尼泊尔中文导游汉语学习存在问题及对策

随着中国经济的持续快速发展,综合国力的逐步提高,做为邻邦的尼泊尔也开始把目光更多地投向中国,两国经贸往来不断升温,越来越多的尼泊尔人希望学习中文,了解中国。另一方面,近年来中国悄然兴起的国外旅游热也吸引了尼泊尔的旅游从业者。作为内陆山国的尼泊尔,不仅有多姿多彩的自然美景,还有丰富的世界文化遗产,越来越多的中国游客把尼泊尔作为旅游目的地,而尼泊尔国民收入的40%来自旅游业,中国游客的增加也促使尼泊尔旅游从业者去了解中国、掌握汉语。基于以上两点最基本动因,近年来尼泊尔学习汉语的人数越来越多,而其中尤以准备学习汉语从事中文导游工作的人居多。

作为尼泊尔孔子学院教师,笔者在教学之余,重点对尼泊尔中文导游的汉语学习进行了调查和思考,发现问题并提出解决之道。一、尼泊尔导游汉语学员的特点

尼泊尔导游是在尼泊尔语和英语的语言环境中,以业余培训的方式学习汉语的,它具有一些自己的显著特点:

1、目的明确,功利性很强。当中文导游以获得高收入,是这部分人学习汉语的明确目的,具有明显的功利特点。

2、学习时间有限,希望学习效果立竿见影。导游大都有自己的工作,他们只能利用业余时间学习汉语,对培训机构的期望值很高,希望能在短时间内学会汉语。

3、成人学生的理解力较强,但受母语的影响也较大,这对汉语学

导游服务技能知识点总结

导游服务技能知识点总结第一章 *导游人员的工作对象：旅游者导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类：按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员按技术等级分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

*导游人员的基本职责（简答）（1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理（1）导游人员的计分管理对导游人员分三级实行计分管理：国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查；省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查；所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。扣除10分的情况有损害国家利益和民族尊严言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；

中文导游词五龙口风景区导游词

中文导游词五龙口风景区导游词各位游客朋友：现在，我们正行驶在通往五龙口风景区的路上，这里到五龙口风景区有15公里的路程，借此机会我先把五龙口风景区的概况给大家作一介绍。五龙口风景区，为省级风景名胜区，位于XX市东北15公里的沁河出山处，北部与山西XX市毗邻，东部与XX市接壤，总面积为85平方公里。这里山俊水秀，景色迷人，交通便利，名胜古迹荟萃，是以猕猴、温泉、自然和人文景观为特色的旅游观光区。早在2000年前的东汉，皇家即在此建造沁水公主园，历史上就是著名的风景游览胜地，历史帝王将相、文人墨客留下了许多脍炙人口的诗篇。我们的车行驶在207国道上，大家往前方看，那座山被称为孔山，孔山状如卧龙，绵延十余里，因山巅有孔而得名。孔山洞与沁阳悬谷山洞东西对应，民间传说，这是二郎神担山撵太阳的扁担孔。据《水经注》载：山上石穴洞开，石上有车辙牛迹，均出白天成，非人工所就。”西有夫子坪，东有老君顶，是儒、道两争胜的地方。自古以来因沁水之利，这里就是怀庆府各县群众聚会庆丰收的场所，曾有庙宇七百余间，现在人们仍有此游山赶会的习惯。大家看，前面这座高山，山顶有v”字形缺口，人称箭过顶。相传后羿射日的故事就发生在这里。我们在这里稍作停留，带大家去参观一处我国古代四大水利工程之一

