打架斗殴事件处理预案

发生治安事故的危险源分析

随着社会治安形势的不断变化，不法分子作案手法多样，入室偷盗、

抢劫等案件时有发生；加之各在管物业均属人员活动密集的办公、

生活场所，其成员结构复杂，必定隐藏着不利于治安稳定的诱发因

素，扰乱物业管辖区域内正常的生活、办公秩序，危及管辖区内业

主的生命、财产安全。

2．0危险源监控

2．1 物业服务中心负责对项目内安全防范工作落实情况的监管，做好项目防盗、防破坏等治安事件的预防管理，以及发生各类治安事件应

急预案的制订，并广泛宣传相关安全防范常识，提高广大业主的守

法和自防意识。

2．2 秩序维护部重点负责项目内日常安全防范管理工作的执行，实施24小时制安全动态管理，严格监控在物业区域内进出活动的人员，

发现异常情况及时予以有效控制。

2．3 服务部、工程部、清洁部、绿化部员工在工作期间积极发挥“安全员”的作用，发现安全事故苗头或隐患应立即上报秩序维护部，并

在确保自身安全的情况下采取有效措施进行处理。

3．0 治安事件处理三级责任制及职责

3．1 物业服务中心经理为治安事件应急处理一级责任人，负责组织员工进行治安事故防范和应急处理培训，对治安事件负有决策权和处理

权。

3．2 秩序维护部主管为治安事件应急处理二级责任人，负责对部门员工进行治安事件应急处理规程的培训，以及治安事件发生时的现场处

理，对事件处理的意见和结果及时向以及责任人汇报，事后负责填

写《突发事件报告》，并整理归档。

3．3 秩序维护部领班为治安事件应急处理三级责任人，负责治安事件隐患的排除，以及发生治安事件时协助二级责任人进行现场处理，如

二级责任人不在时即时履行二级责任人职责。

3．4 治安事件应急处理序列

物业服务中心经理秩序维护部主管秩序维护部

领班

4．0 治安事件类型及响应程序

4．1 盗窃、抢劫应急响应程序

4．1．1 本物业区域发生盗、抢劫情况用对讲机联络使用代号“11”。4．1．2 秩序维护员在执勤中遇有盗窃、抢劫事件要保持镇静，通过对讲机呼叫求援，切实履行岗位职责，迅速制止犯罪。

4．1．3 当值秩序维护员听到求援信号后，要立即通知领班赶到现场，并立即报警。

4．1．4 根据盗、抢劫发生的时间、场地灵活采取措施：

a．发生在18:00-8:00时，领班立即将电梯锁上，并派人员封堵主要出入口（走火梯、人行通道出入口）。

b．发生在8：00—18：00时，一般情况不锁电梯，不影响业主正常办公，但需派员驻守出入口，实施检查放行。

4．1．6 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，

4．1．7 派人保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未完成

现场勘查之前，当值人员不能离开。

4．1．8 记录事件经过，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

4．1．9 事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告物业服务中心和业主方负责人。

4．1．10 秩序维护部主管做好现场记录，并写出书面报告报上级相关部门。4．2 斗殴应急响应程序

4．2．1 秩序维护员在执勤中（或用户投诉）发现在公众区域内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

4．2．2 制止原则

a．劝阻双方住手、住口；

b．将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；

c．持有器械斗殴则应先制止持械一方；

d．有伤员则先送伤员去医院救治。

4．2．3 迅速报告（或由消防监控中心转达）物业服务中心经理、秩序维护部主管，由秩序维护部出面调解，如个人力量单薄，应向物业服务

中心请求增援。

4．2．4 在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。

4．3 发现可疑人员、推销人员的处理

4．3．1 各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其有效证件，对持无效证件或说不出正当理由的，一律禁止进入物业管理辖区域内。4．3．2 巡逻岗在楼层发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到秩序维护部作进一步检查和盘问。

4．3．3 发现有推销业务和散发反动传单的人员要坚决制止，并严格审查，如果情况严重应及时通知公安机关处理。

4．4 醉酒闹事或精神病人的应急响应程序

4．4．1 醉酒者或精神病人失去理智的，处于不能自控的状态下，容易对其自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督

措施。

4．4．2 尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属派人领回。

4．4．3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，立即上报部门主管和服务中心经理或强制送至公安部门处理。

5．0 注意事项

5．1 秩序维护员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采

取以下处置方法：

5．1．1 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

5．1．2 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向部门主管汇报。5．1．3 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横

无理，打骂秩序维护员的情况，要及时上报部门或服务中心，由领

导出面妥善处理。

5．1．4 若外来人员进入辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报物业服务中心和派出所处理。

5．2在处理各类可疑人员时，秩序维护员要充分履行自身的职责权限，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。

