客务部岗位职责
千禧沂河（全聚德）大酒店
客务部岗位职责
一、客房部经理
直接上级：总经理
直接下级：部门主管
岗位职责：
全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责酒店前厅部管理、楼层管理和PA区管理工作。
1、负责部门全面管理工作；
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况；
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划；
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用成本；
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通；
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性；
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作；
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件；
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议；
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人；
11、处理客人投诉及意外事件；
12、组织例行安全、卫生、消防检查；
13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才；
14、分析部门营业周期情况；
15、完成领导交办的其它工作任务；
二、客房部主管
直接上级：部门经理
直接下级：各区域领班
岗位职责：
协调各方关系，落实部门目标，督导领班工作，控制客房清洁标准，合理控制调配人力物力资源，督导客房中心信息传达的正确、及时，确保行政楼层服务质量。
1、当部门经理不在时，可代其执行部门经理的职责；
2、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报；
3、检查各区域主管制订的工作计划；
4、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请；
5、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客人，探访生病客人。处理客人投诉和意外事项；
6、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常；
7、负责所有可租房随时保持最佳状态；
8、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门领班进行卫生检查，做好检查记录；
9、监督检查各楼层的培训工作；
10、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作；
11、处理楼层、公共区域及管理人员的问题，以保证工作有效的开展实施；
12、处理各班次留下的交班工作；
13、经理不在时，根据授权主持部门工作；
14、完成领导交办的其它工作任务；
15、遵守国家法律和酒店规章制度；
三、客房中心联络员
直接上级：客房中心主管
联系部门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部
岗位职责：
在客房中心区域内负责钥匙收发，房态等信息的传递、与各相关部门联系有关事宜，为客提供服务物品以及客遗物品的保管与登记。另：客务中心文员监管二级库管理工作，为部门各分部提供充足的后勤保障，保证物品的合理配备量；控制和计算各分部成本。
1、负责与其它部门的信息收发传递；
2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致；
3、负责管理钥匙，对讲机的分发；
4、负责员工的签到和考勤；
5、妥善保管客房中心的客用品，协助客人借还客用品；
6、按程序登记客人的遗留物品；
7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障；
8、做好各项工作交接及明确记录；
9、负责部门所有物品的申领、保管、发放和盘点工作；
10、负责酒水的报损和更换工作；
11、依照财务部要求定期对部门使用的固定资产、客用物品、工具设备进行检查和统计；
12、经常查看物资的有效日期，防止虫害、霉变，发现问题及时解决；
13、每月盘点一次楼层的易耗品，劳动用品及贵重物品的数量；
14、严格按规定存放易燃物品，做好防火安全工作；
15、保持库房的清洁和整洁；
16、下班前检查灯具、电源等是否关闭；
17、完成领导交办的其它任务；
18、遵守国家法律和酒店规章制度。
四、客房领班
直接上级：客房主管
直接下级：客房服务员
联系部门：前厅部、工程部
岗位职责：
主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务，并确保为客人提供满意的服务。
1、负责督导和处理早班各项服务和清扫工作；
2、负责督导和检查楼层公共区域各项卫生工作；
3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接；
4、负责对每日退房结帐房间的查房工作；
5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。
6、负责所属服务员的岗上业务培训工作；
7、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定；
8、做好每日所属楼层的安全巡视工作，落实各项安全制度；
9、认真如实地填写每日工作记录、查房表，监督检查服务员工作表的填写情况；
10、负责检查客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写情况；
11、检查服务员仪容仪表，行为规范及出勤情况；
12、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收监督工作；
13、完成领导交办的其它工作任务；
14、遵守国家法律和酒店各项规章制度；
五、客房服务员
直接上级：客房领班
班次: 早班(8:00—16:00)
岗位职责
负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道，消毒间，服务区域和安全通道的整洁；
1、认真参加部门的每日班前会，根据部门工作部署，做好每日服务和计划卫生工作；
2、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务工作；
3、做好每日房间易耗品消费统计，严格控制客用品消耗，做好废品回收工作；
4、严格执行安全制度，发现情况及时汇报当值领班，确保客房安全；
6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的卫生清扫工作；
7、早班工作人员负责杯具的清洁与消毒工作；同时兼顾布草收发和月底盘点工作；
8、负责脏布草的收集、更换与每日班后布草车的补车工作；
9、配合领班做好每月易耗品的盘点工作；
10、每日班后做好已清扫房间的返工，确保房间的卫生合格，保证服务质量；
11、完成领班交办的其它工作任务。
12、遵守国家法律和酒店规章制度。
六、客房服务员（中班）
直接上级：客房主管
班次：中班(15:00-23:00)
联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银
岗位职责
负责指定客房的夜床服务、结账房的清洁及对客服务。
1、负责楼层公共区域清洁和计划卫生工作；
2、负责客房开夜床服务和分发早餐券工作；
3、负责对结帐房的查房和必要时的清洁工作；
4、负责对客服务工作；
5、负责协助工程部人员开门维修和楼层安全工作；