的秦渠枋口。秦渠枋口、五龙口古称枋口。因秦时即在沁河出山处开凿秦渠，引水灌田，以核对枋木为闸，故名枋口。它开创了隔山取水之先河，也是最早利用水流弯道原理的水利工程，不淤不塞，利泽至今，因此具有很高的科学研究和文物价值，是我国古代四大水利工程之一，可与都江堰媲美。从两汉、三国、隋、唐至宋、元都曾扩建，到了明代万历年间，在沁口附近相继开挖了利丰、广济、广惠、永利和兴利五条水渠，形成了五龙分水之势，所以又称五龙口。现在访口遗址属于省级文物保护单位。在枋口，沁河截山而出，两岸断壁如削，幽谷碧波荡漾，风景十分迷人，东汉明帝刘庄在这里专门为女儿刘致赐建沁园，其精美别致为后世称道，被作为公主花园的代称。隋唐时代，官宦名流来游者甚多，直至金辽时期仍为官僚宴游之地。我国唐代著名大诗人白居易曾游枋口，写下了济源山水好，老尹知之久。孔山刀剑立，沁水龙蛇走。”的千古绝唱。这里山水相映，风爽浪低，盛夏如凉秋，沁口秋风”历来被誉为济源九景之一。好了，请大家上车，我们继续往前走。大家看到的前面这块地方是温泉，五龙口有丰富的地热资源，地热区域东西长1000米，南北宽300米左右，最高水温101℃，水温稳定，储量丰富，是我国内陆水温最高、水质较好的氯化物、硫酸盐、钙钠质医用地热矿泉，含有钙、镁、钠、铁、钾、硫磺等30多种矿物质和微量元素，适应治疗20多种疾病。现在五龙口镇投资近亿元，正在建

导游实务课程标准

导游实务课程标准一、课程定位《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导实际工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。从课程与专业培养目标的关系看，课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一，也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看，学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中，有两类工作场所涉及到本课程讲授的内容。二、课程设计理念导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质量的若干意见》（高教[2006]16号）文件精神为指针，以旅游市场需求为导向，以职业能力和职业素养培养为核心，改革传统的学科课程结构模式，按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内

容进行整合和序化。以模块为载体，项目为导向，确定了知识、能力、素质综合指向的教学目标，按照地陪、全陪、领队、景点导游等不同工作岗位要求设计教学内容，依据各类导游服务的基本流程，结合循序渐进的教学顺序，打造校内模拟课堂、校内仿真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性融为一体，彰显课程特色。三结合考评模式为：常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。三、课程目标（一）专业能力：面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位，培养一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务人员及基层管理人员。（二）方法能力：通过本课程的学习，使学生能够熟悉接待计划、接站服务、住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、送团服务等。（三）社会能力：学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。3-5年后，能成为旅游企业技术骨干、

上海英文导游欢迎词

上海英文导游欢迎词 Shanghai，locatedattheoutletoftheYangtzeRiverintotheseaineastChin a，isametropolis，thelargesteconomiccenterandoneofthefourcitiesunderthedi rectjurisdictionofthecentralgovernmentinChina.Theareaof Shanghaitotals6，340squarekilometers.Shanghaihasapermanentpopulationofmo rethan13.50millionwhileitseesalargemovingpopulationofov er2.5milliondaily. Historicallyspeaking，Shanghaiisnotonlyacityofalonghistoryandculturebutalsoah eroiccitywithaglorioustraditioninChineserevolution. WhenthewesternGreatPowersbrokethroughtheclosedgateo fChinawiththeirgunboatsduringtheOpiumWarShanghaiwasforc edopenbythecolonialistsasoneofthefivetradingports.Withc oncessionscarvedoutinShanghaitheareawasreducedtobea“pa ndemoniumof adventurers.”Shanghaiisalsoaheroiccitywitha glorioustraditioninChineserevolution.Firstofall，itisthebirthplaceoftheCommunistPartyofChina.Tofightfort

导游服务技能(中文)

导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？

答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进

云浮中文导游词

云浮中文导游词各位游客: 你们好，欢迎你们来到云浮旅游，我是你们的导游DAVID。云浮市位于广东省中西部，西江中游以南。东与肇庆市、江门市、佛山市交界，南与阳江市、茂名市相邻，西与广西梧州接壤，北临西江，与肇庆市的封开县、德庆县隔江相望。市区距肇庆60公里，距广州140多公里，水路距香港177海里，上溯广西梧州60海里。全市在北纬22°22′～23°19′，东经111°03′～112°31′的范围内，总面积7779.1平方公里。2010年耕地面积152.36万亩，水田面积103.93万亩。【土地资源】全市土地总面积7779.1平方公里。其中耕地面积152.36万亩，水田面积103.93万亩。在全市总面积中，山区面积占60.5%，丘陵面积占30.7%，是典型山区市。【矿产资源】云浮市地域在地质上处于云开隆起带的中部，构造复杂，区内成矿地质条件好，是全国重要的多金属矿化集中区之一，是闻名全国的石材之乡。硫铁矿的储量尢其丰富，享有“硫都”的美誉。现已发现的矿种有57种，探明有储量的矿种有49种。其中金属矿种有：金、银、铜、铁、锡、铅、锌、锰等；非金属矿种有：硅线石、白云岩、大理岩、花岗岩、重晶石、滑石、高岭土、石灰石、粘土、