5．3 各级人员在处理治安事件时，必须在保证自身安全的情况下执行应急响应程序，并充分考虑现场处理方法是否妥当，避免次事件的发

生。

6．0 应急物资

6．1 急救消毒药品：创可贴、绷带、无菌敷料等，及各种常用小夹板、

担架、止血袋等。

6．2 防护器材：橡胶棍、防爆盾、绳索等。

7．0 记录

酒店打架斗殴应急处理预案

酒店打架斗殴应急处理预案酒店所有员工在酒店区域内，发现争吵及有打架斗殴倾向者，情况允许下须第一时间前往劝说和制止，以免给酒店造成不必要发生的事件，如果打架斗殴事假已发生须在第一时间内通知保安部。一、酒店容易发生打架斗殴的部位： 1、大堂内、前门区域 2、中餐厅、宴会厅 3、保龄球、桑拿部 4、停车场、后门区域二、保安部职责： 1、监控室应密切注视酒店内所有监控视频，如若发现可疑人员及打架斗殴酗酒事件，应立即通知警卫前往现场并报告保卫部经理。 2、大堂警卫要密切观察酒店入口、大堂内、及餐厅的异常情况；员工通道警卫要密切注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。 3、注意观察成群结伙来酒店的青年人（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒）及时发现可疑迹象和杜绝打架斗殴闹事的苗头。 4、在巡视过程中，注意观察酒店各个部位有无饮酒过量及酗酒的人员，发现后要及时安抚客人回房休息及安排车辆离开酒店，如发现异常情况及时报告保卫部。三、餐饮、娱乐场所服务人员的职责 1、对独身的客人饮酒量密切关注，发现饮酒过量的客人应立即报告保卫部：报警电话：0110，同时通知餐饮部、娱乐部经理或领班对客人进行劝阻，并停止向其出售烈酒。 2、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室报警电话：0110。四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序 1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务人员应及时报告保安部（0110）。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名。 2、监控室值班员接到报警后， A ．立即通知保安主管、带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室及防止事件恶化的增援。 B. 立即通知保安部经理、大堂副理，赶赴现场； C. 立即通知保安部休息的所有人员赶赴现场； D ?立即通知大堂警卫，员工通道警卫密切注视大堂和员工通道的情况； E. 立即通知案发部门经理赶赴现场。 3、保安部经理、大堂副理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领警卫及案发部门服务人员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安部，如发现闹事人携带有枪支或凶器，应立即报告总经理。并立刻向公安机关报警。 4、案发部门经理接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合保安部开展工作：

突发性重大事件事故应急处理措施

突发性重大事件/事故应急处理措施一、组织机构：成立以项目部总经理XXX为总指挥，常务副经理XXX 和总工程师XXX为副总指挥的应急救援指挥中心，项目部各部门负责人为指挥中心成员，其职责为：统一指挥、协调应急救援工作。指挥中心下设四个专业小组： 1、紧急救援组：副总指挥XXX为组长，成员部门有施工部、工程技术部、安全环保部和相关施工队，其工作职责为：施工部--根据需要，调集人员、机械，对事故现场实施紧急处理。技术部---对紧急救援提供技术支撑和保障。安环部---对事故现场实施警戒与控制，勘察事故现场，确定处理方案，开展事故资料收集和调查，分析原因和责任，提出整改要求和事故处理建议。相关施工队---组织精干的劳动力，等候安排，配合事故现场救援工作。 2、技术保障组：副总指挥XXX为组长，技术部、质检部、测量部、物资部等部门为成员，其工作职责为：技术部---根据工程技术要求，编制防洪度汛、工程施工、处理渗水涌水和抽排水施工方案，并组织技术措施交底以及提供应急预案实施过程中的技术服务保障。质检部---根据编制的施工方案，做好相关施工项目的检查验收服务保障工作。测量部---根据编制的施工方案，提供施工项目测量放样验收服务保障工作。物资部---根据编制的施工方案，做好设备、机械、物资准备及应急预案实施过程中的服务保障。 3、伤员抢救组：副总指挥XXX为组长，成员部门有综合部、财务部、安环部和相关施工区，其工作职责为：综合部---按照副总指挥的指令，调集车辆运送伤员，做好对伤员的抢救治疗及其它防范工作，落实后勤保障工作，同时查清伤员的基本情况。

财务部---迅速调集资金，为抢救伤员提供保障。安环部---为事故报告收集、掌握第一手资料。 4、调查分析组：副总指挥XXX为组长，安环部、技术部、物资部、工会等部门为成员，开展事件/事故原因分析调查相关工作。 5、善后处理组：副总指挥XXX为组长，成员部门有综合部、经营部、物资部、工会等，协助开展善后处理工作。二、通信联络：应用指挥中心成员的手机，建立通讯联络网。各成员手机保证常开，同时运用各办公室配备的固定电话及生产指挥中心系统的无线对讲机，构成一个综合立体的通讯网络，编制通讯网络表进行公布。建立与管理局、监理、公安分局和警消中队的联系网。一旦发生事件/事故险情，任何目击者都可以向指挥中心报警。三、交通工具：综合部、调度室做好日常车辆使用的管理，编制应急用车计划安排。四、经费保证：由财务部做好日常计划并负责实施： 1、备留应急处理措施的专项费用，并确保资金到位。 2、当出现紧急情况时，按照应急救援指挥中心总指挥的指令，及时提供资金，相关手续由下达指令人员随后补上。 3、应急处理预案启动后，各项经费开支必须优先满足事故防范与处理工作的需要。五、预案演练：根据需要编制相关类型的事故预案，组织相应的演练。目的在于熟悉预案工作步骤，明确工作职责，确保报告及时、协调指挥准确，人员、机械、资金到位，做到叫得应、拉得出、跟得上。六、教育整改：抓好对员工的日常安全思想、防范意识教育，提高安全操作技能水平；针对事件/事故发生的原因，做好整改措施的落实，不断完善项目部组织保证体系、管理控制体系、技术保障体系、检查监督体系等建设。七、调查处理：按项目部“事故管理规定”的程序实施。

重大事件期间网络与信息安全管理规定

**集团有限公司重大事件期间网络与信息安全管理规定（试行）第一章总则第一条为切实做好**集团有限公司网络与信息安全防护工作，建立有效的安全防护体系，进一步提高预防和控制网络与信息安全突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保重大事件期间网络与信息安全，制定本管理规定。第二条本规定所指的重大事件是指需要保供电的国家、省政府层面的重大活动，如重大会议、重大体育赛事等。第三条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理要坚持以加强领导，落实信息安全责任地；高度重视，强化安全防范措施；周密部署，加强各相关方协作为原则，以确保重大事件期间不出现因网络与信息安全问题造成不良的社会影响，确保重大事件期间不出现因网络与信息安全问题造成的安全生产事故为目标。第四条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理工作范围包括：集团广域网、各局域网、电力二次系统、重要信息系统以及信息安全。各单位的网络与信息安全专项工作组应在集团公司网络与信息安全应急工作小组的指导下，负责本单位网络与信息安全防范和整改工作。

