公司员工基本礼仪

前言

礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼仪的根本内容：“约束自己，尊重他人”；

礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往；

礼仪的基本原则：“为他人着想”；

礼仪的精髓：“已欲立而立人，已欲达而达人”，“已所不欲，勿施于人”；

从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看：礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式。是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。从传播的角度来看：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

分类：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等几大分支，各分支内容相互交融。

礼仪的主要功能：

从个人角度看：1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们人际关系，净化社会风气。从公司角度来说：1.塑造公司形象，提高客户满意和美誉度。2.最终达到提升公司的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来说：1.礼仪是企业文化，企业精神的重要内容。 2.是企业形象的主要附着点。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。

一、仪容仪表

(一)、工作前应做好以下几点

1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味

2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满

3.适量化妆:女性员工可化淡妆,但化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑

5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新

6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生

7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮

(二)、姿势仪态

姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而公司员工必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.坐着时要坐姿文雅，不能东倒西歪。以下是一些习惯性动作,应多加注意:

1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部

2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部

3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方

4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体

6.当众不应耳语或指指点点,

7.不要在公共区域奔跑

8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

10.不要在公共区域搭肩或挽手

11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐

12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情

13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话

(三) 言谈举止

坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:

1 彬彬有礼

①主动向客人,上级及同事打招呼

②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.

③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.

④讲客人能听懂的语言

⑤进入客房或办公室前先敲门

⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅

⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.

2 笑口常开

①面带笑容接待各方宾客

②保持开朗愉快的心情

二．接待客人礼节

接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

1．有客户来访，要马上起来接待，并让座。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。2．员工公司内遇见客户要主动打招呼，热情、大方、微笑服务，不可视若不见、面无表情。

（不论是否认识）。

3．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

4．认真倾听来访者的叙述。来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

5．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

6．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。

7、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中

断正在进行的接待。

8、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

9、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。三．电话礼仪

1．重要的第一声当我们打电话给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是吉诺房产联盟”.但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“ 我代表公司形象” 的意识。

2．要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。

3．端正的姿态与清晰明朗的声音。

四．名片交换

1．名片应先递给长辈或上级。

2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4．对收到的名片妥善保管，以便检索。

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客培训内容： 1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

公司员工礼仪规范1

一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；

公司员工仪容仪表规范(资料)

精心整理公司员工仪容仪表规范第一章总则第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二章仪容仪表第二条：男员工着装 1、西装套装：（1）西装工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。（2）西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。（3）西装的衣袋胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。 2、衬衣：衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 3、领带：领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜：（1）袜子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。（2）皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。第三条：女员工着装

1、西服套装及套裙：（1）西服套装要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。（2）套装上衣套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。（2）套装裙子裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。 2、衬衣：衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜：（1）袜子如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。（2）鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。第四条：特殊情况下的着装特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位（如矿山、冶炼企业等）现场等。第五条：须发女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。第六条：化妆女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。第七条：饰物佩戴男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）第八条：工牌配戴

公司员工礼仪规范

公司员工礼仪规范公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：一、仪容仪表礼仪适用范围：公司全体员工二、日常业务中的礼仪适用范围：公司全体员工三、前台接待礼仪适用范围：前台、接待人员四、商务礼仪适用范围：公司职员、销售部员工本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！具体内容详述如下：

一、仪容仪表礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：一、对男员工的要求 1、发型要求：干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、对女员工的要求 1、发型要求：时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有似无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7．走通道、走廊时要放轻脚步。 8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一

公司员工礼仪守则

公司员工礼仪守则一、销售经理岗位职责： 1、负责企业产品的销售、售后服务工作; 2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作; 4、负责产品销售的资金回笼; 6、帮助公司领导管理公司的基本运作; 7、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。二、销售主管岗位职责： 2、销售代表的业务指导与检查、控制，监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行; 3、销售代表的入职培训和日常业务培训; 4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度，保证活动的顺利进行; 5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议; 7、负责销售资料的监控和准备，完成上级领导交办的临时性工作; 8、严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理。三、销售代表岗位职责： 1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;