砂页岩、钾长石、矿泉水、地热和稀有矿种等。【植物资源】云浮市植物资源（本节只记述野生植物）有130科370余属600余种。其中，蕨类植物17科19属23种，裸子植物8科10属15种，被子植物双子叶纲90科260余属460余种，被子植物单子叶纲15科70余属约100种。蕨类植物，主要分布于山下坡和山谷。木贼、海金沙、蚌壳蕨、乌毛蕨等科多可作药用。里白科芒萁分布于山顶或林下，是构成草地的主要草种。裸子植物分布面广，是构成云浮市植被、用材林的主要植物。松科和衫科是云浮市的优势树种。被子植物双子叶纲是云浮市科属种最多的植物，各地均有分布。樟、桑、茶、桃金娘、杜鹃等科是构成阔叶林和灌木林植被的主要成分。优良树种有赤藜、白藜、苦楮、青桐栲、樟树、格木、黄心槁等。果树有荔枝、龙眼、黄皮、番石榴、橄榄、枇杷、杨桃、柑桔、桃、李、梅、柚、树菠萝等。花木有山茶、杜鹃、白玉兰、含笑、九里香、米仔兰等。金银花、鱼腥草、桂枝、白花蛇舌草、金樱子、千斤拔、女贞子等。常用中草药植物分布广泛。被子植物单叶纲以禾本科、兰科、百合科植物为主。禾本科的黄茅是构成草地植被的主要成分。各种竹的分布较广，在用材林中占有一定比例。兰科、百合科等具有较高的观赏

导游实务课程标准.doc

导游实务课程标准课程编码课程名称导游实务参考学时学分 2 适用专业旅游管理开设学期第2 学期执笔人制订日期审核人审核日期一、课程定位《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导实际工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。从课程与专业培养目标的关系看，课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一，也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看，学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中，有两类工作场所涉及到本课程讲授的内容。二、课程设计理念导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质量的若干意见》（高教[2006]16 号）文件精神为指针，以旅游市场需求为导向，以职业能力和职业素养培养为核心，改革传统的学科课程结构模式，按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内

英文导游欢迎词

Welcome to my hometown Jilin city. And I am the tour guide of China National Tourism Administration you can call me Vera. or Miss Zhang , and on my left hand is our driver Mrs. Li he have more than 20 year driving experiences, he will keep our safe. There is a sentence in China as the saying goes regards: Construct such that the same boat spends for a century. Today we will be: Repair same car dealer's for a century. Everybody knows each other well from not being acquainted for to meeting in all of us being gone to from different place ride in in the same vehicle with a destination, this is really one kind of very marvellous and fine as well preordained relationship , lets us carry this fine preordained relationship through to the end so right away.That Little meng first here wish everybody trip to Dalian happy, hope we Dalian good mountain, good water, good tourist guide, good driver bring a portion to a portion good state of mind, make everybody with face to face Dalian expectation and long for but come with face to face Dalian satisfied and linger around but return to. Bless everybody Shu eating in Dalian finally中国有句俗话说的好：百年修得同船度。今天我们就是：百年修得同车行。我们大家由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底。那小王先在这里预祝大家大连之行愉快，希望我们大连的好山、好水、好导游、好司机给大家带来一份好的心情，使大家带着对大连的期待和憧憬而来带着对大连的满意和流连而归。最后祝大家在大连吃的舒心，玩的开心，住的爽心。

