电信业务综合管理系统

易讯正通

电

信

业

务

综

合

管

理

系

统

Ｖ2.0

操作说明书

1 电信综合业务管理平台１．1计费管理子平台

主要功能

１.基础数据管理

?平台用户管理

?平台角色管理

?角色权限管理

?角色成员管理

２.明细话单管理

?查询明细话单

?处理明细话单

?话费趋势分析

?中继对比分析

?跳表话单管理

?网间话费结算

3.资费政策

?费率管理

?资费政策策略

4.用户管理

?用户信息管理

?用户档案管理

?电话资料卡片

４.4 宽带资料卡片

?客户档案管理

?用户属性定义

?用户类型定义

?费用外部转移

?费用内部转移

?号码资源管理

?历史档案维护

?档案日志查询

?用户套餐管理

?黑名单管理

?红名单管理

５．系统参数设置

?设置账务类型

?设置费用结构

?停复机策略

６外部数据导入

?外部数据导入

?固话数据编辑

7.查询统计分析

?用户档案查询统计

?费用明细查询统计

?调级用户管理

8.统计发布

?话费汇总发布

?话费查询统计

?调整收费数据

?调整电话汇总数据表

?调整合同号汇总表数据

9.票据统计

?票据统计

功能描述

1．1.１基础数据管理

[功能]：对平台用户进行权限和角色管理。

１.1．1．2 平台用户管理

［功能]:为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。

１.1.1.２平台角色管理

［功能]:为当前子平台操作员进行分组,以组的权限进行管理用户。

1．1.1.3 角色权限管理

[功能]：赋予角色组不同的使用权限。可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。

1．1.1.4 角色成员管理

[功能]：为角色组添加该组角色成员。角色成员只允许在对应的子平台内登入。

1．1.2明细话单管理

[功能]：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。

1.1.２.1 查询明细话单

[功能]：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入,查询该月份任意时间段内,的话单。可以输入主叫、被叫、合同号,入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。

点击查询，返回结果，可以导出和打印。

1.1.

2.2 处理明细话单

[功能]:查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单

1．1.2.3 话费趋势分析

[功能]:选择起止截止时间、组合条件、图形类型和分析对象,按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。

1.1.

2.4 中继对比分析

［功能]：根据出入中继分析通话情况。

1.1.2．5 跳表话单管理

［功能]：设置跳表公式、查询跳表明细和汇总跳表数据。

1．1.2.6 网间话费结算

[功能]:根据自定义的中继对象进行网内和网间对比分析数据。

1.1.3资费政策

[功能]：设置话单计费详细费率，对包月、限额、套餐等资费进行管理。

1.1.3.1 费率管理

[功能］：设置中继路由、呼叫类型、虚拟网、节假日打折、分时段打折、详细费率和复式计费，可以设置多套费率。

设置中继路由

设置呼叫类型

设置虚拟网，首先要定义计费群

原中国电信计费帐务系统业务规范(1)

中国电信计费账务系统业务规范（暂行）

中国邮电电信总局一九九八年五月目录第一章总则 (9) 第二章业务组织管理 (12) 2.1电信计费账务管理体制 (12) 2.2计费账务管理组织机构 (14) 2.2.1全国计费结算中心机构设置 (14) 2.2.2省级计费结算中心机构设置 (16) 2.2.3本地计费账务中心机构设置 (18)

2.3全国计费结算体制的业务关系 (20) 第三章计费账务系统的功能要求 (21) 3.1各级计费账务系统的功能结构 (21) 3.2全国中心计费结算功能要求 (23) 3.2.1数据采集处理 (23) 3.2.2计费处理 (29) 3.2.3账务处理 (32) 3.2.4销账处理 (38) 3.2.5资料管理 (40) 3.2.6审核校验 (42) 3.2.7 查询服务 (43) 3.2.8统计分析 (45) 3.2.9 数据管理 (46) 3.3省级计费结算中心计费系统功能要求 (47) 3.3.1 数据采集处理 (48) 3.3.2 计费处理 (54) 3.3.3 账务处理 (57) 3.3.4销账处理 (63) 3.3.5资料管理 (65) 3.3.6审核校验 (67) 3.3.7查询服务 (68) 3.3.8统计分析 (70)

