酒店销售业绩考核方案

酒店销售业绩考核方案
酒店销售业绩考核方案

酒店销售体系及业绩考核暂行方案

为提高酒店营收,完成公司下达的经济指标任务,加强酒店销售力量,事业部对销售体系进行如下建设:

一、对销售部专职销售人员的工资考核和提成办法

二、对酒店开展全员营销的相关指标分解和考核、激励政策

一.营销部工资考核和提成办法

为激励营销队伍努力为酒店争取最高的经营收入,根据酒店现实情况制定如下营销部的工资考核和提成办法:

一、营销范围:

1.餐饮销售范围:

?会议销售

?旅游团队销

?零散客人销售

?企事业(挂帐)单位销售

2.客房销售范围:

?会议销售

?旅游团队销售

?零散客人销售

?企事业(挂帐)单位销售

附则:

?凡外包场所及客房电话费、服务费、代办费不计考核业绩。

?订餐通知单必须事先经餐饮部负责人确认。

?订房通知单必须事先经房务负责人签字确认。

二、基本工资待遇

1.销售经理:

?经理岗位工资:试用期3个月。

1)第一个月个人标准业绩不做要求,享受新人岗位工资 2500 元。

2)第二个月个人标准业绩达到 20000 元,享受新人岗位工资 2500

元,不足指标部分按相应百分比扣岗位工资,直至劳动部门规定的

最低工资。如在20000元——40000元间部分客房(会议)提成2%,

餐饮1%,超出40000按客房(会议)提成5%,餐饮3%计提。

3)第三个月始个业标准业绩要求达到在 40000 元,享受新人岗位工资

2500 元,不足指标部分按相应百分比扣岗位工资,直至劳动部门

规定的最低工资。超出部分按客房(会议)提成5%,餐饮3%计提。

4)自第二个月至第三个月时始,连续2个月不能完成标准业绩的80%,

则不能通过试用,予以辞退或转岗处理。

5)此外,销售经理每月必须完成以下任务,每月拜访客户20位,提供

拜访报告;每月签订协议5份(挂账、优惠、会员),不足每一份扣

5元,超出每一份加20元。

?津贴:见习期内

第二个月享受 100 元交通费+ 100 元通讯费。

2.销售总监:

?总监岗位工资:试用期3个月。

1)第一个月个人标准业绩达到 30000 元,享受销售总监岗位工资

5000 元,不足指标部分按相应百分比扣岗位工资,直至劳动部门

规定的最低工资。如超出30000元,超出部分客房(会议)提成2%,

餐饮1%计提。

2)第二个月个人标准业绩达要求达到 50000 元,不足指标部分按相

应百分比扣岗位工资,直至劳动部门规定的最低工资。如超出50000

元,超出部分客房(会议)提成2%,餐饮1%计提。

3)第三个月始,个人标准业绩要求达到80000元,不足指标部分按相

应百分比扣岗位工资,直至劳动部门规定的最低工资。

4)当月个人标准业绩(A)在80000<A≤120000元部分,按客房(会

议)提成5%,餐饮2.5%计提。如在120000元以上部分,客房(会

议)提成6%,餐饮3%计提。

5)自第二个月至第三个月时始,连续2个月不能完成标准业绩80%,

则不能通过试用,予以辞退或转岗处理。

津贴:转正之日起

每月享受200 元交通费+ 200 元通讯费

3.销售总监:

销售总监工资:岗位工资总额:5000元(基本工资4500+绩效工资500)

每月享受 200 元交通费+ 200 元通讯费

绩效工资考核详见考核细则

三、业绩确认方法及奖金发放规定:

1、目前凡在各店签单消费的客户、月度消费超2次或月度消费额度达1000元

及以上的客户均算为酒店老客户,均有酒店安排指定人员负责维护。

网络营销部门工作计划及考核方案

网络营销部门工作计划及考核方案 一、网络部日常工作: 1、网络主管日常工作: 1、检查一下公司网站的排名,收录和外链数。 2、检查一下公司网站的关键字列表,记录用户搜索到网站的关键字。 3、关注一下阅读网站网页比较多的用户IP来路,提醒推广人员注意。 4、分析前一天的网站数据报表,了解网站的访问量,访问人群熟悉,访问时间,及访问页面,想办法提高网站的客户粘度,提高网站的转化率。 5、针对搜索引擎优化的结构调整,首页和分类及产品页面关键词合理布局,每天检查并调整3-5个页面。 6、竞争对手关键词分析、客户搜索习惯分析、搜索量大但竞争小关键词分析。提供分析报告和出具相应说明,关键词数据库。 7、联系相关行业网站呼唤友情链接,寻找优质网站进行合作并购买关键词链接。 8、整理网盟推广账户,继续优化创意关键词,同时要去增加新词,否词。针对前一天消费高的关键词进行整理(质量度,匹配方式,排名,对应的创意,着陆页,推广单元状态)。

查看关键词的排名,查看上午消费情况(消费过高的关键词,匹配方式,排位,创意)。 9、分析前一天的推广账户数据,分析用户的上网习惯,找出用户的兴趣点,查找网站跳出率高的原因,重新调整网站的结构。 2、其他工作人员日常工作: (注:美工、技术做完自己相关的工作之后,再配合推广人员完成以下工作任务) 上午: 8:30----9:30 1、每个网站上传两条新闻,不能完全照搬其他新闻,至少有些部分要求是原创。 2、免费空间上传新闻5条。 9:30----12:00 每天加2个,群的名字记下来,有最新优惠要及时发布。 百度贴吧、百度hi的维护升级,每天至少更新文章图片2条,访问别人的空间,空间互踩。(查看点击率) 百度知道的升级,回答别人2个以上问题,提问2个以上新问题,升级,解决待解决的问题,提升自己的采纳率。(查看知道积分和采纳率) 每天加1个百度群,群的名字记下来。(截图查看或查看群的名字) 下午:

