媒体采访需求反馈表
附1：媒体采访需求反馈表
合同履约、变更管理制度
重庆市基础工程有限公司 苍溪农村商业银行综合办公楼合同变更、履约管理制度 二○一八年十一月
合同变更、履约管理制度 为加强对公司、项目部已签订合同执行过程的监督管理，降低合同履行过程不规范带来的潜在风险，经研究决定，特制定以下规定以供执行。 一、合同履约执行管理的基本要求 生效的合同系双方真实意思的表示，对于合同各方均具有法律约束力。如果合同方不按合同约定条款履行义务，就应当承担相应的违约责任。因此，合同履行管理的基本要求为： 1.我公司严格按合同约定履行，首先做到我公司一方不违约； 2.督促对方按合同履行其义务，如对方在履行中有不符合合同约定的行为，要密切关注，及时做出反应，固定对方违约的证据，为以后处理合同纠纷做准备。 二、加强合同履行管理的方法 合同履行部门、财务部、行政部等部门都应当按下列要求做好各部门的合同履行管理工作。 (一）我公司为履行合同所做的工作，要留有记录或者证据。 如：支付款项的，应当在原始凭证上写明款项用途及对应的合同编号等；接收货物的，应办理交接手续，交接人应当签字确认，验收的应当有验收记录，有异议的应当注明等。 （二）及时发出催告和异议 催告一般是用来催促对方按合同履行其义务，同时，催告也是进一步采取某些行动的必备前置程序。异议一般是在接受对方交付的情况下，
发现对方的交付不符合合同约定，如接受对方交付的货物后发现质量不符合合同约定，则应及时向对方提出异议。在合同履行过程中，催稿、异议等重要的事项应当以书面形式作出，以便有据可查。口头形式可以解决的，也可以口头形式做出。 （三）及时收集和保存证据 合同履行过程中，合同各方的往来函件、通知等文书都具有法律效力，如果发生纠纷，也是区分责任的重要证据，合同履行部门负责对合同履行每一环节形成的书面材料完整保存，如果相关材料发至其它部门，应及时转交合同履行部门存档。在合同履行过程中，对于我公司已经履行事实以及对方违约的事实应当及时收集证据，同时，如果我公司一方不慎违约了，应尽量避免被对方掌握证据。对我公司的履行情况应及时做好记录并经对方确认。履行采购合同付款时应由对方当事人出具收款收据或收条，我公司禁止现金形式支付，收款方为签订合同时指定的收款人。 （四）及时处理异常情况。 合同履行中的一些问题，很多是法律层面的问题，技术性与专业性较强，合同履行部门应当慎重对待，并及时与行政部法务沟通和联系，由法务参与处理前述问题，以便及时发现问题，作出相应处理。重大问题需公司领导定夺的，填写《合同履行问题反馈表》上报至公司，由公司领导最终确定解决方案。 （五）合同履行过程中，行政部法务负责协助履约部门监督、检查合同中相应条款的具体履行情况。
合同管理信息系统
合同管理信息系统(CMIS)
1.1系统目标 (1) 1.2总体业务流程 (2) 2.系统功能 (2) 2.1合同准备 (3) 2.1.1一般合同订立准备 (3) 2.1.2重大合同订立准备 (3) 2.1.3签约依据维护 (4) 2.1.4项目信息维护 (4) 2.2合同订立 (5) 2.2.1合同订立审查审批 (5) 2.2.2合同打印 (5) 2.2.3合同签署 (6) 2.2.4合同盖章备案 (6) 2.3合同履行 (6) 2.3.1履行选择 (6) 2.3.2合同付款申请 (6) 2.3.3合同变更申请 (7) 2.3.4合同转让申请 (8) 2.3.5合同终止 (8) 2.3.6合同临时归档 (8) 2.3.7合同中止 (9) 2.3.8合同履行完毕 (9) 2.3.9履行审查审批 (9) 2.3.10合同变更备案 (9) 2.3.11合同转让备案 (9) 2.3.12发送付款申请 (9) 2.3.13合同付款录入 (10) 2.3.14预警设置 (10)
2.4.1合同终结 (11) 2.4.2合同终结查询 (11) 2.4.3履行回转 (11) 2.4.4合同终结审查审批 (12) 2.4.5电子归档 (12) 2.4.6临时归档 (12) 2.4.7纸质归档 (12) 2.4.8发案管理 (13) 2.5合同授权 (14) 2.6查询统计 (14) 2.6.1基础查询 (14) 2.6.2高级查询 (14) 2.6.3合同报表 (14) 2.6.4统计分析 (15) 2.7相对人管理 (15)
1.合同管理功能简介 合同管理是企业经营管理基础工作的重要内容，通过加强管理，规范企业合同的签订和履行，能够有效的防范风险、优化管理、降低成本、提高效益。 1.1系统目标 合同管理由传统手工方式向现代信息化方式转变，有效地提高工作效率，实现合同管理工作规范化。 合同信息实现网络化和动态管理，为全面收集企业的合同信息数据，实现合同信息规范管理奠定基础。 通过网上合同审批，缩短地区企业及其下属单位的合同管理办理周期，提高工作效率。 通过对合同订立准备、审批、签订、履行和归档等环节的管理，加强对地区企业经济活动的监控力度，避免不必要的经营风险。 利用合同查询、统计和分析，及时、准确了解企业合同信息及其状况，为企业经营管理服务。
客户管理系统需求分析表
客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理