6、负责楼层区域的安全巡视工作；
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的摆放工作；
8、完成领导交办的其它工作任务；
9、遵守国家法律和酒店规章制度；
七、客房服务员（夜班）
直接上级：客房主管
班次：夜班(23:00-7:00)
联系部门：前厅部、工程部、保安部、餐饮部、前台收银岗位职责：负责夜间对客服务和安全工作。
1、负责楼层区域安全巡视工作；
2、负责对客服务工作；
3、负责对结帐房的检查及卫生清洁工作；
4、负责收取客人洗衣工作；
5、负责计划卫生的清洁和清洗地毯工作；
6、完成主管交办的其它工作任务；
7、遵守国家法律和酒店规章制度；
八、公共区域打理员
直接上级：PA主管
班次：早、中、夜
联系部门：餐厅、客房
岗位职责：负责指定区域卫生和设施设备的保养与处理。
1、熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法；
2、负责酒店公共区域的地毯、云石地面，沙发的清洁、保养工作；
3、负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作；
4、负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作；
5、负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作；
6、负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作；
7、严格执行安全制度，防止意外事故发生；
8、完成领导交办的其它工作任务；
9、遵守国家法律和酒店规章制度；
九、大堂副理经理岗位职责
直属上级：客务部经理
工作描述：
贯彻酒店经营方针和各项规章制度及领导决策，完成酒店下达的经营管理指标，负责前厅部的日常工作，保证前厅部各班组提供高效、优质的服务，确保各项工作的衔接与协调，对经营计划的完成和服务质量、卫生、安全、费用及成本控制等方面工作承担责任。
工作任务：
1、根据部门本年度的工作计划，和各项业务指标，并组织实施、确保各项计划任务的完成。
2、检查本部门各岗位工作运行状况，督导员工礼貌待客和高效服务，保证各项规章制度和服务标准得到执行，确保前厅服务正常。
3、审阅各种报告，准确掌握客房预订、出租率、平均房价、房态控制等情况，并提供给酒店领导和销售等有关部门作为决策依据。
4、协调前厅与其他部门的关系，保证前厅部各项工作顺利进行。
5、做好相关的市场行情分析，及时反馈客户相关信息，指定销售方案和优惠措施。力争最大限度的合理使用客房，获得最大的客房出租率和目标平均房价。
6、建立客史档案记录，及时补充做好存档工作。
7、与客房部、工程部协调，保证大堂和公共区域的卫生状况良好，设施设备正常运转。
8、与保卫部协调配合，做好查控和安全工作。
9、与财务部密切配合，严格执行电脑操作程序及确保帐务准确性。
10、组织和督导更岗位主管，加强与客人发展和谐友善的关系，经常征求客人的意见和建议。
11、负责员工的培训和激励工作，使其保持熟练地程序操作和工作积极性。
12、对下属工作进行定期考核、评估并按制度规定进行奖惩。
13、监督检查本部门的卫生、消防和安全工作。
14、组织主持部门例会，布置工作听取汇报。
15、根据每天的客人意见征询表，解决客人提出的问题和建议。
16、全面负责接待VIP客户、单位协议客户，合理的安排会议日程，确保会议室的正常运转。
十、预订员岗位职责
直属上级:大堂副理
1、服从大堂副理作安排，严格遵守酒店的各项规章制度及本部门的工作标准和工作程序。
2、负责做好工作记录，认真做好交接班工作。
3、在大堂副理的带领下积极主动地做好预定工作。
4、掌握好客房的所有预订，了解当天退房情况和预订情况。
5、每日早上整理当日预订单，按次序填写在“当日预订记录表”上，为查询提供方便。
6、客人订房时，如有特殊要求（撤客吧、上水果、鲜花等），要问清客人抵店的时间，告知客人完成这些要求需要的时间，以免客人抵店时间较早，要求摆放的物品不能及时准备好。
7、对客人的特殊要求，要及时填写“特殊要求通知单”送至客房，以便在最快的时间内准备好，并通过电话予以确认，直到准备好为止。
8、主动做好推销工作，并尽可能向宾客推销其满意房间。
9、处理好传真和电话预订，填好预订单，并及时确认。
10、提前两天同客房部协调将团队、会议所用房备好，合理控制订房，并随时与通知部门或联系人保持联系，以免产生误差。
11、负责订好散客的房间，并提前将房间准备好，及时与会议通知单和订单核对，以防有误。
12、接到重要客人的预订，应及时报告领导，看是否以VIP接待，做好相应的准备。
13、做好预订存档工作，并为新老客户建立好客史档案。
十一、收银员岗位职责
直属上级:大堂副理
1、做好每日交接班工作，清点前台押金，认真核对电脑已录入押金，确保交接班押金数目正确。
2、根据交接班本和当班人员进行房态交接，并询问是否有押金未催回现象等重要事项，及时跟进解决，必要时上报经理。
3、在交接班本上记录押金情况，并记录发票机上发票号码开始号码，进行发票交接双方签字确认。
4、再进行前台交接仔细查看每日活动报表。
5、了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。
6、了解会议信息，核对会议用房数。
7、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。
8、查看各部门钥匙卡领用、归还记录情况，并将钥匙卡分类放置。
9、查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。
10、与客房核对房态，确保房态正确，掌握可出租房型及房态，以便合理的安排出租。
11、检查当天预离店客人，做好相关的抵离手续。
12、与餐厅做好联系，按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券
13、确认住店客人信息、房价是否完整、正确输入电脑
14、如有客人换房，确认已通知客房并更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单并及时通知客房。
15、中午13：00根据当天离店客人信息做好相关的退宿工作。
16、根据在店宾客查询看是否有押金不足，及时催交押金。特殊情况汇报前厅经理。并记录到交接班本上。
17、如遇客人要求的叫醒时及时通知，必要时通知客房或楼层服务员做好二次叫醒。
18、清点押金和现金，查询发票截止号码记录到交接班本上。
19、盘点前台展示柜商品，并记录到《前台商品盘点交接表》，与下一班次进行交接。
20、做好日常工作安排。
房务部各级人员岗位职责
房务部各级人员岗位职责 （一）、房务部经理 1.房务部最高指挥员，对上向总经理负责。 2.负责计划、组织、指挥及控制房务部所有事宜。 3.参加部门主管例会并主持房务部部门大会，认真贯彻 执行总经理指示 4.同其它部门主管联系并与之合作，以便使房务部工作顺 利进行,确保饭店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。 5.配合公关销售部门，积极开拓客源市场。 6.制订部门预算，控制房务支出，向总经理作部门季度、 年度总结汇报。 7.培训部门主管、领班。 8.巡视房务部所管区域，督导员工的操作程序。 9.评估部门员工的工作态度及表现。 10.察看贵宾房间，拜访病客及长住客人。 11.处理有关客人、员工投诉事宜，督导失物处理。 12.留意市场最新酒店用品及技术，选择适当的酒店用品及 清洁用具。 13.协同人事部做好本部门员工的招募、培训、提拔等工作。 （二）、前台部经理 1、直接对房务部负责，贯彻执行房务部经理下达的营养及管理指令。 2、对所属各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制定本部未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报。 4、组织、主持每周部门例会。听取汇报，布置工作，解决工作难题。 5、督导检查各分部的工作进度，纠正偏差。 6、掌握房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。 7、负责沟通本部与其它各部门的联系。 8、协调平衡本部门工种之间所出现的工作矛盾。 9、处理客人、员工的有关投诉事宜，并向房务部经理汇报。 10、负责本部门的安全及消防工作。 11、面试新员工。 （三）、房务部经理 1、直接对房务经理负责，贯彻执行房务经理下达的营业及管理指令。 2、对所属各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制订本部门未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报。 4、组织、主持每周部门例会。听取汇报，布置工作，解决工作难题。
