如何与学生进行沟通与心理疏导

作业内容：

目前，学生大多为独生子女，他们在家庭中是小皇帝或者是小公主，性格的个性化都很强，但其心理活动的阻塞现象，或心理失衡、失调越来越成为教师们关注的问题。作为老师得我，如何及时发现学生的心理障碍，采取积极有效的措施予以疏导、消除，促进学生心理健康发展呢？这是我20多年来一直努力探究解决的问题。我尝试着做学生的心理疏导，与他们多沟通，收到了良好的效果。

曾记得有一个学生转校到我们班级，他个子较高，性格也暴躁，我担心不安，连着几次去做家访，每一次他总是有着一种敌意在眼中。记得那天刚上完课，老师反映他在课堂上与老师发生冲突，理由是那么简单，他不满足自己的考试成绩，而老师又批评了他几句，所以当着老师的面把试卷撕了，并在课堂上大喊大叫，严重影响了老师的正常教学。为此我找到了他，“你觉得你今天在课堂上的表现如何？”我问，“很好啊，谁又去告状了？”。“不要去管谁告状的，平时老师都尊重每一位学生，因为我们都是平等的，只是角色不同，既然老师都尊重你，你是不是也要同样尊重老师呢？也许有时候老师们的口气是重了点，感觉有些伤害你，老师可以道歉，那你应该怎么去做才是尊重老师，你也能像老师这样诚心的道歉吗？”他默默无语，神色虽如从前，但能感觉到他也在思考。“这次数学没有考好，应该考虑自己哪些地方还有所欠缺，必须要去努力的，回去想想，老师是真的想和你做朋友，我是真心的想让你的潜能发挥出来，变成一个老师眼

中的好学生。”教育不是一天两天的事情，也不是一次两次就能解决的。每当他犯错误的时候，我就找他，帮助他分析犯错误的原因，提出建议帮助他改正，并积极联系家长，共同探讨对于该学生的教育方式、方法，家长、学校共同努力，逐渐的，他有所改变，班级的纪律好了很多，学习积极性有了很大的提高。

师生的交流，细水长流，心灵的交流贵在诚心，换我的真心放在学生身上，才能让我更了解、更走进学生，他只是我桃李中的一个，曾为其付出了许多日夜，他也带给了我宝贵的教育经验。多年的教育让我更明白，孩子的心灵是那样的纯洁、美丽，如水晶般的心灵，更要保护着他们玻璃一样易碎的自尊。在于孩子一次次磨合的过程中，我慢慢学习着宽容，学习着理解。学生对我们教师要求并不高，只是我们真心一点，平等一点，赏识一点，他们就会心满意足，“言听计从”。在以后的日子里，我会努力地蹲下身子与学生对话，也努力着去用自身的行动，去影响他们！

客户心理学与客户沟通技巧

客户心理学与客户沟通技巧为什么： ?我们的产品非常不错，客户就是不认可？ ?我们感觉与客户的沟通很好，客户最后始终说“我再考虑考虑”？ ?我们对客户已经推心置腹了，但客户始终有意与我们“保持距离”？ ?我们对客户用尽了各种方法，客户还是不下单？课程目标： ?了解人的普遍心理，掌握客户需求的探寻方法 ?了解人际沟通风格，掌握客户沟通风格的辨别技术 ?了解人际沟通方法，掌握与客户沟通的建设性技巧 ?了解客户沟通过程，掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀授课方法： ?理论讲授，案例分析 ?小组讨论，经验分享，头脑风暴 ?实战演练，游戏课程大纲：开场：破冰和学习团队组建一、客户为什么不买单内容简介：从问题着手，帮助学员梳理与客户交往中的主要问题及原因。进行方式：讲授、互动游戏。 1) 分组讨论：你与客户交往中的主要障碍和困惑是什么 2）钓鱼理论二、客户的心理分析内容简介：帮助学员了解“人”的不同层次需求和普遍心理。进行方式：讲授、小组讨论、互动游戏。 1) 客户社会角色分析定位 2) 马斯洛的“层次需要理论” 3）客户的五种普遍心理三、人际沟通风格与沟通方法内容简介：帮助学员掌握人际沟通的4种风格类型，能够认识自我，并可辨别出客户的风格类型。进行方式：讲授、游戏、练习。

1)DISC性格分析与讨论 2)性格测试（游戏：一次旅行） 3)快速识别你的客户 4)调整你的沟通风格四、建设性沟通技巧内容简介：帮助学员与客户沟通的主要方法与技巧进行方式：讲授、小组讨论、游戏、练习 1) 望（望什么、不望什么） 2) 闻（听的不同层次、倾听的技巧） 3）问（开放式问题与封闭式问题，询问的技巧） 4）切（判断的依据与快速的回应）五、学以致用内容简介：将沟通的方法与技巧运用到与客户交往实践中。进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 1) 得体的仪表 2) 良好的心态 3）设计开场白 4）强化客户收益 5）应对客户“防火墙” 6）“你来我往”的人情交往

