办公场所修饰的礼仪_就业场所礼仪.doc

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办公场所修饰的礼仪_职场礼仪

我们有这样的体会,走进某个办公室,往往杂乱无章,办公桌椅随意摆放,桌面上文件成堆或纸张与文件交杂,分不清哪是文件,哪是纸张,报纸胡乱地摆在沙发上等等。这样的办公室,让人望而生畏,工作效率怎样可想而知。

办公场所最先修饰的应该是办公桌。办公桌是办公的集中点,是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放好了,办公环境就确立了一半。

办公桌要向阳摆放,让光线从左方射采,以合乎用眼卫生。案头不能摆放太多的东西,只摆放需要当天或当时处理的公文,其他书籍、报纸不能放在桌上,应归入书架或报架;除特殊情况,办公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具应放到专门饮水的上方,有条件的应放进会客室;文具要放在桌面上,为使用的便利,可准备多种笔具:毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等,笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。

书架应靠墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最好远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行,较长时间的谈话或谈判,应在专门的会议室。

办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰。但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗,书架的玻璃门要保持洁净、透明。

办公室的门不应该关闭过紧,以免来访者误以为没人在,也不能用帘布遮挡。

办公室是公众场所,没经允许,主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。

电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专用电话桌上,无电话专用摆放桌,也可以摆放在;办公桌的角上。电话机要经常清理,用专用消毒液进行擦洗,不能粘满尘土和污垢,一个办公室是否清洁,电话机是一个重要指标。接电话时声音要小,不能高声喊叫,以免影响他人。

任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私,对办公室里的其他人也是不尊重的行为。

办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给来访人以脏乱差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。

办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗,地毡要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。门窗不常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便。

办公室的墙切忌乱刻乱画,不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。

宽敞的办公室可以放置盆花,但盆花要经过认真选择,一

般不用盛开的鲜花装点办公室,过艳的色彩会夺取来访者的注意力,使人们的精力发生偏移,可以选用以绿色为主的植物,绿色植物是装点办公室的主要材料,绿色可以给人舒适的感觉,可以调节人的情绪。对盆花要给予经常的浇灌和整理,不能让其萎枯而出现黄叶。可以在绿叶上喷水,使其保持葱绿之色。

花盆的泥土不能有异味,肥料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或滋生寄生虫,反而会给办公室带来污染。

机关庆“八一”象棋比赛活动方案结合两学一做活动,推进委里的精神文明建设,,比赛遵循友谊第一…… [详细]

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全区教研工作会议上的发言提纲一、全体会议(含镇街和区直)区区长多年来反复强调:教研是教育的发动机。分析:作…… [详细]

办公场所修饰的礼仪_商务指南频道_商务礼仪_商务_工作_礼仪我们有这样的体会,走进某个,往往杂乱无章,椅随意摆放,桌面上文件成堆或纸张与文件交杂,分不清哪是文件,哪是纸张,报纸胡乱地摆在上等等。这样的办公室,让人望而生畏,工作效率怎样可想而知。

办公场所最先修饰的应该是办公桌。办公桌是办公的集中点,是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放好了,办公环境就确立了一半。

办公桌要向阳摆放,让光线从左方射采,以合乎用眼卫生。案头不能摆放太多的东西,只摆放需要当天或当时处理的公文,其他书籍、报纸不能放在桌上,应归入书架或报架;除特殊情况,办公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具应放到专门饮水的上方,有条件的应放进会客室;文具要放在桌面上,为使用的便利,可准备多种笔具:毛笔、自来水笔、圆珠笔、等,笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。

书架应*墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最好远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行,较长时间的谈话或谈判,应在专门的室。

办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰。但要做到窗明几净。窗应该经常擦洗,书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室的门不应该关闭过紧,以免来访误以为没人在,也不能用帘布遮挡。

办公室是公众场所,没经允许,主人和客人均不得或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。

电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专话桌上,无电话专用摆放桌,也可以摆放在;办公桌的角上。电话机要经常清理,用专用液进行擦洗,不能粘满尘土和污垢,一个办公室是否清洁,电话机是一个重要指标。接电话时声音要小,不能高声喊叫,以免影响他人。