租车公司岗位职责与工作流程
奔利租车工作流程 一．预定流程 客户电话咨询→门店接待/业务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功 预定取车流程 预定客户到店→门店接待/业务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字（租车单，合同，验车单）→告知注意事项（保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项）→租车完毕 门店客户租车流程 客户到店→门店接待/业务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字（租车单，合同，验车单）→告知注意事项（保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项）→租车完毕还车流程 超时超公里→告知客户是否需维 修→客户 签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕客户到店→接待客户 →陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是
否需要维修→客户签字→业务经理确认→本次租车完毕 上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤是否 二．结算流程 1.车辆押金退还 车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆未按合同规定时间，里程，油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款 车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划（停运天数）→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款
副总经理岗位职责
副总经理 直接上级:总经理 直接下级:客户服务部经理、餐饮部经理、房务部经理 岗位职责 1.接受总经理的领导与监督，协助总经理搞好酒店的经营管理和日常管理活动，负责贯彻执行酒店的各项决议，努力完成经营管理指标，完成总经理交办的各项任务。 2.贯彻执行酒店的经营方针、目标，根据总经理的部署和分管的业务范围，制定方案并组织实施，沟通协调，检查督导分管各部门日常经营活动和各部门之间的工作，发现问题及时解决处理，重大问题应及时向总经理汇报并提出解决方案。 3.制定分管各分部的工作计划，监督规章制度及工作程序、标准的执行情况。 4.处理所辖部门客户的重大投诉，及时反馈意见，并落实整改措施。 5.直接策划并参与接待酒店的VIP客人，并对重大客户定期拜访及沟通。 6.与同行业酒店定期交流并保持良好关系。 7.参与酒店各项重大经营活动项目的决策。 8.组织召开酒店例会、帐龄分析会、经营分析会、部门协调会或专项业务会议，掌握酒店动态经营情况，纠正经营不足。
9.带领分管业务范围的部门负责人，依据操作规程对酒店日常运营、服务质量、劳动纪律及员工仪容仪表方面等存在的问题进行督导检查，使之符合标准，防止偏差。 10.负责分管业务部门的全面建设，对分管各部门负责人进行业绩考核、评估，对部门人员职务的聘任与解聘有建议权。 11.坚持经常性地调查研究，收集市场信息和同行业状态，分析经营管理状况，根据总经理的指示，会同各职能部门就经营管理、人力开发、质量管理以及公共关系等进行研讨，有针对性地向总经理提供准确信息和工作方案，以供决策参考。 12.经总经理委托，代表酒店与上级主管部门、政府有关主管部门和社会各界进行沟通联络和交往，并做好及时协调；在总经理外出时，经总经理授权，主持酒店工作。
酒店房务总监的岗位职责
酒店房务总监的岗位职责：细致把控，运筹帷幄 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说客房是酒店存在的基础。房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。 房务总监要监管前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作，他身上肩负的责任是相当重大的。 1、全面负责酒店的房务工作，监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利和安宁; 2、保证员工为客人提供热情、周到的服务;尽可能满足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价; 3、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润; 4、协调房务部各部门之间相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。 监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。 · 监督上述各部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。 · 确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员，能够认别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 · 协调房务部各部门之间的相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。 · 保持与部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。 · 承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。 · 计划并实施对所管区域的定期检查。 · 确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。 · 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 · 协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。
汽车租赁公司岗位职责
岗位职责： 总经理助理： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、负责出租车辆的采购及保险等前期事务的办理。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。 运营总监： 1、制定公司车辆净收入的销售任务，实现所确认的销售目标。 2、完成销售团队的筹备组建。 3、公司汽车租赁业务的具体营销推广方案制定与实施管理。 4、拓展公司租赁业务，进行大客户的日常维护工作。 5、公司日常业务管理，人员管理。 6、组织并协调大客户的车辆使用情况，根据需要调动相关人员提供上门服务。