九型人格――性格决定命运

《九型人格――性格决定命运》人们常说：性格决定命运。二十一世纪，最重要的财富是人，一个人如何在激烈的竞争中生存立足，求得最佳发展，性格的培养完善及人格的健全至关重要。成功不是习惯，幸福亦非偶然，它们绝对与你的性格有关。现实中，与人合作却难以达到和谐融洽的状态，常常有以下现象： 1. 人际交往中，你是否常常会好心办坏事，总是被人误解，而与别人的关系很难融洽？ 2. 工作中，你是否常常觉得自己行事方式比较极端，非左即右，难以找到平衡？ 3. 原来合作很好的团队，渐渐出现一些矛盾和冲突，使工作效率下降？ 4. 生活中你是否很爱拖拉，举棋不定，难以果断地做出决策，常常错失良机，后悔不已？ 5. 你是否知道有些事很重要，开始做时你充满激情，很有冲劲，但一段时间后，会觉得很累，难以坚持，致使目标很难实现？ 6. 人际沟通中，习惯都采用自己的风格，认为别人也应该这样，大家压力都比较大，沟通中经常带有情绪，导致人际冲突？ 7. 虽有训练，学了一些沟通技巧，但无法真正发自内心，往往事倍功半，达不到团队的和谐高效。 8. 人际互动中，因为不能准确判断对方需求，费了很多劲都难以说服和影响对方。课程目标：使你从认识自己的价值观开始，发自内心地看到自己的注意力焦点和注意力盲点；发现不同的沟通模式、思考模式、行为模式和情绪模式，压力状态下可能的冲突点；发现自己和认识别人的不同，欣赏他人特长，接纳他人弱点，解除矛盾产生的原因；调整自己与他人沟通影响的互动模式，增加和谐度和影响度，达到合作目标；找到自己与家人、同事、客户之间互相配合和支持的方法，打破个人的性格天花板，创造美满人生和事业成就。课程特色：采用企业教练技术，引发学员思考，带动学员由内而外地发现自己和欣赏他人；采用九型性格技术，简单、快速、生动活泼，可以立刻使用。整个授课过程中，学员处于不断思考、高度参与中，完全融入和谐的氛围中。课程提纲：第一单元：九型人格认知和区分 ·九型性格测试与研讨 ·了解九型人格的起源、结构、分类及性格解析 ·通过互动分享和提问，学习自我探索第二单元：发现篇 ·发现自己的注意力焦点和盲点 ·发现思考模式、行为模式、沟通模式和情绪模式 ·发现自己与他人有什么不同第三单元：性格完善成长篇 ·对每一个性格类型如何欣赏和理解 ·什么样的行为是欣赏和理解 ·对每一个性格类型怎样作到支持与配合 ·自我如何突破沟通局限、提高合作能力，赢得人心九型性格学简介：美国斯坦福大学管理心理学教授等学者，在上世纪八十年代将这个古老的人类智慧，引入管理领域，

如何与学生进行沟通与心理疏导

如何与学生进行沟通与心理疏导目前，学生大多为独生子女，他们在家庭中是小皇帝或小公主，性格的个性化都很强，但其心理活动的阻塞现象，或心理失衡、失调越来越成为教师们关注的问题。作为班主任的我，如何及时发现学生的心理障碍，采取积极有效的措施予以疏导、消除，促进学生心理健康发展呢？这是我十多年来一直努力探究解决的问题。我尝试着做学生的心理疏导,与他们多沟通，收到了良好的效果。曾记得杨明聪转到我们班级的时候，他个子较高，性格也暴躁，我担心不安，连着几次去家访，每一次他总是有着一种敌意在眼中。记得那天刚上完课，老师反映他在课堂上与老师发生冲突，理由是那么简单，他不满足自己的考试成绩，而老师又批评了他几句，所以当着老师的面把试卷撕了，并在课堂上大喊大叫，严重影响了老师的正常教学。为此我找了他，“你觉得你今天在课堂上的表现如何?”我问，“很好啊，谁又去告状了?”。“不要去管谁告状的，平时老师都尊重每一位学生，因为我们都是平等的，只是角色不同，既然老师都尊重你，你是不是也应该同样尊重老师呢?也许有时候老师们的口气是重了，感觉有些伤害你，老师可以道歉，那你应该怎样去做才是尊重老师，你也能像老师这样诚心的道歉吗?”杨明聪默默无语，神色虽如以前，但能感觉到他也在思考。“这次数学没有考好，应该考虑自己哪些地方还有所欠缺，必须要去努力的，回去想想，老师是真的想和你做朋友，我是真心的想让你的潜能发挥出来，变成一个老师眼中的好学生。”教育不是一天两天的事情，也不是一次两次就能解决的。每当他犯错误的时候，我就找他，帮助他分析犯错误的原因，提出建议帮助他改正，并积极联系家长，共同探讨对于该生的教育方法，家校共同努力，逐渐的，他有所转变，班级的纪律好了许多，学习积极性有了很大的提高。师生的交流，细水长流，心灵的交流贵在诚心，换我的真心放在学生身上，才能让我更了解学生、更走近学生，杨明聪只是我桃李中的一个，曾为其付出了许多的日夜，他也带给了我宝贵的教育经验。多年的教学让我更明白，孩子的心灵是那样的纯洁、美丽，如水晶;孩子的心灵是那样的脆弱而易碎，如玻璃。我们做老师欣赏着他们水晶般的心灵;更要保护着他们玻璃一样易碎的自尊。在与孩子一次次磨合的过程中，我慢慢学习着宽容，学习着理解。学生对我们教师的要求并不高，只要我们真心一点，平等一点，赏识一点，他们就会心满意足，“言听计从”。在以后的日子里，我会努力地蹲下身子与学生对话，也努力着去用自身的行动，去影响他们。

高中生心理健康教育《学会沟通,让心靠近》人际沟通辅导活动课

学会沟通，让心靠近【教学目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。【教学重点】在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。【教学难点】人际沟通方法与技巧的有效运用。【教学形式】讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。【教学时间】 40分钟【教学年级】高一年级【教学内容与步骤】一、课前准备 1. 学生分组：全班分成7个6人小组，座位安排如右图。 2. 多媒体演示课件。 3. 轻松柔和的背景音乐。（课前播放） 4. A4白纸42张。二、课前组织（1分钟）热身活动：请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。三、课题引入（5分钟） 1、自画像分析呈现四幅以“人际沟通”为主题，学生用投射的方法画的自画像。见下图：请若干位学生来做一次小小心理咨询师，分析一下这些自画像反映出同龄人怎样的沟通状态？并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。 2、教师导语：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的，是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这一捺你写好了吗？下面，我们通过一个游戏活动来检测一下。四、人际沟通的方法与技巧（31分钟）