任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私,对办公室里的其他人也是不尊重的行为。

办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给来访人以脏乱差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。

办公室的地面要保持清洁,地面要常清扫、擦洗,地毡要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。不常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便。

办公室的墙切忌乱刻乱画,不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。

宽敞的办公室可以放置盆花,但盆花要经过认真选择,一般不用盛开的鲜花装点办公室,过艳的会夺取来访的注意力,使人们的精力发生偏移,可以选用以绿色为主的植物,绿色植物是装点办公室的主要材料,绿色可以给人舒适的感觉,可以调节人的情绪。对盆花要给予经常的浇灌和整理,不能让其萎枯而出现黄叶。

可以在绿叶上喷水,使其保持葱绿之色。

花盆的泥土不能有异味,肥料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或滋生寄生虫,反而会给办公室带来污染。

办公室日常礼仪规范

办公室日常礼仪规范 一、工作礼仪 (一)办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。 (二)日常行为大方、干练,保持优雅的体态。 1、站姿:双脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿:坐姿端正,双腿平行放好,不允许两腿伸直叉开,如要移动椅子的位置,应先站起把椅子放在应放的位置,然后再坐;人离开办公桌应将椅子推入桌前。 3、同事见面应点头微笑示意。 4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,随手轻轻关门。进入房间后,如对方正在谈话,要稍事等候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要说:对不起,打断你们的谈话。 6、递交文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接住;如是刀子、剪刀等利器,应把刀刃朝向自己。 7、走路脚步要轻,不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。 (三)电话接听要在铃响三声内接起,语言大方得体,传递信息简单明了;如遇到被叫人不在时,应按电话记录要求做好电话记录,并及时通知被叫人;不允许不使用礼貌用语,且把电话“叭”地挂断。 (四)介绍与被介绍的方式: 1、初次见面介绍,掌握“尊者优先”的原则,应把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长者;在本浴场与其他浴场的关系上,可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。 2、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 (五)名片的递送方式: 1、名片应先递给长辈或上级;对收到的名片要妥善保管,以便检索。 2、把自己的名片递出时,应把文字朝向对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。 3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,要马上询问。 4、当着对方的面,名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时,而不应该放在裤袋内;更不应该当着对方把玩名片。 二、日常接待来访客人礼仪 (一)日常接待是企业的重要工作,要热情接待每一位企业的来访者。 (二)日常接待工作是企业形象的重要部分,要做到热情、大方、得体、有素养。(三)迎接来访礼仪: 1、引领来访客人进门,开门后,要挡住门(以防门自动关上),站在门的外侧,一手扶住门,另一只手的手臂后臂要自然垂直,以肘为轴,掌心向上,伸向接待室内,面露微笑,并说,有请!请进! 2、来访客人敲门提示,应及时回应,请进!进门后,要及时站立起身微笑问询,您好,

工作场所礼仪教案

工作场所礼仪教案 教学目标:了解工作场所的礼仪规 教学重点:学会职场工作场所礼仪规 教学难点:规工作场所的礼仪 教学方法:讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具:多媒体 课时:2课时 教学过程: 一、导入 这世界并不会在意你的自尊,这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。——比尔·盖茨非难别人,找别人的错处,这和礼仪是直接对立的。任何人有了污点都会感到羞耻。缺点一旦被人发现了,他总会感到有点不安的,哪怕仅仅被人疑心有缺点也一样。——洛克 二、讲授新课 (一)、办公室礼仪 办公室是处理日常公务和进行公务洽淡、交接的场所。但凡、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。良好的礼仪举止能赢得其他职员的好感.营造良好的人际关系,使得职业生话愉快并且富于效率。因此,必须讲究办公室礼仪。 1、个人形象礼仪 上班期间,应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。如果公司有工作制服,应穿着工作制服;如果公司没有统一的工作制服,那么应尽量穿着得体的服装上班。男士以西装为主,以黑、灰、蓝三色的西服套装领带为宜,复天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋;女士着装以美观大方为主,堆好穿两装套裙、连衣裙或长裙。不宜穿着薄、透、露的衣服,否则使农若隐若现很不雅观。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜

戴。休闲装、运动装不适合在办公室穿着。 上班前,应搞好个人卫生。不能邋遢或者不修边幅。 2、个人行为举止礼仪 ①、言语 对同事要使用恰当的称呼语,言谈要考虑到所在场合和对方的身份及感受。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以相称对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。耍尽量避开敏感话题,不背后谈论是非,不对他人评头论足,不互相推诿责任,不打探别人的隐私,不长时间拨打或接听私人,以免引发矛盾。 ②、举止 注意保持办公环境的整洁,主动打扫卫生。递送文件时,要将正面、文字朝向对方:递交剪刀等工具时,应把刀尖朝向自己;拿长形物体时要注意不要妨碍同事;在走廊走路时要放轻脚步,不能边走边大肆说笑或唱歌、吹几哨;遇到公司或者客户要礼让,不能抢行。行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自已擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸划室或化妆间。要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事,要首先报千给顶头上司,切莫诿过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告,常会被当作不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗。对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等.一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。不要在工作时间干私活,如遇办公事来客,要热情接待,及时通报。 在开会或同事聚会场合,不要对任何不同意见做出轻蔑举止,不要肘同事、上司或客户指手画脚。 燕在办公室的电脑桌前站起来,长长地伸了个懒腰,看到旁边忙着聊QQ的小,凑上前去聊天。“哎,小,听说了吗?小要晋升了!传说好像是他周末经常去领导家拜访!”小全神贯注地聊着天,不时地笑两声,听到这句采了精神:“是吗,你怎么知道的呀?听谁说的?”“他们楼那开电梯的说的。去得那个频繁啊,连开电梯的都认识他了!每次带得大包小包的,难怪会晋升呢!气人不气人啊,背地里搞小动作!来,这有瓜子,来点!”说着掏出一包瓜子,两人开始肆无忌惮地

秘书工作中接待礼仪

秘书工作中接待礼仪 被介绍者正确的做法应是:如果原本是坐着,此时应站起来,走上前去,在距离对方一臂左右的距离站好,注视对方,面带微笑,待介绍以后,握手或点头致意。 3、被他人介绍 (三)握手的礼仪 1、握手的姿式。 一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。 2、握手的顺序。 在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握; 在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握; 在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握。 3、握手的力度也应注意。 一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示 4、握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。

(四)交换名片 1、名片的内容 名片分公务名片和社交名片 (1)公务名片 公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多,名字在名片中应该是最大的几个字,头衔不应太多。名片颜色最好为白色,显朴素、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码,则不必问对方。 (2)社交名片 社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹,不要直接放在衣袋或钱包里,这样既不利于保存,也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里,男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 2、交换名片礼仪 (1)递名片时机 初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后,便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。 (3)递名片礼仪 一般来说,应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片,后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片

公司内应有的礼仪

公司内应有的礼仪 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

第四章公司职员礼仪守则 一、公司内应有的礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。 2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛 3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是: 1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。 要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。 6.递交对象时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

办公室基本礼仪标准

办公室基本礼仪标准 一、目的 为了加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工个人职业形象,塑造良好的企业形象,制定本标准制度。 二、适用范围 适用于XX有限公司所有员工。 三、办公室基本礼仪的定义 办公室是一个处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更重要的是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。 四、办公室的日常基本礼仪 (一)创造满意的工作场所 办公室是企业的门面,是来访者对企业的第一印象。 1.办公室应保持整洁。桌面只放些必要的办公用品,且摆放整齐。 2.办公室应给人以高效、宁静的印象。 3.室内应经常通风换气。 4.办公室一般不要摆放私人照片及悬挂明星或美女挂历。 (二)办公室的职场形象与人际关系 办公室的人员是一个集体,无论是对单位还是外来人员,都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。 1.个人形象 1)仪表端庄、大方; 2)举止要庄重、文雅; 3)说话要文明,有分寸; 4)遵守公共道德和行为准则。 2.人际关系 1)与领导相处的原则 a)与领导相处应心存敬意,注意维护领导的形象。 b)与领导相处,应遵守必要的礼节。 2)与同事相处的原则 a)与同事相处应以礼相待、彼此尊重。 b)与同事相处应保持适当的距离