市场业务部经理： 1、负责本部的租车与收车的正常工作。 2、负责本部业务的开发与拓展。 3、负责本部的人员管理并监督其工作。 4、对客户造成的车损及时定损并汇总上报总部协调安排修理或报保险。 5、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。 6、监督司机的验车工作。 7、完成领导交办的其他工作。 业务专员： 1、接待客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。 2、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。 3、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。 4、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。 5、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。 6、对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。 7、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。 8、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。 9、在调车或外出办公期间不准办私事。 10、完成领导交办的其他工作。
酒店客房 部 经 理 岗 位 职 责
客房部经理岗位职责 一、岗位名称: 客房部经理 二、岗位级别: 经理 三、直属上司：总经理 四、下属对象：客房主管 五、岗位概要： 直接管理所有客房部员工并确保履行客房部职责，负责对楼层、房务中心、PA、布草房各分部的区域和各项对客服务进行指挥协调。 六、主要职责： 1.接受总经理的领导，全面负责客房部的经营管理和日常管理工作确保各营业 目标的圆满实现，工作向总经理负责。 2.按照总经办制订的经营目标、方针和政策，编制部门经营工作计划，并督促 下属各区域贯彻落实。 3.制定部门管理制度，服务质量标准安全保障措施；组织和推动其各项计划实 施并监督执行情况。不断完善部门各项操作规程。 4.维护客房部正常工作次序，每天巡查各点员工工作情况，控制卫生质量和服 务质量；保障设备设施及清洁卫生完好无损及达标，发现问题及时处理。5.参加总经理主持的每周部门经理例会，主持客房部主管、领班例会和日常业 务管理沟通会议。 6.参与VIP任务接待，检查VIP房的卫生、备品和设备情况，落实好接待工作。 7.及时了解物品供应和消耗情况，降低消耗，控制成本。 8.检查劳动力分配情况，杜绝忙闲不均，有效地控制人力成本。 9.认真执行总经理的指示并负责本部主管以下人员的聘用、培训及工作考核。 10.制定并落实客房销售计划，制定客房价格政策；监督客房价格执行情况。 11.制定客房经营预算，控制各项支出；审查各项工作报表及重要档案资料的 填写分析和归档。 12.处理客人投诉及意外事件。 13.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见。 14.组织例行安全、卫生、消防检查，作好防火、防盗和安全工作。 15.学习先进经验、了解市场情况，提出改造客房部设施、改善服务质量的合理 化建议。 16.培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。 17.协助酒店搞好资产盘点和部门月盘点工作。 18.部门内部的信息沟通顺畅有效，充分调动员工的积极性。 19.做好与相关部门的沟通、协调。 20.完成总经理交办的其它事项。 七、任职条件： 1.具有大学专科以上学历或同等文化程度，并有3年以上管家部管理工作经验。
酒店客房部经理岗位职责
酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理直接上级：总经办、总经理 直接下级：客房部主管、领班、部门文员 职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 职责：1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。 3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。 4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。 6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。 7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。 8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。 9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。 二、客房部主管直接上级：客房部经理 直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班 职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。 职责：1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。 2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。 3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。 6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。 8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
酒店各部门岗位职责与操作流程
酒店各部门岗位职责及操作流程 客房部 （一）客房部质量控制制度： 1、建立检查制度： ⑴、服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等进行检查； ⑵、领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后产道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心； ⑶、主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房。为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息； ⑷、经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查； 2、检查客房的标准： ⑴、检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏； ⑵、日常检查标准： A：房间： a.房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐牌完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹； b.墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等； c.护墙板、地脚线：清洁完好； d.地毯：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等； e.床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转；