对计费数据能按统计要素形成详细的统计数据。 (70) 3.3.9数据管理 (70) 3.4本地网计费账务系统功能要求 (72) 3.4.1数据采集处理 (74) 3.4.2 计费处理 (80) 3.4.3账务处理 (82) 3.4.4销账处理 (86) 3.4.5资料管理 (92) 3.4.6审核校验 (96) 3.4.7查询处理 (98) 3.4.8统计分析 (100) 3.4.9数据管理 (101) 第四章计费帐务业务处理流程 (102) 4.1三级计费中心的计费帐务处理 (102) 4.2.1全国统一计费业务的处理 (104) 4.2.2国际出口结算数据的业务处理 (106) 4.2.3国际入口结算数据的业务处理 (110) 4.2.4省际结算数据的业务处理 (111) 4.2.5全国统一与国内其他电信营运公司结算的业务处理 (113) 4.3省级计费结算中心的业务处理 (115) 4.3.1 集中计费业务的处理 (115) 4.3.2全国计费结算中心下传结算数据的业务处理 (117)

市场营销基础知识一二章综合试题

市场营销基础知识一二章综合试题（满分150分，考试时间90分钟）姓名：得分：一、单项选择题部分（每题2分，共50分）1．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是（）。 A．产品观念 B．生产观念 C．推销观念 D．营销观念 2．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是（）。 A. 经销商 B. 销售区域 C. 企业 D.顾客 3．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 社会市场营销观念 D.市场营销观念4．“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）。 A. 愿望竞争者 B. 品牌竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 一般竞争者 5. 微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。 A. 政府 B.企业 C. 顾客 D. 产品 6. 在生产者市场中，购买商品或者服务的一般是（）。 A. 消费者 B. 个人 C. 生产企业 D. 家庭 7. 代理商的最大特点是（）。 A. 直接从事产品购销活动 B. 不具有独立法人资格 C. 不拥有产品所有权 D. 以购销差价为回报 8. 下列（）最容易产生市场营销近视症。 A. 推销观念 B. 产品观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 9. 影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。 A. 环境因素 B. 个人因素 C. 心理因素 D. 社会文化因素10. 在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是（）。 A. 人员推销 B. 广告 C. 营业推广 D. 公共关系 11.影响汽车、旅游用品以及奢侈品等商品销售主要因素的是（）。A．个人可

市场营销知识会考试题及答案.doc

10、企业希望开拓和占领为自己带来最大经济效第5章市场细分与目标市场益的细分市场叫（）。 A. 市场细分 B. 市场定位 C. 目标市一、单项选择题：场 D. 消费者市场 1、采用无差异性营销战略的最大优点是 11、“金莎”巧克力，它瞄准了（）这一目( ) 。标市场，采取了“高位定价、重视情感需求、提 A．市场占有率高 B ．成本的经济性C．市场适升精品形象、采用特殊高级通道”的策略，从而应性强 D ．需求满足程度高在消费者心目中形成了“至上品质、高贵形象” 2、在“彩电大战”，“空调大战”如火的定位。如荼的同时，海尔始终坚持“优质高价” A. 追求低品质生活的低消费阶层 B. 追求高战略。海尔采取的市场定位方法叫品质生活的高消费阶层 ( ) 。 C. 追求高品质生活的低消费阶层 D. 追求低A．根据产品属性和利益定位 B ．根品质生活的高消费阶层据产品价格和质量定位 12、占据美国销量第一位的“箭牌”口香糖，是C．根据产品用途定位 D ．根一种系列产品，共有 4 种口味供应不同嗜好的消据使用者定位费者：绿箭是薄荷香型，白箭是兰花香型，黄箭 3、市场细分的依据是( ) 是鲜果香型，红箭是玉桂香型。这 4 种不同口味A．产品类别的差异性 B ．消费者需求与和包装的口香糖，巧妙地各自定位于不同的市场购买行为的差异性消费对象，并赋予产品颇具创意的附加功能。“箭C．市场规模的差异性 D ．竞争者营销能牌”口香糖采用了（）目标市场策略。力的差异性 A. 迎头性 B. 差异性 C. 无差异 4、同一细分市场的顾客需求具有( ) 。性 D. 避强性 A．绝对的共同性 B ．较多的共同性 C ．较 13、凡是消费者或用户对“某”产品的需要、欲少的共同性 D ．较多的差异性望以及对企业市场营销组合策略的反应等方面具 5、同质性较高的产品，宜采用( ) 。有基本相同或极为相似的一致性，“某”产品市 A．产品专业化 B ．市场专业化 C ．无场就是( ) 。差异营销 D ．差异性营销 A. 同质市场 B. 买方市场 C 异 6、定位主要是指( ) 。质市场 D. 卖方市场 A．价格优势B．良好服务 C ．在顾客 14、企业集中力量寻求在较少的子市场上有叫大心目中确定适当位置 D ．产品特征的市场占有率，这时，企业实行的是（）营销战 7、重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行略。 ( ) 定位。 A 无差别 B 差别 C 大量 A．避强 B ．对抗性 C ．竞争性 D 集中

