收费站温馨服务7月份工作计划表
收费站温馨服务7月份工作计划表
(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。
(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超 9 秒/车次，出口客车不超 15 秒/车次，货车不超 35 秒/车次。
收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。
顾客满意度达 99%，顾客有理投诉为零。
(三)推进精细化管理，提升收费管理水平 1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过 5 辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。
(四)、党政工团齐心协力，加强精神文明建设 1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和
安装售后服务方案计划
安装售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一、关于安装，售后服务网点的建设 由于公司计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆，在全省建立监控中心60个。为了保证每一辆车在线，我们需要建立庞大的一个售后服务网络，来解决安装，售后故障处理等问题。服务网络建设有以下方案： 1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕60监控中心建设，与本地汽车维修企业合作，建立安装，售后服务特约维修点。（沈丘模式）。我们在每个地方配备一名安装售后服务管理人员，协助特约维修点完成终端的安装售后工作。 2、如果安装任务量巨大，我们以招标的形式与同行业加强联系、合作，借助合作伙伴已有的安装，售后服务网络来完成巨大的安装量。 3、借助设备生产厂家已有的售后服务网络。 4、我们应与本地运输企业、汽车检测站、汽车维修企业建立联系，以帮助我们宣传公司策略，协助我们公司工作人员组织车辆安装。
安装售后服务管理人员的职责 （1）需要安装的车辆应按规定到达指定安装地点，安装工作人员应按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； （2）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。（3）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 （4）安装人员采集客户信息，完整填写安装登记表。 （5）负责终端领取，安装统计。 （6）为客户提供有偿服务时，为其服务并收取相应的费用。 （7）定期为安装人员进行安装培训，并为安装人员提供技术咨询。 二．售后电话服务 （1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。 （2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。 （3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在3个工作日内必须与之处理。 （4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员应按公司规定给予正面回答。
幼儿园月工作计划表格
幼儿园月工作计划表格 一、指导思想 以《幼儿园指导纲要》为指针，学习和贯彻相关教育法规、政策，依法治园，实行制度化、规范化的管理，扎实抓好安全工作，深化教 育改革，深入完善家长工作等等，全面、有效地提升办园质量。 二、工作目标： 1、学习培训，提升师资水平。 2、教研活动，深化教研效果。 3、安全工作，保证落到实处。 4、家园共育，形成教育合力。 5、后勤保障，促动幼儿发展。 三、具体措施 (一)学习培训，提升师资水平 (1)、定期召开教师例会，组织教师学习时事政治，各项教育方针、政策，要求全体教职工在工作中树立奉献精神、艰苦奋斗精神，创优 质服务。 (2)、严格管理，调整、完善各项工作制度。 (3)、深入学习《纲要》精神，进一步更新教育理念。鼓励、支持 教职工参加高一层学历教育及各种继续教育，提升教职工学历层次;组 织教职工参加电脑操作培训，提升老师电化教学水平。 (4)、以骨干教师、老教师带新教师，创设条件，有计划地派部分 教师外出参加各种培训班学习，促动教师队伍专业水平的提升。
(5)、组织教师展开技能竞赛，促动教师各项基本功、业务素质的提升。 (二)、教研活动，深化教研效果 (1)、发挥教研组的作用，以年级组或教研组为单位，每周召开一次教研例会，有计划，按步骤地展开教研活动，做好教研记录。抓住教学中带有普遍性和关键性的问题，组织教师深入研讨，集思广益，边研究，边学习，。 (2)、推广、验证、改进已经取得的教研经验，通过专题研究，改进教学结构，优化教学过程，改革教学方法，优化园本教材，突出幼儿的主体地位，激发幼儿的学习兴趣，培养良好的学习习惯，教给幼儿学习的方法，发挥幼儿的创造性。鼓励教师建立多元化的、各具特色的教学模式。 (3)、完善教研机构，根据《纲要》精神，积极构建适合自己幼儿园的课程体系。 (4)持续更新、充实教研活动所需教玩具、图书、挂图、电教设备等资料，并增强材料管理，为教研活动的展开提供保证。 (5)组织教师撰写教研心得、教改论文，提升教师教研理论水平。 (三)、安全工作，保证落到实处 (1)增强安全巡视，对幼儿园的设施设备，饮食卫生实行全面定期检查，杜绝安全隐患。 (2)提升安全意识，对教师增强突发事件的处理水平的培训，实行消防知识的讲座、模拟演习等活动。 (3)增强对幼儿的安全教育和自我保护水平的培养。 (四)、后勤保障，促动幼儿发展