c)与同事相处应树立容纳意识,敢于承担责任。 (三)言行举止行为规范 1.语言行为规范 1)每天主动、快乐地向同事打招呼;您的微笑将为轻松的工作气氛贡献力量。 2)注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量 做到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温 和。 3)应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、 您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。 4)应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽 量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝他人时要尽 量委婉。 2.行为举止规范 1)公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 2)在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在 桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物体上。 3)办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。 4)离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 3.基本姿势规范 1)坐姿: a)腰脊挺直,不要靠到椅子背上, b)两肘并拢; c)两腿并拢; d)两手叠放在两腿之间。 (四)办公室环境礼仪 1.不可在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。 2.节约水电,禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴,保持卫生间清洁。 3.饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅 自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。 4.最后离开办公室的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌 位清洁,非办公用品不外露,桌面摆放整齐。 5.有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 6.下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,鎖好贵

(完整版)员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训

员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训 一、对员工“仪容仪表”的培训: 员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面,各部门要对员工按《标准》的要求进行切实有效的培训,务必让每位员工都能正确理解、认同《标准》并遵照执行,以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求。 培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下: 1、头发 总体要求是:头发应清洁整齐,无油腻,无头屑;不梳怪异发型,不剃光头,头发不得染夸张、怪异的颜色;不得使用刺鼻或气味浓重的护发品。个性要求是: 1)女员工头发不得披散,刘海不得盖过眉毛;留短发的,头发不得过肩;留长发的须盘发,营业部门员工须使用部门指定的发饰。 2)男员工不得留长发(及超短头发),头发长度应前不遮眉,侧不过耳,后不过衣领。 2、面部 总体要求是:面部须保持清爽、洁净,做到神色自然,保持微笑;不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头。个性要求是: 1)女员工上班须化妆,妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜。 2)男员工须每天刮胡子,保持脸、颈及耳朵干净,鼻毛不得外露。 3、口腔:保持牙齿洁净,确保口气清新。 4、肢体:保持手部洁净,不得留长指甲、涂指甲油;保持身体清洁无异味;不得纹身。 5、着装 员工须根据不同场合分别着装:工作时间内(含值班、加班)和非因个人消费进入酒店范围(到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外),员工须穿着整套制服,正确佩戴工牌。员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动(如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等),亦应穿着整套制服(组织者有特别要求的除外);采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌;除拜访客户之外,员工外出参加活动时可不佩戴工牌。 对服装、鞋袜的穿着要求: 1)制服须保持整洁,纽扣齐全扣好,制服口袋平整,不得装过多物品;领带、领结须穿戴正确,衬衣下摆扎在裤(裙)里;不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起;不得将笔插放于外衣袋;工牌须佩戴在制服外套的左胸前。 2)袜:女员工着裙者须穿肉色裤袜,着裤者须穿肉色袜子,袜口不得外露;男员工须穿深色袜子。 3)鞋:员工须穿黑色皮鞋(不得穿休闲鞋、凉鞋);鞋面保持洁净、光亮;特殊岗位(如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等)可按部门的要求统一穿鞋。 6、佩戴饰物 1)员工上班期间不得戴手镯、手(脚)链;不得戴耳环;项链不得外露;不得戴非酒店指定的头饰;不得于制服上挂(扣)饰物。 2)营业部门员工不得戴戒指,行政职能部门员工除结婚戒指外,不得戴其他戒指。 3)员工不得戴有色眼镜(包括隐形眼镜)。 4)配戴的手表应简单大方,不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表。 5)不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水。 二、对员工“仪态举止”的培训: “仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面。通过强化该方面的培训,避免员工特别是一线服务员工拖沓、散漫的工作面貌,提升酒店总体服务形象。 培训员对“仪态举止”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行。要求如下: 1、站姿 总体要求:两腿自然站直,挺胸收腹,不可倚壁而立;嘴微闭,面带微笑,眼睛平视,余光环顾四周。个性要求: 1)女员工:左脚后跟靠着右脚足弓,双脚呈“丁”字形;双手自然垂放于腹前,右手放在左手上,双手轻握,虎口相扣,掌心向内。 2)男员工:双脚自然分开,与肩同宽,双手自然垂放于腹前,右手放在左手上,双手轻握,虎口相扣,掌心向内;或双手自然垂放紧贴于裤缝。 2、坐姿 就坐时不要把椅子坐满,也不坐在椅边沿上,应坐椅面2/3左右;上身要直,身体重心垂直向下,挺直腰部,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;目光平视,面带微笑;女员工要双膝并拢,男员工双膝可稍分开,手自然放在双膝上或台面上;不准东依西靠、东摇西晃。 3、手势