2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作; 3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理; 4、销售部经理外出时，协助销售主管负责销售部内部一切日常运做; 5、负责本销售部销售合同的跟踪; 6、负责本销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。 8、了解公司业务流程及管理规定，熟悉本部门工作流程; 四、行政人员岗位职责： (一)、直交职责： 3、协助公司做好各类文件的年审、更正及办理。 4、负责公司员工福利、社会保证险的登记、变革及相关手续; 5、协助行政总监依据各部门用人需求进行招聘、挑选，以做到量才录用; 6、负责公司人事考勤、绩效考查及各方面档案资料的管理; 7、负责办理员工入职合同、离任、提升、调职、赏罚功程中的各种手续。 8、负责公司办公设备置办、登记、维护管理; 9、协帮公司对员工入行各类规章制度的培训以及各类专业性学问培训的部署; 10、依据经理安排，负责布置公司的各类会议，做好会议记载; 11、对公司行政、人事档案及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员浏览等保稀工作; (二)、管理职责：

员工仪容仪表规范 (2)

员工仪容仪表规范第一章总则一、目的 1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。二、适用范围适用于公司全体在职员工三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行第二章仪容、仪表一、着装规定正装时间：每周一至周四必须按规定着正装休闲装时间：每周五 1、男员工着装：冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋西装套装：套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。

衬衫：衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。领带：领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。鞋袜：袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。皮鞋：着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 2、女员工着装冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫西装套装：套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。正装长裤、裙子长裤：单西应搭配正装长裤，长裤颜色应与单西搭配协调；忌搭配牛仔裤、休闲

公司礼仪培训基本内容

公司礼仪培训基本内容一、礼仪规范真诚友爱热情大方语言文明举止端庄周到礼貌微笑服务诚信守时顾全大局二、仪容、着装 1. 宜化淡妆，特别注意：眉毛、眼睛——有神、微笑； 2. 服装：着正规服装，尽量不要佩戴其他物品，要注意： ①服饰的和谐统一，要以自己的身体条件（年龄、体形、肤色等）和职业相适应和谐调。 ②严格遵行国际通行的TPO（时间、地点和目的）原则。上班时穿着要“正统”，适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等，饰品佩戴以少为佳。社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。 ③女士着装不宜“薄、透、露”，内衣“太透”会给人以轻浮之感。 ④头发：整齐，不盖眼，男士头发不宜过长。 ⑤鞋：高度适中、舒适为宜。 3. 要注意色彩搭配不同的色彩有不同的象征意义，也有不同的礼仪效应。 4. 要注意配合场合。三、姿势 1. 站姿：男子应站得刚毅洒脱、舒展大方，女子应站得婷立端庄，秀丽俊美。 2. 坐姿：男士应双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地，女士应腰背挺直，手臂放松、双腿并拢，自然轻松，温文尔雅，目视于人。 3. 走姿：男士宜走“便步式走姿”，女士则宜走“一字步走姿”；走步还要分场合，脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿式，必须同出入场合相适应。四、交谈 1. 交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。 2. 在谈话时，应注意的几点：谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的“角色”。谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。 3. 谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题，也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色**的事情。五、举止除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动中，还要注意下面的一些动作的礼貌表现：点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。六、个人卫生在各种商务场合，我们要做到稳重自持，尊重对方，不卑不亢落落大方，同时期应注意如下几点： 1. 注意个人和公共卫生——不随地吐痰，不乱扔废弃物，注意地板、地毯的清洁卫生。 2. 不抽烟或节制抽烟——现在交际场合，一般不“敬烟”，自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟；公共场所

公司员工礼仪规范.doc

公司员工礼仪规范一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;

公司员工礼仪规范培训方案

新概念电气员工礼仪规培训方案第一条培训目的 1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规中； 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。第二条适用围适用于公司所有员工。第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条培训组织 1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。 2.人力资源部培训师负责培训容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。 3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。第六条培训容一、个人礼仪 1.基本仪容员工必须仪表端庄、整洁。 1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。 1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室化妆

1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。 2.服饰礼仪原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸。 2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，衣不能外露等，上班时间不佩带夸的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。 2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 2.5女性职员要保持服装淡雅得体。 2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2.7在办公室服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 3 ?举止礼仪在公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： 3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 3.3公司与同事相遇应点头微笑表示致意。 3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