营销基础知识竞赛试题库...doc

营销基础知识竞赛试题库一、必答题 1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推进、三提高、三建设。 2. 什么是单一制电价？答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。 3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。 4. 国家电网公司服务理念是什么？答：共谋发展、真诚服务 5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。 6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。答：20分钟。 7. 客户重要负荷应配备什么？答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。 8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？

答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。 9. 计费电能表应安装在什么地方？答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。 10. 大工业电价由哪几部分组成？答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。 11. 什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。 12. 什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。 13. 什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。 14. 高压电气设备指什么？答：电压等级在1000V及以上的电气设备。 15. 什么是部分停电的工作答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。 16. 哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。 17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？

电信业务运营支撑系统

电信业务运营支撑系统电信业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS），也称电信业务操作支撑系统目录 [隐藏] ? 1 什么是电信业务运营支撑系统 ? 2 BOSS系统的组成 ? 3 BOSS系统的意义 ? 4 BOSS系统的功能 ? 5 影响BOSS系统的积极因素 ? 6 影响BOSS系统的阻碍因素 ?7 运营商BOSS系统建设情况 ?8 BOSS系统的发展趋势 [编辑] 什么是电信业务运营支撑系统所谓电信业务运营支撑系统，是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 [编辑]

BOSS系统的组成 1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。 3.客户服务系统客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中国联通的"1001" 等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低

市场营销知识试卷B.doc

A.英国 B.tJ 本 2. 市场营销学的核心概念是 A.产品 B.交换 3. 市场营销的研究对象是（A.交换 B.商品流通 C.美国（ D.法国）。 C.营销）。C.市场营销 D.促销 D.产品创新）0 C.环境污染严重 D.产品质量高从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（ A.产品供不应求 B.产品供过于求 5. 傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的这种状态属于（ )o 市场营销知识综合题（二）一、单选题（每题1分，总分11分） 1. 市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6. 企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（?）。 A.市场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7. 下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）o A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8. 在企业的微观市场营销环境中，（）是最重要的因素。 A.供应商 B.公众 C.顾客 D.竞争者 9. 企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为（）o A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10. 个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（）。 A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入 C.个人收入D.人均国民收入 11. 某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明该电子产品己进入（）。 A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期二、多选题（每题2分，总分30分） 1. 市场营销的研究内容有（）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2. 实施市场营销观念主要应做好（）。 A.全而理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C. 建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3. 企业战略管理大体上可分为两个阶段（）o A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4. 营销观念的儿个支柱是（）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5. 市场营销管理过程步骤包括（）o A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略

