命脉意识, 要全员认识到:产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。 第二树立品质的客户意识 树立品质的客户意识, 一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。这样,在工作当中就会自觉地把工作做好,大家都把工作做好了,产品的品质才会有保证,如果在工作中偷工减料,危害的将是自己的切身利益。 第三,树立品质的预防意识

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品质学习资料 1、质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量意识和质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的顾客需求产品的硬件、软件和流程性材料产品质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的质量意识。 2、品质意识 品质意识就是指人们在生产经营中,对品质(包括产品品质、工作品质)以及 与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想像他能做出什么好的产品。只有当一个人的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过:“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,再想平庸都难。可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。 3、如何提高质量意识 很多时候我们都提到要提高质量意识,但究竟什么是质量意识,如何提高质量意识?不知道有多少人仔细研究过,又深入地思考过?质量意识是摸不着看不到的东西,是人们对质量的一种想法态度,一种心理,一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西,那如何提高质量意识就更是难上加难了。 多数人的说法,提高质量意识就是要培训,培训能提高质量意识吗?能提高多少啊?有没有仔细考虑分析过?质量意识通过培训能够提高,例如经过1小时的培训,人们对质量都有了理解,但只是短时间的认识,过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解,一般不会将质量的想法、心理带入到工作中,形成有益的质量活动。 提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高,这要求质量负责人或质量管理人在工作中的影响力和决策力要大。例如每件事都有经过质量负责人(生产经理)的审核后才能实施,做事必须经过质量这一关,每件事都是如此,质量的地位就提高了,质量意识也就深入了,这是从流程过程角度说的。然后是质量负责人的影响力,举例,原来公司没有质量部,后来成立质量部,质量部经理由原来的研发经理担任,她在公司中时间长,做事雷厉风行,影响力大,人们有事情很容易想到她,找她解决问题,由于质量经理的影响力大,自然质量在公司中的地位高,员工就认为质量的地位高,做事情都想到质量,质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力,成为公司中的重要力量,在做事推行事的时候坚持推动,对自己有信心,不然就无法形成大的影响力。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识,举例,有一次生产了一批产品,由于交货要求急,生产中发现产品中有一个尺寸有部分产品尺寸超差,一个孔稍微小一点,但由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货,直接损失近10万,还差点丢了这个客户,退货回来之后对全体员工进行了教育,说明了事情的

品质部新员工培训资料

品质部新员工培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量? 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理? 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针,质量目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进。 3、什么是检验? 检验是通过观察和判断,必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证? 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义? 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、QC基础知识 1、什么叫做QC? 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 2.1认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理,品质管理从无到有,从单一到系统,经历了几个阶段。 2.1.1质量检验阶段-----QC(1920----1940年)

特点:专业检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断,合格才能出厂,才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点:不合格品通向市场之路被切断。 局限性:能够"把关",不能"预防"。 2.1.2质量控制阶段SQM(1940-----1960年) 特点:将数理统计方法运用于质量控制之中,主要是在生产过程中使用大量的统计手法(柏拉图、排列图、层别图、控制图)等。通过统计手法获得品质波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除波动异常因素,提高一次合格成品率,减少废品造成的损失。 优点:既能把关。又能预防。 2.1.3全面质理管理TQM(90年代) 特点:随着科学技术的发展,大型复杂的机械,电子新产品的出现,使人们对产品的安全性,可靠性,可维修性等性能提出了更高的要求,而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制,要达到上述要求,必须将质量活动向市场调查,产品设计,售后服务等过程扩展,以实现在产品形成过程中进行质量控制。 全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。 优点:不仅能确保公司持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品,还能充分满足客户的需求。 全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参与 D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。 2.1.4 ISO9000阶段(现代) 组织推行ISO有于: A强化质量管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额。 B获得了国际贸易通行证,消除了国际贸易壁垒。