职场人士必知的办公场所的修饰礼仪常识

职场人士必知的办公场所的修饰礼仪常识 办公场所是职场人士工作的地方,如果脏乱无比将严重影响到 工作效率。下面是小编给大家搜集整理的职场人士必知的办公场所 的修饰礼仪常识。希望可以帮助到大家! 我们有这样的体会,走进某个办公室,往往杂乱无章,办公桌 椅随意摆放,桌面上文件成堆或纸张与文件交杂,分不清哪是文件,哪是纸张,报纸胡乱地摆在沙发上等等。这样的办公室,让人望而 生畏,工作效率怎样可想而知。 办公场所最先修饰的应该是办公桌。办公桌是办公的集中点, 是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放 好了,办公环境就确立了一半。 办公桌要向阳摆放,让光线从左方射采,以合乎用眼卫生。案 头不能摆放太多的东西,只摆放需要当天或当时处理的公文,其他 书籍、报纸不能放在桌上,应归入书架或报架;除特殊情况,办公桌 上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具应放到专门饮水的上方,有条件的应放进会客室;文具要放在桌面上,为使用的便利,可准备 多种笔具:毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等,笔应放进笔筒而不 是散地放在桌上。 书架应靠墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最好 远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰

物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行,较长时间的谈话或谈判,应在专门的会议室。 办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰。但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗,书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公 室的门不应该关闭过紧,以免来访者误以为没人在,也不能用帘布 遮挡。 办公室诗众场所,没经允许,主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。 电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公电 话一般摆放在专用电话桌上,无电话专用摆放桌,也可以摆放在;办 公桌的角上。电话机要经常清理,用专用消毒液进行擦洗,不能粘 满尘土和污垢,一个办公室是否清洁,电话机是一个重要指标。接 电话时声音要小,不能高声喊叫,以免影响他人。 任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私,对办公室里的其他人也是不尊重的行为。 办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给来访人以 脏乱差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。 办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗,地毡要 定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。门窗不 常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便。

服务礼仪培训方案完整版

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服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容: (一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 (二)服务综合动作:

1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

工作场所的规则-办公室礼仪

工作场所的规则-办公室礼仪 传统的办公环境给员工提供了他们自己的办公桌——他们可以在自己的空间里摆放个人物品,并像他们希望的那样凌乱或整洁。现代的开放式办公空间意味着员工可以共享办公桌或空间,并将物品放在储物柜或座位上。一切都变得更加公共化,需要一套不同的规则。 那么,你如何建立和鼓励办公室礼仪,以维持一个愉快的工作场所和平稳的运行环境? 关键在于工作场所本身的标准。良好的环境会赢得尊重和自豪感,员工会更加努力地保持它的美好。所以,当你进行办公室翻新或办公室装修时,考虑一下美学,并在鼓励某些行为的情况下完成。 规则也很重要,因为即使员工们在大多数时间里都会相处融洽,互相尊重,但需要对每个人的期望提供指导,尤其是因为一个人的所作所为会对同事的工作经历产生明显的影响,无论是好是坏。这是你需要培养的团队精神,以下是一个高效、快乐的团队关注的三个关键领域:尊重—同事之间需要相互尊重,这样每个人都会在一个开放式的办公室里考虑到其他人。如不妨碍他人的关键事情,办公桌的整洁策略,噪音,谈话的话题,气味和手机使用都是这方面的因素。记住并不是每个人都会有完全相同的价值观,这一点也很重要,但总的来说,