售后客服一周工作计划表格
售后客服一周工作计划表格 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 以下是WTT工作计划频道为大家整理的售后客服一周工作计划表格，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持， 在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标
幼儿园十二月份月工作计划表正式版
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.幼儿园十二月份月工作计 划表正式版
幼儿园十二月份月工作计划表正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、 具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的 重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、健康领域 健康： 五兄弟(P3领)我会用毛巾、纸巾、便纸(P8领) 体游：老鼠笔(P24领)捉影子(P25领) 劳动：修补图书(P194旧)整理活动室 真有趣：多样的球(P19领) 二、语言领域 语游:找伙伴(P41领)一起玩(P44领) 故事:想飞的小象(P45领) 儿歌：顶锅盖(P50领)小蜡笔(P45领) 童话剧：狐狸下蛋(P37领)
木偶剧：看瓜(P48领)看图讲述：马小哈画动物(P40领)一张荷叶(P43领) 三、社会领域 社会:我不任性(P72领)我们的心情(P70领) 四、科学领域 参观：车棚、幼儿园周围环境、小旗飘飘(P134领) 数学：卡片接龙(P136领)怎么排都是7(P136领)寻找生活中的形状(P138领)认识椭圆形(P280旧)长方形,梯形和椭圆形(P139领) 常识：我们来种葱(P106领)各种各样的鱼(P100领)观察鲫鱼(P99领)各种各样的声音(P116领)
售后客服每日工作计划表
售后客服每日工作计划表 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0327
售后客服每日工作计划表 【篇一】 一.售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整
体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技
幼儿园月工作计划表2020
幼儿园月工作计划表2020 一、指导思想 以《幼儿园指导纲要》为指针，学习和贯彻相关教育法规、政策，依法治园，实行制度化、规范化的管理，扎实抓好安全工作，深化教 育改革，深入完善家长工作等等，全面、有效地提升办园质量。 二、工作目标： 1、学习培训，提升师资水平。 2、教研活动，深化教研效果。 3、安全工作，保证落到实处。 4、家园共育，形成教育合力。 5、后勤保障，促动幼儿发展。 三、具体措施 (一)学习培训，提升师资水平 (1)、定期召开教师例会，组织教师学习时事政治，各项教育方针、政策，要求全体教职工在工作中树立奉献精神、艰苦奋斗精神，创优 质服务。 (2)、严格管理，调整、完善各项工作制度。 (3)、深入学习《纲要》精神，进一步更新教育理念。鼓励、支持 教职工参加高一层学历教育及各种继续教育，提升教职工学历层次;组 织教职工参加电脑操作培训，提升老师电化教学水平。 (4)、以骨干教师、老教师带新教师，创设条件，有计划地派部分 教师外出参加各种培训班学习，促动教师队伍专业水平的提升。
(5)、组织教师展开技能竞赛，促动教师各项基本功、业务素质的提升。 (二)、教研活动，深化教研效果 (1)、发挥教研组的作用，以年级组或教研组为单位，每周召开一次教研例会，有计划，按步骤地展开教研活动，做好教研记录。抓住教学中带有普遍性和关键性的问题，组织教师深入研讨，集思广益，边研究，边学习，。 (2)、推广、验证、改进已经取得的教研经验，通过专题研究，改进教学结构，优化教学过程，改革教学方法，优化园本教材，突出幼儿的主体地位，激发幼儿的学习兴趣，培养良好的学习习惯，教给幼儿学习的方法，发挥幼儿的创造性。鼓励教师建立多元化的、各具特色的教学模式。 (3)、完善教研机构，根据《纲要》精神，积极构建适合自己幼儿园的课程体系。 (4)持续更新、充实教研活动所需教玩具、图书、挂图、电教设备等资料，并增强材料管理，为教研活动的展开提供保证。 (5)组织教师撰写教研心得、教改论文，提升教师教研理论水平。 (三)、安全工作，保证落到实处 (1)增强安全巡视，对幼儿园的设施设备，饮食卫生实行全面定期检查，杜绝安全隐患。 (2)提升安全意识，对教师增强突发事件的处理水平的培训，实行消防知识的讲座、模拟演习等活动。 (3)增强对幼儿的安全教育和自我保护水平的培养。 (四)、后勤保障，促动幼儿发展
售后服务计划