第五条重大事件期间在时间上分为三个阶段，分别是准备阶段、实施阶段和总结阶段。时间划分为重大事件起始日期前两个月为准备阶段；从重大事件起始日期至结束日期为实施阶段；从重大事件结束日期后半个月为总结阶段。各阶段网络与信息安全的管理工作内容有所侧重。第六条本规定适用于集团公司总部和系统各单位。第七条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理工作由集团公司信息中心归口管理。第二章准备阶段管理第八条组织开展网络与信息安全查检工作，网络与信息安全采取自查和现场抽查相结合的方式，先开展各单位内部的网络与信息安全自查，在各单位自查的基础上，由集团公司组织相关人员对部分单位进行现场专项检查。第九条网络与信息安全检查内容至少应包括管理制度建设、网络边界完整性检查和访问控制、电力二次系统安全分区、电力二次系统网络接口及防护、电力二次系统通用防护措施、安全审计、已采取的防范网络攻击技术措施、重要网站网页自动恢复措施、网络设备防护、系统运行日志留存及数据备份措施等。具体的检查内容见附件1《网络与信息安全检查表》。第十条对于检查发现的安全陷患，各单位应制定整改

防暴力事件应急预案

防暴力事件应急预案学校是未成年人集中的场所，也是进来犯罪分子作案较多的场所，近期全国各地不断发生犯罪分子闯入学校伤人案件，形式极为严峻。为确保全校师生的生命和财产安全，特制定本预案。一、健全组织： 1、成立以校长为组长，主管校长为副组长，学校及各部门主要领导为成员的安全领导小组。领导学校的安全保卫工作，并制定严密的防范措施。 2、成立突发事件应急小分队，专门对学校的突发事件进行制止和处理。二、预防措施： 1、成立由校领导带队的“安全护卫队”，装备防爆器械，负责每天校门口学生的入校和出校安全，一旦发现可疑人员，立即协同警卫人员进行盘查，发现问题及时处理和汇报。 2、制定严格的安全保卫制度。门卫人员每天对全校进行24小时不间断巡逻，一旦发现可疑人员，立即进行盘查，发现问题及时处理和汇报。 3、加强门卫管理制度和会客制度。学校师生出入校门一律出示相关证件，外单位来客一律在校门口进行登记，杜绝外来人员进校发生事端的可能。

4、认真落实安全检查制度。各部门自己管辖范围的安全情况每天进行自查，学校每周进行抽查，每月进行大检查，发现问题，立即研究整改措施，并及时整改。三、预案实施的组织机构：现场的学校领导为扑救现场的第一组织者和指挥者。 1、扑救行动组：应急小分队和所有警卫人员。 2、通讯联络组：门卫和各组安全护卫队组长等负责人。 3、疏散引导组：案发现场的所有工作人员。 4、安全防护救治组：学校医务室所有人员。 5、善后处理组：学校校长室、少队、总务处负责善后处理事宜。四、预案的实施： 1、各部门的通讯联络员一旦发现情况应立即向校长室报告。 2、接到报告后，立即组织应急小分队和所有护卫人员迅速赶到现场。同时采取各种方式向主管部门领导进行汇报。同时要拨打“110”进行报警。 3、赶赴现场后，首先要对作案人立即进行阻止和控制。视现场情况，必要时采取武力进行控制。要本着对师生生命安全和学校的财产安全不受损失为首要目标。 4、每个班级要明确疏散通道并进行演练，如遇突发事件需疏散时，各部门的工作人员要立即将现场的学生及无关人员疏散到指定地方，并做好现场的安全警戒工作，禁止无

重特大事件危机应急处理预案

重特大事件危机应急处理预案在公司、各分支机构的业务运作过程中，不可避免的会发生一些影响公司正常运作的事件。公司处于发展时期，遇到阻力只要处理得当，措施得力，是完全可以避免或化解的；但如果处理不当，将可能给公司的业务运作和品牌带来负面影响。本预案的目的在于指导公司和各分支机构业务运作过程中可能出现的重特大事件处理，提高应对突发事件的危机处理能力，降低风险，避免负面影响。一、重特大事件的类别（1）重特大经营、管理事件 ?当地政府职能部门（工商、税务、城管、质监、劳动、交通等部门）、行业协会调查或处罚的； ?经济合同、经济纠纷案件，如与经销商发生经济纠纷遭投诉或诉讼； ?员工涉嫌贪污、挪用、盗窃、侵占货（款）或携款潜逃的； ?与员工（包括保姆）发生劳动纠纷和争议，或向劳动部门投诉的； ?员工突然出现重大疾病或伤、亡的。（2）重特大安全事故 ?无论何种原因导致办公、居住、仓库、档口经济损失的，如偷盗、抢等。 ?车辆被盗的； ?办公、居住地、仓库、档口等发生火警的； ?驾车发生交通事故，出现人身伤亡、车辆毁损或其他财产损失的； ?员工因公出现人身伤、亡的； ?其它不可抗力因素造成经济损失的，如地震、暴风雨雪等。（3）重特大公关事件 ?当地媒体或具有社会影响力的人公开发表不利于公司的言行，对公司、产品、品牌形象产生重大负面影响的； ?消费者因产品使用、售后服务问题准备或已经在媒体、论坛上发表不利于我方的言论或者是诉诸工商、消协等，从而对公司、品牌形象产生重大负面影响的； ?员工（包括保姆）、经销商等因与公司发生纠纷或争议，新闻媒体介入的。（4）其他重特大事件