2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计
客户满意度及金融需求反馈表
客户满意度以及金融服务需求反馈表 您的姓名性别年龄手机 1.对于本次客户活动，您的整体满意度为多少？（单选） A. 很满意 B. 满意 C. 尚可 D. 不满意 2.对于本次的活动，您对哪个环节最满意或最感兴趣？（多选） A. 活动会务组织 B. 专家讲师 C. 礼品馈赠 D. 活动选题内容 3.您希望下次来参加的利安达贵金属活动的形式或内容为哪些？（多选） A. 投资技巧等知识类讲解活动 B. 产品介绍 C. 软件应用 D. 晚会聚餐类 E. 风水 讲解（如家居和办公室风水） F. 其他 4.对于利安达贵金属山东省青岛分公司的整体印象中，您认为哪些方面需要继续改善提升？（多选） A. 公司环境 B. 人员服务 C. 业务手续 D.产品多样性 E. 销售专业性 F. 客服维护 5.在获取自己所感兴趣的金融信息时，你更愿意选择以下哪种方式？（单选） A. 直接电话询问投资顾问 B. 投资顾问通过qq等聊天工具告知 C. 通过手机短信获取 D. 自己从网络资源获得 6.您一般选择金融产品投资的途径是（单选） A.朋友介绍 B.银行业务人员介绍 C.电话邀约陌生拜访 D.其他＿＿＿ 7.在明年的金融投资中，您希望我们为您提供哪些服务？（多选） A.新产品推荐服务 B 理财沙龙投资专家讲座C金融最新资讯服务 D. 抵御通货膨胀的资产 配置建议 E 其他 8.如果您成为利安达贵金属的贵宾，您将有专属的投资顾问为您服务，您最看重的是：（单选） A．投资顾问很专业，能及时提供最新的财经资讯和产品信息供您选择 B．投资顾问很热情，服务态度很好就够了 C．投资顾问能够解决您投资技术需求，同时能全程指导你的投资 9.您希望投资顾问给您提供哪方面的信息或者服务（多选）： A. 短信发送最新的财经新闻和产品资讯 B. 短信发送金融市场的走势、变动，及时提醒 C. 通过电话通知最新的投资资讯就可以了 D. 通过Email发送给您所有跟金融相关的信息 10.您希望我们的投资顾问联系您的频率是？（单选） A．无所谓，随时可以联系我 B. 每天 C. 1-2周 D .1-2个月 E.2-3个月 F.不要联系我 G 有新产品时联系我 H.其他（请注明） 11.您已经拥有哪些金融产品服务？（多选） A. 信用卡 B. 网上银行 C. 黄金 D. 外汇 E. 基金 F. 股票 G. 债券 H. 银
合同签订自查报告(共7篇)
合同签订自查报告（共7篇） 合同签订自查报告（共7篇） 第1篇： 合同签订情况报告年合同签订情况报告在八冶集团公司的领导下，年我公司进一步大力落实八冶劳务工人的合同签订。现将合同签订情况报告如下： 一、基本情况总体上，八冶集团公司各项目部和我公司对劳动合同的签订做了大量工作，取得了比较明显的成效。 （一）比较重视。我公司高度重视劳务工人的合同签订工作，把劳务人员签订合同和劳动合同管理纳入重要工作议程。 （二）基本情况。截止年12月31日，在我公司与八冶集团公司相互配合及协助下，共签订劳务合同12737份，相比上年度增长42.8%，其中一公司共签订4627份，相比上年度增长 199.4%。在签订的劳务合同中身份复印件共有5685份，占合同比率为44.6%,其中安装公司签订合同526份，身份证复印件占合同比率96.6%，相对资料比较完整，一公司身份证复印件占合同比率29.5%，二公司身份证复印件占合同比率48.5%。 （三）工作重点。根据上述，我公司将继续着力于劳务人员的合同签订工作，大力宣传合同签订的实际意义，尽力将合同内容资料收集全面、具体。
二、存在的主要问题（一）有些项目部负责人对劳务工人签订合同认识上有差距。 一些项目部负责人员认为签订劳动用工合同没有多大必要；一些劳务工人对签订劳务合同认识不深，认为签订合同与自己关系不大，签不签无所谓；还有一些有一定专业特长和技术的劳务工人，担心签订劳动合同后限制其择业自由，不愿签订合同。这些认识上的差距，使得劳动合同制度的执行缺乏一种内在动力，一定程度上影响了劳务人员合同的签订。 （二）集体合同签订不规范。有一些项目部集体合同花名册中只有名字，其他什么内容都没有，集体合同花名册中必须有每个劳务人员的签名、工种、身份证号等，并且要附有每个劳务人员的身份证复印件。 （三）合同中附身份证复印件比率不高。据劳动和社会保障部相关法律规定，劳务人员签订劳动合同，合同中要附有本人身份证复印件，年度签订的劳务合同中身份证复印件只占合同总数的44.6%。 （四）合同的内容不完善。有的项目部签订的合同，对合同的内容不重视，合同内容能不填就尽量不填，能少填就尽量少填。 三、建议针对存在的问题，就我公司下一步贯彻劳务工人的合同签订工作，提出以下意见：要进一步加大关于合同签订的宣传力度。劳务合同的签订，是市场经济条件下用人单位和劳动者
最新软件需求分析(案例)