教师如何与学生谈话——浅谈心理辅导技术在师生交流中的运用

教师如何与学生谈话——浅谈心理辅导技术在师生交流中的运用在介绍心理辅导技术之前，我们先来看一位班主任老师与一名打算退学的学生对话的案例。生：老师，我不想读书了，我想退学！师：你怎么能这样想呢？生：我觉得学习一点用处都没有… 师：谁说学习没用？你看那么多人都在努力学习，准备考一个好点的大学，以后找一个好工作。生：考大学有什么意思？您看报纸上说，读了大学，很多人连工作都找不到！师：那你的意思是，不考大学就能找到工作啦？笑话！现在社会竞争这么激烈，如果你连本科学历都没有．你凭什么去找一个好工作呢？生：我觉得未必。您看，不是也有很多没考上大学就取得了成功的人吗？比如80后作家韩寒只有初中文凭不也一样成功出名吗？师：你觉得你能和他相比吗？他是特殊情况。而且，像他那样聪明的人，全世界都没几个，你就不要做白日梦了！生：老师．我真的不想读书了。师：你可不要拿自己的前途来开玩笑哟！还是继续读书吧。俗话说，不听老人言，吃亏在眼前。你不听老师的话，将来长大了，一定会后悔的。看完这段对话，大家觉得这位学生会听从老师的建议吗？这样的师生对话能取得预期的效果吗？答案是否定的。因为，这段师生的对话从头到尾都是失败的、无效的。在谈话的开始，学生说自己不想读书了。作为教师，应该立即追问并找出造成学生想放弃学习的原因，以便对症下药。可是．这位老师却向学生表达了一个否定的意思(你怎么能这样想呢？)。紧接着，学生说学习没用，还没说完，老师就立刻予以反驳，搬出一大堆道理，并在交谈的过程中变相侮辱学生(比如“你就不要做白日梦了！”)。这样的一番师生交流，学生对于教师的观点是强烈抵触的，其内心根本就没有被教师的话语所触动。因此，教师又怎么能让学生放弃打算退学的念头呢？《孙子兵法》有云：用兵之道，攻心为上，攻城次之。作为经常与学生打交道，肩负教书育人重任的教师．也需要掌握心理学的知识来提升自己的教育教学水平。我国著名的心理学专家李子勋提出了两个观点：第一，好的关系胜过好的教育。在与孩子关系不良的时候，千万不要过分教育，这样只会激发孩子强烈的逆反心理。第二，教育方式重于教育内容。孩子抗拒的往往不是我们给他的内容，而是我们给他的方式。因此，作为新时期的人民教师，在面临学生心理巨变的情况下，如果能够做到与时俱进，学习并运用一些心理辅导技术，改变以前一味的死板的说教教育方式，与孩子建立良好的师生关系，定能在做学生工作时达到事半功倍的效果，促进学生健康成长。倾听技术在心理辅导中，倾听是最基础也是最重要的技能之一。这个倾听，不是一般意义上的倾听，需要讲究技巧和艺术。大家看，“听”的繁体字是“聼”，这就告诉我们，听，不但要用耳朵，用眼睛，还需要用一颗炽热的心。所以，真正有效的倾听，不单是用耳朵和眼睛，最为重要的是，还必须用心去听，用心去感受说话者的内心以及他想要表达的意思。

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧沟通的基本技巧一、沟通的前提。大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。二、沟通的原则。沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。三、沟通的方法。要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。四、沟通中存在的问题。沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

顾客心理分析及服务沟通技巧

顾客心理分析及服务沟通技巧顾客心理分析及服务沟通技巧学习目的：了解顾客的一般需求和学会分析顾客光顾餐厅的动机让员工掌握与顾客沟通的技巧，正确引导顾客消费注意培养员工的推销能力和应变技巧顾客需求分析和沟通技巧餐厅服务是餐厅服务员凭借一定的设备和空间，为满足客人的餐饮需要而从事的一切活动。餐厅服务是餐厅一切工作的核心，随着人们生活水平的不断提高，顾客对餐厅服务质量的要求也越来越高，这就要求我们在保证菜肴品质的基础上，不断提高餐厅服务水平。当我们面对不同地区、不同生活背景、不同习惯习俗、不同性别年龄、不同心理状态的顾客群，要使每一位客人感到满意，服务员应在日常工作中注意观察、分析，及时准确的捕捉信息，了解和满足顾客需求，因此，研究顾客在就餐过程中的心理活动和需求，有助于培养服务人员的洞察力，

做到“知己知彼”，才能为顾客提供最优质的服务。一、顾客需求分析餐厅服务的核心是“以客人为中心”。我们的服务对象是客人，就得想办法使客人的需求得到满足，在满足客人需求中得到利润。但不同的顾客往往都有不同的需求，对客人的需求知之甚少或者根本不了解，不掌握客人的需求的人是无法做好服务工作的。所以，要想搞好服务工作赢得顾客，就要学会了解和满足顾客的不同需求。（一）、满足顾客的心理需求 1、求尊重：顾客都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，但却希望别人将他作为一个不同与其他人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。 2、求舒适：顾客到餐厅用餐，首先要感受餐厅的环境，如宽敞的大厅、雅致的包间，富有情调的咖啡厅，豪华气派的宴会厅，无一不令客人又舒适惬意之感。 3、求卫生：“病从口入”这句话人人都知道。餐厅卫生关系到广大顾客的身体健康及生命安全。因此，顾客对餐厅的环境卫生、餐具卫生、食品卫生、服务人员的个人卫生等都有着较高的要求。 4、求方便：顾客离开自己熟悉的工作和生活环境，来到餐厅相对陌生的环境，心中会存有担心和疑问，如“我要赶时间，上菜能否快点”在宴请接待时会担心“能否按期按要求搞好接待？”等。针对这些问题，餐厅应考虑所提供的服务应尽量给客人以方便感。 5、求亲切：餐厅的服务是人对人的直接服务，是在服务业与顾客之间进行的，是由服务员直接提供的。因此，必须让顾客感到我们的服务充满着尊重之心和友好之情，感受到我们的服务人员不但乐于服务，而且善于服务，从而下次在度光顾，这就是餐厅服务给客人留下的亲切感。 6、求安全：人来到餐厅，都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。如食品是否卫生安全、财物十分会失窃、地面十分会使人滑倒受伤、餐具是否会将客人割伤等。 7、求享受：顾客到餐厅是为消费而来，是“花钱买享受”而不是“花钱买气受”的，因此我们提供的服务必须是让客人获得一种自由、亲切、尊重、友好的感受，让客人高兴而来，满意而归。 8、求气氛：许多顾客正是因为餐厅的环境和气氛好才来餐厅消费的，如餐厅的装饰、美