f.硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确； g.软家具：无尘无迹无杂物； h.抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损； e.电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味； f.镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，位置端正； g.灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常； h.垃圾桶：清洁、状态完好； i.电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面与音响效果较好； j.壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好； k.窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活； l.窗帘：干净、完好，使用自如； m.空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求； n.酒吧：清洁无异味，物品齐全； o.客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格； B：卫生间： a.门：前后两面干净，状态完好； b.墙面：清洁，无污迹； c.天花板：无尘无迹，完好无损； d.地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好； e.浴缸：内外清洁，镀铬件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、沐浴器、排水阀和水管开关等清洁完好，接缝干净无斑迹，浴帘干净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如； f.脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好； g.座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅； h.抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味；
租赁公司岗位职责
租赁公司岗位职责 1、汽车租赁公司总经理岗位职责 1.根据董事会下达的战略规划及年度经验目标，拟定营销方针和营销策略并分解实施； 2.负责公司的日常运作，大力推进汽车租赁工作的进度，开展多种营销手段，完成年度租赁计划，确保回款； 3.根据董事会下达的战略规划，制定公司发展的长期方向和短期目标并努力实施； 4.负责制定公司的运作流程和管理制度，并行使对公司的运营管理； 5.有一定的客户群体，定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系； 6.管理公司机构的各级人员，建立、补充、发展、培养分支机构团队。 2、汽车租赁公司负责人岗位职责 1、在公司经营战略指导下，制定发展计划及指标，推动并确保指标的顺利完成； 2、负责公司的日常管理，建立规范、高效的管理体系及工作流程，建设和发展优秀的队伍； 3、根据公司方针和部门需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化工作流程，开发和培养员工能力； 4、对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 3、融资租赁公司总经理岗位职责 1、配合集团发展战略制定公司的租赁融资规划，执行公司融资租赁各项预算； 2、收集行业信息，定期对融资租赁市场进行核查分析，及时调整策略和计划； 3、了解金融市场变化，收集和分析相关信息，相关政策法规和租赁行业的最新动态，提出开展租赁业务的建议，并就市场形势进行分析报告； 4、对融资租赁公司重大的投资、融资等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、
跟踪和控制； 5、拓展融资租赁渠道，开发和维护与金融机构及客户的良好关系。 4、融资租赁公司项目经理岗位职责 1、负责公司融资租赁业务的整体市场开拓与运营； 2、负责公司团队建设； 3、负责推进公司内控、业务流程等制度的不断完善； 4、负责员工激励与考核工作； 5、负责融资租赁相关领域的产品创新研发工作； 6、负责针对市商委等相关主管部门的日常数据报送、监管、检查、审计、评级等工作； 7、负责融资租赁业务的风险处置工作； 8、其他集团交办的相关工作。 5、房屋租赁公司微博微信营销专员岗位职责 1、负责网站的设计、建设及日常维护与更新； 2、对网站系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息； 3、负责公司网站运营及公司品牌与业务推广； 4、负责网络运行的安全性、可靠性及稳定性； 5、维护公司与其它合作网站、电视、电台、报纸等媒体的合作关系； 6、负责公司网站的链接、广告交换和网站层面的合作推广工作。
客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位 职责
客房中心文员岗位职责 1、房务中心文员岗位职责 工作概要： 房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围： 对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。 1.准确无误地接听电话，并详细记录； 2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。 3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号； 5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫； 6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录； 7.保持与其它部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度； 8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表； 9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回； 10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管； 11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录； 12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录； 13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
汽车租赁公司安全管理制度
安全生产管理制度 安全生产是关系到、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理, 消除各种隐患, 防止行车事故的发生, 提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况, 制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须格遵守本制度。 1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的针，遵守法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度控制和减少道路交通事故的发生。 2、道路运输经营者负责经营可围的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。 3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。 4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。 5、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。立 6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护。