酒店经理级别绩效考核方案

内部通启 MEMORANDUM TO 致: 各相关部门 Date 日期:2011-7-4 FM 由: 行政人事部 Ref. 檔号:RS-07-15 Cc 抄送: 总经办 Page 页数:共12页 Sub 事由:度假村经理级别管理人员绩效考核方案 绩效考核,就是按照一定的标准,采用科学的方法,对员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定,以确定其工作成绩和潜力的管理方法。其实质是人力资源管理开发关于现有员工的信息,为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯等管理工作提供科学的依据。 一、绩效考核的目的 管理的精髓其实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理:你想要什么,就该奖励什么。作为重要管理手段的绩效考核,目的绝不仅仅局限于为奖惩提供依据,它更重要的用途是树立企业的价值观,为员工的职业发展指明方向。 同时,利用其评价和反馈功能,促进员工的职业生涯发展。考核能发现员工的长处与不足,找出培训的需要和进一步开发的方向,据此制订培训措施与计划。 考核结果还可以用于公司管理者评价检验工作方法、组织结构、领导行为方式、工作条件,从而提升公司管理水平。 二、考核机构 1)绩效考核小组,由总经理、总经理助理、稽查部经理、财务部经理、行政人事部经理; ●总经理任组长:负责召集考评会议,对整个度假村的考评结果具有最终考评权; ●总经理助理:负责具体考评工作的实施及宾客类数据的收集; ●稽查部:负责整个考核的监查和运营及执行类数据的收集; ●财务部:负责财务类指标的按时收集; ●行政人事部:负责员工类、成长类数据的按时收集; 各部每月应有计划的做好相关绩效考核数据的搜集和整理工作,并在每月1日前,交至人事行政部汇总,每月3日前,由行政人事部呈报总经理助理及总经理最终复核; 2)考核小组的职责: ●对整个度假村考核结果负责,并对考评结果具有最终考评权; ●负责平衡各部门绩效分数; ●处理争议和申诉,由考核小组最终裁定; ●确定各绩效等级的薪酬系数; ●对被考评人的行为及结果进行测定,并确认;

酒店市场营销策划书

酒店市场营销策划书 一、市场环境分析: 我店经营中存在的问题 1、目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。 总的看我市酒店业经营状况普遍不好,主要原因是酒店过多,供大于求,而且我们经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是酒店服务质量存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。 2、我店在经营中也存在一些问题,去年的经营状况不佳,我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理,这是导致效益不佳主要原因。我店所在的的东都是一个消费水平较低的镇,居民大部分都是个体户,多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在东都镇都是上乘的,我们一贯以中档酒店定位于市场,面向中低档消费群体,对东都镇的居民不能构成消费吸引力。 3、新闻宣传力度不够,没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度较小。 4、我店虽然属于三和化工有限公司(三和化工是我市著名的企业)但社会上对我店却不甚了解,我店除在开业时做过短期的新闻宣传外再也没有做过大型广告,这导致我酒店的知名度很低。 二、周围环境分析 我镇的整体消费水平不高,我店的位置也比较偏僻、而且路不好走、没有明确指示牌客人很难找到我店位置,过往车辆不多,流动客人甚少。 三、竞争对手分析 我店周围没有与我店类似档次的酒店,只有不少的小餐馆,虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力,但其以低档菜物美价廉吸引了大量的司机和本厂员工的就餐。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错,但由于市场定位的错误,实际的经营状况并不理想,在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。 而且在七月中旬有5家酒店相继开业。 1、全国连锁盛世莲花餐饮、住宿、洗浴一体化服务,市场定位中高档,市场竞争力很强 2、百年顺风大酒店试营业期间,市场定位中档,促销方式每桌送鲍鱼。 3、新雅大酒店重新设计装修,建立新泰第一家阁楼式生态园,市场定位中档以上。 4、烟台海鲜坊重新装修,市场本身很稳固,新泰唯一一家主营海

网络推广部人员构成及绩效考核标准.doc

网络推广部人员构成/绩效考核 岗位名称人数岗位职责考核指标 1 、网站的质量评分(美观度、结构、符合优化)。每月需完成 2 负责我公司的官方网站、品牌网站、优个 80 分以上的网站建设或改版,超额完成的每个网站奖励 200 元。网站设计师 1 化网站的建设、改版和维护(设计 +开发)2、网站排名。开发出的网站,后期经过优化人员的操作排名到了 百度首页,当月奖励网站开发人员200 元/ 站。 1 、保证竞价的关键词能够获得正常的排名,绩效奖金300 元。 2 、做好数据统计和分析,使网站的流量及费用更加合理,并每天 上报给部门负责人。绩效奖金200 元。 负责我公司竞价账户的管理(百度、搜 竞价管理员 1 3、每月需要完成150 条的有效客户咨询(含在线咨询和电话咨 狗、 360),及数据统计和分析。 询)。奖 10 罚 5; 4 、业务提成:竞价网站过来的客户信息,最终完成签单的,提成 金额 =推广部提成的60%; 1 、分配到手里的网站,要把主关键词做到百度首页,并保证关键 词的稳定排名(每月25 天以上在首页),2 个月内排名到首页的 当月奖励 500 元,2-4 个月排名到首页当月的奖励200 元,维护的网站优化人员 3 负责我公司官网、优化站的关键词排名周期内达标的网站每个奖励100 元。 2 、每月需要完成 50 条的有效客户咨询。奖 10 罚 5; 3 、业务提成:所负责的优化站网站过来的客户信息,最终完成签 单的,提成金额 =推广部提成的60%; 1 、每月须完成8 个平台的注册。奖 20 罚 10; 2 、每月须完成800 条推广信息的发布。奖 1 罚 0.5; 负责公司品牌、产品的站外推广,及部 站外推广人员 1 3、每月须完成100 条有效客户咨询。奖10 罚 5; 分收费平台的维护。 4 、业务提成:所负责的优化站网站过来的客户信息,最终完成签 单的,提成金额 =推广部提成的60%; 1、负责网络客户接待。 客服 1 2、负责推广部的客户信息统计和分配,业务提成:推广部所有的成单,提成金额=推广部提成的 10%; 以及后续的跟进。 1、负责整个部门的规划、运作; 部门经理12、负责部门成员的工作分配、业绩考核业务提成:推广部所有的成单,提成金额=推广部提成的30%; 3、跟业务部、公司领导的工作对接。