礼仪+沟通+九型人格

《销售中的软实力修炼》课程大纲课程对象销售人员课程时间 1天培训风格谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。陪伴学员“学在乐中，乐在学中” 培训方法理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析内容大纲 ■案例分享导入课题： 1、西方历史上最著名的一次以貌取人 2、中国历史上最惨烈的一次失礼于人第一讲商务礼仪一、仪容仪表 1、面容 2、发型 3、着装 4、细节二、仪态 1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、行姿 5、手势三、商务礼仪 1、见面问好礼 2、握手礼

3、名片礼 4、拥抱礼 5、注视礼 6、引领礼 7、上下楼梯 8、电梯礼 9、茶水礼 10、电话礼 11、拜访礼 12、约访礼 13、接待礼 14、交谈礼第二讲有效沟通 ■游戏：魔音传送思考：游戏中的沟通存在什么问题？一、学会沟通【帕金森定律】 1、沟通的原则基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考 2、沟通的种类公众沟通小组沟通人际沟通自我沟通 3、沟通效果表达方式

接收漏斗 4、身体语言 5、给你面子，我要里子 6、我操纵，你决定 7、学说话 8、工作沟通 95%沟通，5%追踪 5W3H1S 9、没有不能沟通的事二、学会倾听 1、倾听的五个层次 2、奇怪却常见的规律误解是常态，理解是特态不正确用语是常态，正确用语是异常 3、倾听的步骤 4、有效倾听的十个关键点 ■讨论：如何倾听客户？如何倾听领导？如何倾听下属？如何倾听焦躁的人？三、商务沟通中对经营相关信息的管理 1、认知公开信息与商业机密 2、泄露企业机密的严重后果巨额赔偿与刑事处罚 3、维护企业商业机密的原则与技巧

(完整版)小学生心理疏导及心理疏导的常用方法

小学生心理疏导及心理疏导的常用方法 2014-12-04 菲立思英语小学生进入学校开始，就从家中的“中心”地位变成学生群体中的普通一员。在与老师和同学的接触中形成了人际关系，在形成过程中，一些自我意识和对他人的态度发生了很大的变化。现结合自己多年在小学担任保育工作所接小学生从家里到学校，接触的人会大幅度增加，特别是老师和同学，在教授知识和相互协作中，会因魅力出众而倍受小学生的关注。一般以为，小学生只有在11-12岁以后才有真正的逻辑思维，固然这一观点夸大了小学生心理年龄特征的稳定性，但至少说明在缺乏一定的社会和教育条件下，小学生的心理发展受到了生理发展的制约，小学生对老师或有特长的同学较轻易产生敬佩与模仿，由于小学生的生理幼稚，脑发育的不完善，缺乏足够的教育时间，对事物的价值观尚未形成系统，爱憎观不能完全达到社会要求，因此，这种敬佩与模仿会变成盲目崇拜。实践也证实，很多教唆犯正是利用小学生的这些心理特点，教唆青少年犯罪。心理疏导的常用方法大概可以分为三类：建立和发展良好辅导关系的方法、观察和反映的方法、影响的方法。（一）建立良好关系的方法“良好的关系是辅导成功的一半。”辅导员应尽快让来访者建立对自己的信任和接纳，使随后的辅导工作能

够在彼此了解、相互信任的心理氛围中顺利完成，以便最大限度地发挥辅导关系本身的治疗功能。1.初步建立关系一般来说，学生鼓起勇气站在辅导老师面前时，总是伴随着一定程度的紧张、担忧和疑虑的，这时候，辅导老师的态度是否热情，语气是否温和，表情是否关切，是能否迅速化解学生的紧张，建立良好关系的关键所在。辅导员可以先和来访学生握手，亲切地叫其名字，给予热情的问候和简单的寒暄，然后再询问其来访目的。在会谈过程中，不妨将保密性原则、促进成长的非指示性原则自然地告诉学生，打消他的顾虑。另外，辅导室里温馨宁静的环境布置，辅导员自然放松的坐姿，也都能使来访者产生安全感。 2.深入关系的建立研究表面，影响辅导关系的决定性因素在于辅导者对来访者的态度特质，以及这些态度特质是否得到合适的表达。辅导员主要透过个人中心疗法中的平等、同感理解、真诚关怀和无条件接纳等态度及其具体的表达技术与来访者建立彼此信任的关系。（1）平等。保持态度的态度是建立良好的辅导关系的基础，也是充分表达其他态度的前提条件。保持平等的态度要求辅导老师不以专家、老师、长者自居，能意识到咨访双方都有接受和拒绝、反驳和批评、选择和放弃的权利和自由，以自己的平等心态和平等意识让来访学生感受到自己的人格独立和表达自由，达到平等、轻松、无门槛的沟通。（2）真