案例one：教学管理系统（用例驱动的交互式需求获取） 以一个教学管理系统JXGL的分析与设计作为示例，说明用例驱动技术在软件项目开发中的应用。 高等学校的教学管理内容十分丰富，工作繁多。作为一个示例，规定开发教学管理系统JxGL只处理每学期的课程选修注册和学生的成绩管理。教学管理系统JXGL的用户是学校的学生、教师和教学管理员。学生使用JXG系统查询新学期将开设的课程和授课教师的情况，选择自己要学习的课程，并进行登记注册。学生还可以使用JXGL系统查询自己的课程成绩。教师使用JXGL系统查询新学期将开设的课程、参加听课的学生情况，以及学生的考试成绩。教学管理员使用JXGL系统进行教学管理，包括新学期的课程选课注册管理和学生成绩管理。 1.需求描述: 对教学管理系统JXGL要求提供两个方面的服务: (1)选课管理，负责新学期的课程选课注册工作; (2)成绩管理，负责学生成绩管理。 在选课管理方面应填写的用户需求描述如下。 (1)录入与生成新学期课程表 教学管理员在新学期开始前录入新学期课程，打印将开设的课程目录表，供师生参 考选择。若某课程的实际选课学生少于10人，则停开该课程，把该课程从课程目 录表中删除;若某课程的选课学生多于30人，则停止选课。 (2)学生选课注册 新学期开始前一周为选课注册时间，在此期间学生可以选课注册，并且允许改变或 取消注册申请。 每个学生选课不超过4门课程。每门课程最多允许30名学生选课注册。 学生可以在图书馆、各系资料室、学生宿舍等处的计算机上联网进行选课注册。在 选课注册结束后，教学管理员打印学生选课注册名单和开课通知书，送交有关部门 和授课教师。 (3)查询 可以查询课程信息、学生选课信息和学生、教师信息。 学生、教师、教学管理员可以查询课程表，获得课程信息。查询的关键词以是:课 程名，授课教师名，学分。 教师、教学管理员可以查询学生选课情况。查询的关键词可以是:学生名、程名， 授课教师名，学分。学生只允许查询自己的选课信息，不允许查询别人选课信息。 学生、教师、教学管理员可以查询学生或教师的信息。查询的关键词可以是学生名、 教师名，性别、班级、职称。 (4)选课注册信息的统计与报表生成。 教学管理员对学生的选课注册信息进行统计(按课程，按学生，按班级)，印汇总统 计报表。 在成绩管理方面应填写的用户需求描述如下: (1)成绩录入:
银行客服中心知识库系统需求分析
客服知识库需求分析 一、当前主要的业务困境 (2) 1. 应用系统的困境 (2) 2. 日常知识管理的困境 (2) 3. 员工培训的困境 (2) 4. 业务和管理支持的困境 (3) 5. 专家知识发掘和利用的困境 (3) 6. 知识共享的困境 (3) 7. 岗位知识传承和优化的困境 (4) 8. 培训考核的困境 (4) 二、应用知识管理系统提升服务水平 (4) 三、知识库系统需求分析 (6) 1. 知识库分类设置 (6) 2. 用户、角色权限管理模块 (6) 3. 知识采集与录入 (8) 4. 知识的审核 (10) 5. 知识建议、意见和点评模块 (10) 6. 知识关联模块 (10) 7. 自定义知识模版管理 (11) 8. 版本管理 (11) 9. 知识转移管理 (12) 10. 知识搜索 (12) 11. 多格式附件 (14) 12. 附件知识在线阅读 (14) 13. 个人门户（个人空间） (14) 14. 培训、考试的个人功能： (15) 15. 案例库管理 (15) 16. 系统公告管理 (16) 17. 征询问答模块 (17) 18. 最新/最热知识 (18) 19. 知识统计模块 (18) 20. 知识库地图功能 (19) 21. 培训模块 (19) 22. 考试模块 (21) 23. 系统安全机制 (22)
一、当前主要的业务困境 随着业务的不断发展，客户的需求以及对服务质量的要求不断提高，对我们的服务能力提出了更高的要求。做为直接面向终端客户的客户服务部门，知识库成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具，但我们当前用共享文件服务器管理知识库的模式存在一些较为突出的问题，造成了工作效率降低，座席相应时间增长，业务管理部门的知识生产、审核与座席人员的知识使用被割裂等，具体表现在以下方面： 1. 应用系统的困境 目前现有知识库功能比较简单，查询较慢等，已不能满足我们日常工作，以及业务发展的需求。 2. 日常知识管理的困境 知识管理比较混乱，日常工作中的资料、方案、计划、坐席通用FQA等存储和管理方式还比较简单，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在对Call Center的应用支持上明显不足。 3. 员工培训的困境 客户服务中心管理着全国众多的呼叫中心，人员众多，流动率也比较大，总是新人很多，这对总体员工(总体上)掌握和积累咨询业务
合同履约管理规定