二、售后服务计划 1、应急工作安排 我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。 2、售后服务人员 3、服务收费标准 3.1、服务范围 我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。
3.2、服务期限 保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。 3.1、服务内容 ●有偿设备维修服务； ●有偿软件维护更新服务； ●有偿系统保养服务； ●有偿技术支持服务； ●免费技术咨询服务； ●有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 3.4、服务响应时间 提供7*24小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师 3小时内赶赴现场。 若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间 8小时内赶赴现场；非工作时间 12小时内赶赴现场。 3.5、不承担的服务内容 我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。 3.6、双方责任 在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。 3.7、服务费用 1）按年服务
幼儿园月工作计划表格范文
幼儿园月工作计划表格范文 2020年10月20日 14:54:36 个人计划可以使我们在规划人生的同时可以更理性的思考自己的未来。本文《幼儿园月工作计划表格范文》由小编为您整理，仅供参考! 幼儿园月工作计划表格范文 一、指导思想 以《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理工作条例》为准绳，以《幼儿园教育指导纲要》(试行)精神为指南，以提高保教质量为中心，以教研教改为动力，科学合理组织幼儿的一日活动，培养幼儿的创新精神和实践能力，争创一流服务。 二、本学期工作目标 1、加强教师专业培训，帮助教师快速成长。 2、抓实教学活动研讨，以点带面促进全园整体教学水平的提高。 3、加大家长工作的宣传力度，结合《指南》精神，推动家园一致的和谐教育。
4、加强幼儿区域游戏和户外活动的监督，保证幼儿游戏时间，充分满足幼儿游戏愿望。 5、重视安全、保健，为幼儿全面打造安全健康的教育环境。 6、组织教师参观学习，让教师走出去多参观多学习。 7、开展教研活动，加强同行间的交流，开拓教师的视野，进一步推动我园教育教学工作的发展。 三、工作措施 (一)规范常规教学，优化课程体系 1、加强日常教育教学活动的监督和管理，在一日活动正常化的基础上，督促教师备好课、上好课、积极开展随堂听课、评课活动，要求教师每周互听互评课不得少于一节;每月上交质量较高的教学笔记、教案。 2、深入开展区角、体育、户外等游戏活动，积极创设适合幼儿年特点的游戏活动内容，把游戏化教学渗透到各项教育活动。积极开展幼儿体育锻炼活动，加强游戏活动的指导，通过游戏活动的开展，让幼儿在满足快乐的同时，增长知识
和经验，获得各种能力的发展。 3、制定日常工作量化考核表，月工作量化表，使班级工作规范化，幼儿一日教育教学活动优质化，同时也促使教师更加专业化。 幼儿园月工作计划表格范文 一、指导思想： 本期我园以《3-6岁儿童学习与发展指南》和《幼儿园教育指导纲要》为指导方针，认真落实县教育局学前办关于学前教育的工作精神，树立正确的教育观、儿童观，积极开展教学工作，努力提高我园保教工作质量。加强教育队伍建设，提升教师整体素质。努力提升我园的办园品位，为取得201x年度县优秀公办幼儿园的目标而努力。 二、工作要点 (一)加强招生工作力度，力争本期我园人数在去年下期基础上有较大增加。 (二)加强内部管理，完善和种制度，提高办园质量
售后服务工作规划范本
售后服务工作规划 一、工作方针 树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下： 1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类 车辆和消防车的售后服务。 2、保修期内客户回访率为100%。 3、服务满意率98%以上。 4、保修内服务及时率为98%以上。 5、新车交接后，培训达标率100%。 三、具体实施方案及工作重点 针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如下： （一）、建立出厂产品档案的要求 ⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产品出厂档案》（见表1）。 ⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。并制成电子光盘存档。 ⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品出厂后，2日内要