采取一种对待同事的方式,你自己如何受到对待通常是确保和谐办公空间的良好基准。 气味—在开放式办公室工作中抱怨最多的一种是刺鼻的气味。应鼓励员工保持良好的卫生习惯,同时也要考虑到他们在办公桌上吃的食物。理想的情况是,应该尽量避免在办公桌前吃饭,并为员工提供专用的用餐区域。 情商和处世之道—如果你无意中听到一段你认为是隐私的谈话,那就干脆忘掉它。你应该尽可能地让接近同事,但无论何时你需要专注于工作,2者你都要保持一定的界限。你也应该时刻保持对同事的体谅和礼貌。 我们相信,在设计良好的开放式办公空间中相处起来相当容易- 事实上,我们HTD赫韬建设就是这么做的。我们还实施了许多不同类型的开放式办公室翻新和装修项目—所以请随时查看我们的最新办公室项目案例,为您的新办公室设计提供一些创意和灵感。总体而言,设计在创造和谐的同时,也在创造交流和合作的机会方面发挥着至关重要的作用。

服务礼仪培训讲课稿

服务礼仪培训

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求,以达到优化服务质量,美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下,强化礼仪小姐的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础,让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取礼仪小姐排成两队,对面站,相互问候礼貌用语、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:(一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、礼仪小姐的神态标准如何?切忌什么神态?

(二)服务综合动作: 1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、礼仪小姐的主要职责是什么? 2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌? 3、西装礼仪。 4、顶尖服务代表的仪容(女性职业淡妆示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在服务中的应用. 7、培训良好的服务习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法? 10、介绍的方法及注意事项? 策划人:刘自仁

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义: 礼仪一词出自《诗经》:“献酬交错,礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼,它涉及的范围极其广泛。在我国历史上,它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪,则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则:自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪

1、着装的基本原则:个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范: 制服的选择需与整体环境风格相协调; 制服穿着应规范: 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节:运用的原则,注视的时间,注视的角度,注视的部位,兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵,微笑的规范,微笑的禁忌,微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领,男女有别,克服不良站姿,站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领,克服不良坐姿,坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领,不同场合的走姿要求,克服不良的走姿,走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式,蹲姿的禁忌,蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求:顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式:单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体

公司员工礼仪规范.doc

公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; 2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列; 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发; 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪

1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。 7)工作时间,尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料;

办公场所修饰的礼仪_就业场所礼仪.doc

办公场所修饰的礼仪_职场礼仪 我们有这样的体会,走进某个办公室,往往杂乱无章,办公桌椅随意摆放,桌面上文件成堆或纸张与文件交杂,分不清哪是文件,哪是纸张,报纸胡乱地摆在沙发上等等。这样的办公室,让人望而生畏,工作效率怎样可想而知。 办公场所最先修饰的应该是办公桌。办公桌是办公的集中点,是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放好了,办公环境就确立了一半。 办公桌要向阳摆放,让光线从左方射采,以合乎用眼卫生。案头不能摆放太多的东西,只摆放需要当天或当时处理的公文,其他书籍、报纸不能放在桌上,应归入书架或报架;除特殊情况,办公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具应放到专门饮水的上方,有条件的应放进会客室;文具要放在桌面上,为使用的便利,可准备多种笔具:毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等,笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。 书架应靠墙摆放,这样比较安全。如果办公室里有沙发,最好远离办公桌,以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行,较长时间的谈话或谈判,应在专门的会议室。 办公室办公人员比较多,可不特别进行修饰。但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗,书架的玻璃门要保持洁净、透明。

办公室的门不应该关闭过紧,以免来访者误以为没人在,也不能用帘布遮挡。 办公室是公众场所,没经允许,主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。 电话是办公室的必备用品,但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专用电话桌上,无电话专用摆放桌,也可以摆放在;办公桌的角上。电话机要经常清理,用专用消毒液进行擦洗,不能粘满尘土和污垢,一个办公室是否清洁,电话机是一个重要指标。接电话时声音要小,不能高声喊叫,以免影响他人。 任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私,对办公室里的其他人也是不尊重的行为。 办公室中不宜堆放积压物品,堆积物会影响观瞻,给来访人以脏乱差的印象,要经常清理办公室里的废弃物。 办公室的地面要保持清洁,水泥地面要常清扫、擦洗,地毡要定期吸尘,以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。门窗不常开,室内空气混浊,会给访问人带来不便。 办公室的墙切忌乱刻乱画,不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。 宽敞的办公室可以放置盆花,但盆花要经过认真选择,一