网络营销考核方案

媒体专员考核方案 岗位职责: 1)负责中心网站的更新、网站文章的转载或撰写,网站后台的实时监控分析;2)负责中心网络的推广,包括:百度等搜索引擎竞价推广、后台管理;网站链接(含友情链接)的建立;网络信息发布及稿件撰写,SEO推广; 3)负责中心在线咨询工具的使用、管理、实时监测和分析; 4)负责中心宣传资料的设计; 5)负责中心信息栏的内容更新及维护; 6)负责中心平面、户外广告等宣传稿件的撰写、设计及投放效果分析; 7)负责中心安排的其它工作; 1、底薪:XXXX元/月 2、考核:XXX元/月,按100分考核要QQ交全款后提成:50元/个(正常月)20元/个(6、7、8、9月份) 考核内容: 1月份: 1》完成中心宣传单页、宣传册的设计、中心内就业宣传内容; 2》创建中心在百度空间、新浪、搜狐、腾讯、网易的博客、微博红豆论坛柳州、来宾、河池版块,并实时更新中心在市场、学术、就业方面的新闻,每天至少1篇,每周至少一篇原创文章,每篇文章都要想办法融入网站的关键词,并加超级链接; 3》熟悉中心网站后台,每天更新中心网站至少5篇学校新闻或行业新闻;熟悉PV、UV、PR内容并下载相关评测工具安装在浏览器上以监测学校网站相关参数; 4》每天在百度知道、新浪爱问、网易有道、腾讯SOSO问问发布有关学校、咨询、招生的问题或学员感谢信3个并作出回答; 5》熟悉百度后台管理; 6》熟悉SEO相关操作,并熟悉“每天1小时”工作计划内容; 7》熟悉LIVE800咨询软件的使用、管理; 2月份及以后: 总目标:1、月底有效访问量目标达UV50/日,PV 500/日,PV/IP≥2 2、月底网站PR值达到2 3、网上要来咨询电话≥90个/月(除6、7、8、9月份外),每月末 确定下月目标 1》在百度空间、新浪、搜狐、腾讯、网易的博客、微博及红豆论坛柳州、来宾、河池版块,并实时更新中心在市场、学术、就业方面的新闻或学员感谢信每天至少1篇,每周至少一篇原创文章,每篇文章都要想办法融入网站的关键词,并加超级链接;每少一篇扣1分 2》每天更新中心网站至少3篇学校新闻或行业新闻,每周至少一篇原创文章;每少一篇扣0.5分 3》每天在百度知道、新浪爱问、网易有道、腾讯SOSO发布有关学校、咨询、招生的问题或新的技术知识2个并作出回答,每篇文章都要想办法融入网站

薪酬管理-绩效考核-年酒店员工绩效考核方案

酒店员工绩效考核方案 一、考核目的 为充分发挥员工的积极性和主动性,公平、公正地对员工每月工作绩效进行评估,肯定成绩,奖优罚劣,从而不断提高员工的服务意识和业务技能,以提高酒店工作效率和服务质量。 二、考核办法 1、考核周期 (1)月度考核:领班及员工进行每月考核,各部门于次月10日之前将各部门考核结果汇总报至人力资源部。 (2)季度考核:经理及主管进行季度考核,次季度10日之前将考核结果报至人力资源部,绩效考核10%预留至年底发放。 2、考核方式及绩效工资标准 每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核,按一定比例从岗位工资中提取相应额度作为绩效考核浮动工资,其中经理级工资中基本工资占比75%,绩效工资占比25%;主管级工资中基本工资占比80%,绩效工资占比20%;领班级工资中基本工资占比85%,绩效工资占比15%;员工级工资中基本工资占比90%,绩效工资占比10%。所有员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资,以作为考核结果的实际绩效工资。 3、考核关系 (1)酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行,不参与此绩效考核。 (2)经理以上由分管领导及执行总经理考核。

(3)各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。 (4)普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。 4、考核分值(见附表) 考核内容分为100分,额外加分20分,总分120分 (1)公共部分(30分):考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪律,主要参照员工手册管理规定。 (2)部门考核(70分):考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服务质量管理等方面,主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。 (3)额外加分(20分):员工因工作表现优异受到宾客书面表扬,每次可加2分。 5、考核评定 月度考核: (1)总分在100分以上,可得绩效工资的105%; (2)总分在90—100分(含)之间,可得绩效工资的100%; (3)总分在80—90分(含)之间,可得绩效工资的90%; (4)总分在70—80分(含)之间,可得绩效工资的80%; (5)总分在60—70分(含)之间,可得绩效工资的70%; (6)总分在60分以下者不予发放绩效奖金。 员工晋升领班 (1)工作资历:符合领班岗位要求。