管理机构及工作职责： 公司安全生产第一负责人是永峰总经理，主要工作职责是： 1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定, 组织各项活动、技术培训。 2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议, 总结、分析各阶段的安全生产情况, 并针对存在问题制定相应的防措施。 驾驶员的岗位职责: 1、遵守交通法规和操作程序, 抵制违章行为, 维护交通秩序, 确保安全行车。 2、积极参加各项学习活动, 提高安全行车意识和技术水平。 3、格执行公司安全管理规章制度, 遵守劳动纪律, 服从指挥, 按时、按质完成运输任务。 4、遵守车辆管理和保修制度, 自觉做好车辆" 三清例保" 工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。 5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。 6、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。
酒店式公寓房务部经理岗位工作职责
酒店式公寓房务部经理岗位工作职责 酒店式公寓房务部经理岗位职责 职务概述： 房务部经理全权负责本部的运行与管理，完成上级下达的经营目标，协调各部门的关系，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜。确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务，按时向总经理汇报周或月的营业汇总表。 职责范围： 1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。 2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。 3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况和客人的动态。 4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。 5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。 6、指导本部门遵守店纪、店规。并严格按服务的规范、标准和程序进行服务。 7、科学地制定房务预算支出、负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客、控望患病的宾客和长住客。 9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。 10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。 11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防道路畅通无阻、消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。 12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。 13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。 签署人：z物业管理有限公司 感谢您的阅读！
客服部经理岗位职责说明书
客服部岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称经理标准编号 所属部门客服部职等职级六级 直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理 晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要 全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组 织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测 计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工 作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。
15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况） 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上的时间在办公室 危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险 使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机 五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 上级经常重要工作汇报 生产、计划、研 发、物流、品管 等部门 经常重要 产品到位的及时性和质量；新产品的研 发和推广；产品的库存管理和运送情况 组织外部沟通 公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构 和企业 偶尔普通法律政策咨询 六、任职资格 项目必备条件 教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训 工作经验 要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。 能力要求 良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划 执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。
客房各个岗位职责
客房部工作流程和服务标准 第一节、客房部的地位及服务 一、客房部主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需求，为客人创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。 1.客房部的地位 2.客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率 3.客房部是酒店降低物资消耗，节约成本的重要部门 4.客房部收入是酒店经济收入和利润的重要来源 5.客房部是带动一切经济活动的枢纽 二、客房部的业务特点 1、经营过程兼具生产性和服务性 2、随机性，复杂性 3、对私密性与安全要求高三、客房部的主要任务 四、客房部内部及与其他部门的关系 五、客房部的组织机构 第二节、客房产品及服务 第三节、对客服务员的要求 第四节、客房部各岗位工作职责 客房部领班 1.接受客房经理的督导，直接向客房经理负责。 2．督查，指导，协调客房部的日常工作。 3.定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗。 4.巡视各楼层公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行工正的评估。 5.组织，主持每日员工例会，听取汇报布置工作。 6.检查服务员的工作效率，加强部门之间的工作关系，建立完整的工作档案。 7.前台部的沟通联系工作，了解客人对客房不的意见建议。