导游服务技能

导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

中文导游词：吉林陨石导游词

中文导游词：吉林陨石导游词各位朋友：大家好，接下来我们要去游览的景点是吉林市的陨石博物馆,到那里去看一位来自遥远外星的神秘朋友--吉林陨石。吉林陨石是我们江城世界级的旅游资源被称为”宇宙使者，天外来客”。它是在1976年3月8日陨落到吉林市的，这次陨石的坠落相当于1.7级的地震。当天有众多的百姓亲眼目睹了陨石降落的一幕，据他们回忆说，最处是在天空东北部突然出现一个红色的火球，光芒四射，极为耀眼，此满月还要大。在火球的后面拖着一束光带，夹杂着滚滚的浓烟。火球在远行过程中，由于巨大的温度以及受外力作用，陨石体产生过多次爆炸，当陨石的主体在吉林市龙潭区金珠乡上空发生爆炸时，一个黄色的大火球突然发出强烈的闪光，随之冲出三个小火球，带着光束鱼贯向西南飞行，这就是吉林陨石中最大的三块陨石。现在被命名为吉林一号、二号和三号陨石。吉林陨石降落在了吉林市和永吉县附近方圆近五百平方公里的平原区域内。吉林一号陨石落在了吉林市永吉县桦皮厂镇靠山村十社，3月8日在北方，天气刚刚变暖，一号陨石穿透了1.7米的冻土层，遁入地下6.5米，坑口直径为2.1米，当时距事发现场最近的目击者亢永春老人回忆，吉林一号陨石落地后，从远处看，翻滚的烟尘逐渐形成小磨菇云，高约50米，烟尘浓度极大。被溅出的碎土块，最远可达150

多米。吉林陨石雨刚一降落，吉林省吉林市中科院组织了”陨石雨考察小组”，对它进行调查，当时共收集到较大陨石138块，总重量为2616公斤，现已被吉林市博物馆收集展出，从一号陨石坑内取出的陨石净重是1775公斤，体积为117x93x84立方厘米，是目前石陨石中最重的一块。陨石带来丰富的太阳系天体形成演化的信息，对它们的实验分析将有助于探求太阳系演化的奥秘。太阳系是由恒星太阳、行星、慧星、流星体和星际物质构成的天体系统。组成太阳系的行星有：水星、金星、地球、火星、天王星、海王星和冥王星等九大行星和数量众多的小行星，小行星大多数集中在火星和木星轨道之间，时常会有一些特殊轨道的小行星偏离轨道。因为有这些特殊轨道的小行星，宇宙间便产生了一些星球间的碰撞，有爱好天文学的朋友一定知道，在每年十一月中旬的时候，按照地球的运行规律，地球应穿过坦普尔慧星轨道，由慧星尾部喷发出细小的尘粒而散落在轨道上，正好与地球迎面相撞，同一时间，在地球上我们就可以看到一场十分壮观的流星或流星雨。吉林陨石就是因为这种星与星的碰撞，而陨落到地球上的，据天文学家推算，吉林陨石这位”宇宙使者，天外来客”，本是47亿年前形成的，直径约为440千米的一个小行星的一部门。它的运行轨迹在火星与木星之间，在大约八百万年前的一次剧烈的天体碰撞中瓦解了，于是诞生了吉林陨石的母体。吉林陨石在第一次碰撞诞生之后，

《导游业务》课程标准

陕西国际商贸学院《导游业务》课程标准一、课程基本信息二、课程的性质与任务及设置目的（一）课程性质与任务《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。（二）前后续课程的安排先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。三、课程目标（一）总体目标使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。（二）具体目标 1.知识目标全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标课程名称导游业务课程编号考试/考查考试总学时 64 实验（实训）学时 18 总学分 4 课程性质专业方向课适用专业旅游管理开课单位商学院

掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。四、课程设计思路（一）课程设置的依据根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。（二）课程目标、内容制定的依据转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。（三）课程目标实现的途径校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。五、教学内容、基本要求与学时分配（一）课程教学内容第一章、导游概述教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。教学内容： 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。难点:旅游心理学的研究方法教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。第二章、导游人员