《网络营销与策划》实践考核复习资料

《网络营销与策划》实践考核复习资料 一、单项选择题 1.网上销售的要紧模式有两种,它们是() A.B to B C to B B.B to B C to C C.C to C C to B D.B to B B to C 2.基于事先征得用户许可的一种“软营销”方式是() A.扇动性营销B.许可Email营销C.服务营销D.邮件营销 3.利用串行线协议把电脑和服务商主机连接起来的方式是(D )A.以太网方式B.局域网方式C.广域网方式D.拨号IP方式 4.为最终产生网上交易所进行的推广活动属于() A.电子商务范畴B.电子交易范畴C.网络营销范畴D.网上销售范畴 5.我国的网络广告进展起步于(B ) A.1988年B.1997年C.2002年D.2 005年 6.Internet资源是指internet上的信息资源和() A.运算机系统资源B.商业信息资源C.企业资源D.信息渠道资源 7.企业提供网上售前服务的方式有两种:一种是透过自己的网站宣传和介绍产品信息,另一种是通过网上() A.虚拟空间提供产品信息B.虚拟市场提供产品信息 C.数据库服务提供信息D.查询和询咨询猎取信息 8.邮件列表是()

A.一对多的邮件营销形式B.一对一的邮件营销形式 C.多媒体邮件营销形式D.多对多的邮件营销形式 9.网络营销与电子商务的关系是,网络营销是电子商务的基础,电子商务是网络营销进展的() A.必定前提B.差不多形式C.高级时期D.重要条件 10.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成,即订货系统、结算系统和() A.业务系统B.治理系统C.配送系统D.运营系统 11.常见咨询题解答称为() A.QAF B.AFQ C.FAP D.F AQ A.文本电子邮件B.图片电子邮件C.只读电子邮件D.多媒体电子邮件 13.4P′S组合是指( ) A.产品、推广、价格、销售 B.产品、价格、渠道、促销 C.产品、公关、价格、渠道 D.产品、价格、促销、广告 14.下列各项中,属于网络营销要紧手段的是( ) A.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售 B.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务 C.Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务 D.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务 15.在网络营销的免费价格策略中,一样讲来,免费产品具有的特性是( ) A.不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好 B.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差

深圳香格里拉大酒店绩效考核体系策划方案

绩效考核设计方案 二○○七年八月

目录 第一章总则 (2) 第二章考核组织管理 (3) 第三章考核方法 (5) 第四章月度业绩考核 (9) 第五章年度业绩考核 (12) 第六章年度能力考核 (15) 第七章申诉及其处理 (16) 第八章附则 (19) 附录一:考核指标定义表 (20) 附录二:业绩考核评分表设计及填表说明 (28) 附录三:能力考核评分表设计及填表说明 (43)

第一章总则 第一条适用围 本办法适用于香格里拉大酒店(以下简称“酒店”)的所有正式员工,其中酒店总经理及副总经理、事业部部长及副部长绩效考核按照《业绩合同管理办法》执行。 第二条考核目的 (一)通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 (二)通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提高自身工作水平,从而有效提升酒店整体绩效。 第三条考核原则 (一)以提高员工绩效为导向。 (二)定性与定量考核相结合。 (三)多角度考核。 (四)公平、公正、公开。 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: (一)薪酬分配 (二)职务晋升 (三)岗位调动 (四)员工培训

第二章考核组织管理 第五条酒店董事会薪酬考核委员会职责 由酒店办公会成员与计划财务部部长、人力资源部部长组成。其职责如下:(一)负责制订酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长的考核管理办法; (二)审阅酒店总经理及副总经理、各事业部部长及副部长、酒店及事业部各部门中层以上人员的年度考核结果; (三)对员工考核申诉的最终处理权。 第六条酒店人力资源部职责 作为酒店考核工作具体组织执行机构,主要负责: (一)制订员工考核管理办法; (二)对各项考核工作进行培训与指导,并为各事业部提供相关咨询; (三)对考核过程进行监督与检查; (四)对酒店总部员工以及各事业部中层以上人员月度考核工作情况、酒店总部及事业部员工年度考核工作情况进行通报; (五)对考核过程中不规行为进行纠正与处罚; (六)协调、处理考核申诉的具体工作; (七)组织实施考核,统计汇总员工考核评分结果,并严格; (八)建立员工考核档案,作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。 第七条各事业部人事管理职责 作为各单位考核工作具体组织执行机构,主要负责: (一)对各项考核工作进行培训与指导; (二)对考核过程进行监督与检查; (三)对月度、年度考核工作情况进行通报; (四)对考核中不规行为进行纠正与处罚;

2020酒店营销计划方案

2020酒店营销计划方案 一、活动背景 2月14日情人节就要到了,为消费者创造一个既浪漫又温馨的节目,是每一家酒店都在努力的工作,多年来,也一直是送玫瑰、送巧克力布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。 根据我们山庄自身的经营特色,根据常消费熟客的消费习惯。今年,我们制定出以下情人节推广计划,供总办审阅。 二、活动主题 玫瑰、粉红、物语 三、活动时间 2月14日 四、活动地点 主要地点:丽骏会大厅 次要地点:客房桑拿房 五、活动方法 1、通过浪漫的场景布置,为消费者创造一个温馨,旖旎的爱的殿堂; 2、设立“情人留言板”,供情侣在上面写上爱的挚言。 3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式,区分单身和有情人之间的身份,单身客人可参加大厅举办的“情侣对对碰”活动(另附活动方案) 4、客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”,巧妙布置,并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐。

5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容。 六、氛围营造: 夜总会:1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。 2、进大门横梁上注明活动主题。 3、二楼玻璃墙处设立4×2米“情侣留言板”。 4、大厅内用粉红色雪纱,玫瑰花,粉红色汽球点缀。 客房、桑拿房:用粉红色雪纱,玫瑰花,粉红色汽球点缀。 七、广告方法: 1、宣传单:10000份,自行派发。 2、短信发布:3000元。 4、广告文字: A、拥有你,我此生有幸。 情人节到了,在东莞山庄准备一份珍爱的礼物,然后温柔地携上你的的她或他,就在这个浪漫的日子开始相约。(短信) C、2月14日情人节,“粉红情侣套房”188元,恭祝您情人节快乐! 2月14日东莞山庄单身贵族“情侣对对碰,”PARTY恭候您的光临! 玫瑰花雨,美酒烛光,丽骏会情人节粉红之旅,等待您的参与! 八、促计划: 1、客房设八间“粉红情侣套房,”每间每晚228元,并赠送玫瑰8支,巧克力一盒,香槟酒一支。 2、桑拿房设八间“粉红情侣套房,”每间每晚218元,并赠送玫瑰花8支,巧克力一盒香槟酒一支。