二、应急处理原则 1、第一时间积极应对危机，同时向总部指定的接口人及时报告情况，以便统一处理策略。 2、尽可能充分利用社会公共资源，尽量不让新闻媒体介入；如属社会公众事件，应在第一时间与新闻媒体进行沟通，避免事态的进一步扩大。面对政府职能部门和新闻媒体记者，要积极配合，加强个人沟通。 3、事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集齐全相关证据、手续、及时确认事件发生的原因，准确分清责任，尽量缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题，快速处理，使公司损失降到最低。面对纠纷或诉讼，以调解、和解为主要处理方式；必要时，可以根据总部的指导原则和指示起诉、应诉。 4、事件情况由公司总部授权的专人对外发布，分支机构任何人不得接受新闻媒体采访或对事件发表任何评论，可以告知记者与公司总部接口人联系。三、组织保障危机处理是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。因此，需要各部门、相关人员给予高度的配合和支持，并保持良好的沟通。对于发生的重特大突发事件，任何员工应在事发后1小时内向分支机构负责人报告；分支机构负责人收到报告后，应根据事件的性质和情节轻重，及时以口头或书面形式向公司总部指定的接口人报告，并于事发后24小时内以书面形式作详细报告，使用表格参见附件一。（1）为便于危机的处理，公司总部指定以下接口人：如果联系不到以上接口人，也可以直接报告总经理，由总经理指定的专人负责处理。 2、紧急情况下，也可以直接跟经常联系的部门或人员报告，有关部门和人员接到报告后，应立即向相关接口人报告。 3、必要时，总部危机处理接口人可以成立由相关部门负责人组成的临时工作小组，指导危机处理工作，有关部门和分支机构必须给予高度配合和支持。四、常见危机事件的处理规范与指引（一）当地工商、质监等政府职能部门进行产品抽检的处理规范与指引

医院预防和处置暴力事件应急预案概要.doc

湄潭家礼医院预防和处置突发治安暴力事件应急预案一、目的为认真惯彻落实治安保卫条例，规范医院内部治安保卫工作，保护人身、医院财产安全和公共财产安全，维护本医院职工工作、生产、经营秩序，正确处理治安突发事件，并根据《卫生计生委关于印发卫生计生系统预防和处置突发暴力事件工作方案的通知》要求，特制定本预案。二、编制依据根据《中华人民共和国宪法》、《刑法》、《治安管理条例》等法律法规及有关规定、省《企业事业单位内部治安保卫条例》地方性法规及办法、省《卫生计生委关于印发卫生计生系统预防和处置突发暴力事件工作方案的通知》、并结合医院实际情况，制定本预案。三、适用范围本预案适用于医院可能造成重大人身伤亡、重大经济损失以及较大社会影响的治安突发性事件或事故。四、预案体系本预案为专项应急预案。五、工作原则、纪律及奖惩统一指挥，快速反应，以人为本，迅速扑灭，减少损失；力争

把突发治安事故的危害与影响控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞒报、缓报、谎报突发事件；不得阻碍应急工作；不得拒绝履行应急职责，延误应急时机；违抗命令，否则予以处份和处罚，情节严重者，将追究经济和法律责任。在突发事件应急工作中做贡献的先进集体和个人，给予表彰和奖励。六、事故等级 1、一般事件与事故：直接经济损失2万元以下并且不满足重大突发事件条件的事件与事故。该类事件事故采用医院内部规定的程序处理； 2、重大经济损失事件：重大经济损失是指直接经济损失在2万（含）元以上； 3、重大突发事件：给医院造成的经济损失达人民币2万元（含）以上事件；造成两人以上重伤死亡的事件；给医院形象造成严重负面影响的事件；严重影响医院正常生产经营活动的事件；因生产经营所依赖的客观情况发生重大变化或国家重大法律、政策调整，导致医院不得不调整相应的经营策略的突发事件；医院高管人员涉嫌重大违规、犯罪的事件；因经营管理问题，导致医院发生重大信用危机的事件；职工聚众闹事、停工怠工、破坏医院正常经营秩序的事件。七、医院危险源医院发生治安事件的主要类型 1、重大斗殴事件；

当出现打架斗殴事件紧急处理预案

当出现打架斗殴事件紧急处理预案当医院病人和我院职工发生事件紧急处理预案：为树立医院职工形象、维护医院利益，确保正常工作的开展，特制定本方案：当病人或家属和我院职工发生矛盾时紧急处理预案：一、当病人或家属和我院职工发生矛盾时，当事职工一定要冷静，耐心做好解释，其他医务人员要及时解围，将矛盾冷处理，此时医院员工不得帮腔，使矛盾激化；二、当病人或病人家属违反医院规章制度而不服管理时，应按要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果病人或病人家属还是不服管理，此时员工应视情况逐级汇报护士长或科主任，护士长或科主任出面解决；情况特殊也可直接向相关领导和上级部门汇报，个人不得蛮干或与病人及家属发生冲突；三、当病人或家属对我院职工出现威胁或打架行为时，应按以下程序处理； 1.确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫； 2.当属于正当防卫时，职工在一般情况下也不得用器械打击对方头部； 3.本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗保安不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大； 4.当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案； 5.当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导； 6.如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打"120"和"110"或当地派出所电话； 7.当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理； 8.发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司和保安部，以便查找原因、分析总结、吸取教训。

XX医院突发重大事件应急处置预案

突发重大事件应急处置预案为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处理，保证医院正常医疗工作秩序，确保医疗安全，特制订本工作方案。一、工作原则 1. 预防为主，常备不懈。 2. 统一领导，分级负责。 3. 以人为本，快速反应。 4. 科学处置，协调合作。二、领导机构医院成立领导指挥协调小组，下设医疗应急救治小组，后勤物质保障小组，疫情报告流行病学调查小组。（一）突发重大事件应急领导小组组长：副组长：组员：各职能科室负责人应急领导小组职责： 1. 监督落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。 2. 一旦发生突发事件，据其影响，决定是否启动应急预案。 3. 及时、有效开展监测、分析和决策工作，必要时请求外力支援。 4. 指定信息发言人，按照有关规定作好信息发布、传递工作。 5. 在突发事件的应急处理过程中，对做出贡献的人员，给予表彰和奖励。对不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照国家法律法规和医院有关规定处理。（二）应急领导小组下设 1. 医疗救治小组