品质部内部培训资料

内部品质人员培训记录 参会时间:2013-7-16 13: 30 参会地点:大会议室 参会人员:蔡卫红,胡能,邹琴,董艳杰 记录人员:胡能 一、ISO基本知识: 1、什么叫ISO: ISO是一个组织的英语简称。其全称是In ter natio nal Sta ndards Organization , 翻译成中文就是国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织,它成立于1947年2月23日,ISO现有117个成员,包括117个国家和地区,日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。 2、什么叫ISO9000 : ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。ISO9OOO 族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176 个技术委员会,全称是“质量保证技术委员会”,1987年更名为“质量管理和质量保证技 术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 3、ISO9OOO : 2000八大质量管理原则:1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3?全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6?持续改进;7?基于事实的决策方法;8?与供方互利的关系。 4名词解释:管理者代表一一这一职位名称是ISO9000标准的专用名词,它特指推行 ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定,管理者 代表,除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限:1.确保质量管理体系得到建立和保持; 2. 向最高管理者报告管理的绩效,包括改进的需求; 3.在整个组织内促进以客户为中心”意识的形成。内审员一一全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。 5、公司质量方针一一落实管理-------- 以管理程序为依据,實在落实 诚信服务------- 以客户需求为导向,真诚服务

弱电系统工程培训资料

弱电系统工程培训资料 1 系统简介 电力应用按照电力输送功率的强弱可以分为强电与弱电两类。建筑及建筑群用电一般指交流220V50Hz及以上的强电。主要向人们提供电力能源,将电能转换为其他能源,例如空调用电,照明用电,动力用电等等。 智能建筑中的弱电主要有两类: 一类是国家规定的安全电压等级及控制电压等低电压电能,有交流与直流之分,交流36V以下,直流24V以下,如24V直流控制电源,或应急照明灯备用电源。 另一类是载有语音、图像、数据等信息的信息源,如电话、电视、计算机的信息。人们习惯把弱电方面的技术称之为弱电技术。可见智能建筑弱电技术基本涵义仍然是原来意义上的弱电技术。只不过随着现代弱电高新技术的迅速发展,智能建筑中的弱电技术应用越来越广泛。 一般情况下,弱电系统工程指第二类应用。主要包括:1、电视信号工程,如电视监控系统,有线电视。2、通信工程,如楼宇对讲、电话。3、智能消防工程。4、多媒体与音响工程,如校园多媒体教学、小区的中背景音乐广播,建筑物中的背景音乐。5、综合布线工程,主要用于计算机网络。随着计算机技术的飞速发展,软硬件功能的迅速强大,各种弱电系统工程和计算机技术的完美结合,使以往的各种分类不再像以前那么清晰。各类工程的相互融合,就是系统集成。 常见的弱电系统工作电压包括:24VAC、16.5VAC、12VDC,有的时候220VAC 也算弱电系统,比如有的摄像机的工作电压是220VAC,我们就不能把它们归入强电系统。 弱电系统主要针对的是建筑物,包括大厦、小区、园区、机场、码头、铁路、公路等。 常见的弱电系统包括:闭路电视监控系统、防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统、停车场管理系统、可视对讲系统、家庭智能化系统及安防系统、背景音乐系统、LED显示系统、等离子拼接屏系统、DLP大屏系统、三表抄送系统、楼宇自控系统、防雷与接地系统、寻呼对讲及专业对讲系统、弱电管道系统、UPS