星级酒店绩效考核方案

XXXX酒店绩效考核方案 一、适用范围 本办法适用于酒店所有员工,其中总经理绩效考核按照公司相关制度执行。 二、考核目的 1.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 2.通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提高自身工作水平,从而有效提升酒店的整 体绩效。 3.为酒店的薪酬激励与培训开发提供依据。 三、考核原则 以提高员工绩效为导向,定性与定量考核相结合,实行多角度考核,确保考核的结果公平、公正、公开。 四、考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: 1.薪酬分配:根据考核的结果对应薪酬或奖励的系数; 2.职务晋升:作为职位晋升前的测评,以确定是否具备晋升的条件; 3.岗位调动:作为原岗位的适应测评与新岗位见习期结束的评估; 4.员工培训:确立培训需求的依据。 五、考核周期 分为月度考核和年度考核,具体适用范围如下: 1.月度考核: 对象:领班级以下正式员工(含领班)、试用期员工和新调职岗位见习员工。

时间:要求月初5号前完成上月考核。 2.年度考核: 对象:部门经理、部门主管及相关职能人员。 时间:分为半年评估和年终评估,半年评估在每年7月10日前完成,年终评估在每年1月30日之前完成。 六、考核关系 实行两级考核制,部门经理、职能人员的考核结果由其直接上司和考评小组完成;其他员 工由其部门经理及员工自评完成,具体对应关系如下: 考核对象考核关系 总经理公司上级、直接下级考核 部门经理直接上级、考评小组考核部门主管、职能人员(财务、人事、销 直接上级、考评小组考核售、采购、文秘及公司正式职员) 领班以下服务人员直接上级、自评考核 七、考核组织管理 1.考评小组的设立: 考评小组共设10人,由各部门推选两名员工代表产生,为了确保考评结果的公正性, 要求所选代表必须是领班级以上(含领班)基层管理人员。 2.各组织职责: 考评小组:负责依据酒店相关考评办法完成对部门经理、主管及职能人员的考核评估,确保考评的结果公平、公正; 办公室: 1)制订员工考核管理办法; 2)对各项考核工作进行培训与指导,并为各部门提供相关咨询; 3)对考核过程进行监督与检查; 4)对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚; 5)协调、处理考核申诉的具体工作; 6)组织实施考核,统计汇总员工考核评分结果,并严格保密; 7)建立考核档案,作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等 的依据。

酒店营销计划书范文3篇

酒店营销计划书范文3篇 Hotel marketing plan 汇报人:JinTai College

酒店营销计划书范文3篇 前言:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:酒店营销计划书模板 2、篇章2:酒店营销计划书文档 3、篇章3:酒店营销计划书模板 篇章1:酒店营销计划书模板 开拓市场没有多大捷径可走,吃苦是最根本的出路。为 什么这样说,因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信 誉都具备的同时,信息输出(宣传促销)是最关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品,大量投放媒体广告,即使有也是小范围内在开业初期,那么人员促销是最主要的手段。所以定期回访是最重要的。

一、销售部: 1、旅行社客源 (1)把价格做杠杆,在旺季追求利润最大化,在淡季时 追求高的出租率,吸引各社团队。 (2)稳住本岛的主要大社、走出去寻访广东、上海、北 京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作,力争为指定酒店。主要是岛内旅行社。他们的客源是酒店的生存基本客源,在旅行社客源市场的开发,主要以价格为杠杆,接待好各社的老总,保证节日用房,障碍基本不存在问题,而价格是竞争对手最容易做到的。怎样在同等的价格或稍高的价格的情况下 保证较高的开房率,那就必须对计调部人员进行公关。 (3)积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团 体客源。 (4)推出“年价团队房”(一年一个价)。 (5)为扩大餐饮消费,团队要求含早餐、正餐。 (6)加强日本团、韩国团、会议等促销。 2、会务客源促销 (1)促销时间:上半年1至4月

网络营销量化考核标准(经典)