合同履约执行管理规定 为加强对公司已签订合同执行过程的监督管理，降低公司合同履行过程不规范带来的潜在风险，经公司研究决定，特制定以下规定以供执行。 一、合同履约执行管理的基本要求 生效的合同系双方真实意思的表示，对于合同各方均具有法律约束力。如果合同方不按合同约定条款履行义务，就应当承担相应的违约责任。因此，合同履行管理的基本要求为： 1.我公司严格按合同约定履行，首先做到我公司一方不违约； 2.督促对方按合同履行其义务，如对方在履行中有不符合合同约定的行为，要密切关注，及时做出反应，固定对方违约的证据，为以后处理合同纠纷做准备。 二、加强合同履行管理的方法 合同履行部门、财务部、行政部等部门都应当按下列要求做好各部门的合同履行管理工作。 (一）我公司为履行合同所做的工作，要留有记录或者证据。 如：支付款项的，应当在原始凭证上写明款项用途及对应的合同编号等；接收货物的，应办理交接手续，交接人应当签字确认，验收的应当有验收记录，有异议的应当注明等。 （二）及时发出催告和异议 催告一般是用来催促对方按合同履行其义务，同时，催告也是进一步采取某些行动的必备前置程序。异议一般是在接受对方交付的情况下，发现对方的交付不符合合同约定，如接受对方交付的货物后发
现质量不符合合同约定，则应及时向对方提出异议。在合同履行过程中，催稿、异议等重要的事项应当以书面形式作出，以便有据可查。口头形式可以解决的，也可以口头形式做出。 （三）及时收集和保存证据 合同履行过程中，合同各方的往来函件、通知等文书都具有法律效力，如果发生纠纷，也是区分责任的重要证据，合同履行部门负责对合同履行每一环节形成的书面材料完整保存，如果相关材料发至其它部门，应及时转交合同履行部门存档。在合同履行过程中，对于我公司已经履行事实以及对方违约的事实应当及时收集证据，同时，如果我公司一方不慎违约了，应尽量避免被对方掌握证据。对我公司的履行情况应及时做好记录并经对方确认。履行采购合同付款时应由对方当事人出具收款收据或收条，我公司禁止现金形式支付，收款方为签订合同时指定的收款人。 （四）及时处理异常情况。 合同履行中的一些问题，很多是法律层面的问题，技术性与专业性较强，合同履行部门应当慎重对待，并及时与行政部法务沟通和联系，由法务参与处理前述问题，以便及时发现问题，作出相应处理。重大问题需公司领导定夺的，填写《合同履行问题反馈表》上报至公司，由公司领导最终确定解决方案（详见附件1：合同履行问题反馈表）。 （五）合同履行过程中，行政部法务负责协助履约部门监督、检查合同中相应条款的具体履行情况。 行政部法务负责协助合同履约部门监督、检查合同的履行情况，一般采取普查和重点检查的方式。检查内容主要包括三方面：一是看
系统需求分析报告
系统需求分析报告
目录 目录............................................................................................................. I 1、项目描述.. (1) 1.1 背景 (1) 1.2研究意义 (1) 2、需求分析 (1) 2.1功能需求分析 (2) 2.1.1 系统管理功能 (2) 2.1.2 流量劫持功能 (2) 2.2性能需求分析 (3)
1、项目描述 1.1 背景 随着网络的普及，网络业务应用向深度和广度不断发展，方便用户的同时，也因用户终端存在网络安全漏洞或用户网络安全意识的疏忽，使得网络上涉及如：电子商务、在线游戏、DNS授权服务、网银支付系统、社交网站、论坛、博客、门户网站等在线业务受到黑客及网络犯罪份子的攻击，对个人用户信息（网银、支付钱包账号密码等）的保密和对国家互联网信息管理与审计构成严重威胁。 1.2研究意义 本项目针对以上问题，主要利用了以下两种技术：僵尸网络反制技术及HTTP/HTTPS协议通信的监控技术。 网络攻击已严重威胁着网络的安全，及时的发现网络攻击并在必要的时候劫持与反制网络攻击，成为保障互联网正常运行、保障在线业务系统正常访问的重要方法。 2、需求分析 经过与项目委托方多次讨论，设计系统的目的是为实现对特定
非法用户Web（HTTP/HTTPS协议）通信进行监控及反制，具体要求实现的功能有：监控系统远程控制、针对特定非法用户上网流量劫持、针对特定非法用户Web通信进行JS脚本注入、获取非法用户账号和密码、获取非法用户访问某些网站的Cookie。 2.1功能需求分析 根据监控系统的要求对系统的功能进行分析，明确了系统需要实现的功能。系统的功能结构模块：系统管理功能、流量劫持功能、监控与反制功能。 2.1.1 系统管理功能 系统管理模块主要负责系统登录、系统远程控制、黑名单库配置、数据存储和展示。数据展示包含数据存储和数据展示，数据存储负责接收后端和前端JS探针采集的数据并存储到数据库，数据展示负责提取数据库数据并显示。 2.1.2 流量劫持功能 本文流量劫持指DNS协议劫持，主要由四个部分组成：报文捕获、协议解析、IP及域名查找匹配、DNS协议欺骗。
银行对公业务客户的五个核心需求分析