浅谈如何与学生沟通

浅谈如何与学生沟通浅谈如何与学生沟通爱护学生是教师的天职，是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意学习。 (二)缓解学生的心理压力：学生感到最痛苦的莫过于误解;最快乐的莫过于充分的了解;尤其新生的一代，从小在呵护中长大，有主见，敢发表，挫折的忍受力却显得偏低;一遇到困难，自我压力甚大，不知如何自处。有的甚至处于一种比较高的亢奋和紧张状态，这种状态若长时间得不到缓解，容易引起神经的抑制，造成认识和思维的闭合，从而产生厌学情绪。作为我们教师，首先要求学生自我定位，即对自己的身体心理、情绪意志、兴趣爱好、思维创造和发展潜力及行为方式的特点和能力进行感知，并对所作出的反应进行调整，减少内在压力。其次营造比较宽松的氛围，开发他们的潜力，教给其学习方法，注重健康心理及健康人格的培养，促使学生全面发展，保证学生具有可持续发展的能力，合理调整期望值，减少外来压力。再次要善于发现他们的进步，要“打着灯笼找优点”，并分享他们成功的喜悦，多提供让学生体验成功的机会，从而变压力为动力。此外还要培养学生积极开朗的情绪，扫除内心的阴霾，建立自信心，增进解决问题的能力。学生着手于善后的处理时，最好在一旁默默关注，等到确实需要帮助时，即时伸出援手。作为成长中的个体，学生身上的不良习惯和弱点是难免的，然而对于学生的种种问题，当老师们感到束手无策时，往往会采用批评的方法，结果情况越来越糟。如果适时地采取赞美的方法，以平常

客户心理与沟通技巧(教案)王敏主编

客户服务与沟通技巧（教案）教学班级：16级电商班任课教师：徐婷婷（经营管理系）教学时间：2017年秋季学期云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧王敏主编前言近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展，该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。项目一客户心理不同的客户有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务，更是你的人和你的心。任务一客户心理的重要性一、客户的心理与服务沟通的重要关系五种类型的需求：说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求四种需要：被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应客户心理与沟通技巧二、客户的感性激发女性消费者身上，感性和理性时的选择都会有所不同，通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节，把握好顾客的思维状态，拿出针对性策略，通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的，积极的感性，往往来自于真诚的细节打动。任务二与客户达成沟通共识一、客户眼里的服务沟通二、客户为什么选择你三、与客户达成共识的决定性因素：寻找、除此筛选、达成共同点、成交四、客户做决策心路历程：留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、决定行动、满足五、客户的心理期望和管理任务三在沟通过程中把握客户需求一、沟通中如何把握客户需求二、客户的心理诉求 1、面子心理； 2、从众心理； 3、权威心理； 4、占便宜心理； 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理； 6、价位心理； 7、炫耀心理； 8、草根心理； 9、攀比心理；10、懒人心理；客户心理与沟通技巧

心理辅导的倾听技巧

心理辅导的倾听技巧心理辅导是人际沟通的艺术。它要求辅导教师认真地听受导学生讲话，准确地认同其内心体验，积极地响应其讲话内容，推动其从不同角度审视其成长过程中的障碍与挫折，并通过适时地自我表露相关经历来增进与受导学生的情合。这一过程通常要求辅导教师掌握并灵活运用各种技巧。 1．概念倾听技巧（listening）是贯注技巧的关键，也是心理辅导的核心任务之一。基伯森（Gibs on，1993)指出：学会倾听是心理辅导的先决条件。心理辅导条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，它要求辅导教师认真地听对方讲话认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地思考与反馈之功。因此，它不可以像在日常谈话中那样可以随意插嘴讲话、任加是非评论乃至争辩。与此相反，倾听要求辅导教师在聆听学生讲话的过程中，尽量克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断受导学生的主述（除非涉及法律等问题），并以贯注的积极表示来表现辅导教师对受导学生内心体验的认同。因此，倾听也是尊重与接纳的化身。柯特勒认为，倾听可分两种：①“被动式倾听”意思是用体语（包括点头、微笑、注视、坐姿等）和有限度的语言（如“唔”、“是的”、“我明白”等）向当事人表示，辅导教师正在留心倾听你讲话；②“主动式倾听”，意思是辅导教师用主动的方式使当事人明白辅导教师正在留心倾听。这两种倾听方法都力图使学生感到辅导员对他的高度关注。而依照心理辅导专家游黎丽玲所说：倾听是教师用心地听，甚或有不明白或矛盾的地方，亦不打断学生的话题，作用是让学生说出他的想法和感受，在合宜的时候反映学生的感受。当反映学生的感受时，是要简单重复学生本人的感受，而不是关于学生的事实资料。合时宜的反映学生的感受，是可帮助学生更能感受和明白自己的感受环境，使他更容易解决间题。如果辅导老师只去聆听学生说话，而不能明白他的感受并做出适时的反应，这样的听法还是徒然的。事实上，教师平常与学生谈话时，多习惯以教导式口吻讲话，很少会留心听学生的说话，纵使是听也可能只是停留在聆听的层面，极少老师会倾听学生的说话。而老师能有心去倾听学生说话，以尊重和接纳的态度去对待他们，则必能收到意想不到的效果。在实践中，倾听意味着学会沉默，学会全神贯注，并学会设身处地地去体验受导学生的内心感受并做出富于同感的反应。同时，倾听也不是要心理辅导放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受，把握其思路，做出由衷的同感反应。心理辅导专家邓继强指出：“在辅导过程里，聆听包括五个条件：不批评、不判断、尊重、敏锐、以对方为中心。”不批评和不判断主要是鼓励当事人深人表露自己，这样辅导教师才能真正了解当事人的看法和处境。