公司员工基本礼仪

公司员工基本礼仪前言礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容：“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则：“为他人着想”；礼仪的精髓：“已欲立而立人，已欲达而达人”，“已所不欲，勿施于人”；从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看：礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式。是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。从传播的角度来看：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。分类：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等几大分支，各分支内容相互交融。礼仪的主要功能：从个人角度看：1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们人际关系，净化社会风气。从公司角度来说：1.塑造公司形象，提高客户满意和美誉度。2.最终达到提升公司的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来说：1.礼仪是企业文化，企业精神的重要内容。 2.是企业形象的主要附着点。所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。一、仪容仪表 (一)、工作前应做好以下几点 1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味 2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满 3.适量化妆:女性员工可化淡妆,但化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑 5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生 7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮 (二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而公司员工必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.坐着时要坐姿文雅，不能东倒西歪。以下是一些习惯性动作,应多加注意: 1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部 3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方 4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象. 5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体 6.当众不应耳语或指指点点, 7.不要在公共区域奔跑 8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯 9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛 10.不要在公共区域搭肩或挽手 11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐 12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情 13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话 (三) 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到: 1 彬彬有礼 ①主动向客人,上级及同事打招呼 ②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等. ③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等. ④讲客人能听懂的语言 ⑤进入客房或办公室前先敲门 ⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅 ⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门. 2 笑口常开 ①面带笑容接待各方宾客 ②保持开朗愉快的心情二．接待客人礼节接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。 1．有客户来访，要马上起来接待，并让座。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。2．员工公司内遇见客户要主动打招呼，热情、大方、微笑服务，不可视若不见、面无表情。（不论是否认识）。

公司员工礼仪规范方案

关于员工礼仪规的规定礼仪是企业文化的重要容，也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形象，规员工日常行为举止，提高员工综合素质和修养，特制订本员工礼仪规。一、仪表仪容（一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。（二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。（三）女性员工鼓励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（四）上班时，要保持精神旺盛。二、着装礼仪（一）在工作时间，员工须佩带公司统一制发的胸卡（除特殊岗位人员外）。（二）着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。（三）正式社交场合要求特殊着装的，应按要求着装。（四）正常工作时间不允许穿拖鞋。三、仪态礼仪（一）见到公司上级领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。（二）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（三）上班时，不能跷二郎腿。（四）进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说： “不好意思，打扰了。” （五）在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让，不能抢行。

（六）在公共场所，要文明用语。四、礼仪（一）员工接听外部，必须使用标准用语：“您好！凯天集团”；接听部，标准用语为：“您好！我是XXX”。要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。通话简洁得体, 不得在中聊天，通话音量适度，不可影响他人工作。（二）代接应做好记录，并及时转告有关人员。（三）在与客户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下”。要长话短说，尊重现场客户的交流优先权。（四）铃声超过五声未接，要礼貌性地解释原因。（五）与他人进行沟通时，待对方挂完后才可挂断。五、接待礼仪（一）在约定接待时间，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。（二）与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人，。（三）接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。（四）对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。（五）客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。六、社交介绍礼仪（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。（二）初次见面应先自我介绍。（三）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。四）男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

员工基本礼仪规范

员工基本礼仪第一部分：基础礼仪 1、仪容 ◆头发：保持干净，梳理整齐。发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领；女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 ◆脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男员工：不得蓄须；女员工：应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。 ◆指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油； ◆腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜； ◆脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油； ◆制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ◆鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子；高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,，女员工工作时间不得穿鞋托。 ◆袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。 ◆饰物：不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 ◆个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。 2、仪态 ◆立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然

下垂，置于身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 ◆行：自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。 ◆坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 ◆蹲：上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或者反过来鞠躬；背挺直：和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开. 鞠躬时腿部与直立姿势相同，上身微曲前倾15度或30度, 注意臀部后翘的幅度不能太大. 迎接一般的宾客；身体倾斜15度鞠躬. 迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬。 3、语言?讲普通话 ◆用词（用肯定，而非否定，如您可以…而不是您不能．．．）。 ◆语音：语音要适宜，不能过大或过小 (不能过高或过低)。 ◆语速：语速要适中，不能过快或过慢。 ◆语调：语调要委婉,，不能过于生硬。 4、表情 ◆面部表情与交谈内容和情境相符 ◆微笑 ◆交谈时注意目光交流 5、动作 ◆手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张。 ◆表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。