组长：副组长：组员：各临床科室主任、护士长和医技科室主任 2. 后勤物质保障小组组长：副组长：组员： 3. 疫情报告流行病学调查小组组长：副组长：组员：各小组职责：（1）接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后向应急领导小组汇报并提出是否启动相关应急预案的建议；（2）接到应急领导小组指令后，迅速组织启动应急预案并及时向应急领导小组汇报；（3）监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、物资、设备等有效支持；（4）总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向应急领导小组汇报。（5）及时网络报告相关数据。三、标准（一）列出一份可能会发生在医院的潜在灾害事件清单，其中包括突发公共卫生事件、技术事件、人为事件和自然灾害事件等。（二）对不同事件进行评估，评估项目包括：1．不同事件发生的可能性。 2．不同事件的危害性。 3．对不同事件的应急准备程度。（三）对上述三项评估项目实行量化评分，评分标准按严重程度由高至低按数字顺序显示，具体标准如下： 1 ．事件发生的可能性：3分一 2 分一1分一0 分

重大事件应急预案

国电宁夏英力特宁东煤基化学有限公司公用工程公司处理重大突发性事件应急预案第一章总则第一条为加强国电宁夏英力特宁东煤基化学有限公司公用工程公司（以下简称“公司”）处理重大突发性事件的能力，提高应对紧急事件的反应速度和协调水平，确保公司迅速有效地处理各类重大突发性事件，将损失降至最小程度，最大限度地维护公司的社会形象和经济利益，根据国家有关规定，参照国电宁夏英力特宁东煤基化学有限公司公用工程公司处理重大突发性事件应急预案（以下简称“上级公司”）的相关制度，结合公司实际，制定本预案。第二条本预案中的重大突发性事件是指可能对公司的社会形象、企业经济利益、企业生产安全、职工生命安全造成重大损害的重大自然灾害、特大安全事故、环境卫生事件、公共群体性事件等。第三条本预案适用于公司本部及各生产车间。公司各生产车间应根据本预案要求，制定生产调试及运行期间的应

预处置预案。第二章组织机构第四条公司成立处理重大突发性事件现场指挥部（以下简称“指挥部”），统一指挥、协调处理重大突发性事件。第五条指挥部由公司总经理（或主持工作的副总经理）任组长；根据事件的性质和专业类别，由公司分管领导任副组长；成员由公司有关部门负责人、车间负责人、专业负责人组成。第六条指挥部下设指挥部办公室，设在公司综合管理部，指挥部办公室主任由发生事件所对应的专业部门负责人担任，成员由综合管理部和相关部门、车间的负责人、专业负责人组成。第七条发生突发事故事件，应在1小时内成立现场指挥部。突发事件现场指挥部总指挥由公司总经理（或主持工作的副总经理）担任。指挥部应下设综合协调组、信息组、救援组、安全保卫组、后勤保障组，人员由事发部门或车间和当地的有关人员组成。

从重大事件看网络安全答案 96分

? 1.棱镜计划是一项由美国国家安全局自（）起开始实施的绝密电子监听计划。（单选题3分） o A.2007年 o B.2008年 o C.2005年 o D.2006年 ? 2.全球网络安全的痛处是（）。（单选题3分） o A.文化对网络高度依赖 o B. 政治对网络高度依赖 o C.经济对网络高度依赖 o D.公益事业对网络高度依赖 ? 3.构建网络安全的短期目标是（）。（单选题3分） o A.增加投资 o B.建设中国的专属网络 o C.实现工业控制软件的国产化 o D.提升能力 ? 4.当前，网络攻击的主要收益是（）。（单选题3分） o A.数据的获取 o B. 病毒的植入 o C.网络的控制 o D.系统的升级

? 5.关于恐怖组织对网络空间的威胁，下列说法错误的是（）。（单选题3分） o A. 协调隐蔽 o B.结果不可估量 o C.有战术目标重点 o D.极少采取突发行动 ? 6.下列选项中，最容易遭受来自境外的网络攻击的是（）。（单选题3分） o A.大型专业论坛 o B.掌握科研命脉的机构 o C.电子商务网站 o D.新闻门户网站 ?7.国家安全的核心数据是（）。（单选题3分） o A.国家机构 o B.领土面积 o C.受教育人数 o D.网络空间 ?8.我国遭受网络攻击的重点是（）。（单选题3分） o A.教育系统 o B.社会公益部门 o C.电子商务网站 o D.掌握科研命脉的机构

?9.下列事件中，证明了美国监听计划的事实性的是（）。（单选题3分） o A.斯诺登事件 o B. 水门事件 o C.珍珠港事件 o D.9.11事件 ?10.下列国家中，不属于美国监听计划的成员国是（）。（单选题3分）o A.加拿大 o B.澳大利亚 o C.新西兰 o D.朝鲜 ?15.下列选项中，属于网络攻击的目标的有（）。（多选题4分） o A.生产管理系统 o B.国际合作与商务活动信息 o C.组织机构的数据库 o D.管理层的邮件及短信的往来 ?16.斯诺登事件揭示了（）。（多选题4分） o A.发展中国家在网络时代所处的困境 o B. 中国网络技术的迅速发展 o C.美国霸权主义的本性 o D.网络化力量的非平衡性

突发重大事件应急处置工作方案

突发重大事件应急处置工作方案为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处理，保证医院正常医疗工作秩序，特制订本工作方案。一、工作原则 1.预防为主，常备不懈。 2.统一领导，分级负责。 3.以人为本，快速反应。 4.科学处置，协调合作。二、领导机构医院成立突发重大事件应急管理委员会，下设医疗救护领导小组，后勤保障领导小组，信息保障领导小组，安全保障领导小组。（一）突发重大事件应急领导小组组长：副组长：组员：应急领导小组职责： 1.监督落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。 2.一旦发生突发事件，据其影响，决定是否启动应急预案。 3.及时、有效开展监测、分析和决策工作，必要时请求外力

支援。 4.指定信息发言人，按照有关规定作好信息发布、传递工作。 5.在突发事件的应急处理过程中，对做出贡献的人员，给予表彰和奖励。对不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照国家法律法规和医院有关规定处理。（二）应急领导小组下设 1.第一小组组长：副组长：组员： 2.第二小组组长：副组长：组员：各小组职责：（1）接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后向应急领导小组汇报并提出是否启动相关应急预案的建议；（2）接到应急领导小组指令后，迅速组织启动应急预案并及时向应急领导小组汇报；（3）监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、物资、设备等有效支持；