客户的五个核心需求分析 为企业设计金融服务方案必须了解企业，银行的产品必须能够切实地满足客户的需要。通常客户有“采购、销售、融资、理财、管理”五大需要，设计产品必须从这五大需要入手，切实帮助客户降低采购成本、便利销售、低成本融资、实现理财、强化集团内的资金管理。 （一）采购环节 企业普遍对此非常重视，希望降低采购成本，便利采购的管理。尤其是大型集团企业，一般都成立集团采购中心，对外进行招投标，进行集中采购。在采购结算工具的选择上，采购企业有决定权。 企业需要：降低支付成本；延缓现金的流出；必要时提前囤货；进行集中采购。 银行可以提供的金融服务方案：银行承兑汇票、商业承兑汇票、国内信用证。 （二）销售环节 当今企业日益重视销售的重要性，几乎每个企业都在将本企业的资源向销售部门倾斜，企业非常需要银行促进其产品的销售。 企业需要：加快销售资金的回笼；支持销售体系的建设：提供对经销商的金融支持；提高销售质量：通过应收账款、应收票据的安排。 银行可以提供的金融服务方案：保兑仓、仓单质押融资、保理、买方信贷。（三）资金管理环节 现在大型企业越来越重视现金管理，通过银行将系统内资金集中管理。 企业需要：尽可能降低资金的闲置（虽然银行可能不情愿）；实现系统内调剂资金；集中管理系统资金（下属公司基本没有存款）；对下属公司的资金进行监控（有可能的话，直接代理支付）。 银行可以提供的金融服务方案：法人账户透支、现金管理、网上银行、委托贷款、通知存款、协定存款、债券投资。 市场上比较流行的三种现金管理模式： 1.“零余额账户”管理 ?账户结构：集团设立一个集合账户，并具有透支功能；各分公司设 零余额基本账户，并具有透支功能。 ?资金清扫：营业日终各成员单位账户资金全部归集至集团集合账户。 次一日营业日开始将各成员单位的资金由集合账户全部划回，不影 响成员单位日间的正常使用。 ?账户透支：每日营业终了，当集合账户资金不足时，可在额度内提 供透支；日间可在额度内为各成员单位提供账户透支，日终仍有透 支的与集合账户清算。 ?投资服务：如集合账户资金富余，日终则转作投资。 ?方案益处：可以协助集团公司对内部资金进行统一管理，减少整个 集团的资金冗余，降低资金成本，提高资金使用效益。 2.集团委托贷款 ?账户结构：集团设立一个集合账户，各子公司开设一结算账户。资 金调拨：集团根据需要，将资金较为充裕的成员单位账户资金全部 或者部分归集至集团集合账户，从集合账户将资金调拨给资金紧缺 单位。资金的调拨全按委托贷款核算，资金划出方为委托贷款委托
系统需求分析报告
******** **经济林管理信息系统需求分析报告 ******** 二〇一三年十二月
目录 引言.................................... 错误!未定义书签。 1 项目概述 .............................. 错误!未定义书签。 项目目标分析.................... 错误!未定义书签。 项目背景及意义....................... 错误!未定义书签。 项目建设的必要性..................... 错误!未定义书签。 项目建设的可行性..................... 错误!未定义书签。 2 项目数据分析 .......................... 错误!未定义书签。 经济林基础地理信息 ................... 错误!未定义书签。 经济林调查数据及处理 ................. 错误!未定义书签。3功能需求分析........................... 错误!未定义书签。 功能结构图............................ 错误!未定义书签。 功能说明............................. 错误!未定义书签。 4 运行环境需求 .......................... 错误!未定义书签。 5 性能需求 .............................. 错误!未定义书签。
引言 为合理和高效进行**********经济林管理信息系统（以后简称项目）总体设计，项目组根据《**经济林管理信息系统建议书》编写需求分析报告。 请**相关部门在此基础上讨论和确定本需求分析内涉及的运行环境需求、数据调查和处理流程、功能需求分析等内容。
银行客户体验
银行客户体验 在市场竞争愈发激烈的今天，提升客户体验已经成为全球领先企业的第一要务。进化论的奠基人达尔文曾指出：“能够生存下来的物种不是最强的，也不是最聪明的，而是最适应变化的。” 能否打造卓越客户体验，正成为银行未来的竞争护城河。在行业发展和市场竞争的驱动下，提升客户体验势在必行：一方面，在宏观经济下行、利润水平缩窄的困境下，银行过去以产品驱动的增长模式难以为继，向“以客户为中心”全面转型已成为行业共识；同时，随着大量金融科技企业的闯入，卓越客户体验的标准迅速被提高，如果说过去简单便捷的服务即能满足多数客户的期望，那么新生代消费者对于服务及时性、专业化与定制化的需求则愈发明显。这一切正倒逼银行业奋起直追，加速客户体验的转型浪潮。 经验表明，客户体验的确能为银行解锁巨大价值，且已成为领先银行打造差异化竞争力的重要武器。体验转型已在三大方面显现出重要意义： ?创造业绩回报，带来更优的商业表现。客户体验往往与银行业绩高度相关。 全球范围内，2009~2019年间客户净推荐值位于前二分之一的银行获得了高出其余银行55%的股东回报。在中国，客户体验也与客均营收呈正相关关系，相关系数达到60%。 ?全方位推动产品创新与流程再造。客户体验改造可精确捕捉到客户需求与痛点，并以解决问题为导向，帮助银行重新审视现有业务问题；同时，这一过程将积累大量客户行为与偏好数据，可用于数字化营销与客户经营。?以客户为中心，推动银行组织变革。作为零售银行全客群、全产品、全渠道的重要举措，客户体验要求银行以客户视角为出发点，打通各个服务流程并进行整合优化，这也成为加强部门协同的绝佳机会。领先银行已经在这一过程中进行了相关实践，例如成立数字化工厂，以敏捷团队形式调动前中后台参与，端到端负责改造落地。