电信运营与支撑系统

电信运营与支撑系统 [摘要] 本文重点对电信运营的各个环节进行分析,同时说明支撑系统在电信运营中的作用,支撑系统的业务逻辑。 [关键词] 支撑系统网络数据电信运营前言电信运营商为客户提供通信网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,从而使客户发布、获取、交换信息在时间、空间和对象上获得了极大的扩展。因此电信运营商要根据客户的需要建设、维护通信网络,将客户接入网络,使客户通过网络发布、获取和交换信息,并按照客户对网络的使用收费,这就是电信运营商的基本运营活动。 1.电信运营商提供的服务类型客户通过电信运营商提供的网络发布、获取、交换信息是电信运营商为客户提供的服务,那么电信运营商为客户提供那些交换信息的服务呢?首先我们从客户能够发布、获取、交换那些信息入手:作为一个自然人或者有自然人组成的群体,客户所能发布、获取、交换的信息就是人类所能接受到的信息,包括视觉信息、听觉信息、嗅觉信息、味觉信息、触觉信息这五类信息,那么客户要求通过电信运营商的网络传播的信息也是这五类信息,由于技术原因的限制,现代技术可以提取和再现视觉信息和听觉信息,但不能提取和再现嗅觉和味觉、触觉等信息。因此现代电信运营商所能为客户提供的服务就是让客户通过电信网络传播视觉、听觉信息。 2.根据网络确定服务和资费 2.1电信运营商为实现想客户提供某种服务,就必须先建立某种网络,通过网络为客户提供电信服务。事实上,提供相同服务,电信运营商所采用的网络会有若干不同,特别是接入网络的不同,会导致提供给客户相同的服务需要调用运营商不同的资源,产生不同的成本。因此在这里我们引入一个概念:单位服务。所谓单位服务是指电信运营商为客户提供某种服务所调用最少的资源,采用最少的操作,产生最低成本的情况下所提供的完整主体服务。这是一个将运营商成本和收入关联的概念,是将运营商为客户提供服务分解为最小的单位。下面我们具体分析集中典型的电信服务的单位服务: (1)固定电话:固定电话的单位服务依赖于实现固话的接入网类型,我们举两个例子说明如何确定固话的单位服务: ①远端模块—交接箱—分线盒接入网类型:在此种接入网模式下,要使客户具备通过电信运营商的交换网络实现客户发布、获取、交换语音信息的能力,最少

2020年国家开放大学电大考试《市场营销学》题题库及答案

工商管理专科之《市场营销学》复习试题汇总 1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。A、本世纪50年代B、本世纪初C、本世纪70年代D、18世纪中叶 2、1912年（A）写出第一本以“Marketing"命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。 A、赫杰拉齐 B、鲍敦 C、彼得.杜拉克 D、菲力普.科特勒 3、从市场营销学的角度来理解，市场是指（D）。A、买卖双方进行商品交换的场所B、买卖之间商品交换关系的总和C、以商品交换为内容的经济联系形式D、某种商品需求的总和 4、市场营销学是一门（A）。A、应用科学B、经济学C、社会学D、心理学 5、第二次世界大战后，在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学，这就是（D）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念

6、工商企业的市场营销工作最早是以（A）为指导思想的。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 7、市场营销观念的中心是（B）。 A、推销已经生产出来的产品 B、发现需要并设法满足它们 C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去 8、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 9、市场营销观念的模式可概括为（A）。 A、市场——产品——市场 B、产品——市场——产品 C、资源——产品——市场 D、资源——市场——资源 10、营销在公司中最理想的地位是（D）。 A、营销作为一个比较重要的功能 B、营销作为主要功能 C、

顾客作为核心功能D、顾客作为核心功能和营销作为整体功能 1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（ B ）。 A、企业的短期目标 B、企业的任务 C、企业的经营策略 D、企业的计划 2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C ）战略。A紧缩B抽资C稳定发展D、维持 3、对AB类的业务单位，可供选择的投资策略应是（A ）。 A、发展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略 4、某业务单位市场增长率为15%，相对市场只有率为1.5，该业务单位属于（B ）。A、A类B、B类C、C类D、D类 5、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ A ）。