（4）总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向应急领导小组汇报。三、应急处置流程一旦发生突发事件，当事人按照事件性质上报领导小组，由领导小组组织核实具体情况后提出是否启动相应应急预案，如无须启动应急预案，直接安排相关人员落实；如需启动应急预案，领导小组迅速介入，组织实施相应应急预案。

从重大事件看网络安全答案---96分

?9.下列事件中，证明了美国监听计划的事实性的是（）。（单选题3分） o A.斯诺登事件 o B. 水门事件 o C.珍珠港事件 o D.9.11事件 ?10.下列国家中，不属于美国监听计划的成员国是（）。（单选题3分） o A.加拿大 o B.澳大利亚 o C.新西兰 o D.朝鲜 ?15.下列选项中，属于网络攻击的目标的有（）。（多选题4分） o A.生产管理系统 o B.国际合作与商务活动信息 o C.组织机构的数据库 o D.管理层的邮件及短信的往来 ?16.斯诺登事件揭示了（）。（多选题4分） o A.发展中国家在网络时代所处的困境 o B. 中国网络技术的迅速发展 o C.美国霸权主义的本性 o D.网络化力量的非平衡性

防打架斗殴应急预案

太平镇小学关于处置校园打架斗殴现象的安全应急预案为加强对校园安全活动的管理，防止打架斗殴等意外事故的发生，根据我校的安全保卫工作条例，现在原来的应急预案的基础上对校园发生打架斗殴现象的安全应急预案进行修改，并自公布之日起实行。第一条各班主任以及任课教师都有责任对本班学生进行和谐相处，文明做人的教育，对有发生打架斗殴可能的苗头要及时报告年级组长和学校领导，把问题解决在萌芽阶段。第二条班主任要将本班有这类问题和可能的学生名单报告年级组长进行统筹管理，重点做好这部分学生的工作，防止打架斗殴问题的发生。第三条凡本校教职员工如果遇到学生或者是校外人员到学校滋事打架的，都有责任及时劝阻，同时报告学校领导进行处理，如果遇到而不报告的，学校将根据情况对其进行严肃处理。第四条发现学生在校园内打架斗殴时，教职工除了要当面进行劝阻，还要及时将有关的情况反映给学校领导以及班主任老师。第五条一旦出现人身伤害事故，教职员工要马上报告学校领导，同时拨打120急救电话，组织送往最近的医院进行抢救处理。第六条对发生打架斗殴的学生所在班级的班主任老师要对这类问题学生进行跟踪管理，要做耐心的思想工作，并注意做好调查研究工作，把有些问题解决在萌芽状态。第七条对有些学生纠集社会上的人员到校园进行斗殴，教职员工发现后要及时报告学校领导，并根据情况劝阻，打电话报警（报警电话110）。

第八条对参与打架斗殴的学生要根据现场情况做好工作，稳定局势，防止事态进一步扩大。第九条未依法履行安全职责，违反安全规定的行为或违反本规定的，经校行政会议及有关部门的认定，由学校依照有关规定对责任人员给予行政纪律处分或者其他处罚。因渎职、失职或者管理失控发生事故，造成恶劣影响的，由有关管理部门和公安机关依照有关法律法规予以处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。本规定解释权限在学校行政办公会议，可以根据具体情况，在每年进行一次审视和必要的修改。万源市太平镇小学校 2010年3月

从重大事件看网络安全形势考试86分

? 1.网络安全与信息化领导小组的现任组长是（A）。（单选题3分）o A.习近平 o B.汪洋 o C.马凯 o D.刘延东 ? 2.下列国家中，不属于美国监听计划的成员国是（B）。（单选题3分）o A.澳大利亚 o B.朝鲜 o C.新西兰 o D.加拿大 ? 3.关于网络空间安全的新趋势，下列说法错误的是（A）。（单选题3分）o A.网络安全从根本上杜绝了颜色革命的发生 o B.网络事件引发的社会矛盾,催生了社会安全的新焦点 o C. 网络安全催生了文化安全的新命题 o D.网络安全催生了科技安全的新博弈 ? 4.关于恐怖组织对网络空间的威胁，下列说法错误的是（C）。（单选题3分）o A.有战术目标重点 o B. 协调隐蔽 o C.极少采取突发行动 o D.结果不可估量 ? 5.构建网络安全的短期目标是（D）。（单选题3分） o A.实现工业控制软件的国产化

o B.提升能力 o C.增加投资 o D.建设中国的专属网络 ? 6.当前，网络攻击的主要收益是（B）。（单选题3分） o A.系统的升级 o B.数据的获取 o C. 病毒的植入 o D.网络的控制 ?7.把信息安全写进国家总体安全观的是（A）。（单选题3分）o A.习近平 o B. 胡锦涛 o C.邓小平 o D.江泽民 ?8.美国进行监听计划的重点是围绕（A）展开的。（单选题3分）o A.网络 o B.人 o C.通讯工具 o D. 设备 ?9.网络安全与信息化领导小组成立的时间是（ C ）。（单选题3分）o A.2015年 o B.2012年 o C.2014年

o D.2013年 ?10.国家安全的核心数据是（A ）。（单选题3分） o A.网络空间 o B.领土面积 o C.受教育人数 o D.国家机构 ?11.网络安全的苦处有（ACD）。（多选题4分） o A.各种风险共同叠加 o B.网络安全从业人员待遇不高 o C. 安全挑战和安全风险空前巨大 o D.安全形势多元复杂 ?12.下列事例中，能体现网络空间已经渗透到政治经济文化生活等各个领域的有（ABCD ）。（多选题4分） o A.在携程网预定酒店 o B.在12306网站订火车票 o C.在淘宝网购物 o D.使用滴滴打车出行 ?13.关于网络空间的形成，说法正确的是（AC）。（多选题4分） o A.点→线→面→空间 o B.形成速度慢 o C.形成速度快 o D.点→面→线→空间