完成。 ⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务 状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。 ⑸、销售部应合理利用出厂产品档案制定科学的备件计划和有效的开 展售后服务工作。 ⑹、出厂产品档案内容 A、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户 单位、名称、联系人、电话。 B、出厂产品的运行，质量和服务状况。 C、用户验收单。 D、产品发运装箱单。 E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。 （二）、产品出厂客户回访要求 ⑴、对于新出厂的产品，根据客户档案资料，在10日内必须进行回 访，并填写《产品使用情况征询意见表》（见表2）。 ⑵、对于一些新产品在保养手册或使用说明书中有技术要求的，应按 时间和气候的变化提示客户对产品实施保养、维护、换油、检修等。 ⑶、对于大客户、持续购买力较强的客户，每年不少于2次的回访。 ⑷、对于在保修期内进行较大维修的产品，在维修后一周内必须进行 回访。
售后服务工作计划怎么写
【篇一】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对
汽车售后服务工作计划模板
汽车售后服务工作计划模板 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务， 在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户相关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关 方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户实行电话、信函联系，展开跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车使用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检 测周，优惠服务月，汽车使用新知识晚会等，内容、日期、地址要告 之清楚； （6）咨询服务；
（7）走访客户 售后服务管理制度 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员 负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访 谈咨询业务完后，两日内建立相对应的客户档案。客户档案内容见本 规定第二条第一款。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话 题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的 客户车辆使用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对 客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点 要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚， 并即时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时 答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两 日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪 员应对客户实行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感 兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客 户的真诚关心。 6、在公司决定展开客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两 日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登 记入表（附后），并归档保存。
幼儿园小班月工作计划表
幼儿园小班月工作计划表 篇一：幼儿园小班月工作计划 篇一：幼儿园小班月计划表 幼儿园小班月计划表 幼儿园小班月计划表 幼儿园小班月计划表 幼儿园小班月计划表 幼儿园小班月计划表 幼儿园小班月计划表 篇二：小班月计划 银河幼儿园小班xx年秋期月工作计划 一、九月份工作安排： （一）目标计划： 1、能高高兴兴上幼儿园，了解、熟悉幼儿园的生活。 2、引导幼儿学会上体直立、一个跟着一个走，能听信号走成圆圈。 3、认识幼儿园里的人和自己的同伴，认识幼儿园的环境。 4、了解自己，能感受周围成人的关心和爱护，爱父母、爱老师、喜爱自己的家和幼儿园。 5、引导幼儿注意倾听别人说话，理解谈话的基本内容，初步养成良好的倾听习惯。
6、引导幼儿说普通话，能用普通话进行语言交流。 7、引导幼儿喜欢观察常见的事物和现象，并对它们感兴趣。 8、引导幼儿在唱歌时学习听前奏，并逐步对歌曲的开始和结束作出正确的反应。 （二）保教工作 1、教师制定班级、主题活动实施计划及周逐日活动计划； 2、教师、保育员共同探讨有关配合、分工事宜，逐步培养幼儿良好的进餐、午睡、盥洗等生活常规。 3、学习新早操，充分利用场地及运动器械开展体育活动及游戏。 4、开展“高高兴兴上幼儿园”等丰富的主题活动，鼓励幼儿愿意上幼儿园，并在活动中熟悉同伴，遵守活动常规。 （三〉家长工作 1、召开学期家长会，向家长介绍本学期工作重点及幼儿发展目标。 2、拟订新入园幼儿情况调查表，向家长进行问卷调查。 3、学期初帮助幼儿准备好学习用具以便让孩子能更好得投入学习。 4、接送时的交谈等形式，了解每位孩子的兴趣和爱好，以及家长的需求和是否愿意参加班上的活动。 （四）教研工作 1、制订学期班级工作计划。