如何与学生进行有效沟通

如何与学生进行有效沟通陈小丽教师在教学活动中,良好得师生关系,既能促进学生得学习,也能让教师本身保持愉悦得心情,从而感染学生,使教育教学得功效事半功倍。那么,教师如何与学生进行有效地沟通呢？我认为要注意以下几点:3qFe3z1。一:要换位思考记得刚刚工作时,由于教学经验不足,与学生交流不畅,时常在办公室抱怨学生得品行、学习、如何差劲,一道题目讲了n遍都不会,学习态度差,作业经常抄。。。。。。我曾经得班主任刚好与我一个办公室,做同事了,听了我得话,她笑着对我说:“记得高中时,您也很调皮呀。。。。。。”我不好意思得笑了。就是呀,回想起来,我那时也在自习课上讲过话,吃过零食。我想,更多从学生过来得教师,总能找出自己在中学阶段得那点“不良记录”。现在得学生一如当年得我们,谁不就是从年轻走过来得？这样想来,学生得一些行为,我们大可不必急躁,而就是包容得对待,耐心得劝说。只有真正得了解学生,才能爱学生所爱,想学生所想,急学生所急。当您为学生付出了,任劳任怨,学生就是会感觉到得,会感觉老师就是与她们共进退得。Y3egrWd。二:要控制情绪学生在课上违反了纪律,不能用简单粗暴,独断专行得方式来处理。记得刚工作时,一碰到违反纪律得学生,心中就特别恼火,会对学生进行言语轰炸,甚至讽刺挖苦。但在发过火之后,我发现,除了学生难受,我自己也陷入情绪陷阱中,心情可能几天都很糟糕。对自己得教学、生活都没有好处。深深感觉到发脾气得痛苦之后,我认识到,

人在发脾气愤怒时,智能就是比较低下得,往往会作出愚蠢得判断与荒唐得决定。所以,后来,再碰到那些难缠得学生时,我先让她们冷静一会,也让自己得情绪稳定好,不厌其烦得去引导她们改正错误,提高认识。时间一长,我发现,冷静处理得那些学生比以前粗暴对待得学生更能低头,更能及早得承认错误,更正错误。教师尊重了她们,使她们懂得了自尊。XaGi0py。三:要平等对待作为一名教师,爱优生并不难,难得就是爱差生,尤其就是“双差生”。这一点,我认为我基本就是能做到得。因为,初中时,我得物理老师姜老师给我留下了深刻得印象。当时,教师多少有些偏袒成绩好得学生。有一次,一位平时成绩优秀得学生范错误,姜老师并没有像其她老师对她“睁一只眼,闭一只眼”,而就是对她进行了批评教育。让我感到了一种与众不同得教育方式。当时,我就想,将来我要就是做教师,也要像她一样,平等对待学生,不以成绩瞧人。任何一名学生有困难,我们都要予以一样得关心。著名得教育家陶行知先生曾经说过:“您得教鞭下有瓦特,您得冷眼里有牛顿,您得讥笑中有爱迪生。”而现实生活也告诉我们,学校中得“双差”,上了社会后,一样可以成为一个对社会有用得人。fEmUK0W。四:要注意语言语言就是师生沟通中运用最多得工具。刚工作时,我经常对学生用很重得语气讲话。我得同事说我就是“咄咄逼人”。事实上,这样得结果从表面上瞧,学生确实畏惧,说“怕”。但就是,我知道,“怕”不就是“服”。教学中,我也在慢慢得改变自己,尽量得避免直言训斥,当众指责。一次一个学生上课讲话,我提醒一次,之后又犯,我提高了

九型人格简介

九型人格一、人格分类的背景人们通常会从很多方面来分析不同人的人格。星座、属相、血型、面相、掌纹。而这些基于遗传和迷信的判断方法，使得分析结果充满了不确定性。我们今天所要讲的九型人格，是基于弗洛伊德和他的学生荣格的思想理论上提出来的。弗洛伊德提出两种关于意识的概念。一为无意识，又称潜意识。是一种本能，代表人最深的欲望，比如食欲触摸欲性欲。形成无意识的时期大概是0~5岁。在这段时期内，周围的环境把人的注意力引向不同的方向，从而形成内心不同的性格特点。根据弗洛伊德的儿童创伤理论，刺激比较容易在幼儿的大脑留下深刻的印象，形成无意识。二为前意识，是后天受环境影响产生的意识习惯。而一个人的核心性格，是由他的潜意识来决定的。弗洛伊德的学生——荣格，他提出了人格可以根据几个关注点来进行分类。他认为，人格分为两种。一是外倾。而是内倾。但是后来发现这两种分法太过概括，于是提出了人的四种倾向：感觉、理智、情感、直觉，并且四种倾向有各自的外倾型和内倾型，即分成了八种人格。这种分法的缺点是太过绝对化的去区分人格，但是把人格分成多种类型，是如今分析人格的趋势。因此可以总结出，弗洛伊德告诉我们人的性格是由潜意识所形成的。荣格告诉我们，人格可以根据几个关注点来进行分类。之后所有人格分类都是在这两人的理论基调上进行扩展和修改的。二、何为九型人格九型人格的说法，起源于斯坦福大学的某一课程。学者在研究中发现婴儿身上具有九种气质，进而根据荣格的人格分类基础，提出了九型人格。前面说到，一个人的核心性格，是由他的潜意识决定的，而大多时候，人往往受到强大的意识的影响，而表现出不同的人格。因此九型人格的图示，用圆来表示。该圆与颜色图谱相似，特点是可分为各自单独的一部分，也可重合形成新的类型。所以九型人格不单指九种性格，而是在九型的基础上，又详细加以分类为不同层次以及各种类型的组合。下面就简单对九型人格做一下介绍。