系统需求分析模板
物流管理系统需求分析 本章主要对系统进行需求分析。首先介绍了现代物流管理系统的概念，并列出系统功能需求，再从系统各功能模块作分析，得出其详细需求分析，最后本章讲述了系统业务流程，主要包括销售管理、企业采购和企业库存数据流程图等流程分析。 3.1 现代物流管理系统 物流的信息化管理随着物流行业的发展壮大，日益为从业者和管理信息系统提供商所重视。在欧美等发达国家，物流的产值己经占到国民生产总值相当大的部分，物流信息管理系统对此行业的贡献不容忽视，所以中国要成为东亚乃至环亚太地区的物流中心，构筑现代物流信息管理系统也是重中之重。 物流的信息管理就是对物流信息的收集、整理、存储传播和利用的过程。也就是将物流信息从分散到集中、从无序到有序、从产生传播到利用的过程。同时对涉及物流信息活动的各种要素，包括人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。 信息的有效管理就是强调信息的准确性、有效性、及时性、集成性、共享性。所以在信息的收集、整理中要避免信息的缺损、失真和失效，要强化物流信息活动过程的组织和控制，建立有效的管理机制。同时要加强交流，信息只有经过传递交流才会产生价值，所以要有信息交流、共享机制，以利于形成信息积累和优势转化。 物流信息化管理可以实现物流作业的自动化，通过条码和数控工具、GPS (Global Positioning System，全球定位系统)等现代管理工具与方法，可以大大的提高劳动的生产效率。同时可以实现三流的统一，就是说资金流、物流与信息流可以及时集成的反映到工作人员的眼前，做到心中有数，办事有力。 一个典型的制造企业，其需求预测、原材料采购和运输环节通常叫做进向物流，原材料在工厂内部工序间的流通环节叫做生产物流，而配送与客户服务环节叫做出向物流。物流管理的关键则是系统管理从原材料、在制品到成品的整个流程，以保证在最低的存货条件下，物料畅通的买进、运入、加工、运出并交付到客户手中。其业务流程如下图
银行客户分析与维护方案
银行客户分析与维护方案 一、背景分析 当前银行之间竞争激烈，产品同质化严重，客户拥有了更多选择银行及理财产品的机会，因而服务成为争夺金融市场的关键因素。作为刚刚起步的行业新秀，服务方式简单，管理粗放，客户绑定能力不足，直接影响客户对我行的认可度和忠诚度。因而有必要对客户的特点、需求做相应研究，从而提出适当的开发维护策略。 二、客户分析 截至2011年5月底，佛山储户共计454.6389万户，余额约101.58亿元，其中100元以下客户数占比达77.18%，金额占比只有0.35%；1万元以上客户占比仅4.23%，金额占比却达到84.23%。 剔除100元以下的无效客户数后再分析客户结构：
剔除后，万元户的户数占比为18.5%，金额占比为84.52，符合二八定律，即我行80%的余额来自于20%的客户，因而我行客户维护与营销的基本原则应是“分类管理，抓大放小”。 （二）三类客户分析 我行各个类别客户维护现状均存在较大的服务不到位问题，特别是5万以的商贸结算客户及代发工资企业，连最基本的对口客户经理都没有配臵，客户需要的基本理财规划建议没有办法得到满足，员工不专业是目前营销团队存在较大的问题。 三、代发工资分析 代发工资是指我行受企事业单位委托，通过批量续存方式，将其员工薪酬在约定的时间内划转到员工在我行开立的个人结算账户的一项中间业务。
代发工资总额对余额增长具有较大的影响，能有效拉动储蓄余额的增长，且与网点理财产品销售具有一定的正相关性，因此代发工资持续开发是网点余额稳定发展的关键。 1、当前存在的问题及发展瓶颈 （1）分行对代发工资高峰期进账款项审核时间过长。 分行每日会对进账的款项进行审核，无误后于当天录入会计结算系统。储蓄网点要等分行录入完毕后才能登录会计结算系统查询该款项的到账情况。遇到全市代发工资高峰期时，分行处理速度过慢。 （2）系统不能核对户名、账号的一致性，存在安全隐患。 目前代发工资系统只要有账号及代发金额便可实现代发，无检验账号、户名一致性。当遇到代发工资厂方或网点操作员复制粘贴错误时，代发工资系统也可按照账号入账，存在一定的安全隐患。据了解其它商业银行代发工资系统具有账号及户名的校验功能。 （3）发生重大代发差错纠正困难。 代发工资因厂方或网点操作失误发生差错时，虽有一套差错处理办法，但实际操作遇到的困难较大。因重大代发工资差错发生频率不高，各部门工作人员又常发生调动，一旦出错处理流程时间过长，造成的损失巨大。 2、网点代发工资发展措施 （1）产品定位 主要面向网点周边中、小企业，充分发挥网点和ATM优势，让我行成为1000人以下中小企业代发工资的最佳选择。 （2）发展措施 1、筛选目标客户 A、了解网点周边各类企业目前代发工资情况 B、了解网点周边各商业银行网点、自助服务网点情况 从方便客户取款的角度分析：可通过投递员了解辖区内各商业银行网点、自助服务网点情况，从而结合第1点了解目前发现金及由他行代发工资企业周边有无相应的代发工资企业的ATM机及我行ATM 机，从而进一步明确我们的目标客户。 C、结合以上两点筛选出我们的目标客户：