20xx年售后客服工作计划标准范本
计划编号：LX-FS-A74638 20xx年售后客服工作计划标准范 本 After The Objectives And T asks Are Clearly Expressed In The Work, The Resources Needed To Achieve The Objectives And The Procedures, Methods And Means Adopted Shall Be Planned. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
20xx年售后客服工作计划标准范本 使用说明：本计划资料适用于工作中在确表达出目标和任务后，规划实现目标所需的资源以及所采取的程序、方法和手段，同时表达出各级管理人员在执行计划过程中的权利和职责。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一：售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：深圳人才网 1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下
售后服务计划模板
售后服务计划 投标人名称： 项目： 我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。 我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行。 一、售后服务计划： 所有设备提供厂家的三年免费保修服务，升级五年服务将按厂家五年服务内容条款提供服务。 质量维护期：质保期外提供终身检测、维护服务，超出保修期的部件收取部件成本费。
二、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话. 号码 : +86-XXXXXXXXXXXXXXX，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决并提供无限次网络远程服务。如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3). 7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-----18:00。 三、应急维修时间安排； 1）按照采购方的要求响应应急维修。 2）应急维修时间安排:由于本次招标产品安装现场原因，常规的应急服务难以及时响应用户使用需求。故在接到客户应急维修请求的情况下并与客户达成约定的当天，在当天的航班能够及时购票乘坐的情况下当天派专业人员到达现场排除故障，对于无法及时修复的设备，当天或者次日取走送达厂家保修点进行保修。并保证保修后的产品及时送还客户并完成安装恢复正常使用。
幼儿园月工作计划表格式
幼儿园月工作计划表格式 指导思想 以《幼儿园指导纲要》为指针，学习和贯彻相关教育法规、政策， 依法治园，实行制度化、规范化的管理，扎实抓好安全工作，深化教 育改革，深入完善家长工作等等，全面、有效地提升办园质量。 二、工作目标： 4、家园共 育， 形成教育合力。 三、具体措施 (一) 学习培训，提升师资水平 (1) 、定期召开教师例会，组织教师学习时事政治，各项教育方针、 政策，要求全体教职工在工作中树立奉献精神、艰苦奋斗精神，创优 质服务。 (2) 、严格管理，调整、完善各项工作制度。 (3) 、深入学习《纲要》精神，进一步更新教育理念。鼓励、支持 教职工参加高一层学历教育及各种继续教育，提升教职工学历层次 ; 组 织教职工参加电脑操作培训，提升老师电化教学水平。 (4) 、以骨干教师、老教师带新教师，创设条件，有计划地派部分 教师外出参加各种培训班学习，促动教师队伍专业水平的提升。 1、 学习培训， 提升师资水平。 2、 教研活动， 深化教研效果。 3、 安全工 作， 保证落到实处。 5、后勤保 障， 促动幼儿发展 。
(5)、组织教师展开技能竞赛，促动教师各项基本功、业务素质的提升。 (二)、教研活动，深化教研效果 (1)、发挥教研组的作用，以年级组或教研组为单位，每周召开一次教研例会，有计划，按步骤地展开教研活动，做好教研记录。抓住教学中带有普遍性和关键性的问题，组织教师深入研讨，集思广益，边研究，边学习，。 (2)、推广、验证、改进已经取得的教研经验，通过专题研究，改进教学结构，优化教学过程，改革教学方法，优化园本教材，突出幼儿的主体地位，激发幼儿的学习兴趣，培养良好的学习习惯，教给幼儿学习的方法，发挥幼儿的创造性。鼓励教师建立多元化的、各具特色的教学模式。 (3)、完善教研机构，根据《纲要》精神，积极构建适合自己幼儿园的课程体系。 (4)持续更新、充实教研活动所需教玩具、图书、挂图、电教设备等资料，并增强材料管理，为教研活动的展开提供保证。 (5)组织教师撰写教研心得、教改论文，提升教师教研理论水平。 (三)、安全工作，保证落到实处 (1)增强安全巡视，对幼儿园的设施设备，饮食卫生实行全面定期检查，杜绝安全隐患。 (2)提升安全意识，对教师增强突发事件的处理水平的培训，实行消防知识的讲座、模拟演习等活动。 (3)增强对幼儿的安全教育和自我保护水平的培养。 (四)、后勤保障，促动幼儿发展