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训知识分享

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；

话营销实战能力。授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线

本地电信业务计费帐务系统技术方案书

福建宏智科技股份有限公司发布版本号：1.0.0 保密等级：福建宏智科技股份有限公司技术文件本地电信业务计费帐务系统 Training Material 技术方案 2000-03-01 发布宏智科技 LUHOLELUISE 2000-02-01 编制

目录 1前言 (1) 2系统概述 (1) 2.1系统设计和开发遵循的原则和依据 (1) 2.2系统特点 ............................. -.. (1) 2.3系统适用范围 (2) 2.4系统设计原则 (2) 2.5软件体系结构 (4) 2.5.1开放的计费帐务体系结构 (4) 2.5.2应用模块结构 (5) 2.6生产组织机制 (7) 2.6.1数据采集生产 (7) 2.6.2计费管理生产 (8) 2. 6.3 帐务管理生产 (10) 2. 6.4 资料管理生产 (12) 2. 6.5 综合管理生产 (14) 2.7系统网络与硬件体系结构 (16) 系统功能 (18) 3.1系统功能构成 (18) 3.2系统功能分解 (18) 3.2.1采集管理 (18) 3.2.1.1功能描述 (18) 3.2.1.2话单采集 (20) 3.2.1.3表底数据采集 (21) 3.2.1.4代收数据采集 (22) 3.2.1.5结算数据采集 (22)

3.2.2计费管理 (22)

1刖言计费帐务管理是电信企业经营活动中的核心任务之一。本地计费帐务系统是中国电信三级计费帐务管理体制中，在本地网一级采用先进计算机软硬件和网络技术的应用系统。本地计费帐务系统将和省计费帐务系统配合完成电信企业各类业务的计费、收费、结算等工作。电信企业今后的竞争主要是服务质量上的竞争，服务质量主要体现为网络维护质量和经营服务方面的质量。客户/用户对服务的满意度是衡量服务质量的一个综合指标，包括电信企业对用户提供计费和帐务处理方面服务的满意度。本地计费帐务系统是支撑电信企业运行的重要技术手段，是面向用户服务的综合性支撑系统。与“九七工程”系统等业务支撑系统相配合，本地计费帐务系统可向用户提供“全程、全网”的及时、准确、统一的服务。保证企业的收益、服务质量和标准，提高企业在开放的市场中的竞争力。 2系统概述 2.1系统设计和开发遵循的原则和依据根据《本地电信业务计费帐务系统分析与设计》的业务需求和设计模型进行开发，严格执行宏智公司IS09001质量体系文件。 2.2系统特点本地计费帐务系统，从建立完善新的电信计费帐务系统功能着眼，从改造现有的计费帐务系统入手，突出体现其先进、集中、灵活、多样、实时、准确、安全等特点，实现了联机采集实时化、帐务处理集中化、收费方式多样化、客户服务个性化。 2.3系统适用范围本地计费帐务系统就地域管理而言，本地的最小单位是一个本地网，而本地的概念并不限制在本地网，可以是数个本地网或一个省，甚至扩大到更大的区域。系统能够实现本地范围内统一