车间员工基本的礼仪规范

车间员工礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范车间管理,树立车间整体的良好形象,确保食品安全和生产安全,体现员工健康向上的精神风貌和职业素养,特制定本制度。 一、按时上下班,严格执行公司、车间制订的管理规定。 二、进厂员工要戴安全帽,穿防护服,禁止穿背心、短裤、拖鞋、高 跟鞋、靴子进入工作岗位。规定要戴防护口罩、防护眼镜、防护手套、防护鞋等的岗位,一定要正确佩戴好。(簸动机、助晶槽、转化糖、包装岗位员工不得佩戴首饰,不留长指甲,头发全部用头套套住,不外露。包装岗位员工戴口罩时,要完全遮住口鼻,不得将口罩戴于鼻孔下,或直接将口罩挂于下巴上。包装岗位员工上岗前,要先将手、服装清洗、消毒。接触石灰乳的员工要戴防护眼镜、防护手套等。) 三、在工作场所内不得高声交谈,嘻笑打闹。 四、在指定区域内吸烟(文明健康,提倡戒烟)。 五、男员工:头发修剪整齐、梳理利落,剃须干净,指甲不能太长, 应经常注意修剪(尽量不在厂区内修剪),保持干净,不得有污垢。 六、女员工:头发干净利落、不要留妨碍工作的发型,不得披头散发, 一定要把头发扎好。化妆淡而雅,不允许涂指甲,指甲不能太长,应经常注意修剪(尽量不在厂区内修剪),保持干净,不得有污

垢。 七、车间内以职务称呼上司,同事间以全名、张工、张师傅、小张等 称呼,客户间以先生、小姐等相称。同事间应互相尊重,团结友爱。 八、工作中如有争执或不同意见时应心平气和,语气委婉地予以协商 或按组织原则依程序解决,不得争执不休。 九、工作时间不得玩手机、听音乐、看杂志、睡觉、打闹、串岗、饮 酒、干私活等与工作无关的行为。 十、有责任对本工组、本岗位的设备、操作台面、地面、门窗、卫生 分担区等保持清洁。 十一、有责任对车间的生产、安全、产品质量等方面的管理提合理化建议。 十二、正确对待车间对员工工作业绩的考核结果。 十三、绝对服从上级领导的工作安排。

办公室礼仪常识大全

办公室礼仪常识大全 办公室礼仪有哪些内容?作为初来乍到的职场新人,我们需要懂得哪些职场礼仪呢?下面美文阅读网小编为大家介绍一下:办公室礼仪常识 一、办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时互相问早,下班回家时互相道别 2) 转接电话时文明用语 3) 请求帮助时表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员 4) 需要打扰别人先说对不起 5) 不议论任何人的隐私 二、办公室里的六大身体礼仪 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3) 在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4) 与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢 5) 与他人交换名片,双手送出以示恭敬【美文阅读】 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、办公室里的十大细节礼仪 1) 将手机的声音调低或振动,以免影响他人

2) 打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间 3) 不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小Sticker,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 5) 将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地 6) 男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,也不穿过分性感的衣服 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 学习办公室礼仪常识,学会尊重他人,礼貌待人,才能更好的学会为人处事。 打招呼 办公室内的“招呼”因人而易,不过亲切的问候语与赞美语,乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言,要求员工在清晨时利用晨会时间,练习各种打招呼的语气语调,希望他们在不断地学习中,养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种,就如同在家里起床应该向长辈问安,在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际

服务礼仪培训心得体会4篇

服务礼仪培训心得体会4篇 【篇一】服务礼仪培训心得体会合集 作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热情服务每一刻,优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,发展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理。 3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪,由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面 一、服务礼仪的标准规范 55%着装、38%肢体、7%语言。 3A原则:接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴。 要有规范的言行,要文明用语,如:您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等。 着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心。 二、沟通的层次 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%来自语气,38%来自肢体,7%来自言语。对不起为何难于说出口,原因主要有:1、不能认识到自己错了,2、错了也拒不认错,3、理性无法战胜感性。 沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话:我很理解你,第二句话:我很欣赏你,第三句话:我很佩服你。 通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法: 1、计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开。 2、传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善。