8.对所属员工的工作态度，工作表现进行工作的评估。 9.与工程部门联络，制定客房定期的维保方案。 10.负责所属各班组的日常行政管理工作。 11.主动接触客人及陪同人员，了解客人的特点和要求，建立客史档案。 12.执行客房部经理交给的其他任务。 13.负责楼层各项工作的督查，接受客房经理的领导。 14.对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责。早班每天必须检查辖区内所有客房，必要时亲自监督清洁客房。 15.每日做好24销售维修统计工作，及时更改和填写维修房号情况和客房加床的记录。查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。 16.严格控制和检查楼层布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。 17.组织召开，每日工作例会。参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。 18.负责楼层服务员考勤记录各病，时假条的保存，准确无误的做好各班次的交接记录，并向经理转达汇报交接记录。 19.做好辖区内的防火，防盗等安全工作，确保楼层的安全，安静。 20.掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。 21.负责楼层服务员的布巾发放和收回，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” 22.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 23.处理客人投诉并向部门经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。 24.期征询长住客的意见，建立客史档案。 客房部楼层服务员 1、遵守酒店的各项规章制度，接受并完成楼层领班安排的工作，上班时的工作活动不能超越此区域。遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。 2、上岗前做好工作准备，仪容仪表的检查，了解房态，整理好工作车上的所需的各类物品，下班前整理工作间及清洁用具。 3、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
汽车租赁公司安全管理制度
汽车租赁公司安全管理制度 安全生产管理制度 安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理 , 消除各种隐患 , 防止行车事故的发生 , 提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况, 制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。 1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度控制和减少道路交通事故的发生。 2、道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。 3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。 4、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。 5、落实事故处理“四不放过”的原则，即:事故原因不查清不放过;事故责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。立 6、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护。 管理机构及工作职责: 公司安全生产第一负责人是崔永峰总经理，主要工作职责是: 1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 , 组织各项活动、技术培训。
2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议 , 总结、分析各阶段的安全生产情况 , 并针对存在问题制定相应的防范措施。 驾驶员的岗位职责 : 1、遵守交通法规和操作程序 , 抵制违章行为 , 维护交通秩序 , 确保安全行车。 2、积极参加各项学习活动 , 提高安全行车意识和技术水平。 3、严格执行公司安全管理规章制度 , 遵守劳动纪律 , 服从指挥 , 按时、按质完成运输任务。 4、遵守车辆管理和保修制度 , 自觉做好车辆 " 三清例保 " 工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。 5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。 6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。 安全生产监督检查制度 1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。 2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。 3、装货时严查超载和擅自装载危险品。 4、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。 5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。 6、检查消防设施是否安全有效。 7、建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。 消除安全生产事故隐患制度
酒店部门经理岗位职责
酒店部门经理岗位职责 篇一：酒店营业部经理岗位职责 城季酒店营业部经理岗位职责 报告上级：驻店总经理 督导下级：值班经理、客房主管 1.全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售工作。 2.定期分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略。 3.制定和审核酒店客房出租率、平均方价及季节销售预算方案。 4.根据销售动态，分析酒店存在的问题，提出改进方案和措施，监督销售计划顺利完成。 5.负责销售合同的洽谈与签订工作，并定期走访客房，征求意见。 6.制定会员卡销售计划，充分调动员工积极性，采取激励措施，落实销售计划。 7.制定前台接待员培训计划并组织实施。 8.合理妥善安排日常服务工作及班次的编排。 9.建立快速反应机制，合理、正确、高效处理宾客投诉。 10.策划VIP客人的接待程序及客房布置标准并亲自迎送。 11.与财务部共同督导，严格执行有关收银制度及营业收入
的及时交接。 12.对前台接待所涉及的行李寄存、叫醒服务、商务中心业务进行有效的监督，确保准确无误。 13.对客房的卫生质量、服务质量及客房的费用率进行全面的监 控。 14.结合酒店实际情况，拟定安全工作的制度和措施，对要害和重点部位加强督导和检查工作。 篇二：酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理直接上级：总经办、总经理 直接下级：客房部主管、领班、部门文员 职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 职责： 1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服
客务部经理岗位职责