小班一月份工作计划表
小班一月份工作计划表 篇一：小班一月份工作计划表 篇一：幼儿园小班一月份工作计划 幼儿园小班一月份工作计划 健康领域： 1、具有初步的安全意识，户外活动时能注意安全，不将异物塞入耳、鼻、口里。 2、初步学习投、掷、钻爬、攀登、平衡等动作。 3、知道冬季防寒保暖知识。 社会性领域： 1、学习并尝试使用日常生活中常用的礼貌用语。 2、愿意和少量的小朋友一起游戏，游戏中少有争吵现象。 3、学习在家中接待邻里和亲戚。 语言领域： 能朗诵简短5—6首儿歌，复述一个简短的故事，知道看书的基本方法，知道一页一页地看书。科学领域： 1、在日常生活中，引导幼儿比较两三个物体间量（大小、长短、等）的显著差异。 2、知道区分上下、前后里外的位置。 艺术领域： 1、引导幼儿体验泥土的可塑性，学习用搓、团圆、压
扁、粘合等方法塑造简单的平面物及立体物。 2、能随简单的音乐节拍做拍手动作。 保教工作： 1、保教结合，严格执行卫生保健制度，一日作息制度，注意加强病弱儿的照顾，减少疾病的传播，提高服务质量，让家长放心满意，最大程度地促进幼儿全面发展。 2、继续组织幼儿开展主题活动所延伸的小主题活动，收集相关的材料。 3、对幼儿的作品进行展示。 家长工作： 1、寒假做好幼儿安全工作，提高幼儿的安全意识。 2、做好幼儿全面家访工作，听取家长的意见和建议。 教研工作： 1、及时撰写月份反思。 2、做好幼儿的测评工作，并进行分析和统计。 3、撰写班级工作总结、个人工作总结及课题阶段小结和实施记录等。 小班第五学月活动计划表 班级教师：谢凤川唐琴制定时间：XX年1月篇三：小班上学期1月份活动安排表 XX——XX小班上学期一月份预设活动安排 篇二：小班1月份计划表1 小班1月份计划表
售后客服工作计划书开头(标准版)
售后客服工作计划书开头(标 准版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
售后客服工作计划书开头(标准版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合
理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
售后维修工作计划
售后维修工作计划 售后维修工作计划 篇一:售后服务 2014 年工作规划 售后服务 2014 年工作规划 弹指一挥间，2013 年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教 训，总结经验和教训， 2014 年售后服务部的工作主要要做到以下几点: b5E2RGbCAP 一(学好专业技术。 无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用 户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的 机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取 得长足的进步。2013 年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是 学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。13 年经历 了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安 阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。 p1EanqFDPw 二(和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。 市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本 身。同类质量性能相似相近的 1 产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重 点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中 建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加 我公司的信誉度。作为 DXDiTa9E3d 售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有 每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造 成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客 户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思 考，维护公司形象。 RTCrpUDGiT 三(配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。 再好的产品也需要细致周 到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。 细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途 径。 5PCzVD7HxA 四(开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益 售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户 资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客 户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中 jLBHrnAILg