教师如何与学生进行有效沟通

教师如何与学生进行有效沟通 [案例]心理学专家宋文娟教授做的案例的片段：班的同学发生冲突，就跑上前去围观，结果导致了一场校园群架。为此，班主任老师把他们带到了心理室。三位同学进门后，低头站在墙角边，一句话不说。但我发现他们的脸上仍“挂”着怒气，情绪还有些“激动”。招呼他们坐下来后，宋教授与他们进行了下面的对话：师：刚才打架了？（用平和的口气询问，试图了解一些情况。）生：嗯。（学生不愿说话，脸上流露出对请到心理室的敌意的表情。）师：伤着哪没有？（关心人优于关心事，以此缓解紧张的气氛。）生：没有。（学生稍有放松，但仍不愿开口。）师：那为什么还不高兴呢？（进一步表达关心，以赢得学生的接纳与信任。）生：（犹豫地彼此相望，不语。）师：（我用期待目光看着他们，通过“停顿”激发他们开口。）生：老师，本来我们不想打架。（学生想说“委屈”，有对话的愿望。）师：我想也是。可是为什么又打上了呢？（对学生的话表示信任，鼓励其解除“心理防御”。）生：不是我们先动手的。（学生强调没“先”动手，说明他们是愿意向上的。）师：这一点你们做得很好，再忍一忍不就打不起来吗？（给予肯定。同时，进一步了解实情。）生：我们忍了。我们说：“值当吗？这点小事，”然后就准备离开。可是他们却过来拉扯我的衣服，说：“你睬了我一脚不道歉，还说是小事。那行，我也踩你一脚试试。”说着，就恨恨地踩了我一脚。当时我就火了，就这么着我们打起来了。

师：这么说，你们打架是为了维护自己的利益？（了解行为动机）生：当时，我们就觉得凭什么该我们“吃亏”。师：也是。不过，按理说你们现在占“便宜”了，应该高兴才对呀。但你们现在的样子并不高兴呀，这是为什么呢？（对不想“吃亏”表示理解，同时进一步探索学生此时的心理活动。）生：我们害怕会受到学校处分。师：你们觉得，对打架行为学校应不应该处理？（引导学生对自己的行为进行思考）生：应该。可是…，反正不能只处分我们吧？师：你们认为应该怎么处理？（暗示学生，要为自己的错误付出代价。）生：要处分就都处分。师：如果都处分了，你们能得到什么好处？你们的利益就得到维护了？（启发：你们不是想维护自己的利益吗？现在达到“维护利益”的目的吗？）生：至少我们觉得心里平衡点。师：你们现在这种恐惧不安的样子，算得上平衡吗？（暗示学生，打架不但不能维护利益，还造成对自己精神利益的伤害。）生：（低头不语。）师：我可不可以这么说，用打架来解决问题，并不是最好的方式，你们同意吗？生：（点头不语。此时是教育的最佳契机。）师：其实，每个人在生活中都会遇到一些不愉快的事情。如果大家彼此不相让，都用自己的方式，都用拳头来解决，行吗？譬如，老师如果因为你们违反学校纪律、损害班集体名誉的行为，也叫班里的同学把你们也揍一顿，你们同意吗？（引导学生换位思考）生：不同意。师：所以我们要学会宽容，学会忍让，学会用理性的方式解决问题。你们说对吗？

企业内训：九型人格-自我认知与沟通艺术

企业内训：九型人格-自我认知与沟通艺术明阳天下拓展培训培训主题：九型人格测试分析心理学沟通技巧 DISC人格特质测评天数：2 天九型人格学（TheEnneagram）简介：总所周知，九型人格学（Enneagram）是有着4500多年悠久历史的性格心理学，一直被人们用于灵修、商业、亲子关系、艺术等领域；而世界五百强企业将其深入运用在团队管理、人际沟通、人员招聘甄选、销售策略、潜能开发、领导技能开发等众多领域中。因为他们清楚的知道，“人”永远是企业最重要和最宝贵的资源，而九型人格恰恰是针对“人”的学科！所以，我们为大家带来了本次『实战九型人格课程』（ThePracticalEnneagram）。也许你正遇见这样的状况：在商务谈判中，无法洞悉客户的真实意图，从而令到原本唾手可得的项目无辜流产；在市场营销中，面对强劲的竞争对手，无法正确判断对方的行动意图从而慢人一步；人际交往沟通时，无法掌控对方言行，且难以发挥自身最佳状态而令对方误解你的表达意图；与子女及另一半沟通时，自己所表达的意思对方总会误解；在培训过程中，无法针对学员性格给予响应，难以令到学员更加容易理解你希望传递的话语；

如果以上情况在你身上发生，那么这个课程一定适合你！课程收益：顺利修业此课程之学员，将获得英国国际心理学管理学院（IPMC）直接签发课程毕业证书。课程目标：深入认识『九型人格』性格特征及思维模式；迅速掌握辨识自己和他人的性格类型之技巧，摆脱传统测试问卷之束缚；透析自身性格潜在困惑之解决方式，活出真我风采；洞悉自己与家人、伙伴、朋友和客户性格的沟通禁忌，有效避免错误信息传递，更促进和谐关系，显著达成沟通意向；熟练运用九型人格心理学沟通技巧，针对不同性格采取不同沟通策略，以达至最佳沟通效果，有效提升绩效指数。课程概述：既然说到是一个『既好玩又有学习价值』的课程，所以我们也特别设计了一些与别不同的活动，让学员能够轻轻松松、开开心心地学习『九型人格』。当完成本课程后，学员将会认识到不同性格类型人对讯息的吸收及发放模式。同时透过学习《自我认知与沟通艺术九型人格学》之后，能系统化地对不同类型的人格特质深入认识，抛开传统性格测试问卷的束缚，利用最简单直接的性格辨识技巧分辨对方性格类型；与此同时，对于不同性格类型人的沟通策略，也有清晰全面的掌握。课程安排：