客务部经理岗位职责 一、岗位名称：客务部经理 二、直接上级：对客服务总监 三、直接下级：楼面经理、公共区域经理、前厅经理 四、岗位职责: 1、确保客务部工作的正常运转。 2、制定部门各项经营计划、管理制度提交行政部。 3、参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作。 4、参加酒店每日晨会、一周工作指令会、各类专题会议等。组织部门例会，传达 会议精神，督导并落实。 5、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 6、做好与酒店各部门的沟通协调，调整完善部门的组织结构、规章制度。 7、审查各管区每天的业务报表。向直接上级提供有利于客房销售情况和预报情 况。控制经营成本，增收节支。 8、巡视所辖区域，进行现场督导，及时处理直接下级工作中遇到的问题。 9、负责对本部门员工进行职业道德教育、业务培训。制定各时间段的部门培训计 划、用工计划等提交人事培训部。 10、根据工作需要，合理调配部门的管理人员。 11、检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉。 12、走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务。 13、休息时，指定一名主管代替参加会议、主持工作。 14、完成直接上级交办的其他工作事项。 文员兼仓管岗位职责 一、岗位名称：文员兼仓管 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：无
四、岗位职责： 1、协助客务部经理处理文书工作及处理客务部经理交办的各项工作。 2、文件打印：据客务部经理起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿， 印出后交客务部经理修改，按要求打印到相应的文件纸上，交客务部经理签字。 3、文件复印：按要求复印若干份，除非特殊要求，一般均需两面复 印。 4、文件发送：据文件的要求发给有关部门、岗点，所发出文件须使 用《发文登记本》，准确登记，并请接受者签收。 5、文件存档：将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找。 6、办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经客务部经理同意 不得外借，复印传出。 7、负责客务部所有物资的申领、发放、保管、盘点、核算等二级库房工作。 8、做好会议的安排，做好记录，印发文件。 9、完成直接上级交办的其他工作事项。 客房楼面经理岗位职责 一、岗位名称：客房楼面经理 二、直接上级：客务部经理 三、直接下级：客房领班、客务中心领班 四、岗位职责： １、确保客房的清洁状况和布置规格，达到酒店规定的标准。 ２、根据具体的接待任务和工作需要，合理调配领班、服务员。 ３、制定每月工作计划、培训计划，提交客务部经理，批准后组织实施；做好每月、年的工作总结。 ４、主持岗点每日晨会；参加客务部经理召集的每周例会和其他会议。 ５、做为培训员，每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员会议。 ６、每天巡视客房，检查所有贵宾房；抽查已清理完毕的客房；检查各班交接班情
汽车租赁公司薪金管理制度
××汽车租赁公司 薪金管理制度 1、总则 1.1、本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪金管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。 1.2、本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，充分调动员工的工作积极性和工作热情，鼓励员工进一步提高专业水平和工作能力，体现以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制。 1.3、本制度适用于××汽车租赁有限公司所有正式员工，但不适用于以下人员： ●执行年度任期目标考核人员、营运驾驶员。 2、薪金内容与结构 2.1、正式员工的全部薪金由基本工资、岗位津贴或绩效工资、业绩奖金三部分构成： 2.1.1、基本工资 基本工资是员工在法定工作时间内，从事正常劳动的基本工资保障。员工的基本工资为每月××××元，新进职工在试工期内其基本工资按80%发放。员工基本工资的标准将根据公司的效益一年一定，以不低于上一年度本市最低工资标准为原则。 2.1.2、岗位津贴或绩效工资 2.1.2.1、岗位津贴
岗位津贴是对工作不易量化考核员工的岗位、职务、工种的工资性补贴。根据经营管理工作的需要和岗位设置设定为若干等级。不同的工作岗位和工作能力，享受不同的岗位津贴等级。其标准如下： 科员：××××元； 分公司部门主管：××××元 公司部门主管：××××元； 公司部门经理(主任)：××××元。 通过招聘并被录用的新进员工所对应的岗位津贴标准为： 第1～6个月（含试工期）：无； 第7～12个月：25%； 第13～18个月：50%； 第19～24个月：75%； 第25个月起：100%。 2.1.2.2、绩效工资 绩效工资是对能准确进行量化考核员工的岗位工资评定。公司目前能准确进行量化考核的岗位为业务员岗位，其评定考核办法适用《业务员薪金分配考核办法》。 2.1.3、业绩奖金 业绩奖金是对员工工作业绩的奖励部分，以公司的年度经营计划和考核利润目标完成情况计发。业绩奖金由基数业绩奖金和超额业绩奖金二部份组成。 2.1. 3.1、基数业绩奖金
客房部经理岗位职责概述
客房部经理岗位职责……………………………………………………………………………直属上司：总经理 职责范围：酒店客房 1、全权负责客房部的管理工作，负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作， 带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标； 3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施， 组织编制和审定客房部工作程序及工作考评； 4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会， 并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况； 发现问题及时解决，不断善各项操作规程； 9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和 完善工作；
楼层领班岗位职责……………………………………………………………………………直属上司：客房经理 职责范围：管理各自分配之楼层 1、负责楼层各项督促工作，接受客房经理的直接领导。 2、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责：早班每天必须查辖区内所有 房间，必要时亲自监督清洁VIP房。 2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房，维修房的数量。 3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。 4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、 业务水准和操作技能。 5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。 6、处理客人设拆并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不解决的事情 时，就第一时间通知上司。 7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经 理报告。 9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。 10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。