英语导游欢迎词范例

英语导游欢迎词范例欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。下面是关于英语导游欢迎词范例的内容，欢迎阅读！ Hello,everybody！ Welcome to Zhangjiakou.My name is Liujingzhen,a tour guide of Happy Jurney Agency.Our driver is Mr Li,and the car we take is a East branded,white coloured,with the number 666888.Please pay your good attention to it.I’m glad to serve as your guide today.Here,please allow me to express our hornest greetings to all of you on behalf of our agency.Now,please keep your body-baggage in good care and be ready for getting on.(in the car)，Now it’s 8:00 sharp,January 7th,2005.With the new year’s happy atmosphere,I hope we can have a enjoyable holiday together.I have to remind you that the weather in the north is very cold ,so please keep yourselves warm enough. Let me say something about our trip. Hebei is situated at the north of the lower reaches of Huanghe River (Yellow River). Its capital is Shijiazhuang.At the Spring and Autumn Period, because the Kingdom of Yan

最新中文导游词：日升昌讲解词

中文导游词：日升昌讲解词在历史的上大清国共有51家票号，山西有43家，而在平遥这左玲珑小城之内就有票号22家，中国的第一家票号------日升昌就诞生在平遥县城西大街。今天就让我们一起走进这记录一代票商辉煌历史的票号博物馆。掀开历史的面纱.目睹昔日的风采。今天，我们参观的日升昌票号博物馆总占地面积为1604平方米，院落分为三进：前院为营业大厅，中院为内部办公机构，后院属于生活区，您可别小瞧了这座院落，它可是当年平遥操纵全国各家分号的中心枢纽，这里作为总号要起发布指令的作用而分号在它的指挥下把源源不断的钱财取回来汇集于此。现在我们所处的位置是营业大厅，想当年这里的窗户都糊着一层厚麻纸，这个是起到保密的作用，当时的票号具有今天瑞士银行替客户保密洗钱的功效。在我们走出营业大厅时，我们可以看到门楣上的条幅“人弃我取，人取我与”。这句话是山西商人的经商原则，告诉我们要想在商海永远占有一席之地就需要商家有如炬的目光。做别人不做的独门生意，不凑热闹，不一哄而上，要善于不断创新，勇于不断开拓，才能在商业竞争中立于不败之地。日升昌票号在一百多年的经营中，始终坚持着存款自愿，取款自由，严格为客户保密的经营理念，所以才有后来的“东西汇兑。一纸风行”的说法。这既是对日升昌票号生意兴隆，营业范围宽广的见证，也充分显示了日升昌票号在汇票防伪工程上所具有的特殊能力。汇票长1尺2寸，宽8寸，填好的汇票从中折好，一撕为二，由

客户和票务各持一半，票号这一半由汇票通过政府邮政部门寄到客户指定的提款地的票号分支机构，客户及其亲属持另一半汇票可到那里提取银两。汇票防伪的措施有很多，一般主要是靠：笔迹（专人书写）、印章、水印（四个角都有日升昌防伪水印）和汉字密押防伪标识。通过以上这些防伪措施的实施，日升昌票号在长达一个多世纪的经营过程中未发生过一起误领、冒领的事件。现在我们已经来到票号的综合办公机构，它就是上传下达信息的指挥部。这里设置有信房、帐房等办公地。我们先来了解一下信房的相关情况。当年信房共有4个人主持工作：可以说是精兵简政，减员增效的楷模。这4个人有1人担任办公科长，过去称为文牍，另有3人为录信员。文牍的要求条件是这样的：需由中了举人的科甲中人担任，即学历要相当与今天的大学本科毕业。文牍的主要职责就是把大掌柜的意图和经营理念，思想清清楚楚、明明白白地写出来传给各地分号。文牍实际上就是现代传真机的功能。可是这样一来文牍对票号的各方面的情况可以说是了如指掌。为了限制规范文牍的行为，所以票号只给文牍工资（年薪200两银子），而不允许文牍参与经营和分红，看过了信房之后，我们再来看一下帐房，钱赚回来了，该怎么分？这就归帐房先生分配了。票号每年年底都会把全年的经济情况汇兑到帐房，再由帐房做出详细的统计汇报给掌柜和东家。但是不是每年都要进行分红，而是每四年进行一次分红，这叫“大帐清”。分红时也不会把钱分干吃净，而会留出一部分作为风险金备用，他们称其为“护