售后问题反馈表
美的净水售后问题反馈表 1.在本月销售净水产品中，请写出热门机型并分析其优劣势 2.分析美的净水产品质量、包括价格等层面的优劣势 3.您认为分中心或经销商应加强开展对哪些层面的培训（□企业文化□产品知识□沟通技巧□竞品分析□技术维修□服务流程□服务营销经验分享）其他______________ 4.你认为如何能够更好地推动服务营销工作的开展（包括分中心及经销商给予的激励和负激励）__________________________________________________________________ 5.在培训方面，你有哪些比较好的建议？__________________________________ 6.本月你在售后工作中遇到哪些问题？_________________________________ 7.你目前工作中最大的困惑是什么？___________________________________ 8.你觉得售后服务的重要性体现在哪方面？_________________________ 9.站在实际角度想如何做才能有效提高售后服务工作？_______________________ _______________________________________________________________________ 10.在服务过程中，是否应该建立起一套对潜在用户数据信息收集的机制________ 11.配件方面有哪些需求______________________________________________ 12.在本月工作中，你最需要解决的问题是？ ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 13.需整顿和调整售后服务方面哪些较突出的问题？ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
银行业金融服务需求调研报告
关于客户满意度以及金融服务需求 反馈表的调研 调研时间： 2012年8月1日-2012年8月10日 调研地区： 以城区支行为中心的周边地区，具体是北到财政局，南到城隍庙，西到紫金西街 调研对象： 超市、服装、批发、化妆品、饭店、休闲娱乐等商铺 一、问题的提出： 当前的金融市场中，随着经济社会的纵向发展，涌现出众多的股份制银行及担保公司，加之其他国有四大行的发展，不断地对我行业务带来更大的挑战。为增强市场竞争力，稳固已有客户基础，扩展更多市场份额，我行特制定长远战略计划，进行网点转型工作，实行网点由原先单纯的服务型向销售服务型转变，为此，营销工作迫在眉睫。因此，关注客户状况，把握客户金融服务需求的心理特征和行为导向，培养和提高我们的营销能力，显得越来越不可或缺。
二、问卷情况 见附录一 本问卷共发放50份，收到有效问卷50份。发放以我网点周边商铺为主。 三、调查统计分析 经过两周对市场的调研，发现出了很多市场空白点，挖掘了很多潜在客户，大致情况如下： 1、调查中发现，很多客户对银行的服务了解甚少，基本只停留在存取钱的概念上，对理财、pos机、商业汇票、基金的金融产品极少了解。 2、很多客户在多个银行开了账户，业务也涉及多家银行，基本没有对某一家银行产生依赖感，忠诚度低。 3、经调查还发现很多客户对银行服务的品质提出了更高的要求，经常反映我行服务优质，同时会抱怨某些银行。问题主要集中在等待时间和服务态度上。 4、很多商铺还是有需求的，经过合理开发、引导就会带来无限潜力，可通过先开对公户，而后接着连带pos机、电子回单柜、对公短信通、网银等产品的开立，最后达到公私联动，绑定个人金融产品，进行深度合作，夯实客户基础。 5、某些客户还会纠结于产品费用问题。 四、结论： 通过以上调研分析，我们可以得到市场的如下特点：
预算系统-需求调查问卷(模板)
预算项目 需求调研问卷 项目组 调研部门：
一、预算目标 1.当前的预算管理目标是什么？希望重点管理那些方面的预算？希望通过实施预算系统能达 到怎样的管理效果？ 2.公司的业务预算和财务预算的大类？业务预算，经营预算，资本预算，筹资预算；财务预算， 利润表预算，资产负债表预算，现金流量表预算。 3.目前企业预算管理的重点、难点在哪里，编制、控制还是跟踪等？ 4.原预算系统有哪些不能满足您的需求？主要问题及困惑是什么？ 调研记录表： 一..1.1预算管理组织 说明：企业预算管理组织体系是预算管理的核心，他涉及到预算方案决定、预算编制、 预算审核、预算执行等各业务职能的划分，预算管理组织关系到预算编制是否能及时有 效的完成；