第二学期期中《市场营销知识》试题及答案

济南第八职业中专2012～2013学年第二学期期中高一3班《市场营销知识》试题本试题满分100分，考试时间90分钟姓名：班级一、单项选择题(下列各题，只有一个符合题意的正确答案，将你选定的正确答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共24分，每小题3分。不选、错选或多选，本小题均不得分) （d）1．推销观念产生于。 A．买方市场B．卖方市场 C．买方市场向卖方市场过渡 D．卖方市场向买方市场过渡（d）2．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是。A．推销观念 B．市场营销观念 C．绿色营销观念 D．社会营销观念（a）3．产品观念是的营销观念。 A．生产导向 B．消费导向 C．顾客导向D．科技导向（d）4．运输企业属于市场营销渠道企业的。 A．供应商 B．买卖中间商 C．代理中间商 D．辅助商（d）5．下列不属于微观环境的因素是。 A．供应者 B．竞争者C．顾客 D．亚文化群（a）6．直接影响企业营销活动的营销环境因素是。 A．微观环境 B．宏观环境 C．社会经济因素D．政治法律环境（c）7．生产资料市场与消费品市场的根本区别在于。 A．一次购买数量的多与少 B．专家购买与非专家购买 C．购买是为了生产其他商品还是为了最终消费 D．需求弹性的大与小（b）8．按所经营的商品的用途划分，市场可分为。 A．商品市场、技术市场和金融市场等 B．生产资料市场和消费品市场C．综合性市场和专业市场 D．现货市场和期货市场二、多项选择题(下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共32分，每小题4分。少选、不选、错选或多选，本小题均不得分；) （abc）1．一次交易应包括三个可以量度的实质内容。 A．至少有两个有价值的事物 B．买卖双方的存在 C．买卖双方所同意的条件 D．买卖双方所持有的营销观念（abde）2．市场营销的核心概念主要有。 A．需求 B．交换 C．价格 D．产品 E．市场营销者 F．广告（bcde）3．企业市场营销中的宏观环境包括。 A．竞争和公众环境 B．社会和文化环境 C．政治和法律环境 D．人口和经济环境 E．地理和科技环境（bd）4．下列不拥有商品所有权的中间商是。 A．批发商 B．销售代理商 C．零售商 D．寄售商 E．供应商（ad）5．市场营销环境的特点主要有。 A．动态性B．复杂性C．稳定性 D．双重性（abd）6．从市场营销学的角度来看，完整的市场构成要素主要包含内容。A．商品和劳务 B．有支持能力的需求 C．商品交换的场所D．经营者

市场营销学考试试题(有选择题参考答案涵盖主要知识点)

市场营销学复习题一、单项选择题 1.“营销学”和“经济学”都提及“市场”这一概念，下面哪个词与“营销学”中的 “市场”含义接近。（ D ） A.场所 B. 商品 C. 人口 D. 顾客 2.路易斯· E·布恩（Louis E Boone，1995）指出“______是市场营销活动的根源”，认为它是市场营销赖以存身的本质的立足。（ D ）A. 生产 B. 关系 C. 需求 D. 交换 3.温德尔 ·史密斯（Wendell R. Smith）于1956 年提出的市场细分学说，从根本上讲，其细分的逻辑依据主要在于________。（ B ） A.产品类别的差异性 B. 顾客需求与偏好的差异性 C. 企业规模实力的差异性 D. 竞争者营销能力的差异性 4.营销观念从4Ps、4Cs 到5Rs 不断发展演变，总的趋势是更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。（ C ） A. 交换 B. 销售 C. 关系 D. 需求 5.“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是_______。（ B ） A.推销观念 B. 产品观念 C. 生产观念 D. 市场营销观念 6.相关群体的看法或行为会直接或间接影响消费者的购买行为。企业通过影视明星、体育明星代言的方式推销产品。对消费者而言，这些明星属于其_______。（ C ）A. 紧密群体 B. 归属群体 C. 向往群体 D. 厌恶群体 7.左撇子工具店属于市场细分的哪一个层次（ B ） A.细分营销 B. 补缺营销 C. 本地化营销 D. 个别化营销 8.可口可乐和百事可乐是两大碳酸饮料生产商，二者的竞争关系属于_______。（C ） A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 品牌竞争者 D. 产品形式竞争者 9.美国学者西奥多·莱维特（Theodore Levitt）指出：“新的竞争不在于各个公司的工厂生产什么产品，而在于其产品能提供何种________（如包装、服务、广告、送货、仓储以及具有其他价值的形式）之上。”（ D） A. 质量水平 B. 包装 C. 形象 D. 附加利益