(完整版)如何与学生进行有效地沟通

如何与学生进行有效地沟通良好的师生关系是产生教育效能的首要条件。只有加强与学生的沟通，师生情感和谐融洽，学生才能“亲其师，信其道”，进而“乐其道，学其道”。教师如何与学生进行有效的沟通呢？下面，我谈谈自己的浅见。一、理解和尊重是前提教师与学生因年龄的差异，生长环境、思维方式的不同，很容易产生认识上的差异。因此，教师应多站在学生的角度看问题，以学生的眼光去看世界，以学生的心态去推理一切，然后有效地将这些感受传递给对方，从而使学生感受到教师对他的理解与尊重，从而产生温暖感和满足感。当一个教师不愿意设身处地从学生的角度去考虑，会使学生觉得老师不理解他，对教师的信任度降低，与教师的沟通就会停止。二、爱心和关怀是关键没有爱，就没有教育。教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。教师的爱，对学生的发展也是一种巨大的动力。有了这种爱，师生之间才能建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。心理学关于模仿的研究表明：“人们总是趋向于模仿他所爱的人，而不愿模仿他所嫌弃的人。”因此，教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之主动模仿，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，最终导致教育的失败。三、尊重和欣赏是保证美国心理学家威廉詹姆斯说：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大鼓舞。“你提的问题十分有价值！”“你的想法很有创意，老师也没想到。”这些语言虽然简单，但却能鼓舞学生斗志，增强学生自信，激发学生潜能。作为回应，学生会以自己的行为来回报教师的赏识。我们在教学过程中，要善于赞赏学生的学习成果，让学生从成功中增强自信，享受成功的快乐。教师对学生所做的第一件事是在与学生沟通，教师通过与学生的沟通来向学生表达学校的教育理念与要求，无论是面对全体的要求、评价，还是针对个人进行的谈话、写信等，都是为了达到教师的教育目的——取得好的教育效果。成功的教育取决于多种因素，这之中教师与学生之间的沟通质量是其中一个很重要的因素。而沟通工作的实际的大小，取决于师生沟通的效能。在大量的教育实践过程中，我们常常看到这样的现象，老师在向学生热情地传递知识、价值观等，而学生毫无兴趣，面临的是学生的抗拒，低度的学习动机，这是一个可悲的事实。从这个角度讲，良好的师生关系是教育效能产生的关键，也是教育成功的关键。大部分教师都了解师生关系相处的原则，但事实上，如何将这些理论与自己的实际工作接轨，如何将其在教学工作中体现出来，作为教师特别是班主任，还是需要多画一些心思去琢磨的。一、理解、爱、信任，是师生有效沟通的前提。首先，教师要有同理心，能够做到换位思考。教师要关心学生，那必须要了解学生，而要了解学生，首先必须进入学生的情绪和思想的系统

小学生心理疏导及心理疏导的常用方法小学生心理辅导技巧PPT[最新]

小学生心理疏导及心理疏导的常用方法小学生进入学校开始，就从家中的“中心”地位变成学生群体中的普通一员。在与老师和同学的接触中形成了人际关系，在形成过程中，一些自我意识和对他人的态度发生了很大的变化。现结合自己多年在小学担任保育工作所接小学生从家里到学校，接触的人会大幅度增加，特别是老师和同学，在教授知识和相互协作中，会因魅力出众而倍受小学生的关注。一般以为，小学生只有在11-12岁以后才有真正的逻辑思维，固然这一观点夸大了小学生心理年龄特征的稳定性，但至少说明在缺乏一定的社会和教育条件下，小学生的心理发展受到了生理发展的制约，小学生对老师或有特长的同学较轻易产生敬佩与模仿，由于小学生的生理幼稚，脑发育的不完善，缺乏足够的教育时间，对事物的价值观尚未形成系统，爱憎观不能完全达到社会要求，因此，这种敬佩与模仿会变成盲目崇拜。实践也证实，很多教唆犯正是利用小学生的这些心理特点，教唆青少年犯罪。心理疏导的常用方法大概可以分为三类：建立和发展良好辅导关系的方法、观察和反映的方法、影响的方法。一、建立良好关系的方法“良好的关系是辅导成功的一半。”辅导员应尽快让来访者建立对自己的信任和接纳，使随后的辅导工作能够在彼此了解、相互信任的心理氛围中顺利完成，以便最

大限度地发挥辅导关系本身的治疗功能。（一）初步建立关系一般来说，学生鼓起勇气站在辅导老师面前时，总是伴随着一定程度的紧张、担忧和疑虑的，这时候，辅导老师的态度是否热情，语气是否温和，表情是否关切，是能否迅速化解学生的紧张，建立良好关系的关键所在。辅导员可以先和来访学生握手，亲切地叫其名字，给予热情的问候和简单的寒暄，然后再询问其来访目的。在会谈过程中，不妨将保密性原则、促进成长的非指示性原则自然地告诉学生，打消他的顾虑。另外，辅导室里温馨宁静的环境布置，辅导员自然放松的坐姿，也都能使来访者产生安全感。（二）深入关系的建立研究表面，影响辅导关系的决定性因素在于辅导者对来访者的态度特质，以及这些态度特质是否得到合适的表达。辅导员主要透过个人中心疗法中的平等、同感理解、真诚关怀和无条件接纳等态度及其具体的表达技术与来访者建立彼此信任的关系。 1．平等。保持态度的态度是建立良好的辅导关系的基础，也是充分表达其他态度的前提条件。保持平等的态度要求辅导老师不以专家、老师、长者自居，能意识到咨访双方都有接受和拒绝、反驳和批评、选择和放弃的权利和自由，以自己的平等心态和平等意识让来访学生感受到自己的人格独立和表达自由，达到平等、轻松、无门槛的沟通。 2．真诚。真诚需要辅导老师能够毫无保留、完全透明、发自