二、预算组织和制度 1.请说明企业的预算管理组织的组成？(是否有公司的预算管理规章制度，请提供) 2.预算人员的分工，并指出下面的工作由哪些人员负责：预算总体规划、预算方案、预算基础 资料、控制策略、预算编制、预算调整、预算分析？ 三、预算范围及内容 3.预算范围?：哪些公司、部门、产品要求纳入预算体系主体？目标实现纳入体系时间？ 4.预算编制方法?：采用滚动预算法还是定期预算法（年度、月度、季度、半年度预算）？
5.预算深度：明细项目包括哪些？现金流、存货、应收款、其他应收款、对外投资、固定资产、 销售、销售成本、管理费用…… 调研记录表： 三..1.1预算管理内容
四、预算编制 6.预算执行单位：哪些子公司、部门、产品要求编制执行报表？ 7.预算审批级别及流程：编制责任单位，责任单位审批，汇总编制，汇总审批，预算经理审批， 预算管委会审批？ 8.报告长度：年度、月度、季度、半年度预算？ 9.级别及审批流程：编制责任单位，责任单位审批，汇总编制，汇总审批，预算经理审批，预 算管委会审批？
会议管理系统 需求说明书
《会议管理系统》需求说明书 小组成员：朱家萍，桑成艳，吴志月，刘玲玲，舒佩 组长：王梦茹 1.1 编写目的 本文详细说明会议管理系统最终需要满足的条件和限制，为了进一步设计和实现提供依据。本文档将用户的需求用文字的形式固定下来，是与用户沟通的成果，也是用户验收项目时的参考。 1.2 背景 需求背景：随着我国经济的发展，学术会议，产业会议等越来越多，会议的规模及流程也越来越复杂，对实现会议的电子化管理有着迫切的需求。 系统用途：本系统利用网络平台，搭建通用的会议管理模板工具，帮助会议主办方更加电子化、智能化地管理各项会议工作，从而大大减少人工的参与。 系统使用范围：本系统主要面向参会人数在三十人以内的会议。 1. 3 用户 会议管理系统主要是面向参加会议人数在30人以内的会议。
2 任务概述 2.1目标 由于大多数在会议的流程上具有一定的相似性，本系统的目的是希望减少其中的重复工作，减轻不必要的负担，提高工作的正确性和效率。系统的目标是将人工参与的工作量减少百分之五十，效率提高百分之三十，同时能够使会议管理工作规范化、程序化。 2.2 系统的特点 本系统的最终用户可能是经常举办和承办各种会议的组织机构，中、小型企业等。操作人员必须熟悉计算机的基本操作，维护人员应该在电脑方面有所专长。如果本系统开发成功，可用性极强。基于国家目前会议数量和规模的递增趋势，在一般的企事业单位中，本系统的预期使用频度应在十五天，即平均每隔十五天就会有使用该系统的需求产生。 2.3 非技术要求 本系统的开发周期为三个月左右。开发流程为：需求分析→设计→编码实现→单元测试→集成和系统测试→交付，其中需求分析的更新穿插于整个开发过程。 要交付的工作产品有：需求规格说明书、设计说明书、测试报告、用户手册、源代码、可执行程序。
系统需求分析
3系统需求分析 超市管理系统的功能需求 进货管理：其功能是对供应商信息进行管理，并根据企业情况制定进货计划，实施产品采购，并进行进货查询。 库存管理：其功能是对采购来的产品进行企业内部编码入库，产品分类等活动，同时能够根据销售清单进行出货管理，以及库存统计。 销售管理：其功能是提供一般的销售管理，能够进行销售明细查询和打印销售报表。 人事管理：其功能是对超市的员工和供货商信息进行管理，包括查询，更新等。 整个超市管理系统的主要功能需求图如3-1所示： 图3-1 系统功能结构图 各子模块的功能需求 (1)库存管理模块：该管理软件将对库存货物进行资料管理和统计，对产品的进货单和产品的销售单进行录入管理和统计； (2)进货管理模块：该管理软件将根据用户的需要对进货、销售、库存情况进行查询，并能打印详细信息； (3)销售管理模块：该管理软件将为用户提供账号管理工具，以便用户对账号进行管理，具体为添加用户、删除用户、修改用户密码；
(4)人事管理模块：该管理软件提供企业人员管理，能够对企业员工的分类管理，新员工的加入以及员工删除，修改进本信息等功能。 超市管理系统的性能需求 为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效的运行，机票预定系统应该满足以下的性能需求： (1)数据精确度 产品的进货单和销售单中，单价、金额采用浮点数，保留至小数点后两位。 (2)时间特性 该管理系统软件从启动到进入系统登录界面的时间正常情况下应少于5秒，录入并更新数据的时间正常情况下少于2秒。 (3)适用性 该管理系统软件适用于Windows 2000/xp及以上操作系统。 超市管理系统的数据需求 1．数据录入和处理的准确性和实时性 数据的输入是否准确是数据处理的前提，错误的输入会导致系统输出的不正确和不可用，从而使系统的工作失去意义。数据的输入来源是手工输入。手 工输入要通过系统界面上的安排系统具有容错性，并且对操作人员要进行系统 的培训。 2．数据的一致性与完整性 由于系统的数据是共享的，所以如何保证这些数据的一致性，是系统必须解决的问题。要解决这一问题，要有一定的人员维护数据的一致性，在数据录 入处控制数据的去向，并且要求对数据库的数据完整性进行严格的约束。 对于输入的数据，要为其定义完整性规则，如果不能符合完整性约束，系统应 该拒绝该数据。 3．数据的共享与独立性 整个系统的数据是共享的。因此，应该提供灵活的配置，使各个分系统能