市场营销知识第六章测试题word版本

市场营销第六章１、（）是营销组合中唯一能创造利润的变数。 A、价格 B、产品 C、分销 D、促销 2、企业可以以（）为定价目标。 A、垄断控制 B、低价倾销 C、利润最大化 D、广告效应 3、目标利润定价法由于没有考虑竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 4、理解价值定价法运用的关键是（） A、正确的估计顾客的认知价值 B、准确了解竞争者的价格 C、正确计算产品的单位成本 D、确定适当的目标利润 5、根据需求曲线理论，市场需求随着产品价格的上升而（） A、减少 B、增加 C、不变 D、说不清 6、大宗物资采购通常采用（）定价法。 A、随行就市定价法 B、竞争价格 C、投标定价法 D、市场可销 7、下列定价策略中，为了使消费者感到便宜和定价真实，应采取的心理定价策略是（） A、如意定价 B、整数定价 C、尾数定价 D、习惯定价 8、适用于附带产品定价法的产品是（） A、鲜花 B、手表 C、贺卡 D、胶卷 9、企业的生产成本低于竞争者，但市场上并未处于支配地位，这时应考虑（） A、涨价 B、降价 C、维持原价 D、说不清 10、价格构成中最基本、最主要的因素是（） A、产品成本 B、流通费用 C、国家税金 D、企业利润 11、演唱会的门票会根据座位的位置制定不同的价格，这种定价方法属于（） A、成本导向定价法 B、理解价值定价法 C、需求差异定价法 D、竞争导向定价法 12、下列选项中不属于需求导向定价法的是（）

A、理解价值定价法 B、边际贡献定价法 C、逆向定价法 D、需求差异定价法 13、旅游公司将景区门票、交通、住宿、餐饮等组合在一起，制定出一个综合优惠价格，这是（）定价 A、产品线分档 B、组合产品 C、任选品 D、附带产品 14、文物古董进行交易时通常采用（）定价法。 A、随行就市 B、竞争价格 C、拍卖 D、成本 15、当新产品没有显著特色，竞争激烈，需求弹性较大时宜采用（） A、撇脂定价策略 B、渗透定价策略 C、满意定价策略 D、如意定价策略 16、旅游景点的门票会根据淡季、旺季制定不同的价格，淡季要比旺季稍便宜。这种定价方法属于（） A、成本导向定价 B、理解价值定价 C、需求差异定价 D、竞争导向定价 17、企业利用消费者追求名牌的心理，对享有声望的产品打出较高的价格。这种定价策略属于（） A、尾数定价 B、如意定价 C、招徕定价 D、声望定价 18、（）策略是企业向提前购买季节性商品的购买者，给予一定的价格折扣。 A、数量折扣 B、季节折扣 C、运费折让 D、方便折扣 19、目标利润定价法由于没有考虑到竞争关系对销量的影响，通常只适用于（）企业。 A、竞争激烈的 B、小型化 C、新成立的 D、垄断性 20、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定折扣，这就是（） A、功能折扣 B、现金折扣 C、数量折扣 D、季节折扣 21、由计算公式P=单位产品总成本×（1+加成率）可以看出，这是采用了（） A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、运费导向定价法C、 D、竞争导向定价法 22、下列选项中不属于竞争导向定价法的是（）

(运营管理)电信运营支撑系统的现状与发展趋势

运营支撑系统的组成目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。图1 运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。

图2 eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与管理功能。系统的网络管理维护功能较为完整，具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力，但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺，这也是目前各大运营商重点关注的内容。运营支撑系统的技术体系随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。从运营支撑系统技术体系现状（如图3所示）可以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度低。具体来说，主要存在几个问题。

市场营销学期末考试试题和答案.