地产网络管理制度建议 网络定位管理制度: 1:整体定位:贵公司在所属镇区网络要处于一个什么样的位置(占多少百分比,,能不能形成壁垒) 2、区域定位:贵公司在片区内的定位(A、量的多少,B:区域网络效果的分配) 3、门店定位:门店应该在区域占多少的量(门店的主次之分) 4、楼盘定位:A:区域热点楼盘分析,B:区域哪些楼盘该规避(防止力量分散)C:公司 的主营楼盘(主要是定期考核公司在楼盘的具体数据,防止竞争对手加量,当对手不加量时,主动占领市场) 网络房源管理制度: 1、楼盘定位:A:区域热点楼盘分析,B:区域哪些楼盘该规避(防止力量分散)C:公司 的主营楼盘 2、楼盘针对客源分类:A:首次置业型楼盘,B:置换型楼盘分类,C:投资型楼盘分类(可 包含集资房、别墅、商铺、厂房、一手楼) 3、针对楼盘分类要求门店对经纪人进行楼盘发布整合:A、引流盘,B、公司品牌房源 C:主打盘源 4、房源价格控制:A:规定网上房源发布价格,盯紧对手的网上价格战(目前很多公 司内部房源网上价格不统一这对品牌公司非常不利)B:对独家盘也应该有相应的价格控制 网络产品制度: 1、不同的端口种类分配(300版本各个区域应占多少份额,180版本应战多少份额) 2、附属产品管理:针对网络的附属产品(如放心房、十万火急等,这种附属产品物美 价廉,应该常年保持)进行区域分配控制 3、区域型竞争产品的控制(搜房网店) 品牌推广管理: 1、形象品牌的统一:A:统一公司头像,B:统一公司LOGO,C:统一公司介绍 2、公司广告的跟进:A:硬广告:网络广告的跟进(花钱购买)B:软文推广:a:公司 活动的软文推广,b:公司企业文化的软文推广,c:客户反馈的软文推广,d:区域市场分析软文推广,d:楼盘新闻(成交案例等)配合门店的软文推广(广告业务应与门店发展同步,这个目前是品牌公司的软肋,) 社会媒体化管理制度: 1、原创新闻推广,房源的内链,外链推广 2、多渠道推广:微博、博客、网上问答、视频、社区推广 日常量化管理制度: 1、日常统计:A:电话统计(建立接电数据库:a:各楼盘接电量统计,b:楼盘接电时 间统计,)B:工作报表统计(公司同事使用量化统计),C:成交统计 2、分析总结:A:及时总结公司、区域、门店的问题及优点,B:对手数据分析及竞争 分析 3、建立网络分享制度:每月让网络做的好的同事进行经验分享,形成公司网络团队 4、经理责任制:网络量化及其它事宜同经理日常业绩挂钩,有合理的奖惩制度

锦江国际大酒店绩效考核方案

锦江国际大酒店 绩效考核试行方案 人力资源部 2013年03月01日

目录 第一章总则 (2) 1. 目的 (2) 2. 适用范围 (2) 3. 考核原则 (2) 4. 绩效考核组织 (2) 第二章绩效考核体系 (3) 1. 考核类型 (3) 2. 考核期间 (4) 3 .考核内容 (4) 4. 绩效考核实施程序 (4) 5.月度绩效考核结果与薪酬挂钩办法 (5) 6. 绩效面谈 (5) 7. 绩效考核结果应用 (6) 8. 申诉处理 (6) 第三章附则 (6) 第四章附表…………………………………………………………………7-22

第一章总则 1.目的 将绩效考核与酒店战略目标紧密联系起来,使酒店各级管理人员对酒店经营战略目标达成共识,充分调动管理人员的积极性和责任感,通过提高部门整体业绩,促进酒店管理水平和整体业绩的提升。 2.适用范围 2.1本方法适用于与酒店签订劳动合同的经理级及以上管理人员(不含总经理)。 3.考核原则 3.1 将酒店总体战略目标逐层分解,强化目标一致性; 3.2 关键键绩效指标和基本目标值设定相结合,强化关键绩效导向; 3.3 融合常态工作与专项工作计划的完成情况,提升计划工作的执行力; 3.4 考核与指导反馈相结合,加强双向沟通、增强考核效果; 3.5 公平、公正、公开、客观、实事求是; 3.6 以财务性数据为主,实行指标量化。 4.绩效考核组织 4.1人力资源部

4.1.1制定、调整酒店绩效考核实施方案; 4.1.2 提供月度酒店及部门员工流失率等指标值; 4.1.2汇总、存档绩效考核结果,建立经理级以上管理人员的业绩档案,考核结 果为员工的薪酬调整、岗位调整、培训计划和职业生涯规划等提供依据。 4.2财务部 4.2.1 提供月度财务类指标的目标值及月度实际完成值。具体指标有:酒店营业 总收入、酒店营业总支出,酒店GOP,餐饮与客房营业总收入,餐饮与客房营业总支出,餐饮与客房GOP,餐具破损率,能耗,人力成本等;4.2.2 根据绩效考核结果,核发经理级及以上管理人员的月度工资。 4.3绩效考核领导小组 组长:酒店总经理 组员:酒店总经理助理、驻店经理及部门第一负责人 4.3.1 审核、批准绩效考核方案; 4.3.2分别对下属经理/总监进行绩效考核; 4.3.2.1总经理直接考核如下人员:总经理助理、驻店经理、人力资源部总监、 工程部总监、前厅部经理、客房部经理、保安部经理,评定其绩效考核 结果等级; 4.3.2.2 总经理助理考核采购部经理,评定其绩效考核结果等级; 4.3.2.3 驻店经理考核中/西餐经理、行政总厨、中/西厨师长,评定其绩效考核 结果等级; 4.3.2.4 部门总监负责对本部经理进行考核;评定其绩效考核结果等级; 4.3.3 总经理助理、驻店经理、部门总监将考核后的绩效考核结果呈报总经理, 由总经理做最终评定;

酒店销售计划方案

酒店销售计划方案 一、销售部: 1、旅行社客源 (1)把价格做杠杆,在旺季追求利润最大化,在淡季时追求高的出租率,以低价格吸引各社团队。 (2)稳住本县的主要旅行社和其他地方的旅行社合作,保证节日用房,障碍基本不存在问题,而价格是竞争对手最容易做到的。怎样在同等的价格或稍高的价格的情况下保证较高的开房率,那就必须对计调部人员进行公关。 (3)积极寻找江浙沪各地旅行社合作和本地及其它地区旅行社团体客源。 (4)推出“年价团队房”(一年一个价),与企业合作,一年当中价格都不变。 (5)为扩大餐饮消费,团队要求含早餐、正餐,改变其早餐和正餐的特色菜。 (6)加强会议及第二次会议等促销。 2、会务客源促销 (1)促销时间:上半年1至4月、下半年10至12月 (2)促销对象:(a)政府各职能部门(b)本地商务公司和企业(c)外商务公司和企业 (3)对于第二次会议推行打折优惠或者送房间的优惠。 3、散客客源 在开拓散客市场,重点是江浙沪市场,其次是本县内其它县市 ①外部客源 1)参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系,稳定现有客户,大力开发新客户,本地市场客户要逐一登门拜访。