施工现场打架斗殴应急预案

****打架应急预案一、工程概况：二、指导思想：为贯彻国务院、建设部、市建委及工程局有关规范建筑业农民工群体性突发事件应急管理工作要求。积极稳妥地处理各种打架斗殴、尤其是群体性突发事件。有效地控制事态发展，将不良影响限制在最小范围。切实深入开展安全教育活动，杜绝重大不安全及不良事故的发生，把保稳定工作贯穿于处理解决群体性突发事件工作的始末。确保我项目施工、办公秩序和工地的稳定及安全。三、工作原则：教育为先、预防为主，管理落实、人人有责，及时控制。四、组织机构及职责： 1.领导小组：组长： *** 副组长：***、*** 组员： ***、***、**、***、***、*** 2.组长职责：项目经理***是全面处理本项目打架斗殴突发事件的第一责任人。全面负责本项目打架斗殴事件的处理工作；安全工作的宣传教育；做好监督检查工作。负责打架斗殴事件的双方协调工作；在事件发生后负责安排领导小组具体的分工； 3.副组长职责：孙洪成在***的同意下向领导和上级相关部门如实汇报突发事件及处理情况，做好对突发事件处理过程的记录工

作。***负责平时安全工作的宣传教育，并做好监督检查工作。***负责打架斗殴事件的双方协调工作，及事发后指挥领导小组的具体行为。 4.组员职责：组员之间应建立应急联系工作机制，保障信息畅通，做到信息共享；按照各自职责认真负责具体的工作，相互协作，相互帮助。五、报告程序项目部任何工作人员在发现紧急情况时，均有义务向有关领导小组成员，报告顺序如下：１、应急状态前兆阶段：项目部有关人员项目经理应急小组领导应急小组成员应急小组成员２、直接进入紧急阶段：项目部有关人员项目经理应急小组领导公司（报警）应急小组成员接到报告的项目经理应及时核实情况，并迅速向上一级报告，同时，尽可能控制事态发展。出现联络障碍不能按上述顺序报告时，可越级上报。六、处置应急事件程序及措施 1、信息报告：小组任何成员发现工地打架斗殴事件后立即向领导小组组长报告，报告内容为：

紧急突发事件应急处理预案

株洲市二中教育集团云田中学意外伤害事件应急预案第一章总则第一条为了有效预防、及时控制和消除发生于学校内紧急突发事件的危害，保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全，维护正常的教学秩序，特制定本预案。第二条突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。第三条本条例所称紧急突发事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成在校教职员工、学生的健康严重损害的重大突发事件，具体包括： 1、因自然灾害以及非人为因素而引起的突发事件：地震、水灾、风灾、火灾、雹灾、雪灾、雷电灾害等； 2、因人为因素而引起的非主观故意的非暴力性突发事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和漏电、教学楼坍塌、实验室爆炸等重大安全事故以及其他各种原因的伤害事件； 3、因人为因素而引起的暴力性突发事件：不法人员入侵校内实施暴力、不法人员聚众冲击学校、抢劫事件以及其他各种原因的暴力性侵害事件。第四条本预案所称一般事故是指造成两人以下（含两人），最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体轻伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以下的师生校内轻微伤害事故。本预案所称重大事故是指造成一人以上（含一人）死亡或者造成最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于印发《人体重伤鉴定标准（试行）》以及法医学鉴定的十级伤残以上的师生校内伤害事故，以及三人以上（含三人）的群体性紧急突发事件。第二章机构和制度

第一条应急机构 1、云田中学成立突发事件处理领导小组，负责领导和处理本预案下的突发事件：组长：谭宁宇副组长：易三运刘剑红成员李王开郭永勤凌建文刘观重各班班主任 2、领导小组下设办公室，由凌建文同志担任办公室主任，负责事故接报、上报等处置协调工作。 3、发生突发事件后，由突发事件处理领导小组处理突发事件。第二条报告制度 1、有下列情形之一的，学校应当一经发现后1小时内向社会事业部突发事件处理领导小组办公室报告，并同时向该校所属的街道、镇政府、街道办以及疾控部门报告； 1）发生或可能发生火灾等引起重大伤害事故的； 2）发生或可能发生传染病暴发、流行、不明原因的群体性疾病的； 3）发生或可能发生重大食物中毒事件的； 4）发生或可能发生重大暴力伤害事件的； 5）发生或可能发生在校学生被绑架事件的； 6）其他造成或可能造成在校师生人身伤害的事件。 2、如事件重大，社会事业部应当在接到报告后2小时内向云龙示范区管委会及株洲市教育局报告。 3、任何个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。第三条指挥和协调制度 1、学校突发事件处理小组办公室负责配合组长指挥突发事件处理小组对突发事件的处理工作。 2、学校突发事件处理小组办公室应当与街道、镇政府以及疾控部门相协调，共同解决。 3、学校突发事件处理小组办公室应当根据突发事件的性质和类别，作出快速准确的判断，立即向区教育局突发事件处理小组报告。

从重大事件看网络安全形势试题100分

从重大事件看网络安全形势 ? 1.关于网络安全的新动向，下列说法错误的是（）。（单选题3分） o A.网络威胁与社会稳定相关 o B.网络威胁与恐怖组织相关 o C.网络威胁与生态文明建设相关 o D.网络威胁与政治政权相关 ? 2.关于网络攻击，下列说法不正确的是（）（单选题3分） o A.攻击手段从纯技术手段转为技术+人+网上+网下 o B.攻击目标从打哪指哪转为指哪打哪 o C. 攻击来源从集团作战转向单打独斗 o D.攻击线路从定向入侵转到旁路入侵 ? 3.棱镜计划（PRISM）是一项由（）自2007年起开始实施的绝密电子监听计划。（单选题3分） o A.美国国家安全局 o B.美国天平洋舰队 o C. 美国联邦法院 o D.美国驻华大使馆 ? 4.构建网络安全的长期目标是（）。（单选题3分） o A.禁止任何个人和组织接入国外网络 o B.所有黑客一经查实从严判罚 o C.从根本上提升网络的自主可控能力

o D.发展下一代移动化联网技术 ? 5.当前，网络攻击的主要收益是（）。（单选题3分） o A.系统的升级 o B. 病毒的植入 o C.数据的获取 o D.网络的控制 ? 6.网络安全与信息化领导小组成立的时间是（）。（单选题3分）o A.2012年 o B.2013年 o C.2015年 o D.2014年 ?7.关于我国网络安全的新常态，下列说法错误的是（）。（单选题3分）o A.网络安全体制已经非常完善 o B.国家频繁出台网络安全相关的政策、规范和文件 o C. 建设网络人才队伍，提高全民安全意识 o D.形成在国际网络空间中的中国主张 ?8.下列国家中，不属于美国监听计划的成员国是（）。（单选题3分）o A.加拿大 o B.澳大利亚 o C.新西兰