导游服务技能课程标准2015.9

一、课程性质与定位本课程是旅游管理专业的一门岗位课，适用于旅游管理专业，属于B类课程。本课程是学生导游资格考试笔试必考课程之一，是导游资格考试面试主要内容。二、课程教学目标与任务通过对本课程的学习，使学生了解和掌握导游服务的范围、发展趋势；导游员基本职责、工作程序和内容；旅行社、饭店与旅行常识等方面知识；通过对本课程的学习，使学生基本具备向导、讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力，学生能顺利通过导游人员资格考试，取得导游证。三、先修及后续课程（一）、先修课程：本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程。（二）、后续课程：《旅行社经营管理》四、教学内容与要求第一章导游服务概述教学内容：第一节导游服务的产生与发展第二节导游服务的范围与原则第三节导游服务的性质与特点第四节导游服务的地位与作用第五节导游服务的发展趋势基本要求：了解导游服务的产生、地位、作用，未来旅游活动的发展趋势；掌握我国导游服务的产生与发展、导游服务的范围、性质与特点等内容。第二章导游员教学内容：第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责第三节导游员的条件第四节导游员的培训、考核与管理基本要求：了解海外领队的基本职责；熟悉导游员应当具备的条件；掌握导游员的涵义、分类；全陪、地陪基本职责。导游员的培训要求、形式、考核方式与管理举措。第三章导游服务程序与内容教学内容：第一节旅游团队服务程序和导游服务集体第二节服务准备第三节迎接、入店及核定日程服务第四节游览、旅途及其他服务

第五节送客及后续服务基本要求：了解导游服务规范化的必要性；熟悉导游服务集体构成和协作共事的基础；掌握各方协作共事的方法，掌握导游员在旅游接待的工作程序和各项工作内容，并具备相应的实践操作能力。第四章导游讲解服务教学内容：第一节导游讲解服务的地位第二节导游的语言表达第三节导游词创作第四节导游讲解技能第五节导游讲解程序基本要求：了解导游讲解在导游服务中的地位；熟悉导游讲解中应注意的问题，导游方法与技巧运用原则；掌握导游语言表达、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的相关知识和能力。第五章旅游故障及其处理教学内容：第一节旅游故障概述第二节常见旅游故障及处理方法第三节旅游突发事件的处理和预防基本要求：熟悉旅游故障的特点、类型与处理的基本原则；掌握旅游接待工作中常见旅游故障和突发事件的处理和预防方法，提高学生在实际工作中解决和处理问题的能力。第六章旅游者个别要求及其应对教学内容：第一节旅游者要求的应对原则第二节旅游者旅行生活方面个别要求的应对第三节特殊旅游团队的导游服务基本要求：熟悉旅游者要求的应对原则和旅游者不当言行的应对方法；掌握在旅游接待中旅游者在餐饮、住房、文娱、购物等方面要求的处理方法，熟悉大型旅游团队、专业人士考察团等特殊旅游团队的导游服务，提高学生的应变能力。第七章导游服务水平的提高教学内容：第一节导游服务理念与技巧第二节心理学知识的运用第三节美学知识的运用第四节礼仪知识的运用基本要求：了解导游服务理念；熟悉导游工作中涉及到心理学知识、美学知识和礼仪知识；掌握导游服务技巧，提高对以上知识的应用能力。第八章旅行社、饭店与旅行常识

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导游致欢迎词精彩范文很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，以下是我整理的导游致欢迎词精彩范文，欢迎参考，。各位旅客朋友们：大家好!很高兴在这样一个阳光明媚的日子里见到大家，首先我代表我们公司——美好时光旅行社(最好起一个既好听又好记的名称)为大家的到来表示衷心的欢迎!托大家的宏福，很幸运地成为了各位的导游，我姓X，大家叫我小X就可以了，千万不要叫X导，那就太见外了!我身边的这位，是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的司机刘师傅，刘师傅已有26年的驾车经验，由他行车大家可以放心。虽然我们的车厢不大，但却能容纳五湖四海，既然我们能从960万平方公里的土地上相聚到这个小小的车厢里，借用范伟的一句经典名言“缘分啊……”，因为缘分我们坐到了一起，因为缘分我们成为了朋友，既然是朋友，如果我有什么做得不合适的地方大家要及时提出来，我会立即改正。就是不希望咱们大家在回程时对我说“小X这个地方你做得不好，小X那个地方你做得不对。” 那么我想你并没有给我改正的机会，我也只能对朋友们说“抱歉，下次我会注意。”同时也给大家提几个小建议：首先，我们的车已经行驶在高速公路上了，朋友们在座位上坐好就不要乱动了，以免车速过快发生危险。其次呢，大家都起来得很早，还没有来得及吃早餐，那么希望大家把吃剩下的瓜果梨皮装进一个方便袋子里，下车的时候师傅会为大家清扫，这部车将陪伴我们X天的时间，希望大家能保持一个好的环境。最后一点就是坐在窗边的朋友千万不要把手或头伸出窗外，以免其它车辆刮伤。朋友们注意下我们的车是蓝白相间的金龙车，车牌号是XXXX，车牌号的后两位是XX，也就是我们的团号，希望大家上下车时注意识别。有一首歌叫做《常回家看看》，有一种渴望叫做常出来转转，说的就是旅游，旅游固然重要，但平安最重要。都说世界像部书，如果您没有外出旅