2)针对散客,客房、餐饮捆绑销售,客户在酒店住房,可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。 3)大力发展长住客户;根据不同客人的需要,设计多种套餐(包价),含客房、餐饮。 4)增加对销售部现金回扣的优惠政策,内部团队和个人的提成,推出每个月最佳销售第一名,奖励100元。 5)与出租车公司联系,长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店折优惠卡,若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主XX元现金提成,月底结帐或立即兑现。也在出租车上打上广告。 6)与总办配合在有关媒体上发布广告,如在步行街中心和东山夜街上打上广告,或做客车座套,并与客运公司联系做好配换工作。 ②网上客源 1)开辟网上订房,加强网络促销,扩大网络订房中心的订房 2)加大大型网站的合作,将本酒店的特定几天的优惠及优惠的信息公布出来。 3)做淘宝网上的出售房间或餐饮中的套餐,直接与本酒店网站联系。 7、酒店销售时有“80/20法则”,即80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费,而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。因此我们应大力发展忠实客户群,即推行会员制,发放贵宾卡: 1)凡在我酒店消费××××元以上(餐饮、客房)即发放VIP金卡,享受住宿8.8折,就餐9.5折优惠。到本店结盟娱乐场所消费享受协议优惠价; 2)凡在我酒店预存现金××××元以上即可获赠充值会员卡。会员除享受与VIP客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动。 8、每月评出客房及餐厅消费前十名,给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额免费消费券。礼品及赠券可为其消费金额的XX%左右,全额消费可为其消费金额的XX%左右。如无贵宾卡可免费赠送,在以后消费时享受优惠。

网络营销与策划第四次形成性考核任务

一、目的 最大限度的实现华为荣耀产品的社会价值和其产品(服务)的市场价值。 二、华为手机市场环境分析: 1、宏观环境分析:我国进入“十二五”规划阶段后,加大信息产业发展力度,积极开展3G 建设及业务应用;通信运营商的重组和移动3G牌照的发放也进一步推动了通信设备的投资需求,中国政府为了加快发展拥有自主知识产权的民族工业,在政策上大力推TD一SCDMA 的3G标准和扶持兼容这一标准的国内通信设备商,如华为、中兴等。 2、经济环境分析:世界信息经济和互联网产业的迅猛发展,为通信设备制造业提供了难得的发展机遇和巨大的发展空间,使其成为目前发展速度最快的行业之一。中国电信业重组后,3G建网逐步展开,市场规模有望继续扩大,这给通信设备商,尤其是中国厂商带来了巨大的机会。 3、SWOT分析:华为能在高端市场上站住脚,靠的是自主研发了全球尖端核心技术。华为是“世界少数几家能够提供下一代交换系统的厂家”是申请专利最多的企业,3G坐拥数项行业创新者。代价优势国内低廉的劳动力使得华为在产品成本上比国外厂商更具有价格优势。 三、市场机会与问题分析。 (一)营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半人。 1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面: (1)企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。 (2)产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。 (3)产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。 (4)产品价格定位不当。 (5)销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售爱阻。 (6)促销方式不务实,消费者不了解产品。 (7)售后保证缺乏,消费者购买后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。 (二)针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出竞争对手差距,把握利用好市场机会。

酒店销售部营销计划书

酒店销售部营销计划书 亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档酒店销售部营销计划书,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,通过我们各位思想的碰撞,一定会激发出您写作的动力。还有,阁下能将此文档加入收藏或者转发出去,是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,接下来是收集整理的酒店销售部营销计划,欢迎阅读。 酒店销售部营销计划篇一 总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。 一、齐心协力,酒店年创四点业绩 x、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万

元,比去年超额x万元,超幅为x%;其中客房收入为x万元,写字间收入为x万元,餐厅收入x万元,其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%,年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为x万元,经营利润率为x%,比去年分别增加x万元和x%。其中,人工成本为x万元,能源费用为x 万元,物料消耗为x万元,分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。 x、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。因而,今年x 月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:“酒店员工热情周到的服务,给我们的日

网络营销与策划

中央广播电视大学 开放教育课程考核说明 课程名称:网络营销与策划 专业名称:电子商务专业 启用时间:2018年秋季 主持教师:尹晓娟 编写日期:2018.5 中央广播电视大学考试管理部门一、有关说明

1.考核对象 广播电视大学开放教育电子商务专业专科学生. 2.启用时间 从2018年秋季开始使用. 3.考核目标 通过本课程地考核,使学生理解网络营销与策划课程地基本理论知识,熟练掌握企业网络营销活动地常用工具地使用方法,能够进行简单地企业网络营销策划和建设工作,具备从事网络营销工作地能力.b5E2RGbCAP 4.考核依据 本课程考核说明是依据中央广播电视大学《网络营销与策划课程教案大纲》、文字教材《网络营销与策划》<魏修建主编,中央广播电视大学出版社2018年9月第1版)制定地.本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题地基本依据.p1EanqFDPw 5.考核方式及计分方法 本课程考核分为两种方式:形成性考核与终结性考试.形成性考核占综合成绩地40%,终结性考试占综合成绩地60%,形成性考核和终结性考试成绩均须达到60分及以上<及格),方可获得本课程相应学分.DXDiTa9E3d 二、考核方式与要求 <一)形成性考核 1.考核目地