打架斗殴紧急处理预案

打架斗殴紧急处理预案目的：为及时有效地应对工厂打架斗殴的突发事件，及时控制事态发展，损失降低至最低限度,特制定本办法。适用范围：本公司所有人员.。打架斗殴突发事件紧急处理原则： ◇谁主管,谁负责 ◇统一管理,分级负责,各司其职,各负其责 ◇紧急处理,人人有责打架斗殴紧急处理： 1、内部处理方式：工厂内部员工出现打架斗殴事件,应第一时间通知值班保安主管，主管第一时间组织人员赴现场进行控制并制止混乱场面,迅速将当事人交厂内内保股长处理,保安主管应及时通知内保股长或本经理现场调查,如当事人不听劝止,保安合力予以制止。如有本厂较多员工围观起哄时,值班保安队长应及时将肇事双方带到安全地方处理,并及时疏散围观起哄员工。若事态严重,出现人员受伤时，应及时报告厂内内保股长请示拨打120等待救护车。若事态难以控制本厂保安合力都制止不住时,有效控制现场,并立即拨打“110”报警或当地派出所电话。 2、外来人员来厂处理方式：若有外来人员来厂滋事,当值保安主管应立即报警,保安人员应管制员工不得与其对打,且关闭大门及所有出入口,并通知所有保安人员集结,以防事态扩大。若有人员严重影响厂内对外形及影响极其恶劣的情况下或强制闯入并动手打人的情况下，必要时采取强制措施将其控制住。保安处理事件时,立场要公正、公开、公平、尽量劝说对方,以理服人千万不可偏袒或加入其中一方,同时认清对方面貌、特征、人数,有无持刀枪,车牌号码及滋事原因等.以待提供给公安人员处理案件。

加强保安队伍素质稳定提升整改方案 1、人员招聘严格把关 ◇不录用在绿点工作过的员工。 ◇有违法、违法纪录或无学历证明的不录用。 ◇不录用梅村本地的员工。 ◇在梅村任何厂内工作有过不良的记录的人员不录用。 ◇夫妻或情侣原则只录用一个。、 ◇其他不符合厂内招聘要求的坚决不录用。 2、对现有保安人员进行清查。凡有上述的员工，一律清理出保安队伍。 3、加强法制教育培训，定期组织员工进行培训。 4、树立员工企业责任感意识，加强员工全方位素质提升的培训工作。做好员工思想工作。 5、定期组织考核，对屡次考核不合格者进行劝退。

精神病人暴力行为应急预案

（1）先兆行为踱步；不能静坐；握拳或用拳击物；下颚紧绷；呼吸增快；突然停止动作（2）语言方面威胁真实或想象的对象；强迫他人注意；大声喧哗；妄想性言语（3）情感方面愤怒、敌意；异常焦虑；易激惹；异常欣快；情感不稳定意识水平思维混乱；精神状态突然改变；定向力缺乏；记忆力损坏；无力改变自身现状 3. 暴力行为的预防密切注意有暴力行为的患者，若发现患者有暴力行为的先兆，应进行及时有效的护理干预，把暴力行为消除在萌芽状态。具体措施：（1）交流技巧通过早期的语言或非语言的交流来化解危机状态。良好的治疗性护患关系会使暴力行为的发生率下降。 ①用平静低沉的声音与患者说话可以降低患者的激动程度，并避免不恰当的笑。 ②可向患者说明工作人员关心、理解其心情，并会尽力帮助其摆脱困境，以减轻患者的激动程度。 ③鼓励患者倾诉内心困扰，参与治疗决策，给其提供治疗信息。 ④鼓励患者自己控制冲动，处于冲动早期的患者受到安慰后，可能会离开刺激性环境来增加对自我的控制。

护士采用的非语言交流方式也会影响干预的效果。护士应该将手置于口袋外面，避免威胁性、紧张性或突然性的姿势，并调节身体位置，平视患者的眼睛，这样可使患者感觉是平等的交流。在交流过程中，有暴力倾向的患者常需要四倍于常人的空间。如果护士侵犯了患者的个人空间，会让其感到威胁，从而激发其攻击性。因此，护士在接近患者时应细心观察患者的行为，紧握拳头、面部肌肉紧张或转身走开等都提示患者可能感到威胁，应立即纠正与患者的距离。（2）服用药物药物治疗可有效地减少患者冲动行为的发生。护士应及时执行医师的处方，以加强对精神症状的控制。（3）环境管理保持环境的安静与整洁，避免嘈杂、拥挤，可使患者感觉到安全。提供丰富活动的病房可减少患者不适当的行为，并增加其适应性的社会功能。要管理好各种危险物品，以免被冲动的患者拿作攻击的工具。（4）患者教育通过沟通性咨询及健康教育，教会患者人际沟通的方法和表达愤怒情绪的适宜方式是一项有效预防暴力行为的措施。应鼓励患者探讨自己被尘封的、忽视或压抑的情感，与其一起讨论情绪的表达方式，向其提供处理愤怒情绪的一些实用方法，如体育锻炼、改变环境、听音乐等，以有效提高患者的自我控制能力，减少暴力行为的发生。 4. 暴力行为发生时的处理（1）寻求帮助