导游服务技能模拟1复习课程

《导游服务技能》试卷（一）一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时

湖南凤凰古城中英文导游词

湖南凤凰古城中英文导游词凤凰古城国家历史文化名城，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。 209国道和湘黔省道从县境穿叉过，铜仁大兴机场距县城仅27公里，交通实为便利。各位朋友，大家好–吗?(声音洪亮)今天小导和大家一起去闯闯美丽的龙潭虎穴–—湘西，解放初期湘西就一直有中国的盲肠之称。闭塞的交通、恶劣的环境、一种诡异的鬼神文化、一群忠厚血性的蛮人，构成了原始神秘又不失美艳的大湘西，等候大家千年之久的凤凰古城就坐落在这样的环境之中。不远千里，花钱若干，再加上四个半小时的车程，我们就能身临其境的感受中国最美丽的小城的绝世风貌了。漫漫的征程一点都不会让我们寂寞，一小时后我们将闻到刘晓庆米豆腐的清香、茶叶飘香的古丈今天还留有宋祖英的嘹亮歌声、高度自治的州政府吉首会让你感受土司自治的遗风、209国道的按摩路定会一扫旅途的疲劳，凤凰古城就在200多公里的那头静静的等着我们。五代十国，天下割据，各国之间的门户之争非常激烈，楚王马殷与湘西部落的战争就发生在湘西门户永顺县的酉水之畔。江西人士彭士愁定居在永顺后凭借其厚重的德性竟然被推举为土家部落首领，马殷之子马希范(第二代楚王)为了征服湘西的山民，便与彭在酉水(猛洞河)发生了大规模的战争，结果双方僵持不下，被迫签订了有名的溪州停战协议，并将协议内容可在国家二级文物溪州铜柱上。按照协议，湘西各部落开始进入了自治管理的阶段，这就是在湘西延续了800多年的土司制度的诞生，当年酉水旁边的一个小村落也成了历史上第一个土司王府所在地，这个村庄到现在还被称为王村，如果不是因为上世纪80年代的一次大事情，我想王村之名还不会落寞下去。 1986年，一群扛着古怪仪器的人来到了这里，一番折腾之后竟然成就了第七界中国电影金鸡奖的传世佳作芙蓉镇。姜文饰演的右派分子秦书田和刘晓庆饰演的豆腐西施胡玉英在四清五反的运动中不顾环境的艰辛，依然决定将爱情进行到底，在当时感动了多少性情中人啊，这部影片也成了大导演谢晋的扛鼎之作。导演走了，米豆腐的香味却留了下来，昔日胡玉英的113号豆腐店生意还是那么火爆，电影看过了，芙蓉镇的名字也随之留了下来，现在很多人只知道有芙蓉镇，而不知王村在何处。 (进入古丈) 影后的豆腐我们也吃了，芙蓉镇的美艳也见识过了，过了身后不远的芙蓉镇大桥我们就到了湘西的金凤凰宋祖英的家乡了，同时也是著名歌唱家何继光的家乡。 2003年，宋祖英在世界的音乐殿堂维也纳金色大厅进行了首个华人演唱会，吸引了全世界的眼光。婉转动听的山歌让人如痴如醉;全身上下光芒四射的苗家盛装更是人人叹为观止。苗家人为什么那么喜欢唱歌和苗家人为什么那么崇拜银饰就成了耐人寻味的问题。