市场营销学期末考试试卷班级姓名学号一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。

A.购买者较少 B.技术较为复杂 C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？

电信内部题库汇总

一、填空题： 1、常规G.652光纤的最小色散波长为（1310 ）nm，色散位移光纤G.653的零色散点为（1550 ）nm。 2、在光纤系统中传输的三个低损耗窗口是（850）nm、（1310）nm、（1550）nm。 3、光纤的传输特性主要指（光损耗）特性，和（色散）特性。 4、光纤接续完成后，要使用（OTDR）对其进行测试。 5、G.655光纤特点是在1550nm波长区色散很小且不为零，故称其为（非零色散位移）光纤。 6、光纤的传输能力主要反映在通信（容量）和（传输距离）两方面。 7、光纤的（衰减）、和（非线性特性）是光信号受到损伤的主要原因。 8、回波损耗表示为（入射光功率）与（反射光功率）之比。 9、今年在广东省举办的是第（16 ）界亚运会，四个涉亚城市分别是广州、佛山、东莞、汕尾，涉亚比赛场馆一共有（53 ）个； 10、光信号在光纤中传输，传输的距离（越长）,接收信号的光功率（越小），受色散影响（越大）。 11、光功率增大到一定条件下光纤将呈现出（非线性）。 12、抵消色散影响的途径一般有：加用（色散补偿）光纤，利用光放大器的（自相位调制）特性等。 13、使用光纤识别器会增加纤芯的（衰耗）。 14、灭火时要将灭火器推到火场，在距燃烧物（5米）左右放下灭火器； 15、目前通信光缆大多采用（充油）维护。 16、本地网维护的所有光缆线路包括（中继光缆、主干光缆、配线光缆、联络光缆、局内光缆） 17、OTDR的工作特性中（动态范围）决定了OTDR所能测量的最远距离。 18、光纤即为光导纤维的简称，光纤通信是以（光波）为传输载体，以（光纤）为传输媒质的一种通信方式。

中国电信项目计费帐务业务规范书

优化资源配置实施精确管理促进中国电信全面协调可持续发展 ――在中国电信集团工作会议上的报告王晓初同志们：这次工作会议，是在中国电信基本实现通信主业整体上市目标、开始迈向新发展阶段的形势下召开的重要会议。会议的主要任务是，深入贯彻党的十六届三中、四中全会和中央经济工作会议以及中央企业负责人会议精神，总结2004年工作，部署2005年任务，分析面临形势，明确今后一个时期企业的发展方向和工作思路。下面，我将三个方面的内容。一、2004年主要工作情况 2004年，是中国电信各项事业全面推进、取得显着成就的一年。各级企业坚持以科学发展观为指导，按照国家推进信息化、建设电信强国的部署和集团公司的要求，进一步抓住机遇，加快发展，深化改革，强化管理，改善服务，为促进经济发展，社会进步和实现国有资本保值增值做出新的贡献。过去的一年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一面。集团公司成立之初确定的整体上市目标基本实现，成为在国际上具有较高知名度和较强影响力的企业，向着建设世界级现代电信企业集团目标迈出坚实的一步。

（一）各项指标全面完成，企业实力进一步增强。面对激烈的市场竞争，各级企业坚持早安排，早行动，早落实，全力以赴发展，各项预算指标全面完成，基本实现对资本市场的承诺。预计全集团实现通信主业业务收入1575亿元，比上年增长%；实现利润229亿元，同口径增长18％。国资委业绩考核目标圆满完成。固定资产投资完成645元。截至11月，新增固定电话用户2903万户，达到亿户；新增宽带用户652万户，达到1386万户，各项主要业务稳步增长。国际拓展取得新成就，组建了香港公司业务部和欧洲办事处，与法国电信，俄罗斯电信分别签署了战略合作框架协议和新建中饿光缆框架协议，积极参与大湄公河次区域通信合作项目。启动精品传输网，互联网六期扩容，CN2及与IP网建设相配套的骨干传输网等重大工程项目，开展了3G，软交换，网络智能化，IPTV等新技术的研究，开发河试验，为企业的长远发展打下良好基础。（二）各项改革稳步实施，企业迸发新的活力。成功收购湖北等10省（区、市）公司。公开选拔，竞争上岗进一步深化，初步建立市场配置与组织配置相结合的领导人员选拔任用机制，一批优秀人才充实到各级管理岗位。绩效考核进一步完善，考核指标基本实现到岗到人，考核结果逐步与人员的薪酬，使用和发展挂钩。员工职业发展通道进一步拓宽，明确了各专业人员的职业发展方向和素质能力要求。岗