上海世纪联华超市组织

连锁经营管理报告

——上海世纪联华超市组织结构

姓名：宋玲敏

班级：641030

学号：64103011

公司简介

联华超市是上海联华超市股份有限公司的简称，或联华超市股份有限公司下属大型连锁综合超市——联华超市的品牌名称。

联华超市创建于1991年 5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。

联华超市集团全国扩张由来已久，联华超市自1997年起就开始了向上海以外的地区发展，他们的向外推进策略是以上海为核心沿着沪宁沪杭高速公路向外延伸，相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。接着在全国以跳跃式扩展的战略推进方式扩展，采取的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把联华的连锁店全面铺开。联华在全国300多个城市进行了考察，最终排出了一份60多个城市的名单，这些城市基本上都是省会城市，计划单列城市以及人口在150万以上的其他城市。

联华与本土企业联合的成功经验：一、整合的理念和方法与其他企业不一样，整合没有采取纵向整合，没有采取重组整合，而是保留原企业的架构，保留原有班子，只派一、两个人；二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精神，他们的积极性都很高，绩效也很好；三、资源共享，联合后的新公司依然保留原有架构，采用区域化管理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如相同商品的采购、跨地区的联合采购等，由此形成采购规模，降低成本。

经过这些年来的发展，上海世纪联华有了一下的分店：北京世纪联华商业有限公司、福州世纪联华商业有限公司、广州世纪联华超市有限公司、上海世纪联华超市宝山有限公司、上海世纪联华超市虹口有限公司、上海世纪联华超市闵行有限公司、上海世纪联华超市南汇有限公司、上海世纪联华超市青浦有限公司、上海陆家嘴联华超级购物中心有限公司、上海世纪联华超市徐汇有限公司（原：上海优玛特购物有限公司)、沈阳世纪联华超市有限公司、天津一商联华超市有限公司、浙江拱墅世纪联华超市有限公司、杭州联华华商集团有限公司、上海世纪联华西部商业有限公司、联华超市（江苏)有限公司、上海联华超市奉贤有限公司、上海联华嘉定有限公司、上海联华超市金山有限公司、上海联华超市南汇有限公司、上海联华超市青浦有限公司、上海联华新新超市有限责任公司、上海联华永昌超市有限公司、上海浦东联华超市有限公司、上海松江联华超市有限公司、上海联华快客便利有限公司、上海联华商业流通有限公司、上海联华超市配销有限公司、上海联华超市吉林采购配销有限公司、上海联华生鲜食品加工配送中心有限公司、上海联华商务咨询有限公司、上海世纪联华超市发展有限公司、北京世纪联华清城超市发展有限公司、广西联华超市股份有限公司。

组织结构图：

配送中心岗位设置是依据上述的配送中心仓储部及相关现场作业部门的组织架构来设定。设定的基础为配送中心各项物流作业中所可能需要的工种，在这里将一种工种设定为一种岗位，但在实际执行中可能会将相近的工作量尚不大的工种合成由一个工作岗位人员来完成，这并不影工种的划分。在对各工种进行划分时，有可能会出现不同区域相同工种的情况。岗位的设置随组织架构的调整及配送中心业务的变更而改变，也可随工作人员对于现场各项工作的熟练程度而加以合并或重新分工，此岗位设计可对配送中心上线初期人员安排提供参考。

岗位职责说明：

门店职责：

（一）环境管理职能

店面外观管理、卖场内部的环境管理

（二）人员管理职能

员工管理和培训、建立顾客档案、供应商管理

（三）商品管理职能

商品陈列、商品库存、商品质量、商品损耗、商品销售、

（四）现金管理职能

收银管理、进货票据管理

（五）信息资料管理职能

商品销售日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、顾客意见表（六）销售管理职能

追踪销售情况并提建议和对策、制定销售促销计划和促销方案、总结销售工作经理职责：

1、总经理：（1）物流中心正常业务的开展；（2）统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；（3）第三方物流业务开发，合同签约；（4）审核配送中心日常收入及支持；（5）物流中心外协业务沟通及签约；（6）物流中心发展战略规划及安排；（7）物流中心紧急事务处理。

2.副总经理：（1）协助总经理，完成物流中心正常业务的开展；（2）协助总经理统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；（3）协助总经理第三方物流业务开发，合同签约；（4）协助总经理物流中心外协业务沟通及签约；（5）协助总经理物流中心发展战略规划及安排；（6）协助总经理物流中心紧急事务处理；（7）紧急情况下代理总经理。

物流部职责：主要负责物流中心内部主体业务的运作，具体如下：

（1）负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和控，以利于业务工作顺利开展；（2）制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和善。合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；（3）控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；（4）负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；（5）负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；（6）负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率；（7）负责制定绩效考核指标，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。（8）负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业务工作顺利开展；（9）制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；（10）控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；（11）负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；（12）负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率；（13）负责制定绩效考核指标，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。

服务支持科职责：服务支持科科长岗位职责:（1）负责制定本部门的验收作业规范及作业流程（2）负责本部门内各种作业单据的完整（3）负责监督及掌控配送中心的整体运作数据的完善（4）负责配送中心各种‘支持性数据’的提取及分析（5）协助配送中心经理完成其它各项管理工作（6）负责监督和检查本部门各组织工作的规范性和准确性（7）完成配送中心经理交待的其它工作内容。

验收科职责：验收科科长岗位职责：（1）负责商品收货作业规范及作业流程的制定、修改、完善优化（2）协助制订收货的验收标准等（3）负责监督和检查本部门收货人员工作的质量（4）协助处理客诉问题（5）对收货员进行绩效考核。仓管科职责：仓管科科长岗位职责：（1）全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的完善（2）负责仓库内规章制度的制定（3）作好叉车驾驶员、补货员、拣货员、出货理货员、退货员的作业分工及安排（4）负责科内员工在各仓间的分配、工作岗位调整、作业工具调拨、工作进度协调和工作时间安排（5）负责科内员工的日常管理（6）对商品进行不定期抽查（7）科内员工绩效考核（8）安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全（9）对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及数量负全面责任（10）定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作（11）库存量差异的报告与追踪（12）协助处理客诉问题（13）例外事件的处理（14）协助上级领导处理其它事项

配送科职责：配送科长的岗位职责：（1）负责部门内部的日常管理工作（2）负责部门内部各项制度的建立和完善（3）负责加盟承运商合同签订及加盟承运商的管理（4）负责配送系统的改进优化（5）负责规化配送路线，制定配送频率（6）负责制定承运车辆的结算标准及方式，负责组织采购和淘汰车辆的处置工作（7）负责运输旺季临时车辆的租赁工作（8）协助处理门店投诉（9）领导交办的其它事项。