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1以市场行销水准、服务水准、设计表现水准,提升为经营哲学水准的具体行为,而非架 广告培训资料 企业CIS 系统 CIS 系统论(CORPORATE IMAGE SYSTEM ) CIS 是与企业体本身产生同一性, 成为同市场经营的竞争动力。 让企业的经营理念与企业文 化,形成明确统一的概念,然后运用整体传达沟通系统, 商业竞争上的一种识别体系, 并籍着设计体系来统合, 表现视觉印象,以凸显企业的个性与 精神,进而使受众群体产生一致的、深刻的认同感,为企业带来更好的经营成果。 CIS 促使企业抽象的价值观通过视觉和行为变得有形可见,有章可循。 从根本上来讲,企业的竞争力必须依靠企业力,而企业力是由三个部分组成:服务力、 力和形象力。 企业以提升服务的品质为使命, 那么品质好的坏对公司必有很大的影响, 也就是说,服务的 竞争力可决定企业力的高低, 倘若公司不注意服务的品质, 则公司的前途如何?企业经营者 面对消费受众群体对服务的考验,应以提升服务品质为根本。 一、导入实施CI 战略 实施CI 战略,是一项跨世纪的工程。 策划等,将企业理念通过差异性行为传达给受众群体,以其特质征服公众及市场,这就是 BI (活动识别),在Ml 的整合下,制定视觉识别管理手册( VI ),从一张名片到一个招牌, 所有设计项目之间有强烈的关联性,有助于企业开展高效的行销战略。 其次,在CI 战略的统一指挥下,企业可节约大笔费用,行销计划的开展可以有更强的针对 性、时效性及步骤性。 第三、INDENTITY 含有“同一性”、“识别”、“证明”之意,如果企业能塑造出迎合目标消 费群,以切合企业实体之形象,就会发挥极大的经营业员效力,亦是提升业绩的一大助力, 使全体员工产生信心及荣誉感,公司内部组织的活性试想出因此提高。 第四、CI 战略的导入与实施,有助于行销有计划的定位,目标的判定,可以有层次、有方 向的制定行销计划,开展行销战略。 二、CI 特质 传达给企业体周围的关系者, 成为 销售 首先,CI 战略的核心是 Ml (理念识别) ,它是企业的基本运作的原动力。经营理念的树立 与确定,可以促使企业上下统一,步伐一致, 有助于企业内在气质的塑造, 增加企业的凝聚 力,并促使企业得到社会高度的认同,在 MI 的指导下透过饱含企业理念的各种营销、公关

质量管理培训资料

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质量管理培训教材 绪论 质量管理是伴随近代工业和科技进步而产生的管理科学,是一个既古老又现实的一个话题。古代的工匠为了对产品质量保证,在产品上铭刻姓名,以体现产品责任和诚信,至今我们尚可以从城墙的砖头上找到制作者的姓名。16世纪制作的意大利名琴也同样因留有制作者的签名而身价百倍。近代质量管理作为一门科学对它的理论和实践探索仅有百年历史,经历了质量检验控制(IQC),统计质量控制(SQC)和全面质量管理(TQC)三个阶段。 1.质量检验控制(IQC)阶段:19世纪末——20世纪30年代 这一阶段产品质量主要通过检验把关的方式进行控制。1911年美国工程师泰勒首先提出设立专职检验员,负责产品质量的检验。产品质量的好坏很大程度上依赖检验员的经验、能力、判断力和责任心。这种理念在我国也根深蒂固,直至今天,把产品质量归咎于检验员的思想还有一定的市场。事实证明即使是最好的检验员也不能保证100%不犯错误。这种想用检验的方法保证产品质量并不完善。 2.统计质量控制阶段(SQC):20世纪40年代——60年代

20世纪40年代,一些从事质量理论研究的专家发现依赖检验员把关的控制模式并不能阻止废品流入市场。第二次世界大战中,很多军用物资由于质量问题不能发挥作用。为了提高军工产品的质量,一些统计学家加入了质量研究队伍。他们提出只需通过样品的统计分析即可以对母样整体的质量水平做出判断,据此,制订了军用抽样标准MIL105D,对提高军用品的质量起到了很大的作用。战后MIL105D解密,并将这种方法推广到其它产品领域。我国在80年代初也引进了这项标准,即国标GB2828和GB2829并在全社会推广,影响很大。这种抽样方法和过去百分比抽样相比是一种进步,但是从本质上还是检验把关思想的发展,不同的只是应用了数理统计方法。他的前提是承认产品缺陷的存在,把它控制在一定的允许水平(即AQL值),这种方法存在两类风险即第一类风险:α=0.1,第二类风险:β=0.05。使用统计控制的方法,即使采用了最严格的抽样方案,其合格质量水平最高只能达到99.99%。对于一些十分复杂的设备如阿波罗飞船有600万个零件,如果按照这样的方案就允许有600个零件是有缺陷的,显然是不可接受的。3.全面质量管理阶段:20世纪60年代以后 这个理念最早是由美国费根堡姆和朱兰等人提出的,主要观点有: 全员性——组织的全体人员都有相应的质量职能,承担

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