大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程。 在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨。 【篇二】服务礼仪培训心得体会合集 两天的培训时间不长,意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化,为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,塑造医院的形象。 印象最深的还是微笑服务,微笑服务是一个人内心真诚的外露,礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于医护发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯,在给病人治理身体上的疾病的同时,也能给予他们心灵上的温暖。 【篇三】服务礼仪培训心得体会合集 “中国有礼仪之大故称夏,有服章之美谓之华”,可见,古人是以服饰华采之美为华;以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐,大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。

服务礼仪培训内容完整版

服务礼仪培训内容标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训内容 第一节:仪容 男士: 一、发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐、不染发、不留长头发,定期修剪,以前不遮额,侧不盖耳,后不触领为宜。 二、面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,平视时鼻毛不能露于鼻孔外;如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。 三、口腔:保持口腔清洁,早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料,不得在工作时间吸烟。 四、耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰。 五、手部:保持手部的清洁,要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1cm。 六、体味:应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉。 女士: 一、发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰,短发应拢于耳后,不得遮面。 二、面容:面部应保持清洁,眼角不可留有分泌物,鼻孔清洁,如需戴眼镜,应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆,以淡雅、自然为宜,不得使用色彩夸张的口红、眼影。

三、口腔:保持口腔清洁,早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品,不得饮酒或含又酒精的饮料。 四、体味:应勤换内外衣物,保持清新、干净,给人良好的感觉,可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。 五、耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩戴耳饰;佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜,不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。 六、手部:养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯,定期修剪指甲长度不得长于2cm,可涂用透明、无色指甲油。 第二节:着装 服装是一种无声的语言,是人体形态的外延及内涵的表露,它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息,因此,在服务中,得体的着装会给客户留下非常深刻的印象,从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。 第三节:日常礼仪规范 一、递送证件和资料礼仪 1、递送时上身略向前倾; 2、眼睛注视客户手部; 3、以文字正向方向递交;

办公场所着装礼仪要求有哪些

办公场所着装礼仪要求有哪些 办公场合讲究严肃严谨,着装风格庄重保守,要穿职业装、短裙、制服等。或者长袖衬衫、长裤或长裙。今天小编主要给大家分 享办公场所着装礼仪要求,希望对你们有帮助! 整洁原则是指整齐干净原则,是服饰打扮的一个最基本的原则。 根据性别、年龄、职业和身份来着装。不要穿与你身份不符的 衣服。 社交场合时尚个性:不同的人由于年龄、性格、职业、文化素质 等各方面的不同,会形成不同的气质,在选择衣服装扮时,不仅要符合 个人气质,还要突出美好的气质,使打扮丰富有个性。 注意:首先不要盲目追求时尚,因为最时尚的东西往往是最没有 生命力。其次,穿出自己的个性,不要盲目模仿别人。如果看到别 人穿水桶裤好看,不考虑自身的综合因素马上效仿。社交场合可穿 时装、礼服、民族特色服装等。 办公场合讲究严肃严谨,着装风格庄重保守,要穿职业装、短裙、制服等。或者长袖衬衫、长裤或长裙。

身高而瘦的人,应选择面料较厚一点的衣服,这样会显得比较丰满、精神,要避免颜色暗深收缩的颜色;身材肥胖的人,服装的面料不能太厚或太薄,应选择厚薄适中、柔和有力的面料服装,避免穿大花、横条纹、大方格图案的服装,否则体型会显得更横阔。 对于身材肥胖的女士,不应选择皱褶的面料做衣服,不适合穿无袖短衫或连衣裙,最好不要穿百褶裙、喇叭裙,西服连衣裙更合适。脖子短不穿高领,小粗短腿不穿超短裙。 穿西装的时候要打领带。短袖衬衫不打领带,时尚人士一般不用领带夹。领带夹只适用于穿制服人士及重要人士;对于较矮的人来说,色彩宜淡一些,活泼柔和为好,上下色彩一致给人一种苗条的感觉。 对肥胖者而言,在取色的选择上,应以冷色调为好,过于强烈的色调更显肥胖;对于偏瘦的人来说,采取颜色选择应该以明亮柔和为好,太深太暗的颜色反而显得消瘦。

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