公司礼仪培训方案

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面； * P6 h( p v2 J: @3 i' S: q 3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手； 4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪. 一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 0 X( E+ s% M! B( L/ l: m1 h1 b3 H 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） # P V( Q, i' U 女士面容仪表: 0 i4 L8 k ' ^4 A, m 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2 r- i2 h: O0 l, K I6 S y 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 1 a; T$ E% b) _# x+ i: _ 8 U 2. 个人服饰。男士着装礼仪: ; O, A; C( d+ v: d {5 o,h7 g' r 总结： " k I1 c( t+ Q4 M; [ 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 3 H2 X( 1 Y* Q y 2 J- U- z 二忌衬衫放在西裤外； 6 g 7 b3 F . @! X7 u Q 三忌不扣衬衫纽扣； ) i4 \1 l; x" t4 B/~5 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪: ! p$ ~: w5 o6 B8 S, Q 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装/ L- |6 T0 \ p9 S+ E7 b(

企业员工礼仪

关于在企业员工中推行四项礼仪的倡议（代序）四项礼仪为：“语言礼仪”、“仪表礼仪”、“服饰礼仪”和“行为礼仪”。在企业员工中推行四项礼仪具有重要意义。首先，倡导在员工中推行四项礼仪是构建独具个性的企业文化的需要。员工礼仪是企业文化的一个组成部分，在世界著名的现代企业中体现的尤为突出， 1

它标志着企业文化的成熟和企业的文明程度。因此，我们在构建企业文化的时候不能没有礼仪文化，礼仪文化的形成需要有一个认识、引进、认可、自觉遵守和养成的过程。公司党委经过认真研究之后，决定在开展的文明办公区建设竞赛活动中推行四项礼仪，希望能引起广大员工的高度重视，尽快养成良好的礼仪习惯。其次，倡导在员工中推行四项礼仪是塑造良好企业形象的需要。企业形象的根本是“人的形象”，员工是企业的细胞，也是企业形象的主体。企业形象是以 2

每一员工的具体言行为基础的，优良的服务和仪表装束会给企业增光添彩，给人留下良好印象，可以招揽顾客，带来经济效益，这在服务行业体现的尤为突出。企业公司在员工形象塑造中引进四项礼仪，用四项礼仪去规范员工行为，必将会使员工的精神面貌焕然一新，企业形象得到提升，它作为企业的无形资产必将会给企业带来良好的经济效益和社会效益。再者，推行四项礼仪也是崇尚公民道德造就文明员工的需要。“明礼”是我国公民道德规范的基本要求，明礼就是讲究起码的礼节、礼仪和礼貌，就是讲文明。 3

文明礼貌是公民在公共场合应当遵守的最基本的道德准则。而四种礼仪就是文明礼貌的具体规范。古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“敬人者人恒敬之”，可见择言选语，懂得怎样尊重别人是何等的重要。一个人在人际交往中运用什么样的语言，以什么样的形象出现，是一个人文明修养的突出反映。多年来，企业公司坚持在员工中开展“在企业做文明职工，在社会做文明市民”活动，员工的文明修养素质有较好的基础，但按照标准化、规范化的要求还有差距，因此，公司在开展文明办公区建设竞赛活动中要迅速 4

员工规范谈话礼仪

员工规范谈话礼仪谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。一、尊重他人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。二、谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。三、温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。四、话题适宜谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

公司员工的仪表礼仪

公司员工的仪表礼仪导读：本文是关于公司员工的仪表礼仪，希望能帮助到您！平时在公司应该怎么对待自己的仪表方面的打扮?下面为大家整理了关于公司员工的仪表礼仪的内容，欢迎阅读。 1.仪态规范 ①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。 ②坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。 ③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。 2.仪表规范 ①日常着装必须整洁、大方和得体。 ②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。 ③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。 3.仪容规范 ①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。 ②面部保持洁净，头发梳理整齐。 ③男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。 ④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。 ⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。 4.言语规范

①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。 ②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。 ③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。 ④目视交谈对方，适时点头、应答。 ⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。 ⑥会议、接待等场合宜讲普通话。 5.办公规范 ①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。 ②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。 ③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 ④上班时间不做与工作无关的事务。 6.电话规范 ①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。 ②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。 ③接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。 ④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。 ⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。 ⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。 7.名片礼仪 ①递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女