【最新】幼儿园大班月工作计划表
【最新】幼儿园大班月工作计划表 工作计划表就是使用表格的形式反映工作计划的内容.表格是工作计划的工具.通过它将工作计划指标或要完成的工作项目列明汇总,表达出企业工作计划的基本内容.小编搜集的>,供大家参考阅读,更多内容 ,请访问工作计划频道. 【篇一】 新的学期即将开始,缓解幼儿由于和家人分离而产生的生理焦虑.引导幼儿认识自己的班级,认识班上的老师和小朋友,现在对新的学期工作做下具体安排: 一.常规方面 1.在老师的指导下,玩室外大型玩具. 2.学会与同伴一起游戏,懂得运用礼貌用语进行交往. 3.知道爱护用具与材料不摔.不乱丢玩具. 二.自理方面 熟悉一日的活动环节,帮助幼儿提高自我服务能力,基本上能够自己吃饭.洗手.入厕.入睡,培养幼儿的自信心.自尊心,使幼儿感受到成功的快乐. 三.认知方面 1.引导幼儿认识自己的班级,认识班上的老师和小朋友,知道自己是哪所幼儿园的小朋友. 2.引导幼儿掌握一些基本的活动常规,搬凳子轻拿轻放,能安静地倾听故事. 3.引导幼儿认识杯子.毛巾架等物品标记,知道一人一物,不能随便使用他人的东西. 四.保育保健 1.清洁整理好各个活动场所的卫生工作,为幼儿创设一份温馨舒适的活动环境. 2.通过老师的讲解,倾听生活小故事等形式,让幼儿养成自觉接受晨检好习惯,不带小物品入园. 五.社会性发展方面
1.引导幼儿熟悉喜爱小班,愿意亲近老师,有什么事能主动地和老师讲,喜欢和伙伴一起活动.友好相处,并能使用礼貌用语:谢谢你.对不起.没关系.不客气等. 六.身体发展方面 1.引导幼儿认识自己的五官和身体各部位的名称,了解它们的用途,知道要保护好自己的身体,掌握一些自我保护的基本方法. 2.引导幼儿喜欢晨间活动,户外活动,灵活学会一些玩具的基本玩法,初步感受活动的乐趣. 具体措施: 1.在日常生活中,注意观察.适时引导,以儿歌.故事.游戏等形式提醒.帮助幼儿形成良好的生活卫生习惯. 2.以身作则,经常与幼儿使用文明礼貌用语,并常使用双语交流,帮助幼儿形成使用礼貌用语的习惯. 3.将安全的知识容入主题活动中使孩子在学习中,提高自己的安全意识.例如怎样玩才安全的主题中,通过了解手和脚的用途,懂得保护自己的身体.在其它活动中,通过图片.儿歌故事等多种形式,教育孩子不玩危险的东西,懂得自我保护. 4.对幼儿个别情况,要和家长多交流,形成共识,共同做好保育.保教工作. 5.注重对幼儿的各别指导,发现有不良习惯的幼儿加强引导.帮助. 班级工作措施: 1.我班年龄小,因此在工作中两位老师要齐心协力,相互配合,统一要求,加强对幼儿一日生活.学习常规的培养,并根据每月.每周的教育目标,有针对性.目地性的进行教育. 2.在工作中和教学中不断地反思.改进,耐心听取多方面意见,以提高保育和教学质量. 3.在教育教学中不忘保育工作,做到保教结合,充分利用餐前谈话或睡前谈话等一些生活环节,加强对幼儿进行良好生活和行为习惯的培养,以及自我保护意识.安全意识和英语应用能力的教育. 七.家长工作 1.利用家园联系表向家长定期汇报幼儿在园情况.
幼儿园1月份工作计划表格
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 幼儿园1月份工作计划表格Kindergarten work plan form in January
幼儿园1月份工作计划表格 一、重视情感教育 幼儿入园之初，在与人交往方面带有明显的自我中心倾向，往往都是从自我角度出发，缺乏与人交往、合作等意识，因此我们将情感教育放在德育德育的首位，通过一系列的教学活动，教育幼儿热爱父母、老师、小伙伴，与同伴友好相处，学会关心他人等等。 二、重视性格培养 每位幼儿都能够保持乐观愉快的情绪，积极活跃的参与各种游戏活动，兴趣多样，愿意和小伙伴交往，愿意接受集体制度规范的约束等。 三、重视幼儿的生活自理能力和独立能力的培养 每位幼儿都能独立喝水、进餐、吸手、入厕、入睡。配合成人穿、脱衣裤等，帮助老师做力所能及的事情。教师提供给幼儿更多
自主活动的时间与空间，让幼儿独立思考问题解决问题。 四、进一步加强礼貌教育与纪律教育 每位幼儿都要做一个有礼貌的好孩子，要对老师、同伴、亲戚、家人有礼貌，早上入园向老师问早问好，不小心撞到同伴会说“对不起”，接受别人的东西或帮助会说“谢谢”，下午离园会对老师和同伴说“再见”，遵守班级班规。 五、建立良好的师生关系和同伴关系 教师对待幼儿的情感倾向很容易影响幼儿对同伴的亲疏关系，因此，教师要做到平等对待每位幼儿，善于发现和保护每位孩子的特点，关心和爱护每一个孩子，对于需要帮助的幼儿及时给予帮助，同时引导幼儿学会同伴合作，尤其是小小班幼儿刚入园，特别需要得到帮助和指导。 XXX创意设计 Your Name Design Co., Ltd.