加强对学生平时自主学习过程地指导和监督,重在对学生自主学习过程进行指导和检测,引导学生按照教案要求和学习计划完成学习任务,达到掌握知识、提高能力地目标,提高学生地综合素质.与地方电大教师共同实现教案过程地引导、指导和管理.RTCrpUDGiT 2.考核手段 形成性考核通过网络形考平台进行. 3.考核形式 形成性考核形式有:练习题、网上操作、设计网络营销策划方案、平时表现. 4.形成性考核各形式所占比重及计分方法 形成性考核按百分制计分,每次形考任务也按照百分制计分.形考任务共5项,其中2次练习题占55%,1次网上操作占15%,1次网络营销策划方案设计占15%,平时表现占15%.5PCzVD7HxA 5.考核要求 形成性考核任务与要求

酒店市场营销策划方案

酒店市场营销策划方案 篇一:酒店营销策划书 酒店营销策划书 随着全球经济一体化进程的加快,市场竟争日趋激烈,由于独特与新颖,特色酒店能够形成一种轰动效应,却呈现出明显的生命周期。因为地域化的不足,所形成的特色无法和酒店所在地的城市精神有机融合,品牌化力量受到削弱;由于体系化的不足,特色缺乏强有力的支撑系统,功能的影响力受到限制。因此,特色极易被模仿和复制,随着同质竞争者的不断出现和顾客的消费疲劳,特色成为一种共性,产品便走到了它的生命周期。 因而酒店要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,首先要对营销环境进行市场调查和分析,与竞争对手进行比较:其次要确保产品的质量,合理运用营销

策略:最后要不断学习更新新的营销战略,完善售后服务。 二、目标市场和市场定位 1、目标市场—高质量的消费对象 由于具有鲜明的文化特色与个性特征,除少部分的猎奇者以外,吸引来的消费者绝大多数是对生活有较高品位的客人,体味特色,感受氛围成为他们购买酒店产品的重要动机。酒店实际上成为爱好相同、兴趣接近、具有共同语言的人群集聚地。人们到此消费,除满足基本的生理需求外,更注重精神上的享受与共鸣。 2、市场定位—时尚特色酒店(打造金华地区首家精品特色酒店) 独特性、新颖性、文化性是特色酒店生存与发展的基础。酒店的文化取材可以古今中外、包罗万象,凡是人类文明的结晶均可成为选择的目标,而我们的硬件设施则必须追求:时尚、个性、舒适。通过引入独特的自然、文化资源以及现代科技成果赋予酒店外型、氛围

或者服务产品某种与传统酒店相区别,能够给消费者带来独特感受的酒店。 三、市场营销战略 作为酒店经营者既要研究符合和突出我酒店特色的内部促销手段,更要一切以顾客为中心,从市场出发,在专业化地细分市场的前提下,制定科学的营销策略,以便有针对性地开发市场。所以我们在酒店开业前期筹备阶段,应围绕以下几方面进行工作。 1、产品(或服务)创新是成功营销的出发点 需要我们做的就是深入研究和挖掘客户的需求,推出适应消费市场的产品,使酒店产品能满足客户多元化的需求。如何设计和包装我们的产品是我们需要考虑得。 2、整合的媒体宣传 人们无时无刻不受着媒体的影响,报纸、电视、广播、杂志等,都是我们酒店进入市场很好的推销途径,借助现代化的传播手段,酒店可以迅速地在更

网络营销项目考核答案

项目一 选择题 1.C 2.A 3.C 4.B 5.D 判断题 1.√2.×3.×4.×5.√ 思考题 1.开展网络营销的意义在于充分发挥其各个职能,让网上经营的整体效益最大化。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的,网络营销的各个职能之间并非相互独立,同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用,而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。 2.目前常用的网络营销工具包括企业网站、网上商店、搜索引擎、网络社区、电子邮件、博客和微博、网络即时通信工具、微信、网络视频、App、电子书、网络游戏等。 3.相同之处:都是用夸张的手段引起消费者的关注,使产品的知名度提高,一般都使用名人和事件效应,都以互联网平台传播为主。 不同之处:病毒式营销以提升企业知名度为主,而口碑营销以提升企业的美誉度为主,事件营销可以在短时间内提升知名度或者美誉度,但从时效上来说要弱于前两者。 项目二 选择题 1.C 2.D 3.A 4.C 5.C 6.D 7.B 判断题 1.√2.√3.√4.×5.× 思考题 1.网络消费者的购买动机可分为生理性购买动机和心理性购买动机两大类。①生理性购买动机是指顾客由于生理本能的需要而产生的购买动机。顾客作为生物意义上的人,为了满足、维持、保护、延续、发展自身生命,必然有购买能满足其生理需要的商品的动机;②心理性购买动机是指网络消费者由于心理需要而产生的购买动机。这种购买动机主要是由后天的社会和精神需要所引起的,是网络消费者为满足、维持社会生活,进行社会生产和社会交际等需要而产生的购买动机。 2.消费者购买行为主要受到以下几个因素的影响:网络文化因素的影响;网络消费者的性别、年龄、受教育程度、使用网络的熟练程度等个人因素的影响;网络商家的营销活动的影响,如网站商品质量、商品价格高低、网站安全性、商家信誉、支付方式的便捷性等方面。 3.网络营销促销策略一共有五种:①网上折价促销策略。折价俗称打折、折扣。折价促销是目前网上最常用的一种促销方式;②网上赠品促销策略。网上赠品受到物流成本的影响,目前应用还不多。③网上抽奖促销策略。它是以丰厚的奖品为手段进行商品或服务的促销;④积分促销策略。客户购买商品到一定的数量后,就可以获得不同层次的累计分数,然后可以根据标准获得相应的礼品;⑤网上联合促销策略。由不同的商家联合进行的促销称为联合促销。 4.①设计让消费者比较放心、容易接受的渠道方式;②在设计订货系统时,要简单明了,不要让消费者填写太多个人信息;③尽量提供多种结算方式方法以方便消费者选择,同时还要考虑安全性;④建立完善的配送系统,提供快速有效地配送服务。

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